Organisering og ledelse av de uorganiserte frivillige med mulighet til å gjøre en forskjell

Transkript

1 Organisering og ledelse av de uorganiserte frivillige med mulighet til å gjøre en forskjell Omsorgskonferansen tema frivillighet Fylkesmannen i Sør-Trøndelag, 29. oktober 2015

2 Litt om RO Tverrfaglig rådgivingsmiljø med mer enn 25 års erfaring Vi leverer undervisnings-, kurs- og rådgivningstjenester til norske kommuner Kjenner hverdagen i den kommunale helse og omsorgstjenesten RO gjør gode kommuner bedre! 2

3 Bakgrunnen for ROs arbeid med frivillighet RO fikk i slutten av 2013 midler fra Helseog omsorgsdepartementet for å gjennomføre et utviklingsprosjekt om bruk av frivillige i helse- og omsorgstjenestene i norske kommuner Fokus på de uorganiserte frivillige Tre deler: Litteratursøk, spørreskjema og besøk i tre eksempelkommuner I dag: fokus på «casene», og det vi har lært 3

4 Case 1: Manglerud gård treffsenter 60Pluss 60Pluss - er egentlig et seniorsenter Bydel Østensjø hatt frivillige i mer enn 20 år Bydelen har i tillegg 3 frivilligsentraler og 3 treffsentre (seniorsentre) Styrer for senteret er også avd.leder for seksjon lavterskel, i avd. for rehabilitering og omsorg, i bydelen Bydelen har til sammen frivillige, som i alt utfører ca. 22 årsverk!

5 Case 1: Manglerud gård treffsenter 60Pluss Treffsenteret er åpent alle ukedager fra 9-15, mens kafeen er åpen fra Tilbudet på senteret er språkkurs og lesesirkel, trimgruppe og datakurs, sanggruppe, stavgang, kryssordgruppe, Qi Gong og bridge, etc. Senteret har 92 frivillige, som til sammen utgjør ca. 8.5 årsverk Senteret har 1200 brukere Er tilnærmet selvdrevet

6 Case 1: Manglerud gård treffsenter 60Pluss For mer info om aktivitetene til senteret, se deres Facebook-side:

7 Case 2 Vågå frivilligsentral Kommunal frivilligsentral, startet i 1992 Har daglig leder i 100 % stilling Daglig leder vært samme siden 1992 (skiftet i 2015, etter ROs besøk) Ca. 50 faste frivillige, i overkant av 100 frivillige innom i løpet av et år. De frivillige la ned til sammen arbeidstimer frivillig innsats i 2013, noe som tilsvarer om lag 4,65 årsverk. «Hos oss er det låg terskel, høgt under taket, og med vindu mot verden»

8 Case 2 Vågå frivilligsentral, forts. Aktiviteter / tilbud: Kafé og møteplass, Bøy og tøy; Gågruppe med og uten rullator; Besøkstjeneste; Blomsterdamer på Vågåheimen; Matombringing; Utkjøring av strøsand; Allsang-gruppe, Leksehjelp; Sokkestrikking; Ting og Tøy-butikk; Seniordans; Steinsliping; Vevstugu; Internasjonal håndarbeidskafé; Bøy og tøy/sittedans; Skravlegruppe for innvandrerkvinner; Aktivitetsdag Frivillige skal ikke utføre betalte oppdrag; skal ikke erstatte lønnet virksomhet, skal ikke erstatte næringsvirksomhet. Skal være et supplement. «Hos oss er det låg terskel, høgt under taket, og med vindu mot verden»

9 Case 2 Vågå frivilligsentral, forts. Om Frivilligsentralen på kommunens nettsider: Frivilligsentralen skal leggje til rette for alle som vil gjere ein frivillig innsats eller delta på eksisterande tiltak. Vi skal vere opne for nye idear og hjelpe til å setje desse ut i livet. Vi skal vere eit tillegg og ikkje ei erstatning for det som er eit offentleg ansvar. Vi skal ikkje påta oss betalte oppdrag eller vere ein erstattar for desse. Vi skal ta vare på dei frivillige og gje dei oppgåver dei vil trivast med." «De frivillige kommer hit med hverdagskompetansen sin. -Må få både albuerom og rammer.»

10 Case 3 Grimstad kommunes bruk av frivillige i lindrende omsorg Har tatt utgangspunkt i at lindrende omsorg er et nasjonalt satsingsområde innenfor kommunale helse- og omsorgstjenester Har egen koordinator for kreft og lindrende omsorg (50% stilling) Bruker uorganiserte frivillige innenfor kreft og lindrende omsorg Formål: Avlaste pårørende til alvorlige syke som har valgt bo hjemme; støtte for alvorlig syke og deres pårørende. De frivillige har gjennomgått kurs (likner Termiks fagstoff), og de fleste har helsefaglig bakgrunn. De får god oppfølging og veiledning av koordinator Har 10 frivillige, 3 menn / 7 kvinner, mellom 30 og 70 år.

11 Case 3 Grimstad kommunes bruk av frivillige i lindrende omsorg Den frivillige skal ikke erstatte de offentlige tjenestene, men være et supplement Skal være et medmenneske og gjøre det pårørende gjør; for eksempel sitte hos den syke, riste puta, fukte munn og ikke minst lytte til og eventuelt samtale med den syke Klare rammer, forventninger og avtaler Underskriver kontrakt om arbeidet sitt, som blir fornyet hvert år Taushetserklæring / taushetsløfte Koordinator «siler» de frivillige, gir oppæring og oppfølging

12 Case 3 Grimstad kommunes bruk av frivillige i lindrende omsorg Oppfølging av de frivillige er helt avgjørende for at de skal kunne gjøre en god jobb! Koordinator har jevnlige oppfølgingssamtaler Koordinator gir opplæring og veiledning i forhold til de oppgaver som skal utføres Koordinator er tilgjengelig på telefon dag og kveld Etter endt oppdrag, har den frivillige en pause på ca. 3 mnd. før ny pasient. Dette er viktig for å kunne ha nok tid til å bearbeide sterke inntrykk. I tillegg samlinger for de frivillige 1gang per semester

13 Case 3 Grimstads bruk av frivillige i lindrende omsorg Mulige dilemmaer i bruken av frivillige Hvem har ansvaret? Forsvarlighetsbegrepet i lovverket Hvor går grensene for hva de frivillige kan / skal gjøre? Grensen mellom frivillig arbeid og lovpålagte tjenester Taushetsplikt kan du hilse på brukeren de besøker hvis du møter vedkommende utenfor den frivillige arbeidssituasjonen? De frivillige tar taushetsplikten svært alvorlig Hva med forsikring av de frivillige når de «jobber» for kommunen?

14 Flere resultater fra rapporten hva har vi lært? Om å finne de frivillige - rekruttering Om motivasjon Om organisering Om å lede de frivillige Om lederne av frivillige Om brukerne av frivillige tjenester Finansiering og ressurser 14

15 Rekruttering Generelle oppfordringer, brosjyrer eller andre massehenvendelser fungerer dårlig Rekruttering av frivillige skjer gjennom bekjente og nettverk (og ikke gjennom nære venner / familie) En må ut og treffe folk der de er! Dersom noen tar kontakt og «verver seg» som frivillig, sjekk ut hva de vil / kan gjøre og tilby konkrete arbeidsoppgaver! 15

16 Motivasjon De frivillige ønsker å være til nytte, være noe for andre Spreke pensjonister som vil gi noe tilbake, få brukt seg sjøl Kristen nestekjærlighet Ønsket om å ha noe meningsfylt å gå til Hva den frivillige innsatsen gir tilbake Tjenestemottakere, som også vil yte, ikke bare ta imot NB: Forskning viser at frivillige som ledes av lønnete ansatte, er mer motiverte enn andre frivillige! 16

17 Organisering ROs erfaring og klare anbefaling er at de frivillige må organiseres De fleste vil ha faste avtaler / rammer, og vil forplikte seg for en gitt periode Frivillige leter etter og ønsker seg tiltak som har preg av rutiner og fast struktur forutsigbarhet og trygghet Tiltak som ikke er fast organisert, har en tendens til å «forsvinne» 17

18 Om å lede frivillige Ledelse av frivillige er et eget fag De frivillige vil bli sett, og må få jevnlige tilbakemeldinger, og anerkjennelse for det de gjør Å kunne se hvilke frivillige som passer til hvilke oppgaver, er sentralt Må også kunne avslutte «arbeid» som ikke fungerer ivareta både den frivillige og brukeren 18

19 Om ledere eller koordinatorer for de frivillige Være dedikert Ha tro på oppgaven Tro på potensiale som ligger hos andre mennesker Være «menneskekjennere» Være utholdende / vedholdende Fleksibel «Ildsjeler»? 19

20 Om brukerne av frivillige tjenester Brukere og pårørende vi har snakket med, forteller om frivillige som utgjør en forskjell Brukerne er ikke så opptatt av om det er ansatte eller frivillige som gjør jobben; de er strålende fornøyd med at noen gjør den Fint med frivillige som er genuint opptatt av dem er ikke der bare fordi de "må " gjøre en jobb 20

21 Finansiering og ressurser De frivillige kommer ikke av seg selv De blir ikke værende uten tydelig organisasjon og ledelse Det er ikke gratis å bruke frivillige Men investering i frivillighet kan utløse store merverdier Så, er det verdt investeringen? 21

22 Hva har vi lært Frivillighet la de 1000 blomster blomstre! Eller..? 22

23 Hva har vi lært Bare fri og villig Eller..? 23

24 Hva har vi lært Less talk More action 24

25 Noe å tenke på 25

26 Hva har vi lært Lokal tilpasning det er mange veier som fører til Rom! 26

27 Noe å tenke på omsorgstrappa i Østensjø 27

28 Noe å tenke på Frivilligsentralene -fra statlig til kommunal finansiering? Frivilligsentralenes framtid 28

29 Videre lesning / litteratur Wollebæk, Sætrang og Fladmoe: «Betingelser for frivillig innsats: Motivasjon og kontekst» rapport fra Senter for forskning på sivilsamfunn og frivillig sektor. Bergen/ Oslo: 2015: porter/2015/ Mer om bruk av frivillige i lindrende omsorg: omsorg-og-sosial/lindrendekoordinator/uorganiserte-frivillige-innen-kreft-oglindrende-omsorg/ 29

30 Rapporten fra utviklingsprosjektet er tilgjengelig på nettet: For mer informasjon, spørsmål eller kommentarer: Ta kontakt med seniorrådgiver Camilla Sandvik Børve tlf , e-post: eller seniorrådgiver Einar Holand, tlf , e-post:

31 Lykke til videre på reisen! Og tusen takk for meg