Utvikling av distribusjonsløsninger Grunnlaget for reiselivsbedriftens distribusjon Gratispassasjerene i reiselivet...

Transkript

1 Kapittel 1 Markedsføringens utvikling og bakgrunn Vi kan ikke unn gå å bli på vir ket Reiselivet som næring et i begrepet markedsføring Konseptet markedsføring («The marketing concept») Markedsorientering og alternativ ledelsesorientering Markedsføring Kapittel 2 Nærmere om begrepet markedsføring Fra aktiviteter til prosesser Fra mik ro til mak ro et i begrepet markedsføring Markedsføring av tjenester og servicedominert logikk (SD-logikk) Noen grunnleggende begreper Behov, ønsker og etterspørsel Fra bytteprosess til sam hand ling Verdien og kostnadene ved en relasjon Reiselivet som verdiskapende nettverk Konkurransevirkemidlene Kapittel 3 Reiselivsbedriftens planarbeid Be driften er nødt til å planleg ge En tradisjonell tilnærming til bedriftens planlegging Kritikk av den tradisjonelle planleggingen En relasjonsorientert planlegging Reiselivsbedriftens plan leg ging be står av to fa ser... 97

2 8 Reiselivsbedriftens planleggingshierarki Strategi og mål Elementer i bedriftens planlegging Fra detaljerte planer til en felles styringsfilosofi Den strategiske planleggingsprosessen Det strategiske planarbeidet Forretningsidé, visjon og overordnede mål Noen overordnede strategier Det middelmådige foretaket Arbeidet med markedsplanen Planleggingsdokumentet Hvem bør delta i planleggingsarbeidet? Hva er en god mar keds plan? Kapittel 4 Reiselivsbedriftens arbeidsbetingelser Interne og eksterne arbeidsbetingelser Bedriftens mikro- og makrosystem Arbeidet med å kartlegge arbeidsbetingelsene Beskrivelsen av de interne arbeidsbetingelsene Beskrivelse av de eksterne arbeidsbetingelsene Bedriftens mikrosystem Bedriftens makrosystem Analyse av arbeidsbetingelsene «Blinde flekker» Kapittel 5 Innhenting og bruk av markedsinformasjon Reiselivsbedriftens markedsinformasjonssystem Systemer for å innhente markedsinformasjon Ut vik lin gen og bru ken av markedsinformasjonssystemet (MIS) Kapittel 6 Kunden som medprodusent og reisende Kunderollen Ikke alle kjøpsbeslutninger er like Kundens beslutningsprosess (kjøpsprosess) Behovserkjennelsen

3 Kartlegging av alternativer Vurdering av alternativer Beslutning om kjøp Resultat Beslutningsprosessen (kjøpsprosessen) noen betraktninger Kunderelasjonens livssyklus Deltakere i beslutningsprosessen Forhold som påvirker kundenes kjøpsatferd Kulturelle forhold Annen gruppepåvirkning Personlige forhold Hvordan forholder de reisende seg til nye produkter? Difusjonsprosessen Adopsjonsprosessen Kapittel 7 Segmentering og målgrupper Målrettet markedsføring Målgruppene som rammer for det videre markedsarbeidet Segmentering Former for segmentering Valg av målgruppe(r) Segmentets størrelse og forventet vekst Strukturelle forhold i segmentet Bedriftens ressurser og kapasitet Bedriftens strategiske og markedsmessige mål Ulike målgruppestrategier Kapittel 8 Produktet De ansattes rolle Produktet som en del av markedsmiksen Destinasjonens attraktivitet og merkevare Bedriftens og regionens merkevare Produktet Ulike produktnivåer og egenskaper Kvalitet Kvalitetsbegrepet sluttproduktet og samhandlingen

4 10 Kundenes involvering Kundenes forventninger Finnes det vanskelige kunder som det ikke er mulig å gjøre tilfreds? Styring og sikring av kvalitet Noen utfordringer i forbindelse med sikring av kvalitet i reiselivet Produktutvikling Produktets og destinasjonens livssyklus In tro duk sjon Vekst Modning Til ba ke gang Styring av bedriftens tilbud Destinasjonens livssyklus Kapittel 9 Prisen Prisen en sammensatt og komplisert beslutning Prisen som konkurransemiddel Priselastisitet Prisen skaper inntekter Prisen som et hurtigvirkende virkemiddel Pri sen lar seg lett ko pie re Konsekvensene av en prisendring Tilpasning av prisen Former for prissetting Revenue management Kapittel 10 Distribusjon og tilgjengelighet Hovedformer for distribusjon Direkte distribusjon Indirekte distribusjon Aktørene som deltar i distribusjonen, er partnere Samarbeid er en viktig forutsetning En ny virkelighet de samme utfordringene? Dagens distribusjon mer enn en kombinasjon Oppgaver som blir ivaretatt av distribusjonen

5 Utvikling av distribusjonsløsninger Grunnlaget for reiselivsbedriftens distribusjon Gratispassasjerene i reiselivet Kapittel 11 Markedskommunikasjon og påvirkning Bedriftens rolle i kommunikasjonen Hovedformer for kommunikasjon Kommunikasjon som prosess Reiselivsbedriftens påvirkningsmiks Kommunikasjonsmodellen Sender Mottaker Mål Budskapet Medievalg Kommunikasjonens efekt Viral markedsføring Referanser Stikkord