Fred Selnes. markedsføringsledelse

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Fred Selnes. markedsføringsledelse"

Transkript

1 Fred Selnes Innføring i markedsføringsledelse Oversatt fra engelsk av Bjørnar Magnussen, bearbeidet av forfatteren Akademika forlag 2012

2 Akademika forlag 2012 ISBN Originalens tittel: Introduction to modern marketing management, Unipub Det må ikke kopieres fra denne boken ut over det som er tillatt etter bestemmelser i lov om opphavsrett til åndsverk, og avtaler om kopiering inngått med Kopinor. Dette gjelder også filer, koder eller annen gjengivelse tilknyttet e-bok. Grafisk formgivning: Akademika forlag Omslag: Akademika forlag Trykk og innbinding: 07 Gruppen Vi bruker miljøsertifiserte trykkerier. Henvendelser om denne boken kan rettes til: Akademika forlag, Oslo Postboks 33 Blindern 0313 OSLO Tlf.: E-post:

3 Innhold 5 Innhold Kapittel 1 Introduksjon til markedsføringsledelse...11 Markedsføringsledelse Markedsorientering De viktigste områdene innen markedsføringsledelse Segmentering Kundeledelse Produktledelse Portefølje av produktkategorier Kategoriledelse Merkeledelse Merkeposisjonering Merkekommunikasjon Merkearkitektur Koordinering av markedsføring Koordinering innenfor ledelsesområder Koordinering av produktledelse Koordinering av kundeledelse Koordinering av merkeledelse Koordinering på tvers av markedsområder Markedsplanlegging Markedsføringens rolle i bedriften Oppsummering Øvingsoppgaver Kapittel 2 Kundeledelse...41 Kundestrategi Segmentering Makro- og mikrosegmentering Identifisering av makrosegmenter Identifisering av mikrosegmenter Kundene knyttes til segmenter Utvikling av relasjonsverdi Relasjonsstyrke Psykologisk dimensjon... 62

4 6 Innhold 6 Økonomisk dimensjon Teknologisk dimensjon Relasjonens praktiske nytteverdi Sosial verdi Relasjonenes omfang Utvikling av kundeservice Utvikling av kundeprogrammer Program for relasjonsbygging Lojalitetsprogrammer Kundearrangementer Opplæringsprogrammer Programmer for reparasjon av kunderelasjoner Program for salg Produktpresentasjoner Tilbudskampanjer Personlig salg Key account Rekruttering av nye kunder Tilbudskampanjer Personlig salg Vareprat Varemesser Oppsummering Øvingsoppgaver Kapittel 3 Produktledelse...99 Definisjon av produktkategori Produktkonsept Produktdifferensiering Produktlinje Produktkvalitet og kundetilfredshet Prissetting Pristeori Prispsykologi Prisdifferensiering Markedskommunikasjon Kommunikasjonskanaler Kommunikasjonsprogram Markedsnettverk Servicenivå

5 Innhold 7 Kanalkostnad Multikanal Uavhengige mellomledd Markedsføringsmiks Posisjonering i segmenter Produktledelse Utvidelse til flere produktkategorier Innovasjonsledelse Oppsummering Øvingsoppgaver Kapittel 4 Merkeledelse Hva er et merke, og hvilke roller har det? Merkets rolle for kundene Merkets rolle for bedrifter Hvordan defineres sterke og verdifulle merkevarer? Merkekjennskap Merkepreferanse Merkesymbol Merkelojalitet Merkestrategi Merkeposisjonering Merkearkitektur Merkekommunikasjon Merkeelementer Kreativt konsept Kommunikasjonskanaler Merkeledelse Måltall Koordinert merkeledelse Oppsummering Øvingsoppgaver Kapittel 5 Analyse av kundeatferd Kjøpsbeslutningsprosessen Problemerkjennelse Informasjonsinnhenting Evaluering av alternativer Kjøpsbeslutning Høyfrekvente kjøp

6 8 Innhold 8 Lavfrekvente kjøp Kontraktskjøp Etterkjøpsatferd Tilfredshet Rettferdighet Kognitiv dissonans Anbefalinger Klageatferd Bearbeiding av informasjon, holdningsdannelse og kundeatferd Informasjonsbearbeiding Holdningsdannelse Profesjonelle kunder i bedriftsmarkedet Kundebehov i bedriftsmarkeder Relasjoner og nettverk Innkjøpssenter Kundeanalyse i bedriftsmarkeder Oppsummering Øvingsoppgaver Kapittel 6 Analyse av marked og konkurransedynamikk Analyse av markeder Markedets grunnprinsipper Drivkrefter bak markedsvekst Politiske faktorer Makroøkonomiske faktorer Sosiale faktorer Teknologiske faktorer Miljøfaktorer Juridiske faktorer Konkurransedynamikk Konkurranseintensitet Markedsstruktur Fullkommen konkurranse Monopolistisk konkurranse Oligopol Monopol Konkurrentanalyse Produktets livssyklus Markedsnettverk og mellomledd Oppsummering Øvingsoppgaver

7 Innhold 9 Kapittel 7 Utvikling av markedsplanen Markedskunnskap Innsikt i lønnsomhet Analyse av kundeporteføljer Analyse av produktporteføljer Innsikt i marked og konkurransedynamikk Innsikt i kundeatferd Innsikt i markedsføringseffektivitet Reklamemodeller Salgsmodeller Prismodeller Markedsplanlegging prosess og plan Formulering av mål Situasjonsanalyse Innsamling av informasjon Viktige funn Klassifisering og prioritering Identifisering av strategiske markedsutfordringene Strategiformulering Ressursallokering Måling og revisjon Markedsplan Utarbeidelse og implementering av effektive markedsplaner Oppsummering Øvingsoppgaver Litteratur Index...343

Innhold. 1 Grunnbok i markedsføring 15. 2 Mikromiljøet i bedriftene 47. Forord 11

Innhold. 1 Grunnbok i markedsføring 15. 2 Mikromiljøet i bedriftene 47. Forord 11 Innhold Forord 11 1 Grunnbok i markedsføring 15 Markedsføring i hverdagslivet 16 Forandringer i samfunnet påvirker markedsføringen 18 Perspektiver på markedsføring 21 Definisjoner 21 Forskjellige kunder

Detaljer

Fra 4P til kunde-, verdi- og merke- ledelse! Med fokus på relasjonsbygging. Kjetil Aukland Høyskolelektor, Faglig leder BI Kristiansand

Fra 4P til kunde-, verdi- og merke- ledelse! Med fokus på relasjonsbygging. Kjetil Aukland Høyskolelektor, Faglig leder BI Kristiansand Fra 4P til kunde-, verdi- og merke- ledelse! Med fokus på relasjonsbygging Kjetil Aukland Høyskolelektor, Faglig leder BI Kristiansand Kjetil Aukland Faglig leder BI Kristiansand PhD kandidat - Aalborg

Detaljer

Studieplan Årsenhet i Markedsføring og salg - via NKS nettstudier -

Studieplan Årsenhet i Markedsføring og salg - via NKS nettstudier - Studieplan Årsenhet i Markedsføring og salg - via NKS nettstudier - Vedtatt i Høyskolekollegiet: 22.05.14 Godkjent i Undervisningsutvalget: 03.02.15 (UUV-sak 11/15) Oppdatert i UUV-sak 37/15 Gjelder fra

Detaljer

Marked, segmentering & markedsystemet

Marked, segmentering & markedsystemet Marked, segmentering & markedsystemet Hva er et marked, hvilke markedsformer finnes, hva styrer det og hvordan segmentere markedet det for å finne de mest lønnsomme kundene? 1 av 3 e-bøker for for dem

Detaljer

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder

Detaljer

Effektive Kundestrategier. Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011

Effektive Kundestrategier. Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011 Effektive Kundestrategier Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011 1 Agenda Kritiske faktorer for suksess med CRM investering Kundeportefølje Kundestrategi Eksempler Road-map 2 Kritiske

Detaljer

Kjøpsatferd - det individuelle marked. Markedsføringsledelse Kapittel 7 Foreleser: Arne Stokke Johnsen

Kjøpsatferd - det individuelle marked. Markedsføringsledelse Kapittel 7 Foreleser: Arne Stokke Johnsen Kjøpsatferd - det individuelle marked Markedsføringsledelse Kapittel 7 Foreleser: Arne Stokke Johnsen Mål for kapitlet Få bedre innsikt i forbrukeres atferd ved kjøp av varer og tjenester Bli kjent med

Detaljer

Gyldendal Norsk Forlag AS utgave, 3. opplag 2006 ISBN: Omslagsdesign: Designlaboratoriet

Gyldendal Norsk Forlag AS utgave, 3. opplag 2006 ISBN: Omslagsdesign: Designlaboratoriet Gyldendal Norsk Forlag AS 2005 1. utgave, 3. opplag 2006 ISBN: 978-82-05-47954-8 Omslagsdesign: Designlaboratoriet Sats: Designlaboratoriet Brødtekst: Minion 10,5/14,5 pkt Alle henvendelser om boken kan

Detaljer

k a pi t t e lt i t t e l 5 Innhold Forord 15

k a pi t t e lt i t t e l 5 Innhold Forord 15 Innhold k a pi t t e lt i t t e l 5 Forord 15 0 Introduksjon 19 0.1 Hva handler denne boken om? 22 0.1.1 Steg 1: Marketing program 24 0.1.2 Steg 2: Kundenes bevissthet 25 0.1.3 Steg 3: Markedsprestasjoner

Detaljer

Kundestrategi - en forutsetning for å lykkes med investeringer i CRM. CIO Forum Computerworld 26.4. 2012 Professor Fred Selnes, BI

Kundestrategi - en forutsetning for å lykkes med investeringer i CRM. CIO Forum Computerworld 26.4. 2012 Professor Fred Selnes, BI Kundestrategi - en forutsetning for å lykkes med investeringer i CRM CIO Forum Computerworld 26.4. 2012 Professor Fred Selnes, BI Pioneren John Wanamaker Wanamaker's then-revolutionary principle: "One

Detaljer

Læreplan i markedsføring og ledelse - programfag i studiespesialiserende utdanningsprogram

Læreplan i markedsføring og ledelse - programfag i studiespesialiserende utdanningsprogram Læreplan i markedsføring og ledelse - programfag i studiespesialiserende utdanningsprogram Fastsatt som forskrift av Utdanningsdirektoratet 27. februar 2006 etter delegasjon i brev 26. september 2005 fra

Detaljer

Kundeperspektivet. 1 av 6 perspektiver i Systemanalytisk Verdiledelse. Utgitt av: estudie.no. Skrevet av: Kjetil Sander. Revisjon: 2.0 (April.

Kundeperspektivet. 1 av 6 perspektiver i Systemanalytisk Verdiledelse. Utgitt av: estudie.no. Skrevet av: Kjetil Sander. Revisjon: 2.0 (April. 1 av 6 perspektiver i Systemanalytisk Verdiledelse. Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: estudie.no Revisjon: 2.0 (April. 2017) Innhold Innhold...2 Brukervilkår (terms of use)...7 Kundeperspektivet...8

Detaljer

Markedsplan. En lærebok om hvordan du skriver en markedsplan som er utledet av virksomhetens forretningsplan. Utgitt av: Kunnskapssenteret.

Markedsplan. En lærebok om hvordan du skriver en markedsplan som er utledet av virksomhetens forretningsplan. Utgitt av: Kunnskapssenteret. Markedsplan Mål Strategi Program - Kontroll En lærebok om hvordan du skriver en markedsplan som er utledet av virksomhetens forretningsplan. Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: Kunnskapssenteret.om Revisjon:

Detaljer

Del I Bedriftsmarkedsføringens rammer og omgivelser. 13

Del I Bedriftsmarkedsføringens rammer og omgivelser. 13 Innhold Innhold 5 Forord... 11 Del I Bedriftsmarkedsføringens rammer og omgivelser. 13 Kapittel 1 Introduksjon til markedsføring på bedriftsmarkedet.. 15 Hva er markedsføring?... 16 Bedriftens orientering

Detaljer

Markedsføring. En innføring i helhetlig markedsføring, hva begrepet omfatter og hvordan du skaper helhetlig markedføring i praksis.

Markedsføring. En innføring i helhetlig markedsføring, hva begrepet omfatter og hvordan du skaper helhetlig markedføring i praksis. Innføring i: Markedsføring En innføring i helhetlig markedsføring, hva begrepet omfatter og hvordan du skaper helhetlig markedføring i praksis. Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: Kunnskapssenteret.om

Detaljer

Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder

Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Agenda Bakgrunn Norsk Kundebarometer Kundetilfredshet

Detaljer

Læreplan i markedsføring og ledelse - programfag i utdanningsprogram for studiespesialisering

Læreplan i markedsføring og ledelse - programfag i utdanningsprogram for studiespesialisering Læreplan i markedsføring og ledelse - programfag i utdanningsprogram for studiespesialisering Fastsatt som forskrift av Utdanningsdirektoratet 23. juni 2016 etter delegasjon i brev av 13. september 2013

Detaljer

Helhetlig. markedsføring. En innføring i helhetlig markedsføring, hva begrepet omfatter og hvordan du skaper helhetlig markedføring i praksis.

Helhetlig. markedsføring. En innføring i helhetlig markedsføring, hva begrepet omfatter og hvordan du skaper helhetlig markedføring i praksis. Helhetlig markedsføring En innføring i helhetlig markedsføring, hva begrepet omfatter og hvordan du skaper helhetlig markedføring i praksis. Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: Kunnskapssenteret.om Revisjon:

Detaljer

forord mange faglige diskusjoner som ikke nødvendigvis har endt i enighet om noe annet enn det å være uenige.

forord mange faglige diskusjoner som ikke nødvendigvis har endt i enighet om noe annet enn det å være uenige. Forord Våren 2005 svirret ordet omdømme så å si konstant i lufta. Samtidig måtte vi konstatere at vi ikke kunne gi verken våre studenter, næringslivet eller andre virksomheter gode tips om bøker som behandler

Detaljer

Kjøpsatferd - bedriftsmarkedet. Markedsføringsledelse Kapittel 6 Foreleser: Arne Stokke Johnsen

Kjøpsatferd - bedriftsmarkedet. Markedsføringsledelse Kapittel 6 Foreleser: Arne Stokke Johnsen Kjøpsatferd - bedriftsmarkedet Markedsføringsledelse Kapittel 6 Foreleser: Arne Stokke Johnsen Kapitlet omhandler: særtrekk ved bedriftsmarkedet faktorer som påvirker beslutninger kjøps- og beslutningsprosessen

Detaljer

RAMMER FOR MUNTLIG EKSAMEN I MARKEDSFØRING OG LEDELSE 1 OG 2 ELEVER 2015

RAMMER FOR MUNTLIG EKSAMEN I MARKEDSFØRING OG LEDELSE 1 OG 2 ELEVER 2015 RAMMER FOR MUNTLIG EKSAMEN I MARKEDSFØRING OG LEDELSE 1 OG 2 ELEVER 2015 Utdanningsprogram: Studiespesialisering Fagkoder: SAM3005, SAM3007 Programområde: Språk, samfunnsfag og økonomi Valgfrie programfag

Detaljer

INNHOLD PR-FAGETS UTGANGSPUNKT 13. Slik defineres Pr 15. ProfeSjon og PrakSiS 27. opprinnelse og utvikling 43 DEL I. Kapittel 1

INNHOLD PR-FAGETS UTGANGSPUNKT 13. Slik defineres Pr 15. ProfeSjon og PrakSiS 27. opprinnelse og utvikling 43 DEL I. Kapittel 1 INNHOLD DEL I PR-FAGETS UTGANGSPUNKT 13 Kapittel 1 Slik defineres Pr 15 1.1 Sammendrag... 15 1.2 Innledning... 15 1.3 Å definere PR... 15 1.4 Å definere kommunikasjon... 18 1.5 Definisjonen av PR i denne

Detaljer

Psykoterapi i utvikling

Psykoterapi i utvikling Psykoterapi i utvikling Randi Ulberg, Anne Grete Hersoug og Tormod Knutsen REDAKTØRER Akademika forlag 2012 Akademika forlag 2012 ISBN 978-82-321-0015-6 Det må ikke kopieres fra denne boken ut over det

Detaljer

Slik lykkes du med forretningssystemet Kundestrategi - en forutsetning. CIO Forum Forretningssystemer 7.2. 2013 Professor Fred Selnes, HiBU

Slik lykkes du med forretningssystemet Kundestrategi - en forutsetning. CIO Forum Forretningssystemer 7.2. 2013 Professor Fred Selnes, HiBU Slik lykkes du med forretningssystemet Kundestrategi - en forutsetning CIO Forum Forretningssystemer 7.2. 2013 Professor Fred Selnes, HiBU Pioneren John Wanamaker Wanamaker's then-revolutionary principle:

Detaljer

Rev.Dato Rev. Dokumentnr. 95-10-11 A FS948 Fakta Ansvarlig Kontroll Godkjent P. Holthe T. Andreassen P. Holthe 2.1 Utarbeidelse av Markedsplan

Rev.Dato Rev. Dokumentnr. 95-10-11 A FS948 Fakta Ansvarlig Kontroll Godkjent P. Holthe T. Andreassen P. Holthe 2.1 Utarbeidelse av Markedsplan Fakta Ansvarlig Kontroll Godkjent P. Holthe T. Andreassen P. Holthe 1. INTRODUKSJON 1.1 Omgang Denne firmastandard omfatter utarbeidelse av markedsplan for. 1.2 Hensikt Hensikten med dette dokument er

Detaljer

Hva er Key Account Management?

Hva er Key Account Management? Hva er Key Account Management? Key Account Management (KAM) kan defineres som et selskaps streben etter å etablere, vedlikeholde og utvikle et tett, lønnsomt og forpliktende samarbeid med sine aller viktigste

Detaljer

Innhold. Forord... 11. Forord til 5. utgave... 13. 1 Hvordan anvendes boken?... 15

Innhold. Forord... 11. Forord til 5. utgave... 13. 1 Hvordan anvendes boken?... 15 Innhold Forord... 11 Forord til 5. utgave... 13 1 Hvordan anvendes boken?... 15 2 Salgets prosesser... 20 Lokalisere... 21 Kontakte... 24 Bearbeide... 29 Avslutte... 29 Ordre vunne/tapte salg... 30 Internetts

Detaljer

2.3 Valg av marked og kunde

2.3 Valg av marked og kunde 2.3 Valg av marked og kunde Målsetting med temaet: Segmentering av marked og kunder Segmentering er en teknikk hvor man splitter en gruppe opp i mindre enheter: Individer med felles egenskaper eller særtrekk,

Detaljer

«Tilfredse kunder er lojale kunder» - En studie av Joker Engros AS

«Tilfredse kunder er lojale kunder» - En studie av Joker Engros AS Emnekode: ØKO390 Navn: Amalie Rodum og Oda Solberg Tronstad «Tilfredse kunder er lojale kunder» - En studie av Joker Engros AS Dato: 30.05.16 Totalt antall sider: 52 SAMTYKKE TIL BRUK AV PROSJEKT, KANDIDAT-,

Detaljer

Fagplan Distribusjon, markedsføring og salg

Fagplan Distribusjon, markedsføring og salg NORDIC BUSINESS INSTITUTE Fagplan Distribusjon, markedsføring og salg ½ år heltid, 1 år deltid 350 timer totalt (inkl 90 timer prosjektoppgave) Startdato: Sluttdato: Ansvarlig:, Utarbeidet av/ressurspersoner:

Detaljer

Oversikt over kapitler

Oversikt over kapitler Oversikt over kapitler KAPITTEL 1 Innledning: Verdiskaping og forventninger... 21 Magne Supphellen GrunnLAGSTEOrIEr KAPITTEL 2 Verdibasert forventningsledelse... 37 KAPITTEL 3 Markedet... 57 KAPITTEL 4

Detaljer

Ungdomsbedrift i Kunnskapsløftet Utdanningsprogram for studiespesialisering, Samfunnsfag og økonomi Vg2 Markedsføring og fellesfag

Ungdomsbedrift i Kunnskapsløftet Utdanningsprogram for studiespesialisering, Samfunnsfag og økonomi Vg2 Markedsføring og fellesfag Ungdomsbedrift i Kunnskapsløftet Utdanningsprogram for studiespesialisering, Samfunnsfag og økonomi Vg2 Markedsføring og fellesfag UB-året Etablering Markedsføring 1 Norsk/Matematikk Introduksjon Idémyldring

Detaljer

MARKEDSFØRING, ORGANISASJON OG LEDELSE

MARKEDSFØRING, ORGANISASJON OG LEDELSE Innhold Kapittel 1 Hva er markedsføring?...15 Hva er et marked?... 18 Bedriftens ulike tilnærminger til markedet... 19 Produksjonsorientering...20 Produktorientering...20 Salgsorientering...20 Markedsorientering...

Detaljer

Hvordan jobber dere for å nå bedriftens kundegruppe?

Hvordan jobber dere for å nå bedriftens kundegruppe? Intervjuguide Innledende spørsmål: Hvem er dere? Fortell litt om deres bedrift og hva dere jobber med. Spesialfelt? Hva slags virksomhet driver dere med? Hvem er deres hovedkunder? Tema Hovedspørsmål Oppfølgingsspørsmål

Detaljer

MERKEVARELEDELSE. Innholdsfortegnelse. Forord. Kapittel 1 En introduksjon til merkevareledelse og et par hovedmodeller. 1.

MERKEVARELEDELSE. Innholdsfortegnelse. Forord. Kapittel 1 En introduksjon til merkevareledelse og et par hovedmodeller. 1. MERKEVARELEDELSE Innholdsfortegnelse Forord Kapittel 1 En introduksjon til merkevareledelse og et par hovedmodeller 1.1 Merkeverdikjeden 1.2 Merkeverdikjedens oppbygging 1.2.1 Første steg: Marketingprogram

Detaljer

RAMMER FOR MUNTLIG EKSAMEN I MARKEDSFØRING OG LEDELSE 1 OG 2 ELEVER 2016

RAMMER FOR MUNTLIG EKSAMEN I MARKEDSFØRING OG LEDELSE 1 OG 2 ELEVER 2016 RAMMER FOR MUNTLIG EKSAMEN I MARKEDSFØRING OG LEDELSE 1 OG 2 ELEVER 2016 Utdanningsprogram: Studiespesialisering Fagkoder: SAM3005, SAM3007 Programområde: Språk, samfunnsfag og økonomi Valgfrie programfag

Detaljer

Referanse til kapittel 10

Referanse til kapittel 10 SWOT Referanse til kapittel 10 De fleste virksomheter utfører r (S = strongs/styrker, W = wrongs/svakheter, O = opportunities/muligheter og T = threats/trusler). En er en oppsummering av en større situasjonsanalyse.

Detaljer

Posisjonering. & merkevarebygging. Hva er merkevarebygging og hvordan posisjonere et merke i en ønsket posisjon i kundenes bevisthet?

Posisjonering. & merkevarebygging. Hva er merkevarebygging og hvordan posisjonere et merke i en ønsket posisjon i kundenes bevisthet? Posisjonering & merkevarebygging Hva er merkevarebygging og hvordan posisjonere et merke i en ønsket posisjon i kundenes bevisthet? Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: Kunnskapssenteret.om Revisjon: 1.1

Detaljer

Konkurranse- virkemidlene

Konkurranse- virkemidlene Konkurranse- virkemidlene Hva er et konkurransevirkemiddel og hvordan bruke dem for å oppnå konkurransefortrinn? Lær hvordan du lager en markedsførings-miks. Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: Kunnskapssenteret.om

Detaljer

1+1=3 Relasjonsbygging i organisasjoner og nettverk kpmg

1+1=3 Relasjonsbygging i organisasjoner og nettverk kpmg 1+1=3 Relasjonsbygging i organisasjoner og nettverk Hvorfor sette søkelyset på relasjonsbygging i organisasjoner og nettverk? Hvordan virker konkurranseelementet på relasjonsbygging? Hvordan virker tillitsbegrepet

Detaljer

En innføring. Gunnar M. Ekeløve-Slydal (red.) Med bidrag av Beate Ekeløve-Slydal, Knut V. Bergem, Njål Høstmælingen og Gro Hillestad Thune

En innføring. Gunnar M. Ekeløve-Slydal (red.) Med bidrag av Beate Ekeløve-Slydal, Knut V. Bergem, Njål Høstmælingen og Gro Hillestad Thune MENNESKERETTIGHETER En innføring Gunnar M. Ekeløve-Slydal (red.) Med bidrag av Beate Ekeløve-Slydal, Knut V. Bergem, Njål Høstmælingen og Gro Hillestad Thune Humanist forlag, Oslo 2014 Humanist forlag

Detaljer

Tor Wallin Andreassen KUNDEPLEIE I PRAKSIS. Relasjonsmarkedsføring på forbrukermarkedet

Tor Wallin Andreassen KUNDEPLEIE I PRAKSIS. Relasjonsmarkedsføring på forbrukermarkedet Tor Wallin Andreassen KUNDEPLEIE I PRAKSIS Relasjonsmarkedsføring på forbrukermarkedet Gyldendal Akademisk 2000 1. utgave, 1. opplag 1996 2. utgave, 1. opplag 2000 ISBN 82-417-1122-0 Omslagsdesign ved

Detaljer

Ann Kristin Medalen. Luther Forlag

Ann Kristin Medalen. Luther Forlag Ann Kristin Medalen 2017 Luther Forlag Lunde Forlag AS, Oslo 2016 Sinsenveien 25, 0572 Oslo www.lundeforlag.no Luther Forlag er en del av Lunde Forlag AS www.lutherforlag.no Illustrasjoner: Ann Kristin

Detaljer

Kjøpsprosessen. Utgitt av: Kunnskapssenteret.om. Skrevet av: Kjetil Sander. Revisjon: 1.1 (Des. 2015)

Kjøpsprosessen. Utgitt av: Kunnskapssenteret.om. Skrevet av: Kjetil Sander. Revisjon: 1.1 (Des. 2015) Hvordan foregår prosessen fra en kunde har et behov eller problem til de kjøper et produkt eller tjeneste som kan dekke dette behovet eller løse problemet? Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: Kunnskapssenteret.om

Detaljer

Styrets lederfunksjon Frode Solberg

Styrets lederfunksjon Frode Solberg 1 Betydningen av godt styrearbeid Styrets lederfunksjon Frode Solberg 2 Styret skal ivareta bedriftens interesser Det som er bra for bedriften er i prinsippet bra for alle interessentene. 3 Frode Solberg

Detaljer

Markedsundersøkelser for NordNorsk Reiseliv AS

Markedsundersøkelser for NordNorsk Reiseliv AS Konkurrentanalyse for Nord-Norge Markedsundersøkelser for NordNorsk Reiseliv AS gjennomført av Konkurrentanalysen Hvem er konkurrentene? Hvilke land satser de i? Hvilket strategiske budskap har de? Hvilke

Detaljer

DIGITAL KOMMUNIKASJON

DIGITAL KOMMUNIKASJON DIGITAL KOMMUNIKASJON EIRIK NORMAN HANSEN 99 52 35 57 "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva vet vi nå? Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital

Detaljer

Skriv vinnende tilbud

Skriv vinnende tilbud Skriv vinnende tilbud Workshop Sales 15.-16.09.2009 Introduksjon Hva vi skal gjennom i dag Kort introduksjon Hva er kunden opptatt av, og hva kan vi gjøre for å øke vår mulighet for suksess Tema 2: Utforming

Detaljer

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE?

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE? CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE? ANALYSE Når 99,999 % ikke er godt nok! UNDERSØKELSE 2 ipad-er eller 20.000 digitale spørreskjemaer?

Detaljer

2.7 Egen markedsplan

2.7 Egen markedsplan 2.7 Egen markedsplan Målsetting med temaet: Markedsmål og salgsmål Markedsstrategi Markedsføringstiltak Markedsplan er en konkret beskrivelse av de markedsaktiviteter som en virksomhet skal iverksette

Detaljer

Fire P'er. Innhold Introduksjon... 2 Om de fire P'er... 2 Produkt... 3 Pris... 3 Plass (Distribusjon)... 4 Påvirkning... 4

Fire P'er. Innhold Introduksjon... 2 Om de fire P'er... 2 Produkt... 3 Pris... 3 Plass (Distribusjon)... 4 Påvirkning... 4 Fire P'er Hurtigguider - rammeverk Sist redigert 17.04.2010 Dette er en klassifisering av din markedsmiks i konkurransemidlene produkt, pris, plass (distribusjon) og påvirkning. Mye brukt, blant annet

Detaljer

En innføring. Knut V. Bergem, Gunnar M. Ekeløve-Slydal Beate Ekeløve- Slydal (red.)

En innføring. Knut V. Bergem, Gunnar M. Ekeløve-Slydal Beate Ekeløve- Slydal (red.) MENNESKERETTIGHETE En innføring Knut V. Bergem, Gunnar M. Ekeløve-Slydal Beate Ekeløve- Slydal (red.) Humanist forlag, Oslo 2009 Humanist forlag 2009 Bokdesign: Valiant, Stavanger Omslag: Asbjørn Jensen

Detaljer

KROPPSØVING ARBEIDSBOK

KROPPSØVING ARBEIDSBOK KROPPSØVING ARBEIDSBOK VIDEREGÅENDE SKOLE Svein-Håvard Sletten Eystein Enoksen Ina Garthe Per Egil Refsnes Morten Bråten Gyldendal Norsk Forlag AS 2006 1. utgave 1993 2. utgave 1997 3. utgave 2000 4. utgave

Detaljer

MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT

MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT BigBlue&Company We make successful business cases MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT BIGBLUE & COMPANY Jan Hillesland Vise-president i Carlsberg med globalt ansvar for Marketing, Salg og Innovasjon Kommersielt

Detaljer

HVORDAN SKAPE STØRRE VERDIER GJENNOM MERKEVAREBYGGING I SJØMATNÆRINGA? Professor Magne Supphellen

HVORDAN SKAPE STØRRE VERDIER GJENNOM MERKEVAREBYGGING I SJØMATNÆRINGA? Professor Magne Supphellen HVORDAN SKAPE STØRRE VERDIER GJENNOM MERKEVAREBYGGING I SJØMATNÆRINGA? Professor Magne Supphellen Tsar Nikolai (Balik) Norsk røykelaks med russisk image solgt av sveitsere,- med ekstrem fortjeneste 2 Pris

Detaljer

Studieplan for Mastergradsprogrammet Master of Business Administration (MBA) Erfaringsbasert master i strategisk ledelse og økonomi

Studieplan for Mastergradsprogrammet Master of Business Administration (MBA) Erfaringsbasert master i strategisk ledelse og økonomi Studieplan for Mastergradsprogrammet Master of Business Administration (MBA) Erfaringsbasert master i strategisk ledelse og økonomi Navn: Master of Business Administration Erfaringsbasert Master i strategisk

Detaljer

5. Bruk av rammeverket for å identifisere og endre organisasjonskulturen 96 Planlegging av kulturendring: Et eksempel 98 Steg for å utforme en

5. Bruk av rammeverket for å identifisere og endre organisasjonskulturen 96 Planlegging av kulturendring: Et eksempel 98 Steg for å utforme en Innhold Forord Takk! Om forfatterne i vi vii 1. En introduksjon til endring av organisasjonskultur 1 Behovet for å lede organisasjonskultur 2 Behovet for kulturendring 9 Styrken i kulturendring 14 Meningen

Detaljer

Metoder og erfaringer med prosjektporteføljestyring i Telenor

Metoder og erfaringer med prosjektporteføljestyring i Telenor Metoder og erfaringer med prosjektporteføljestyring i Telenor Utdrag fra Presentasjon for NSP Lysaker 14 desember Ragna Brekke Prosjektporteføljestyring Prinsipper og metoder for prosjekt porteføljestyringen

Detaljer

Skandinavias ledende bedriftsrådgivningsselskap innen Lean

Skandinavias ledende bedriftsrådgivningsselskap innen Lean Skandinavias ledende bedriftsrådgivningsselskap innen Lean Fokus på kundeverdi 2 TPM Team Scandinavia AS er ledende i Norge innen Lean. Vi har lang erfaring fra resultatorienterte forbedringsprosesser

Detaljer

Nettverk og relasjonsbygging. Morten H. Abrahamsen Lederskolen, 28. Mars 2014

Nettverk og relasjonsbygging. Morten H. Abrahamsen Lederskolen, 28. Mars 2014 Nettverk og relasjonsbygging Morten H. Abrahamsen Lederskolen, 28. Mars 2014 Hvorfor har vi relasjoner? Eller: Hvordan skal bedriften organisere samarbeid med omverdenen? Innkjøp Leverandør A Leverandør

Detaljer

BEDRIFTSUTVIKLING. -Kompetanseutvikling med fokus på strategiutvikling- PROSJEKTBESKRIVELSE FOR SEG`S STRATEGIUTVIKLING

BEDRIFTSUTVIKLING. -Kompetanseutvikling med fokus på strategiutvikling- PROSJEKTBESKRIVELSE FOR SEG`S STRATEGIUTVIKLING BEDRIFTSUTVIKLING -Kompetanseutvikling med fokus på strategiutvikling- 1 PROSJEKTBESKRIVELSE FOR SEG`S STRATEGIUTVIKLING SEG- Sámi Ealáhus- ja Guorahallanguovddáš Samisk nærings- og utviklingssenter Postboks

Detaljer

www.ue.no Copyright UE Forlag

www.ue.no Copyright UE Forlag Ungdomsbedrift i Kunnskapsløftet Utdanningsprogram for studiespesialisering, Næringslivsøkonomi, markedsføring, ledelse og organisasjon og fellesfag, Vg2 Etablering Introduksjon Idémyldring og Idéutvikling

Detaljer

Betydningen av godt styrearbeid. Styrets lederfunksjon Frode Solberg

Betydningen av godt styrearbeid. Styrets lederfunksjon Frode Solberg 1 Betydningen av godt styrearbeid Styrets lederfunksjon Frode Solberg 2 Frode Solberg Et sammendrag I dag Høyskolelektor Forretningsutvikling ved institutt for Innovasjon og Økonomisk organisering, Handelshøyskolen

Detaljer

TEMASATSNINGER NYE MÅLGRUPPER NYE MULIGHETER?

TEMASATSNINGER NYE MÅLGRUPPER NYE MULIGHETER? TEMASATSNINGER NYE MÅLGRUPPER NYE MULIGHETER? Tradisjonelt har vi i reiselivet vært veldig opptatt av en ting. 2 3 GEOGRAFI VI ER OPPTATT AV Å FÅ KUNDENE TIL Å DRØMME OM STEDET VÅRT Vi har brukt mye energi

Detaljer

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI KOMMUNIKASJONSSTRATEGI 2014 BAKGRUNN Høsten 2012 vedtok styringsgruppen i Lavenergiprogrammet en ny strategi for perioden 2013-2015. Dokumentet beskriver hva Lavenergiprogrammet skal prioritere å jobbe

Detaljer

Designprosjekt hva kreves? Benedicte Wildhagen Knut Bang

Designprosjekt hva kreves? Benedicte Wildhagen Knut Bang Designprosjekt hva kreves? Benedicte Wildhagen Knut Bang Litt om rådgiving Rådgiving Norsk Designråd: } Et tilbud til bedrifter som ikke har erfaring med å kjøpe designtjenester } Stort postensiale for

Detaljer

Praktisk og yrkesrettet høyere utdanning til besøks- og opplevelsesnæringene. Studieplan. - Reiseliv. side 1. Lofoten reiselivfagskole, studieplan

Praktisk og yrkesrettet høyere utdanning til besøks- og opplevelsesnæringene. Studieplan. - Reiseliv. side 1. Lofoten reiselivfagskole, studieplan Praktisk og yrkesrettet høyere utdanning til besøks- og opplevelsesnæringene Studieplan - Reiseliv side 1 Overordnet læringsutbytte Kunnskaper Etter fullført utdanning har kandidaten innsikt i reiselivets

Detaljer

Studieplan 2015/2016

Studieplan 2015/2016 Studieplan 2015/2016 Emnegruppe i markedsføring og kommunikasjon Studiepoeng: 15 Studiets varighet, omfang og nivå Studiet er en grunnutdanning på 15 studiepoeng og organiseres som et deltidsstudium over

Detaljer

Vertikale relasjoner i verdikjeden for mat: Reguleringsbehov og konkurransepolitikk

Vertikale relasjoner i verdikjeden for mat: Reguleringsbehov og konkurransepolitikk Dagligvarehandel, konkurranse og konkurranseevne Vertikale relasjoner i verdikjeden for mat: Reguleringsbehov og konkurransepolitikk Nils-Henrik M. von der Fehr Oslo, 10. januar 2013 Innhold Horisontale

Detaljer

Faglige museumsnettverk Espen Hernes Leder museumsseksjonen

Faglige museumsnettverk Espen Hernes Leder museumsseksjonen Faglige museumsnettverk 6.2.2013 Espen Hernes Leder museumsseksjonen Troms 30.01.13 Framtidas museum / Prop. 1 S mål: Fornying; museene skal være profesjonelle og aktuelle institusjoner og ha en aktiv

Detaljer

Situasjonsanlyse. av markedssystemet

Situasjonsanlyse. av markedssystemet Situasjonsanlyse av markedssystemet Hva er en situasjonsanalyse og hvordan gjennomføre en situasjonsanalyse av markedsystemet for å kunne treffe en strategisk, taktisk og/eller operativ beslutning? Skrevet

Detaljer

Sosiale medier. Hva er et sosialt medium og hvordan bruke sosiale medier som en del av virksomhetens markedsføring? Utgitt av: Kunnskapssenteret.

Sosiale medier. Hva er et sosialt medium og hvordan bruke sosiale medier som en del av virksomhetens markedsføring? Utgitt av: Kunnskapssenteret. Hva er et sosialt medium og hvordan bruke sosiale medier som en del av virksomhetens markedsføring? Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: Kunnskapssenteret.om Revisjon: 1.1 (Feb. 2016) Innhold Innhold...2

Detaljer

Senter for Eiendomsutvikling og forvaltning. AAR 6021 Eiendomsutvikling og arealplanlegging, EVU kull 09 Høst 2009

Senter for Eiendomsutvikling og forvaltning. AAR 6021 Eiendomsutvikling og arealplanlegging, EVU kull 09 Høst 2009 Senter for Eiendomsutvikling og forvaltning AAR 6021 Eiendomsutvikling og arealplanlegging, EVU kull 09 Høst 2009 Læringsmål Emnet skal gi studentene kunnskap om eiendomsutvikling, og forståelse av de

Detaljer

Studieplan 2017/2018

Studieplan 2017/2018 Studieplan 2017/2018 Emnegruppe i markedsføring og kommunikasjon (Kongsvinger) Studiepoeng: 15 Studiets nivå og organisering Studiet er en grunnutdanning på 15 studiepoeng og organiseres som et deltidsstudium

Detaljer

VERKSTEDLOGISTIKK OG OPTIMALISERT DRIFT

VERKSTEDLOGISTIKK OG OPTIMALISERT DRIFT VERKSTEDLOGISTIKK OG OPTIMALISERT DRIFT SERVICEMARKED 2016 RUNE HENSEL DIREKTØR SERVICEMARKED OG FORHANDLERUTVIKLING OPEL NORGE AS 2011: SITUASJONEN KREVER ENDRING - Bilparken krymper og blir eldre - Tøffere

Detaljer

STANDARD INFORMASJONSDELINGSAVTALE FOR FINANSPORTALEN.NO

STANDARD INFORMASJONSDELINGSAVTALE FOR FINANSPORTALEN.NO STANDARD INFORMASJONSDELINGSAVTALE FOR FINANSPORTALEN.NO Avtale om informasjonsdeling (heretter Avtalen) er inngått mellom: Forbrukerrådet ved finansportalen.no (heretter kalt Lisensgiver) og (heretter

Detaljer

Klagehåndtering. Relasjonen blir ikke påvirket av en negativ hendelse, men håndteringen av den BAC 3100 BACHELOROPPGAVE VED MARKEDSHØYSKOLEN

Klagehåndtering. Relasjonen blir ikke påvirket av en negativ hendelse, men håndteringen av den BAC 3100 BACHELOROPPGAVE VED MARKEDSHØYSKOLEN Klagehåndtering Relasjonen blir ikke påvirket av en negativ hendelse, men håndteringen av den BACHELOROPPGAVE VED MARKEDSHØYSKOLEN BAC 3100 Studentnummer: 979661 979664 979685 Publisert 2012 Denne bacheloroppgaven

Detaljer

Serviceledelse i praksis. getleadingedge.no

Serviceledelse i praksis. getleadingedge.no Serviceledelse i praksis getleadingedge.no Henning Friberg Henning Friberg har bred erfaring fra servicebransjen og har blant annet ledet servicebedrifter i inn og utland. Å sikre at serviceleveransen

Detaljer

ECON1410 Internasjonal økonomi Næringsinternhandel og Foretak i internasjonal handel

ECON1410 Internasjonal økonomi Næringsinternhandel og Foretak i internasjonal handel 1 / 42 ECON1410 Internasjonal økonomi Næringsinternhandel og Foretak i internasjonal handel Andreas Moxnes 7.april 2015 0 / 42 Introduksjon til ny handelsteori Så langt har vi sett på handel med ulike

Detaljer

Nasjonal strategi for ferdigvareindustrien

Nasjonal strategi for ferdigvareindustrien Nasjonal strategi for ferdigvareindustrien Norsk ferdigvareindustri består av nærmere 8 000 bedrifter og 60 000 arbeidstakere. Ferdig-vareindustrien omsetter for ca. 115 milliarder kroner i året, hvorav

Detaljer

TOPRO for Oma og Opa. Nye produkter og tjenester for det tyske seniormarkedet

TOPRO for Oma og Opa. Nye produkter og tjenester for det tyske seniormarkedet DEFINERE FOKUS Nye produkter og tjenester for det tyske seniormarkedet "Mennesker som deler et behov for mobilitetshjelp utgjør ikke en homogen gruppe hva gjelder smak, verdier, interesser og sosiale og

Detaljer

E-handel. Hva er e-handel og viktigere: - Hvordan utnytte de mulighetene e-handel gir og styre unna de fellene som finnes?

E-handel. Hva er e-handel og viktigere: - Hvordan utnytte de mulighetene e-handel gir og styre unna de fellene som finnes? Hva er e-handel og viktigere: - Hvordan utnytte de mulighetene e-handel gir og styre unna de fellene som finnes? Her lærer du alt du trenger for å utvikle en egen nettbutikk som er integrert med resten

Detaljer

6 UKER HOS SOS-BARNEBYER. 13. mars 22. april, 2016

6 UKER HOS SOS-BARNEBYER. 13. mars 22. april, 2016 6 UKER HOS SOS-BARNEBYER 13. mars 22. april, 2016 INNHOLD 1. Kort om meg og min bakgrunn 2. Kort om SOS-barnebyer 3. Hvorfor ville jeg jobbe hos SOS-barnebyer? 4. Hva er unikt med merkevaren deres? 5.

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

McKinsey&Company rapport September 2016

McKinsey&Company rapport September 2016 1) Finne kundene 2) Vinne kundene McKinsey&Company rapport September 2016 Våre respondenter mente at i 2015, vil digitale kanaler (som web chat, sosiale medier og e-post) stå for 30 prosent av deres kundepleie

Detaljer

EN PRAKTISK TILNÆRMING TIL MARKEDS- PLANLEGGING. En publikasjon av

EN PRAKTISK TILNÆRMING TIL MARKEDS- PLANLEGGING. En publikasjon av EN PRAKTISK TILNÆRMING TIL MARKEDS- PLANLEGGING i B2B En publikasjon av Innholdsfortegnelse Side 3: Hvem er denne boken skrevet for? Hva er en markedsplan? Side 4: Hvorfor trenger du en markedsplan? Side

Detaljer

Relokalisering. I samarbeid med NAI FirstPartners

Relokalisering. I samarbeid med NAI FirstPartners Relokalisering I samarbeid med NAI FirstPartners Innhold 03 06 07 08 10 11 Fordeler ved bruk av NAI FirstPartners Søkeprosessen Ekspertise Vårt team Våre klienter NAI Global Fordeler Fordeler ved bruk

Detaljer

Fra data til innsikt. Om prosjektet

Fra data til innsikt. Om prosjektet Fra data til innsikt DEFINERE FOKUS Om prosjektet De store produksjonsselskapene innen olje og gass må hele tiden strebe etter å effektivisere drift og øke sikkerheten på sine installasjoner. For å støtte

Detaljer

Kan innføringen av AMS skape nye forretningsmuligheter for energiselskapene? Anna Silje O. Andersen Forretningsutvikler BKK as

Kan innføringen av AMS skape nye forretningsmuligheter for energiselskapene? Anna Silje O. Andersen Forretningsutvikler BKK as Kan innføringen av AMS skape nye forretningsmuligheter for energiselskapene? Anna Silje O. Andersen Forretningsutvikler BKK as 0 Agenda 1. Kort introduksjon av BKK og vårt AMS prosjekt 2. Kan AMS-utrullingen

Detaljer

Strategisk plan

Strategisk plan Strategisk plan 2017-2019 VISJON Valdres - Norges mest attraktive besøksregion. VIRKSOMHETS - FORMÅL 1. Visit Valdres har som formål å styrke regionens verdiskapning i form av å tiltrekke flere besøkende

Detaljer

asbjørn kjønstad helserett pasienters og helsearbeideres rettsstilling

asbjørn kjønstad helserett pasienters og helsearbeideres rettsstilling asbjørn kjønstad helserett pasienters og helsearbeideres rettsstilling Gyldendal Norsk Forlag AS 2007 2. utgave, 2. opplag 2013 ISBN 978-82-05-45724-9 Omslagsdesign: Merete Berg Toreg Brødtekst: Minion

Detaljer

www.yrkeslitteratur.no og www.lms.arena-ikt.no

www.yrkeslitteratur.no og www.lms.arena-ikt.no www.yrkeslitteratur.no og www.lms.arena-ikt.no Steinar Madsen Service og samferdsel vg1 tverrfaglig praksislæring Læreverkets fem tverrfaglige arbeidsområder Skoleåret deles inn i fem tverrfaglige praksisområder.

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

Innhold. Del 1 SPØRSMÅL OG BEGREPSAVKLARINGER... 13

Innhold. Del 1 SPØRSMÅL OG BEGREPSAVKLARINGER... 13 Innhold Del 1 SPØRSMÅL OG BEGREPSAVKLARINGER... 13 KAPITTEL 1 Introduksjon til entreprenørskap... 15 Jan Inge Jenssen, Lars Kolvereid og Truls Erikson Bokens formål... 15 Hva er entreprenørskap?... 16

Detaljer

NCE TOURISM FJORD NORWAY. Kaia Finne Mai 2010

NCE TOURISM FJORD NORWAY. Kaia Finne Mai 2010 NCE TOURISM FJORD NORWAY Kaia Finne Mai 2010 World Class Clusters NCE-prosjekter 2010 NCE Aquaculture NCE Instrumentation NCE Maritime NCE Tourism Fjord Norway NCE Subsea NCE Culinology NCE NODE NCE Raufoss

Detaljer

Endringsledelse. Hva er endringsledelse og hvordan gå frem for å gjennomføre endringer i en organisasjon? Utgitt av: Kunnskapssenteret.

Endringsledelse. Hva er endringsledelse og hvordan gå frem for å gjennomføre endringer i en organisasjon? Utgitt av: Kunnskapssenteret. Hva er endringsledelse og hvordan gå frem for å gjennomføre endringer i en organisasjon? Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: Kunnskapssenteret.om Revisjon: 1.1 (Des. 2015) Innhold Innhold...2 Brukervilkår

Detaljer

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4 Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper

Detaljer

Lyd, film og musikk på Internett. Om deling av filer, kunnskap og lovligheten rundt det hele

Lyd, film og musikk på Internett. Om deling av filer, kunnskap og lovligheten rundt det hele Lyd, film og musikk på Internett Om deling av filer, kunnskap og lovligheten rundt det hele Program for 5.11.2007 Teori og forelesning 17.15 19.00 Praktisk bruk av nedlastingsprogram fra 19.15 20.50 Oppsummering

Detaljer

Internasjonalisering. Prosjekt Læring i arbeidsliv og utdanning. Internasjonalt utvalg 19.06.12

Internasjonalisering. Prosjekt Læring i arbeidsliv og utdanning. Internasjonalt utvalg 19.06.12 Internasjonalisering Prosjekt Læring i arbeidsliv og utdanning Internasjonalt utvalg 19.06.12 Definisjon internasjonalisering En etablert definisjon for internasjonalisering i høyere utdanning: The process

Detaljer

Særoppgaven i medisinstudiet kriterier ved vurdering/sensurering av oppgaver

Særoppgaven i medisinstudiet kriterier ved vurdering/sensurering av oppgaver Særoppgaven i medisinstudiet kriterier ved vurdering/sensurering av oppgaver Særoppgaven gjøres parallelt med medisinstudiet, vanligvis i perioden mellom 3. og 5. studieår. Inntil 2 studenter kan skrive

Detaljer