ÅRSBERETNING FOR BERGEN REISELIVSLAG

Transkript

1 The Gateway to the Fjords of Norway World Heritage City visitbergen.com ÅRSBERETNING FOR BERGEN REISELIVSLAG 2016 visitbergen.com EINLADUNG Dienstag 15. November 2016 Bergen Philharmonic Orchestra im Konzerthaus Berlin Travel Traders in Zusammenarbeit mit dem Bergen Tourist Board und dem Bergen Philharmonic Orchestra laden Sie und ein Begleiter zu einem kulturellen Abend in Berlin am Dienstag, 15. November 2016 ein. Programm: Um 17:00 Uhr Abendessen in der Brasserie Am Gendarmenmarkt (Taubenstr. 30, Berlin) Um 19:30 Uhr Zum Konzerthaus Berlin gemeinsam gehen (Gendarmenmarkt, Berlin) Um 20:00 Uhr Konzertbeginn Um 22:00 Uhr Konzertende Das Konzert: Edward Gardner, Dirigent Truls Mørk, Cello Veronika Eberle: Violine Richard Wagner: Rienzi Ouvertüre Edward Elgar: Cellokonzert Felix Mendelssohn: Violinkonzert Hector Berlioz: Symphonie fantastique Über Travel Traders und Bergen Travel Traders ist ein Incoming-Agent für touristische Leistungen in Skandinavien, Baltikum & Island, und bietet attraktive Reiseprogramme für Reiseveranstalter, Busunternehmen und Reisebüros an. Zu dem vielfältigen Angebot gehören Rundreisen, Standortreisen, Vereinsfahrten, Incentive-Reisen sowie Studien- und Themenreisen. Bergen bietet Ihnen als europäische Kultur- und Weltkulturerbestadt einmalige Sehenswürdigkeiten und unvergessliche Erlebnisse. Als Tor zum Reich der Fjorde bietet Ihnen die Region von Bergen eine ideale Kombination aus Natur, Kultur und interessanten städtischen Erlebnissen. Anmeldung: Bitte antworten Sie bis spätestens 1. November 2016 an Anne Marte Solberg, oder an Thor Gjerde, Link zu mehr Informationen zum Konzert. Bergen satser betydelige markedsmidler i våre viktigste markeder Følg Bergen Reiselivslag på visitbergen

2 INNHOLD 1 REISELIVET I TALL STYRENDE ORGANER, LEDELSE OG MEDLEMMER 8 3 MEDLEMSSERVICE, NETTVERK OG EIERSKAP FERIE- OG FRITIDSMARKEDET MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET TURISTINFORMASJONEN DIGITALE MEDIER 37 8 PROSJEKT HORDALAND FLY BGO REISELIVETS HEDERSPRIS STYRETS BERETNING REGNSKAP MARKEDSFØRINGSSTØTTE OG STYREHONORAR 51 REVISJONSBERETNING MEDLEMMER Ansatte i Bergen Reiselivslag og Turistinformasjonen en entusiastisk gjeng som gjør sitt ytterste for Bergensregionen! Vi honorerer Bergen kommune og Hordaland fylkeskommune for deres bidrag til å utvikle et bærekraftig reiseliv med kjærlighet og glede i hele Bergensregionen! Bergen Reiselivslag Årsberetning

3 En by. GrEnsEløsE opplevelser REISELIVET I TALL REISELIVET I TALL VI GRIPER MULIGHETENE 2016 var nok et rekordår for antall overnattinger og tilreisende til Bergen. De tre siste årene har vi økt med nesten hotellgjestedøgn. Økningen i 2016 var dog mer beskjeden enn de to årene før, noe som skyldes høy kapasitetsutnyttelse i sommerhalvåret. Vi har de siste år vært berørt av krisen i olje og gassnæringen. Internasjonale gjestedøgn økte med 7,5 %, mens kurs og konferansetrafikken økte med gledelige 21 %. I perioden 2014 og frem til 2019, vil Bergensregionen kanskje få opp til 60 % flere hotellrom, dersom alle planlagte prosjekter blir en realitet. De siste 10 årene har vi sett 1 million flere tilreisende. Skal vi holde lønnsomheten, må også volumet betydelig opp i årene som kommer. Vårt mål er enda 1 million flere solgte romdøgn for de neste 10 årene, fra 2014! Men en ting er at vi her i vår region får et økt tilbud. Den samme utviklingen ser vi også i en rekke byer i Norge og ellers i Skandinavia. Dette medfører at vi også vil få en økt konkurranse med andre regioner. Det er enighet om at vi må se på denne utviklingen med «mulighetenes øyner». Men vi må altså heve våre ambisjoner ytterligere for å skape både volum og lønnsomhet Arbeidet med en ny Strategisk Reiselivsplan som vil være ferdig i 2017 skal søke å utvikle strategier som skal bistå destinasjonen i å nå sine mål. Strategier for vekst Sammen med investeringer i nye cruiseferger og ny terminal på Flesland, vil investeringsrammen i 5-års perioden nå ca. 12 milliarder kroner. Sammen med de mange nye flyruter som er kommet, vil vi bedre tilgjengeligheten både til Bergen og de norske fjordene, noe som er avgjørende for vekst. Videre er det viktig at vi styrker regionens attraksjonskraft på kultur- og opplevelsessiden, samt utvikler enda flere arenaer for idrett og kultur med høy kvalitet. I tillegg til dette er det av stor betydning at vi styrker arbeidet innen salg, profilering og markedsføring, noe som betyr både økt pengemengde og smart jobbing. Med en klar hovedsesong som har strukket seg i tid og nå dekker minst 5 måneder fra mai og ut september, har det alltid vært en prioritet å styrke resten av året. Med en kapasitetsutnyttelse på % på byens hoteller også vår og høst samt en god prisutvikling de siste årene, erfarer vi at målene vi fortløpende satte oss, også her er innfridd. En viktig årsak til god vekst og et tilsvarende bedre potensial, er både produktutviklingen av kulturtilbudet og markedsføringen av destinasjonen fra alle aktører i lavsesongen. Denne strategien vil altså måtte forsterkes i årene som kommer. Internasjonal trafikk til Bergen har økt vesentlig de siste årene. Stagnasjonen i norsk næringsliv i 2015 og 2016 gir oss noen utfordringer. En fortsatt god kronekurs er dog i vår favør og vil bidra til flere tilreisende fra det store utland, samtidig som færre nordmenn reiser ut. Vi ser at det i Norge er store regionale forskjeller, ikke minst mellom byer og distrikter. Ser vi til hva som skjer i mange byregioner i Europa, er utviklingen i Norge etter hvert ganske parallell. Altså at byregioner vokser. Reiselivsnæringen i Bergen består av bedrifter innen opplevelser, kultur, overnatting, servering, transport og formidling. Sammen med naturen i både Norge som helhet og spesielt i vår region, er aktørene gjensidig avhengige av hverandre for å kunne skape et helhetlig reiselivsprodukt. Reiselivsnæringen er en av verdens største og raskest voksende næringer. Reiselivet i vår region har i nesten 100 år vært organisert i fellesfunksjoner for å rette vårt blikk mot verden som helhet. Andelen av tilreisende fra oversjøiske markeder er høy og sammen med en stadig bredere målgruppe på europeisk basis, utgjør de utenlandske besøkende en viktig del av verdiskapingen i Bergen. En aktiv offentlig politikk og mange dyktige mennesker innen kultur, opplevelser, handel, servering, overnatting og organisasjonsapparatet har bidratt til denne positive utviklingen. Samtidig har vi også nytt godt av en økende velstand som gir muligheter for flere til å reise både oftere og lengre. Dette har for øvrig også skapt mange konkurrerende destinasjoner på banen. Med dette er det avgjørende at markedsføringen både nasjonalt og internasjonalt for fremtiden holdes på et høyt og aktivt nivå. STrATegISK reiselivsplan visitbergen.com Bergen strategi del Invitasjonsdokument for bidrag til tiltak i reiselivsplanen Strategisk Reiselivsplan Reiselivsplanen for var tilpasset næringsplanen for hele Bergensregionen. Planen har også en nær tilknytning til en vedtatt reiselivsplan for hele fylket. Fjord Norge regionens tildeling av status som Norwegian Centre of Expertice vil også forsterke den faglige plattformen med styrket produktutvikling. Vi arbeider nå på en ny plan som skal være ferdig i Høsten 2016 lanserte vi også en Cruise Strategi for Bergen. Denne ble også behandlet og vedtatt i Bergen bystyre i januar Bakteppe for planen er den sterke veksten de siste årene, behovet for råderett over utviklingen, utfordringer på miljø, behovet for å styrke verdiskapingen med større landbasert omsetning samt bidra til at cruise ikke tar fra overnattingsbedriftene. Bergen Reiselivslag sin Strategi og Markedsplan, samt de årlige Aktivitetsplanene har også svart til de utfordringer og muligheter som er for hele regionen. En sterk attraksjonskraft er av avgjørende betydning for Bergens og regionens mulige utvikling de neste 5-10 årene. La oss gi deg en grunn til å velge oss, må være fokusord i dialog med kundene. Dette er like gjeldende i kampen om å få møter, konferanser og kongresser lagt til regionen som at ferie- og fritidsreisende skal besøke oss. I denne tanke må vi skape en helhetlig opplevelse hvor stikkordene skal være bærekraftig bruk av ressursgrunnlaget vårt som er naturen og kulturen, estetikk i bygningsmasse og urbane elementer som utvikler atmosfære og miljø, en best mulig tilgjengelighet og unike, verdifulle opplevelser. Altså, en attraktiv by og region å besøke. Vårt mål må være å utvikle et samfunn og opplevelser som er givende for oss som bor og virker i byen og regionen. Klarer vi det, skaper vi også grunnlag for interesse fra de besøkende markeder. Noe som også gir grunnlag for lønnsom næringsutvikling. I denne ånd er vi en del av regionens felles visjon: Sammen skal vi skape en dynamisk vekstregion. En mangfoldig region preget av kunnskap, utviklingsvilje og samhandling. Internasjonale trender viser økt fokus på opplevelser innen kultur og natur. En rekke destinasjoner setter kultur i fokus for utvikling av både reiseliv, identitetsbygging og næringsliv for øvrig. I landets handlingsplan for reiselivet fokuseres det på omdømmesatsing, utvikling av verdifulle opplevelser og operativ markedsføring gjennom slagordet Powered by Nature. De norske fjordene er her et hovedfyrtårn i profileringen. Våre fokusområder for økt vekst vil være å; styrke posisjonen som innfallsport til de norske fjordene styrke posisjonen som ledende kultur- og opplevelsesby styrke posisjonen som møte,- og arrangementsby styrke posisjonen som regionalt senter og motor 1.2 SAMFUNNSREGNSKAPET Den reiselivsmessige omsetningen i Bergen er betydelig. Beslutningen om å gjøre reiseliv til et satsingsområde har gitt resultater. Det er positivt at også myndighetene i Strategisk Næringsplan for Bergensregionen satser på Kultur- og opplevelsesnæringene som en av de tre viktigste plattformer for fremtidig vekst. Verdiskapningen skjer gjennom reiselivsmessige transaksjoner, det vil si at noen vil kjøpe våre tilbud og noen vil selge våre tilbud. Gjennom profesjonell opptreden i salgs- og markedsprosessen og med gode, attraktive tilbud skapes grunnlaget for verdiskapningen. Økt omsetning fører til økt sysselsetting, som igjen styrker lokalsamfunnet. Ut fra beregninger som ble gjort i 2009 beregner vi at den reiselivsmessige omsetningen i Bergensregionen var på ca. 14 milliarder kroner i OPPLEVELSESBYEN BERGEN SOM MERKEVARE Bergensregionen felles arbeid er basert på følgende visjon: Vi skal gjøre Bergensregionen til en spenstig region full av livskraft og opplevelser. Målet som det arbeides etter er at Bergensregionen skal være blant de fremste arenaer for kunnskapsbasert nyskaping og kreativitet. Gjennom identitetsbygging og forpliktende samspill skal vi videreutvikle en verdiskapende og slagkraftig region. Reiselivet fanges godt opp i satsingsområder, noe som er i tråd med det som internasjonalt beskrives som opplevelsesindustrien. Gjennom arbeidet med Bergensprofilen som ble lansert i 2000, ble det utarbeidet en verbal og visuell beskrivelse av hvordan Bergen skal forsterke sin identitet og kommunikasjon. Utover kjerneverdien Kulturbyen er følgende verdier satt for å utvikle den helhetlige profileringen og merkevarebyggingen av Bergen: Tradisjon og særpreg Åpenhet og gjestfrihet Samarbeid og samspill Disse verdiene er i samsvar med Norge og Innovasjon Norges kjerneverdier som gjesten skal oppleve etter et besøk til landet: Ny energi, harmoni og økt berikelse. I forhold til Innovasjon Norge sin reviderte merkevaresatsing Powered by Nature hvor Fjord- og fjellandskapet skal være Norges fremste fyrtårn, skal begrepet friskhet være det fremste kjennetegnet for Norge sin posisjon internasjonalt. Fjord Norge regionen sin kommunikasjonsbegrep «You have to be there to belive it» styrker dette på en positiv måte. 1.4 OVERNATTING PÅ HOTELLER Antall solgte gjestedøgn på hoteller økte med 1,1 %, til Snittpris per solgte rom gikk opp fra kr 943,- i 2015 til kr 979,- i Beleggsprosenten endte på 67,6 % som er en økning på 0,8 % fra I årene har Bergen lagt på over 70 % beleggsprosent. Norske gjestedøgn viste en liten nedgang på 3 % i forhold til Utenlandske gjestedøgn økte med 7,5 %. Gjestedøgn på hotell kort oppsummert: Gjestedøgn totalt gikk opp med , en økning på 1,1 %. Norske gjestedøgn gikk ned med 3 % fra 2015, og utgjør gjestedøgn. Utenlandske gjestedøgn økte med 7,5 % fra 2015 og utgjør gjestedøgn. Hele Fjord Norge regionen viste en økning på 1,5 %, hvorav norske gjestedøgn hadde en nedgang på 1,4 % og utenlandske gjestedøgn hadde en økning på 7,6 %. Ferie- og fritidsreisende er fremdeles det største segmentet, med en forsiktig økningen på 0,3 % fra Yrkesreisende viste en tilbakegang på 2,2 %, mens kurs og konferanse hadde en økning på hele 21,2 %. Beleggsprosenten for 2016 endte på 67,6 % mot 66,8 % i I lavsesong januar-april hadde antall gjestedøgn på hotellene en økning på 2,9 % ( gjestedøgn). Den norske trafikken hadde en reduksjon på 3,1 % (9.239 gjestedøgn), mens den utenlandske hadde en økning på 21,7 % ( gjestedøgn) i forhold til I hovedsesongen mai-september var det en reduksjon i antall gjestedøgn på 0,4 % (4.053 gjestedøgn) fra Den norske trafikken hadde en reduksjon denne perioden med 7 % ( gjestedøgn). Den utenlandske trafikken hadde en økning på 6,4 % ( gjestedøgn). I lavsesongen oktober-desember var det en økning på 3,4 % fra 2015 som utgjør gjestedøgn. Den norske trafikken hadde en økning på 5,4 % ( gjestedøgn) mens den utenlandske trafikken hadde en reduksjon 2,6 % (2.171 gjestedøgn). 4 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

4 REISELIVET I TALL 2016 REISELIVET I TALL Utvikling i de ulike periodene for 2016 Endring gjestedøgn Endring i Periode fra 2015 % fra 2015 Høysesong juni - august ,9 Hovedsesong mai - sept ,4 Lavsesong januar april ,9 Lavsesong oktober - desember ,4 De største endringene på nasjonaliteter Vi ser at den største økningen av nasjonaliteter kommer fra Kina med 26,3 % økning fra 2015 noe som utgjør gjestedøgn. USA hadde en økning på 20,5 % som utgjør gjestedøgn og Spania hadde en økning på 20,2 % som utgjør gjestedøgn. Kategorien Europa ellers hadde en reduksjon på 17,1 %, noe som utgjør gjestedøgn. Samlekategorien Asia ellers viser en reduksjon på 1,4 % som utgjør 621 gjestedøgn. Etter noen år med tilbakegang fra det tyske markedet så vi for tredje år på rad en fremgang. I 2016 var økningen på 14,1 % tilsvarende gjestedøgn. Sør-Korea viser en fremgang på 106,3 % som utgjør gjestedøgn, og Latin-Amerika viser også en fremgang på 99,4 % som utgjør gjestedøgn. Følgende nasjoner topper listen i Bergen i 2016 Marked Ant. gjestedøgn Endring Endring i % Norge Storbritannia ,2 USA ,5 Europa ellers ,1 Tyskland ,1 Spania ,2 Asia ellers ,4 Kina ,3 Sverige ,7 Frankrike ,9 Utvikling utenlandske gjestedøgn Store nasjoner i et lengre perspektiv Norge Storbritannia USA Tyskland Sverige Utviklingen fordelt på måneder i 2016 Beleggs- Beleggs- Gjestedøgn prosent 2016 prosent 2015 Endring % Januar ,9 49,8-5,9 Februar ,8 53,7 2,1 Mars ,6 53,8-4,2 April ,0 57,2 1,8 Mai ,0 73,1-2,1 Juni ,4 87,9-0,5 Juli ,4 85,3 6,1 August ,8 89,2 2,6 September ,6 76,4 5,2 Oktober ,4 61,9 5,5 November ,0 63,4 1,6 Desember ,9 43,5 0,4 Total ,6 66,8 0,8 Rombelegget i Bergen Beleggsprosenten for 2016 er på 67,6 % mot 66,8 % i Vårt mål er en beleggsprosent på 70 % totalt for Bergen. Beleggsprosenter på landsbasis var på 54,5 %, som er stabilt i forhold til Utvikling januar t.o.m. april 2016 Beleggs- Måned Gjestedøgn prosent 2016 Endring % Januar ,9-5,9 Februar ,8 2,1 Mars ,6-4,2 April ,0 1,8 Total *52,1-1,6 Utvikling hovedsesong mai t.o.m. september 2016 Beleggs- Måned Gjestedøgn prosent 2016 Endring % Mai ,0-2,1 Juni ,4-0,5 Juli ,4 6,1 August ,8 2,6 September ,6 5,2 Total *84,6 2,3 Utvikling oktober t.o.m. desember 2016 Beleggs- Måned Gjestedøgn prosent 2015 Endring % Oktober ,4 5,5 November ,0 1,6 Desember ,9 0,4 Total *58,8 2,5 * Gjennomsnitt beleggsprosent Bergen siste 5 år Kr per Beleggs- År Solgte rom solgte rom prosent , , , , ,6 Utvikling etter formål Formål Totalt 2016 Totalt 2015 Endring Endring % Ferie/fritid ,3 Yrke ,2 Kurs/konf ,2 Totalt ,1 I 2016 var den største andelen ferie- og fritidsreisende med en økning på 0,3%. Yrkesreisende viste en nedgang på 2,2 %, mens kurs og konferanse en økning på 21,2 %. Utviklingen gjennom årene fra Beleggs- Endring År Gjestedøgn prosent gjestedøgn Endring % , , , % , % , % , % , % , % , % , % , % , % , % , % , ,9 % , ,5 % , ,5 % , ,1 % , ,9 % , ,3 % , ,4 % , ,3 % , ,3 % , ,8 % , ,0 % , ,3 % , ,3 % , ,5 % , ,9 % , ,8 % , ,6 % ,1 Merknad: Kilde : Bergen Reiselivslag. Kilde : SSB 1.5 KONKURRANSESITUASJONEN Overnattinger fordelt på nasjonalitet 2016 Bergen vs. andre byer / regioner 2016 Norge Fjord Norge Bergen Oslo Trondheim Stavanger Nordmenn Utlendinger Totalt Endring (%) 4,4 1,5 1,1 6 4,3-4 Beleggsprosent 54,5 52,0 67,6 68,8 63,9 50,8 Markedsandel 100 % 25 % 8 % 21 % 5 % 4 % Utvikling 2016 byer Bergen Oslo Trondheim Stavanger Norge Solgte rom Kr per solgte rom Antall hotellgjestedøgn for Norge totalt sett økte med 4,4 %. Bergen hadde en økning på 1,1 % i samme periode. Overnattinger fordelt på formål 2016 Bergen vs. andre byer / regioner KK Yrke FF Totalt Norge Endring i % 5,2 1,6 6,2 4,4 Fjord Norge Endring i % 9,6-3,4 3,9 1,5 Bergen Endring i % 21,2-2,2 0,3 1,1 Oslo Endring i % -9,0 1,0 13,3 6,0 Trondheim Endring i % 9,6-9,7 15,9 4,3 Stavanger Endring i % -7,0-12,4 7,1-4,0 1.6 KOMMUNIKASJONER Tilgjengelighet og gode kommunikasjoner er av avgjørende betydning for å utvikle reiselivet. Med et utvidet flyrutenett fra nasjonale og internasjonale destinasjoner, bedre bussforbindelser og store veiprosjekter som Hardangerbroen og ringvei vest nå ferdig, har infrastrukturen til Bergen aldri vært bedre innen visse områder. Arbeidet med å få på plass en ny rute mellom Newcastle og Vestlandet har så langt ikke lykkes. Det gledelige er Fjord Line sine to nye cruiseferger som fra våren 2014 flerdoblet kapasiteten fra Danmark med sine daglige avganger fra kontinentet til Bergen. Fra 2016 ble det også mulig å dra sjøveien til Bergen fra Stavanger med Fjord Line. Noe av det mest spennende som har skjedd de siste årene er lanseringen av Ruteutviklingsfondet Fly BGO (se kapittel 9.0). Fondet skal motivere internasjonale flyselskaper til å fly til Bergen (BGO) og har fått betydelige midler fra Hordaland fylkeskommune. Arbeidet med dette har allerede gitt resultater med en rekke nye flyruter mellom Bergen og sentrale byer internasjonalt. Siste fase var ferdig vinteren Arbeidet med fase 3 er nå startet og det er et mål med flere nye ruter nå når Flesland utvider i august Det er også positivt at Bybanen også fra april 2017 vil gå til Flesland. Det er gledelig at flere nye viktige prosjekter er besluttet i Nasjonal Transportplan som vi få stor betydning for vår region. Eksempelvis kortere jernbane fra Oslo med den nye Ringerriksbanen, dobbeltspor til Arna, ny Sotrabro og bedre vei mot Voss. Kilde: Bergen Reiselivslag publiserer og tilrettelegger statistikk levert fra SSB og Statistikknett Reiseliv som viser utviklingen innenfor hotellovernattinger i Bergen. Se visitbergen.com/statistikk for mer informasjon. 6 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

5 2 STYRENDE ORGANER, LEDELSE OG MEDLEMMER MEDLEMSSERVICE, NETTVERK OG EIERSKAP STYRET Styret i Bergen Reiselivslag er sammensatt av aktører fra ulike områder innen reiselivet og fra Bergen kommune. Sammensetningen per 2016 var som følger: Styremedlemmer etter valget på Årsmøtet Asle Prestegard, styrets leder, Scandic Hotels Hilde Onarheim, Bergen kommune, styrets nestleder Svein Anders Dahl, VilVite Hilde Berentsen, Clarion Collection Hotel Havnekontoret Anita Nybø, Fløibanen AS Gaute Birkeli, Bryggeloftet & Stuene Rune Bakervik, Bergen kommune Steinar Aase, Fjord Tours AS Vararepresentanter (personlige) Kjetil Smørås, De Bergenske Henning Warloe, Bergen kommune Harald Riisnæs, Travel Planners of Scandinavia Siren D. Steffensen, Thon Hotel Bergen Airport Tommy Hansen, AB Eiendommer Birte Abelsen, Revy & Teaterservice Tina Hafstad, Bergen kommune Jan Valeur, Bergen Taxi 2.2 ANSATTE Bergen Reiselivslag sysselsetter ca. 45 personer og 24 årsverk. Hovedvekten av ansatte i Bergens Vertskapssenter for kultur, opplevelser og reiseliv Turstinformasjonen, er engasjert i perioden april-oktober. Fast ansatte på årsbasis per 31. desember 2016 er som følger: Turistinformasjonen Avdelingssjef Ann Kristin Schei Informasjonsmedarbeider Berith Johnsen Informasjonsmedarbeider Trude J. Schjetlein Informasjonsmedarbeider Oddbjørn Wendelbo Informasjonsmedarbeider Martine Baug 30 deltidsansatte Ferie- og fritidsavdeling Markedssjef Marianne Johnsen Produktansvarlig Eirik B. Lervik Informasjons-/ markedskoordinator Linn Kjos Falkenberg Kongressavdelingen Kongressjef Arve Lindgren Salgssjef Britt Angell-Hansen Kongresskonsulent Linda Vorraa Stendahl 2.3 MEDLEMMER KATEGORI 2016 Overnattingsbedrifter 80 Serveringsbedrifter 64 Transportselskaper 28 Reisebyråer/ turoperatører 12 Bransjeleverandører 8 Andre næringsdrivende (i hovedsak handel) 64 Bedrifter med spesiell næringstilknytning 63 Kunstgallerier 6 Foreninger, institusjoner og Bergen kommune 13 Museer 47 Totalt 385 Strategi- og MarKeDSPLaN for bergen reiselivslag visitbergen.com Bergen har mye å vise fram. Et godt og samkjørt nettverk i medlemsmassen, blant virkemiddelapparatet og det offentlige, er av avgjørende betydning for å nå våre mål. Både innen strategiutvikling, produktutvikling og markedsføring. Stab Reiselivsdirektør Ole Warberg Ansvarlig regnskap Monica Dahle Kindt Kontormedarbeider/resepsjonist Jannicke Andersen Prosjektleder Hordaland Kristoffer Fürstenberg Webmaster Gjertrud Coutinho Bergen Reiselivslag skal bidra til å oppnå mål i «Strategisk Reiselivsplan». Reiselivslaget har i tillegg en egen «Strategi- og markedsplan» en egen «Aktivitetsplan 2016». I tillegg til Årsberetningen beskriver disse handlingsplanene hvilken fokus vi skal ha. Du finner dem i trykte utgaver eller på vår nettside visitbergen.com. For å styrke nettverket utøves det en rekke tiltak. En del eksempler er nevnt i de ulike kapitler i Årsberetningen for hver avdeling. Hovedaktivitetene er som følger; Informasjonsskriv, nyhetsbrev, bulletiner, pressemeldinger, blogginnlegg og bruk av digitale og sosiale medier. Medlemsmøter, samarbeidsmøter, møter for hotellgruppen, bookinggruppen, Barnas Bergen, webmøter og sosiale møter med næringen. Informasjonsworkshop «Avspark» i mai for «front personell». Årsmøte i april, markedsmøte i februar og juletreff i desember. Møte- og arrangementsforum, flere ganger i året. Studieturer for medlemsgrupper nasjonalt og internasjonalt. Produktvisninger, bedriftsbesøk og studieturer i regionen. Deltakelse i styrer, råd, utvalg og komitéer, arbeider som er av «bymessig karakter», og som bidrar til vekst for regionen. Deltakelse i nettverk, markedsgrupper, nasjonalt og internasjonalt. Eierskap i ulike virksomheter. Medlemsmøter og samarbeidsmøter Reiselivslaget har i løpet av året arrangert flere informasjons- og markedssamlinger for mindre grupperinger av medlemsmassen, f.eks. Møte- og arrangementsgruppen, Barnas Bergen gruppen. I tillegg har det vært avholdt en rekke samrådsmøter med ulike medlemsbedrifter og bransjegrupper av næringen. Bergen Reiselivslag deltar også i hotellgruppens jevnlige møter og i møter med NHO Reiseliv, Innovasjon Norge, Fjord Norge AS, Norway Convention Bureau SA, Cruise Norway AS og Bergen Sentrum AS. Bergen Reiselivslag har i tillegg deltatt på møter med Bergen kommune, Hordaland fylkeskommune og Innovasjon Norge i ulike sammenhenger. 8 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

6 MEDLEMSSERVICE, NETTVERK OG EIERSKAP MEDLEMSSERVICE, NETTVERK OG EIERSKAP 3 3 Cruise Norway AS Nasjonalt markedsføringsorgan eid av havner i Norge, destinasjonsselskap og ulike bedrifter innen formidling og opplevelser med fokus på cruisemarkedet. Bergen Reiselivslag sammen med Bergen og Omland havnevesen er blant de største eierne. Offentlige myndigheter Bergen kommune En aktiv støttespiller for kultur- og næringsutvikling og bidragsyter til profilerings- og vertskapsoppgaver innen reiselivet med blant annet tilskudd gitt med stor glede til Bergen Reiselivslag. ReisBAR på Storm Bar Ole Bull Huset. I februar ble det også avholdt et større markedsmøte med 70 deltakere. Arrangementet ble avsluttet med det årlige Curlingmesterskapet for reiselivsnæringen med hele 9 deltakende lag som konkurrerte om den edle pokalen. ReisBAR Bergen Reiselivslag ønsket å tilby ansatte hos våre medlemsbedrifter en uformell og uhøytidelig arena, uten faglig program hvor det sosiale er i fokus. Derfor startet vi ReisBAR - hele reiselivsbransjens nye møtested for å knytte kontakter, relasjonsbygging og sosialt hygge. Hver gang «reiser vi» til et nytt sted som er medlem i Bergen Reiselivslag. Her ønsker vi å samle alle som jobber i besøks-/reiselivsnæringen, enten man jobber innen reiseliv-, kultur- eller restaurantbransjen. Sammen møtes vi over en kaffe, en øl eller en matbit. Interne visningsturer / oppdatering av produktet Vi legger stor vekt på til enhver tid å holde oss oppdatert på produktet vi selger og tilstreber oss i den forbindelse koordinering og samkjøring av felles visningsturer for alle avdelinger, inkludert sesong-ansatte i Turistinformasjonen. Gjennom året arrangeres det derfor en rekke visningsturer til severdigheter, overnattingssteder, serveringssteder, sightseeingsturer, fjordturer og til regionen rundt Bergen. Informasjonsworkshop Avspark 2016 Årsmøte I mai gikk den tradisjonelle Info-Workshopen av stabelen for 21. år på rad. Denne gang om bord i Statsraad Lehmkuhl. I forkant av hovedarrangementet ble det arrangert to populære sightseeingturer. 30 utstillere presenterte sine produkter og tjenester for over 200 av byens salgs- og frontpersonell. Årsmøtet ble avholdt samme dag. I tillegg holdt professor Andressen fra NHH et foredrag om delingsøkonomien. Totalt 320 mennesker var innom disse 3 arrangementene denne dagen. Reiselivets Hederspris 2016 ble delt ut til Sølvi Rolland. Media og pressekontakt Bergen Reiselivslag er ukentlig i kontakt med media lokalt, regionalt og nasjonalt med intervjuer og bakgrunnsinformasjon om reiselivsrelaterte spørsmål. Det sendes også ut nyhetsbrev og pressemeldinger jevnlig. Intern visningstur til Flåm. Ulike informasjonsskriv Sentrale personer i reiselivet, næringslivet for øvrig, politikere, fylket og Bergen kommune får jevnlig tilsendt nødvendig informasjon. Informasjonsskriv og statistikker sendes jevnlig ut til Innovasjon Norges utelandskontorer og andre samarbeidspartnere i inn- og utland. Deltakelse ved offisielle besøk Representanter fra ledelse eller styre deltar ofte ved offisielle besøk, gjerne i samarbeid med andre næringsgrener. Det være seg i relasjon til politiske aktører, næringslivsdelegasjoner og i sammenhenger hvor det er et potensiale rent kundemessig. 3.1 EIERSKAP OG SAMARBEID Bergen Reiselivslag utøver sitt arbeid enten sammen med andre selskaper og organisasjoner eller gjennom dem. Noen av selskapene har vi eierposter i, mens andre fungerer som en del av det offentlige eller private virkemiddelapparatet. Deltakelse og påvirkning er viktig for utvikling av destinasjonen Bergen. Det er mange aktører i virkemiddelapparatet og i reiselivsbedrifter som deltar friskt og aktivt i utviklingen av reiselivet i Norge, Fjord Norge regionen, Bergensregionen og Bergen for øvrig både innen strategiutvikling, produktutvikling og markedsføring. Lisensprodukter i design fra Bergensprofilen De Offisielle Gave- og Dekorprodukter som kontinuerlig vil utvikles, skal styrke den visuelle profilen for Bergen. Vi har i dag noen få produkter som benyttes og som også selges. Likeså har vi produkter som er på lisensavtale EIERSKAP I OG SAMARBEID MED ANDRE VIRKSOMHETER Norway Convention Bureau SA Nasjonalt markedsføringsorgan eid av de største byene og en del større aktører for å koordinere markedsføringen av Norge som destinasjon for interanasjonale kongresser, konferanser, sport- og kulturarrangementer. Bergen Reiselivslag er en hovedeier og mange av Bergens markedsaktiviteter i denne målgruppe gjennomføres i samarbeid med NCB. Fjord Norge AS Regionalt markedsføringsselskap for de 4 fjord fylkene med markedsføring og profilering mot det internasjonale turistmarkedet. Eies av fylkeskommuner, destinasjonsselskap og private aktører. Fasiliterer også NCE prosjektet. Bergen Reiselivslag er største eier og har styreplass. Bergen Sentrum AS Aktivitets, - og markedsorgan for sentrumsområdet. Eid av Bergen kommune, Bergen Næringsråd, Sentrumsforeningen og Bergen Reiselivslag. Bergen Reiselivslag har styreplass. Reiseklar AS Reiselivsmessen Reiseklar ble igangsatt i 2000 blant annet av Bergen Reiselivslag, og er landets nest største reiselivsmesse. Reiselivslaget eier 25 % og har styreplass. Det er ikke avholdt mess siden Selskapet er under avvikling SAMARBEIDSORGANER Næringsorganisasjoner Business Region Bergen Næringsutviklingsselskap for Bergensregionens 20 kommuner og Hordaland fylkeskommune med ansvar også for profilering, markedsføring og drift av etablerersenter. Selskapet ble avviklet i Bergen Næringsråd Nærings- og interesseorganisasjon for næringslivet i Bergen. Pådriver for å gjøre regionen til Norges mest attraktive næringsområde. Næringsrådet er også handelskammer. NHO Hordaland Arbeidsgiverorganisasjon og næringsorganisasjon for virksomheter i Hordaland. En del av det landsomfattende NHO. NHO Reiseliv Arbeidsgiverorganisasjon og næringsorganisasjon for virksomheter i Hordaland innen reiselivet, regionalt og nasjonalt. Reiselivsdirektør Ole Warberg er President i organisasjonen. Bergen og Omland havnevesen Aktiv på cruisemarkedet internasjonalt etter gjeldende strategier. Tilbyr ulike servicefunksjoner for passasjerer. Hordaland fylkeskommune Har en egen reiselivsstrategi og er en aktiv støttespiller til ulike prosjekter innen markedsføring, kompetanseheving og produktutvikling for aktører i fylket. Innovasjon Norge Reiseliv Nasjonalt organ eies av staten med ansvar for den nasjonale reiselivsstrategien og operative markedstiltak internasjonalt, og delvis nasjonalt. Mange av Bergens aktiviteter internasjonalt utøves i samarbeid med Innovasjon Norge. Innovasjon Norge Hordaland Aktiv part i virkemiddelapparatet for utvikling av reiselivet, spesielt innen rådgiving og finansiering. Representasjon i andre styrer, komiteer og råd NHO Reiseliv: Reiselivsdirektør Ole Warberg, president. Bergen Sentrum AS: Reiselivsdirektør Ole Warberg, nestleder styret. Fly BGO: Reiselivsdirektør Ole Warberg, medlem styringsgruppe og prosjektleder for tiltak. Byrådsleders Kontaktutvalg, Bergen kommune: Reiselivsdirektør Ole Warberg. Forum Reiseliv Hordaland: Reiselivsdirektør Ole Warberg og Prosjektleder Hordaland Kristoffer Fürstenberg. Innovasjon Norge: Markedsgruppe Asia, reiselivsdirektør Ole Warberg. Referansegruppe Fjordnett: webmaster Gjertrud Coutinho. NCB Arbeidsutvalg og styringsgruppe for Ressurssenter for store arrangementer. NCB + Innovasjon Norge: styringsgruppen for Meetings, kongressjef Arve Lindgren Hovedkomiteen for søknad Sykkel-VM, reiselivsdirektør Ole Warberg. Hovedkomiteen for Hansadager, reiselivsdirektør Ole Warberg. PR / Markedsføringskomiteen for Hansadager 2016, markedssjef Marianne Johnsen. Kommunikasjonskomitéen for Bergen 2017/Sykkel-VM, markedssjef Marianne Johnsen. Reiselivslaget har også medlemskap i følgende organisasjoner: CCA, International Congress and Convention Association. MPI, Meeting Professionals International. European Cities Marketing. NHO Reiseliv. Bergen Næringsråd. Salgs- og Reklameforeningen i Bergen. Skål International Bergen. 10 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

7 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 Marianne Johnsen, markedssjef. Markedsføringstiltak retter seg mot distribusjonsleddet (turoperatører og reisebyråer), forbruker og media. En økende tendens til flere individuelle reisende skaper et større behov for forbrukerpåvirkning i markedsføring, produktutvikling og tilpasning av eksisterende produkter. Denne type kostnader er nesten umulig å prosjektfinansiere blant medlemmer, da forbrukerannonsering vanskelig gir anledning til presentasjon av den enkelte bidragsyter. Situasjonen fremtvinger en strengere prioritering, samt ytterligere rasjonalisering. Stor reiseaktivitet hele året Vi har stor tro på og suksess med personlig kundekontakt. Ved aktiv deltakelse og kommunikasjon direkte med markedene kan vi påvirke på en bedre måte, og lettere motta impulser fra de vi møter. Ferie- og fritidsavdelingens har hatt en aktiv deltakelse og omfattende reiseaktivitet, og har i tillegg til tradisjonelle workshops og møteplasser, også søkt mer mot andre måter å drive kundepleie på gjennom nye kundekonsepter, bl.a. sammen med lokale kulturaktører og Matbyen Bergen. Kultur og reiseliv Reiselivsnæringen i Bergen er veldig bevisst på hvilken viktig rolle kulturen spiller i arbeidet med å få flere tilreisende til Bergen. Det aktive markedsarbeidet med kulturaktører i Bergen gjøres i hovedsak gjennom Bergenskortet, samt i samarbeidsrelasjoner for å få lagt flere arrangementer, festivaler og begivenheter til Bergen. Vi har en kontinuerlig dialog med de store festivalene i forhold til vertskapsrollen, der vi bl.a samarbeider både om service for journalister og turoperatører som jobber med kultursegmentet. Foruten egne aktiviteter, arbeider vi også tett med Innovasjon Norge, Fjord Norge og lokale destinasjonsselskap i fylket. Ferie- og fritidssegmentet står for den største andelen av totalt antall gjestedøgn i Bergen, og er det segmentet som øker mest. Vi skal bidra til at denne økningen fortsetter og har ved ulike tiltak markedsført Bergen og regionen nasjonalt og internasjonalt direkte til forbruker, via distribusjonsleddet og media. 4.1 DESTINASJONS- OG BRANSJERETTET MARKEDSFØRING FOKUS PÅ OKTOBER APRIL Tiltak / sesongforlengelse Det er et mål for Bergen Reiselivslag å øke trafikken av tilreisende utenom sommersesongen. Selv om vi de senere årene har hatt størst vekst i lavsesong, er det fremdeles ledig kapasitet på byens overnattingssteder i perioden okt- april. Det er først og fremst forretningstrafikk og møte- og arrangementstrafikk som er viktig for hotellene i denne perioden, mens fritidstrafikk i helgene og i skolens ferier / planleggingsdager, er et viktig supplement. Den nye kapasiteten med Fjord Lines to nye skip, og daglige avganger fra Kontinentet, gir også mulighet for økt trafikk internasjonalt, utenom høysesongen. Behov for bedre åpningstider og større kapasitet Det er fortsatt en utfordring at mange av byens faste severdigheter, museer etc. har begrenset åpningstid i perioden okt-april, men noen aktører gjør tiltak for å forbedre dette. Skal vi lykkes med å få flere tilreisende til Region Bergen i denne perioden, er det viktig at museer og opplevelsestilbud har åpningstider som er tilpasset etterspørselen. Spesielt ser vi at påsken er blitt en periode med flere besøkende, og vi ser at flere reiselivsaktører nå holder åpent og har et godt tilbud til de besøkende. Stort og mangfoldig kultur- og aktivitetstilbud Opplevelsestilbudet i Bergen er viktig for at vi skal kunne trekke flere tilreisende til byen utenom sommersesongen. Den positive utviklingen i tilbudet av ulike teaterforestillinger, revyer og show, samt det brede konserttilbudet hele året er svært positivt og en avgjørende suksessfaktor i arbeidet for at Bergen skal være en attraktiv Kultur- og opplevelsesby også utenom høysesongen. Tilbudet av ulike kulturpakker til Bergen øker stadig. Vi ser fremdeles en positiv utvikling for Bergen som et attraktivt og aktuelt konsertsted for større artister fra inn- og utland og flere konserter blir også lagt til Bergen i sesonger hvor vi har behov for trekkplastre. Dette gir oss enda flere «grunner til å dra til Bergen» og gir økt reiselysten hele året ANNONSERING Hovedannonsering utenlandske markeder Bransjerettet 2 siders Bergensannonse i Fjord Norges Produktmanual inkl. oppføring i årlig faktahefte (Facts & Prices 2016 med oversikt over overnatting, attraksjoner og aktiviteter). Forbrukerrettet Annonsering i Innovasjon Norge sin Norgeskatalog «Norway in your pocket» 2016, alle markeder, 6 sider Opplag: eks. Språk: engelsk Bergenspresentasjon på visitnorway.com Bergen presenteres som et eget reisemål på visitnorway.com. Vi har inngått en premiumavtale som totalt sett gir Bergen enda bedre synlighet KAMPANJER / PROSJEKTER Internasjonale kampanjer knyttet til landets Ikoner Det internasjonale kampanjearbeidet i regi av Innovasjon Norge og Fjord Norge fokuserer på «Livet bak postkortmotivet». For Bergen er det å ta en kikk bakom Bryggen å få fram «Bryggens skjulte liv». Det ble laget artikler, film og bilder som fortalte historiene redaksjonelt, så ble produkter og opplevelser knyttet til historiene på landingssidene på visitnorway.com. Mye bruk av redaksjonelle annonser og fokus på å vekke interesse rundt ikonene og lede leser inn til artiklene for å skape mer engasjement. Internasjonalt kampanjearbeid Innovasjon Norge og Fjord Norge er viktig partnere for Bergen i det internasjonale samarbeidet. Aktivt deltakelse i følgende kampanjer og prosjekter i 2016: Felleskampanjer i markedene USA, UK, Spania, Sverige, Tyskland, Nederland, Danmark og Italia. I tillegg har det vært egne kampanjer sammen med noen av de store turoperatørene innen rundreiser i Tyskland. Basispakker som Scandinavian Tourist Board tilbyr i Japan, Kina og Korea gjennom prosjektet Norway Awareness Activities (NAA). Pakkene representerer en plattform for markedsføring av Bergensregionens produkter på disse oversjøiske markedene. Adwords kampanjer på Google i samarbeid med Synlighet. Cruise Norway aktiviteter Internasjonale forbrukerkampanjer Bergen deltok i tunge forbrukerkampanjer i samarbeid med Fjord Norge i mange markeder. Tyskland: I Tyskland har vi hatt stor fokus på tilgjengelighet og kort vei til salg. Noen av kampanjene ble gjennomført direkte sammen med turoperatører, andre i samarbeid med Innovasjon Norge. I kampanjesamarbeidet med de to store turoperatørene Dertour og TUI Wolters, er målgruppen par uten barn/ voksne barn som ønsker en tilrettelagt rundreise i regionen, med fokus på natur-og kulturopplevelser og over - natting på hotell. Hovedkampanjen ble gjort i samarbeid med Fjord Norge, Innovasjon Norge og Fjord Line, med fokuset på den individuelt reisende, som planlegger turen sin selv, er aktiv og har ønske om en naturbasert ferie. Samarbeid og felles kampanjer med; Fjord Norge, Fjord Line og Innovasjon Norge. Kampanjen var i all hovedsak digital, med fokus på å nå reisende som bestiller sin reise selv. Kampanjen var digital, med fokus på online advertorials, native annonser og sosiale medier. #DroneNorway En konkurranse ble lansert på våren, hvor IN og Fjord Norge inviterte dronefotografer med til Norge. Den beste dronefilmen ville vinne konkurransen og vi hadde 5 lag a to fotografer, som fikk oppleve hele Fjord Norge regionen. Alle møttes i Bergen for brief og fellesmiddag, så reiste de alle til ulike deler av regionen. Alt materiellet er tilgjengelig for destinasjonene og fem flotte filmer ble resultatet. Samarbeid og felles kampanjer med; *Dertour Fjord Norge viderførte det strategiske samarbeidet med Dertour, for å følge opp effekten av Dertour Academy fra Norway in your pocket. Dertour kampanje: Direct Mail til reisebyråene sine kunder. Dertour kampanje: Folder til reisebyrå for kinoreklame. 12 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

8 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 Fjord Norge hadde forsiden på Dertour sin Nordische Länder Katalog. Kinoreklame ble vist i de store byene og en egen POP-pakke med plakater og brosjyre gikk ut til alle reisebyråene. Dette ga en veldig god start på salgssesongen og var timet til lansering av de nye katalogene. Resultat: Dertour fikk en veldig god vekst på rundreisene i Fjord Norge regionen og opprettholdt tosifret vekst også i *TUI Wolters Egen Fjord Norge bilag som gikk ut i markedet i mars, med presentasjon av rundturene i regionen. Øvrige kampanjeaktiviteter var en blanding av reisebyrå og forbrukeraktiviteter, som gjensidig forsterket hverandre. Resultat: TUI Wolters holdt volumet, men hadde ikke samme vekst som siste år og bookingene kom senere. Pilotprosjekt Kulturreiser Tyskland er verdens desidert største marked for kultur reiser, dvs. reiser der et eller flere kultur- eller kulturrelaterte (turistiske) tilbud er hovedgrunnen for reisebeslutningen (avgjørelsen). I følge tyske RDA sin reiseanalyse om kulturturisme 2013 har tyskere foretatt mer en 5,3 millioner feriereiser der kulturtilbud var enten selve hovedmotivet eller blant hovedmotivene for reisen. Det finnes en svært solid klynge av turoperatører i Tyskland som gjennom sitt dedikerte tilbud på kulturreiser betjener en svært interessent gruppe, bestående av flere millioner kunder, som er villige til å bruke mer penger på sine reiser enn en vanlig turist (med en svært attraktivt atferd når det gjelder reiseutgifter). Å få tilgang til slike målgrupper kan være en svært interessant mulighet for økt verdiskaping i norsk reiseliv. Innovasjon Norge åpnet dette feltet i 2016 gjennom et markedsspesifikt pilotprosjekt i Tyskland. Pilotprosjektet ga markedstilgang til turoperatør klyngen som har fokus på kulturreiser, samt å starte en målrettet kommunikasjon mot passende medier i markedet. Bergen deltok aktivt i et konsept av markedsaktiviteter i Prosjektet ble lansert på ITB i Berlin i mars, og Norge hadde en egen stand i Culture Lounge under ITB, samt en Norgesworkshop i Frankfurt i juni der også kulturreiseoperatører ble invitert. Følgende aktiviteter var inkludert i Pilotprosjektet: Under ITB: Pressemelding til alle IN sine pressekontakter rett før messestart ITB. Lansering og egen pressekonferanse / kick-off for den nye kultursatsingen i Norge i Culture Lounge på ITB Berlin. resentasjon i «Kulturland Norwegen», en egen Produktmanual som ble distribuert til alle fagpersoner som besøkte standen i Culture Lounge alt fra turoperatører til journalister. Generelt: Pressemeldinger om kultur-regioner, produkter, tradisjoner, kunst og personer fra Norge til relevant kulturmedia i Tyskland i halvåret etter ITB. Produktmanualen «Kulturland Norwegen» ble distribuert til nye kulturoperatør-kunder og lå online på visitnorway.de Workshopdeltakelse i Frankfurt i juni. Her ble flere kulturoperatører invitert. Storbritannia: I det britiske markedet gikk pilotprosjektet med Norwegian, Innovasjon Norge og Avinor inn i sitt tredje og siste år. Fjord Norge var sammen med Østlandsregionen største destinasjonspartner. Pilotkampanjen har et helårsfokus, med en fordeling på ca 70 % av budsjettet med vårog sommerfokus og 30 % med høst- og vinterfokus. Sommeraktiviteter januar til juni besto av google display, remarketing, video pre-rolls på YouTube, programmatic annonsering på Media IQ og Facebook og display annonser på Sky-scanner og Vibrant. Det ble også kjørt en test på en innholdsmarkedsføringskampanje gjennom Taboola, et selskap som spesialiserer seg på å få spredt inn hold i ulike kanaler og får trafikk inn til artiklene. Høstkampanjen hadde størst fokus på programmatic- og display annonser. Kampanje med British Airways Rutene til British Airways er under press og Avinor, Fjord Norge og Innovasjon Norge gikk sammen med BA for å gjennomføre kampanjeaktiviteter i London-området. Fokus på byferier i Bergen og Stavanger, med fokus på digitale kanaler og sosiale medier. USA: Kampanjefokus på å skape reiselyst og konvertering. Fjord Norge var den største regionale partner i kampanjen og Norwegian er viktig partner for å vise hvor lett tilgjengelig Norge er. For å skape reiselyst, ble kanaler som New York Times, Wall Street Journal, Travel+Leisure, AFAR og National Geographic valgt ut. I samarbeid med New York times ble det laget en flott artikkel om Oslo, Bergen, Sognefjord og Stavanger. Redaksjonelle annonser ledet trafikk inn til denne artikkelen og den fikk svært mange lesere. I tillegg til at det ble gjennomført flere programmatiske kampanjer for Bergen og andre kommersielle partnere i kampanjen. Nederland: I det nederlandske markedet videreførte Fjord Norge samarbeidet med turoperatørene Buro Scanbrit og Pharos Reizen. De satser begge sterkt i vår region, og vi ser en god utvikling i besøkstallene fra disse operatørene. Buro Scanbrit kampanjen var en kombinasjon av trykte annonser og online aktiviteter som drev trafikk til en egen landingsside for Fjord Norge. Et eget Buro Scanbrit Newsletter ble sendt ut til mottakere. Facebook ble også brukt aktivt. Pharos Reizen eies av ANWB, som er det nederlanske automobilforbundet. Kampanjen med Pharos hadde derfor annonser i Kampionen, ANWB sitt medlemsblad. I tillegg hadde vi annonser i NRC, Arts & Auto m.fl. Det ble også gjennomført en online kampanje og Fjord Norge fikk god synlighet i Newsletter til mottakere i Pharos Reizen sin kundebase. Fjord Norge og Bergen var med i Innovasjon Norges sommerkampanje. Fokus på ulike online kanaler og testing av nye og spennende formater, ga veldig god effekt. Sammen med Innovasjon Norge inngikk Fjord Norge et samarbeid med City Zapper, for å promotere Bergen, Stavanger og Ålesund. Bergen ble månedens by i august og en flott artikkel og bypresentasjon ble laget. Samarbeidet går frem til august 2017, med flere bloggartikler og nyhetssaker. Sverige: Den svenske kampanjen var en ren digital kampanje, med fokus på bruk av film og display bannere. Startet i slutten av april, men hoveddelen i mai. Egen destinasjonsfilm presenterte Bergen og en artikkel om Bryggen ble plassert i ulike medier. Fjord Norge deltok på et turoperatør-arrange ment i Gøteborg, hvor kampanjepartnere ble presentert. Spania: Bergen deltok i Innovasjon Norge sin todelte sommerkampanje i Spania. Den ene delen hadde fokus på flyreiser direkte til Bergen med Vueling og den andre på Norwegian - med hver sin landingsside, der ett flyselskap ble vist om gangen. Trafikken ble fordelt på de to landingssidene. Kampanjene hadde fokus på flyselskapene sine direkteruter fra Barcelona. Kampanjeelementer; Bussreklame, annonsering i reiselivsmagasiner, på YouTube, gjennom Reiselivsbloggere, gmail, advertorials, Facebook, mobil, programatic og Google. Andre aktiviteter gjennom Fjord Norge Fjord Norge har medlemskap i Adventure Travel Trade Association (ATTA). Fjord Norge deltok på ATWS og vi sponset et flott lunsj-arrangement sammen med IN. Fokus i presentasjonen var sykkelturisme i regionen og Sykkel- VM i Bergen i Innovasjon Norges Japan- og Kina kampanje Bergen deltok i basispakkene som Scandinavian Tourist Board tilbyr i Japan og Kina. Pakkene representerer en plattform for markedsføring av Bergensprodukter på disse oversjøiske markedene. Nasjonale forbrukerkampanjer Vi kjørte sommerannonsering «Bryggen, Boller og Festivalbrus» i regionale og nasjonale medier for å rette oppmerksomheten rundt de mange konserter, festivaler og arrangementer som er i Kulturbyen Bergen, hele året. Facebook kampanje Widerøe + Kulturbyen Bergen Opp mot konsertene med «a ha» 7.mai kjørte vi en større facebook kampanje i samarbeid med Widerøe. Målet var å nå de som bor i områdene der Widerøe flyr direkte til Bergen fra, og få de til å reise med Widerøe. Denne kanalen ga oss muligheten til å lage ulike varianter av ulike annonser utfra de geografiske områdene og målrette de etter alder og interesser. Italia: I Italia ble det gjennomført en digital kampanje, med fokus på å få forbruker og bloggere til å dele innhold som film og bilder fra Fjord Norge. Kampanjen skapte flott oppmerksomhet rundt Bergen og fjordene. Paul Edmundson - visitnorway Eilef A. Vikesland Jens Henrik Nybo - visitnorway Igor Plotnikov - shutterstock Fjord Norway Michael Scharl Destination Briksdal FJORD NORWEGENS GIGANTEN GANZ INTENSIV Danmark: I det danske markedet var det igjen åpent for en forbrukerkampanje, hvor Fjord Norge og Bergen var partner. Fokus på film, advertorials og display annonser. Bergen hadde en kobling til Fjord Line og deres ruter til Bergen. Forside Produktmanual for Pilotprosjekt Kulturreiser Tyskland. Bergen annonse i kampanje Storbritannia. Eget Fjord Norge bilag hos TUI med presentasjon av rundturer i regionen. FB annonsering med Widerøe og Kulturbyen Bergen konsert med a ha. 14 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

9 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET PROSJEKTET BARNAS BERGEN I 2009 etablerte Akvariet, Fløibanen, Vannkanten og VilVite i samarbeid med Bergen Reiselivslag et felles kommunikasjons- og markedssamarbeid under konseptet Barnas Bergen. De fire bedriftene har fellesnevnere som enhver familie søker i opplevelser sammen med sine barn. Her finner man fellesskap som forener og til slutt mange gleder med spesielt fokus på lek & læring - som sammen med Bergens mange andre fortreffeligheter i stor grad gjør byen en reise verdt. Å bære i flokk, når mangfoldet er særtrekket! Nasjonalt mot barne- og familiesegmentet skal BarnasBergen.no være hovedmerket for de fire attraksjonene. Det spennende er at det er fire ulike attraksjoner på fire ulike steder i Bergen som har samlet seg på en felles plattform for å henvende seg mot markedet, og sammen utvikler felles produkter som skaper økt reiselyst til Bergen. En riktig utvikling Med de fire attraksjonene i spissen og resten av byens tilbud i bakhånd, ser vi fremdeles for oss en aktiv utvikling mot barne- og familiemarkedet i tiden som kommer. De fire deltakerne i prosjektet har så langt investert millionbeløp i satsingen og er beredt til en sterk videre satsing. Prosjektet er dynamisk, med en kontinuerlig vurdering av samarbeidspartnere, fokus på felles markedsføring og salg for sammen å tiltrekkes en økt andel besøkende det tilreisende familiemarkedet, samt fokus på produktutvikling. Barnas Bergen film. Ny kommunikasjons- og aktivitetsstrategi Barnas Bergen jobber nå etter en ny kommunikasjonsog aktivitetsstrategi. Denne setter mer fokus på de emosjonelle og rasjonelle mulighetene som ligger i felleskonseptet Barnas Bergen, og som tydelig definerer kommunikasjonsstrategi, fokusperioder og at det må være en «selgende idé i alt som gjøres». Kampanjene er helårlige, men med hovedfokus på lavsesong, og hovedsakelig knyttet opp mot vinter-, påske og høstferie. Print annonser i lokale/regionale medier på Vestlandet. Publisering på Instagram og Facebook Facebook-annonserings kampanjer Barnas Bergen vignett på skjermer hos de fire aktørene. Fellesprofilering hos hverandre og på Turistinformasjonen med brosjyremateriell, reklamevegger og god informasjon om hverandre. Felles landingsside som har oppdateringer / nyheter og fokus på hva som skjer for barn og familier i hele Bergensregionen. Her legger våre medlemsbedrifter inn sine arrangementer fortløpende. Nytt i 2016 av fellesaktiviteter under Barnas Bergen Barnas Bergen Filmen ble lansert i januar. Med denne filmen tok vi et løft inn i den visuelle verden for å vise fram Barnas Bergen og for å oppnå vårt mål som en helårlig familiedestinasjon en by med mange ulike og varierte tilbud for barnefamilier. Målet med filmen har vært å få en god spredning i sosiale medier, online på egne og andres websider og til kinoreklame. Barnas Bergen Aktivitetshefte: I samarbeid med Egmont / Donald Duck ble det produsert et eget Barnas Bergen Aktivitetshefte, 20 sider med letekryss, sudoku, quiz, mat i naturen, fleip eller fakta, bokstavkaos og hvordan bygge en rakett, Bergenskortet, for å nevne noe. Heftet ble bl.a distribuert som ilegg til Donald Duck, hos de fire BB-bedriftene og på hoteller i byen til barnefamilier som sjekker inn. Alle kan bruke/dele filmen Målet har vært å vise fram Barnas Bergen for hele det norske familiemarkedet på en litt annerledes måte enn en tradisjonell reklamefilm og fortelle historien om Barnas Bergen på en mer «eventyrlig» måte, derav «Eventyret om Barnas Bergen». Hele reiselivsnæringen i Bergensregionen kan bruke filmen i egen markedsføring, gjerne som link på egne websider, i mailkorrespondanse, eller i egne presentasjoner hvor filmen kan være relevant å vise som en del av det Bergen har å by på. Ta en kikk, den ligger på YouTube på Vår region skal være et prioritert valg for barne- og familiemarkedet fra hele Norge og har tro på muligheten av å utnytte et potensiale gjennom hele året MESSER / WORKSHOPS / SALGSREISER Året har vært aktivt med mange workshoper og fagmesser. På workshops får vi muligheten til å møte og forhandle direkte med turoperatører, viktige MICE-aktører og produserende reisebyråer. Målet er å treffe de største og viktigste turoperatørene to ganger i løpet av året; en gang under Norwegian Travel Workshop (NTW) i Norge og en gang lokalt hos dem i forbindelse med fagmesse, workshop eller salgsbesøk. Mars: ITB i Berlin verdens største fagmesse ITB er The World s Leading Travel Show. Egen Norgesstand og for første gang også representert på Culture Lounge gjennom Pilotprosjektet Kulturreiser i Tyskland (i regi av Innovasjon Norge.). Nordic Workshop - Milano Årlig nordiske workshop, et samarbeid mellom de nordiske turistkontorene i Italia. I tilknytning til eventet «Be Nordic», et B2B/presse- og B2C-konsept. April: Norwegian Travel Workshop - Bodø Den viktigste salgsarenaen for møter mellom norske og utenlandske reiselivsaktører. Med deltagelse fra over 300 kvalifiserte turoperatører, gir NTW en enestående mulighet til å fremme norske reiselivsprodukter, opprettholde turoperatørkontakter og finne nye. Vi deltok med en større stab enn vanlig, siden denne NTW var en viktig «site inspection» og for offentliggjøringen av Bergen som vertskap for NTW i Juni: Norgesworkshop - Frankfurt Årlig Norgesworkshop i regi av Innovasjon Norge. Annet hvert år i Hamburg og i Frankfurt. Nytt av året var at flere kulturoperatører ble invitert, som et resultat av «Pilotprosjektet Kulturreiser» i Tyskland. Hansadager Bergen (Past is Future) Bergen var vertskap for de 36. Internasjonale Hansadager juni. Sammen med representanter fra Bergen kommune, deltok ansatte i Bergen Reiselivslag i forberedelsen av og arbeidet med presse, som delegater og ansvarlig for Bergensstanden på Hansamarkedet. Aktiv deltakelse fra Bergen Reiselivslag: Februar: Mid-Atlantic Icelandair workshop Europeiske og amerikanske tilbydere og kjøpere møter hverandre på Island. Bergensstanden på Hansamarkedet. BarnasBergen_Aktivitetshefte_O_20s_170x280.indd Barnas Bergen annonse i lokale og regionale aviser - vinterferien. BarnasBergen, Aktivitetshefte. BeNordic i Italia. Hansadager i Bergen - Bryggen og byen sydet av liv. 16 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

10 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 får både generell oppfølging, som utsendelse av elektronisk nyhetsbrev og produktmanual, men også individuell oppfølging med hensyn på segment, samt oppfølging i etterkant av et møte. Tett kontakt og kontinuerlig oppfølging Viktige turoperatører oppdateres jevnlig på nyheter og relevant informasjon fra Bergensregionen, av oss direkte og via Fjord Norge og Innovasjon Norges utenlandskontorer. Bergen News er godt mottatt av forbruker, bransje, medlemmer, samarbeidspartnere, presse m.fl. Våre medlemmer oppfordres til kontinuerlig å sende oss nyheter, men vi forbeholder oss alltid retten til å vurdere hva som er relevant for våre ulike målgrupper som bransje, forbruker, presse etc. Seoul Workshop. Juni: Norgesworkshop - London Årlig Norgesworkshop og markedsforum i regi av Innovasjon Norge. September: Norgesworkshop Den Haag Årlig workshop i regi av Innovasjon Norge. Norgesworkshop - København Årlig workshop i regi av Innovasjon Norge med tilhørende kveldsarrangement. Her møter vi også de største incoming-operatørene (som har kontorer i Danmark), i tillegg til danske turoperatører og reisebyråer. Flest møter med incomingbyråene som har reisende fra hele verden. De favner nå over større områder, og utvider til nye markeder. Norway USA & Canada Roadshow Chicago, Toronto og New York Todelt workshop i tre byer som startet med fellespresentasjon for alle turoperatørene, etterfulgt av møter for å bli bedre kjent med Norgesproduktene. einladung Dienstag 15. November 2016 bergen Philharmonic orchestra im Konzerthaus berlin Travel Traders in Zusammenarbeit mit dem Bergen Tourist Board und dem Bergen Philharmonic Orchestra laden Sie und ein begleiter zu einem kulturellen Abend in Berlin am Dienstag, 15. November 2016 ein. Programm: Um 17:00 Uhr Abendessen in der brasserie am gendarmenmarkt (Taubenstr. 30, Berlin) Um 19:30 Uhr Zum Konzerthaus berlin gemeinsam gehen (Gendarmenmarkt, Berlin) Um 20:00 Uhr Konzertbeginn Um 22:00 Uhr Konzertende Das Konzert: edward gardner, Dirigent truls Mørk, Cello veronika eberle: Violine richard Wagner: Rienzi Ouvertüre Edward Elgar: Cellokonzert felix Mendelssohn: Violinkonzert Hector Berlioz: Symphonie fantastique Link zu mehr informationen zum Konzert. Über travel traders und bergen travel traders ist ein Incoming-Agent für touristische Leistungen in Skandinavien, Baltikum & Island, und bietet attraktive Reiseprogramme für Reiseveranstalter, Busunternehmen und Reisebüros an. Zu dem vielfältigen Angebot gehören Rundreisen, Standortreisen, Vereinsfahrten, Incentive-Reisen sowie Studien- und Themenreisen. bergen bietet Ihnen als europäische Kultur- und Weltkulturerbestadt einmalige Sehenswürdigkeiten und unvergessliche Erlebnisse. Als Tor zum Reich der Fjorde bietet Ihnen die Region von Bergen eine ideale Kombination aus Natur, Kultur und interessanten städtischen Erlebnissen. anmeldung: Bitte antworten Sie bis spätestens 1. November 2016 an Anne Marte Solberg, anne.marte@traveltraders.eu oder an Thor Gjerde, thor.gjerde@traveltraders.eu The Gateway to the Fjords of Norway World Heritage City visitbergen.com Kundearrangement med Travel Traders og Harmonien i Berlin. Bergen Reiselivslag og Fløibanen deler bord på Norgesworkshop i København. Oktober: Workshoper Japan og Korea Skandinaviske workshoper i Seoul, Tokyo og Osaka. November: Norgesworkshop Madrid Årlig Norgesworkshop i regi av Innovasjon Norge. Kundearrangement med Harmonien og Travel Traders 15. november i Berlin Sammen med incoming operatøren Travel Traders og Harmonien presenterte vi Kulturbyen Bergen for et solid knippe med 20 tyske reise operatører, noen av disse spesialister på Kulturreiser. En hyggelig middag, en inspirerende Intro til konserten og Harmonien v/direktør Bernt Bauge, etterfulgt av en perfekt konsertopplevelse - gjorde dette til en festaften for våre kunder! Nordisk Workshop i Paris Bergen deltok på felles workshop med de andre nordiske landene i Paris. Stor interesse for å tenke nytt, mer kultur, mer incentives og helårlig. Presse Event i Nederland Innovasjon Norge og Fjord Norge inviterte nederlandske journalister til A taste of Fjord Norway i Amsterdam. Bergen deltok sammen med Visit NordVest og Region Stavanger. Sistnevnte hadde med stjernekokk Tommy Raanti som tilberedte nydelig mat fra hele regionen. Bordsetningen rullerte for hver rett, så vi fikk alle spredt det glade budskap til samtlige av de 30 journalistene. Fokus var gastronomi og reiser til Norge hele året, og ble møtt med stor interesse og entusiasme. Fornøyde kunder i pausen på Harmonien sin konsert i Berlin. Nordisk Workshop i Paris. Passiv deltakelse med Bergensmateriell Passiv distribusjon av Bergensmateriell på en rekke andre arrangementer, blant annet på verdens største reiselivs messe ITB i Berlin og fag- og publikumsmessen FITUR i Madrid. I tillegg har vi vært passivt med på en rekke arrangementer gjennom vår deltakelse i ulike kampanjer og annonsering i Innovasjon Norges Norgeskataloger, Fjord Norge Reiseguide og Fjord Norge Produktmanual. Opplæring Vi har holdt foredrag og presentasjoner ved flere anledninger i Bergen og landet for øvrig, nye sesongansatte i Turistinformasjonen, trening av guider som skal ta spesial-oppdrag i forbindelse med visningsturer for turoperatører og presseturer, samt andre interesserte fra reiselivsbransjen i Bergen i forkant av sommer sesongen. Vi har også hatt informasjons- og opplæringsmøter med medlemsbedrifter og samarbeidspartnere i næringen, bl.a i flere runder vært om bord i Fjord Line sine cruiseferger for å briefe frontpersonell. Brorparten av de ansatte om bord er danske som trenger økt kunnskap om hva denne regionen kan by på og hvilke tjenester vertskapssenteret Turistinformasjonen kan by på. I 2016 startet MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord med salg av Bergenskortet om bord, det medførte ekstra opplæringsrunder, med flere skift for å nå over alle som jobber i front/resepsjon. Markedsmøter og Innovasjon Norge Kick-Off Innovasjon Norge holdt sitt årlige «kick-off» i september. I tillegg til presentasjoner / foredrag i plenum, hadde vi individuelle samtaler med prosjektledere og regionsog markedssjefene fra flere av Innovasjon Norges utenlandskontorer (reiseliv). Det er viktig for oss å være synlig inn mot virkemiddelapparatet TUROPERATØRER; VISNINGSTURER OG SERVICETILBUD Vi får stadig flere turoperatørkontakter gjennom de markedsaktiviteter vi utfører på vegne av næringen. Disse bearbeides kontinuerlig gjennom ulike aktiviteter; enten de er små eller store, basert på gruppetrafikk, individuelle reisende eller ad hoc. De er delt inn i flere kategorier for lettere å kunne skille dem og tilpasse informasjonen til deres spesifikke behov. Turoperatører Bransjesider på Internett Våre bransjesider visitbergen.com/trade gir turoperatører og reisebyråer nyttig informasjon om Bergen og hvordan Bergen Reiselivslag kan assistere på best mulig måte. Eksempelvis nyhetsbrev og brosjyrebestillingsskjema, hvordan bli agent for Bergenskortet, visningsturer, bilder, annonseringsmuligheter etc. I løpet av året fikk vi også inn nye og inspirerende bilder fra hele Bergensregionen på vår fotoservice. Den viktige vertskapsrollen En av Bergen Reiselivslag sine viktigste oppgaver er å være vertskap ifm besøk av representanter fra media, turoperatører, cruiseoperatører, reisebyråer, flyselskaper og andre beslutningstakere. Arbeidet er høyt prioritert med betydelige økonomiske midler. I 2016 hadde næringen i Bergen en total kostnad på over 2 millioner kroner i forbindelse med denne vertskapsrollen. Vi lager program for oppholdet i Bergen, slik at våre gjester får mest mulig ut av besøket. Vi formidler bl.a. kontakt med medlemsbedrifter og andre relevante personer. Vi arrangerer hotellvisninger og koordinerer den praktiske gjennomføringen av denne type besøk mht transport, sightseeing, bespisning og overnatting. Bergen Reiselivslag bruker betydelige arbeids- og økonomiske ressurser, men er helt avhengig av at våre medlemsbedrifter bidrar med varer og tjenester gratis eller til reduserte priser ifm med gjennomføringen av besøkene. Da største andelen av besøkene kommer i hovedsesongen når mange av våre overnattingssteder er nærmest fullbooket, har det i perioder vært vanskelig å få rimeligere hotellovernatting. Det har resultert i at Bergen Reiselivslag i visse perioder har måttet ta en større del av regningen som strengt tatt burde ha vært sponset av næringen. I arbeidet med visningsturer har Bergen Reiselivslag et nært og meget positivt samarbeid med byens hoteller, restauranter, transportselskap, guideselskap og attraksjoner, samt med Fjord Norge AS og Innovasjon Norges utlandskontorer. Totale besøk koordinert av Bergen Reiselivslag Antall oppdrag på både presse og turoperatører har vokst sterkt de siste årene. I 2016 var vi samlet vertskap for 1298 personer fra hele 1110 ulike medier og turoperatører. Det er en betydelig oppgang på 38 % i antall personer, og 47 % i antall medier og turoperatører. I 2016 utførte vi totalt 258 visningsturoppdrag for Bransje leddet, en økning for året før. Det er viktig å telle antall oppdrag, da det kan være en god indikasjon 18 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

11 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 Antall personer Årstall Antall bedrifter Antall personer * : Leven! Den Haag : 31 mrt 2016 Pagina : 82 : 864 Advertentiewaarde : 3.150,00 Regio : Den Haag Frequentie : 4x per jaar Oplage : Leven Magazine Land: Nederland Antall sider: 2 Opplag: Presseverdi: REKORDRESULTATER Bergen Reiselivslag var i 2016 vertskap for 644 journalister fra 549 ulike medier. Dette er en betydelig oppgang på 42 % i antall personer, men journalistene som var her representerte flere ulike medier, så økningen der er hele 50 %. Dette medfører igjen enda bedre uttelling målt i mediedekning og annonseverdi. BERGEN - IN NOORWEGEN ALLEEN IVM TOERISME NIET TERLOOPS GEEN LEZERSAANB. alleen voor intern/eigen gebruik Global Traveler Land: USA Antall sider: 2 Opplag: Presseverdi: BERGEN - IN NOORWEGEN ALLEEN IVM TOERISME NIET TERLOOPS GEEN LEZERSAANB. alleen voor intern/eigen gebruik * Ekstra høyt pga. Dertour Academy (600) Noen av de store visningsturer vi har vært vertskap for i 2016 er; Antall bedrifter Antall personer Årstall Antall bedrifter Antall personer ベルゲン 隣接する建物同士が階段や橋で繋がる ブリッゲンの木造倉庫群 外階段や滑車の名残 入り組んだ建物は 趣がある 28 万人 弱 世紀に国王オーラ オラフと聞いて ピンと来る クルーズの発着港 ベルゲン 11 首都オスロに次ぐ人口 人もいるかもしれない 世界的 キ ャラ ク タ ー で あ る 同 作 は ヴ オラフ ヒッレが築いた に大ヒットしたディズニー映画 ノルウェーの風土からインスピ の都市で アナと雪の女王 の雪だるまの 世紀 港に面する 色鮮やかなブリッ 木造４階建ての倉庫群 どに取り入れられている ドやオーロラのほか 妖精トロー ゲン地区も映画の背景に描かれ レーションを得ていて フィヨル ている 世界遺産に登録される ルも登場 伝統模様 ローズマリ 世 14 ング の花や草木の柄も 衣装な ブ リ ッ ゲ ン の 先 に は 奥に長く続く 現在はデザイン 事務所や小さな雑貨店 カフェ 鳴らしながら 迷路のような狭 発展 修復や増築を繰り返した イツのハンザ商人が拠点を置き に 干しダラ漁に目を付けたド 紀 に 政 治の中 枢 機 関 が 置 かれ 入り組んだ建物が肩を寄せ合い などが入居 床板をギシギシと 13 い路地を散策する 歳 ごろの作 品 浜 辺のインゲ 美術館に次ぐ 世界第３位の点 冬は観光案内所の建物内で営業する魚市場 石畳の風情ある街並みが続くブリッゲン地区 50 点 所 蔵 オスロにある２つの 命のフリーズ の連作 叫び や 数である ムンクといえば 生 549 てい た ホ ーコン 王 の 館 が 建 つ 644 １２６１年建造 堅牢な石造り 2016 ン王の館 ブリッゲンなどが並 805 Visa Magazine Land: Japan Antall sider: 3 Opplag: Presseverdi: Bergen 中世に建てられた石造りのホーコン王の館 の建 物は趣がある このホーコ 658 地 元 の 人 は 出 身 を 聞 か れ 2007 期の 穏 やか な 作 風 に 出 合 える 453 ピースの女性が描かれ その静 365 けさが印象に残る 2015 イメージが強いが ここでは初 711 ル には 夏の海に佇む白いワン 不安 に代表される鬱屈とした 2006 ベルゲン美術館 ＫＯＤＥ は 634 度の高い店も多く 古都と現代 532 規模 １ ４と番号を振った建 2014 ぶ港から 内陸に向かって石畳 678 ホーコン王の館に隣接するルネサンス期の塔 がうまく融合している の風情ある街並みが広がる 感 2005 KODE3にはムンクをはじめ 同時代の作品がそろう ５万点を所蔵する北欧最大級の 765 廊下は艶やかで 心を掴まれる 673 灯りを映すブリッゲンの濡れた 2013 答 え る 人 が 多いとい う 年間 484 都に誇りをもっている 確かに 392 ほど雨の多い街だが 美しい古 2004 港に面して並ぶ倉庫に雑貨店やレストラン カフェが入居しているブリッゲン地区 ても国 名ではなく ベルゲンと ３００ 日 雨が 降る と言 われる 特にＫＯＤＥ３は ノルウェー 向け作品が展示されている 物に分かれ 順に ヨーロッパ 術 世紀のノルウェー美術 世界の名作や国内初となる子供 Antall turoperatør- og reisebyråbesøk varierer. Variasjonene fra år til år kan skyldes at enkelte år blir det arranger mer omfattende og ekstraordinære visningsturer. Årstall を代表する画家 エドヴァルド Hurtigrutens beste salgsrepresentanter i ulike land (Hurtigruten Global Travel Trade Event, 120 pers.), British Airways Holiday, Pre- og Postturer i forbindelse med Norwegian Travel Workshop, studietur for RusLine for ny flyrute, Buro Scanbrit (NL) og gruppevisningsturer med IN fra Russland, USA, Spania, Italia, Frankrike og Kina. Pressebesøk ムンクの全時代にわたる絵画を Vi registrerer antall bedrifter (turoperatører, reisebyråer og medier), antall personer og antall oppdrag. Dette er mest hensiktsmessig når vi skal si noe om effekten og resultatet av vår vertskapsrolle, fordi flere av besøkene består av flere medier eller flere ulike turoperatører. Antall bedrifter デザイン 現在閉館中 現代美 Resultatmåling Årstall Publicatie Datum cm2 Regio : Den Haag Frequentie : 4x per jaar Oplage : 船の発着を見守る 中世が色濃く薫る古都 VIP-kortet Guest of Honour utstedes av Bergen Reiselivslag og gis kun til besøkende journalister, tv-team, cruise- og turoperatører, kongressarrangører, flyselskaper og reisebyråmedarbeidere som er på visningstur i Bergen. Disse har alle det til felles at de kan generere trafikk til Bergensregionen. Kortet er et praktisk og nyttig hjelpemiddel i forbindelse med vår vertskapsrolle og innsalg av Bergen og regionen. Museer, attraksjoner, sightseeingturer, kulturtilbud, offentlig transport (Skyss), flybussen osv. gir innehaverne av kortet gratis adgang til sine tilbud/attraksjoner. Vi har også fått med en del restauranter som gir betydelige rabatter. 4.2 PR / MEDIASERVICE Turoperatørbesøk : Leven! Den Haag : 31 mrt 2016 Pagina : 82 : 864 Advertentiewaarde : 3.150, FILMLOCATIES B E RG E N Spitsbergen Total PR verdi på rundt 300 millioner Groenland Nuuk Noorse Zee f Guest of Honour in Bergen Publicatie Datum cm2 Zweden IJsland Noorwe wegen Reijkjavik Faeröer Finland Helsinki Bergen BBerg Be Ber erg rge gen Oslo O Anslått PR verdi (annonseverdi x 3) av det totale antall mediebesøk anslås å ligge på rundt 300 millioner kroner. For å nå dette resultatet har Bergen Reiselivslag brukt i underkant av ett årsverk og kontante utlegg på ca. kr Dette beløpet har blitt høyere de siste årene, da det er vanskeligere å få rabattert pris eller gratis overnatting. I tillegg kommer alle bidragene fra reiselivsnæringen totalt sett, i form av gratis eller reduserte ytelser fra overnattings-, serverings- og attraksjonsaktører, ca pr. journalist pr. døgn. Altså gir en total investering på ca. 2 millioner en uttelling på rundt 300 millioner. Botn isch e go l på arbeidsmengden. Det er ofte like arbeidskrevende koordineringsarbeid knyttet til én person som et oppdrag for en gruppetur. For å knytte personlig kontakt, prøver vi å få lagt inn personlig møte med så mange som mulig som er her på presse- eller visningstur. Vi ser at de vi har møtt personlig, får vi en tettere dialog med og terskelen er lavere for å spørre om faktasjekk og annen hjelp. olf se g Fin Talin Estland Stockholm Riga Goteborg Denemarken Letland Oostzee Kopenhagen Litouwen Vilnius Noordzee Het Noorse Bergen in een ander perspectief In de voetsporen van Varg Veum Bergen is een mooie stad om wandelend te ontdekken. Van het water tot op de toppen van de bergen is van alles te beleven en te zien. Maar dit Bergen van hoog tot laag is ook het werkgebied van privédetective Varg Veum. We stappen in de voetsporen van de niets-schuwende speurder op ontdekking. TEKST & FOTOGRAFIE FRED GEERS Een bronzen beeld van de altijd waakzame Varg Veum 14 Nordic Herfst De Volkskrant Land: Nederland Antall sider: 4 Opplag: Presseverdi: Større mediebedrifter vi var vertskap for i 2016; Lonely Planet, New York Times, Conde Nast Kina (førsteutgaven i Kina, med Norge på forsiden), Paco Nadal (spansk blogger/instagram er/influenser), Daily Telegraph, spansk bloggertur, Paul Hollywood og gruppepresseturer fra alle marked. Noen av våre mange visningsturer. Vi mottar mange henvendelser fra nasjonale og internasjonale medier. Vi samarbeider tett med Innovasjon Norges utenlandskontorer for å oppnå maksimal og positiv omtale av Bergenregionen som igjen er med på å skape reiselyst til regionen og våre medlemsbedrifter - hele året. Vi har et klart mål om å få flere presse- og visningsturer, også i skulder- og lavsesongen. Vi må lage de gode historiene og presentere et bredt spekter av temaer som kan tenne potensielle journalister. I denne forbindelse kan samarbeidet med ulike andre næringsaktører også forsterkes. Sammenligner vi besøk og antall personer, ser vi at et gjennomsnittlig pressebesøk består av 1 2 personer fra hvert medie, ofte en journalist og en fotograf. Hovedtyngden av besøkene er enkeltpersoner (ofte frilansjournalister som produserer flere artikler for mange magasiner og aviser), men vi har også en god del større grupper ifm. produksjon for TV etc. Det lages også mye black Viagens O conceito contemporâneo de luxo vai além de mimos, sofisticação e produtos de marcas icônicas. A definição Noruega moderna é traduzida hoje como experiência singular. E nesse quesito a Noruega é um destino a ser batido. No país da geografia mais impactante entre os escandinavos, não há ostentação, mas há conforto e opções de elevada qualidade em hospedagens e gastronomia. Contudo, quem conquistará sua alma será a natureza, intocada, pronta para ser desbravada. Surreal A exploração começa na quase milenar Bergen. Fundada em 1070 a segunda maior cidade vence a capital Oslo nos quesitos autenticidade e receptividade. por CARLOS MARCONDES 68 Black Card Lifestyle julho 2016 M10 HERBST-REISEN SPEZIAL SÄCHSISCHE ZEITUNG Das Erbe der Hanse Norwegen Bergen war einst ein wichtiger Handelsplatz mit deutschem Kai. Nun soll der wieder so heißen wie früher. Lillehammer Bergen Oslo Stavanger Kristiansand Von Bernd Klempnow SZ-Grafik: Gernot Grunwald V on wegen Arme-Leute-Essen. Mag der getrocknete Stockfisch für Jahrhunderte eine preiswerte Mahlzeit gewesen sein, so gilt er heute als Delikatesse. Selbst am Fischmarkt im norwegischen Bergen, wo er seit Jahrhunderten gehandelt wird, kostet er beinahe mehr als fangfrischer Lachs. Japaner kaufen den Stockfisch am Stand von Ole Standhal vakuumverpackt. Wie vielfältig er schmecken kann, beweist Hilde Standhal, die ihn nebenan nach italienischer, portugiesischer, russischer, griechischer und spanischer Art zubereitet. Es soll 365 Rezepte geben. Diesen Fisch, der etwa in Hamburg als Dreught angeboten wird, kennt man in fast jedem Land in Europa. Dass er vielfach aus Bergen kommt, wissen nur die wenigsten. Die wohl schönste Stadt der Westküste Norwegens ist vielen vor allem als Startund Endpunkt der Hurtigrute bekannt. In elf Tagen fahren die Schiffe bis nach Kirkenes an der russischen Grenze und zurück. Und Bergen gehört in den Sommermonaten zu den begehrtesten Zielen der Kreuzfahrtschiffe mit 300 Anläufen pro Saison. Was viele Besucher überrascht: Die Stadt ist von den Deutschen geprägt. Weil Bergen ab dem 13. Jahrhundert ein wichtiger Umschlagplatz für getrockneten Fisch aus dem Norden des Landes und Getreide aus dem Ostseeraum geworden war, errichtete die Hanse dort 1343 eine erste Handelsniederlassung: Tyske Bryggen Deutsche Brücke oder Deutscher Kai genannt. Da Kontore keine selbstständigen Mitglieder der Hanse sein konnten, wurde die Niederlassung der Hansestadt Lübeck unterge- Stockfisch wird noch von gut 150 Lofotenfischern gefangen. Foto: visitnorway Die jahrhundertealten Speicherhäuser der deutschen Hanse in Bergen sind laut Unesco Weltkulturerbe. Foto: dpa ordnet. Die deutschen Kaufleute waren so erfolgreich, dass sie bald die ganze Nordseite des zentralen Hafenbeckens für sich beanspruchten. Von hier aus kontrollierten die Hanseaten den lukrativen Massenhandel mit jenem Trockenfisch. Im Gegenzug verkauften sie Fischöl für die Lampen nach Süden, Getreide und Bier nach Norden. Der Stockfisch, bei dem die Fische paarweise an den Schwanzflossen zusammengebunden und auf Holzgestelle zum Trocknen gehängt werden, diente in früheren Zeiten der massenhaften Versorgung von Schiffsmannschaften und Soldatenheeren. Eine weitere Bedeutung kam den konservierten Fischen als beliebte Fastenspeise im Mittelalter zu. Vor allem die inländische Bevölkerung fernab großer Gewässer war stark am konservierten Fisch interessiert. Die Monopolrechte auf den Handel mit ihm sicherten jedenfalls der Hansestadt Lü- beck wirtschaftlichen Wohlstand. Und auch Bergen wurde zu einer wohlhabenden Stadt. Es blieb nach der Hansezeit bis ins 19. Jahrhundert hinein Norwegens wichtigster Hafen und lange dessen größte Stadt. Doch längst ist der Stockfisch, auch weil die Dorsch-Bestände zurückgingen, eher nur noch Touristen-Attraktion. Das Hansekontor selbst war ein von den Norwegern abgeschottetes Wohn- und Handelsviertel mit über zwanzig Höfen. Die schlanken, mehrstöckigen Stadthäuser aus Holz reihen sich Giebel an Giebel am Kaiufer aneinander. Man hat den Eindruck, dass sie geradezu aneinanderlehnen. Wohl sind sie nicht sehr breit, aber mit mehreren Dutzend Metern ungewöhnlich tief. In den unteren Etagen wurde gehandelt, oben gelagert, ganz oben, dicht gedrängt, geschlafen. Die Wege zwischen den Häusern sind schmal. Nur kleine Fuhrwerke, eher Per Bahn zum Gipfel: Blick vom Berg Fløyen auf die Hafenstadt. Foto: visitnorway Karren konnten sie passieren. Dort zu arbeiten, war hart, dort zu leben finanziell attraktiv. In Hoch-Zeiten machten die deutschen Kaufleute, Bergenserfahrer genannt, und Handwerker ein Viertel der Stadtbevölkerung aus. Söhne aus wohlhabenden Familien wurden hierher zur mehrjährigen Ausbildung geschickt. Vom einstigen Reichtum zeugt auch die nahe Marienkirche, die von alteingesessenen Bergensern unverändert Tyske Kirken, die deutsche Kirche, genannt wird, weil sie von 1408 bis 1766 die der Hansekaufleute war. Die kostbare Ausgestaltung hat sogar die Reformation unbeschadet überstanden. Obwohl es in den Holzhäusern keine Feuerstellen gab, um Brände zu verhindern, kam es immer wieder zu solchen. So fiel die Originalbebauung 1702 einem Stadtbrand zum Opfer. Immerhin: Das noch existierende Ensemble von 61 Bauten Bunte Herbstangeb Salzwasserpool + SPA 3000m² 3 Panoramarestaurants Etage mit perfektem Blick über die Ostsee 2x Ü /Gour. Fr. Buffet ab 178 p.p./dz NEU: Golf & Relax Arrangement x Übern. / Langschläferfrühstück, Abendschlemmerbuffet, Begr.-Cocktail Goldener Herbst Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 S O N N AB E N D / S O N N TA G 1 7. / 1 8. S E P TE M B E R Tor zu den Fjorden Norwegen RÜGEN 20 Black Card Land: Brasil Antall sider: 3 Opplag: Presseverdi: Terra de imensos fiordes que penetram na vida de um povo resistente. Celeiro de vikings, de estações de esqui impressionantes e de cultura escandinava fascinante. Seja no verão ou inverno, prepare-se para ser hipnotizado por cenários avassaladores de um dos países com a melhor qualidade de vida do planeta. SCHWEDEN Stort potensiale for flere pressebesøk Nordic Land: Nederland Antall sider: 4 Opplag: Presseverdi: Wintermärchen ab 464 p.p./dz ab 434 p.p./dz ab 364 p.p./dz ab 364 p.p./dz Weihnachten / Silvester 5x Ü. / Gourmetfr., Begrüßungssekt, festl. Buffet, festl. Programm 22./ / ab 479 p.p./dz 27./ / ab 665 p.p./dz Kids 6-16 J. Ü/HP ab protag Kilometer p Anreise: Die reine Fahrzeit von Dresden nach Bergen beträgt ca. 20 Stunden. Eine Alternative ist die Fähre Kiel nach Oslo. Ab Oslo sind es dann nur 450 Kilometer, also ca. sieben Stunden Fahrzeit. Bergen wird von verschiedenen Airlines etwa aus Berlin via Amsterdam/Oslo angeflogen. p Fähren: Moderne Fähren fahren die Küste entlang und in die Fjorde hinein. Bergen ist die Start- und Endstation der norwegischen Küstenlinie Hurtigruten. Jeden Abend macht sich ein Schiff auf die elftägige Reise gen Norden. p Die Recherche wurde unterstützt vom Tourismusverband visit norway. ist so einheitlich und so außergewöhnlich, dass es 1979 den Status eines Unesco-Weltkulturerbes bekam. Heute haben hier Töpfer, Juweliere und Künstler sowie Bekleidungs- und Lederhersteller ihre Räume. Seit dem Ende des Zweiten Weltkriegs heißt das Areal nur noch Bryggen. Das kann man den Norwegern nicht verdenken. Bergen wurde schon am ersten Tag der deutschen Invasion, am 9. April 1940, von der Wehrmacht besetzt und später bei Kämpfen stark beschädigt. Dennoch gibt es eine Rückbesinnung. Die Bergenser sprechen ohnehin von Tyske Bryggen. Nun hatte Ende 2015 ein Unbekannter neben dem Straßenschild Bryggen eines mit Tyske Bryggen angebracht. Niemand nahm daran Anstoß. Im Gegenteil. Die Rückumbenennung ist in der öffentlichen Diskussion. Tenor: Die deutsche Hanse-Ära ist Teil unserer großen Geschichte. te Faszination Natururlaub: Wanderbare Insel Rügen Die Insel Rügen lädt vom 14. bis 23. Oktober 2016 zum 4. Rügener Wanderherbst ein. Erneut stehen rund 70 meist kostenfreie Wander- und Aktivangebote zur Auswahl: fachkundige Führungen durch die Natur- und Kulturlandschaften der Ostseeinsel und ihrer kleinen Schwester Hiddensee, NordicWalking-Touren, Ausflüge auf die Halbinsel Jasmund, Erkundungen in der Granitz, Ortsrundgänge durch die Seebäder oder Führungen am Kap Arkona. Die intensive Faszination, die Licht und Landschaft im Herbst auf der Insel Rügen ausstrahlen, verzaubert Aktivurlauber in der freien Natur. Der Wanderherbst bietet mit diesen geführten Touren die Gelegenheit, die weiten, ursprünglichen Insellandschaften zu entdecken, passend zum Tourismusjahr, das 2016 ganz im Zeichen von Faszination Natururlaub steht. Die Auftaktwanderung am 14. Oktober geht hoch hinaus. Gewandert wird von Binz zum Naturerbe Zentrum Rügen, das im August bereits den einmillionsten Besucher begrüßen konnte. Auf dem 1250 Meter langen Baumwipfelpfad in Prora ist Natur in Hochform zu erleben. Beeindruckend auch die Panoramasicht vom Adlerhorst, einem 40 Meter hohen Aussichtsturm. Mit einem Vortrag Impressionen einer Ostseeschönheit über Landschaftsentstehung und Besiedlungsgeschichte Rügens sowie die Pflanzen- und Tierwelt im Wechsel der Jahreszeiten klingt dieser Tag aus. Am Eröffnungswochenende des 4. Wanderherbstes Rügen findet zum ersten Mal das SportScheck Wanderfestival auf Rügen statt. Angeboten werden sehr unterschiedliche Wanderungen, die unter anderem über die Halbinsel Wittow, durch die Granitz oder über die Halbinsel Jasmund führen. Auch auf der Insel Ummanz und auf der Halbinsel Mönchgut wird gewandert. Zu den Höhepunkten des dreitägigen Festivals zählt eine 12-Stunden-Wanderung am Sonnabend, dem 15. Oktober, die schon früh um 5 Uhr auf Jasmund startet dann Prora diee Gr Granitz und d st star arttet ar te und da d ann n üüber b r Pr be ror o a und di d G anitz nach Binz verläuft. Die Strecke ist ca. 48 Kilometer lang. Ganz sportliche Wanderer haben sogar die Möglichkeit, auf 16 Stunden und 60 Kilometer zu verlängern. Die Routen garantieren abwechslungsreiche Eindrücke und einmalige Landschaften. Bei diesen Wanderungen geht es nicht darum, der Schnellste zu sein, sondern die Natur intensiv zu erleben und den Weg als Ziel zu sehen. Wanderfreunde oder solche, die es werden wollen, sollten im Vorfeld ihre festen Wanderschuhe einlaufen, das wöchentliche Trainingspensum erhöhen, funktionelle Wanderkleidung tragen und sich auf die individuellen Geh- und Pausenabschnitte einstellen. Ein Rucksack mit Trinkflasche, gesunder und energiehaltiger Verpflegung, Wechselsocken, Taschenlampe und Pflaster gehört natürlich auch dazu. Für die Teilnehmer der 12- und 16-Stundentour werden extra Verpflegungsstellen an der Strecke eingerichtet. Ein buntes Rahmenprogramm rundet dieses erste SportScheck Wanderfestival in Binz auf Rügen ab. Weitere Informationen: Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 USEDOM Zertifikat: Rugards Gourmet mit 1 Michelin Stern Sa Negresco 5-Gang Michelin Menü 159 p.p. So Adventskonzert mit 5-Gang Menü 64 p.p. Sa Silvestergala 65 p.p. Sa Valentinsball 53 p.p. HARZ Fahrradverleih im Hotel! inklusive Gymnastik und Rückenschule, Kinder- und Jugendtreff! WLAN + SKY TV Urlaub am Brocken Weitere attraktive Arrangements unter: Hotel Arkona Dr. Hutter e.k. Strandpromenade 62, Binz / Rügen reservierung@rugard-strandhotel.de Telefon: Übernachtung inkl. Frühstück Harz Roland Wechenberger Hauptstr. 28, Elend/ OSTSEE VINETA HOTELS Ostseeinsel Usedom Klein & fein unterm Reetdach, idyllisch gelegen, dir. am Wasser. Rügener Wanderherbst Sachsische Zeitung Land: Tyskland Antall sider: 2 Opplag: Presseverdi: Direkt an der Strandpromenade! Kuscheltage 3 Ü/HP & Extras ab 195 Herbstzauber 4 Ü/F, 1 Abendessen... ab

12 Bergen Reiselivslag, august 2016 CRUISESTRATEGI FOR BERGEN visitbergen.com Bergen er en av de største cruisedestinasjoner i Europa vi må planlegge for fremtiden FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 om Bergen av journalister som ikke har tid til å komme hit. Vi får ofte henvendelser fra internasjonal og norsk presse som ber om innspill til artikler rundt temaer de skal skrive om. Bloggere De siste årene har det vært økning i antall bloggere som besøker Bergen. Mange av disse når ut til store leser grupper, gjerne også til andre målgrupper enn de tradisjonelle mediene. Bloggerne blir, på lik linje med andre medier som kommer til oss, kvalitetssjekket av Innovasjon Norge sine utekontorer. Generelt om pressebesøk Pressearbeidet er en prioritert oppgave. I de senere årene har arbeidsmengden økt betraktelig, men arbeidet har vist seg å gi veldig god avkastning i forhold til både tid og midler som er investert. Trenden er at det blir flere frilansjournalister som utgir den same artikkelen i mange medier. Dette innebærer at man får en høyere avkastning og større totale opplagstall. Vår oppgave er å sette sammen et passende program for Bergensbesøket, og målet er at journalisten skal få et godt utbytte av besøket i forhold til egne ønsker og behov. Vertskapstjenester overfor media består i veiledning, formidling av relevant informasjonsmateriell og tilrettelegging av program for oppholdet. Videre koordineres overnatting, bespisning, transport, billetter til aktiviteter og kulturarrangementer, guidetjenester og fotoservice. Det avtales også møter med eksterne samarbeidspartnere, inkludert intervjuobjekter, når dette er ønskelig. Vi vil gjerne videreutvikle servicetilbudet, og arbeider kontinuerlig med å utvide vårt gratis billedarkiv, artikkelsamling og et filmsnuttarkiv. De aller fleste representanter fra pressen ønsker å reise alene og ikke i gruppe, for dermed å kunne ha større frihet. Det betyr at hvert enkelt besøk har sitt eget program som ofte må tilpasses. I tillegg har vi kontakt per telefon/e-post med journalister som ønsker å få tilsendt informasjon. Filmsnuttarkivet må oppdateres Vi har et Filmsnuttarkivet fra Bergen og fjordregionen som er blitt godt mottatt av media- og filmselskaper. De kan bruke materiellet fritt i forbindelse med markedsføring av Bergen og regionen. Materiellet kan brukes i sin helhet eller bare deler av det. Filmsnuttarkivet er et viktig verktøy for profilering av Bergen, fjordregionen og kysten. Her jobbes det med å få på plass noe nytt da formatet ikke lenger passer til alle formål/medier. Informasjon Utenlandske journalister oppdateres jevnlig om ulike nyheter og annen informasjon fra Bergen og regionen, både direkte og via Innovasjon Norges utlandskontorer. Vårt elektroniske nyhetsbrev sendes ut på norsk og engelsk til våre viktigste pressekontakter. Ofte gjengir både nasjonale og internasjonale medier nytt fra Bergensregionen, og de tar i mange tilfeller kontakt for nærmere informasjon. Denne hyppige kommunikasjonen har vist seg å være meget effektiv. Sentrale medarbeidere er i perioder i en meget tett dialog med pressen. Egne pressesider på Internett Våre pressesider på web er knyttet sammen med reisebransjen under visitbergen.com/trade. Der finner media nyttig informasjon om Bergen og regionen og hvordan Bergen Reiselivslag kan assistere på best mulig måte. Eksempelvis; newsletter, bildebank, etc. Arkivering av verdifulle presseresultater Vi mottar jevnlig mange flotte resultater av vår innsats overfor pressen. Vi prøver å sende ut kopier av disse omfattende resultatene til alle våre hjelpere, men det er dessverre ikke kapasitet til å nå alle. Vi har tidligere laget en del mapper med utvalgte artikler som har vært lånt ut på forespørsel. Ellers oppfordres alle medlemmer og bidragsytere til å stikke innom vårt kontor for å beskue de flotte artiklene eller for å låne en av våre mange videoer/dvd er. Vi har også opprettet en egen side under visitbergen.com/bergenreiselivslag hvor et utvalg av presse resultater presenteres. Grunnet opphavsrett har vi dessverre begrensninger i hva som kan legges ut. 4.3 CRUISE DESTINATION BERGEN Cruise har hatt en vesentlig vekst de siste årene. Det er særdeles viktig at det fremtidige fokus relaterer seg til å styrke ulike miljøtiltak, styrke den landbaserte økonomien og ikke minst bidra til at overnattingsbedriften ikke taper i konkurranse med dagspassasjerer. Å arbeide med Bergen som snuhavn kan blant annet bidra til dette. At rederiet Viking Cruises frem til og med 2018 vil være hjemmehavn og snuhavn med mer enn 20 anløp for skipene Viking Star, Viking Sea, Viking Sky og Viking Sun, noe som vil gi et potensiale på over overnattinger på hotell, er et godt eksempel på dette. Hurtigrutens volum på ca gjestedøgn er et annet eksempel. Med bakteppe i den sterke veksten de siste årene, behovet for råderett over utviklingen, utfordringer på miljø, behovet for å styrke verdiskapingen med større landbasert omsetning samt bidra til at cruise ikke tar fra overnattingsbedriftene, lanserte Bergen Reiselivslag en egen cruise strategi for Bergen for årene fremover. Denne ble også vedtatt i Bergen bystyre i januar Vestlandsrådet, hvor de 4 fjordfylkene arbeider sammen, skal også i 2017 komme med en egen strategiplan for utviklingen av cruise på Vestlandet. Tema destinasjonsavgift (kurtax) og reguleringer er stikkord som flere og flere nevner i diskusjonen. Markedsaktiviteter mot cruisemarkedet internasjonalt skjer gjennom Norges felles organ for markedsføring, Cruise Norway AS og ved aktiviteter gjennom prosjektsamarbeidet Cruise Destination Bergen. Bergen og Omland havnevesen er hovedaktør ved markedsansvarlig Helen Hovland, både økonomisk og på operative aktiviteter som messer og workshops. CRUISE STRATEGI FOR BERGEN Cruise segmentet innen ferie- og fritid har økt sterkt de siste årene. I 2016 fikk Bergen besøk av cruise passasjerer fordelt på 296 skip. Prognosen for 2017 er store skip og flere passasjerer. Det store antallet gjester fordrer at Bergen tilrettelegger for en styrket produktutvikling og har fokus på bærekraft og fordeling av kundestrømmen. Med anløp fra januar til november, ser vi en økende vekst i skuldersesongen. Bergen har også vært snuhavn for noen skip. Dette er noe som er et satsingsområde for Bergen i tiden som kommer og som også er nedfelt i sjøtransportplanen. En slik status vil medføre at passasjerer flyr inn til Bergen og gjerne blir boende på hotell før eller etter et cruise. Fra 2016 og fremover så vi en stor økning i snuhavnsoperasjoner fra flere rederier. Cruise Destination Bergen med havnevesenet i spissen skal i utgangspunktet være et markedsføringsprosjekt som skal promotere Bergen som cruisedestinasjon overfor målgrupper hos rederier, underleverandører innen landoperasjon og media. Oppgaver som kompetanseheving, produktutvikling, etc. vil være andre sitt hovedansvar, blant annet også Bergen Reiselivslag. Det vil dog være naturlig at partnere innen prosjektet skal kunne bruke nettverket til å diskutere og fremlegge problemstillinger og utfordringer for Bergen som destinasjon som kan bringes videre til handling av den rette instans. Eksempler på dette kan være hvordan vi kan tjene mer penger på cruise, utvikling av kompetanse, servicefunksjoner, infrastruktur i havnen mot denne målgruppen, generell infrastruktur i Bergen som skilting, toaletter, avgifter, landarrangementer, etc. Markedet for cruise har vært i en positiv vekst over hele verden de siste årene. Dette gjelder også Nord-Europa. Bergen er Norges ledende cruisehavn i antall anløp og passasjerer. Bergen er også rangert på listen over «World top 50 cruise port of call ranked by passenger number». Vi har sett en markant økning i cruiseskipenes størrelse. Fremtidens skip bygges større og større, men også mer miljøvennlige. Bergen har siden 1997 vunnet en rekke priser i forhold til effektivitet, velkomstservice og totalitet. Cruise Norway Cruise Norway AS er et felles markedsføringsselskap for aktører i næringen og dekker hele landet. Selskapet har kontor i Bergen. Selskapet utfører salgs- og promoteringsoppgaver for Norge som cruisedestinasjon. Det produseres også salgsmateriell, produktmanual, nyhetsbrev og nettsider. Selskapet koordinerer felles oppgaver som salgsreiser, messer, workshops og seminarer for næringen. Selskapet er godt i gang med et sterkere samarbeid med Innovasjon Norge som har ansatt en egen prosjektleder på cruisesiden for en ytterligere styrking av dette segmentet internasjonalt med fokus på bærekraft og for å styrke den landbaserte økonomien. Selskapet har også det siste året engasjert seg i en rekke ulike produktutviklingstiltak med økonomisk bistand fra Innovasjon Norge. Det har de siste par årene vært en aktiv diskusjon om cruisenæringens rolle i forbindelse med miljøspørsmål. Det er utarbeidet en del rapporter som gir tilsvar på utsagn og kommentarer. I den nye Reiselivsplanen til regjeringen er cruise tatt inn som en viktig faktor for utvikling av reiselivet. Spesielt for å styrke inntekter for landbasert virksomhet. Havnevesenet er også medlem i Cruise Europe som er en havneorganisasjon med spesiell fokus på markedet Nord-Europa, og som utfører markedsaktiviteter på messer og workshops. Resultater og markedsutsiktene videre 2016 hadde 296 anløp og passasjerer, en økning på 14 % i antall pax fra Gjennomsnittlig antall passasjerer på hvert skip var 1.657, en økning fra i Prognosene for 2017 viser en oppgang i antall skip og passasjerer. Bergen er blitt en populær snuhavn for cruiseskipene. I 2016 hadde vi 22 dager med snuhavn, med til sammen passasjerer. Dette er en positiv utvikling for byen og reiselivet og et økt forbruk. Storparten av skipene som ankommer Bergen er av middels størrelse, men det er også mange skip med opp mot passasjerer. Sesongen er fra februar til november, med hovedvekt på sommermånedene. De fleste dager, også om sommeren, har 1-3 skip inne samtidig. I 2016 hadde vi 15 dager med 4 skip, 8 dager med 5 skip, 3 dager med 6 skip og 2 dag 7 skip. Det er de siste årene gjort en del undersøkelser på verdiskapingen relatert til cruise. Selv om dette segmentet er det minst lønnsomme innen reiselivet, antar man at omsetningen i Bergen ligger på i overkant av 500 millioner kroner. Forbruk per passasjer varierer i de ulike analyser, men dersom man tar med all omsetning som bunkring, passasjerforbruk, mannskapsforbruk, kjøp av varer og tjenester og havneavgifter er forbruket på kr. 860 (Kilde: Innovasjon Norge) per passasjer på landsbasis. Nasjonalt ligger verdien på ca. 2 milliarder kroner. Det tyske markedet er størst i Bergen med sine 30 %. Deretter kommer Storbritannia med 25,1 %. Nasjonalitetsfordeling på de totalt passasjerer som ankom Bergen % endring Land siste året Tyskland: % Storbritannia: % Italia: % USA % Spania: % Frankrike: % Andre % SUM % Cruiseanløp i Bergen Ant. skip Ant. pax Ant. skip Ant.pax Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

13 Strandkaien 3, NO-5013 Bergen, Norway (+47) visitbergen.com OPENING HOURS May and September: Open daily Rest of the year: Monday-Saturday PLAN & BOOK: CURRENCY EXCHANGE FJORD TOURS SIGHTSEEING TICKETS BERGEN CARD ACCOMMODATION CONCERT TICKETS TRAIN TICKETS INFORMATION Follow visitbergen on World Heritage City Hardanger Voss Flåm Nordhordland Sunnhordland Kysteventyret PLAN & BOOK: NORSK OM BERGEN 0-17 OPPLEVELSER 18-61, TRANSPORT 62-63, OVERNATTING SHOPPING RESTAURANTER REGIONEN World Heritage City ITALIANO FRANÇAIS РУССКИЙ 中文 卑尔根地区旅游官方小指南 vedere pagina 4. Per ulteriori informazioni sul Turismo di Bergen vedere la Bergen Guide 2016 in norvegese, inglese, tedesco e spagnolo. découvertes, page 16. Pour plus informations sur Bergen - consultez le Guide de Bergen 2016 en norvégien, anglais, allemand et espagnol. достоприме чательностях см. с. 30. Более подробная информация о Бергене приведена в справочнике-путеводителе Bergen Guide Справочник издается на норвежском, английском, немецком и испанском языке. 如需更多卑尔根旅游资讯 请见 2016 年卑尔根导览小册, 分有挪威文 英文 德文 和西班牙文版 PLAN & BOOK: World Heritage City 请见第 40 页 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 Bergen Reiselivslag fyller på informasjonskiosker på Cruisekaiene. Antall cruisepassasjerer til Norge Det kommer cruiseturister til Norge fra mange land, men Storbritannia og Tyskland er i særklasse de to største markedene. Spania og Italia er også cruisemarkeder i sterk vekst. Antall cruisepassasjerer til Norge* Bostedsland I alt Storbritannia Tyskland USA Italia Spania Frankrike Nederland Øvrige land TØI rapport. * Gjelder antall passasjerer som har besøkt en eller flere norske havner var det til Norge 1809 anløp fordelt på i overkant av 40 havner. Fjord Norge regionen står for 68% av anløpene til Norge og 72 % av passasjerene. Vi har opplevd en vekst hos Hurtigruten de siste årene. Dette skyldes blant annet økt kapasitet, mer intens markedsføring og økt vektlegging på cruiseelementer i produktet. Etter sigende bidrar Hurtigruten med ca gjestedøgn i Bergen. Reiselivslaget og Havnevesenet har en meget positiv dialog med selskapet vedrørende forbedringsmuligheter i produkt- og vertskapstjenester, samt i felles promoteringsmuligheter. FREE CITY MAP FOR CRUISE PASSENGERS BERGEN THE GATEWAY TO THE FJORDS OF NORWAY 2016 ATTRACTIONS MUSEUM SHOPPING i Tourist Information Bergen June, July and August: Open daily visitbergen.com i Markedsaktiviteter 2016 Den Offisielle Cruisebrosjyren 2016 opplag eks. Cruiseturistens første møte med Bergen er cruisebrosjyren som distribueres i Bergen havn. Formålet er økt handel hos våre medlemmer. Brosjyren er en folder med et detaljert sentrumskart for Bergen, shopping, attraksjons-, og restaurantmoduler og generell praktisk informasjon om Bergen. Cruisebrosjyren er svært populær blant cruisegjestene, bl.a. på grunn av den unike distribusjonen i spesialtilpassede informasjonskiosker innenfor sikkerhetsgjerdet på Skoltegrunnskaien. Her er det 2 store informasjonskiosker med plass til nesten brosjyrer i hver. I Jekteviken/ Dokken-området blir cruisebrosjyren distribuert av en egen cruisevakt. Den blir også delt ut av bussjåførene som transporterer passasjerene til/fra skipet. I tillegg distribueres den til cruiseagenter, cruiseoperatører, transportterminaler og om bord på cruiseskipene. Transport av passasjerer Av sikkerhetsmessige årsaker arrangerer Bergen og Omland havnevesen transport av passasjerer fra havneområdene Jekteviken/Dokken gratis inn til Bergen sentrum. Transporten starter når skipet har lagt til kai og går regelmessig til/fra skipet så lenge skipet er i Bergen. Salgsaktiviteter og kampanjer Cruise Destinasjon Bergen ledet av Bergen og Omland Havnevesen deltar blant annet på følgende aktiviteter Deltagelse på messen Cruiseshipping Miami, USA. Deltagelse på Norges Workshop i London i regi av Cruise Norway AS. Deltagelse på messen Seatrade Europe i Hamburg. Deltagelse i Cruise Norway Product Manual, internettpresentasjon, visningsturer, cruisekalender, messeaktiviteter, salgsturer, etc. Deltagelse i Cruise Europe med felles produktmanual, nettside og newsletters. Annonsering. Arrangere visningsturer for media og for cruiserederier. Deltagelse på markedsmøter i Cruise Norway og Cruise Europe regi. Cruise visningstur høsten 2016 I regi av Cruise Norway ble det arrangert en visningstur for cruiseagenter og -rederier 29. august. Bergen Reiselivslag koordinerte besøk på flere museer og attraksjoner i Bergen, før stafettpinnen gikk videre til Flåm. 4.4 BERGENSKORTET Bergenskortet er Bergens kultur- og opplevelseskort for besøkende til byen. Målet er å gi gode opplevelser som medfører et ønske om lengre opphold. I 2016 ble det solgt Bergenskort, en ubetydelig nedgang på 1% sammenlignet med Netto omsetning på Bergenskortet var i overkant av 6,3 mill. kroner. I 2015 besluttet vi å øke prisen på Bergenskortet fra 2016, blant annet grunnet myndighetenes økning fra 8 til 10 % merverdiavgift på kultur. Omsetningen økte dermed med 16 % fra Salgsutvikling Bergenskort V 24B 48V 48B 72V 72B Totalt Fordeling pr. salgssted Turistinformasjonen er det største salgsstedet for Bergenskortet. Som salgssted har de hatt en jevn økning de siste årene og har hele 73 % av totalt salg. Av disse er 6 % solgt online på visitbergen.com. Distribusjon Bergenskortet Bergenskortet kan kjøpes på rundt 10 utsalgssteder i Bergen, online på visitbergen.com og gjennom noen norske og utlandske turoperatører og reisebyråer. Annonsering for Bergenskortet Bergenskortet er aktivt markedsføring gjennom alle våre kanaler og i alt vårt kampanjemateriell (print/web), både nasjonalt og internasjonalt. Det ble i tillegg kjørt egne annonser for Bergenskortet i bl.a i NAF Campingguide, Norway East-West, Billettmagasinet, m.fl. Salg av Bergenskortet online Bergenskortet kan bestilles og betales på visitbergen.com. Bergenskortet er også tilgjengelig i det store nettbaserte reisebyrået expedia.com, getyourguide.com og viator.com, samt gjennom salgskanaler som Norwegian sin aktivitetsog hotellbookingkanal. Markedsføring Bergenskort Flyer Bergenskortet har vært markedsført aktivt på alle arrangementer hvor Bergen Reiselivslag er representert. Det har vært fokusert på Bergenskortet i alle de generelle annonsene for Bergen, i turoperatørers reiseprogrammer, i journalisters artikler om Bergen, samt i Bergens Offisielle publikasjoner som Bergen Guide, Bergenskart m.m. Vi har også presisert overfor deltakerne i Bergenskortet at de selv kan synliggjøre egen deltakelse i kortet gjennom utstillingsmateriell i egen bedrift, på egne internettsider, samt i eget brosjyremateriell. Det er fremdeles et stort forbedringspotensial på dette området, da altfor få av deltakerne i Bergenskortet gjør dette. Bergenskortet ble også markedsført på egne internettsider visitbergen.com/bergenskortet, gjennom diverse utsendelser av nyhetsbrev, medlemsbulletin og brev/ e-post vi sender til henvendelser via Turistinformasjonen, i internasjonale kampanjer, gjennom Barnas Bergen og på skjermer i Turistinformasjonen. 4.5 DE OFFISIELLE PUBLIKASJONER FOR BERGEN OFFISIELL GUIDE FOR BERGEN OG REGIONEN BERGEN INNGANGEN TIL FJORDRIKET visitbergen.com 2016 Den Offisielle Bergen Guide eks. Den Offisielle Guiden for Bergen og Regionen er hovedbrosjyren som utgis av Bergen Reiselivslag, og produseres på norsk, engelsk, tysk og spansk. Mer enn halvparten av Bergen Guidens opplag distribueres utenfor Bergen (30 % utenlands), noe som bekrefter verdien av Bergen Guiden også som et innsalgsverktøy. Som bærebjelken i informasjonsarbeidet for Bergensregionen legges det stor vekt på å gi annonsørene i guiden valuta for deres investeringer i form av økt salg. Bergen Guiden og Bergenskartet er utgangspunktet for all veiledning av publikum til produkter i Bergensregionen. Intet annet salgsverktøy er viktigere for annonsører som ønsker å nå tilreisende fra alle segmenter. Bergen Guiden legges ut som e-katalog på visitbergen.com. BERGEN LA PORTA DEI FIORDI NORVEGESI LA PORTE D ENTRÉE DES FJORDS DE NORVÈGE ВОРОТА В ЦАРСТВО ФЬОРДОВ 通往峡湾的门户 2016 LA MINIGUIDA UFFICIALE DI BERGEN E DEI SUOI DINTORNI PAGINA 2 MINI-GUIDE OFFICIEL DE BERGEN ET DE SA RÉGION PAGE 14 ОФИЦИАЛЬНЫЙ МИНИ-ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПО БЕРГЕНУ И ОКРЕСТНОСТЯМ СМ. С. 28 SCOPRI BERGEN Bergenskortet, la Carta Bergen per Cultura e Scoperte, DÉCOUVREZ BERGEN Bergenskortet, la Carte Bergen Culture et СЕБЯ БЕРГЕН Карточка Бергена Информация о культурной жизни и 探索卑尔根 卑尔根旅行卡, 探索文化, 体验生活 请见第 42 页 visitbergen.com MiniGuide på fransk, italiensk, russisk og kinesisk eks. MiniGuiden er en miniutgave av Bergen Guiden på fransk, italiensk, russisk og kinesisk. Den inneholder redaksjonell tekst om sightseeingtilbud, fjordturer, faste kulturtilbud, Bergenskortet, og korte presentasjoner av våre attraksjoner, kart m.m. Den er først og fremst distribuert gjennom Turistinformasjonen som et supplement til Bergen Guiden i full utgave. MiniGuiden skal dekke et økende behov for praktisk informasjon til besøkende franskmenn, italienere, russere og kinesere som ønsker å vite hva man kan kjøpe av tjenester i Turistinformasjonen. 24 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

14 KARTE PLAN KART PIANTINA Fløibanen Rosenkrantztårnet 585 P HUS Mariakirken Radisson Blu Royal Hotel Thon H. Bergen Brygge Håkonshallen PLAN & BOOK: H.Augustin Clarion H. Admiral Best Western H. Hordaheimen Strandkaien 3, NO-5013 Bergen, Norway (+47) info@visitbergen.com visitbergen.com OPENING HOURS Thon H. Rosenkrantz PHUS P Det Hanseatiske H. First H. Marin HUS 555 Kløverhuset Scandic Neptun Klostergarasjen Torget Fish Market May and September: Open daily Rest of the year: Monday-Saturday Strandkaien 3, NO-5013 Bergen, Norway (+47) info@visitbergen.com visitbergen.com OPENING HOURS May and September: Open daily Rest of the year: Monday-Saturday PLAN & BOOK: PLAN & BOOK: Vetrlidsalm. Korskirken Scandic Strand Galleriet Thon H. Bristol World Heritage City Domkirken Rådhus 585 Radisson Blu E16 Hotel Norge E39 CURRENCY EXCHANGE FJORD TOURS SIGHTSEEING TICKETS BERGEN CARD ACCOMMODATION CONCERT TICKETS TRAIN TICKETS INFORMATION Follow visitbergen on CURRENCY EXCHANGE FJORD TOURS SIGHTSEEING TICKETS BERGEN CARD ACCOMMODATION CONCERT TICKETS TRAIN TICKETS INFORMATION Follow visitbergen on World Heritage City Prices HOUR 48-HOUR 72-HOUR CARD CARD CARD Adults NOK 240 NOK 310 NOK 380 Students/Senior citizens* NOK 192 NOK 248 NOK 304 Children (3-15 year) NOK 90 NOK 120 NOK 150 World Heritage City BERGEN REISELIVSLAG BERGEN TOURIST BOARD visitbergen.com Strandkaien 3 NO-5013 Bergen, Norge Tlf.: (+47) Faks: (+47) mail@visitbergen.com HOTEL BOOM IN BERGEN If all the plans are realized, Bergen get an increase in the number of hotel rooms at over 80 percent in six years. During 2017, Bergen get 1,200 more rooms, many of these in Bergen south by the airport. MAGIC HOTEL A new Budget Design Hotel with the style and comforts of high-design by Karim Rashid. 217 rooms and a restaurant with magnificent view over Bergen. 101 rooms open from 8 August 2016, all 217 rooms from November magichotel.no Scandic Flesland Airport 300 rooms, opens in April Comfort Bergen Airport 304 rooms, opens March Zander K 250 new rooms, opens in May Bergen Børs 132 rooms, opens in EXPANDED CAPACITY AND REFURBISHMENT The following hotels have refurbished or expanded their capacity: Scandic Bergen Airport 90 rooms refurbished in Thon Hotel Bergen Airport totally refurbished in Clarion Hotel Admiral 70 rooms refurbished in Clarion Hotel Bergen Airport new rooms in Scandic Ørnen 368 rooms, opened in Scandic Neptun Hotel refurbished and 70 new rooms Quality Hotel Edvard Grieg 223 new rooms in Clarion Collection Hotel Oleana 98 rooms, opened in June SIGN UP FOR ELECTRONIC NEWSLETTER You can receive information about new and existing tourism products, cultural events and other events in Bergen by registering for Bergen Tourist Board s electronic newsletter service. visitbergen.com/newsletter GENERAL INFORMATION media and the press. We consider it vital that those who market Bergen have seen the city for themselves. Do not hesitate to contact us if you would like to visit Bergen, the city of culture. We can make special arrangements to meet your requirements. visitbergen.com/trade FJORD NORWAY Bergen Oslo Stockholm Copenhagen London FRANKRIKE SPANIA PORTUGAL WELCOME TO REGION BERGEN Utdrag av Strategi- og Markedsplan Photo: Scott Sporleder / Matador Network / BERGEN PHOTOSERVICE FREE PICTURES Bergen Tourist Board has developed an electronic picture database for Bergen and the region. This database features a wide selection of motifs from Bergen and surroundings. The photos can be downloaded in high- and low resolution format for use both on print and web. The photos can be used free of charge for non-commercial purposes in articles on Bergen and the region. visitbergen.com/photoservice DOWNLOAD OUR BROCHURES Bergen Tourist Board produces and distributes the Official Bergen Publications. Our brochures provide you with all the practical information you will need as a visitor to Bergen, City of Culture. All our brochures can be downloaded from visitbergen.com/trade DOWNLOAD THE PRODUCT MANUAL FOR BERGEN REGION Product Manual for Tour Operators and Congress Organizers is a handy tool packed with useful information for tour operators and congress organizers. Including list of attractions, activities, guide companies, list of hotels and other accommodation in Bergen and the region restaurants (incl. capacity and price range), coach rental etc. The Product Manual can be downloaded from visitbergen.com/brochures THE BERGEN CARD A REASONABLE WAY TO EXPERIENCE BERGEN If you intend to visit many of the city s attractions and take buses between them, you can make considerable savings by buying a Bergen Card. With your Bergen Card, you travel free on Light Rail and buses in the city and the region. You get free or discounted admittance to most museums and attractions as well as many cultural events, various sightseeing tours, restaurants and parking. visitbergen.com/bergencard Thon Hotel Bergen Airport Scandic Bergen Airport Quality Hotel Edvard Grieg Clarion Hotel Bergen Airport Comfort Hotel Bergen Airport Scandic Flesland Airport Clarion Hotel Bergen Airport Comfort Hotel Bergen Airport Scandic Flesland Airport Follow visitbergen on visitbergen.com visitbergen.com/trade Bergen Tourist Board / Robin Strand visitbergen.com NEWS: HOTELL BOOM IN BERGEN NEW AIRPORT TERMINAL 2017 Follow visitbergen on 2017 visitbergen.com Reiselivets Curlingmesterskap 2015 NORSK Thon Hotel Bergen Airport Scandic Bergen Airport Quality Hotel Edvard Grieg World Heritage City Avinor FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 Profilbrosjyre Profilbrosjyren (Bergensbrosjyren) brukes i en innsalgsfase for å få folk til å velge destinasjonen Bergen. Brosjyren følger Bergensprofilen, både i tekst, bilder og layout. Hele 99 % av brosjyren distribueres utenfor Bergen og hovedsakelig utenlands. Brosjyren skal ikke brukes til distribusjon i Bergen når kunden allerede er kommet hit. I disse tilfellene vil Bergen Guiden være det riktige verktøyet. Bergensbrosjyren er produsert i to ulike versjoner; en enklere utgave for massedistribusjon til sluttbruker og en mer eksklusiv utgave til bruk overfor kongressarrangører, turoperatører, journalister og andre VIP er. I løpet av 2017 vil det bli utarbeidet nytt profileringsmateriell. THE OFFICIAL MAP BERGEN Nye Sandviksveien Sandbrugt. Clarion Collection H. Havnekontoret V å g e n C. Sundts gate Ø v r e g a t e n B R Y G G E N 585 Tourist Information STRANDKAIEN i Tourist Information Bergen June, July and August: Open daily visitbergen.com visitbergen.com STRAND GATEN P Kong Oscars gate Torgalmenningen 2016 Buy your tickets at the Tourist Information 2016 FJORDS Fjord tours & Excursions in the Bergen region i Tourist Information Bergen June, July and August: Open daily Xhibition CHRISTIES GATE Bergenskartet eks. Det Offisielle Bergenskartet er et praktisk by- og områdekart som produseres i blokker (til bruk i skranke) og falset til et hendig lommeformat. Bergenskartet viser attraksjoner, overnattingstilbud mm. i og utenfor Bergen sentrum. Det benyttes i stort omfang i Turistinformasjonen, i resepsjonsog informasjonsdisker, i butikker, på serveringssteder, i overnattingsbedrifter osv. Kartet utgis på engelsk. Rundturguide for Bergen og fjordene m/kart eks. Det er stor etterspørsel etter rundturer i Bergen og fjordene. Rundturguiden for Bergen og Fjordene er derfor blitt svært godt mottatt i markedet, både lokalt, nasjonalt og internasjonalt. Rundturguiden utgis i blokker (for avrivning) og falset. Produksjonen har et kart over Hordaland påtegnet ulike rundturforslag som er beskrevet på kartets bakside. Rundturguiden legges ut som e-katalog på visitbergen.com. OFFICIAL CITY CARD FOR BERGEN AND THE REGION BERGEN CARD Sights 2016 Museums Restaurants Transport Buy the Bergen Card experience more and save money! * Senior citizens over the age of 67 must present ID as valid documentation. visitbergen.com Bergenskortfolder eks. Markedsføringen av kortet nå gjøres gjennom en egen folder, på egen nettside visitbergen.com/ Bergenskortet, samt i Bergen Guide. Bergenskort Folderen gir en detaljert oversikt over alt som er inkludert i kortet og forslag til aktiviteter i 24-, 48-, og 72 timer. Distribueres ved kjøp av Bergenskortet. Flyeren legges ut som e-katalog på visitbergen.com. HOTEL NEWS visitbergen.com/meetings BERGEN NEWS 2016 THE GATEWAY TO THE FJORDS OF NORWAY At your service! The Bergen Tourist Board give high priority to visiting tour operators, travel agents, the NORWAY PRODUCT MANUAL BERGEN AND THE REGION Nyhetsbrev På våre mange workshops gir vi ut et trykket nyhetsbrev. Dette inneholder våre viktigste og aller siste nyheter innen transport, overnatting, restauranter og opplevelsestilbud. I tillegg så ender vi ut våre viktigste nyheter elektronisk cirka 4 ganger per år. Product Manual for Bergen and the Region Produktmanual er vårt hoved verktøy for bransjen, og distribueres til turoperatører og kongressarrangører nasjonalt og internasjonalt. Den beskriver våre medlemmers tilbud, og gir en god oversikt av kultur- og opplevelsestilbudet som Bergen og regionen kan by på. Produktmanualen produseres på engelsk og har en 2 års varighet, med årlig oppdatert tilleggsmateriell. August Design: knowit. Produksjon: Frank Modahl Grafisk. Trykk: Bodoni AS September Produksjon: Frank Modahl Grafisk. Trykk: Bodoni AS INVITASJON Treff over 3 millioner besøkendebestiiiingsfrist 19. september BERGEN REISELIVSLAG AKTIVITETSPLAN BERGEN THE GATEWAY TO THE FJORDS OF NORWAY visitbergen.com STOR KAPASITET FOR KONFERANSER, ARRANGEMENTER OG DE STØRSTE BEGIVENHETER, SAMT NÆRHET TIL DET BESTE AV HVA BERGENSREGIONEN HAR Å BY PÅ! BERGEN FLESLAND Her må din bedrift være! Ekstra opplag til Sykkel-VM 2016 Salgsprospekt Offisielle Publikasjoner for Bergen eks. Salgsprospektet er et praktisk og effektivt salgsverktøy, samtidig som det gir medlemmene og andre kunder en samlet oversikt over våre ulike tilbud (både trykte medier og web) for å nå tilreisende til Bergen effektivt og målrettet. Økt fokus på annonseringsmuligheter på web. Aktivitetsplan 2016 Aktivitetsplan 2016 gir en god oversikt over konkrete, operative tiltak i alle avdelinger. Denne ble gitt ut på markedsmøtet, årsmøte, informasjonsworkshop, i alle Møte- og arrangementsforum og samarbeidsmøter som representanter fra Bergen Reiselivslag var tilstede. Brosjyre til Doha (Sykkel-VM) 4-siders presentasjonsfolder for Region Bergen produsert til Sykkel-VM i Doha. Språk: engelsk Innsalgsbrosjyre Bergen-Flesland 6-siders felles innsalgsbrosjyre som samlet presenterer overnatting, attraksjoner, handel og opplevelser i området Bergen Flesland. Språk: norsk og engelsk Flere videofilmer fra Bergen og regionen I 2016 har Prosjektleder Hordaland produsert en rekke filmer fra Bergen. Dette har gitt oss mulighet til å presentere opplevelser, stemninger og følelser som man ikke klarer å få frem på noen annen måte enn ved film. Mange av disse filmene har gitt enormt engasjement på Facebook. Eksempler på filmer; Bergenskortet, Røde Fjord Cruise til Mostraumen, Hansadager, «This is Bergen» til Sykkel-VM, m.m. Disse har blitt brukt i sosiale medier, presentasjoner, websider m.m. Vandreturer, produktpresentasjoner og sammensatte videoer fra hele Hordaland har fått en såkalt viral effekt. Flesteparten av videoene som er produsert krysser destinasjonsgrensene. Filmen «This is Bergen», som presenterer attraksjoner fra flere destinasjoner, fikk i desember presseomtale i Bergensavisen for «en eksplosiv effekt på sosiale medier». Pepperkakebyen har gitt ny rekord med over visninger for VisitBergen, og likeså har filmen fra Vøringsfossen gitt ny rekord for Reisemål Hardangerfjord. Gjenbrukspotensialet til en video er enormt stort. Ved å presentere attraksjoner i kombinasjon med overnattingssteder, spisesteder og andre fasiliteter vi vet at tilreisende verdsetter, har vi mulighet til å lage reiser og vise konsepter som de tilreisende kan ha glede av, og presenterer samtidig flere produkter i en og samme film. Filmen om Bergenskortet er et godt eksempel på dette. En prioritert oppgave for 2016 har også vært å lage videoer som viser rundreiser gjennom flere destinasjoner, som for eksempel Fjord Cruise til Baroniet fra Bergen. Her har tilgjengelighet og fremkommelighet vært et viktig stikkord. Foto- og filmtjeneste på nett Bergen Reiselivslag har en egen internettbasert foto- og filmtjeneste. Den er helautomatisk og tilgjengelig døgnet rundt, og inneholder motiver fra hele Bergensregionen og fjordene. Disse kan lastes ned for bruk til markedsføring av Bergensregionen som reisemål. Løsningen gir god funksjonalitet og gode søkemuligheter. Dette er et effektivt og rimelig verktøy for å oppnå økt synlighet og nå ut til et større publikum med bilder og filmer av egne produkt. Vi har fått flere nye og inspirerende motiver og snutter fra Bergen og fjordene som fortløpende har blitt lagt ut på visitbergen.com/fotoservice. 4.6 DISTRIBUSJON EN PRIORITERT OPPGAVE Vårt mål er å ha de beste publikasjoner med best distribusjon, lokalt, nasjonalt, internasjonalt og på web. Det brukes store ressurser på produksjon og distribusjon. Det er derfor viktig at distribusjon av vårt materiell skjer på en rasjonell og kostnadseffektiv måte. Vår distribusjon er delt mellom en distribusjonssentral i Åsane (til Norge) og en distribusjonssentral i Sverige (til utlandet) samt noen av Innovasjon Norge sine utekontorer. Hovedtyngden av vår distribusjon går til følgende steder: Utenlands gjennom Innovasjon Norges kontaktnett i alle markeder, Turistinformasjonen i Bergen, transport-terminaler, severdigheter, hoteller og andre overnattingsbedrifter i Bergen, campingplasser, på ferger med anløp i Bergen, andre utlandsferger, turistinformasjoner i resten av landet og på grense-overganger (bl.a Svinesund Infosenter) reisebyråer og turoperatører, kongressarrangører, messer og workshoper i inn- og utland, samt til media. Distribusjon digitalt og til våre frontdesker hele året De Offisielle Bergenspublikasjonene er førstevalget for medlemmer og partnere i regionen. Denne kontinuiteten gir Bergen konkurransefortrinn. Distribusjonen starter over nyttår. Fra mai hvert år har vi faste, ukentlige distribusjonsrunder i Bergen og regionen, hvor alle våre brosjyrer går ut til overnattingsbedrifter, trafikkterminaler (også cruisekaiene), attraksjoner, infodisker i kjøpesentre m.m. Distribusjonsrundene blir hele sommeren fulgt opp med påfyll til de store distribusjonsstedene. Bergen Guide kan bestilles via automatisk brosjyrebestilling og lastes ned som e-katalog på visitbergen.com. Kostnadsbesparende og effektiv distribusjon Det legges stor vekt på å effektivisere distribusjon av trykket materiell. Vi tar oppsamlings-heat og får transportert / sendt ut til stedene på en best mulig måte sammen med våre leverandører. 26 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

15 MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET 5 MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET 5 Arve Lindgren, kongressjef. Gjestedøgn i forbindelse med arrangementer Bergen er nummer to by når det kommer til møter- og arrangementer i Norge, og har fortsatt en økning på det internasjonale markedet. I 2016 ble det arrangert møter og arrangementer med mer enn 50 personer (basert på våre innrapporterte tall fra næringen). Gjennomsnittlig deltakerantall var 137 deltakere. Internasjonale møter og kongresser er viktig for Bergen, og i 2016 ble det holdt 77 møter av internasjonal karakter, med et gjennomsnittlig deltakerantall på 159. Nasjonale/internasjonale møter og arrangementer Antall møter og arrangementer Gjennomsnitt antall dager 1,8 2 Totalt antall gjestedøgn Gjennomsnitt antall deltakere pr. konferanse Verdiskapning (Basert på tall fra Menon kr pr deltaker pr døgn) Internasjonale møter og kongresser Totalt antall møter Totalt antall dager Gjennomsnitt antall dager pr. arrangement 2,6 2,7 Totalt antall deltagere Gjennomsnitt antall deltakere pr. arrangement Totalt antall romdøgn Verdiskapning (Basert på tall fra Menon kr pr deltaker pr døgn) *Menon Vi arbeider målrettet hver dag for at Bergen skal bli den mest attraktive møteog arrangementsbyen i Norge. Dette gjør vi ved å synliggjøre Bergensregionens muligheter til nasjonale og internasjonale målgrupper, som igjen skal føre til at flere møter- og arrangementer legges til Bergensregionen. Vårt arbeid på den nasjonale og internasjonale arenaen skal gi deg som medlemsbedrift økt omsetning og lønnsomhet, spesielt i lavsesong! Arrangementene fordeler seg i tidsperioden som følger: Antall arrangement Antall deltakere Antall gjestedøgn Av totalt 1105 møter og konferanser var 77 internasjonale med over 50 deltakere. Det er mange rundt deltakere, men 12 av de hadde over 500. Det er her viktig å merke seg at overnattinger for de fleste arrangementene vil fordele seg over flere hoteller, også de som ikke er typiske konferansehoteller. Dette ut i fra at arrangørene ofte benytter flere hoteller i forskjellige priskategorier for sine arrangementer. Medlemskap i internasjonale organisasjoner Møte- og arrangementsavdelingen i Bergen Reiselivslag er medlem av 4 internasjonale organisasjoner: ECM - European Cities Marketing, ICCA - International Congress and Convention Association, ABC Alliances og MPI (Meeting Professionals International). Gjennom deltakelse i disse fire organisasjonene tilføres vi kunnskap og informasjon om hva som skjer i det internasjonale møtemarkedet. Medlemskapet i disse organisasjonene er de viktigste kildene for å innhente informasjon og data om internasjonale organisasjoners møtemønster, størrelse, krav til lokaliteter, kontaktpersoner og historikk. Dette er verdifull informasjon som gir oss mulighet til å arbeide videre med en rekke utvalgte kontakter der Bergen kan bli valgt som arrangørby. Arrangementsturisme Ikke bare Bergen Reiselivslag, men og Bergen kommune har som strategisk satsingsområde å bidra til å få lagt flere store arrangementer til Bergen og at det skapes permanente arrangementer innen idrett og kultur i Bergen og regionen. I 2016 jobbet Møte - og arrangementsavdelingen med flere arrangement av denne karakter. Selvfølgelig var vi tett på Sykkel-VM 2017, som avdelingene har jobbet jevnt med gjennom hele året. Vi jobbet også tett på Tour des Fjords, Trolljegeren og Bergen Cup for å påvirke og støtte deres arbeid om å få deres arrangement til Bergen. Arrangementsturisme har et uant potensiale. Vi er derfor med i et nasjonalt prosjekt i samarbeid med Norway Convention Bureau, som skal resultere i sterkere kompetanse og flere arrangementer lagt til Bergen. Visningsturer Visningsturer er et viktig tiltak i innsalget av arrangementer til Bergen. Dette gjøres for at potensielle arrangører selv oppleve aktuelle steder for å holde sitt arrangement, treffe personene bak produktet og få bredere kunnskap om fasilitetene ut over det som presenteres i brosjyrer, kataloger og på internett. I 2016 hadde vi mange spennende visninger for kvalifiserte prospekter, dvs. at det er et konkret arrangement som planlegges, der Bergen kan være aktuell. Generelt i 2016 gjennomførte vi visningsturer for 50 forskjellige organisasjoner og bedrifter. Visningene skjer i nært samarbeid med næringen som deltar aktivt i visningsprogrammet. Møte- og arrangementsforum Hensikten med Møte- og arrangementsforum er å skape en møteplass for næringen som styrker samarbeid og nettverk. Målet med samlingene er å dele, motivere og diskutere aktuelle problemstillinger, trender og utvikling i markedet. Bergen Reiselivslag sine ansatte på kundearrangementet i Oslo I 2016 ble det avholdt tre møter i Møte- og arrangementsforum: 1. Markedsmøte og Bergensmesterskap i Curling I flotte nye møtelokaler på Thon Hotel Rosenkrantz ble Markedsmøte arrangert 25. februar. Vi inviterte alle ca. 60 deltakerne med på å bidra med råd og tiltak til å utvikle en ny reiselivsplan for Bergen som skal ta oss mot høye og lønnsomme mål for de neste 5-10 årene. Dette ble gjort via «dialogkafe» hvor alle ble delt inn i grupper og rullerte fra stasjon til stasjon med tema som digital utvikling, produktutvikling, markedsføring, tilgjengelighet og kompetanseheving. Vi fikk inn mange gode innspill som vi tok med oss videre. Over 40 deltakere ble med oss videre på det populære og tradisjonelle Reiselivets Curlingmesterskap. I år var det 8. gang dette mesterskapet ble arrangert og The WinnerTeam med Erik Lofnes i spissen som stakk av med seieren med for 5. gang. 5.1 SALGSSTRATEGI Arbeidet med å få lagt internasjonale og til dels også nasjonale møter til Bergen, er et møysommelig arbeid som krever innsats i flere faser over tid. Møte- og arrangementsavdelingens portefølje består av flere hundre prospekter som til enhver tid er til oppfølging. Vi arbeider dermed veldig målrettet og strategisk, og med en lang tidshorisont på alle de aktiviteter vi utfører. De interessante internasjonale kongressene bestemmes og planlegges lang tid i forveien og vi har pågående prospekter for både 2019 og Mye av dette arbeidet er lite synlig. Dette gjelder spesielt kartleggingsarbeidet som er tidkrevende og dermed kostbart, men samtidig helt grunnleggende for å kunne ta fatt på selve markedsføringen og innsalget. I løpet av året var Møte- og arrangementsavdelingen involvert i 27 arrangementer som ble besluttet i Dette representerer totalt deltakere og gjestedøgn. Salgs- og markedsaktiviteter Plattformen for Møte- og arrangementsavdelingens salgsog markedsføringsaktiviteter er markedskartlegging, telemarketing, profileringsarrangementer, salgsbesøk, visningsturer, samt messer og workshops. Kartleggingsarbeidet Utføres fortløpende, spesielt ved hjelp av eksterne kilder. Medlemskapet i ICCA, ECM og ABC Alliances (nordisk samarbeid) gir spesiell god tilgang til viktige opplysninger om internasjonale kongresser som er vesentlig for å bearbeide dette markedet. Møte- og arrangementsavdelingen kartlegger også norske arrangørers behov, og jobber spesielt målrettet med de ulike fagmiljøene ved Haukeland Universitetssykehus og innenfor kunnskapsinstitusjoner som f.eks. UIB, NHH og Høyskolen. Vi ser at det å være aktiv i sosiale medier blir viktigere og viktigere i vårt kartleggingsarbeid. Glade deltakende lag på Reiselivets 8. Curlingmesterskap på Iskanten. 28 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

16 MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET 5 5 Lagaktiviteter under Sommerforum på Herdla med Gone Paddling. Fagdagen på Akvariet. Matbyen Bergen var godt representert under kundearrangementet i Oslo. Visningstur for lag og organisasjoner i forbindelse med Festspillene. 2. Sommerforum juni ble Sommerforum hvor vi var ca. 40 personer fra medlemsmassen vår! Året arrangement var i samarbeid med Gone Paddling As på Herdla hvor vi fikk omvisning, morsomme og utfordrende lagaktiviteter, vinsmaking i en grotte og nydelig mat i regi av Biologen. Før vi dro fra byen fikk vi også med oss et eksklusivt besøk innom den nye attraksjonen Magic Ice Bar Bergen. 3. Møte- og arrangementsforums «Fagdag» på Akvariet 60 medlemmer og samarbeidspartnere deltok på Fagdagen på Akvariet. På programmet var Kristian Rødbro fra VisitÅrhus som gav oss innsikt i hvordan de som Danmarks by nr 2 jobber mot kongressmarkedet, og Bente Krossøy fra Universitetet i Bergen sitt eget Arrangementskontor som fortalte om hvordan de jobber og at de også søker om kongresser på vegne og i samarbeid med de ulike fagmiljøene på Universitetet. I tillegg ble det også informasjon og status fra avdelingen og presentasjon av nye medlemmer (Ole Bull huset og Arven). 5.2 NORWAY CONVENTION BUREAU På det internasjonale markedet arbeider Bergen Reiselivslag tett med Norway Convention Bureau (NCB). I 2016 hadde NCB 17 andelshavere innenfor de ledende møte- og arrangementsbyene i Norge, sentrale hotellkjeder, kongressentre og transportselskaper. NCB er en ideell interesseorganisasjon uten profittmålsetning, og et overordnet virkemiddel for å øke antall internasjonale kongresser, incentive og corporate meetings og events til Norge. norwayconventionbureau.no spennende fra norske fagmiljøer. Vi hadde med oss nesten 70 medlemmer og samarbeidspartnere fordelt på 44 stands som viste hva vår region har å tilby. Matkonseptet ble litt forandre i år fokuset ble UNESCO Matbyen Bergen som ble presentert av utvalg av våre gode restauranter og drikkeleverandører. Underholdning ble Bjarte Hjelmeland og det ble også avholdt en Bergensquiz ledet av Scandinavian Entertainment Service som ble godt mottatt av engasjerte kunder. Responsen fra våre egne medlemsbedrifter og fra kundesiden var at det var det beste arrangementet på mange år. 5.3 ALLIANCE OF BRAIN CITIES (ABC ALLIANCE) Bergen var med å starte ABC Alliance sammen med Århus, Uppsala, Espoo og SAS. Alliansen skal bidra til at de respektive byene får flere nordiske og skandinaviske kongresser. Hvorfor Brain Cities? Bakgrunnen for navnevalget er basert på at alle byene er store universitetsbyer og kunnskapsbyer, og at de forskjellige destinasjonene arbeider aktivt sammen med sine universiteter for å få flere kongresser. Hovedmålet med alliansen er først og fremst å kunne bytte kunder med hverandre gjennom en felles database. Det er laget en egen nettside for alliansen: brain-cities.com 5.5 VISNINGSTURER I tillegg til disse felles visningsturene har vi også hatt rekordmange individuelle visninger / site inspections som igjen viser hvor aktuell Norge og Bergen er som møte- og incentive destinasjon. Vi har hatt besøk fra USA, England, Tyskland og København. En stor takk til alle våre samarbeidspartnere og medlemmer som stilte opp for kundene. Visningstur for lag og organisasjoner mai I forbindelse med åpningsforestillingen til Festspillene fikk vi med oss kunder fra ulike lag og organisasjoner til en visning av Bergens regionens konferanse- og møteprodukter inkludert Flesland området og utviklingen der, kulturbyen og Matbyen, og ikke minst de aktivitetene som gir et møte eller en konferanse det lille ekstra her i Bergen. Under turen ble det faktisk også bekreftet en større konferanse til Flesland området! Godt samhold mellom andelshaverne i Norway Convention Bureau. Her under messen IMEX i Frankfurt. 5.4 KUNDEARRANGEMENT I OSLO 8 NOVEMBER «REGION BERGEN GENERERER MULIGHETER» En viktig jobb er å motivere og inspirere beslutningstakere i Oslo og omegn til å legge flere arrangementer til Bergen. Årets arrangement het «Region Bergen genererer muligheter», og ble avholdt på Gamle Museet. Vel 140 kunder var påmeldt, og miksen var bra med mange gode og trofaste kunder av Bergen, men også mange nye og Norway Cool Agency Challenge UK Fam Trip: juni Denne Fam Trip en var et samarbeid med Norway Convention Bureau, Innovasjon Norge og Thon Hotels. Nærmere 30 topp britisk byråer som arrangerer events, møter, konferanser og incentive ble samlet i Trondheim for aktiviteter og en mini workshop med presentasjoner av de byene som var med på turen (Bergen, Tromsø, Oslo og Ålesund). Etter samlingen i Trondheim ble 7 av kundene med videre til solfylte Bergen med et flott 30 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

17 MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET 5 5 program i 3 dager. Her ble kundene vilt begeistret og inspirert av byen og naturen med fjord, fjell, og ikke minst kvalitetsproduktene vi kan tilby til disse byråene og deres kunder igjen. Visningstur med skandinaviske byrå og PCO er: juni I 2016 valgte vi å invitere denne målgruppen fra Oslo, Stockholm og København. Flere av de vi har besøkt i Stockholm og København de siste årene var interessert, og av de som hadde mulighet til å delta var det flere som ikke hadde vært i Bergen før. Vi arrangerte visningsturen under Bergenfest for å vise kulturdelen av vår region i tillegg til produktene og naturen. Dette ble en suksess som vi også ønsker å gjenta til neste år. 5.6 INTERNASJONALE SALGSTURER, FAGMESSER OG WORKSHOPS MPI EMEC CONGRESS 2016, København Kongressen arrangeres hvert år i Europa og er møteplassen for medlemmer av MPI International (Meeting Proffesionals). MPI medlemmene består av både av kunder og leverandører, der de legger opp til at man skal lære og handle av hverandre. En god arena for relasjoner med internasjonale kunder og andre likesinnede. IMEX Frankfurt 2016 Møte- og arrangementsavdelingen deltok på Norge sin fellesstand på IMEX 2016 (Incentive travel, meetings & exhibitions), som var tilrettelagt av Norway Convention Bureau og arrangert i Frankfurt april. IMEX er en av de største fagmessene innen møte-og arrangementsmarkedet. Her kom ca 9000 tilbydere, og den norske standen hadde 286 møter fordelt på tre dager. Bergen hadde 34 møter med tilbydere innen kongress, incentive og events. Workshop i Munchen/Köln: mai Norway Convention Bureau, Innovasjon Norge i Tyskland og Lieb Marketing inviterte til et kundearrangement og networking kveld i Munchen og Köln. Her deltok totalt 50 kunder fra ulike byrå i hver by. Etter en kort Norgespresentasjon fikk alle norske partnere 3 min. hver til å presentere sin destinasjon/produkt. Etter presentasjonen fikk kundene anledning til møter med de norske partnerne. Matkonseptet var mat fra hele Norges land, produsert og servert av kjendiskokken Bengt Sjøstrøm. Her var det både smaking og informasjon om norsk mat noe kundene satte stor pris på! Kvelden ble avsluttet med trekning av reise til Norge. Konkrete leads etter arrangementet! Norway Cool Agency Challenge Fam Trip Norway Cool Agency Challenge ble i år arrangert i Norge i et samarbeid med NCB, Innovasjon Norge og partnere. Vi inviterte 23 britiske kunder til Trondheim for workshop med 11 norske partnerne, og deretter ble kundene delt opp i fire grupper hvor 11 kunder kom til Bergen. Det ble en vellykket visningstur med flere leads og mottatte forespørsler i etterkant. Bare tre dager etter kundene kom hjem fra en opplevelsesrik helg i Norge, kom det en stor forespørsel til Bergen. En av kundene ønsker Bergen som destinasjon for en tre-dagers kongress på delegater i En slik kongress vil kunne generere verdier for Bergen og Norge på rundt 32,5 millioner kroner! Sitat fra kunde: Thanks so much for hosting a brilliant FAM to Norway! I had a great time and it was so lovely to meet you all! You were fantastic hosts! I m going to update all my colleagues on everything and hope we can send some groups to you in the near future! The Meeting Show London juni For tredje gang deltok Norway Convention Bureau sammen med Innovasjon Norge på denne fagmessen i London. Som et ledd i dette samarbeidet delte vi fra Bergen stand med ni andre norske partnere. Vi hadde 40 møter med ulike aktører innen segmentene Incentive, Corporate og Event. UK generelt er et spennende marked, ikke minst på grunn av gode flyforbindelser mellom Bergen og London. Flere konkrete forespørsler ble tatt med hjem. Arve Lindgren representerte Bergen på den skandinaviske standen under IMEX America. Sales Calls UK, Tyskland, Danmark og Sverige Gjennom året gjør vi salgsturer til våre primærmarkeder, sammen med Norway Convention Bureau og Innovasjon Norge, men også alene. Salgsturene består av ansikt-til-ansikt møter med minimum 10 kunder pr. tur. Kundene består av de viktigste kjøperne innen incentive og møter/events. Det var over 600 kjøpere på standen, og vi hadde mange gode og konkrete møter og forespørsler. Med «the Fjords» som utgangspunkt er det lett å skape begeistring på det amerikanske markedet. Skal Bergen være representert internasjonalt er dette stedet å være. Ikke minst fordi det er en skandinavisk stand som samlet trekker mange interessenter. Messen blir bedre og bedre for hvert år som går. Totalt var det hosted buyers fra 52 land hvor USA, Canada og UK er de tre største markedene. Kundearrangement og networking kveld i samarbeid med NCB i Munchen og Köln. Norway MICE Experience i Den Haag #MeetinNorway 6. oktober For første gang inviterte Norway Convention Bureau sammen med norske partnere nederlandske kunder til arrangementet Norway MICE Experience 6. oktober i residensen til den Norske Ambassaden i Den Haag. Arrangementet er et ledd i satsingen på det Nederlandske møte- og incentives markedet. Her deltok Møte- og arrangementsavdelingen i Bergen Reiselivslag sammen med kolleger fra Ålesund, Stavanger, Trondheim, Choice Hotels og KLM. Mindor Klauset fra Klippfiskakademiet i Ålesund var kvelds kokk og formidler av norsk mat. Stor interesse for Norge og ambassadøren gjorde en glimrende jobb med å løfte opp Norge som destinasjon. IMEX America oktober Møte og arrangementsavdelingen deltok igjen på en felles skandinavisk stand «Scandinavian Pavillion» under IMEX America. Arrangementet fant sted i Las Vegas. Bergen deltok sammen med flere partnere i NCB. Standen vår fikk stor oppmerksomhet og var godt besøkt gjennom alle 3 dagene. IMEX America messen trekker kunder innen incentivereiser, møter, kongresser, events og exhibitions slik som IMEX i Frankfurt. Begge disse messene byr på viktige marked for Bergen som møte-by nummer to i Norge. EIBTM Barcelona 29.november - 1.desember Også i år var Møte- og arrangementsavdelingen i Bergen Reiselivslag representert på den internasjonale fagmessen EIBTM i Barcelona. På den norske fellestanden i regi av Norway Convention Bureau deltok også Radisson Blu hotellene i Bergen. Totalt deltok hele 40 bedrifter fra Norge. Det var mer enn 620 møter på den norske standen. Hovedmarkedene våre UK og Tyskland var godt representert. Møte- og arrangementsavdelingen hadde 35 møter, og jobber med konkrete forespørsler etter messen. I og med at Sykkel-VM kommer til Bergen i 2017, hadde vi et sykkelevent på med proffsyklistene Kristoffer Skjerping og Miriam Bjørnsrud. I tillegg kjøpte vi en reklamespot som gikk på alle tv-skjermer under messedagene. Til sammen skapte dette en enorm interesse for Bergen, vi har aldri før hatt så mange forespørsler under og i etterkant av messen som dette året. 32 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

18 6 TURISTINFORMASJONEN VERTSKAPSSENTER FOR KULTUR, OPPLEVELSER OG REISELIV TURISTINFORMASJONEN VERTSKAPSSENTER FOR KULTUR, OPPLEVELSER OG REISELIV 6 Ann Kristin Schei, avdelingsleder. Turistinformasjonen er «Bergensregionens vertskapssenter for kultur, opplevelser og reiseliv» og et viktig knutepunkt for hele reiselivsnæringen, Bergen som by, hele regionen, fylket og Vestlandet. Hovedoppgaven er salgsutløsende informasjon og sisteledds markedsføring av kultur-, opplevelses- og reiselivsbedrifter. I 2016 var besøkstallet nesten , en økning på på to år. Etter en sterk vekst i 2014 og 2015 var det ekstra gledelig at Norges største vertskapssenter også i 2016 viste en god utvikling. Vi beregner at det gis råd om kjøp av regionens tilbud på ca. 500 millioner kroner ut fra skranken i Turistinformasjonen. Formidlingen av billetter over skranke for våre medlemmer og partnere økte med 19 % som er nesten 8 millioner kroner opp til 51,4 millioner kroner. I tillegg til annet salg ble totalomsetningen på nesten 70 millioner kroner. Totalt besøk i 2016 var på nesten Ca. 90 % av de besøkende er utenlandske. Økningen av besøkende de to siste årene har vært på hele På de travleste dagene i juli og august innebar dette over besøkende hver dag. Rekorden var 12. august med hele besøkende. Men det er ikke bare om sommeren vi merker tydelig vekst; det er også påtagelig at skuldersesongene strekker seg. Våren starter tidligere, og høsten varer lengre. Men også i vintermånedene merker vi vekst, spesielt fra Asia. Men også fordi vi har flere opplevelsestilbud som er attraktive. I våre moderne lokaler utøver vi salgsutløsende informasjon som gir økt salg av reiselivsbedrifters produkter og tjenester innen overnatting, servering, transport, sightseeing, handel, kultur og opplevelser. Dette gjøres på vegne av reiselivsbedrifter, Bergen kommune, hele regionen og samfunnet for øvrig. Turistinformasjonens plassering har en knutepunktsfunksjon for reiselivet på hele Vestlandet. Rett utenfor stopper sightseeing busser, turbusser, charterbåter for sightseeing, samt ordinære rutebåter. Fremdeles behov for en fysisk kontakt eller kun digitalt? Ja, takk begge deler! Vi har en stor vekst på våre digitale flater, herav også kjøp av reiselivstjenester. Samtidig så øker antall besøkende i Vertskapssenteret usedvanlig mye. Og hva man har behov for å spørre om er også omfattende og komplekst. Man trenger derfor en stor grad av veiledning i forhold til å kjøpe tjenester som tilbys. side visitbergen.com, og alt det skriftlige og virtuelle materialet i lokalet vårt, spiller informasjonsarbeideren fremdeles en avgjørende rolle. Vi har fokus på salgsutløsende informasjon, der vi fremmer produktene, opp levelsene og aktivitetene til Bergen Reiselivslags medlemmer. Men turistene har også svært mange spørsmål om kommunale anliggender, spørsmål som gjelder buss og fergeruter i distriktene, fotturer, sykkelruter, beste bilvei nordover med mer. Man kan si at det at svært mange bedrifter og organisasjoner lukker ned sine publikumskontorer og gir all informasjon på nett (tidvis bare på norsk) fører til en kanalisering av en rekke spørsmål til oss - fordi vi er bemannet av ekte mennesker, som i tillegg er svært språkmektige. I et slikt landskap er det en stor utfordring og få unna de lange køene raskt og effektivt! Tilgjengelighet er god service Turistinformasjonen har i en årrekke hatt særdeles gode åpningstider fra kl til kl , 7 dager i uken i toppsesongen. Vintertrafikken har økt de siste årene og i 7 år har vi også hatt åpent mellom jul og nyttår. Det har vist seg å være nyttig for de tilreisende. Samlingspunkt for næringen Turistinformasjonen har vært en inspirasjon for våre med-lemmer og har åpnet opp for et nærmere samar-beid mellom medlemmer av Bergen Reiselivslag og reiselivsnær-ingen i fjordfylkene. Sogn og Fjordane fylkeskommune og aktører i fylket som har vært deltakende siden 2003 har fortsatt finansiert en tilsvarende skranke i Turistinformasjonen. Bidraget ble dog redusert i 2016, noe som medførte mindre bemanning og derav dårligere åpningstider. Vi står for ansettelse og har arbeidsgiver-ansvar for personalet ved begge disse skrankene. Fjordskranken er bemannet i juni, juli og august og er blitt en viktig del av den servicen som ytes. Bergen markedsføres som innfallsport til fjordene og et samarbeid med fjordfylkene er helt naturlig og til fordel for de tilreisende som søker mye informasjon om reise-måter, aktiviteter og overnatting. Det er bekymringsfullt for de kommende årene at disse skrankene ikke får samme finansiering som tidligere, da behovet for slik spesialisert informasjon er sterkt tilstede. Økonomi, varer og tjenester Leveranse av vertskapsoppgaver er en del av «fellesgodene» på en destinasjon. Utfordringen i alle år har vært å finansiere driften. I mange år har vi hatt balanse i regnskapet fordi kommisjonssalg har dekket opp for kostandene ved drift og personale. Grunnet blant annet en voldsom vekst i antall besøkende opplevde vi 2 år med negativer resultater. Administrasjonen og styret har arbeidet aktivt med å styrke økonomien og i 2016 opplevde vi balanse i regnskapet. Kommunen har også gitt gode bidrag som vil slå inn fra 2017 når resten av Reiselivslaget flytter inn i de samme lokalene. Virksomheten er personalmessig krevende med ca. 35 medarbeidere i sommerhalvåret og 4,5 på årsbasis. Høye kostnader fordrer også en høy inntekstbase. En omsetning på nesten 70 millioner kroner skaffes hovedsakelig i sommerhalvåret med 3 måneder med positive resultater som finansierer 9 andre måneder og en betydelig svakere vinterperiode. Å påta seg vertskapsoppgaver for de besøkende anses som oftest å være en offentlig oppgave. Bergen Reiselivslag har ingen øremerkede eller eksterne tilskudd direkte til Turistinformasjonen. Dette har fungert tilfredsstillende i mange år, blant annet fordi vi har klart å promotere produkter og tjenester som har vist vekst samt at vi har påtatt oss andre oppgaver som har gitt bidrag. Hovedvirksomheten blir da å drive en «salgsorientert Turistinformasjon» hvor god informasjon skal lede til et kjøp av reiselivsbedriftenes produkter på overnatting, sightseeing, kultur, opplevelser, handel og servering. Inntektene baserer seg hovedsakelig på provisjonssalg av disse tjenestene. Salget på digitale flater har også vist en gledelig utvikling. Salg av produkter og tjenester har blitt doblet de siste 14 årene. Drift av småbåthavnen I 2016 driftet vi nok en gang småbåthavnen for fritidsbåter på vegne av Bergen og Omland havnevesen i indre havn på Vågen. 4 personer ble ansatt som kaibetjenter. Arbeidet består hovedsakelig av å bistå til innkreving av havneavgift, se til at sikkerhet i havnen blir opprettholdt og drift av servicesenteret på Zachariasbryggen hvor dusj-, toalettog vaskeanlegg er plassert. En egen velkomstbrosjyre er produsert og alle båter blir i tillegg hilst velkommen med dagens Bergens Tidende. Turistinformasjonens gratis WiFi anlegg er også gjort tilgjengelig i hele indre havn. Selv om vi har et svært omfattende utvalg av guider, kart, brosjyrer, foldere og montere med filmer og informasjon, ønsker svært mange å diskutere sine alternativer og få hjelp av våre medarbeidere i planleggingen. Det er tidvis overraskende for oss hvor lite forberedt turistene er når de kommer fram til skranken. Mange har dårlig forståelse av avstandene i Norge generelt og på Vestlandet spesielt, og de har urealistiske forventninger til hvor mye de kan rekke over på en dag eller to. Så selv med svært mye god informasjon på nett, blant annet vår egen Vi har utformet utstillingsområdet i Torghallen slik at reiselivsbransjen har mulighet til å markedsføre seg direkte til besøkende i Turistinformasjonen. De 43 utstillingsveggene som disponeres av 30 utstillere har vært godt etterspurt, og vi har hatt venteliste med flere potensielle utstillere. Hardanger har leid hele «spissen» av lokalet for en lengre periode og er ellers godt til stede i andre deler av lokalet, blant annet gjennom skjermer. Eder Biesel Arkitekter 34 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

19 6 TURISTINFORMASJONEN VERTSKAPSSENTER FOR KULTUR, OPPLEVELSER OG REISELIV DIGITALE MEDIER VÅRT ONLINE SALGS- OG INFORMASJONSSENTER 7 Turistinformasjonen er et utstillings vindu for kultur og opplevelser i Bergensregionen. En av våre mange ansatte i Turist informasjonen. Her i Fjordskranken. Andre informasjonssteder i Bergen På cruiseterminalene bruker man de 2 stumme informasjonskioskene som til enhver tid har plass til tusenvis av brosjyrer. Andre terminaler, butikker, hoteller, serveringssteder er også sentrale for distribusjon av materiell. Informasjonskontoret på Flesland som Avinor driver og som tidligere distribuerte over brosjyrer for oss har dessverre nedprioritert distribusjon. Vi har forelagt behovet når nye Flesland åpner i august Den virtuelle Turistinformasjonen Det som skjer av aktiviteter i Bergen innen kultur og opplevelser er den viktigste driveren for å reise til Bergen og hele regionen. Spesielt på det norske markedet. Bruk av digitale tjenester blir derfor stadig mer viktig for å hente informasjon og foreta kjøp (se kapittel 7). Å samle inn informasjon om arrangementer og produsere tekst og bilder for deretter å distribuere den på web, er derfor meget viktig. Men også særdeles tidkrevende og utgjør omtrent en hel stilling. Informasjonen er også avgjørende når man formidler over skranke i Turistinformasjonen. Online bookingløsninger for overnatting og aktiviteter er i aktiv bruk. Det er også montert ekstra skjermer som viser det som skjer hver dag. Vårt databaseverktøy gir blant annet faktainformasjon om aktiviteter, severdigheter, overnatting, bespisning, fjordturer, transport etc., samt en oversikt over alle arrangementer som skjer i «Kultur- og opplevelsesbyen Bergen» og i hele fylket. Det er innledet et omfattende samarbeid med Bergens Tidende hvor vi henter inn og produserer all informasjon som de benytter i trykte og elektroniske medier under «Bergenpuls». Man kan også booke turer og overnatting på websiden vår. Denne databasen er et utmerket verktøy for de ansatte i Turistinformasjonen og er også tilgjengelig for både kunder til Bergen og byens reiselivsbedrifter. All informasjon ligger på våre egne hjemmesider visitbergen.com, og deler av informasjonen er også knyttet til og distribuert gjennom Innovasjon Norge og Fjord Norge sine hjemmesider. Vi formidler alltid de ledige rommene Det har vært en viktig oppgave for Turistinformasjonen gjennom en årrekke å utarbeide bookingrapporter for hotellene. Rapporten, som gir en komplett oversikt over hotellenes beleggsituasjon for hele sommer- og vintersesongen, er et svært nyttig arbeidsverktøy, en utmerket servicefunksjon for gjester, og skal bidra til merinntekter for hotellene. Disse rapportene utarbeides for sommersesongen fra medio april til ultimo september, og sendes til alle hotellene hver mandag fredag og gir oversikt over de kommende 2 ukene. Oversikt over hele sesongen sendes ut en gang i uken. Det utarbeides også bookingrapporter i vinterhalvåret. Etter innføring av online bookingsystemet, tas rapportene direkte ut fra systemet, noe som har gjort prosessen enklere og mer effektiv for alle parter. Hotellene kan nå selv holde seg oppdatert ved å benytte online bookingkanaler. Personale Turistinformasjonen har på årsbasis 4,5 faste stillinger. Det ansettes over 30 sesongmedarbeidere som i gjennomsnitt jobber ca. 10 uker og utgjør ca.12 årsverk for perioden april oktober. Oppgavene er mange og spesialiserte og det blir stadig mer å sette seg inn i. Det er derfor av stor betydning å ha en stabil bemanning i sommersesongen. For å oppnå dette jobbes det kontinuerlig med å legge forholdene til rette slik at det er attraktivt å arbeide i Turistinformasjonen gjennom flere sesonger. Et godt arbeidsmiljø, effektivitet, personlig service, kvalitet og vennlighet er viktige nøkkelord. Det er svært nyttig å arrangere bedriftsbesøk og studieturer lokalt og regionalt. Det gjør oss i stand til å formidle informasjon og salg av kultur- og opplevelsesaktiviteter samt forskjellige reiselivstilbud. Studieturene er meget lærerike, skaper samhold og er blitt en fin tradisjon som vi gjennomfører hver vår. Utleie av arbeidskraft for andre utgjorde i 2016 nesten timer. Det er særdeles gledelig å se de mange gode anmeldelser på Tripadvisor, selv om vi til tider har en del kø i høysesongen. Vår fokus på markedsføring gjennom digitale medier er betydelig forsterket de siste årene. Vi utfører en betydelig del av vår kommunikasjon mot markedene gjennom kampanjer i digitale medier. I tillegg deltar vi i digitale aktiviteter gjennom andre samarbeidspartnere internasjonalt, eksempelvis Innovasjon Norge. 7.1 visitbergen.com visitbergen.com er den mest komplette websiden for informasjon om Bergen og Bergensregionen. Siden oppdateres daglig og er i stadig utvikling. visitbergen.com er et samlende nettsted for våre medlemmer i hele regionen. Portalen er en av de største reiselivsrelaterte nettstedene i Norge. Nettsiden skal skape oppmerksomhet, begeistring, reiselyst og være det absolutt beste stedet for planlegging og bestilling av reiser, overnatting, kultur og opplevelser i Bergensregionen. Å drive trafikk til en nettside er et kontinuerlig arbeid. Det må jobbes på ulike plattformer, i ulike medier og i samarbeid med andre. Lenker inn til visitbergen.com fra medlemmer og samarbeidspartnere er også viktig for god søkemotoroptimalisering. Henvisninger i redaksjonelle artikler etter pressebesøk og visningsturer er også svært verdifullt. Elektroniske Newsletters, Bergen Bulletin, tilstedeværelse på Facebook, Instagram og Twitter er alle med på å drive trafikk inn til visitbergen.com. I desember 2015 lanserte vi nye nettsider med stort fokus på inspirasjon og booking. Dette resulterte i at vi i løpet av 2016 doblet konverteringsraten. Det forteller oss at brukeren nå finner enda bedre informasjon om Bergen og alle de fantastiske produkter vi kan friste med. Trender og besøksmønstre skaper grunnlaget for både innhold og utvikling fremover. Bergen Reiselivslag drifter også BarnasBergen.no som er en viktig web for oss med formål for å få flere tilreisende fra barne- og familiesegmentet. Vi minner også om at det er mulig for samtlige andre web sider å benytte widgets for arrangementer og overnatting. Arrangementer i Bergen På visitbergen.com finner du den mest komplette arrangementskalenderen i Bergensregionen. Nesten all informasjon om arrangementer blir registrert via elektronisk skjema som ligger tilgjengelig på visitbergen.com Det er svært viktig med god og riktig informasjon og all informasjon blir derfor kvalitetssikret før den blir publisert. Bergen Reislivslag leverte i 2016 all informasjon om arrangementer til Bergens Tidende både til nett og Bergenpuls Mobil App, mot et økonomisk bidrag. I 2016 har vi hatt avtale med: Bergens Tidende Festspillene i Bergen (for felles innholdsdatabase) Barnas Bergen.no som vi driver selv visitmodalen Distribusjons- og kommunikasjon I tillegg til å være synlig på visitbergen, distribuerte Bergen Reiselivslag informasjon til ulike kanaler som: visitnorway + visitnorway.com/meetings + Mobil App. Fjordnorway.com Bergens Tidende avis, nett og mobil app. Festspillene i Bergen Ulike nettsteder via Hva skjer widget 7.2 ONLINE BOOKING Alle hoteller, samt noen pensjonater, leiligheter og en rekke aktiviteter i regionen deltok på online booking. Det er nå over 100 produkter som er gjort tilgjengelig for markedet på vår online booking og omsetningen er nå betydelig. Pris og kapasitet hentes fra Hotelzon, Visbook, Easynet eller allotment. Turistinformasjonen i Bergen bruker online booking systemet over skranke og bestillinger gjøres online. Online booking skaper også grunnlaget for Bookingrapporter som sendes ut til hotellene. 7.3 SOSIALE MEDIER Det viktigste sosiale mediet for Bergen Reiselivslag er Facebook. Det er p.t. den største og viktigste plattformen der vi når bredest ut med budskapet. Våre ulike kampanjer, eksempelvis også med film som i stor grad er produsert av oss selv, har hatt en viral spredning som har vært meget høy. Følg oss på våre Facebook sider VisitBergen Bergen Reiselivslag (informasjon til våre medlemmer og samarbeidspartnere) Barnas Bergen Andre sosiale medier: Twitter.com/visitBergen Instagram.com/visitBergen plus.google.com/visitbergen Youtube.com/visitBergencom 36 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

20 PROSJEKT HORDALAND «UT AV KOMFORTSONEN, INN I OPPLEVELSEN» PROSJEKT HORDALAND 8 «UT AV KOMFORTSONEN, INN I OPPLEVELSEN» 8 Kristoffer B. Fürstenberg, Prosjektleder Hordaland. Reiselivsnæringen i Hordaland opprettet i 2009 en egen stilling som skal arbeide med fellesoppgaver for næringen i hele regionen. Stillingen blir finansiert av Hordaland fylkeskommune og administreres av Bergen Reiselivslag på vegne av fellesskapet. Funksjonen «Prosjektleder Hordaland» gjennomfører oppgaver til felles nytte for reiselivsnæringen i Hordaland innenfor den avtalte økonomiske ramme og rammer for prosjektoppgaver som styringsgruppen legger til stillingen. Styringsgruppen består av destinasjonsselskapene i Hordaland; Bergen Reiselivslag, Destinasjon Voss, Reisemål Hardanger Fjord og Samarbeidsrådet for Sunnhordland, med fylkeskommunen som observatør. Arbeidet skal ha fokus på nasjonal markedsføring, regional utvikling, kompetanseheving, samhandling og oppgaver relatert til produktutvikling. Besøk i destinasjonene, der prosjektlederen møter og deltar i ulike oppgaver, er viktig for stillingen. Oppgavene som utføres av Prosjektleder Hordaland er forankret i Reiselivsplanen for Hordaland og Handlingsprogram for Næringsutvikling i Hordaland (HNH). Utførelsen av arbeidet er også relatert til de partnerskapsavtalene som Hordaland fylkeskommune har inngått med de ulike destinasjonsselskapene. Reiselivsstrategien beskriver visjon, mål og strategier innen produktutvikling, markedsføring, kompetanseutvikling og områdeutvikling. Visjon og mål for arbeidet er at Hordaland skal være best i Norden innen natur- og kulturbaserte opplevelser. Gjennom samarbeid og innovasjon skal det utvikles bærekraftige tilbud som medvirker til levedyktige reiselivsbedrifter og lokalsamfunn. Opplevelser blir dannet av reiselivsproduktene man kjøper, men også påvirket av stedet man er på og rammene rundt. I Prosjektleder Hordalands tredje prosjektfase er det gitt et spesielt fokus på markedsføring og innholdsproduksjon til digitale kanaler og koordinering av felles aktiviteter innen MICE-markedet (meetings, conferences, incentives and events), i tillegg til en rekke sekundæroppgaver som tilrettelegger for destinasjonsselskapene. 8.1 UTVIKLING 2016 Tall ved årsslutt 2016 viser at den positive utviklingen i antall gjestedøgn i Hordaland har fortsatt i 2016, men med noe svakere vekst sammenlignet med Veksten på totalt 2,8 % skyldes en solid økning i det norske markedet på 10,9 %, men i motsetning ser vi en nedgang i det norske markedet på -2,7 %. Utviklingen viser at Hordalandsregionen fortsetter å vokse på det internasjonale markedet, men at fylket taper markedsandeler på det norske. Januar desember 2016: Endring antall gjestedøgn fra 2015 på hoteller, camping, hyttegrender og vandrerhjem. Prosentvise endringer i parentes. Hordaland Fjord Norge Norge Alle markeder (2,8) (4,3) (4,6) Nordmenn (-2,7) (0,2) (2,5) Utlendinger (10,9) (11,5) (10,2) 8.2 MØTE OG ARRANGEMENTS- MARKEDET (MICE) Prosjektleder Hordaland har et spesielt ansvar som tilrettelegger av aktiviteter rettet mot MICE-markedet, som bidrar til samhandling mellom destinasjonsselskapene i fylket. Dette innebærer både koordinering av felles aktiviteter, og ikke minst sørge for kontinuitet i aktivitetene som skal utføres hos hver enkelt destinasjon. Dette er et krevende arbeid med tanke på kapasitetsnivået hos destinasjonene. Satsingen gjennom Prosjektleder Hordaland skal sørge for bedret markedsføring med økt kvalitet på innhold på de digitale plattformene, noe som igjen fører til økt oppholdstid, sesongutvidelse og at gjester i større grad benytter seg av aktivitetstilbudet i Bergen og Hordaland ROAD-SHOW LANSERING AV MICE-BROSJYRE I slutten av 2015 ble det ferdigstilt en ny inspirasjonsbrosjyre ved navn «Åpent kontorlandskap Møter og lagbygging i Bergen og Hordaland». I forbindelse med lanseringen ble det gjennomført et road-show på Østlandet i slutten av april et område som er ansett som brosjyrens hovedmarked. Det ble gjennomført 11 møter på 2 dager hos nøkkelkunder i Oslo-regionen. Det ble tatt med lokal mat og drikke fra regionen, og noen av de mest egnede tilbudene i Hordaland ble presentert. Besøkene skapte stort engasjement hos byråene, og det kom flere konkrete leads umiddelbart under eller etter besøkene KOMPETANSEHEVINGSKURS 2016 I september 2016 arrangerte Prosjektleder Hordaland kurset «Hvordan selge på det nasjonale og internasjonale møte- og konferansemarkedet», i regi av Innovasjon Norge og Norway Convention Bureau (NCB). Det ble holdt et tilsvarende kurs i 2014, men stor grad av sirkulasjon og utvikling i markedet har skapt behov for å heve kompetansen ytterligere, spesielt når det gjelder salg mot utenlandske bedrifter. Det ble avholdt 2 kurs i Hordaland; et for bedriftene i Bergen og et for bedrifter i resten av Hordaland. Prosjektleder Hordaland hadde ansvar for Åpent kontorlandskap kurset på Hardangerfjord Hotel, og på Hordalands-kurset deltok aktører fra hoteller og aktivitetsleverandører i hele fylket «REGION BERGEN GENERERER MULIGHETER» I OSLO Bergen Reiselivslag arrangerer et årlig kundearrangement i Oslo ved navn «Region Bergen Genererer Muligheter». Her deltar en rekke medlemsbedrifter med utstillinger, matservering og presentasjoner. Hele 34 bedrifter deltok under årets arrangement på Gamle Museet i Oslo, og i år var samtlige destinasjoner i Hordaland representert med en egen Hordalands-stand. I tillegg til et eget hjørne i lokalet, deltok bedrifter fra fylket i serveringen av lokal mat fra destinasjonene. Samholdet mellom destinasjonene ble spesielt bemerket blant gjestene - blant annet evnen til å samarbeid for å utvikle gode konsepter på tvers av destinasjonenes grenser MARKEDSFØRING OG MARKEDSKOMMUNIKASJON Det ligger et stort potensial i satsing på digital markedsføring av Bergen og Hordaland mot MICEmarkedet spesielt i utlandet. Det er et økende behov for markedsføring av aktørene i regionen, og fyrtårnene i Hordaland bør presenteres på en enhetlig måte. Samtidig er det viktig å jobbe videre med å skape gode produkter og konkrete pakker som er salgbare og ikke minst gjennomførbare for nasjonale og utenlandske MICE-byråer. I 2016 har Prosjektleder Hordaland jobbet med å presentere aktørene i digitale kanaler, og sørget for økt grad av synlighet for hele regionen på store Aktører fra hele Hordaland deltok på kompetansehevingskurs på Hardanger Fjord Hotel i september Servering på Folgefonna under visningstur for europeiske turoperatører i juni Destinasjonene i Hordaland lanserte en felles inspirasjonsbrosjyre rettet mot MICE-markeded i starten av Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

21 PROSJEKT HORDALAND «UT AV KOMFORTSONEN, INN I OPPLEVELSEN» PROSJEKT HORDALAND «UT AV KOMFORTSONEN, INN I OPPLEVELSEN» 8 8 internasjonale messer og arrangementer der Møteog Arrangementsavdelingen i Bergen Reiselivslag har vært tilstede. 8.3 DIGITAL INNHOLDSPRODUKSJON Arbeid med markedsføring og innholdsproduksjon til digitale kanaler skal være det største satsingsområdet for Prosjektleder Hordaland. Dette innebærer både produksjon av innhold som tekster, artikler, bilder og videopresentasjoner, men også strategisk arbeid med markedsføring gjennom web og sosiale medier WEBGRUPPEN «TEAM HORDALAND» Prosjektleder Hordaland leder webgruppen «Team Hordaland», som består av webmasterne i Bergen, Voss, Hardanger og Sunnhordland. Oppgavene er knyttet til strategi og kompetanseheving rundt web, sosiale medier og booking. Gruppen samles rundt fire ganger i året for erfaringsutveksling og kompetanseheving innen digital markedsføring og salg på digitale flater. Webmasterne har hovedansvar for web, booking og sosiale medier. Det kreves tid og ressurser til å holde seg oppdatert i digitale medier. Kompetanseheving på spesifikke områder innen synlighet, søkemotoroptimali sering, innholdsproduksjon, produktutvikling i IT og sosiale medier, er et stort behov. Webmastere sitter ofte alene med pro blemstillinger, og gjennom et felles samarbeid, deling av erfaringer og samordning av aktiviteter har vi økt kompe tanse og kvalitet betraktelig hos hver destinasjon. Det ble i 2016 gjennomført fire møter, derav et DMS-kurs med New Mind Tellus. Tema for møtene har vært digital videoproduksjon og YouTube, søkemotoroptimalisering, Facebook-trender og algoritmer, statistikk og måling av trafikk på web, og håndtering av overgang til nye nettsider EN VISUELL REVOLUSJON MED VIDEO Ved hjelp av levende bilder, lyd og musikk har Bergen Reiselivslag og de andre destinasjonene i Hordaland benyttet seg av muligheten til å presentere opplevelser, stemninger og følelser som man ikke klarer å få frem på noen annen måte utenom fysisk tilstedeværelse. I løpet av 2016 har vi sett at video fra reiselivsattraksjoner får enormt engasjement på Facebook. I løpet av 2016 har Prosjektleder Hordaland produsert et 20-talls filmer til sosiale medier, presentasjoner, websider m.m. Vandreturer, produktpresentasjoner og sammensatte videoer fra hele Hordaland har fått en såkalt viral effekt. Flesteparten av videoene som er produsert krysser destinasjonsgrensene. Filmen «This is Bergen», som presenterer attraksjoner fra flere destinasjoner, fikk i desember presseomtale i Bergensavisen for «en eksplosiv effekt på sosiale medier». Pepperkakebyen har gitt ny rekord med over visninger for VisitBergen, og likeså har filmen fra Vøringsfossen gitt ny rekord for Reisemål Hardangerfjord. Gjenbrukspotensialet til en video er enormt stort. Ved å presentere attraksjoner i kombinasjon med overnattingssteder, spisesteder og andre fasiliteter vi vet at tilreisende verdsetter, har vi mulighet til å lage reiser og vise konsepter som de tilreisende kan ha glede av, og samtidig presenterer flere produkter i en og samme film. Filmen om Bergenskortet er et godt eksempel på dette. En prioritert oppgave for 2016 har vært å lage videoer som viser rundreiser gjennom flere destinasjoner, som for eksempel Fjord Cruise til Baroniet fra Bergen. Her har tilgjengelighet og fremkommelighet vært et viktig stikkord VIRAL SPREDNING I SOSIALE MEDIER Video gir økt synlighet i sosiale medier, og Prosjektleder Hordaland har bistått destinasjonsselskapene med å opprette kanaler og gjøre dem mer synlige med video i sosiale kanaler. Noen av destinasjonene har også fått hjelp i planlegging og produksjon av innhold til Facebook alt fra annonsekampanjer og konkurranser til generelt innhold i form av tekst, bilde eller video. Annonsekampanjer i samarbeid med store aktører som Norwegian og Widerøe har gitt visitbergen mye oppmerksomhet. Det samme gjelder konkurransene som Sunnhordland har gjennomført med blant andre Bekkjarvik og Haaheim Gaard, som har fått en «viral effekt». En konkurranse med Bekkjarvik Gjestgiveri hadde deltakere og 2000 delinger, og en videokonkurranse med Haaheim Gaard hadde hele visninger. Medlemsbedrifter har stilt opp med gratis premier i «innbytte» mot oppmerksomhet og markedsføring. 8.4 UTVIKLINGSOPPGAVER HOS DESTINASJONENE Prosjektleder Hordaland har en rekke sekundæroppgaver, som blant annet å delta i ulike aktiviteter hos destinasjonsselskapene og utviklingsoppgaver i hht Reiselivsstrategien for Hordaland. Prosjektleder Hordaland har jevnlig vært aktivt ute hos destinasjonsselskapene, og utført oppgaver i samarbeid med hvert enkelt destinasjonsselskap. Arbeidet har hovedsakelig vært knyttet til utvikling av digitale kommunikasjonsstrategier, produksjon av innhold til nye websider, planlegge og iverksette strategier for sosiale medier, og planlegge produksjoner og presentasjoner som skal gjennomføres i løpet av Prosjektleder Hordaland har deltatt i ulike forum som Forum Reiseliv, deltakelse i strategisamling, markedsmøte og årsmøte for Bergen Reiselivslag, stand på felles kundearrangement i Oslo, samt mindre samlinger og møter i forbindelse med leverandører. Prosjektleder Hordaland har gjennom året utviklet en stor bilde- og videoarkiv til markedsføring av arrangementer, aktiviteter og attraksjoner i hele Region bergen. 40 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

22 Photo: Bergen Tourist Board/Girish Chouhan visitbergen.com FLY BGO RUTEUTVIKLINGSFONDET SOGN OG FJORDANE OG HORDALAND FLY BGO RUTEUTVIKLINGSFONDET 9 SOGN OG FJORDANE OG HORDALAND 9 Kort historikk FlyBGO har vært operativt siden Offentlige myndigheter med Hordaland fylkeskommune, Sogn og Fjordane fylkeskommune, Bergen kommune og Innovasjon Norge Reiseliv må berømmes aktivt for sin vilje til å investere i markedsutvikling til kampanjetiltak som prosjektet gjennomfører. Brorparten av midlene kommer fra de nevnte aktørene, mens de operative kostnadene og utøvelse av tiltak ligger hos Avinor og Bergen Reiselivslag. Prosjektet ble avsluttet med sin fase 2 i Summen av tilskudd har vært ca. 10 millioner kroner. Disse midlene ble igjen matchet med aktører i utlandet, eksempelvis flyselskaper og Innovasjon Norge. Gjerne også Fjord Norge og andre regioner i Norge. Den totale markedsverdi av alle tiltak beløp seg til opp mot 20 millioner kroner når 2014 var over. Se egen nettside flybgo.no for mer informasjon. Vestlandet har fått økt oppmerksomhet og verdi som turistdestinasjon. Fly som reisemåte er i vekst, primært drevet av reduserte priser for de reisende og dermed utløses nye, prissensitive segmenter. I bruk av lavpristilbud på flyruter ser vi at det er en flytende grense mellom fritids- og yrkesreisende, men fortsatt med et klart flertall av fritidsreisende. Dette representerer store muligheter for å øke tilstrømningen av turister, primært fra Europa inn til Vestlandet både i den etablerte sommersesongen, men også i økende grad i de såkalte skuldersesongene og på vinterstid. Et bedret punkt-til-punkt rutetilbud representerer også betydelige effektivitetsgevinster for yrkesreisende, både inn- og utgående. Det er stor konkurranse mellom de ulike destinasjonene i Europa om å tiltrekke seg de mest interessante og beste flyselskapene. Flyplasseierne fremstår overfor flyselskapene ikke bare som selgere av flyplasstjenester, men også i stor grad som representanter for regionen de er lokalisert i. Flyselskapene forventer eksempelvis at det er etablert samarbeid mellom flyplassene, reiseliv, øvrig næringsliv og virkemiddelapparatet i regionen med tanke på å gjøre sin region til et interessant reisemål. Slike samarbeidskonstellasjoner er ofte organisert i såkalte ruteutviklingsforum som fungerer som en arena for å ivareta felles interesser med tanke på utvikling og vedlikehold av trafikk over den aktuelle lufthavnen. For at denne type samarbeid skal ha gjennomslagskraft og bli synlig i et konkurransepreget marked for flykapasitet, er det nødvendig at de understøttes av økonomiske ressurser og at de er organisert med tanke på langsiktig arbeid for trafikkutvikling. Det brukes betydelige midler av regionale myndigheter og næringsliv for å stimulere trafikken over sin flyplass. De overordnede målsetningene for programmet har vært: Understøtte økonomisk vekst i fylkene Hordaland og Sogn & Fjordane, spesielt med henblikk på distriktene. Stimulere til bærekraftig turisme og utvikling av destinasjoner og attraksjoner. Redusere behovet for langdistanse reiser via nettverksflyplasser for dermed å gjøre reisene mer effektive og redusere utslipp pr. passasjer. FlyBGO programmet har gjennom et tett samarbeid med flyselskapene også bidratt til å fremme tiltak som bidrar til miljømessig bærekraftig utvikling og arbeide for å oppnå: Høyere utnyttelsesgrad (setefaktor) på eksisterende ruter i stedet for et økt antall flybevegelser for de samme volumene. Styrket tilbud av direkte forbindelser med høy setefaktor fremfor forbindelser basert på flybytte som vil representere flere flybevegelser. Økt antall passasjerer som vil gi flyselskapene anledning til å anvende optimale flytyper og derav redusere utslipp pr. passasjer. At flyselskapene anvender flytyper som ut fra miljøhensyn har beste tilgjengelige teknologi. Strategier Den operative fasen har inkludert 5 viktige strategier: Kartlegge flyselskaper og beslutningstakere i disse selskapene. Profilering og innsalg av regionen mot beslutningstakere i flyselskaper for å oppnå toveis trafikkutvikling mellom Flesland som innfallsport til Sogn & Fjordane og Hordaland og internasjonale destinasjoner. Bistå flyselskaper i utviklingen av markedsføringsverktøy som gir best mulig profilering og høyest mulig salg. Bistå med markedsmidler rettet mot målgrupper som vil bruke fly som transportmiddel. Forankre prosjektet regionalt hos næringen og beslutningstakende myndigheter. Resultater av satsingen har vist seg i følgende segmenter: Økt antall gjestedøgn på overnattingssteder i begge fylker. Økt trafikk på sightseeing, fjordturer, attraksjoner og ulike reiselivstilbud. Økt volum på serveringssteder. Flere reisende gjennom transportørene. Flere konferanser og flere deltakere på internasjonale konferanser. Økt grad av gjenkjøp. Lengre opphold i de to fylkene. Sesongforlengelse, både i skuldersesong og på vinterstid. Resultatene vil vise seg i de målgrupper / nasjonaliteter som regionen ellers satser i. Her er hovedmarkedene geografisk blant annet Storbritannia, Tyskland og Nederland. Resultatene vil også vise seg i analyser i samfunnsregnskapet som utøves jevnlig for ulike regioner. En videreføring i fase 3 er klar Partnerne i FlyBGO har fortsatt sitt gode samarbeid også inn i Det har vært gjort tiltak i relasjon med de opptatte må underveis. Med ny terminal på Flesland gir det også hele regionen gode muligheter til å utvikle ny trafikk. Frem mot 2017 har prosjektet satt opp en del føringer for fase 3 hvor det har vært diskutert utvidelser til å innbefatte også annet næringsliv og behovet for utgående ruter, samt at vi har hatt fokus på en prosjektplan for oversjøisk trafikk. I løpet av våren 2017 vil det gjennomføres noen tiltak med privat kapital som er gjort etter gjeldene mål og strategier i FlyBGO. Dette inkluderer både salgsmateriell, visningsturer og salgsturer. Ny terminal i 2017 gir nye muligheter for vekst. Air Service Development Manual Bergen, the Gateway to the Fjords of Norway Stage Three: Securing growth from long-haul markets New terminal Opening in 2017 at Bergen Airport, Flesland Fly cruise demand 20,000 cruise line bednights available monthly Tourism demand Benefit from tourism boom from US & Asian markets Network Growth with Green Routes Gateway to the Fjords FlyBGO kampanje med Vueling i Spania. Ny FlyBGO manual. 42 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

23 10 REISELIVETS HEDERSPRIS 2016 KULTURBYEN BERGEN BLE TILDELT «SØLVI ROLLAND» STYRETS BERETNING Daværende styreleder Eric Saudan, Reiselivsdirektør Ole Warberg og hederspris vinner Sølvi Rolland. Bergen Reiselivslag innførte for første gang i 1998 en hederspris. Utdelingen er blitt en fast tradisjon og deles ut årlig på Årsmøtet til Bergen Reiselivslag. Juryen for 2016 har bestått av styret i Bergen Reiselivslag. En arbeidsgruppe innstiller til styret. Det er utarbeidet en spesiallaget plakett som prisvinneren mottar på Årsmøtet til Bergen Reiselivslag. Prisens statuetter: Bergen Reiselivslag ønsker å hedre den person, bedrift eller institusjon som hvert år har bidratt sterkt til å utvikle reiselivet i Bergensregionen, enten på markedssiden eller ved god produktutvikling. Kandidaten må også ha et fremtidsrettet perspektiv og bidra til felles merkevarebygging av Bergensregionen. Prisen er tidligere delt ut 16 ganger. Foregående vinnere er: 1999 (for 1998) Den Nationale Scene 2000 (for 1999) Akvariet i Bergen 2001 (for 2000) Eric Saudan, innehaver av Lyststedet Bellevue og Fløien Folkerestaurant 2002 (for 2001) Ole Blues Bergen Music Fest 2003 (for 2002) Produktet Norway in a Nutshell ved Fjord Tours 2004 (for 2003) Revy og Teaterservice AS 2005 (for 2004) Turistbuss Bergen AS 2006 (for 2005) Avinor Bergen 2007 (for 2006) Fløibanen 2008 (for 2007) SK Brann 2009 (for 2008) Ekstremsportveko på Voss 2010 (for 2009) Bergen Live og frivilligheten på arrangementene 2011 (for 2010) Tore Hordnes og Friidretten i Bergen 2012 (for 2011) Augustin Terminus Gruppen 2013 (for 2012) Bergen Fjord Sightseeing 2014 (for 2013) Cornelius Sjømatrestaurant 2015 (for 2014) Fjord Line Reiselivet i Bergensregionen er en samlet næring. Gjennom lang tid har både handelsnæringen, leverandørindustrien, overnattingsbedriftene, serveringsnæringen, museer og attraksjoner stått samlet om å utvikle Bergen som reisemål. Denne satsingen har gitt resultater og i dag er reiseliv en stor næring i Bergen. Juryen valg og begrunnelse Også i år hadde juryen en vanskelig oppgave. Det var kommet inn mange forslag, på både personer og bedrifter. Dette gjelder små og store aktører, både lokale, regionale og nasjonale grupperinger som har gjort en meget sterk jobb for reiselivet i Bergen. Juryen har også tillatt seg å vurdere forslag til kandidater fra tidligere år samt forslag som også juryens medlemmer så edelt ønsket å fremme. Vi takker alle som har sendt inn bidragene. Om årets vinner av Reiselivets Hederspris 2015 sier juryen følgende: For å lykkes med å utvikle en destinasjon er det i fremste rekke avgjørende å utvikle en attraksjonskraft som gjør destinasjonen en reise verdt for tilreisende fra både inn- og utland. Attraksjonskraften kan være, som i vår region, noe som naturen og vår Herre har kommet med i sin skaperkraft. I tillegg skal det utvikles produkter innen kultur og opplevelser som forsterker dette eller alene er en sterk nok attraksjonskraft. Det tredje momentet som skal til er god markedsføring. Det fjerde som også er usedvanlig viktig, er god tilgjengelighet både i og til og fra regionen. Fra å være en destinasjon som hadde en særdeles sterk «peak» om sommeren, har det i mange år vært fokus på utvikle produktet og opplevelser som vil skape reiselyst høst, vinter og vår. Vårt viktigste budskap har vært og vil fremdeles være å gi tilreisende en grunn til å reise til Bergen, fra både nært og fjernt. At det «skjer» ting i Bergen har vært og er viktig i denne sammenheng. Siden kulturbyåret i år 2000 har vi opplevd et økende tilbud og derav også etterspørsel innen kultur, kunst, festivaler og andre små og store arrangementer innen idrett og kultur. Og vi har sett at volumet har økt og økt for hvert år som har gått. Årets vinner av Reiselivets Hederspris har vært en usedvanlig viktig bidragsyter til denne utviklingen. Med sitt sterke engasjement, sin risikovillighet til å satse og sitt utstrakte kontaktnett har Sølvi Rolland vært en pilar i arbeidet med å fremelske en merkevare for Bergen som har vært strategisk forankret i fellesskapet over mange år. Personlig dedikasjon, det å være tro mot konseptene og ha evnen til å skape gode samarbeidsrelasjoner, har vært gode kjennetegn på prisvinneren over mange år. At mye også gjøres, spesielt på feltet for nyvinninger, utover tanken om personlig vinning - er noe som også legges merke til og verdsettes. En verdig vinner som skaper ringvirkninger Disse «grunnene til å reise til Bergen» skaper ikke minst sterke synergivirkninger over til andre aktører i reiselivet som hoteller, serveringssteder, transport og handel. Dette leser vi ut av statistikken hver eneste måned, både på volum og på pris. I dag er derfor Bergen blitt et helårs reisemål med et levende og aktivt tilbud innen kulturfeltet for både byens befolkning og de tilreisende. Med den kraftige ekspansjon som skjer med både ny flyplass og en rekke nye hotellrom og med vår fokus på 1 million flere solgte romdøgn over en 10 års periode, er det usedvanlig viktig å fremelske opplevelser og personer som skal stå bak utviklingen og bidra til økt vekst hos en rekke aktører. «Det er derfor med stor glede årets jury herved tildeler Sølvi Rolland, Reiselivets Hederspris Sammen går vi for vekst, gode opplevelser og lykkelige kunder!», konkluderer en samlet jury når Hedersprisen ble delt ut på Bergen Reiselivslags Årsmøte, tirsdag 3. mai. Styrets beretning er samlet for selskapene Bergen Reiselivslag og VisitBergen.com Turistinformasjonen. Visjon og hovedmål Bergen Reiselivslag skal til enhver tid være det organ som ivaretar fellesoppgavene for destinasjonen og medlemsbedriftene etter gjeldende mål og strategier. Visjonen er som følger: Vi skal skape reiselyst til Bergen. Bergen Reiselivslag sitt hovedmål skal være Eksternt: Bidra til å øke antall tilreisende til Bergen og regionen, spesielt i kjøpesterke segmenter og i lavsesong Internt: Levere høy kvalitet i utøvelse av oppgaver og inspirere til samhandling i næringen. Det er satt opp kvantitative og kvalitative mål for vårt arbeid. Gjennom året har det daglige arbeid hatt følgende fokus; Forsterke aktiviteter rettet mot møte- og arrangementsmarkedet. Forsterke aktiviteter rettet mot lavsesongen, oktoberapril, og weekends. Utnytte verdibegrepet Kultur- og opplevelsesbyen Bergen i reiselivssammenheng. Bidra til at tiltakene i Strategisk Reiselivsplan har blitt gjennomført. Forbedre det finansielle grunnlaget for å styrke vår markedsinnsats og sikre finansiering av Bergens Vertskapssenter for kultur, opplevelser og reiseliv Turistinformasjonen Følgende virkeområder er definert: Forbrukerrettet profilering nasjonalt og internasjonalt (destinasjonsmarkedsføring) Vertskapsfunksjon for media og distribusjonsnettet Bransjerettet markedsføring mot ferie-/ fritidsmarkedet Målrettet markedsføring mot kongressarrangører Produktkoordinering og -utvikling Salgsutløsende informasjonsvirksomhet mot tilreisende til Bergen fra Turistinformasjonen Deltakelse i styrer, råd og komiteer Forretningsdrift i Turistinformasjonen Styrets arbeid Det har i 2016 vært avholdt 5 styremøter og et telefonmøte vedrørende Reiselivets Hederspris. Løpende saker til styremøter har vært; Regnskaper, budsjetter og forhold i Strategi og Markedsplan samt Aktivitetsplan Utøvelse av eierskap i ulike selskaper herunder også selskaper vi eier alle aksjer i, samt relasjoner til virkemiddelapparatet generelt Utfordringer med fremtidig finansiering av Turistinformasjonen og forhold til utleier HMS arbeid, spesielt i Turistinformasjonen Utøvelse av markedsaktiviteter nasjonalt og internasjonalt og tiltak i Strategisk Reiselivsplan En ny Cruise Strategi for Bergen Andre saker som styret har vært deltakende i har vært; Større prosjekter man deltar i, eksempelvis FlyBGO, Barnas Bergen, og Prosjektleder Hordaland Offentlige tilskudd og ulike søknader til finansiering Arbeidet med en større organisatorisk reiselivsdestinasjon Endring av pensjonssystem fra ytelse til innskudd Innspill til ny Stortingsmelding Reiselivets Hederspris og andre årsmøtemarkeringer Styrets arbeidsutvalg har i 2016 bestått av styrets leder, nestleder og daglig leder. Arbeidsutvalget har styrets mandat til å ta avgjørelser i spesielle hastesaker. Reiselivsdirektør Ole Warberg har deltatt på samtlige styremøter. Administrasjonen og arbeidsmiljø Bemanningen i administrasjonen har vært stabil i Det har vært arbeidet aktivt i henhold til oppsatte planer i egen organisasjon og via virkemiddelapparatet. Bergen Reiselivslag har et godt arbeidsmiljø. Det har ikke blitt rapportert om alvorlige skader eller ulykker på arbeidsplassen. Aktivitetene påvirker ikke i vesentlig grad det ytre miljø. Virksomheten er ikke regulert av konsesjoner eller pålegg av miljømessig art. Ledergruppen består av 2 kvinner og 2 menn. Styrets sammensetning består av 5 menn og 3 kvinner. For varamedlemmene er fordelingen 5 menn og 3 kvinner. Virksomheten sykefravær på årsbasis er 1,3 % på hovedkontoret og 10,7 % i Turistinformasjonen (PS til styret; skyldes hovedsakelig langtidsfravær avdelingsleder ifm avslutningsperiode). Redegjørelse for Årsregnskapet I Årsberetningen presenteres regnskap for hovedkontorets virksomhet. Reiselivslaget er her definert som stabsfunksjoner, Ferie- og fritidsavdeling og Møteog Arrangementsavdeling samlet. Det lages et eget regnskap for VisitBergen.com - Turistinformasjonen. Regnskapene for kjernevirksomheten i Reiselivslaget og Turistinformasjonen vises også samlet i konsern. Som organisasjon har Bergen Reiselivslag ikke som mål å vise store overskudd, men benytte de inntekter vi oppnår til fortløpende salg og markedsføring. Eventuelle overskudd har alltid vært overført som avsetning til neste år, relatert til konkrete markedsaktiviteter, eller vært ført til den frie egenkapital, men da også med tanke på oppbygging av reserver som raskt igjen skal overføres til markedsaktiviteter. Det har i alle år vært en politikk å fremvise regnskaper i noenlunde balanse. For å motstå eventuelle negative hendelser, ha muligheter til aktiv produktutvikling og redusere risikofaktorer, har styret ønsket over flere år fremover å bygge opp en viss egenkapital. I forhold til usikkerheten med lokaliteter for Turistinformasjonen, har dette vært spesielt påkrevd de siste årene. Det er et mål å drive en virksomhet med aktive og gode markedsaktiviteter. Store deler av Reiselivslagets inntekter og aktiviteter er konkurranseutsatt og derfor ømfintlig for endringer i etterspørselen. Total kontantstrøm gjennom selskapet når man tar med brutto omsetning av varesalg, billettinntekter og salg av valuta er på hele kr ,- mot kr ,- i 2015 og kr ,- i Med en urolig verden rundt oss og usikkerhet på inntektssiden, har det vært viktig å redusere risiko og samtidig inneha kapital nok til å motstå noen krevende år. Resultat på hovedkontoret er kr ,- som er høyere enn forventet grunnet en del utsatte kostnader og økte inntekter sent på året. For Turistinformasjonen ble resultatet kr ,-. Etter 2 år med negative resultater i Turistinformasjonen klarte vi å snu utviklingen i Årsaken er økt fokus 44 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

24 STYRETS BERETNING 2016 på salg av medlemsbedriftenes produkter og økt besøk. Valutaveksling er dessverre fortsatt fallende. Konsernet fikk med dette et overskudd i 2016 på kr ,-. Vi tilstreber oss normalt sett til å få et «0-regnskap» for konsernet, men med noen alltid spente forhold med fremtidige inntekter i Turistinformasjonen samt hovedkontorets flytting i 2017, synes det er riktig å kunne styrke egenkapitalen. Styret har arbeidet med tiltak for å styrke finansieringen i Turistinformasjonen for å sikre fremtidig drift. Medio 2016 ble det fattet vedtak fra Bergen kommune om å øke tilskuddet for 2017 på 1 million kroner tilrettelegge for bruk av lokalene som er tilstøtende til Turistinformasjonen. Med denne samlokaliseringen har vi fått både muligheter for mer effektiv drift samt redusert våre kostnader betraktelig. Med nesten besøkende som er en økning på på 2 år, er vårt vertskapssenter for kultur, opplevelser og reiseliv en viktig bauta i Bergensregionens reiselivsprodukt og et avgjørende ledd som sisteleddsmarkedsfører og salgsorgan for kultur og opplevelser. Styret mener at regnskapet gir et rettvisende bilde av Bergen Reiselivslags utvikling, resultat og stilling. Styret har hatt til behandling fremsatte krav som benevnes i regnskapet. Styret bekrefter at forutsetningene om fortsatt drift er tilstede. Reiselivslagets utvikling Bergen Reiselivslag har gjennom snart 35 år vist sin berettigelse som næringens samlende spydspiss i markedsføringen og produktkoordinering i utviklingen av Bergen som reisemål. I en konkurransesituasjon hvor konkurrentene blir flere, og hvor andre reisemål satser finansielt sterkt på reiseliv, er det viktig at næringen og det offentlige i Bergen satser aktivt på en felles destinasjonsmarkedsføring og at alle står godt samlet. De ulike partnere viser vilje til felles deltakelse i Bergen Reiselivslag. Reiselivslaget har også i 2016 utført flere store prosjekter på vegne av aktører i hele fylket, eksempelvis «Prosjektleder Hordaland». Bergens «Vertskapssenter for kultur, opplevelser og reiseliv - Turistinformasjonen» Turistinformasjonen har etter hvert opparbeidet seg en meget høy omsetning med et salg på nesten 70 millioner kroner. Formidlingen av kultur og opplevelser har vært sterkt økende de siste årene. En andel av omsetningen kommer fra veksling. Denne omsetningen har vi sett falle med 25 % de siste årene og vi forventer fortsatt fallende i årene som kommer. Utfordringene med en ny fremtid har derfor vært å oppnå et kostnadsbilde som harmonerer med eventuelle fremtidige endringer på inntektssiden. Frykten har vært at vi står igjen med faste store kostnader og en synkende omsetning. Med en god og synlig plassering i bybildet og en stor interesse fra ulike partnere på utstillingsområdene, har vi en tilfredsstillende lokasjon i Bergen. Det er i særdeleshet grunnlag for også å berømme Bergen kommune som investerer og tilrettelegger. 46 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 STYRETS BERETNING 2016 Utviklingen av cruise Med bakteppe i den sterke veksten de siste årene på cruise, utfordringer på miljø, behovet for å styrke verdiskapingen med større landbasert omsetning samt bidra til at cruise ikke tar fra overnattingsbedriftene, initierte styret et arbeid som i august 2016 skal lanserte en egen strategiplan for cruise i Bergen. Denne planen ble også vedtatt som Bergens offisielle strategi primo Vestlandsrådet hvor de 4 fjordfylkene arbeider sammen, skal også i 2017 komme med en egen strategiplan for utviklingen av cruise på Vestlandet. Tema destinasjonsavgift (kurtax) og reguleringer er stikkord som flere og flere nevner i diskusjonen. Gjennom vårt Ruteutviklingsforum FlyBGO som ble operativt fra 2007 og som har Reiselivslaget som prosjektleder, har vi bidratt til flere direkte flyruter fra utlandet. Vi er nå inne i fase 3 som ikke har offentlige tilskudd, men søker å gi gode synergier i et aktivt markedsarbeid mellom partnere i regionen. FORSLAG TIL ORGANISERING AV REISELIVET I «REGION BERGEN» FORSLAG TIL ORGANISERING AV REISELIVET I «REGION BERGEN» MARS 2016 Markedsutvikling utsiktene fremover! Arbeidet til Bergen Reiselivslag har fulgt målene til tidligere Strategisk Reiselivsplan for Bergen. En ny plan for en ny periode fra 2018 ventes ferdig i I tillegg er det arbeidet etter vår egen Strategi- og Markedsplan ble et rekordår for antall tilreisende og antall overnattinger i Bergen, selv om økningen ble mindre enn for de siste årene. Det er spesielt utlands trafikken som viser sterk vekst. Prisene som er tatt ut på overnatting har også de siste årene lagt på topp i nasjonal sammenheng. Vi er i en periode hvor det investeres for nesten 12 milliarder kroner i næringen ved 2 nye cruiseferger fra Danmark, ny terminal på Flesland og nye hotellanlegg. Vi vil i perioden fra /19 kanskje oppleve å få over 60 % flere hotellrom i Bergen. Vi må derfor for 10 års perioden fra 2014 ha et mål om enda 1 million flere solgte rom! Skal vi fremdeles oppnå en god lønnsomhet, blir det en utfordring å fylle disse rommene. Spesielt til priser som er gode for næringen. Utvilsomt må vi styrke tilgjengeligheten til Bergen, satse på en økt markedsføring og samtidig se til at vi opplever en god produktutvikling på kultur og opplevelser som styrker konkurransekraften. Det er avgjørende at man får engasjert hele næringen og det offentlige i utøvelsen av denne prosessen. Noen av de viktigste tiltakene som vil få stor betydning for en god utvikling av reiselivet er en mulig ny Byarena og hoteller med stor kongresskapasitet. Sammen med investeringer på overnattingssiden, satses det vesentlige beløp i reiselivsnæringen i årene som kommer. Det vil også satses på å koordinere og stimulere til økt utvikling av naturbaserte opplevelsesaktiviteter i regionen. Bergen har også utvidet sin strategiske satsing mot barne- og familiemarkedet med fellesprosjektet Barnas Bergen. REGION NORDHORDLAND Andre destinasjoner satser betydelig i møte- og arrangementsmarkedet med nye fasiliteter. Det er viktig at Bergen her gjør de rette grep for å videreutvikle den sterke posisjonen vi har. Arbeidet gjennom Norway Convention Bureau BA er av vesentlig betydning. Arbeidet med å korte inn reisetiden på Bergensbanen, få effekten av en ny terminal på Flesland og sikre drift av Hurtigruten i fremtiden vil også være viktig. Å forsterke Bergens status som Innfallsport til Fjordene er av stor betydning både for byen og for hele Vestlandet. Det må også fremheves at de offentlige myndigheter spiller en meget sterk rolle i næringssammenheng. Dette gjelder spesielt Bergen kommune og Hordaland fylkeskommune. Noe av det viktigste med planarbeidet er at det skaper felles eier-følelse for reiselivsproduktet Bergensregionen, produktutvikling og markedsføring - både fra kommunalt og næringshold. Dette fører til felles ansvar og vilje til at Bergen fortsatt skal være en ledende reiselivsdestinasjon. Det er viktig at vi arbeider for et felles hovedprodukt innen regionen med byopplevelser, kultur, fjorder og naturopplevelser. Viktigst av alt er som både før og nå, at byen beholder patriotismen og entusiasmen og fortsetter å samarbeid på en positiv måte. Bergen Reiselivslag har tatt initiativ til å utarbeide en ny Strategisk Reiselivsplan fra 2018 og 5-10 år fremover som vil være ferdig mot nyttår og som vil vise klare mål, strategier og tiltak for å gripe mulighetene som finnes i ny kapasitet og ny etterspørsel, samtidig som det skapes aktiviteter for å møte utfordringer. Kulturbyen Bergen, 28. mars 2017 Et samlet og begeistret styre. For år 2017 er det lagt opp til et godt aktivitetsnivå på markedssiden. Internasjonale trender viser et økt fokus på opplevelser innen kultur og natur. En rekke destinasjoner internasjonalt setter kultur i sterk fokus for utvikling av både reiseliv og næringsliv for øvrig. Regjeringen lanserte i mars 2017 en Stortingsmelding om reiselivet som vi også mener skal ha god effekt for Bergen og regionen i årene som kommer. Vi arrangerer Norwegian Travel Workshop i april 2017 som et tiltak for vekst på ferieog fritidsmarkedet og MeetInNorway på MICE markedet. Sykkel VM i september skal også gi god effekt for oss. Det er pågående et arbeid med en økt regionalisering. Dette vil også få betydning for organisering av reiselivet i hele fylket og i de nærmeste områder til Bergen når effekten av en større region Bergen med kommunene i Vest og i Nordhordland skal arbeide sammen. Bergen deltar også på det nasjonale fellesprosjektet «Arrangementsturisme». Vi har i flere år hatt dette tema lokalt som satsingsområde for økt trafikk. At vi nå også har fått på plass et eget arrangementsselskap vil styrke dette arbeidet. Et sterkt samarbeid med dem er nødvendig og ønskelig. Asle Prestegård styreleder Rune Bakervik styremedlem Hilde Onarheim styremedlem Gaute Bjerald Biirkeli styremedlem Hilde Berentsen styremedlem Svein Anders Lysgård Dahl styremedlem Anita Nybø styremedlem Steinar Aase styremedlem Ole Warberg reiselivsdirektør Vi har sett en meget god utvikling av nye flyruter til Bergen fra utlandet. Ved siden av at vi i samarbeid med Avinor aktivt har vært med å påvirke til rett utvikling, har transport med fly vært i sterk vekst over hele Europa. Vi har en god mulighet til å utvikle unike opplevelser i kombinasjon med kulturopplevelser og naturbaserte aktiviteter for internasjonale gjester. Kortere ferier og etterspørsel etter City Breaks gjør oss i stand til å posisjonere oss med rundreiser i regionen og for ferie nr. 2 og 3 som gjerne legges utenom sommersesongen og som er av varighet 3 7 dager. Bergen Reiselivslag Årsberetning

25 REGNSKAP REGNSKAP BERGEN REISELIVSLAG ALLE AKTIVITETER SUMMERT Total omsetning inklusiv online booking for konsernet i 2016 utgjør kr ,-. Kontantstrømmen som føres gjennom vår historiske måte å beregne på er på kr ,-. I tillegg har vi en del formidling gjennom online booking hvor oppgjør gjøres hos produsent (med provisjon til oss) på kr ,-. Regnskaper 2016 Regnskaper 2015 Bergen Turist- Alle Bergen Turist- Alle Note Reiselivslag informsjonen aktiviteter Reiselivslag informasjonen aktiviteter RESULTATREGNSKAP Salgsinntekter Provisjoner og andre inntekter Sum inntekter Varekostnader Lønnskostnader Avskrivning på driftsmidler Andre driftkostnader Sum driftkostnader Driftsresultat Finansresultat Årsresultat BALANSE Varige driftsmidler Finansielle driftsmidler Varebeholdning Fordringer Investeringer Bankinnskudd Sum eiendeler Egenkapital Avsetning for forpliktelser Kortsiktig gjeld Sum egenkapital og gjeld Arbeidskapital (OM-KG) Kontantstrøm gjennom Bergen Reiselivslag* * Kontantstrøm er brutto omsetning i konsernregnskap. RESULTATREGNSKAP Resultatregnskap og balanse vises herved kun for hovedkontoret Bergen Reiselivslag Driftsinntekter og driftskostnader Note Salgsinntekt Annen driftsinntekt Sum driftsinntekter Varekostnad Lønnskostnad Annen driftskostnad 2, Sum driftskostnader Driftsresultat Finansinntekter og finanskostnader Annen finansinntekt Annen finanskostnad Resultat av finansposter Resultat før skattekostnad Skattekostnad 0 0 Årsresultat Overføringer Avsatt til annen egenkapital Sum overføringer BALANSE EIENDELER Note Anleggsmidler Varige driftsmidler Investeringer i tilknyttet selskap Investeringer i aksjer og andeler Sum finansielle anleggsmidler Sum anleggsmidler Omløpsmidler Fordringer Kundefordringer Andre kortsiktige fordringer Sum fordringer Investeringer Andre markedsbaserte finansielle instrumenter ,00 Sum investeringer Bankinnskudd, kontanter o.l Sum omløpsmidler Sum eiendeler EGENKAPITAL OG GJELD Egenkapital Opptjent egenkapital Annen egenkapital Sum opptjent egenkapital Sum egenkapital Gjeld Avsetning for forpliktelser Pensjonsforpliktelser Sum avsetning for forpliktelser Kortsiktig gjeld Leverandørgjeld Skyldige trekk og offentlige avgifter Annen kortsiktig gjeld Sum kortsiktig gjeld Sum gjeld Sum egenkapital og gjeld Bergen, 28. mars 2017 Asle Prestegård styreleder Hilde Onarheim styremedlem Hilde Berentsen styremedlem Anita Nybø styremedlem Rune Bakervik styremedlem Gaute Bjerald Biirkeli styremedlem Svein Anders Lysgård Dahl styremedlem Steinar Aase styremedlem Ole Warberg reiselivsdirektør 48 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

26 REGNSKAP FORSLAG TIL MARKEDSFØRINGSSTØTTE OG STYREHONORAR NOTE 1 REGNSKAPSPRINSIPPER Regnskapet er utarbeidet i overenstemmelse med aksjelov, regnskapslov og god regnskapsskikk for små foretak. Regnskapet er satt opp basert på fortsatt drift. Klassifisering Eiendeler bestemt til varig eie eller bruk, samt fordringer med forfall mer enn ett år etter balansedagen er medtatt som anleggsmidler. Øvrige eiendeler er klassifisert som omløpsmidler. Gjeld som forfaller senere enn et år etter regnskapsperiodens utløp er oppført som langsiktig gjeld. Varige driftsmidler og avskrivninger Varige driftsmidler er vurdert til historisk kost etter fradrag for bedriftsøkonomiske avskrivninger som er beregnet på grunnlag av kostpris og antatt økonomisk levetid. Fordringer Fordringer er oppført i balansen med fordringens pålydende etter fradrag for konstaterte og forventede tap. Investeringer i datterselskap, tilknyttet selskap og andre selskap Investeringer vurderes til anskaffelseskost. Ved verdifall som ikke forventes å være forbigående, nedskrives aksjene til virkelig verdi. Pensjoner Forsikret pensjonsforpliktelse er ikke balanseført. Årets premie er lik årets regnskapsmessige kostnad. Driftsinntekter og kostnader Inntektsføring skjer etter opptjeningsprinsippet som normalt vil være leveringstidspunktet for varer og tjenester. Kostnader medtas etter sammenstillingsprinsippet, dvs at kostnader medtas i samme periode som tilhørende inntekter inntektsføres. NOTE 2 LØNNSKOSTNADER, GODTGJØRELSER, ANSATTE ETC. Lønnskostnader består av følgende poster: Lønninger Folketrygdavgift Pensjonskostnader Andre ytelser Sum Gjennomsnittlig antall ansatte: 10 SSelskapet er pliktig å ha tjenestepensjonsordning etter lov om obligatorisk tjenestepensjon. Selskapet har pensjonsordninger som tilfredsstiller kravene i denne loven. Honorar til revisor er kostnadsført med kr for revisjon og kr for annen bistand. NOTE 3 INVESTERING I DATTERSELSKAP, TILKNYTTEDE SELSKAP OG ANDRE SELSKAP Selskapets Antall Eier- Stemme- Bokført Selskap aksjekapital aksjer andel andel verdi Aksjer i andre selskap: Fjord Norge AS ,3 % 11,3 % Cruise Norway AS ,5 % 6,5 % Bergen Sentrum AS ,0 % 17,0 % Sum aksjer NOTE 4 BUNDNE MIDLER I posten inngår bundne bankinnskudd vedrørende skattetrekk med kr NOTE 5 LEIE- OG LEASINGKOSTNADER Årets leie- og leasingkostnader utgjør: Leie kontorlokaler Leie lager Leie kopimaskin Leasing bil Sum NOTE 6 AVSTEMMING AV EGENKAPITAL Egenkapital Årets resultat Egenkapital Til Årsmøtet torsdag 4. mai 2017 foreslår styret følgende satser for markedsføringsstøtte for 2017; For kategori 3, 4, 5, 6 og 7 foreslås at satsene endres med 3 % fra For nye medlemmer beregnes grunnlaget etter de modeller som er vist i hvert avsnitt. 1. Bergen kommune Bergen kommune som er en særdeles aktiv bidragsyter til reiselivet, har for 2017 bevilget kr til generell profilering og drift. Tilskuddet er 39 % høyere enn i Reiselivslaget vil arbeide for at tilskuddet til enhver tid er på høyde med andre byer i Norge og samsvarer med det potensiale man har for utvikling og vekst. 2. Overnattingsbedriftene Overnattingsbedriftene betaler etter differensierte satser per solgte romdøgn hver måned. Beløpene dekker både kontingent/markedsføringsstøtte og deltakelse i en rekke årlige prosjekter inklusiv satsing på møte- og kongressvirksomhet. 3. Restaurantbedrifter/spisesteder De som ikke er tilknyttet overnattingsbedrift betaler 0,85 o/oo (promille) av omsetningen foregående år. For bedrifter som ikke har fullt driftsår i 2017 eller som startet i 2016, er beregningsgrunnlaget budsjettall for 2017 med korrigeringer mot reelle tall ved årsskiftet 2016/2017. Minimumskontingent for restauranter/ spisesteder for 2016: kr ekskl. mva. 4. Foreninger For medlemskategori foreninger og institusjoner kr ,-. ekskl. mva. 5. Andre- og spesielle næringsdrivende For medlemskategori andre næringsdrivende (bl.a.) For medlemskategori andre næringsdrivende (bl.a.) butikker beregnes markedsføringsstøtten på følgende måte, ekskl. mva. (For nye medlemmer brukes omsetningstall for 2016): Omsetning, eks. mva: Kontingent mellom 0-5 mill. kr ,- ekskl. mva. mellom 5-10 mill. kr ,- ekskl. mva. mellom mill. kr ,- ekskl. mva. mellom mill. kr ,- ekskl. mva. over 20 mill. 0,4 o/oo* * (promille av omsetning, ekskl. mva.). 6. Varehus For nye medlemmer beregnes promille av totalomsetningen eks. mva. Sentrumsvarehusene Varehus i sentrumsperiferien Varehus i bydelssentrene Basert på omsetningstall for ,50 o/oo 0,75 o/oo 0,30 o/oo For bedrifter under punkt 5 og 6, som ikke har fullt driftsår i 2016 eller startet i 2017, er beregningsgrunnlaget budsjetterte tall for 2016 med korrigering mot reelle tall ved årsskiftet 2016/2017. Bedrifter som ikke har reagert på våre henvendelser om innbetaling av skyldig kontingent/markedsføringsstøtte, kan etter 30. juni bli tilsendt faktura på et beløp som ligger 10 % over innbetalingen året før. 7. Øvrige For øvrige medlemskategorier med individuelle satser, foreslår styret en økning på 3 %. For de minste bedrifter skal markedsføringsstøtte til Bergen Reiselivslag ikke være lavere enn den til enhver tid gjeldende minimumskontingent. NB! Minimumskontingenten for alle medlemskategorier er for 2017 kr ekskl. mva. Styrehonorar Styrets satser ble endret i 2006 og Styret foreslår samme satser i Fast godtgjørelse: Styreleder kr Styrets nestleder kr Styremedlemmer kr I tillegg utbetales kr. 850 i møtegodtgjørelse. Ved fravær tilfaller denne godtgjørelsen møtende representant. Lønn til daglig leder utgjorde kr Andre ytelser kr Godtgjørelse til styret utgjorde kr Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

27 REVISORS BERETNING REVISORS BERETNING 52 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

28 MEDLEMMER MEDLEMMER pr Ado Arena Alver Hotel Amunds Appartment Anthenticore Apartments Skansen Arrangement Tjenester ARVEN 1868 Asko Vest Audhild Viken - Julehuset Audhild Viken - Røst Audhild Viken - Schøtt Audhild Viken - Småting Audhild Viken - Ting Audhild Viken AS Augustin Hotel Augustin Hotel As - Altona Vinbar Aviator Handling Selskap Flesland Avis Bilutleie - Rac Norway Baker Brun Bryggen Baklommen Bar - Øyvind Thorsen Bare Restaurant Bare Vestland Basic Hotel Bergen Basic Hotel Marken Bellevue Restauranter Bellevue Restauranter - Bryggen Tracteursted Bellevue Restauranter - Christian Von Tangen Fiskebar Bellevue Restauranter - Fløien Folkerestaurant Bellevue Restauranter - Lyststedet Bellevue Bellevue Restauranter - Schøtstuene Bellevue Restauranter - Spisestedet Trollhaugen Berg Fritid Bergen Adventures Bergen Base Camp, Exin.no Bergen By Expert Bergen Camping Park Bergen Domkirke Menighet Bergen Filharmoniske Orkester Bergen Fjord Adventures Bergen Fjordtours Bergen Food Tours Bergen Guide Service Bergen Kammerkor Bergen Kfuk-Kfum - Bryggen Panorama Suites Bergen Kfuk-Kfum Ynglingen - Bergen Ymca Hostel Bergen Kjøpmannsforening Bergen Kommune Bergen Kongress Og Kultur Bergen Kunsthall - Bergen Kunstforening Bergen Live Bergen Live - Events Bergen Live - Snekkerbrakken Selskapslokale Bergen Live - Stiftelsen Bergen Music Fest - Bergensfest Bergen Nasjonale Opera Bergen Næringsråd Bergen Og Hordaland Turlag Bergen Og Omland Havnevesen Bergen Rib Sightseeing Bergen Safari - North Consult Ltd Bergen Steinsenter Bergen Storsenter Senter Ans Bergen Ståhjul AS Bergen Taxi Bergen Tour Guides Bergen Travpark Bergen Vinstuer - Dyvekes Vinkjeller Bergenhus Festningsmuseum Bergens Expressen Bergens Rederiforening Bergens Tidende Best Western Plus Hotell Hordaheimen Best Western Sandviken Brygge Hotel Biologen Herdla Bit Teatergarasjen Bjørkheim Kro & Motell Bjørn West Museet Bjørnefjorden Gjestetun Bratland Camping Bredal Eriksen Trading Brekkestranda Fjordhotell Bright Norway Bruvoll Camping & Hytter Bryggeloftet - Bryggestuen Bryggen Handel Bryggen Husflid Buekorpsmuseet i Bergen Bymuseet I Bergen - Alvøen Hovedbygning Bymuseet I Bergen - Bryggens Museum Bymuseet I Bergen - Damsgård Hovedgård Bymuseet I Bergen - Gamle Bergen Museum Bymuseet I Bergen - Hordamuseet Bymuseet I Bergen - Håkonshallen Bymuseet I Bergen - Lepramuseet Bymuseet I Bergen - Rosenkrantztårnet Bymuseet I Bergen - Skolemuseet/Holbergmuseet Charter Cruise AS China Palace Bergen City Apartment Hotel Citybox Bergen Clarion Collection Hotel Havnekontoret Clarion Collection Hotel Oleana Clarion Hotel Admiral Clarion Hotel Admiral - Kitchen & Table Clarion Hotel Bergen Airport Classic Restaurant Coevent Colonialen Colonialen Kranen Colonialen Litteraturhuset Colonialen Restaurant Comfort Hotel Bergen Airport Comfort Hotel Holberg Congress-Conference Cornelius Sjømatrestaurant Cruise Pass Norge Cruisespesialisten Dale Of Norway Den Nationale Scene Det Hanseatiske Hotel Det Lille Hus Dilla Holding Dilla Holding - Big Horn Steak House (Bergen Biff As) Dilla Holding - Jacob Aall Brasserie & Bar Bergen Dilla Holding - Nama Japanese Fusion (Bar Sushi As) Dilla Holding - Skipperstuen (Bergenspuben As) Dilla Holding - Vaagen Pub As Dmc Norway As Dr. Wiesener Eazy-Bikez Egencia Meetings & Events Bergen Engen Gruppen Engen Restaurant Drift Engen Restaurant Drift - Amalies Hage Engen Restaurant Drift - Cafe Opera Engen Restaurant Drift - Don Pippo Engen Restaurant Drift - Gourmentservice Engen Restaurant Drift - Kafe Magnus European Cruise Service Exclusive Scandinavia AS Fanafjorde Hytteutleie Fantoft Stavkirke Ferie Reiser Bergen Festspillene I Bergen Finnegaarden Hotel Og Restauranter Finnegaarden Hotel Og Restauranter - Det Hanseatiske Finnegaarden Restauranter - Casa Del Toro Finnegaarden Restauranter - FG Restaurant & Bar First Hotel Marin First Hotel Marin - Beyer en First United Fish Me Fisketorget - Arnfinn Djukastein Fjell & Fjord Konferanser Fjord Line Fjord Tours Fjord Travel Norway Fjordhesten Fjordside Lodge Fjordslottet Hotell & Bad Fløibanen Fonnafly Forex Bank Norge Forsvarsbygg nasjonale festningsverk - Bergenhus festning Fred. Olsen Travel AS Ga Partner Galleri Allmenningen Galleri Nygaten Galleriet Kjøpesenter Glesvær Kafe Og Catring Gone Paddling Grieghallen Grimen Motell & Camping Grindheim Kjøtt Grønnestølen Gaard Gulating Hotel Gulen Dykkersenter Gullaksen Gjestehus - A. Gullaksen Eiendom H. Gams-Haugsøen Haaland Sko Gågaten Hannas Place Hansa Bryggeri Hardingasete Helitours Hilmar Rekstens Almennyttige Fond Hjertholm Holberg Travel Hordaheimen Hordaland Fylkeskomminev - Skyss Hordaland Hotell- og Restaurantarbeiderforening Hotel Oleana Hotel Park Hotel Terminus Hotel Terminus - Grand Terminus Hotel Terminus - Terminus Whisky Bar Husfliden I Bergen Høyt & Lavt Intermission Hostel Jandis Janusfabrikken Jens Chr. Berle Juhls Silver Gallery Kaffehuset Friele - Jacobs Douwe Egberts Norge AS Kalfarlien Guesthouse Kjellersmauet Apartments Kleiberg, Lidia Klosteret 5 Klosteret Kaffebar Klosterhagen Hotell Klosterhagen Hotell - ALF AS Kløverhusets Senterforening Kode Komponisthjem - Edvard Grieg Museum Troldhaugen Kode Komponisthjem - Harald Sæverud Musuem Siljustøl Kode Komponisthjem - Ole Bull Museum Lysøen Kode Kunstmuseene I Bergen - Kode 1 Kode Kunstmuseene I Bergen - Kode 2 Kode Kunstmuseene I Bergen - Kode 3 Kode Kunstmuseene I Bergen - Kode 4 Konferansepartneren Kongress & Kultur Kraft Kulturoperatørene Kvernepollen Fiske & Ferie L. Rødne & Sønner AS Lagunen Storsenter Leos Lekeland Bergen Lie Nielsen, Christian Michelsens Gate Lie Nielsen, Strandgaten Logen Teater Lone Camping Lost in Norway AS Lund Hovedgård Lysverket MA Gruppen Magic Hotels BG AS Magic North - Ice Bar Marg & Bein Maritime Tours Marken Gjestehus Meland Golfklubb Midttun Camping Miljøhotellet Seletun Montana, Bergen Vandrerhjem Museum Vest - Det Hanseatiske Museum/Schøtstuene Museum Vest - Fjell Festning Museum Vest - Gamlehaugen Museum Vest - Herdla Museum Museum Vest - Kystmuseet I Øygarden Museum Vest - Nordsjøfartmuseet Museum Vest - Norges Fiskerimuseum Museumsenteret Hordaland - Osterøy Museum Museumsenteret I Hordaland - Lyngheisenteret Museumsenteret I Hordaland - Trikotasjemuseum Museumsenteret I Hordaland - Vus Musica Nord Nicoll Nilsen På Bryggen No Escape Nordic Ventures Norges Håndballforbund Region Vest Norled Norsk Jernbaneklubb Veterantoget Norway Active Norwegian Adventures Nsb Nye Dickens Bergen Ole Bull Hotel Ole Bull Huset Oleana AS Oleana Économusée Opplev Austrheim AS Optiker Svabø AS Os Travel AS Osbuss AS Oseana Os Kunst- og Kultursenter KF Panorama Hotell & Resort Peppes Pizza, Olav Kyrresgt P-Hotels Bergen Piano Hostel & Apartments Possibility Pygmalion Økokafe & Galleri Quality Hotel Edvard Grieg Quality Hotel Edvard Grieg - Anitra Quality Hotel Edvard Grieg - Brasserie X Radisson Blu Royal Hotel Radisson Blu Royal Hotel - 26 North Radisson Blu Royal Hotel - Madam Felle Restaurant 1877 Restaurant Enhjørningen - Øyvind Thorsen Restaurant To Kokker - Øyvind Thorsen Revy & Teaterservice Riplegården Sommerpensjonat S12 Galleri Og Verksted Sandic Neptun Hotel - Pascal Mat & Vin Sandviken Brygge Hotel AS SAS Scandinavian Airlines Norge Scandic Bergen Airport Scandic Bergen Airport - Bjørgvin Scandic Bergen City Hotel Scandic Bergen City Hotel - Oscar Scandic Byparken Hotel Scandic Byparken Hotel - Matglede Scandic Neptun Hotel Scandic Neptun Hotel - Lucullus Scandic Neptun Hotel - Ludvig Bar Scandic Strand Hotel Scandic Strand Hotel - Femte I Andre Scandic Ørnen Hotel Scandic Ørnen Hotel - City Bar Scandinavian Entertainment Service Scandinavian Skies Sjøflyselskap Scandinavian Yachters AS Segway Tours Norway AS Sjøforsvarets Musikkorps Skansen Pensjonat Skjelbreid Poiree Skogtun Turistheim Og Camping Skuteviken Gjestehus Solstrand Hotel & Bad Sotra Rorbusenter Speil & Ramme SRF - Salgs- Og Reklameforeningen I Bergen Steens Hotel Stiftelsen Akvariet I Bergen Stiftelsen Bergen Internasjonale Teater Stiftelsen Bergens Sjøfartsmuseum Stiftelsen Montana Vandrerhjem Stiftelsen Seilskipet Statsraad Lehmkuhl Stordalen Oppleving Strömma Norge AS - Open Top Sightseeing Studenten Sumo Tandoori Tapas Bar & Restaurant Taxi 1 Terminus Gastronomi Tgi Friday`S - American Bistro Scandinavia As - The Travel Designer Theta Museet Thon Hotel Bergen Airport Thon Hotel Bergen Brygge Thon Hotel Bristol Thon Hotel Rosenkrantz Tide Reiser Timeout Travel Torget Drift 9 Torget Drift 9 - Harbour Brygge Torget Drift 9 - Harbour Cafe Torget Drift 9 - Michelsen Spisebar Torget Drift 9 - Scruffy Murphys Torget Drift 9 - Soya Torget Drift 9 - Tonga Bar Torget i Bergen Tours Norway Travel Planners Of Scandinavia Try Norway Turn Og Idrettsforeningen Viking Ulriken 643 Ulriken Sky:Skraperen Unison Universitetet i Bergen Universitetet i Bergen - Arboretet Utsikten Restaurantdrift Vannkanten Badeland AS VilVite - Bergen Vitensenter Volvat Medisinske Senter AS Voss Rafting Senter VPB Media AS Vågen Færgeselskap Vågen Restauranter - Lido Wallendahl AS Westland Hotel AS Windfjord AS Zachariasbryggen Zachariasbryggen - Bryggeriet Brygghus & Restaurant Zachariasbryggen - Bryggeriet Microbryggeri Zachariasbryggen - Fjord Bar & Nightclub Zachariasbryggen - Fjord Restaurant & Bar Zachariasbryggen - Flying Dutchmann & Havariet Pub Zachariasbryggen - Jack s Country Saloon Zachariasbryggen - Taket Zachariasbryggen Zachariasbryggen - Wave Fun Pub Zachariasbryggen - Zachariasbryggen Pianoclub Øvre Eide Gård 54 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

29 ReisBAR under Hansadager 2016 i Bergen. MEDLEMSINFORMASJON MEDLEMSINFORMASJON ELEKTRONISK NYHETSBREV Vårt elektroniske nyhetsbrev Bergen News blir oppdatert med jevne mellomrom og sendt ut på både norsk og engelsk til våre viktigste kontakter innen presse- og reisebransje. Ofte gjengir både nasjonale og internasjonale medier nytt fra Bergen, og de tar i mange tilfeller kontakt for nærmere informasjon. Denne hyppige kommunikasjonen har vist seg å være meget effektiv. Sentrale medarbeidere er i perioder i en meget tett dialog med pressen. Nyhetene kan også lastes ned fra visitbergen.com/nyhetsbrev OPPDATERT MEDLEMSINFORMASJON PÅ visitbergen.com/bergenreiselivslag På våre nettsider finner du alltid oppdatert informasjon bl.a. om: Annonsering Statistikker for hotell, cruise og attraksjoner Markeder / Markedsaktiviteter Pressemeldinger Nyheter Ledige stillinger Arrangementer Online Booking Brosjyrebestilling Strategi- og Markedsplan Aktivitetsplan Årsberetning Her er noen arrangementer og markedstiltak din bedrift kan delta på i løpet av året: Årsmøte + markedsmøte 4. mai Utstilling i Turistinformasjonen hele året Annonsering i De Offisielle Bergenspublikasjonene nytt annonseprospekt ferdig i juni Lavsesongskampanjer i Norge Bergens Gratis Foto- og Filmservice Bergenskortet Det store Vestlandstreffet «Region Bergen Genererer Muligheter» i Oslo Møte- og Arrangementsforum ca. 4 ganger i året Juletreff ReisBAR ca. 4 ganger i året Presse- og visningsturer hele året EKSTRA PROFILERINGSMULIGHET FOR DIN BEDRIFT Vertskapsrollen i forbindelse med besøk av representanter fra media, turoperatører, reisebyråer og flyselskap er en viktig og høyt prioritert oppgave i Bergen Reiselivslag. Ta kontakt dersom dere ønsker å bidra aktivt i dette viktige arbeidet. visitbergen.com/bransje Fra Årsmøtet Bergen Reiselivslag. Bergen Guide i trykken. Fortsatt en viktig inspirasjonskilde og påvirkningskanal. Det årlige Juletreffet i Turistinformasjonen. BERGENS GRATIS FOTO- OG FILMSERVICE visitbergen.com/fotoservice BLI MED I BERGENSKORTET visitbergen.com/bergenskortet MØTE- OG ARRANGEMENTSAVDELINGEN visitbergen.com visitbergen.com / Bergen Reiselivslag 56 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning

30 Foto: Forside: Bergen Reiselivslag / Girish Chouhan s. 2: Bergen Reiselivslag / Ole Kristian Olsen s. 57: Bergen Reiselivslag / Girish Chouhan Layout: Knowit Produksjon: Frank Modahl Grafisk Trykk: Bodoni AS April Opplag: eks. 58 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2016 Bergen Reiselivslag Årsberetning