ÅRSBERETNING FOR BERGEN REISELIVSLAG

Transkript

1 Partner oficial: BERGEN / FIORDOS NORUEGOS ÅRSBERETNING FOR BERGEN REISELIVSLAG 2015 visitbergen.com WHERE OLD TRADITIONS MAKE THE CITY ROCK PARKING EN FIORDOS NORUEGOS NORUEGA Bergen in Fjord Norway has seen nearly a millennium of trade and commerce and is still teeming with life. The famous Bryggen - a world heritage protected group of old merchants houses, connected by tiny alleyways, is now home to jewellers, artists and musicians. It s an old city with a young, vibrant outlook. Bergen Tourist Board/Robin Strand/ Nærøyfjord, Sogn og Fjordane / visitbergen.com Katrin Moe/Fjord Norway BERGEN, AÚN MÁS CERCA CON LOS VUELOS DIRECTOS DE VUELING BERGEN Flåm Utvikling as / Morten Rakke Terje Rakke/Nordic Life AS/Fjord Norway Terje Rakke/Nordic life - Visitnorway.com Bergen Tourist Board / Willy Haraldsen - visitbergen.com To get the full story visitnorway.com Este verano los Fiordos Noruegos están a la vuelta de la esquina: vuelos directos desde Barcelona a precios inmejorables. No hay excusas, viaja a los Fiordos Noruegos y siente de cerca el poder de la naturaleza noruega. Bergen satser betydelige markedsmidler i våre viktigste markeder Følg Bergen Reiselivslag på visitbergen

2 INNHOLD 1 REISELIVET I TALL STYRENDE ORGANER, LEDELSE OG MEDLEMMER 8 3 MEDLEMSSERVICE, NETTVERK OG EIERSKAP FERIE- OG FRITIDSMARKEDET MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET TURISTINFORMASJONEN ELEKTRONISKE MEDIER 37 8 PROSJEKT HORDALAND FLY BGO REISELIVETS HEDERSPRIS STYRETS BERETNING REGNSKAP REVISJONSBERETNING 51 MARKEDSFØRINGSSTØTTE OG STYREHONORAR 52 MEDLEMMER Arrangementsturisme: Bergen satser aktivt i et felles nasjonalt prosjekt for å få flere kultur- og idrettsarrangementer lagt til Bergen. Vi honorerer Bergen kommune og Hordaland fylkeskommune for deres bidrag til å utvikle et bærekraftig reiseliv med kjærlighet og glede i hele Bergensregionen! Bergen Reiselivslag Årsberetning

3 REISELIVET I TALL REISELIVET I TALL VI MÅ GRIPE MULIGHETENE 2015 var et rekordår for antall overnattinger og tilreisende til Bergen. De to siste årene har vi økt med hele hotellgjestedøgn. Økningen har vært henholdsvis nesten 10 % i fjor og 7 % for Grunnet økt kapasitet på tilbud sank beleggsprosenten. Siste del av året påvirket krisen i olje og gassnæringen etterspørselen. Internasjonale gjestedøgn økte med hele 19 % slik at ferie- og fritidsmarkedet økte sin andel ift yrke og møtesegmentet. I perioden 2014 og frem til 2019, vil Bergensregionen kanskje få opp til 60 % flere hotellrom, dersom alle planlagte prosjekter blir en realitet. De siste 10 årene har vi sett 1 million flere tilreisende. Skal vi holde lønnsomheten, må også volumet betydelig opp i årene som kommer. Vårt mål er enda 1 million flere solgte romdøgn for de neste 10 årene! Men en ting er at vi her i vår region får et økt tilbud. Den samme utviklingen ser vi også i en rekke byer i Norge og ellers i Skandinavia. Dette medfører at vi også vil få en økt konkurranse med andre regioner. Det er enighet om at vi må se på denne utviklingen med «mulighetenes øyner». Vi når våre mål for inne værende 5-års plan som går ut i Men vi må altså heve våre ambisjoner ytterligere for å skape både volum og lønnsomhet. Arbeidet med en ny Strategisk Reiselivsplan som vil være ferdig medio 2016 skal søke å utvikle strategier som skal bistå destinasjonen i å nå sine mål. Strategier for vekst Sammen med investeringer i nye cruiseferger og ny terminal på Flesland, vil investeringsrammen i 5-års perioden nå ca. 11 milliarder kroner. Sammen med de mange nye flyruter som er kommet, vil vi bedre tilgjengeligheten både til Bergen og de norske fjordene, noe som er avgjørende for vekst. Videre er det viktig at vi styrker regionens attraksjonskraft på kultur- og opplevelsessiden, samt utvikler enda flere arenaer for idrett og kultur med høy kvalitet. I tillegg til dette er det av stor betydning at vi styrker arbeidet innen salg, profilering og markedsføring, noe som betyr både økt pengemengde og smart jobbing. Med en klar hovedsesong som har strukket seg i tid og nå dekker minst 5 måneder fra mai og ut september, har det alltid vært en prioritet å styrke resten av året. Med en kapasitetsutnyttelse på % på byens hoteller også vår og høst, samt en god prisutvikling de siste årene, erfarer vi at målene vi fortløpende satte oss, også her er innfridd. En viktig årsak til god vekst og et tilsvarende bedre potensial, er både produktutviklingen av kulturtilbudet og markedsføringen av destinasjonen fra alle aktører i lavsesongen. Denne strategien vil altså måtte forsterkes i årene som kommer. Internasjonal trafikk til Bergen har økt vesentlig i Stagnasjonen i norsk næringsliv vinteren 2015 / 2016 gir oss noen utfordringer. En god kronekurs er dog i vår favør og vil bidra til flere tilreisende fra det store utland, samtidig som færre nordmenn reiser ut. Vi ser at det i Norge er store regionale forskjeller, ikke minst mellom byer og distrikter. Ser vi til hva som skjer i mange byregioner i Europa, er utviklingen i Norge etter hvert ganske parallell. Altså at byregioner vokser. Reiselivsnæringen i Bergen består av bedrifter innen opplevelser, kultur, overnatting, servering, transport og formidling. Sammen med naturen i Norge som helhet og spesielt i vår region, er aktørene gjensidig avhengige av hverandre for å kunne skape et helhetlig reiselivsprodukt. Reiselivsnæringen er en av verdens største og raskest voksende næringer. Reiselivet i vår region har i nesten 100 år vært organisert i fellesfunksjoner for å rette vårt blikk mot verden som helhet. Andelen av tilreisende fra oversjøiske markeder er høy og sammen med en stadig bredere målgruppe på europeisk basis, utgjør de utenlandske besøkende en viktig del av verdiskapingen i Bergen. En aktiv offentlig politikk og mange dyktige mennesker innen kultur, opplevelser, handel, servering, overnatting og organisasjonsapparatet har bidratt til denne positive utviklingen. Samtidig har vi også nytt godt av en økende velstand som gir muligheter for flere til å reise både oftere og lengre. Dette har for øvrig også fått mange konkurrerende destinasjoner på banen. Med dette er det avgjørende at markedsføringen både nasjonalt og internasjonalt for fremtiden holdes på et høyt og aktivt nivå. STrATegISK reiselivsplan visitbergen.com Bergen En by. GrEnsEløsE opplevelser strategi del Invitasjonsdokument for bidrag til tiltak i reiselivsplanen Strategisk Reiselivsplan Reiselivsplanen for var tilpasset næringsplanen for hele Bergensregionen. Planen har også en nær tilknytning til en vedtatt reiselivsplan for hele fylket. Fjord Norge regionens tildeling av status som Norwegian Centre of Expertice vil også forsterke den faglige plattformen med styrket produktutvikling. Bergen Reiselivslag sin Strategi og Markedsplan , samt de årlige Aktivitetsplanene har også svart til de utfordringer og muligheter som er for hele regionen. En sterk attraksjonskraft er av avgjørende betydning for Bergens og regionens mulige utvikling de neste 5-10 årene. La oss gi deg en grunn til å velge oss, må være fokusord i dialog med kundene. Dette er like gjeldende i kampen om å få møter, konferanser og kongresser lagt til regionen som at ferie- og fritidsreisende skal besøke oss. I denne tanke må vi skape en helhetlig opplevelse hvor stikkordene skal være bærekraftig bruk av ressursgrunnlaget vårt som er naturen og kulturen, estetikk i bygningsmasse og urbane elementer som utvikler atmosfære og miljø, en best mulig tilgjengelighet og unike, verdifulle opplevelser. Altså, en attraktiv by og region å besøke. Vårt mål må være å utvikle et samfunn og opplevelser som er givende for oss som bor og virker i byen og regionen. Klarer vi det, skaper vi også grunnlag for interesse fra de besøkende markeder. Noe som også gir grunnlag for lønnsom næringsutvikling. I denne ånd er vi en del av regionens felles visjon: Sammen skal vi skape en dynamisk vekstregion. En mangfoldig region preget av kunnskap, utviklingsvilje og samhandling. Internasjonale trender viser økt fokus på opplevelser innen kultur og natur. En rekke destinasjoner setter kultur i fokus for utvikling av både reiseliv, identitetsbygging og næringsliv for øvrig. I landets handlingsplan for reiselivet fokuseres det på omdømmesatsing, utvikling av verdifulle opplevelser og operativ markedsføring gjennom slagordet Powered by Nature. De norske fjordene er her et hovedfyrtårn i profileringen. Våre fokusområder for økt vekst vil være å; styrke posisjonen som innfallsport til de norske fjordene styrke posisjonen som ledende kultur- og opplevelsesby styrke posisjonen som møte- og arrangementsby styrke posisjonen som regionalt senter og motor 1.2 SAMFUNNSREGNSKAPET Den reiselivsmessige omsetningen i Bergen er betydelig. Beslutningen om å gjøre reiseliv til et satsingsområde har gitt resultater. Det er positivt at også myndighetene i Strategisk Næringsplan for Bergensregionen satser på Kultur- og opplevelsesnæringene som en av de tre viktigste plattformer for fremtidig vekst. Verdiskapningen skjer gjennom reiselivsmessige transaksjoner, det vil si at noen vil kjøpe våre tilbud og noen vil selge våre tilbud. Gjennom profesjonell opptreden i salgs- og markedsprosessen og med gode, attraktive tilbud, skapes grunnlaget for verdiskapningen. Økt omsetning fører til økt sysselsetting, som igjen styrker lokalsamfunnet. Ut fra beregninger som ble gjort i 2009, vil den reiselivs - messige omsetningen i Bergensregionen være ca. 14 milliarder kroner i OPPLEVELSESBYEN BERGEN SOM MERKEVARE Bergensregionen felles arbeid er basert på følgende visjon: Vi skal gjøre Bergensregionen til en spenstig region full av livskraft og opplevelser. Målet som det arbeides etter er at Bergensregionen skal være blant de fremste arenaer for kunnskapsbasert nyskaping og kreativitet. Gjennom identitetsbygging og forpliktende samspill skal vi videreutvikle en verdiskapende og slagkraftig region. Reiselivet fanges godt opp i satsingsområder, noe som er i tråd med det som internasjonalt beskrives som opplevelsesindustrien. Gjennom arbeidet med Bergensprofilen som ble lansert i 2000, ble det utarbeidet en verbal og visuell beskrivelse av hvordan Bergen skal forsterke sin identitet og kommunikasjon. Utover kjerneverdien Kulturbyen er følgende verdier satt for å utvikle den helhetlige profileringen og merkevarebyggingen av Bergen: Tradisjon og særpreg / Åpenhet og gjestfrihet / Samarbeid og samspill Disse verdiene er i samsvar med Norge og Innovasjon Norges kjerneverdier som gjesten skal oppleve etter et besøk til landet: Ny energi, harmoni og økt berikelse. I forhold til Innovasjon Norge sin reviderte merkevaresatsing Powered by Nature hvor Fjord- og fjellandskapet skal være Norges fremste fyrtårn, skal begrepet friskhet være det fremste kjennetegnet for Norge sin posisjon internasjonalt. Fjord Norge regionen sin kommunikasjonsbegrep «You have to be there to belive it» styrker dette på en positiv måte. 1.4 OVERNATTING PÅ HOTELLER Antall solgte gjestedøgn på hoteller økte med hele 7,2 %, til rekordhøye De siste 2 årene 17 %. Snittpris per solgte rom gikk noe ned fra kr 980 i 2014 til 943 i Selv om volumet har gått opp har også antall tilbudte rom økt. Beleggsprosenten endte på 66,8 %. De siste årene har Bergen lagt på over 70 %. Norske gjestedøgn var stabil i forhold til 2014, mens utenlandske gjestedøgn økte med hele 19,1 %. Gjestedøgn på hotell kort oppsummert: Gjestedøgn totalt gikk opp med , en økning på 7,2 %. Norske gjestedøgn økte med 0,8 % fra 2014, og utgjør gjestedøgn. Utenlandske gjestedøgn økte med 19,1 % fra 2014 og utgjør gjestedøgn. Hele Fjord Norge regionen viste en økning på 3,7 %, hvorav norske gjestedøgn hadde en nedgang på -1,0 % og utenlandske gjestedøgn hadde en økning på 14,8 %. Ferie- og fritidsreisende er fremdeles det største segmentet, med en fremgang på 11,1 % i forhold til Yrkesreisende viste en fremgang på 5,0 % mens kurs og konferanse hadde en nedgang på -3,7 %. Beleggsprosenten for 2015 endte på 66,8 % mot 71,9 % i I lavsesong januar-april var antall gjestedøgn på hotellene ganske stabilt med en svak økning på 0,8 % (3 053 gjestedøgn) fra fjoråret. Den norske trafikken hadde en økning på 0,9 % (2.797 gjestedøgn), mens den utenlandske 0,3 % (256 gjestedøgn) i forhold til I hovedsesongen mai-september var det også en økning i antall gjestedøgn på 13,6 % ( gjestedøgn) fra Den norske trafikken hadde en økning denne perioden med 5,9 % ( gjestedøgn). Den utenlandske trafikken hadde en økning på 22,8 % ( gjestedøgn). I lavsesongen oktober-desember var det en nedgang på -2,2 % fra 2014 som utgjør gjestedøgn. Den norske trafikken hadde en nedgang på -8,4 % ( gjestedøgn) mens den utenlandske trafikken hadde en økning på 23 % ( gjestedøgn). 4 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

4 REISELIVET I TALL 2015 REISELIVET I TALL Utvikling i de ulike periodene for 2015 Endring gjestedøgn Endring i Periode fra 2014 % fra 2014 Høysesong juni - august ,6 Hovedsesong mai - sept ,6 Lavsesong januar april ,8 Lavsesong oktober - desember ,2 De største endringene på nasjonaliteter Vi ser den største økningen av nasjonaliteter kommer fra Kina med 121,4 % økning fra 2014 noe som utgjør gjestedøgn. USA hadde en økning på 18,1 % som utgjør gjestedøgn. Som tidligere år, økte også kategorien Europa ellers. I 2015 var det en økning på 71,5 %, noe som utgjør gjestedøgn. Samlekategorien Asia ellers viser også fremgang på 30,6 % som utgjør gjestedøgn. Etter noen år med tilbakegang fra det tyske markedet så vi for andre år på rad en fremgang. I 2015 var økningen på 14,7 % tilsvarende gjestedøgn. Det russiske markedet gikk tilbake -51,7 % som utgjorde gjestedøgn. Tilbakegang hadde også Sverige med -13,5 % som utgjorde gjestedøgn. Følgende nasjoner topper listen i Bergen i 2015 Marked Ant. gjestedøgn Endring Endring i % Norge ,8 Europa ellers ,5 Storbritannia ,4 USA ,1 Tyskland ,7 Asia ellers ,6 Spania ,6 Sverige ,5 Kina ,4 Frankrike ,2 Utvikling utenlandske gjestedøgn Store nasjoner i et lengre perspektiv Norge Storbritannia USA Tyskland Sverige Utviklingen fordelt på måneder i 2015 Beleggs- Beleggs- Gjestedøgn prosent 2015 prosent 2014 Endring % Januar ,8 54,9-5,1 Februar ,7 63,3-9,6 Mars ,8 71,4-17,5 April ,2 61,9-4,6 Mai ,1 78,3-5,2 Juni ,9 85,6 2,2 Juli ,3 81,0 4,3 August ,2 88,4 0,8 September ,4 79,9-3,5 Oktober ,9 70,9-9,0 November ,4 69,5-6,1 Desember ,5 51,0-7,5 Total ,8 71,9-5,1 Rombelegget i Bergen Beleggsprosenten for 2015 er på 66,8 % mot 71,9 % i Vårt mål er en beleggsprosent på 70 % totalt for Bergen. Beleggsprosenter på landsbasis var på 53,7 %, som er stabilt i forhold til Utvikling januar t.o.m. april 2015 Beleggs- Måned Gjestedøgn prosent 2015 Endring % Januar ,8-5,1 Februar ,7-9,6 Mars ,8-17,5 April ,2-4,6 Total * 53,6 0,8 Utvikling hovedsesong mai t.o.m. september 2015 Beleggs- Måned Gjestedøgn prosent 2015 Endring % Mai ,1-5,2 Juni ,9 2,2 Juli ,3 4,3 August ,2 0,8 September ,4-3,5 Total * 82,3 13,6 Utvikling oktober t.o.m. desember 2015 Beleggs- Måned Gjestedøgn prosent 2015 Endring % Oktober ,9-9,0 November ,4-6,1 Desember ,5-7,5 Total * 56,2-7,5 * Gjennomsnitt beleggs-prosent. Bergen siste 5 år Kr per Beleggs- År Solgte rom solgte rom prosent , , , , ,8 Utvikling etter formål Formål Totalt 2015 Totalt 2014 Endring Endring % Ferie/fritid ,1 Yrke ,0 Kurs/konf ,7 Totalt ,2 I 2015 var den største andelen ferie- og fritidsreisende med en økning på 11,1 %. Yrkesreisende viste en økning på 5,0 %, og kurs og konferanse en nedgang på -3,7 %. Utviklingen gjennom årene fra Beleggs- Endring År Gjestedøgn prosent gjestedøgn Endring % , , , % , % , % , % , % , % , % , % , % , % , % , % , ,9 % , ,5 % , ,5 % , ,1 % , ,9 % , ,3 % , ,4 % , ,3 % , ,3 % , ,8 % , ,0 % , ,3 % , ,3 % , ,5 % , ,9 % , ,8 % ,2 Merknad: Kilde : Bergen Reiselivslag. Kilde : SSB 1.5 KONKURRANSESITUASJONEN Overnattinger fordelt på nasjonalitet 2015 Bergen vs. andre byer / regioner 2015 Norge Fjord Norge Bergen Oslo Trondheim Stavanger Nordmenn Utlendinger Totalt Endring ,0 3,7 7,2 9,5 4,2-0,5 Beleggsprosent 53,7 52,3 66,8 69,3 58,8 52,5 Markedsandel 100 % 25 % 8 % 20 % 5 % 4 % Utvikling 2015 byer Bergen Oslo Trondheim Stavanger Norge Solgte rom Kr per solgte rom Antall hotellgjestedøgn for Norge totalt sett økte med 6,0 %. Bergen hadde en økning på 7,2 % i samme periode. Overnattinger fordelt på formål 2015 Bergen vs. andre byer / regioner KK Yrke FF Totalt Norge Endring i % 4,7-2,3 13,1 6,0 Fjord Norge Endring i % 0,7-6,6 13,9 3,7 Bergen Endring i % -3,7 5,0 11,1 11,1 Oslo Endring i % 4,8 3,3 16,5 9,5 Trondheim Endring i % 8,1-2,5 10,2 4,2 Stavanger Endring i % 25,9-14,1 17,4-0,5 1.6 KOMMUNIKASJONER Tilgjengelighet og gode kommunikasjoner er av avgjørende betydning for å utvikle reiselivet. Med et utvidet flyrutenett fra nasjonale og internasjonale destinasjoner, bedre bussforbindelser og store veiprosjekter som Hardangerbroen nå ferdig, har infrastrukturen til Bergen aldri vært bedre innen visse områder. Det gledelige er Fjord Line sine to nye cruiseferger som fra våren 2014 flerdoblet kapasiteten fra Danmark med sine daglige avganger fra kontinentet til Bergen. Arbeidet med å få på plass en ny rute mellom Newcastle og Vestlandet har så langt ikke lykkes. Selv om det fremdeles arbeides med prosjektet, er det alt for tidlig å si at man lykkes. Noe av det mest spennende som har skjedd de siste årene er lanseringen av Ruteutviklingsfondet Fly BGO (se kapittel 9.0). Fondet skal motivere internasjonale flyselskaper til å fly til Bergen (BGO) og har fått betydelige midler fra Hordaland fylkeskommune. Arbeidet med dette har allerede gitt resultater med en rekke nye flyruter mellom Bergen og sentrale byer internasjonalt. Siste fase var ferdig vinteren Det arbeides med en fase 3, men så langt må belage oss på et lavere investeringsnivå på markedssiden i årene som kommer. Det er positivt at den nye ringvei vest snart ferdig, noe som sammen med en forlenget Bybane, vil gjøre reisetiden mellom sentrum og Flesland raskere når den nye terminalen på Flesland er ferdig i august Arbeidet med en kortere jernbane mellom Oslo og Bergen må i fremtiden også få en høyere rangering i Nasjonal Transportplan. Kilde: Bergen Reiselivslag publiserer og tilrettelegger statistikk levert fra SSB og Statistikknett Reiseliv som viser utviklingen innenfor hotellovernattinger i Bergen. Se visitbergen.com/statistikk for mer informasjon. 6 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

5 2 STYRENDE ORGANER, LEDELSE OG MEDLEMMER MEDLEMSSERVICE, NETTVERK OG EIERSKAP STYRET Styret i Bergen Reiselivslag er sammensatt av aktører fra ulike områder innen reiselivet og fra Bergen kommune. Sammensetningen per 2015 var som følger: Styremedlemmer etter valget på Årsmøtet Eric Saudan, styrets leder, Bellevue Restauranter AS, Harald Schjelderup, Bergen kommune, styrets nestleder Svein Anders Dahl, VilVite Per Paulsen, Radisson Blu Hotel Norge Hågen Solheim, Galleriet Asle Prestegaard, Bergen Hotell Gruppen Charlotte Spurkeland, Bergen kommune Steinar Aase, Fjord Tours AS Vararepresentanter (personlige) Birte Abelsen, Revy & Teaterservice Marte Mjøs Persen, Bergen kommune Harald Riisnæs, Travel Planners of Scandinavia Siren D. Steffensen, Thon Hotel Bergen Airport Tommy Hansen, Kløver Eiendom Hilde Berentsen, Clarion Collection Hotel Havnekontoret Arent Kragh, Bergen kommune Jan Valeur, Bergen Taxi 2.2 ANSATTE Bergen Reiselivslag sysselsetter ca. 45 personer og 24 årsverk. Hovedvekten av ansatte i Bergens Vertskapssenter for kultur, opplevelser og reiseliv Turstinformasjonen er engasjert i perioden april-oktober. Fast ansatte på årsbasis per 31. desember 2015 er som følger: Stab Reiselivsdirektør Ole Warberg Ansvarlig regnskap Monica Dahle Kindt Kontormedarbeider/resepsjonist Jannicke Andersen Prosjektleder Hordaland Kristoffer Fürstenberg Webmaster Gjertrud Coutinho Turistinformasjonen Avdelingssjef Eva-Marie Tveit Informasjonsmedarbeider Berith Johnsen Informasjonsmedarbeider Trude J. Schjetlein Informasjonsmedarbeider Oddbjørn Wendelbo Informasjonsmedarbeider Manuela Schmoller 30 deltidsansatte Ferie- og fritidsavdeling Markedssjef Marianne Johnsen Produktansvarlig Eirik B. Lervik Informasjons-/ markedskoordinator Linn Kjos Falkenberg Kongressavdelingen Kongressjef Arve Lindgren Salgssjef Britt Angell-Hansen Kongresskonsulent Linda Vorraa Stendahl 2.3 MEDLEMMER KATEGORI 2015 Overnattingsbedrifter 84 Serveringsbedrifter 56 Transportselskaper 28 Reisebyråer/ turoperatører 12 Bransjeleverandører 8 Andre næringsdrivende (i hovedsak handel) 64 Bedrifter med spesiell næringstilknytning 63 Kunstgallerier 6 Foreninger, institusjoner og Bergen kommune 13 Museer 47 Totalt 381 Strategi- og MarKeDSPLaN for bergen reiselivslag visitbergen.com Bergen har mye å vise fram. Et godt og samkjørt nettverk i medlemsmassen, blant virkemiddelapparatet og det offentlige, er av avgjørende betydning for å nå våre mål. Både innen strategiutvikling, produktutvikling og markedsføring. Bergen Reiselivslag skal bidra til å oppnå mål i «Strategisk Reiselivsplan ». Reiselivslaget har i tillegg en egen «Strategi- og markedsplan » en egen «Aktivitetsplan 2015». I tillegg til Årsberetningen beskriver disse handlingsplanene hvilken fokus vi skal ha. Du finner dem i trykte utgaver eller på vår nettside visitbergen.com. For å styrke nettverket utøves det en rekke tiltak. En del eksempler er nevnt i de ulike kapitler i Årsberetningen for hver avdeling. Hovedaktivitetene er som følger; Informasjonsskriv, nyhetsbrev, bulletiner, pressemeldinger og bruk av digitale og sosiale medier. Medlemsmøter, samarbeidsmøter, møter for hotellgruppen, bookinggruppen, webmøter og sosiale møter med næringen. Informasjonsworkshop «Avspark» i mai for «front personell». Årsmøte i april, markedsmøte i februar og juletreff i desember. Møte- og arrangementsforum, flere ganger i året. Studieturer for medlemsgrupper nasjonalt og internasjonalt. Produktvisninger, bedriftsbesøk og studieturer i regionen. Deltakelse i styrer, råd, utvalg og komitéer, arbeider som er av «bymessig karakter», og som bidrar til vekst for regionen. Deltakelse i nettverk, markedsgrupper, nasjonalt og internasjonalt. Eierskap i ulike virksomheter. Medlemsmøter og samarbeidsmøter Reiselivslaget har i løpet av året arrangert flere informasjons- og markedssamlinger for mindre grupperinger av medlemsmassen, f.eks. Møte- og arrangementsgruppen. I tillegg har det vært avholdt en rekke samrådsmøter med ulike medlemsbedrifter og bransjegrupper av næringen. Bergen Reiselivslag deltar også i hotellgruppens jevnlige møter og i møter med NHO Reiseliv, Innovasjon Norge, Fjord Norge AS, Norway Convention Bureau SA, Cruise Norway AS og Bergen Sentrum AS. Bergen Reiselivslag har i tillegg deltatt på 8 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

6 MEDLEMSSERVICE, NETTVERK OG EIERSKAP MEDLEMSSERVICE, NETTVERK OG EIERSKAP 3 3 Bergensmesterskapet i Curling: årets vinner Panorama Hotell & Resort. ReisBAR. Colonialen 14. april møter med Bergen kommune, Hordaland fylkeskommune og Innovasjon Norge i ulike sammenhenger. I februar ble det også avholdt et større markedsmøte med 70 deltakere. Arrangementet ble avsluttet med det årlige Curlingmesterskapet for reiselivsnæringen med hele 9 deltakende lag som konkurrerte om den edle pokalen. ReisBAR Bergen Reiselivslag ønsket å tilby ansatte hos våre medlemsbedrifter en uformell og uhøytidelig arena, uten faglig program hvor det sosiale er i fokus. Derfor startet vi ReisBAR - hele reiselivsbransjens nye møtested for å knytte kontakter, relasjonsbygging og sosialt hygge. Hver gang «reiser vi» til et nytt sted som er medlem i Bergen Reiselivslag. Her ønsker vi å samle alle som jobber i besøks-/reiselivsnæringen, enten man jobber innen reiseliv-, kultur- eller restaurantbransjen. Sammen møtes vi over en kaffe, en øl eller en matbit. Interne visningsturer / oppdatering av produktet Vi legger stor vekt på til enhver tid å holde oss oppdatert på produktet vi selger og tilstreber oss i den forbindelse koordinering og samkjøring av felles visningsturer for alle avdelinger, inkludert sesong-ansatte i Turistinformasjonen. Gjennom året arrangeres det derfor en rekke visningsturer til severdigheter, overnattingssteder, serveringssteder, sightseeingsturer, fjordturer og til regionen rundt Bergen. Informasjonsworkshop i mai Avspark 2015 og Årsmøte I mai gikk den tradisjonelle Info-Workshopen av stabelen for 20. år på rad. Denne gang på Fløyen. I forkant av hovedarrangementet ble det arrangert to populære sightseeingturer. 30 utstillere presenterte sine produkter og tjenester for over 200 av byens salgs- og frontpersonell. Årsmøtet ble avholdt samme dag. I tillegg holdt Innovasjon Norge et foredrag om en studie på kulturreiser. Totalt 320 mennesker var innom disse 3 arrangementene denne dagen. Reiselivets Hederspris 2015 ble delt ut til Fjord Line. Media og pressekontakt Bergen Reiselivslag er ukentlig i kontakt med media lokalt, regionalt og nasjonalt med intervjuer og bakgrunnsinformasjon om reiselivsrelaterte spørsmål. Det sendes også ut nyhetsbrev og pressemeldinger jevnlig. Ulike informasjonsskriv Sentrale personer i reiselivet, næringslivet for øvrig, politikere, fylket og Bergen kommune får jevnlig tilsendt nødvendig informasjon. Informasjonsskriv og statistikker sendes jevnlig ut til Innovasjon Norges utelandskontorer og andre samarbeidspartnere i inn- og utland. Deltakelse ved offisielle besøk Representanter fra ledelse eller styre deltar ofte ved offisielle besøk, gjerne i samarbeid med andre næringsgrener. Det være seg i relasjon til politiske aktører, næringslivsdelegasjoner og i sammenhenger hvor det er et potensiale rent kundemessig. 3.1 EIERSKAP OG SAMARBEID Bergen Reiselivslag utøver sitt arbeid enten sammen med andre selskaper og organisasjoner eller gjennom dem. Noen av selskapene har vi eierposter i, mens andre fungerer som en del av det offentlige eller private virkemiddelapparatet. Deltakelse og påvirkning er viktig for utvikling av destinasjonen Bergen. Det er mange aktører i virkemiddelapparatet og i reiselivsbedrifter som deltar friskt og aktivt i utviklingen av reiselivet i Norge, Fjord Norge regionen, Bergensregionen og Bergen for øvrig både innen strategiutvikling, produktutvikling og markedsføring. Lisensprodukter i design fra Bergensprofilen De Offisielle Gave- og Dekorprodukter som kontinuerlig vil utvikles, skal styrke den visuelle profilen for Bergen. Vi har i dag en del produkter som benyttes og som også selges. Likeså har vi produkter som er på lisensavtale EIERSKAP I OG SAMARBEID MED ANDRE VIRKSOMHETER Norway Convention Bureau SA Nasjonalt markedsføringsorgan eid av de største byene og en del større aktører for å koordinere markedsføringen av Norge som destinasjon for interanasjonale kongresser, konferanser, sport- og kulturarrangementer. Bergen Reiselivslag er en hovedeier og mange av Bergens markedsaktiviteter i denne målgruppe gjennomføres i samarbeid med NCB. Cruise Norway AS Nasjonalt markedsføringsorgan eid av havner i Norge, destinasjonsselskap og ulike bedrifter innen formidling og opplevelser med fokus på cruisemarkedet. Bergen Reiselivslag sammen med Bergen og Omland havnevesen er blant de største eierne. Fjord Norge AS Regionalt markedsføringsselskap for de 4 fjord fylkene med markedsføring og profilering mot det internasjonale turistmarkedet. Eies av fylkeskommuner, destinasjonsselskap og private aktører. Fasiliterer også NCE prosjektet. Bergen Reiselivslag er største eier og har styreplass. Bergen Sentrum AS Aktivitets, - og markedsorgan for sentrumsområdet. Eid av Bergen kommune, Bergen Næringsråd, Sentrumsforeningen og Bergen Reiselivslag. Bergen Reiselivslag har styreplass. Reiseklar AS Reiselivsmessen Reiseklar ble igangsatt i 2000 blant annet av Bergen Reiselivslag, og er landets nest største reiselivsmesse. Reiselivslaget eier 25 % og har styreplass. Det ble ikke avholdt messe i 2014 og Selskapet er under avvikling SAMARBEIDSORGANER Næringsorganisasjoner Business Region Bergen Næringsutviklingsselskap for Bergensregionens 20 kommuner og Hordaland fylkeskommune med ansvar også for profilering, markedsføring og drift av etablerersenter. Bergen Næringsråd Nærings- og interesseorganisasjon for næringslivet i Bergen. Pådriver for å gjøre regionen til Norges mest attraktive næringsområde. Næringsrådet er også handelskammer. NHO Hordaland Arbeidsgiverorganisasjon og næringsorganisasjon for virksomheter i Hordaland. En del av det landsomfattende NHO. NHO Reiseliv Arbeidsgiverorganisasjon og næringsorganisasjon for virksomheter i Hordaland innen reiselivet, regionalt og nasjonalt. Reiselivsdirektør Ole Warberg er President i organisasjonen. Offentlige myndigheter Bergen kommune En aktiv støttespiller for kultur- og næringsutvikling og bidragsyter til profilerings- og vertskapsoppgaver innen reiselivet med blant annet tilskudd gitt med stor glede til Bergen Reiselivslag. Bergen og Omland havnevesen Aktiv på cruisemarkedet internasjonalt etter gjeldende strategier. Tilbyr ulike servicefunksjoner for passasjerer. Hordaland fylkeskommune Har en egen reiselivsstrategi og er en aktiv støttespiller til ulike prosjekter innen markedsføring, kompetanseheving og produktutvikling for aktører i fylket. Innovasjon Norge Reiseliv Nasjonalt organ eies av staten med ansvar for den nasjonale reiselivsstrategien og operative markedstiltak internasjonalt, og delvis nasjonalt. Mange av Bergens aktiviteter internasjonalt utøves i samarbeid med Innovasjon Norge. Innovasjon Norge Hordaland Aktiv part i virkemiddelapparatet for utvikling av reiselivet, spesielt innen rådgiving og finansiering. Representasjon i andre styrer, komiteer og råd NHO Reiseliv: Reiselivsdirektør Ole Warberg, president. Bergen Sentrum AS: Reiselivsdirektør Ole Warberg, nestleder styret. Fly BGO: Reiselivsdirektør Ole Warberg, medlem styringsgruppe og arbeidsutvalg. Byrådsleders Kontaktutvalg, Bergen kommune: Reiselivsdirektør Ole Warberg. Forum Reiseliv Hordaland: Reiselivsdirektør Ole Warberg og Prosjektleder Hordaland Kristoffer Fürstenberg. Innovasjon Norge: Markedsgruppe Asia, reiselivsdirektør Ole Warberg. Referansegruppe Fjordnett: webmaster Gjertrud Coutinho. NCB Arbeidsutvalg og styringsgruppe for Ressurssenter for store arrangementer. NCB + Innovasjon Norge: styringsgruppen for Meetings, kongressjef Arve Lindgren Hovedkomiteen for søknad Sykkel-VM, reiselivsdirektør Ole Warberg. Hovedkomiteen for Hansadager, reiselivsdirektør Ole Warberg. PR / Markedsføringskomiteen for Hansadager 2016, markedssjef Marianne Johnsen. Kommunikasjonskomitéen for Bergen 2017/Sykkel-VM, markedssjef Marianne Johnsen. Reiselivslaget har også medlemskap i følgende organisasjoner: ICCA, International Congress and Convention Association. MPI, Meeting Professionals International. European Cities Marketing. NHO Reiseliv. Bergen Næringsråd. Salgs- og Reklameforeningen i Bergen. Skål International Bergen. 10 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

7 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 Ferie- og fritidssegmentet står for den største andelen av totalt antall gjestedøgn i Bergen, og er det segmentet som øker mest. Vi skal bidra til at denne økningen fortsetter og har ved ulike tiltak markedsført Bergen og regionen nasjonalt og internasjonalt direkte til forbruker, via distribusjonsleddet og media. Disse viktigste salgsverktøyene til Innovasjon Norge og Fjord Norge brukes som responselement i alle forbrukerkampanjer. Katalogene distribueres på messer over hele verden og direkte til forbrukere. Alle annonsene gir god omtale og gratis listing av mange av våre medlemmer. Alle katalogene kan lastes ned elektronisk i sin helhet på hhv. visitnorway.com og fjordnorway.com. en plattform for markedsføring av Bergensregionens produkter på disse oversjøiske markedene. Barnas Bergen annonsekampanje i trykte lokale / regionale medier og facebookkampanjer vinter/vår/høst. Adwords kampanjer på Google i samarbeid med Synlighet. Cruise Norway aktiviteter Marianne Johnsen, markedssjef. Markedsføringstiltak retter seg mot distribusjonsleddet (turoperatører og reisebyråer), forbruker og media. En økende tendens til flere individuelle reisende skaper et større behov for forbrukerpåvirkning i markedsføring, produktutvikling og tilpasning av eksisterende produkter. Denne type kostnader er nesten umulig å prosjektfinansiere blant medlemmer, da forbrukerannonsering vanskelig gir anledning til presentasjon av den enkelte bidragsyter. Situasjonen fremtvinger en strengere prioritering, samt ytterligere rasjonalisering. Stor reiseaktivitet hele året Vi har stor tro på og suksess med personlig kundekontakt. Ved aktiv deltakelse og kommunikasjon direkte med markedene kan vi påvirke på en bedre måte, og lettere motta impulser fra de vi møter. Ferie- og fritidsavdelingens deltakelse og reiseaktivitet var også i 2015 meget omfattende. Kultur og reiseliv Reiselivsnæringen i Bergen er veldig bevisst på hvilken viktig rolle kulturen spiller i arbeidet med å få flere tilreisende til Bergen. Det aktive markedsarbeidet med kulturaktører i Bergen gjøres i hovedsak gjennom Bergenskortet, samt i samarbeidsrelasjoner for å få lagt flere arrangementer, festivaler og begivenheter til Bergen. Vi har en kontinuerlig dialog med de store festivalene i forhold til vertskapsrollen, der vi bl.a samarbeider både om service for journalister og turoperatører som jobber med kultursegmentet. Foruten egne aktiviteter, arbeider vi også tett med Innovasjon Norge, Fjord Norge og lokale destinasjonsselskap i fylket. 4.1 DESTINASJONS- OG BRANSJERETTET MARKEDSFØRING FOKUS PÅ OKTOBER APRIL Tiltak / sesongforlengelse Det er et mål for Bergen Reiselivslag å øke trafikken av tilreisende utenom sommersesongen. Selv om vi de senere årene har hatt størst vekst i lavsesong, er det fremdeles ledig kapasitet på byens overnattingssteder i perioden oktober til april. Det er først og fremst forretningstrafikk og møte- og arrangementstrafikk som er viktig for hotellene i denne perioden, mens fritidstrafikk i helgene og i skolens ferier / planleggingsdager, er et viktig supplement. Den nye kapasiteten med Fjord Lines to nye skip, og daglige avganger fra Kontinentet, gir også mulighet for økt trafikk internasjonalt, utenom høysesongen. Behov for bedre åpningstider og større kapasitet Det er fortsatt en utfordring at mange av byens faste severdigheter, museer etc. har begrenset åpningstid i perioden oktober-april, men noen har gjort et godt stykke arbeid for å forbedre dette. Skal vi lykkes med å få flere tilreisende til Bergen i denne perioden, er det viktig at museer og opplevelsestilbud har åpningstider som er tilpasset etterspørselen.spesielt ser vi at påsken er litt en periode med flere besøkende. Stort og mangfoldig underholdningstilbud Opplevelsestilbudet i Bergen er viktig for at vi skal kunne trekke flere tilreisende til byen utenom sommersesongen. Den positive utviklingen i tilbudet av ulike teaterforestillinger, revyer og show, samt det brede konserttilbudet hele året er svært positivt og en avgjørende suksessfaktor i arbeidet for at Bergen skal være en attraktiv Kultur- og opplevelsesby også utenom høysesongen. Tilbudet av ulike kulturpakker til Bergen øker stadig. Vi ser fremdeles en positiv utvikling for Bergen som et attraktivt og aktuelt konsertsted for større artister fra inn- og utland og flere konserter blir også lagt til Bergen i sesonger hvor vi har behov for trekkplastre. Dette gir oss enda flere «reasons to go» og øker reiselysten til Bergen hele året ANNONSERING Hovedannonsering utenlandske markeder Bransjerettet 2 siders Bergensannonse i Fjord Norges Produktmanual inkl. oppføring i årlig faktahefte (Facts & Prices 2015). Forbrukerrettet Annonsering i Norgeskatalogen 2015: «Norway in your pocket» 2015, alle markeder (Innovasjon Norge) A4-katalog i Tyskland. Totalt opplag på eks. Norgeskart: tysk, norsk og engelsk, opplag eks. Annonsering i Fjord Norge Reiseguide 2015: 1/1 profilside 1/1 gul faktaside Opplag eks. norsk, engelsk, tysk, nederlandsk, fransk, italiensk, spansk, russisk og japansk (uten gule sider). Bergensannonse i Fjord Norge Reiseguide Presentasjon på Vis way.com Bergen presenteres som en egen destinasjonsside på visitnorway.com. Presentasjonen heter Where to go, og er en geografisk presentasjon av Norge der regioner og lokale destinasjoner i regionene står i fokus og blir presentert i artikkelform som redaksjonelle tekster. Where to go gir en omfattende presentasjon av landets seks regioner (Svalbard inkludert), med en logisk inngang til deltakende destinasjoner (steder/geografiske områder) i den enkelte region. Bergen presenteres i tekst og bilder, og søkeren kan via et kart gå direkte til Bergenspresentasjonen. Medlemmer som har kjøpt en utvidet produktpresentasjon på visitbergen.com, fjordnorway.com, visitnorway.com og visitnorway.com/meetings blir synlig som produkter under Bergen sin destinasjonspresentasjon på visitnorway.com KAMPANJER / PROSJEKTER Internasjonale kampanjer knyttet til «Frost»-filmen I 2014 startet Norwegian opp direkterute New York Bergen. Med all fokus på den Norges-inspirerte «Frost»-filmen og den nye direkteruten, investerte norsk reiselivsnæring betydelige midler i felles markedskampanjer for å få flere amerikanere til landet. Dette fokuset fortsatte i 2015 og kampanjer rettet mot det amerikanske markedet har hatt stor fokus på tilgjengelighet med Norwegian og amerikanerne sin interesse for Disney-suksessen. Eget kampanjekonsept i Tyskland og Nederland For å skape oppmerksomhet rundt norsk reiseliv og turisme i Tyskland og Nederland, har Innovasjon Norge videreført kampanjen «Weck den Norweger in Dir» som først ble tatt i bruk i Konseptet spiller på mer emosjonelle strenger og knytter reiselivsproduktet til en emosjonell tekst som forteller om det unike ved Norge og en oppfordring til å «Vekke Nordmannen i deg. Dette konseptet får god tilbakemelding i det tyske og nederlandske markedet, hvor man har relativt god kjennskap til Norge i målgruppen og hvor mange svermer for den skandinaviske livsstilen, hvor man lever tettere på naturen. Internasjonalt kampanjearbeid Innovasjon Norge og Fjord Norge er viktig partnere for Bergen i det internasjonale samarbeidet. Aktivt deltakelse i følgende kampanjer og prosjekter i 2015: Felleskampanjer i markedene USA, UK, Spania, Sverige, Frankrike, Tyskland, Benelux, Danmark og Italia. I tillegg har det vært egne kampanjer sammen med noen av de store turoperatørene innen rundreiser i Tyskland. Basispakker som Scandinavian Tourist Board tilbyr i Japan, Kina og Korea gjennom prosjektet Norway Awareness Activities (NAA). Pakkene representerer Internasjonale forbrukerkampanjer Bergen deltok i tunge forbrukerkampanjer i samarbeid med Fjord Norge i mange markeder. Tyskland: I Tyskland har vi hatt stor fokus på tilgjengelighet og kort vei til salg. Noen av kampanjene ble gjennomført direkte sammen med turoperatør og transportør, andre i samarbeid med Innovasjon Norge. I kampanjesamarbeidet med de to store turoperatørene Dertour og TUI Wolters, er målgruppen par uten barn/ voksne barn som ønsker en tilrettelagt rundreise i regionen, med fokus på natur-og kulturopplevelser og overnatting på hotell. I kampanjene med Color Line og Fjord Line var fokuset på den individuelt reisende, som planlegger turen sin selv og som gjerne er aktiv og har ønske om en naturbasert ferie. Samarbeid og felles kampanjer med; *Dertour I 2014 var Innovasjon Norge / Fjord Norge / Bergen vertskap for Dertour Academy, det største reisebyråarrangementet i det tyske markedet. I 2015 ble det fulgt opp av bred kampanje for å sikre at vi fikk tatt ut effekt av dette arrangementet. Aktivitetene ble rettet mot reisebyråer og forbruker, og bestod bl.a av: Fjord Norge hadde forsiden på Dertour sin Nordische Länder Katalog. Fjord Norge plakater i de store reisebyråene sammen med brosjyrer med anbefalinger til gode rundreiser og en egen inspirasjonsbrosjyre. Utsendelse av egne pakker med markedsmateriell til alle deltakerne på Dertour Academy som de kunne bruke til egne kund inger. Boardskampanje med 3 Fjord Norge motiv i byene München, Frankfurt, Nürnberg, Düsseldorf og Köln. En del av kampanjen ble spart til kataloglansering i november, hvor kinoreklame ble vist i de store byene og en egen POP-pakke med plakater og brosjyre gikk ut til alle reisebyråene. Resultat: Dertour fikk en veldig god vekst på rundreisene i Fjord Norge regionen og møtte målet om 40 % vekst som resultat etter Dertour Academy. Landingsside på Dertour kampanje i Tyskland. 12 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

8 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 Kampanje med TUI Wolters i Tyskland. *TUI Wolters Egen Fjord Norge katalog ( eks.) med presentasjon av rundturene i regionen på en ny og spennende måte, distribuert gjennom TUI sitt nettverk til reisebyråer og som responselement ifm kampanjen. Brosjyren kom ut i markedet i des og ga da en umiddelbar effekt på antall bestillinger. Øvrige kampanjeaktiviteter var en blanding av reisebyråog forbrukeraktiviteter, som gjensidig forsterket hverandre. Startet allerede i nov. 2014, en god timingift målgruppens planleggingsprosess. Kampanjeaktivitetene var bl.a; Advertorials i magasiner som Landlust, Land Idee, Stern m.fl Direct Mail til utvalgte TUI kunder. Fokus på materiell og god synlighet i reisebyråene. Aktivt PR-arbeid for å sikre medieomtale med fokus på de viktigste rundreisene. Resultat: TUI Wolters fikk meget gode resultater av kampanjen pga. tidlige bookinger og totalt god vekst på både rundreise med bil og buss. *Color Line Fokus på Color Line sine transportkunder som bestiller fergebilletten og planlegger resten av reise selv. Kampanjen bestod av online aktiviteter og annonser i «special interest»- magasiner med tema som vandring, fiske, utendørsaktiviteter og reisemagasiner. Resultat: Color Line var selv meget fornøyd med kampanjen og ser at bookingene møtte deres forventinger. *Innovasjon Norge og Fjord Line I samarbeid med Innovasjon Norge og Fjord Norge ble det gjennomført en stor kampanje, med fokus på Fjord Norge som destinasjon og Fjord Line som transportør inn til regionen, med fokus på Bergen som innfallsport til regionen. Kampanjen hadde stor fokus online med bannerannonser, filmer som pre-rolls og aktiviteter i sosiale medier. *Presse roadshow I november var Fjord Norge regionen partner-region for Innovasjon Norges presse-roadshow. Temaet var norsk matkultur og Christopher Haatuft fra Lysverket var med som kokk og laget mat for åpen scene og presenterte sitt Neo-Fjordic matkonsept. Turen gikk til München, Berlin og Hamburg. Ca. 100 journalister fikk høre om Fjord Norge regionen og fikk fantastisk mat presentert av Christopher. Dette ble til en god presentasjon av regionen både som reisemål og en spennende matregion. Storbritannia: I det britiske markedet gikk pilotprosjektet med Norwegian, Innovasjon Norge og Avinor inn i sitt tredje og siste år. Fjord Norge var sammen med Østlandsregionen største destinasjonspartner. Pilotkampanjen har et helårsfokus, med en fordeling på ca 70 % av budsjettet med vår-og sommerfokus og 30 % med høst-og vinterfokus. Sommeraktiviteter januar til juni besto av google display, remarketing, video pre-rolls på YouTube, programmaticannonsering på Media IQ og Facebook og display annonser på Sky-scanner og Vibrant. Det ble også kjørt en test på en innholdsmarkedsføringskampanje gjennom Taboola, et selskap som spesialiserer seg på å få spredt innhold i ulike kanaler og får trafikk inn til artiklene. Høstkampanjen hadde størst fokus på programmatic- og display annonser. USA: Kampanjefokus på å skape reiselyst og konvertering. Fjord Norge var den største regionale partner i kampanjen og Norwegian er viktig partner for å vise hvor lett tilgjengelig Norge er. For å skape reiselyst, ble kanaler som New York Times, Wall Street Journal, Travel+Leisure, AFAR og National Geographic valgt ut. New York times fungerte aller best i å skape trafikk og hadde en CTR på hele 18,5 %. Lonely Planet og Travel Zoo ble brukt for å konvertere til salg, i tillegg til at det ble gjennomført flere programmatiske kampanjer for Bergen og andre kommersielle partnere i kampanjen. *DreamJobbing en del av kampanjen En heldig vinner ble valgt ut til drømmejobben; å være Visitnorway sin fotojournalist. Kampanjen gikk over flere kanaler, både sosiale medier, landingsside, presse og annonser. 83 video-søknader ble sendt inn, de skapte kommentarer og hadde nesten visninger. Kampanjen fikk også mye medieomtale, i tillegg til det sosiale engasjementet. Kampanjen gikk over en lang periode og klarte å opprettholde engasjement over en periode fra 12. februar til vinneren ble annonsert 7. mai. Han som til slutt fikk drømmejobben, reiste til Oslo, Stavanger, Sognefjorden og Bergen. Det ble til en flott reportasje av hele turen Programmet ble sent på AXS network den 26. september, med en rekkevidde på 42 millioner seere. Nederland: I det nederlandske markedet videreførte Fjord Norge samarbeidet med turoperatørene Buro Scanbrit og Pharos Reizen. De satser begge sterkt i vår region, og vi ser en god utvikling i besøkstallene fra disse operatørene. Buro Scanbrit kampanjen var en kombinasjon av trykte annonser i magasinene Elsevier, Fabulous Mama og Psychologie Magazine med et totalt opplag på over eks. i tillegg til online aktiviteter som drev trafikk til en egen landingsside for Fjord Norge. Landingssiden hadde besøk og et eget Buro Scanbrit Newsletter ble sendt ut til mottakere. Facebook ble også brukt aktivt og 4 dedikerte sponsede poster nådde ut til Pharos Reizen eies av ANWB, som er det nederlanske automobilforbundet. Kampanjen med Pharos hadde derfor annonser i Kampionen, ANWB sitt medlemsblad. I tillegg hadde vi annonser i NRC, Arts & Auto m.fl. Det ble også gjennomført en online kampanje og Fjord Norge fikk god synlighet i Newsletter til mottakere i Pharos Reizen sin kundebase. Fjord Norge og Berge var med i Innovasjon Norges sommerkampanje. Fokuset på ulike online kanaler. I tillegg fikk Innovasjon Norge en gratis boards-kampanje fra Clear Channel, som premie for beste utendørskampanje fra ett år tidligere. Andre kampanjeaktiviteter: Reisespesial om Norge / Fjord Norge i reisemagasinet Columbus. «Skrik»-filmen som pre-roll på utvalgte video-nettverk. Ga over visninger. Egen videokampanje på nettverket RTR. Ga over klikk og en CTR på 0,98 %. Online advertorials på flere store nettsteder, bl.a National Geographic og Columbus. Egne aktiviteter mot 50 + segmentet. Bannerannnonsering på Elsevier, Beurs.nl, NRC og Semilionettverket, i tillegg til en dedikert retargeting kampanje. Facebook og Twitter ble også brukt aktivt. Sverige: Den svenske kampanjen var i 2015 en ren digital kam panje, med fokus på bruk av film og display bannere. Startet i slutten av april, men hoveddelen i mai. Inscreen webbannere med film gav over 3 mill. visninger og resulterte i ca klikk videre til landingssiden. Google display gav ca klikk videre til landingssiden. Presentasjon i onlinebilaget Sommaräventyr med redaksjonelle tekster og lenker til visitbergen. Bilaget var aktivt i 15 uker og hadde over 20 millioner redaksjonelle annonsevisninger og personer som var innom bilaget. Det gav klikk videre til landingssider. Bergen fikk også god synlighet gjennom Facebook posts og artikler i nyhetsbrev. Spania: Bergen deltok i Innovasjon Norge sin todelte sommerkampanje i Spania. Den ene delen hadde fokus på flyreiser direkte til Bergen med Vueling og den andre på Norwegian - med hver sin landingsside, og ett flyselskap ble vist om gangen. Trafikken ble fordelt på de to landingssidene. Kampanjene hadde fokus på flyselskapene sine direkteruter fra Barcelona og Bergen. Kampanjeelementer; Bussreklame, annonsering i reiselivsmagasiner, på YouTube, gjennom Reiselivsbloggere, gmail, advertorials, Facebook, mobil, programatic og Google. Frankrike og Italia: Innovasjon Norge hadde ikke egen forbrukerkampanje i det franske markedet. Derfor definerte vi en egen Bergenkampanje via Fjord Norge i sosiale medier, for å nå kunder i disse markedene. Tema natur og kultur er naturlig å ha fokus på, og responsen var utrolig god. Kombinasjon av både film og bilder slo meget godt an, og vi fikk særlig god effekt av film i det italienske markedet. Med en liten investering nådde vi bredt ut til over en halv million engasjerte italienere. Kampanjene var relativt små, men ga oss mye oppmerksomhet og god læring for fremtidige kampanjer i sosiale medier. Danmark: Innovasjon Norge hadde ikke en forbrukerkampanje i det danske markedet, men Fjord Norge gjennomførte sammen med partnere en egen kampanje i Danmark. Basert på målgruppedefinisjon og programmatisk annonsering, ble kampanjen gjennomført på våren. Bannerne hadde over 6 millioner visninger og ga klikk videre til partnere. Bannerne ble plassert på ulike medier basert på målgruppen, og med gode avtale med mediebyrået fikk vi premium plasseringer i de store avisene i Danmark. Andre aktiviteter gjennom Fjord Norge Fjord Norge har medlemskap i Adventure Travel Trade Association (ATTA). Innovasjon Norges Japan- og Kina kampanje Bergen deltok i basispakkene som Scandinavian Tourist Board tilbyr i Japan og Kina. Pakkene representerer en plattform for markedsføring av Bergensprodukter på disse oversjøiske markedene. Bannerannonsering i Tyskland. Kampanje DreamJobbing i USA. Landingsside i Sverige-kampanjen. 14 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

9 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 Sommerannonsering i Billettmagasinet Facebook annonsering Widerøe og konserter med Sting og Elton John. Kulisser bygges til opptak Barnas Bergen Film. Akvariet: Opptak Barnas Bergen Film. Nasjonale forbrukerkampanjer Vi kjørte sommerannonsering «Bryggen, Boller og Festivalbrus» i regionale og nasjonale medier for å rette oppmerksomheten rundt de mange konserter, festi valer og arrangementer som er i Kulturbyen Bergen, hele året. Facebook kampanje Widerøe + Kulturbyen Bergen Opp mot konsertene med Sting og Elton John, kjørte vi en større facebook kampanje i samarbeid med Widerøe. Målet var her å nå de som bor i områdene der Widerøe flyr direkte til Bergen fra, og få de til å reise med Widerøe. Denne kanalen ga oss muligheten til å lage ulike varianter av ulike annonser utfra de geografiske områdene og målrette de etter alder og interesser PROSJEKTET BARNAS BERGEN Det norske markedet har vært i stor vekst de senere årene. Bergen har etter hvert fått et bredt og godt tilbud som retter seg mot barne- og familiemarkedet. Akvariet, Fløibanen, Vannkanten og VilVite etablerte i samarbeid med Bergen Reiselivslag høsten 2009 et felles kommunikasjons- og markedssamarbeid under konseptet Barnas Bergen. De fire bedriftene har fellesnevnere som enhver familie søker i opplevelser sammen med sine barn. Her finner man fellesskap som forener og til slutt mange gleder som sammen med Bergens mange andre fortreffeligheter i stor grad gjør byen en reise verdt. En riktig utvikling Med de fire attraksjonene i spissen og resten av byens tilbud i bakhånd, ser vi fremdeles for oss en aktiv utvikling mot barne- og familiemarkedet i årene som kommer. De fire deltakerne i prosjektet har så langt investert millionbeløp i satsingen og er beredt til en sterk videre satsing. Prosjektet er dynamisk, med en kontinuerlig vurdering av samarbeidspartnere og fokus på produktutvikling. Ny kommunikasjons- og aktivitetsstrategi fra 2015 Det ble utviklet en ny kommunikasjons- og aktivitetsstrategi for Barnas Bergen i Denne satt fokus på de emosjonelle og rasjonelle mulighetene som ligger i felleskonseptet Barnas Bergen, og som tydelig definerer kommunikasjonsstrategi, fokusperioder og at det må være en «selgende idé i alt som gjøres». Kampanjene har vært helårlige, men med hovedfokus på lavsesong, og hovedsakelig knyttet opp mot vinter-, påskeog høstferie. Print annonser i lokale/regionale medier på Vestlandet. Instagram og Facebook-publisering Facebook-annonseringskampanjer Barnas Bergen vignett på skjermer hos alle de fire aktørene. Fellesprofilering hos hverandre og på Turistinformasjonen med eget Barnas Bergen bord, og informasjon om alt som foregår på de ulike stedene i ferieperioden. Felles landingsside som har oppdateringer / nyheter og fokus på hva som skjer for barn og familier i hele Bergensregionen. Her legger våre medlemsbedrifter inn sine arrangementer fortløpende. Høsten 2015 inngikk Barnas Bergen en avtale med produksjonsselskapet Bug om å lage en film for Barnas Bergen. Med denne filmen tok vi et løft inn i den visuelle verden for å vise fram Barnas Bergen og for å oppnå vårt mål som en helårlig familiedestinasjon en by med mange ulike og varierte tilbud. Målet med filmen er å få en god spredning i sosiale medier, online på egne og andres websider og til kinoreklame. Bergen og regionen skal være et prioritert valg for barneog familiemarkedet fra hele Norge og har tro på muligheten av å utnytte et potensiale gjennom hele året. Alle kan bruke/dele filmem Målet har vært å vise fram Barnas Bergen for hele det norske familiemarkedet på en litt annerledes måte enn en tradisjonell reklamefilm. Hele reiselivsnæringen i Bergensregionen kan bruke filmen i egen markedsføring, gjerne som link på egne websider, i mailkorrespondanse, eller i egne presentasjoner hvor filmen kan være relevant å vise som en del av det Bergen har å by på. Ta en kikk, den ligger på YouTube på Å bære i flokk, når mangfoldet er særtrekket! Nasjonalt mot barne- og familiesegmentet skal BarnasBergen.no være hovedmerket for de fire attraksjonene. Det spennende er at det er fire ulike attraksjoner på fire ulike steder i Bergen som har samlet seg på en felles plattform for å henvende seg mot markedet, og sammen utvikler felles produkter som skaper økt reiselyst til Bergen. Karusellannonse på Facebook før høstferien. Barnas Bergen annonsering i lokale og regionale medier. Barnas Bergen film. 16 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

10 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET MESSER / WORKSHOPS / SALGSREISER Året har vært aktivt med mange workshoper og fagmesser. På workshops får vi muligheten til å møte og forhandle direkte med turoperatører, viktige MICE-aktører og produserende reisebyråer. Målet er å treffe de største og viktigste turoperatørene to ganger i løpet av året; en gang under Norwegian Travel Workshop (NTW) i Norge og en gang lokalt hos dem i forbindelse med fagmesse, workshop eller salgsbesøk. Bergen Reiselivslag har deltatt aktivt på følgende i 2015: Februar: Mid-Atlantic Icelandair workshop Europeiske og amerikanske tilbydere og kjøpere møter hverandre på Island. Mars: ITB i Berlin verdens største fagmesse Internationale Tourismus Börse (The World s Leading Travel Show ). Egen Norgesstand. European City Breaks Press Event 2015 i Amsterdam En presseworkshop hvor Bergen deltok for å presentere seg som en city break destinasjon for den nederlandske reisepressen (inkl. bloggere). April: Norwegian Travel Workshop - Hamar Den viktigste salgsarenaen for møter mellom norske og utenlandske reiselivsaktører. Med deltagelse fra over 300 kvalifiserte turoperatører, gir NTW en enestående mulighet til å fremme norske reiselivsprodukter, opprettholde turoperatørkontakter og finne nye. Mai: Nordic Workshop - Milano Årlig nordiske workshop, et samarbeid mellom de nordiske turistkontorene i Italia. I tilknytning til eventet «Be Nordic», et B2B/presse- og B2C-konsept. Norgesworkshop - Hamburg Årlig Norgesworkshop i regi av Innovasjon Norge. Juni: Hansadager Estland (Viljandi) Deltok sammen med Bergen kommune. Norgesworkshop - London Årlig Norgesworkshop og markedsforum i regi av Innovasjon Norge. August: Kundearrangement med Harmonien - London Vi var med Harmonien da de spilte under BBC Proms i Royal Albert Hall i august. Sammen med Harmonien og Ambassaden inviterte vi til mottakelse før konserten og i pausen. Vi hadde med oss viktige kunder innen Ferie & Fritid, Møte & Arrangement under tidenes konsert i London. 250 års jubilanten spilte for fulle hus og fikk fantastiske kritikker i pressen. September: Norgesworkshop - København Årlig workshop i regi av Innovasjon Norge med tilhørende kveldsarrangement. Her møter vi også de største incoming-operatørene (som har kontorer i Danmark), i tillegg til danske turoperatører og reisebyråer. Flest møter med incomingbyråene som har reisende fra hele verden. De favner nå over større områder, og utvider til nye markeder. Norgesworkshop Den Haag Årlig workshop i regi av Innovasjon Norge. Første gang arrangert i Oktober: Workshoper Japan og Korea Skandinaviske workshoper i Seoul, Tokyo og Osaka. Skandinavian Travel Workshop New York Todelt workshop, forhåndsavtalte møter med turoperatører og en egen del der reisebyråansatte deltok på et minglearrangement for å bli bedre kjent med Norgesproduktene November: Norgesworkshop Madrid og Barcelona Årlig Norgesworkshop i regi av Innovasjon Norge. Passiv deltakelse med Bergensmateriell Vi har også deltatt med materiell på en rekke andre arrangementer, blant annet på verdens største reiselivsmesse ITB i Berlin og fag- og publikumsmessen FITUR i Madrid. I tillegg har vi vært passivt med på en rekke arrangementer gjennom vår deltakelse i ulike kampanjer og annonsering i Innovasjon Norges Norgeskataloger, Fjord Norge Reiseguide og Fjord Norge Produktmanual. Opplæring Vi har holdt foredrag og presentasjoner ved flere anledninger i Bergen og landet for øvrig, nye sesongansatte i Turistinformasjonen, trening av guider som skal ta spesial-oppdrag i forbindelse med visningsturer for turoperatører og presseturer, samt andre interesserte fra reiselivsbransjen i Bergen i forkant av sommer sesongen. Vi har også hatt informasjonsog opplæringsmøter med medlemsbedrifter og samarbeidspartnere i næringen, bl.a i flere runder vært om bord i Fjord Line sine cruiseferger for å briefe frontpersonell. Brorparten av de ansatte om bord er danske som trenger økt kunnskap om hva denne regionen kan by på og hvilke tjenester vertskapssenteret Turistinformasjonen kan by på. Markedsmøter og Innovasjon Norge Kick-Off Innovasjon Norge holdt sitt årlige «kick-off» i september. I tillegg til presentasjoner / foredrag i plenum, hadde vi individuelle samtaler med prosjektledere og regionsog markedssjefene fra flere av Innovasjon Norges utenlandskontorer (reiseliv). Det er viktig for oss å være synlig inn mot virkemiddelapparatet TUROPERATØRER; VISNINGSTURER OG SERVICETILBUD Vi får stadig flere turoperatørkontakter gjennom de markedsaktiviteter vi utfører på vegne av næringen. Disse bearbeides kontinuerlig gjennom ulike aktiviteter; enten de er små eller store, basert på gruppetrafikk, individuelle reisende eller ad hoc. De er delt inn i flere kategorier for lettere å kunne skille dem og tilpasse informasjonen til deres spesifikke behov. Turoperatører får både generell oppfølging, som utsendelse av elektronisk nyhetsbrev og produktmanual, men også individuell oppfølging med hensyn på segment, samt oppfølging i etterkant av et møte. Bransjesider på Internett Våre bransjesider visitbergen.com/trade gir turoperatører og reisebyråer nyttig informasjon om Bergen og hvordan Bergen Reiselivslag kan assistere på best mulig måte. Eksempelvis nyhetsbrev og brosjyrebestillingsskjema, hvordan bli agent for Bergenskortet, visningsturer, bilder, annonseringsmuligheter etc. I løpet av året fikk vi også inn nye og inspirerende bilder fra hele Bergensregionen på vår fotoservice. Den viktige vertskapsrollen En av Bergen Reiselivslag sine viktigste oppgaver er å være vertskap ifm besøk av representanter fra media, turoperatører, cruiseoperatører, reisebyråer, flyselskaper og andre beslutningstakere. Arbeidet er høyt prioritert med betydelige økonomiske midler. I 2015 hadde næringen i Bergen en total kostnad på rundt 2 millioner kroner i forbindelse med denne vertskapsrollen. Vi lager program for oppholdet i Bergen, slik at våre gjester får mest mulig ut av besøket. Vi formidler bl.a. kontakt med medlemsbedrifter og andre relevante personer. Vi arrangerer hotellvisninger og koordinerer den praktiske gjennomføringen av denne type besøk mht transport, sightseeing, bespisning og overnatting. Bergen Reiselivslag bruker betydelige arbeids- og økonomiske ressurser, men er helt avhengig av at våre medlemsbedrifter bidrar med varer og tjenester gratis eller til reduserte priser ifm med gjennomføringen av besøkene. Da største andelen av besøkene kommer i hovedsesongen når mange av våre overnattingssteder er nærmest fullbooket, har det i perioder vært vanskelig å få rimeligere hotellovernatting. Det har resultert i at Bergen Reiselivslag i visse perioder har måttet ta en større del av regningen som strengt tatt burde ha vært sponset av næringen. I arbeidet med visningsturer har Bergen Reiselivslag et nært og meget positivt samarbeid med byens hoteller, restauranter, transportselskap, guideselskap og attraksjoner, samt med Fjord Norge AS og Innovasjon Norges utenlandskontorer. Totale besøk koordinert av Bergen Reiselivslag Antall oppdrag på både presse og turoperatører har vokst sterkt de siste årene. I 2015 var det en liten nedgang i antall pressebesøk, men journalistene som var her har totalt utgitt presseresultater for en mye høyere verdi enn året før. Vi hadde flere store visningsturer i 2014, blant annet DerTour Academy (ca. 600 tyske reisebyråagenter) og Tall Ships Race, så nedgangen i 2015 er derfor naturlig. Tett kontakt og kontinuerlig oppfølging Viktige turoperatører oppdateres jevnlig på nyheter og relevant informasjon fra Bergensregionen, av oss direkte og via Fjord Norge og Innovasjon Norges utenlandskontorer. Bergen News er godt mottatt av forbruker, bransje, medlemmer, samarbeidspartnere, presse m.fl. Våre medlemmer oppfordres til kontinuerlig å sende oss nyheter, men vi forbeholder oss alltid retten til å vurdere hva som er relevant for våre ulike målgrupper som bransje, forbruker, presse etc. I 2015 utførte vi totalt 244 visningsturoppdrag for bransjeleddet. Dette er på nivå med året før. Tall på antall oppdrag har blitt viktig for oss, da det kan være en god indikasjon på arbeidsmengden. Det er ofte like arbeidskrevende koordineringsarbeid knyttet til én person som et oppdrag for en gruppetur. For å knytte personlig kontakt, prøver vi å få lagt inn personlig møte med så mange som mulig som er her på presse- eller visningstur. Vi ser at de vi har møtt personlig, får vi en tettere dialog med og terskelen er lavere for å spørre om faktasjekk og annen hjelp. Bergensstanden på Norwegian Travel Workshop Kundearrangement med Harmonien i London. 18 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

11 26 Callejuela del centro de Bergen, con la catedral al fondo Оксана Соболева. Фото: Innovation Norway и Fjord Norway Норвегия страна-загадка. Даже для самих норвежцев: недаром же они каждые выходные со страстью неофитов отправляются по исхоженным тропам. А уж для туристов и подавно! Возможно, все дело в том, что за каждым камушком, не говоря уже о величественных водопадах и фьордах, скрывается легенда. И только познакомившись с ней, можно в полной мере ощутить всю силу норвежской природы. Вынесем за скобки скандинавские саги, которые можно почитать и дома долгими зимними вечерами, и расскажем о том, что вы можете узнать и испытать на себе, отправившись в путешествие на запад Норвегии. Sopra: Munkeby con cavolo rosso fermentato, cavolo e cracker al cumino In alto: Christopher Haatuft Берген край света, или Ворота в царство фьордов Когда-то именно этот город был столицей Норвегии. И это чистая правда. Так же, как и то, что «визитка» города Ганзейская набережная входит в число объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО. Ряд цветных, будто пряничных, деревянных остроконечных фасадов скрывает за собой сеть старинных улочек с сувенирными и антикварными лавками. А вот рассказ из числа легенд, которые открываются только самым любопытным из путешествующих. Почему фасады домиков украшены изображениями разных животных оленя, медведя, орла? Это было сделано для того, чтобы малограмотные моряки, не умеющие читать, могли сориентироваться на местности: не знаешь, как отыскать компанию, которой ты привез свою треску, ищи морду оленя на фронтоне Времена активной торговли остались в прошлом, но по-прежнему одной из достопримечательностей города является рыбный базар, и в любом кафе или ресторане вам подадут национальный рыбный суп. История «Холма троллей» Часть территории Тема троллей культовая для всей Норвегии, и Норвежского особенно для западной ее части. «Стена тролля», Королевства «Лестница тролля», «Язык тролля», «Тролль-фьорд» находится здесь вы найдете массу любопытнейших мест, за полярным связанных с этими мистическими существами. Но кругом. Если повезет оказаться одна из наиболее известных достопримечательностей Норвегии, хотя и носит название Трольхауген ным днем (что здесь солнеч- («Холм троллей»), связана с вполне реальным человеком Эдвардом Григом. Здесь находится дом, в о чем свиде- большая удача, котором долгие годы жил гениальный норвежский тельствует пословица: композитор. Говорят, в хлебосольном доме Григов «бергенцы всегда было много гостей. О том, что хозяин в рождаются с доме и готов к визитам, свидетельствовал поднятый флаг, а когда Григ был в отъезде либо работал вы поймете, зонтиком»), то в маленькой хижине тут же, на берегу озера, флаг почему Берген называют «воротами в цар- спускали Здесь и сегодня очень любят гостей побродив по залам музея под аккомпанемент ство фьордов». знакомых многим с детства мелодий, вы можете угоститься тут же в уютном кафе вкуснейшими национальными десертами. Il ristorante più bello di Bergen si chiama Lysverket. Elementi semplici, forme geometriche, tavoli essenziali e scarni, ma anche opere d arte alle pareti, in parte prese in prestito dalle mostre che sono in corso al Koda, il museo d arte moderna della città dove è ospitato, proprio in un ala, il ristorante guidato da Christopher Haatuft. Costui, dal canto suo, ha il physique du rôle per giocare il ruolo di personaggio un po tormentato, ma senza però l aspetto del cuciniere nordico abituato a frequentare le foreste, come sembra voler imporre il look imperante e ormai scontato della cucina scandinava dei giorni nostri. Christopher vezzosamente sfoggia un dente d oro solitario tra le pieghe di un ampio sorriso; il suo passato ormai lontano lo ha speso a scrivere, guarda un po, di cucina, mentre il passato più recente ricorda il transito alla corte di Thomas Keller al Per Se e poi al Blue Hills, dall altra parte dell Atlantico. E infine c è la quotidianità, da due anni a questa parte, nella placida Bergen, con un progetto più personale. Il ristorante, aperto su di un lato verso un lounge bar, nelle serate del weekend si trasforma in un formidabile open space che dopo i pasti finisce per raccogliere una divertente e varia umanità locale. Se poi trovate Christopher di buon umore, come è capitato a noi, non è escluso che il giorno dopo finiate in barca in sua compagnia per una scallops hunting che vi riporta a riva carichi di cappesante e di granchi. Anche perché il cuoco, nel suo tempo libero, ama immergersi nelle calette e nei fiordi vicini a Bergen insieme al suo pescatore di fiducia, per poi presentare al ristorante una materia prima davvero fresca di giornata. La sua è una cucina che, a volerla raccontare, gioca su più livelli. Si preoccupa di mostrare le eccellenze del territorio con il delizioso Pollo allevato dalla fattoria Holte nel Telemark (con carote, broccoli e anacardi), vaga per i mari con il Ceviche di sgombro e muscolo accompagnato da rapa e alga, osa con la divertente Ciambellina (doughnut) alleggerita dal latticello ma anche sferzata dal chutney al rabarbaro, e spezza il ritmo offrendo un saporito Munkeby (si tratta di un formaggio della tradizione monastica cistercense norvegese) con cavolo rosso fermentato, cavolo e cracker al cumino. Il menu scivola via con eleganza e tocchi di classe sopraffina. Concreto, piacevole, mai banale. A fianco: Pollo allevato dalla fattoria Holte con carote, broccoli e anacardi Seas urbanita o amante de naturaleza, Noruega te enamorará: paisajes que cortan la respiración, Edificio de la Ópera de Oslo, de la firma Snøhetta. TexTo y FoTos: Nuria Muñoz Vistas del fiordo de Aurland desde la granja Otternes. DEVIAJES/[[[StrIng1]]] 41 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 Guest of Honour in Bergen VIP-kortet Guest of Honour utstedes av Bergen Reiselivslag og gis kun til besøkende journalister, tv-team, turoperatører, cruiseoperatører, kongressarrangører, flyselskaper og reisebyråmedarbeidere som er på visningstur i Bergen. Disse har alle det til felles at de kan generere trafikk til Bergensregionen. Kortet er et praktisk og nyttig hjelpemiddel i forbindelse med vår vertskapsrolle og innsalg av Bergen og regionen. Museer, attraksjoner, sightseeingturer, kulturtilbud, offentlig transport (Skyss), flybussen osv. gir innehaverne av kortet gratis adgang til sine tilbud/attraksjoner. Vi har også fått med en del restauranter som gir betydelige rabatter. Turoperatørbesøk Årstall Antall bedrifter Antall personer Årstall Antall bedrifter * Antall personer 4.2 PR / MEDIASERVICE REKORDRESULTATER Bergen Reiselivslag var vertskap for 365 representanter fra 453 forskjellige medier fra hele verden. Teamene som besøker Bergen består av færre personer. Dette medfører igjen enda bedre uttelling målt i mediedekning og annonseverdi. Pressebesøk Årstall Antall bedrifter Antall personer Årstall Antall bedrifter Antall personer время путешествовать Норвегия. История в живых картинках Лучшие виды на Берген открываются с вершины горы Флёйен (320 метров), куда за несколько минут вас доставит скоростной фуникулер. Сам город с его историческими и современными постройками, порт, фьорды и горные пики вдали от такой панорамы у кого угодно захватит дух. Viking Magazine Land: USA Antall sider: 6 Opplag: Presseverdi: Ural Airlines Magazine Land: Russland Antall sider: 3 Opplag: Presseverdi: Resultatmåling Vi registrerer antall bedrifter (turoperatører, reisebyråer og medier), antall personer og antall oppdrag. Dette er mest hensiktsmessig når vi skal si noe om effekten og resultatet av vår vertskapsrolle, fordi flere av besøkene består av flere medier eller flere ulike turoperatører * Ekstra høyt pga. Dertour Academy (600) Store visningsturer vi har vært vertskap for i 2015 er; Travel Traders med sine kunder fra Tyskland, Østerrike og Sveits, KLM/AirFrance, Pre- og Postturer i forbindelse med Norwegian Travel Workshop, egenprodusert visningstur for hotellkjeders turoperatørkontakter og incoming operatører i Norge, Inghams (UK), Gruppevisningstur med IN fra Russland, Spania, Italia og Frankrike Viajar Land: Spania Antall sider: 2 Opplag: Presseverdi: I 2015 var det nedgang i antall turoperatør- og reisebyråbesøk. Variasjonene fra år til år kan skyldes at enkelte år blir det arranger mer omfattende og ekstraordinære visningsturer. Som f.eks. i desember 2014 var vi vertskap for det største reisebyrå arrangementet noensinne, Dertour Academy med cirka 600 reisebyråansatte. Total PR verdi på rundt 300 millioner Anslått PR verdi (annonseverdi x 3) av det totale antall mediebesøk anslås å ligge på rundt 300 millioner kroner. For å nå dette resultatet har Bergen Reiselivslag brukt i underkant av ett årsverk og kontante utlegg på ca. kr Dette beløpet har blitt høyere de siste årene, da det er vanskeligere å få rabattert pris eller gratis overnatting. I tillegg kommer alle bidragene fra reiselivsnæringen totalt sett, i form av gratis eller reduserte ytelser fra overnattings-, serverings- og attraksjonsaktører, ca pr. journalist pr. døgn. Altså gir en total investering på ca. 2 millioner en uttelling på rundt 300 millioner. Store mediebedrifter vi har vært vertskap for i 2015 er The Guardian fra UK, National Geographic Traveller fra USA, Conde NAste fra Italia, Lonely Planet fra Italia og My Planet fra Russland. Lysverket Cook_Inc Land: Italia Antall sider: 4 Opplag: Presseverdi: AAA Traveler Land: USA Antall sider: 2 Opplag: Presseverdi: Stort potensiale for flere pressebesøk Vi mottar mange henvendelser fra nasjonale og internasjonale medier. Vi samarbeider tett med Innovasjon Norges utenlandskontorer for å oppnå maksimal og positiv omtale av Bergenregionen som igjen er med på å skape reiselyst til regionen og våre medlemsbedrifter - hele året. New York Daily News Land: USA Antall sider: 2 Opplag: Presseverdi: Noen av våre mange visningsturer. Vi har et klart mål om å få flere presse- og visningsturer, også i skulder- og lavsesongen. Vi må lage de gode historiene og presentere et bredt spekter av temaer som kan tenne potensielle journalister. I denne forbindelse kan samarbeidet med ulike andre næringsaktører også forsterkes. Sammenligner vi besøk og antall personer, ser vi at et gjennomsnittlig pressebesøk består av 1 2 personer fra hvert medie, ofte en journalist og en fotograf. Hovedtyngden av besøkene er enkeltpersoner (ofte frilansjournalister som produserer flere artikler for mange magasiner og aviser), men vi har også en god del større grupper ifm. produksjon ruta noruega Una belleza que impresiona arquitectura de vanguardia, parques que son museos al aire libre, naturaleza exultante, granjas en las que te quedarías a vivir, y, sobre todo, calidad de vida... Este país sorprende a cada paso. Navn: DeViajes Land: Spania Antall sider: 2 Opplag: Presseverdi: Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

12 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 for TV etc. Det skrives også mye om Bergen av journalister som ikke har tid til å komme på besøk. Vi får henvendelser fra utenlandsk og norsk presse som ber om assistanse og innspill til artikler og ulike temaer de skal skrive om. Bloggere De siste årene har det vært økning i antall bloggere som besøker Bergen. Mange av disse når ut til store grupper lesere, gjerne også til andre målgrupper enn de tradisjonelle mediene. Bloggerne blir, på lik linje med andre medier, kvalitetssjekket av Innovasjon Norge sine utekontorer. Generelt om pressebesøk Pressearbeidet er en prioritert oppgave. I de senere årene har arbeidsmengden økt betraktelig, men arbeidet har vist seg å gi veldig god avkastning i forhold til både tid og midler som er investert. Trenden er at det blir flere frilansjournalister som utgir den same artikkelen i mange medier. Dette innebærer at man får en høyere avkastning og større totale opplagstall. Vår oppgave er å sette sammen et passende program for Bergensbesøket, og målet er at journalisten skal få et godt utbytte av besøket i forhold til egne ønsker og behov. Vertskapstjenester overfor media består i veiledning, formidling av relevant informasjonsmateriell og tilrettelegging av program for oppholdet. Videre koordineres overnatting, bespisning, transport, billetter til aktiviteter og kulturarrangementer, guidetjenester og fotoservice. Det avtales også møter med eksterne samarbeidspartnere, inkludert intervjuobjekter, når dette er ønskelig. Vi vil gjerne videreutvikle servicetilbudet, og arbeider kontinuerlig med å utvide vårt gratis billedarkiv, artikkelsamling og et filmsnuttarkiv. De aller fleste representanter fra pressen ønsker å reise alene og ikke i gruppe, for dermed å kunne ha større frihet. Det betyr at hvert enkelt besøk har sitt eget program som ofte må tilpasses. I tillegg har vi kontakt per telefon/e-post med journalister som ønsker å få tilsendt informasjon. Filmsnuttarkivet må oppdateres Vi har et Filmsnuttarkivet fra Bergen og fjordregionen som er blitt godt mottatt av media- og filmselskaper. De kan bruke materiellet fritt i forbindelse med markedsføring av Bergen og regionen. Materiellet kan brukes i sin helhet eller bare deler av det. Filmsnuttarkivet er et viktig verktøy for profilering av Bergen, fjordregionen og kysten. Her jobbes det med å få på plass noe nytt da formatet ikke lenger passer til alle formål/medier. Informasjon Utenlandske journalister oppdateres jevnlig om ulike nyheter og annen informasjon fra Bergen og regionen, både direkte og via Innovasjon Norges utenlandskontorer. Vårt elektroniske nyhetsbrev sendes ut på norsk og engelsk til våre viktigste pressekontakter. Ofte gjengir både nasjonale og internasjonale medier nytt fra Bergensregionen, og de tar i mange tilfeller kontakt for nærmere informasjon. Denne hyppige kommunikasjonen har vist seg å være meget effektiv. Sentrale medarbeidere er i perioder i en meget tett dialog med pressen. Egne pressesider på Internett Våre pressesider på web er knyttet sammen med reisebransjen under visitbergen.com/trade. Der finner media nyttig informasjon om Bergen og regionen og hvordan Bergen Reiselivslag kan assistere på best mulig måte. Eksempelvis; newsletter, bildebank, etc. Arkivering av verdifulle presseresultater Vi mottar jevnlig mange flotte resultater av vår innsats overfor pressen. Vi prøver å sende ut kopier av disse omfattende resultatene til alle våre hjelpere, men det er dessverre ikke kapasitet til å nå alle. Vi har tidligere laget en del mapper med utvalgte artikler som har vært lånt ut på forespørsel. Ellers oppfordres alle medlemmer og bidragsytere til å stikke innom vårt kontor for å beskue de flotte artiklene eller for å låne en av våre mange videoer/dvd er. Vi har også opprettet en egen side under visitbergen.com/bergenreiselivslag hvor et utvalg av presse resultater presenteres. Grunnet opphavsrett har vi dessverre begrensninger i hva som kan legges ut. 4.3 CRUISE DESTINATION BERGEN Cruise har hatt en vesentlig vekst de siste årene. Det er særdeles viktig at det fremtidige fokus relaterer seg til å styrke ulike miljøtiltak, styrke den landbaserte økonomien og ikke minst bidra til at overnattingsbedriften ikke taper i konkurranse med dagspassasjerer. Å arbeide med Bergen som snuhavn kan blant annet bidra til dette. At rederiet Viking Cruises frem til og med 2018 vil være hjemmehavn og snuhavn med mer enn 20 anløp for skipene Viking Star, Viking Sea, Viking Sky og Viking Sun, noe som vil gi et potensiale på over overnattinger på hotell, er et godt eksempel på dette. Hurtigrutens volum på ca gjestedøgn er et annet eksempel. Med bakteppe i den sterke veksten de siste årene, utfordringer på miljø, behovet for å styrke verdiskapingen med større landbasert omsetning samt bidra til at cruise ikke tar fra overnattingsbedriftene, har en arbeidsgruppe i 2015 arbeidet med en ny strategi for utviklingen av cruise i Bergen. Planen skal lanseres våren Vestlandsrådet, hvor de 4 fjordfylkene arbeider sammen, skal også i 2016 komme med en egen strategiplan for utviklingen av cruise på Vestlandet. Tema destinasjonsavgift (kurtax) og reguleringer er stikkord som flere og flere nevner i diskusjonen. Markedsaktiviteter mot cruisemarkedet internasjonalt skjer gjennom Norges felles organ for markedsføring, Cruise Norway AS og ved aktiviteter gjennom prosjektsamarbeidet Cruise Destination Bergen. Bergen og Omland havnevesen er hovedaktør ved markedsansvarlig Helen Hovland, både økonomisk og på operative aktiviteter som messer og workshops. Cruise segmentet innen ferie- og fritid har økt sterkt de siste årene. I 2015 fikk Bergen besøk av cruisepassasjerer fordelt på 276 skip. Prognosen for 2016 er store skip og flere passasjerer. Det store antallet gjester fordrer at Bergen tilrettelegger for en styrket produktutvikling og har fokus på bærekraft og fordeling av kundestrømmen. Med anløp fra januar til november, ser vi en økende vekst i skuldersesongen. Bergen har også vært snuhavn for noen skip. Dette er noe som er et satsingsområde for Bergen i tiden som kommer og som også er nedfelt i sjøtransportplanen. En slik status vil medføre at passasjerer flyr inn til Bergen og gjerne blir boende på hotell før eller etter et cruise. For 2016 og fremover ser vi en stor økning i snuhavnsoperasjoner fra flere rederier. Cruise Destination Bergen med havnevesenet i spissen skal i utgangspunktet være et markedsføringsprosjekt som skal promotere Bergen som cruisedestinasjon overfor målgrupper hos rederier, underleverandører innen landoperasjon og media. Oppgaver som kompetanseheving, produktutvikling, etc. vil være andre sitt hovedansvar, blant annet også Bergen Reiselivslag. Det vil dog være naturlig at partnere innen prosjektet skal kunne bruke nettverket til å diskutere og fremlegge problemstillinger og utfordringer for Bergen som destinasjon som kan bringes videre til handling av den rette instans. Eksempler på dette kan være hvordan vi kan tjene mer penger på cruise, utvikling av kompetanse, servicefunksjoner, infrastruktur i havnen mot denne målgruppen, generell infrastruktur i Bergen som skilting, toaletter, avgifter, landarrangementer, etc. Markedet for cruise har vært i en positiv vekst over hele verden de siste årene. Dette gjelder også Nord-Europa. Bergen er Norges ledende cruisehavn i antall anløp og passasjerer. Bergen er også rangert på listen over «World top 50 cruise port of call ranked by passenger number». Vi har sett en markant økning i cruiseskipenes størrelse. Fremtidens skip bygges større og større, men også mer miljøvennlige. Bergen har siden 1997 vunnet en rekke priser i forhold til effektivitet, velkomstservice og totalitet. Cruise Norway Cruise Norway AS er et felles markedsføringsselskap for aktører i næringen og dekker hele landet. Selskapet har kontor i Bergen. Selskapet utfører salgsog promoteringsoppgaver for Norge som cruisedestinasjon. Det produseres også salgsmateriell, produktmanual, nyhetsbrev og nettsider. Selskapet koordinerer felles oppgaver som salgsreiser, messer, workshops og seminarer for næringen. Selskapet er godt i gang med et sterkere samarbeid med Innovasjon Norge som har ansatt en egen prosjektleder på cruisesiden for en ytterligere styrking av dette segmentet internasjonalt med fokus på bærekraft og for å styrke den landbaserte økonomien. Selskapet har også det siste året engasjert seg i en rekke ulike produktutviklingstiltak med økonomisk bistand fra Innovasjon Norge. Det har de siste par årene vært en aktiv diskusjon om cruisenæringens rolle i forbindelse med miljøspørsmål. Det er utarbeidet en del rapporter som gir tilsvar på utsagn og kommentarer. I den nye Reiselivsplanen til regjeringen er cruise tatt inn som en viktig faktor for utvikling av reiselivet. Spesielt for å styrke inntekter for landbasert virksomhet. Havnevesenet er også medlem i Cruise Europe som er en havneorganisasjon med spesiell fokus på markedet Nord- Europa, og som utfører markedsaktiviteter på messer og workshops. Resultater og markedsutsiktene videre 2015 hadde 276 anløp og passasjerer, en nedgang på 2,9 % i antall pax fra Gjennomsnittlig antall passasjerer på hvert skip var 1.370, noe som er en sterk økning fra 861 i Prognosene for 2016 viser en mindre oppgang i antall skip og passasjerer. Vi vil også få skip som ligger over natten i Bergen, noe som medfører et større forbruk for hver enkelt passasjer. Storparten av skipene som ankommer Bergen er av middels størrelse, men det er også mange skip med opp mot passasjerer. Sesongen er fra februar til november, med hovedvekt på sommermånedene. De fleste dager, også om sommeren, har 1-3 skip inne samtidig. I 2014 hadde 12 dager 4 skip, 8 dager hadde 5 skip og 2 dager hadde 6 skip inne. Det er de siste årene gjort en del undersøkelser på verdiskapingen relatert til cruise. Selv om dette segmentet er det minst lønnsomme innen reiselivet, antar man at omsetningen i Bergen ligger på i overkant av 500 millioner kroner. Forbruk per passasjer varierer i de de ulike analyser, men dersom man tar med all omsetning som bunkring, passasjerforbruk, mannskapsforbruk, kjøp av varer og tjenester og havneavgifter er forbruket på kr. 860 (Innovasjon Norge) per passasjer på landsbasis. Nasjonalt ligger verdien på ca. 2 milliarder kroner. Det tyske markedet er størst i Bergen med sine 28,8 %. Deretter kommer Storbritannia med 25,6 %. Nasjonalitetsfordeling på de totalt passasjerer som ankom Bergen % endring Land siste året Tyskland: % Storbritannia: % Italia: % USA % Spania: % Frankrike: % Andre % SUM % Cruiseanløp i Bergen Ant. skip Ant. pax Ant. skip Ant.pax Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

13 Strandkaien 3, NO-5013 Bergen, Norway (+47) visitbergen.com OPENING HOURS May and September: Open daily Rest of the year: Monday-Saturday PLAN & BOOK: CURRENCY EXCHANGE FJORD TOURS SIGHTSEEING TICKETS BERGEN CARD ACCOMMODATION CONCERT TICKETS TRAIN TICKETS INFORMATION Follow visitbergen on World Heritage City Hardanger Voss Flåm Nordhordland Sunnhordland Kysteventyret PLAN & BOOK: Bergenskortet, la Carta Bergen Per cultura e scoperte vedere pagina 4. Per ulteriori informazioni sul Turismo di Bergen vedere la Bergen Guide 2015 in norvegese, inglese, tedesco e spagnolo. PLAN & BOOK: Bergenskortet, la Carte Bergen Culture et découvertes, page 18. Pour plus informations sur Bergen - consultez le Guide de Bergen 2015 en norvégien, anglais, allemand et espagnol. NORSK OM BERGEN 6-13 OPPLEVELSER 16-61, TRANSPORT 62, OVERNATTING SHOPPING RESTAURANTER REGIONEN World Heritage City немецком и испанском языке. World Heritage City FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 Markedsaktiviteter 2015 FREE CITY MAP FOR CRUISE PASSENGERS BERGEN THE GATEWAY TO THE FJORDS OF NORWAY 2015 ATTRACTIONS MUSEUM SHOPPING i Tourist Information Bergen June, July and August: Open daily visitbergen.com i Den Offisielle Cruisebrosjyren 2015 opplag eks. Cruiseturistens første møte med Bergen er cruisebrosjyren som distribueres i Bergen havn. Formålet er økt handel hos våre medlemmer. Brosjyren er en folder med et detaljert sentrumskart for Bergen, shopping, attraksjons-, og restaurantmoduler og generell praktisk informasjon om Bergen. Cruisebrosjyren er svært populær blant cruisegjestene, bl.a. på grunn av den unike distribusjonen i spesialtilpassede informasjonskiosker innenfor sikkerhetsgjerdet på Skoltegrunnskaien. Her er det 2 store informasjonskiosker med plass til nesten brosjyrer i hver. I Jekteviken/Dokken-området blir cruisebrosjyren distribuert av en egen cruisevakt. Den blir også delt ut av bussjåførene som transporterer passasjerene til/fra skipet. I tillegg distribueres den til cruiseagenter, cruiseoperatører, transportterminaler og om bord på cruiseskipene. 4.4 BERGENSKORTET Bergenskortet er Bergens kultur- og opplevelseskort for besøkende til byen. Målet er å gi gode opplevelser som medfører et ønske om lengre opphold. I 2015 ble det solgt Bergenskort, en oppgang på 35 % sammenlignet med Netto omsetning på Bergenskortet var i overkant av 5,1 mill. kroner. Nytt i 2015 var innføring av 72-timers Bergenskort. I 2015 besluttet vi å øke prisen på Bergenskortet fra 2016, blant annet grunnet myndighetenes økning fra 8 til 10 % merverdiavgift på kultur. Salgsutvikling Bergenskort V 24B 48V 48B 72V 72B Totalt Markedsføring Bergenskort Flyer Bergenskortet har vært markedsført aktivt på alle arrangementer hvor Bergen Reiselivslag var representert. Det har vært fokusert på Bergenskortet i alle de generelle annonsene for Bergen, i turoperatørers reiseprogrammer, i journalisters artikler om Bergen, samt i Bergens Offisielle publikasjoner som Bergen Guide, Bergenskart m.m. Vi har også presisert overfor deltakerne i Bergenskortet at de selv kan synliggjøre egen deltakelse i kortet gjennom utstillingsmateriell i egen bedrift, på egne internettsider, samt i eget brosjyremateriell. Det er fremdeles et stort forbedringspotensial på dette området, da altfor få av deltakerne i Bergenskortet gjør dette. Bergenskortet ble også markedsført på egne internett sider visitbergen.com/bergenskortet, gjennom diverse utsendelser av nyhetsbrev, medlemsbulletin og brev/e-post vi sender til henvendelser via Turistinformasjonen. 4.5 DE OFFISIELLE PUBLIKASJONER FOR BERGEN Bergen Reiselivslag fyller på informasjonskiosker på Cruisekaiene. Antall cruisepassasjerer til Norge Det kommer cruiseturister til Norge fra mange land, men Storbritannia og Tyskland er i særklasse de to største markedene. Spania og Italia er også cruisemarkeder i sterk vekst. Antall cruisepassasjerer til Norge* Bostedsland I alt Storbritannia Tyskland USA Italia Spania Frankrike Nederland Øvrige land TØI rapport. * Gjelder antall passasjerer som har besøkt en eller flere norske havner. Norge er den 4. største cruisedestinasjon i Europa. I 2015 var det anløp på 37 havner, med til sammen dagsbesøk. Vestlandet har 70 % av alle anløp i Norge og 71 % av passasjerene. Vi har opplevd en vekst hos Hurtigruten de siste årene. Dette skyldes blant annet økt kapasitet, mer intens markedsføring og økt vektlegging på cruiseelementer i produktet. Etter sigende bidrar Hurtigruten med ca gjestedøgn i Bergen. Reiselivslaget og Havnevesenet har en meget positiv dialog med selskapet vedrørende forbedringsmuligheter i produkt- og vertskapstjenester, samt i felles promoteringsmuligheter. Transport av passasjerer Av sikkerhetsmessige årsaker arrangerer Bergen og Omland havnevesen transport av passasjerer fra havneområdene Jekteviken/Dokken gratis inn til Bergen sentrum. Transporten starter når skipet har lagt til kai og går regelmessig til/fra skipet så lenge skipet er i Bergen. Salgsaktiviteter og kampanjer Cruise Destinasjon Bergen ledet av Bergen og Omland Havnevesen deltar blant annet på følgende aktiviteter Deltagelse på messen Cruiseshipping Miami, USA. Deltagelse på Norges Workshop i London i regi av Cruise Norway AS. Deltagelse på messen Seatrade Europe i Hamburg. Deltagelse i Cruise Norway Product Manual, internettpresentasjon, visningsturer, cruisekalender, messeaktiviteter, salgsturer, etc. Deltagelse i Cruise Europe med felles produktmanual, nettside og newsletters. Annonsering. Arrangere visningsturer for media og for cruiserederier. Deltagelse på markedsmøter i Cruise Norway og Cruise Europe regi. Fordeling pr. salgssted Turistinformasjonen er det største salgsstedet for Bergenskortet. Som salgssted har de hatt en jevn økning de siste årene og har hele 73 % av totalt salg. Av disse er 3 % solgt gjennom vår online-løsning på visitbergen.com. Distribusjon Bergenskortet I 2015 kunne Bergenskortet kjøpes på rundt 10 utsalgssteder i Bergen, online på visitbergen.com og gjennom noen norske og utenlandske turoperatører og reisebyråer. Annonsering for Bergenskortet Bergenskortet er aktivt markedsføring gjennom alle våre kanaler og og i alt vårt kampanjemateriell, på print og web, både nasjonalt og internasjonalt. Det ble i tillegg kjørt egne annonser for Bergenskortet i bl.a i NAF Campingguide, Norway East-West, Billettmagasinet, ombordmagasinet til Fjord Line «Voyage»,m.m. Salg av Bergenskortet online Bergenskortet kan bestilles og betales på visitbergen.com. Bergenskortet er også tilgjengelig i det store nettbaserte reisebyrået expedia.com og viator.com, samt gjennom salgskanaler som Norwegian sin aktivitetsog hotellbookingkanal. OFFISIELL GUIDE FOR BERGEN OG REGIONEN BERGEN INNGANGEN TIL FJORDRIKET visitbergen.com 2015 Den Offisielle Bergen Guide eks. Den Offisielle Guiden for Bergen og Regionen er hovedbrosjyren som utgis av Bergen Reiselivslag, og produseres på norsk, engelsk, tysk og spansk. Mer enn halvparten av Bergen Guidens opplag distribueres utenfor Bergen (30 % utenlands), noe som bekrefter verdien av Bergen Guiden også som et innsalgsverktøy. Som bærebjelken i informasjonsarbeidet for Bergensregionen legges det stor vekt på å gi annonsørene i guiden valuta for deres investeringer i form av økt salg. Bergen Guiden og Bergenskartet er utgangspunktet for all veiledning av publikum til produkter i Bergensregionen. Intet annet salgsverktøy er viktigere for annonsører som ønsker å nå tilreisende fra alle segmenter. Bergen Guiden legges ut som e-katalog på visitbergen.com. ITALIANO FRANÇAIS РУССКИЙ BERGEN LA PORTA DEI FIORDI NORVEGESI LA PORTE D ENTRÉE DES FJORDS DE NORVÈGE ВОРОТА В ЦАРСТВО ФЬОРДОВ SCOPRI BERGEN DÉCOUVREZ BERGEN 2015 LA MINIGUIDA UFFICIALE DI BERGEN E DEI SUOI DINTORNI PAGINA 2 MINI-GUIDE OFFICIEL DE BERGEN ET DE SA RÉGION BERGEN PAGE 16 ОФИЦИАЛЬНЫЙ МИНИ-ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПО БЕРГЕНУ И ОКРЕСТНОСТЯМ СМ. С. 32 visitbergen.com ОТКРОЙТЕ ДЛЯ СЕБЯ БЕРГЕН Карточка Бергена Информация о культурной жизни и достоприме чательностях см. с. 34. Более подробная информация о Бергене приведена в справочнике-путеводителе Bergen Guide Справочник издается на норвежском, английском, MiniGuide på fransk, italiensk, russisk og kinesisk eks. MiniGuiden er en miniutgave av Bergen Guiden på fransk, italiensk, russisk og kinesisk. Den inneholder redaksjonell tekst om sightseeingtilbud, fjordturer, faste kulturtilbud, Bergenskortet, og korte presentasjoner av våre attraksjoner, kart m.m. Den er først og fremst distribuert gjennom Turistinformasjonen som et supplement til Bergen Guiden i full utgave. MiniGuiden skal dekke et økende behov for praktisk informasjon til besøkende franskmenn, italienere, russere og kinesere som ønsker å vite hva man kan kjøpe av tjenester i Turistinformasjonen. 24 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

14 585 E16 E39 KARTE PLAN KART PIANTINA Fløibanen Rosenkrantztårnet 585 P HUS Mariakirken Radisson Blu Royal Hotel Thon H. Bergen Brygge Håkonshallen PLAN & BOOK: H.Augustin Clarion H. Admiral Best Western H. Hordaheimen Strandkaien 3, NO-5013 Bergen, Norway (+47) info@visitbergen.com visitbergen.com OPENING HOURS Thon H. Rosenkrantz PHUS P Det Hanseatiske H. First H. Marin HUS 555 Kløverhuset Wallendahl Scandic Neptun Klostergarasjen Torget Fish Market May and September: Open daily Rest of the year: Monday-Saturday Strandkaien 3, NO-5013 Bergen, Norway (+47) info@visitbergen.com visitbergen.com OPENING HOURS May and September: Open daily Rest of the year: Monday-Saturday PLAN & BOOK: Vetrlidsalm. Korskirken Scandic Strand Galleriet Thon H. Bristol World Heritage City Domkirken Rådhus 585 Radisson Blu E16 Hotel Norge E39 CURRENCY EXCHANGE FJORD TOURS SIGHTSEEING TICKETS BERGEN CARD ACCOMMODATION CONCERT TICKETS TRAIN TICKETS INFORMATION Follow visitbergen on CURRENCY EXCHANGE FJORD TOURS SIGHTSEEING TICKETS BERGEN CARD ACCOMMODATION CONCERT TICKETS TRAIN TICKETS INFORMATION Follow visitbergen on World Heritage City Prices HOUR CARD 48-HOUR CARD 72-HOUR CARD Adults NOK 200 NOK 260 NOK 320 Students NOK 160 NOK 208 NOK 256 Children (3-15 years) NOK 75 NOK 100 NOK 125 PLAN & BOOK: World Heritage City Daily service to Bergen from Hirtshals, Denmark FJORD LINE: DAILY ARIVALS IN BERGEN BERGEN AIRPORT FLESLAND EXPANDS With the two new cruise ferries, it is much more comfortable to travel A whole new central part with an airport pier is in the process of to Bergen. Daily departures all year round on the service between being built. The new part will be found south of the existing terminal, Bergen, Stavanger and Hirtshals. Fjord Line s new cruise ferries are so that the already ongoing traffic will not be disturbed. large and elegant, yet cozy and intimate. They are attractive and The new terminal is expected to be in use by the end of year comfortable, for both those looking for a cruise experience and those The city light rail will also have its own route from the airport to the seeking effective transport. city center as of spring/summer January to 31 December: avinor.no/lufthavn/bergen Dep. Hirtshals daily at 9:00 pm. Arr. Bergen daily at 1:00 pm. Dep. Bergen daily at 2:15 pm. Arr. Hirtshals daily at 8:00 am. DIRECT INTERNATIONAL FLIGHTS fjordline.com INCREASE IN DIRECT FLIGHTS TO BERGEN Aberdeen (Wideroe) There has been a significant increase in direct flights to Bergen Alicante/Alicante-Murcia (SAS, Norwegian) during the last couple of years, and today there are near 40 direct Amsterdam (KLM) flights from various destinations abroad. In addition there are several Barcelona (Norwegian, SAS, Vueling) good connections to Bergen from major hubs such as Amsterdam, Berlin (Norwegian) Copenhagen, London, Stockholm, Helsinki and Oslo. Billund (Sun Air/British Airways, SAS) Also the connection to other Scandinavian destinations are good. Copenhagen (SAS, Norwegian) visitbergen.com/transport Corfu (Norwegian) seasonal Crete - Chania (Norwegian) seasonal FLIGHTS FROM US AND CANADA Dubrovnik (Norwegian, SAS) seasonal Norwegian started a direct flight from New York to Bergen May 2014, Edinburgh (Norwegian) seasonal as well as direct flights from New York, Orlando, San Francisco and Los Faroe Islands (Atlantic Airways) Angeles to Oslo with several connections to Bergen. Icelandair from Gdansk (Wizzair) Ancorage, Boston, Denver, Edmonton, Halifax, Minneapolis/St. Paul, Hamburg (Lufthansa) seasonal New York JFK, Orlando Sanford, Seattle, Toronto, Vancouver and Helsinki (Finnair) seasonal Washington D.C via Reykjavik. In addition there are several good Katowice (Wizzair) connections to Bergen from major hubs such as Amsterdam, Krakow (Norwegian) Copenhagen, London, Stockholm and Helsinki. London (Norwegian, British Airway) Malaga (Norwegian) 4 DAILY FLIGHTS FROM LONDON Manchester (SAS) You can now choose between 4 direct flights to Bergen every day! Murcia (Norwegian) British Airways launched their first direct flight with daily departures New York (Norwegian) to Bergen from London Heathrow. Norwegian is operating from Nice (Norwegian, SAS) seasonal Gatwick Airport with 2 daily departures to Bergen. norwegian.com.com/ba.com Paris (Norwegian) Prague (Norwegian) EASIER ACCESS FROM ASIA Reykjavik (Icelandair, Norwegian) Finnair s summer route Helsinki Bergen has opened for greater Riga (Wizzair) tourism from Asia. They offer daily flights from Tokyo, Osaka, Nagoya, Rome (Norwegian) Seoul, Hong Kong, Beijing, Shanghai, Singapore, and Bangkok to Salzburg (Norwegian) winter Helsinki with good connections to Bergen. Shetland (Bergen Air Transport) Norwegian Air Shuttle operates three weekly flights from Bangkok Stockholm (SAS, Norwegian) to Oslo. Vilnius (Wizzair) finnair.com/norwegian.com Warszawa (Norwegian) visitbergen.com FJORD NORWAY Bergen Oslo Stockholm Copenhagen London FRANKRIKE SPANIA PORTUGAL Utdrag av Strategi- og Markedsplan visitbergen.com Bergen Tourist Board / Robin Strand Follow visitbergen on 2016 visitbergen.com En smak av Region Bergen kundearrangement 2014 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 N S Profilbrosjyre Profilbrosjyren (Bergensbrosjyren) brukes i en innsalgsfase for å få folk til å velge destinasjonen Bergen. Brosjyren følger Bergensprofilen, både i tekst, bilder og layout. Hele 99 % av brosjyren distribueres utenfor Bergen og hovedsakelig utenlands. Brosjyren skal ikke brukes til distribusjon i Bergen når kunden allerede er kommet hit. I disse tilfellene vil Bergen Guiden være det riktige verktøyet. Bergensbrosjyren er produsert i to ulike versjoner; en enklere utgave for massedistribusjon til sluttbruker og en mer eksklusiv utgave til bruk overfor kongressarrangører, turoperatører, journalister og andre VIP er. I løpet av 2016 vil det bli utarbeidet nytt profileringsmateriell. THE OFFICIAL MAP 2015 Bergenskartet eks. BERGEN Det Offisielle Bergenskartet er et praktisk by- og områdekart som produseres i blokker (til bruk i Tourist Information skranke) og falset til et hendig lommeformat. Bergenskartet viser attraksjoner, overnattingstilbud i Tourist Information Bergen mm. i og utenfor Bergen sentrum. June, July and August: Open daily Det benyttes i stort omfang i Turistinformasjonen, i resepsjonsvisitbergen.com og informasjonsdisker, i butikker, på serveringssteder, i overnattingsbedrifter osv. Kartet utgis på engelsk. Nye Sandviksveien Sandbrugt. Clarion Collection H. Havnekontoret V å g e n C. Sundts gate Ø v r e g a t e n B R Y G G E N 585 STRANDKAIEN visitbergen.com STRAND GATEN P Kong Oscars gate Torgalmenningen Buy your tickets at the Tourist Information 2015 FJORDS Fjord tours & Excursions in the Bergen region i Tourist Information Bergen June, July and August: Open daily Xhibition CHRISTIES GATE Rundturguide for Bergen og fjordene m/kart eks. Det er stor etterspørsel etter rundturer i Bergen og fjordene. Rundturguiden for Bergen og Fjordene er derfor blitt svært godt mottatt i markedet, både lokalt, nasjonalt og internasjonalt. Rundturguiden utgis i blokker (for avrivning) og falset. Produksjonen har et kart over Hordaland påtegnet ulike rundturforslag som er beskrevet på kartets bakside. Rundturguiden legges ut som e-katalog på visitbergen.com. OFFICIAL CITY CARD FOR BERGEN AND THE REGION BERGEN CARD Sights 2015 Museums Restaurants Transport Buy the Bergen Card experience more and save money! Bergenskort Flyer eks. Markedsføringen av kortet nå gjøres gjennom en egen flyer, på egen nettside visitbergen.com/ Bergenskortet, samt i Bergen Guide. Bergenskort Flyer gir en detaljert oversikt over alt som er inkludert i kortet og forslag til aktiviteter i 24-, 48-, og 72 timer. Distribueres ved kjøp av Bergenskortet. Flyeren legges ut som e-katalog på visitbergen.com. BERGEN NEWS 2015 THE GATEWAY TO THE FJORDS OF NORWAY EASY TO GET TO visitbergen.com/transport NORWAY PRODUCT MANUAL BERGEN AND THE REGION 2014/16 Nyhetsbrev På våre mange workshops gir vi ut et trykket nyhetsbrev. Dette inneholder våre viktigste og aller siste nyheter innen transport, overnatting, restauranter og opplevelsestilbud. I tillegg så ender vi ut våre viktigste nyheter elektronisk cirka 4 ganger per år. Product Manual for Bergen and the Region 2014/2016 Produktmanual er vårt hovedverktøy for bransjen, og distribueres til turoperatører og kongressarrangører nasjonalt og internasjonalt. Den beskriver våre medlemmers tilbud, og gir en god oversikt av kultur- og opplevelsestilbudet som Bergen og regionen kan by på. Produktmanualen produseres på engelsk og har en 2 års varighet, med årlig oppdatert tilleggsmateriell. Juni Design: knowit. Produksjon: Frank Modahl Grafisk. Trykk: Bodoni AS INVITASJON Salgsprospekt Treff 2,5 millioner besøkendebestiiiingsfrist 9. september BERGEN REISELIVSLAG AKTIVITETSPLAN Her må din bedrift være! 2015 Offisielle Publikasjoner for Bergen eks. Salgsprospektet er et praktisk og effektivt salgsverktøy, samtidig som det gir medlemmene og andre kunder en samlet oversikt over våre ulike tilbud (både trykte medier og web) for å nå tilreisende til Bergen effektivt og målrettet. Økt fokus på annonseringsmuligheter på web. Aktivitetsplan 2015 Aktivitetsplan 2015 gir en god oversikt over konkrete, operative tiltak i alle avdelinger. Denne ble gitt ut på markedsmøtet, årsmøte, informasjonsworkshop, i alle Møte- og arrangementsforum og samarbeidsmøter som representanter fra Bergen Reiselivslag var tilstede. Noen av de nye bildene på visitbergen.com/fotoservice. Bergenspresentasjon på DVD Vi bruker fremdeles Den Offisielle Bergenspresentasjonen består av en DVD og CD bestående av en 5 minutters presentasjonsfilm om Bergen og et musikkstykke som gir den auditative profilen for Bergen som kulturby. Produksjonen ble initiert av Bergen Reiselivslag ifm. 20-års jubileet i 2001, i samarbeid med BIT20 Ensemble. Fototjeneste på nett Bergen Reiselivslag har en egen internettbasert fototjeneste. Den er helautomatisk og tilgjengelig døgnet rundt, og inneholder motiver fra hele Bergensregionen og fjordene. Disse kan lastes ned for bruk til markedsføring av Bergensregionen som reisemål. Løsningen har en god funksjonalitet og gode søkemuligheter. En slik elektronisk fototjeneste er et effektivt og rimelig verktøy for å oppnå økt synlighet og nå ut til et større publikum med bilder av egne produkt. Vi har fått flere nye og inspirerende motiver fra Bergen og fjordene som fortløpende har blitt lagt ut på visitbergen.com/fotoservice. 4.6 DISTRIBUSJON EN PRIORITERT OPPGAVE Vårt mål er å ha de beste publikasjoner med best distribusjon, lokalt, nasjonalt, internasjonalt og på web. Det brukes store ressurser på produksjon og distribusjon. Det er derfor viktig at distribusjon av vårt materiell skjer på en rasjonell og kostnadseffektiv måte. Vår distribusjon er delt mellom en distribusjonssentral i Åsane (til Norge) og en distribusjonssentral i Sverige (til utlandet) samt Innovasjon Norge sine utekontorer. Hovedtyngden av vår distribusjon går til følgende steder: Utenlands gjennom Innovasjon Norges kontaktnett i alle markeder, Turistinformasjonen i Bergen, transport-terminaler, severdigheter, hoteller og andre overnattingsbedrifter i Bergen, campingplasser, på ferger med anløp i Bergen, andre utenlandsferger, turistinformasjoner i resten av landet og på grenseoverganger (bl.a Svinesund Infosenter) reisebyråer og turoperatører, kongressarrangører, messer og workshoper i inn- og utland, samt til media. Distribusjon hele året De Offisielle Bergenspublikasjonene er førstevalget for medlemmer og partnere i regionen. Denne kontinuiteten gir Bergen konkurransefortrinn. Distribusjonen starter over nyttår. Fra mai hvert år har vi faste, ukentlige distribusjonsrunder i Bergen og regionen, hvor alle våre brosjyrer går ut til overnattingsbedrifter, trafikkterminaler (også cruisekaiene), attraksjoner, infodisker i kjøpesentre m.m. Distribusjonsrundene blir hele sommeren fulgt opp med påfyll til de store distribusjonsstedene. Bergen Guide kan bestilles via automatisk brosjyrebestilling og lastes ned som e-katalog på visitnorway.com og visitbergen.com. E-katalogen har klikkbare web- og e-post adresser både i redaksjonell tekst og annonser, noe som høyner verdien av å være tilstede i guiden. Betalt distribusjon gjennom innovasjon Norge Vi deltok også i 2015 på betalt distribusjon av Bergen Guide gjennom Innovasjon Norges utelandskontorer sitt distribusjonssystem for elektronisk brosjyrebestilling og e-katalog på visitnorway.com, både på forespørsel og som del av respons i større kampanjer. Vi distribuerer cirka Bergen Guider gjennom Innovasjon Norge sine utelandskontorer hvert år noe som viser betydningen av Bergen Guiden som et innsalgsverktøy. Dette er siste året Innovasjon Norge tilbyr en distribusjonsløsning gjennom sine utekontorer og på sine nettsider som e-katalog. visitbergen.com 26 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

15 MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET 5 MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET 5 Arve Lindgren, kongressjef. Gjestedøgn i forbindelse med arrangementer Bergen har i flere år markert seg som en god nummer to by når det kommer til møter og arrangementer, og det ble i 2015 arrangert 1039 møter-og arrangementer med mer enn 50 personer (basert på våre innrapporterte tall fra næringen). Gjennomsnittlig deltakerantall var 146. Internasjonale møter og kongresser er viktig for Bergen, og i 2015 ble det holdt 60 med internasjonal karakter, med et gjennomsnittlig deltakerantall på 192. Nasjonale/internasjonale møter og arrangementer 2015 Antall møter og arrangementer stk Gjennomsnitt antall dager 2 dager Totalt antall gjestedøgn gjestedøgn Gjennomsnitt antall deltakere pr. konferanse 146 deltakere Verdiskapning (Basert på tall fra Menon kr pr deltaker pr døgn) kroner Internasjonale møter og kongresser Totalt antall møter Totalt antall dager Gjennomsnitt antall dager pr. arrangement Totalt antall deltagere Gjennomsnitt antall deltakere pr. arrangement Totalt antall romdøgn Verdiskapning (Basert på tall fra Menon kr pr deltaker pr døgn) *Menon Vi arbeider målrettet hver dag for at Bergen skal bli den mest attraktive møte-og arrangementsbyen i Norge. Dette gjør vi ved å synliggjøre Bergens muligheter til nasjonale og internasjonale beslutningstakere, som igjen skal føre til at flere møter og arrangementer legges til Bergen. Vårt arbeid på den nasjonale og internasjonale arenaen skal gi deg som medlemsbedrift økt omsetning og lønnsomhet, spesielt i lavsesong! 60 stk 161 dager 2,7 dager deltakere 192 deltakere romdøgn kroner 5.1 SALGSSTRATEGI Arbeidet med å få lagt internasjonale og til dels også nasjonale møter til Bergen, er et møysommelig arbeid som krever innsats i flere faser over tid. Møte- og arrangementsavdelingens portefølje består av flere hundre prospekter som til enhver tid er til oppfølging. Vi arbeider dermed veldig målrettet og strategisk, og med en lang tidshorisont på alle de aktiviteter vi utfører. De interessante internasjonale kongressene bestemmes og planlegges lang tid i forveien og vi har pågående prospekter for både 2019 og Mye av dette arbeidet er lite synlig. Dette gjelder spesielt kartleggingsarbeidet som er tidkrevende og dermed kostbart, men samtidig helt grunnleggende for å kunne ta fatt på selve markedsføringen og innsalget. I løpet av året var M&A-avd. involvert i 36 arrangementer som ble besluttet i Dette representerer totalt deltakere og gjestedøgn. Arrangementene fordeler seg i tidsperioden som følger: Antall arrangement Antall deltakere Antall gjestedøgn Av totalt 1039 møter og konferanser var 60 internasjonale med over 50 deltakere. Det er mange rundt deltakere, men 11 av de hadde over 500. Det er her viktig å merke seg at overnattinger for de fleste arrangementene vil fordele seg over flere hoteller, også de som ikke er typiske konferansehoteller. Dette ut i fra at arrangørene ofte benytter flere hoteller i forskjellige priskategorier for sine arrangementer. Medlemskap i internasjonale organisasjoner Bergen Reiselivslag er medlem av 4 internasjonale organisasjoner: ECM - European Cities Marketing, ICCA - International Congress and Convention Association, ABC Alliances og MPI (Meeting Professionals International). Gjennom deltakelse i disse fire organisasjonene tilføres vi kunnskap og informasjon om hva som skjer i det internasjonale møtemarkedet. Medlemskapet i disse organisasjonene er de viktigste kildene for å innhente informasjon og data om internasjonale organisa sjoners møtemønster, størrelse, krav til lokali teter, kontaktpersoner og historikk. Dette er verdifull informasjon som gir oss mulighet til å arbeide videre med en rekke utvalgte kontakter der Bergen kan bli valgt som arrangørby. Salgs- og markedsaktiviteter Plattformen for M&A-avd. salgs- og markedsføringsaktiviteter er markedskartlegging, telemarketing, profileringsarrangementer, salgsbesøk, visningsturer, samt messer og workshops. Kartleggingsarbeidet Utføres fortløpende, spesielt ved hjelp av eksterne kilder. Medlemskapet i ICCA, ECM og ABC Alliances (nordisk samarbeid) gir spesiell god tilgang til viktige opplysninger om internasjonale kongresser som er vesentlig for å bearbeide dette markedet. M&A-avd. kartlegger også norske arrangørers behov, og jobber spesielt målrettet med de ulike fagmiljøene ved Haukeland Universitetssykehus og innenfor kunnskapsinstitusjoner som f.eks. UIB, NHH og Høyskolen. Vi ser at det å være aktiv i sosiale medier blir viktigere og viktigere i vårt kartleggingsarbeid. Arrangementsturisme Ikke bare Bergen Reiselivslag, men og Bergen kommune har som strategisk satsingsområde å bidra til å få lagt flere store arrangementer til Bergen og at det skapes permanente arrangementer innen idrett og kultur i Bergen og regionen. I 2015 jobbet Møte - og arrangementsavdelingen med flere arrangement av denne karakter. Selvfølgelig var vi tett på Sykkel-VM 2017, som avdelingene har jobbet jevnt med gjennom hele året. Vi jobbet også tett på Tour des Fjords, Hordaland skolesjakk og Bergen Cup for å påvirke og støtte deres arbeid om å få deres arrangement til Bergen. Arrangementsturisme har et uant potensiale. Vi er derfor med i et nasjonalt prosjekt i samarbeid med Norway Convention Bureau, som skal resultere i sterkere kompetanse og flere arrangementer lagt til Bergen. Møte-og arrangementsavdelingen #MeetInBergen Bergens ambassadører på IBTM i Barcelona. Delegasjonen som deltok på site inspection under Sykkel-VM i Richmond. 28 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

16 MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET 5 5 Visningsturer Visningsturer er et viktig tiltak i innsalget av arrangementer til Bergen. Dette gjøres for at potensielle arrangører selv skal få oppleve aktuelle steder for å holde sitt arrangement, treffe personene bak produktet og få bredere kunnskap om fasilitetene ut over det som presenteres i brosjyrer, kataloger og på internett. I 2015 hadde vi mange spennende visninger for kvalifiserte prospekter, dvs. at det er et konkret arrangement som planlegges, der Bergen kan være aktuell. Generelt i 2015 gjennomførte vi visningsturer for 50 forskjellige organisasjoner og bedrifter. Visningene skjer i nært samarbeid med næringen som deltar aktivt i visningsprogrammet. Møte- og arrangementsforum Hensikten med M&A-forum er å skape en møteplass for næringen som styrker samarbeid og nettverk. Målet med samlingene er å dele, motivere og diskutere aktuelle problemstillinger, trender og utvikling i markedet. I 2015 ble det avholdt tre møter: 1. Markedsmøte og Reiselivets Curlingmesterskap Tradisjonen tro ble årets første M&A-forum arrangert på Norsk Sjømatsenter 12. mars som en del av Bergen Reiselivslag sitt årlige Markedsmøte. På agendaen for Markedsmøtet ble «rikets tilstand», sats ingsområdene på ferie- og fritidsmarkedet samt møte- og arrangementsmarkedet gjennomgått. I tillegg fortalte Frode Aasheim fra Norway Convention Bureau om viktig heten om å satse på internasjonal trafikk med tanke på romkapasiteten som vil komme i både Bergen og i Norge for øvrig. Oppmøtet var som alltid godt med vel 70 deltakere på Markedsmøtet, og over 40 deltakere ble med videre på det populære Reiselivets Curlingmesterskap. I år var det 7. gang dette mesterskapet ble arrangert og det ble nok en gang suksess med 9 lag som kjempet om tittelen. Årets vinnere av mesterskapet ble Panorama Konferansehotell, og Nordic Choice vant for «best kledde lag». 2. Sommerforum 2015 Torsdag 18. juni arrangerte vi dette sosiale forumet for 5. gang. Nettverket som danner grunnlaget for både Sommerforum og øvrige M&A-forum er viktig for samarbeid mellom næringsaktører og oss. Vi er derfor opptatt av å presentere våre medlemmer under våre møter. I 2015 inviterte vi med oss Avis bilutleie og Scandinavian Entertainment Service til å skape et innholdsrik, kunnskapsrik og gøyal rebusløp som ble til «Reiselivets Exploration Challenge 2015». Avis stilte opp med biler til alle de 11 lagene og 54 deltakerne, og Scandinavian Entertainment Service utfordret oss på rebusløp med spørsmål fra Bergen. Siste stopp i rebusløpet ble på det nylig re-åpnede hotellet, Quality Hotel Edvard Grieg, med omvisning, middag og prisutdeling med god stemning. Vinneren av rebusløpet ble et mikset lag bestående av Avis, Panorama Hotell & Resort, First Hotel Marin og Fjord Line. 3. Møte- og arrangementsforums «Fagdag» på KODE Torsdag 17. september arrangerte vi «Fagdag» i Tårnsalen på KODE med nærmere 50 deltakere fra møte- og arrangementsbransjen i Bergen. Etter presentasjon av alle deltakerne og nyheter ble det en gjennomgang av hvordan vi jobber i vår avdeling, statistikk og hvordan vi samarbeider med internasjonale medlemsorganisasjoner for å få flest mulig leads til Bergen. Etter en nettverks- og minglepause ble det en presentasjon og diskusjon om hva en PCO (Professional Congress Organizer) er, hvilken rolle de har i forhold til DMC (Destination Management Company), reisebyråer, hvordan de arbeider osv. Harald Riisnæs fra Travel Planners of Scandinavia og Sandra Myrdal fra Fjell og Fjord Konferanser ledet denne sesjonen som mange hadde nytte av. 5.2 NORWAY CONVENTION BUREAU På det internasjonale markedet arbeider Bergen Reiselivslag tett med Norway Convention Bureau (NCB). I 2015 hadde NCB 19 andelshavere innenfor de ledende møte- og arrangementsbyene i Norge, sentrale hotellkjeder, kongressentre og transportselskaper. NCB er en ideell interesseorganisasjon uten profittmålsetning, og et overordnet virkemiddel for å øke antall internasjonale kongresser, incentive og corporate meetings og events til Norge. 5.3 ALLIANCE OF BRAIN CITIES (ABC ALLIANCE) Bergen var med å starte ABC Alliance sammen med Århus, Uppsala, Espoo og SAS. Alliansen skal bidra til at de respektive byene får flere nordiske og skandinaviske kongresser. Hvorfor Brain Cities? Bakgrunnen for navnevalget er basert på at alle byene er store universitets- og kunnskapsbyer, og at de forskjellige destinasjonene arbeider aktivt sammen med sine universiteter for å få flere kongresser. Hovedmålet med alliansen er først og fremst å kunne bytte kunder med hverandre gjennom en felles database. 5.4 REGION BERGEN GENERERER MULIGHETER OSLO En viktig jobb er å motivere og inspirere beslutningstakere i Oslo og omegn til å legge flere arrangementer til Bergen. Årets arrangement het «Region Bergen genererer muligheter», og ble avholdt på Astrup Fearnley Museet på Tjuvholmen. Vel 160 kunder var påmeldt, og miksen var bra med mange gode og trofaste kunder av Bergen, men også mange nye og spennende fra norske fagmiljøer. Med kokker fra Cornelius Sjømatrestaurant, Bellevue Restauranter og Matattache i Hordaland fikk kundene servert sjømat i regi av Smak av Kysten - konseptet. Alle utstillere fikk 1,5 time med relasjonsbygging sammen med kundene. Tradisjonen tro avsluttet vi med en lokal artist fra Bergen, som i år var Frederik Saroea fra det kjente bandet Datarock. Vi ønsker å takke alle utstillerne samt våre gode samarbeidspartnere; Smak av Kysten for herlig sjømatmeny, kokkene fra Cornelius Sjømatrestaurant, Bellevue Restauranter og Gunnar Nagell Dahl fra Matattache i Hordaland. Alle bidro til et vellykket arrangement. Etter arrangementet ble det opprettet en egen arbeidsgruppe som skal utvikle arrangementet i en enda mer positiv retning. Nytt konsept for neste år vil bli presentert medio Møte- og arrangementsforum sin Fagdag i Tårnsalen på KODE. På toppen av First Hotel Marin med Oslokunder fra ulike bedrifter og organisasjoner. 5.5 VISNINGSTURER I 2015 arrangerte vi foruten individuelle visningsturer også fem gruppevisningsturer. En stor takk til alle våre samarbeidspartnere som stilte opp for kundene. Visningstur for byråer, PCO-er og eventbyråer april med Katzenjammer konsert På denne visningsturen hadde vi gleden av å være vertskap for syv spennende kunder fra Oslo, Stavanger, Trondheim og Bergen. Etter omvisning i Grieghallen, Scandic Ørnen og Lysverket, var det lunsj og sjømatdemonstrasjon på Norsk Sjømatsenter. Her var det også presentasjon av KODE Kunstmuseene i Bergen, VilVite og Gone Paddling. Kundene fikk også en tur innom Colonialen på Litteraturhuset før middag på Altona Vinbar på Augustin Hotel og Katzenjammer konsert på USF verftet om kvelden. Augustin Hotel sørget for overnatting. På dag to av visningsturen ble det besøk på Scandic Neptun, Clarion Hotel Admiral og Best Western Hotell Hordaheimen. Vi rakk også en tur innom Clarion Collection Hotel Havnekontoret og Schøtstuene før aktiviteter og lunsj på Fløyen. De fleste stedene i Bergen sentrum ble besøkt med sykkel som transportmiddel. Etter lunsj var det en tur innom Galleri Nygaten og så besøk på Quality Hotel Edvard Grieg, knapt en uke før offisiell åpning. Reiselivets 7. Curlingmesterskap Gladgjengen samlet! Sommerforum 2015 ble et samarbeid med Avis, SES og Quality Hotel Edvard Grieg. 30 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

17 MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET 5 5 Visningstur juni for bedrifter og organisasjoner fra Oslo med Mark Knopfler konsert på Koengen Bergen inviterte til visningstur for beslutningstakere innen M&A-markedet i Oslo til en visningstur for å presentere konferansemuligheter. Med på turen var 11 personer fra bedrifter og organisasjoner. I Torghallen ble det en fellespresentasjon med representanter fra konferansehotellene i Bergen, kombinert med lunsj og sjømatdemonstrasjon på Norsk Sjømatsenter. Middag på Bryggen Treactersted før Mark Knopfler konsert på Koengen. Gruppen overnattet på First Hotel Marin. Neste dag var det besøk på USF Verftet og Galleri Nygaten før lunsj på Fløien Folkerestaurant hvor Fløyen Aktiv orienterte om hvilke muligheter som finnes for sosiale aktiviteter på Fløyen. Før avreise var det besøk på Quality Hotel Edvard Grieg for å se på hvilke konferansemuligheter som åpner seg etter utvidelsen. Franske MICE kunder i Bergen I samarbeid med Norway Convention Bureau, Innovasjon Norge i Frankrike og Nordic Choice Hotels inviterte Bergen på visnings tur i juni. Hensikten var å presentere Bergens regionen og Fjordene for det franske markedet. Gruppen som besto av åtte personer besøkte Cornelius Sjømatrestaurant første kvelden og hele neste dag var det «Norway in a Nutshell»-tur inkludert besøk på Fretheim Hotel i Flåm og Fleischer s Hotel på Voss, som begge er medlem av De Historiske Hotell. Middag på Kitchen & Table på Clarion Hotel Admiral. Gruppen var på et lite Fjord cruise med Rødne og en sykkeltur i Bergen sentrum, samt et besøk på Scandic Ørnen. Programmet ble avsluttet med lunsjkonsert på Troldhaugen og en tur innom Clarion Hotel Bergen Airport før avreise. Med på turen var en representant fra Innovasjon Norge i Frankrike og en representant fra Nordic Choice Hotels. Visningstur 20. september for svenske MICE kunder I samarbeid med Innovasjon Norge i Sverige, Hurtigruten og Thon Hotels inviterte Bergen 10 svenske MICE kunder på en kort visningstur søndag 20. september. Gruppen skulle reise med Hurtigruten fra Bergen til Trondheim og trengte nye ideer til et 1-2 dagers program i Bergen. Etter ankomst i Bergen var det lunsj på Sky:skraperen på Ulriken etterfulgt av en Thon Hotels presentasjon og en guidet tur gjennom Bergen sentrum til Hurtigruten. Med på turen var en representant fra Innovasjon Norge i Sverige, Hurtigruten og Thon Hotels. Famtrip med tyske operatører i samarbeid med NCB og Innovasjon Norge september I samarbeid med Norway Convention Bureau, Innovasjon Norge i Tyskland og SAS, arrangerte M&A-avd. en visningstur for tyske MICE operatører. Gruppen bodde på Radisson Blu Royal Hotel under oppholdet og en representant fra Carlson Rezidor Hotel Group, Norway Convention Bureau og Innovasjon Norge i Tyskland var med på hele programmet. Før middag første kvelden var det visning i Grieghallen og i Galleri Nygaten. Middag på Sky:Skraperen på Ulriken. Som en del av vertskapet var Bergen Base Camp med denne kvelden. Bryggens historie fikk gruppen en innføring i før aktiviteter og lunch på Fløyen. Om ettermiddagen var det sykkeltur i Bergen sentrum og middag på Cornelius Sjømatrestaurant om kvelden. Programmet gikk over 4 dager og både Bergen og Fjordene ble presentert. Travel Planners of Scandinavia presenterte Fjordene for gruppen og ga et innblikk i «operations in the Fjord area». Gruppen kjørte rib båt fra Gudvangen til Flåm og fikk også et innblikk i De Historiske Hotell med besøk på både Fretheim Hotel i Flåm og Fleischer s Hotel på Voss. Matkonseptet Kitchen & Table på Clarion Hotel Admiral ble presentert om kvelden. Programmet ble avsluttet med lunsjkonsert på Troldhaugen og en tur innom Quality Hotel Edvard Grieg før avreise. 5.6 INTERNASJONALE SALGSTURER, FAGMESSER OG WORKSHOPS IMEX Frankfurt 2015 Møte- og arrangementsavdelingen deltok på Norge sin fellesstand på IMEX 2015 (Incentive travel, meetings & exhibitions), som var tilrettelagt av Norway Convention Bureau og arrangert i Frankfurt mai. IMEX er en av de største fagmessene innen møte-og arrange mentsmarkedet. Her kom ca 9000 tilbydere, og den norske standen hadde 429 møter fordelt på tre dager. Vi hadde 30 møter med tilbydere innen kongress, incentive og events. Workshop i Hamburg/Frankfurt april inviterte Norway Convention Bureau, Innovasjon Norge i Tyskland og Lieb Marketing til et kundearrangement og networking kveld i Hamburg og Frankfurt. Her deltok totalt 35 kunder fra ulike byrå i hver by. Etter en kort Norgespresentasjon fikk alle norske partnere 3 min. hver til å presentere sin destinasjon/ produkt. Etter presentasjonen fikk kundene anledning til møter med de norske partnerne. Matservering var mat fra regionen Røros ved kjendiskokk Mikael Forselius. Her var det både smaking og informasjon om norsk mat noe kundene satte stor pris på! Kvelden ble avsluttet med trekning av reise til Norge. Konkrete leads etter arrangementet! Norway Cool Agency I samarbeid med NCB og partnere, samt Innovasjon Norge i London inviterte vi til Norway Cool Agency i London 1. juni. I hjerte av London arrangerte vi destinasjon presentasjoner kombinert med en «Quiz». Hele 36 ulike Agenter fra London var representert. London og UK er et viktig marked for Bergen som møte by og dette var en unik måte å knytte kontakter og danne et nettverk på. Bergen sine ambassadører IMEX messen i Frankfurt. Bergen deltok sammen med VisitOslo, Radisson Blu Hotel Plaza, Thon Hotels, Visit Trondheim, Visit Tromsø, Norges Varemesse og NCB. Standen vår fikk stor oppmerksomhet og var godt besøkt gjennom alle 3 dagene. Det var over 600 kjøpere på standen, og vi hadde mange gode og konkrete møter og forespørsler. Med «the Fjords» som utgangspunkt er det lett å skape begeistring på det amerikanske markedet. Skal Bergen være representert internasjonalt er dette stedet å være. Ikke minst fordi det er en skandinavisk stand som samlet trekker mange interessenter. Totalt var det 3122 hosted buyers fra 52 land hvor USA; Canada og UK er de tre største markedene. IMEX America messen trekker kunder innen incentivereiser, møter, kongresser, events og exhibitions slik som IMEX i Frankfurt. Begge disse messene byr på viktige marked for Bergen som møte by nummer to i Norge. The Meeting Show London juli For andre gang deltok Norway Convention Bureau sammen med Innovasjon Norge på denne fagmessen i London. Som et ledd i dette samarbeidet delte vi fra Bergen stand med ni andre norske partnere. Vi hadde 36 møter med ulike aktører innen segmentene Incentive, Corporate og Event. UK generelt er et spennende marked, ikke minst på grunn av gode flyforbindelser mellom Bergen og London. Flere konkrete forespørsler ble tatt med hjem. Sales Calls UK, Tyskland, København og Stockholm Gjennom året foretar vi salgsturer til våre primærmarkeder, sammen med Norway Convention Bureau og Innovasjon Norge men også alene. Salgsturene består av ansikt-til-ansikt møter med minimum 10 kunder pr. tur. Kundene består av de viktigste kjøperne innen incentive og møter/events. IMEX America oktober Møte og arrangementsavdelingen deltok på en felles skandinavisk stand «Scandinavian Pavillion» på IMEX America. Arrangementet fant sted i Las Vegas. IBTM World Barcelona november Også i år var Møte- og arrangementsavdelingen i Bergen Reiselivslag representert på den internasjonale fagmessen IBTM World i Barcelona. På den norske fellestanden i regi av Norway Convention Bureau deltok også Radisson Blu hotellene i Bergen. Totalt deltok 30 bedrifter fra Norge. Det var mer enn 500 møter på den norske standen. Hovedmarkedene våre UK og Tyskland var godt representert. M&A-avd, hadde 35 møter, og jobber med konkrete forespørsler etter messen. UCI World Road Championships i Richmond I forbindelse med arrangementsturismeprosjektet, hvor vår oppgave er å stimulere til flere arrangementer til Bergen, var vi med på en felles studietur til Sykkel-VM i Richmond USA, fra september. Studieturen ble arrangert av Bergen 2017 AS og Norges Cycleforbund. Her hadde UCI lagt opp til et program der vi fikk omvisninger «backstage» og møter med alle innvolverte parter under verdensmesterskapet. Denne turen gav oss et bedre bilde av hva vi kan forvente når Bergen blir arrangørby i 2017, og hvordan Bergen Reiselivslag kan bruke Sykkel-VM i markedsføringssammenheng fremover. Sporty fransk visningsgruppe. Team-building aktiviteter på Fløyen med tyske kunder. 32 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

18 6 TURISTINFORMASJONEN VERTSKAPSSENTER FOR KULTUR, OPPLEVELSER OG REISELIV TURISTINFORMASJONEN VERTSKAPSSENTER FOR KULTUR, OPPLEVELSER OG REISELIV 6 Eva-Marie Tveit, avdelingsleder. Etter en sterk vekst i 2014 var det ekstra gledelig at Norges største vertskapssenter også 2015 viste en god utvikling. Vi beregner at det gis råd om kjøp av regionens tilbud på flere hundrede millioner kroner ut fra skranken i Turistinformasjonen. Formidlingen av billetter over skranke for våre medlemmer og partnere økte med 25 % som er nesten 9 millioner kroner opp til 43,4 millioner kroner. I tillegg til annet salg ble totalomsetningen på nesten 60 millioner kroner. Turistinformasjonen er «Bergensregionens vertskapssenter for kultur, opplevelser og reiseliv» og et viktig knutepunkt for hele reiselivsnæringen, Bergen som by, hele regionen, fylket og Vestlandet. Hovedoppgaven er salgsutløsende informasjon og sisteledds markedsføring av kultur-, opplevelses- og reiselivsbedrifter. I 2015 var besøkstallet hele Totalt besøk i 2015 var på Dette er flere besøkende enn i 2014, opp hele 12 %. Ca. 90 % av de besøkende er utenlandske. På de travleste dagene i juli og august innebar dette over besøkende hver dag. Men det er ikke bare om sommeren vi merker tydelig vekst; det er også påtagelig at skuldersesongene strekker seg. Våren starter tidligere, og høsten varer lengre. Men også i vintermånedene merker vi vekst. Spesielt fordi vi har flere opplevelsestilbud som er attraktive. I våre moderne lokaler utøver vi salgsutløsende informasjon som gir økt salg av reiselivsbedrifters produkter og tjenester innen overnatting, servering, transport, sight seeing, handel, kultur og opplevelser. Dette gjøres på vegne av reiselivsbedrifter, Bergen kommune, hele regionen og samfunnet for øvrig. Turistinformasjonens plassering har en knutepunktsfunksjon for reiselivet på hele Vestlandet. Rett utenfor stopper sightseeing busser, turbusser og charterbåter for sightseeing, samt ordinære rutebåter. Fremdeles behov for en fysisk kontakt eller kun digitalt? Ja, takk begge deler! Vi har en stor vekst på våre digitale flater, herav også kjøp av reiselivstjenester. Samtidig så øker antall besøkende i Vertskapssenteret usedvanlig mye. Og hva man har behov for å spørre om er også omfattende og komplekst. Man trenger derfor en stor grad av veiledning i forhold til å kjøpe tjenester som tilbys. Vi har fokus på salgsutløsende informasjon, der vi fremmer produktene, opplevelsene og aktivitetene til Bergen Reiselivslags medlemmer. Men turistene har også svært mange spørsmål om kommunale anliggender, spørsmål som gjelder buss og fergeruter i distriktene, fotturer, sykkelruter, beste bilvei nordover med mer. Man kan si at det at svært mange bedrifter og organisasjoner lukker ned sine publikumskontorer og gir all informasjon på nett (tidvis bare på norsk) fører til en kanalisering av en rekke spørsmål til oss - fordi vi er bemannet av ekte mennesker, som i tillegg er svært språkmektige. I et slikt landskap er det en stor utfordring og få unna de lange køene raskt og effektivt! Tilgjengelighet er god service Turistinformasjonen har i en årrekke hatt særdeles gode åpningstider fra kl til kl , 7 dager i uken i toppsesongen. Vintertrafikken har økt de siste årene og i 7 år har vi også hatt åpent mellom jul og nyttår. Det har vist seg å være nyttig for de tilreisende. Samlingspunkt for næringen Turistinformasjonen har vært en inspirasjon for våre medlemmer og har åpnet opp for et nærmere samar beid mellom medlemmer av Bergen Reiselivslag og reiselivsnæringen i fjordfylkene. Sogn og Fjordane fylkeskommune og aktører i fylket som har vært deltakende siden 2003 har fortsatt finansiert en tilsvarende skranke i Turistinformasjonen. Bidraget ble dog redusert i 2015, noe som medførte mindre bemanning og derav dårligere åpningstider. Vi står for ansettelse og har arbeids giver ansvar for personalet ved begge disse skrankene. Fjordskranken er bemannet i juni, juli og august og er blitt en viktig del av den servicen som ytes. Bergen markedsføres som innfallsport til fjordene og et samarbeid med fjordfylkene er helt naturlig og til fordel for de tilreisende som søker mye informasjon om reisemåter, aktiviteter og overnatting. Det er bekymringsfullt for de kommende årene at disse skrankene ikke får samme finansiering som tidligere, da behovet for slik spesialisert informasjon er sterkt tilstede. Økonomi, varer og tjenester Leveranse av vertskapsoppgaver er en del av «fellesgodene» på en destinasjon. Utfordringen i alle år har vært å finansiere driften. I mange år har vi hatt balanse i regnskapet fordi kommisjonssalg har dekket opp for kostandene ved drift og personale. Grunnet reduserte inntekter på veksling og ikke minst et økt antall besøkende, har medført negative resultater på driften. Administrasjonen og styret arbeider aktivt med å søke tilskudd og effektivisere driften. Virksomheten er personalmessig krevende med ca. 35 medarbeidere i sommerhalvåret og 4,5 på årsbasis. Høye kostnader fordrer også en høy inntekstbase. En omsetning på nesten 60 millioner kroner skaffes hovedsakelig i sommerhalvåret med 3 måneder med positive resultater som finansierer 9 andre måneder og en betydelig svakere vinterperiode. Å påta seg vertskapsoppgaver for de besøkende anses som oftest å være en offentlig oppgave. Bergen Reiselivslag har ingen øremerkede eller eksterne tilskudd direkte til Turistinformasjonen. Dette har fungert tilfredsstillende i mange år, blant annet fordi vi har klart å promotere produkter og tjenester som har vist vekst samt at vi har påtatt oss andre oppgaver som har gitt bidrag. Hovedvirksomheten blir da å drive en «salgsorientert Turistinformasjon» hvor god informasjon skal lede til et kjøp av reiselivsbedriftenes produkter på overnatting, sightseeing, kultur, opplevelser, handel og servering. Inntektene baserer seg hovedsakelig på provisjonssalg av disse tjenestene. Salget på digitale flater har også vist en gledelig utvikling. Salg av produkter og tjenester har blitt doblet de siste 14 årene. Bergenskortet som er Bergens kultur- og opplevelseskort hadde i 2015 en gledelig økning på 10 %. Bergenskortet ble også solgt via våre nettsider. Drift av småbåthavnen I 2015 driftet vi nok en gang småbåthavnen for fritidsbåter på vegne av Bergen og Omland havnevesen i indre havn på Vågen. 4 personer ble ansatt som kaibetjenter. Arbeidet består hovedsakelig av å bistå til innkreving av havneavgift, se til at sikkerhet i havnen blir opprettholdt og drift av servicesenteret på Zachariasbryggen hvor dusj-, toalettog vaskeanlegg er plassert. En egen velkomstbrosjyre er produsert og alle båter blir i tillegg hilst velkommen med dagens Bergens Tidende. Turistinformasjonens gratis WiFi anlegg er også gjort tilgjengelig i hele indre havn. Andre informasjonssteder i Bergen På cruiseterminalene bruker man de 4 stumme informasjonskioskene som til enhver tid har plass til tusenvis av brosjyrer. Andre terminaler, butikker, hoteller, serveringssteder er også sentrale for distribusjon av materiell. Informasjonskontoret på Flesland som Avinor driver og som tidligere distribuerte over brosjyrer for oss har dessverre nedprioritert distribusjon. Vi har forelagt behovet når nye Flesland åpner i august Den virtuelle Turistinformasjonen Det som skjer av aktiviteter i Bergen innen kultur og opplevelser er den viktigste driveren for å reise til Bergen og hele regionen. Spesielt på det norske markedet. Bruk av internettbaserte tjenester blir derfor stadig mer viktig for å hente informasjon og foreta kjøp (se kapittel 7). Å samle inn informasjon om arrangementer og produsere tekst og bilder for deretter å distribuere den på web, er derfor meget viktig. Men også særdeles tidkrevende og utgjør omtrent en hel stilling. Informasjonen er også avgjørende når man formidler over skranke i Turistinformasjonen. Online bookingløsninger for overnatting og aktiviteter er i aktiv bruk. Det er også montert ekstra skjermer som viser det som skjer hver dag. Selv om vi har et svært omfattende utvalg av guider, kart, brosjyrer, foldere og montere med filmer og informasjon, ønsker svært mange å diskutere sine alternativer og få hjelp av våre medarbeidere i planleggingen. Det er tidvis overraskende for oss hvor lite forberedt turistene er når de kommer fram til skranken. Mange har dårlig forståelse av avstandene i Norge generelt og på Vestlandet spesielt, og de har urealistiske forventninger til hvor mye de kan rekke over på en dag eller to. Så selv med svært mye god informasjon på nett, blant annet vår egen side visitbergen.com, og alt det skriftlige og virtuelle materialet i lokalet vårt, spiller informasjonsarbeideren fremdeles en avgjørende rolle. Vi har utformet utstillingsområdet i Torghallen slik at reiselivsbransjen har mulighet til å markedsføre seg direkte til besøkende i Turistinformasjonen. De 43 utstillingsveggene som disponeres av 30 utstillere har vært godt etterspurt, og vi har hatt venteliste med flere potensielle utstillere. Hardanger har leid hele «spissen» av lokalet for en lengre periode og er ellers godt til stede i andre deler av lokalet, blant annet gjennom skjermer. Eder Biesel Arkitekter. 34 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

19 TURISTINFORMASJONEN VERTSKAPSSENTER FOR KULTUR, OPPLEVELSER OG REISELIV 6 ELEKTRONISKE MEDIER VÅRT ONLINE SALGS- OG INFORMASJONSSENTER 7 Turistinformasjonen er et utstillings vindu for kultur og opplevelser i Bergensregionen. En av våre mange ansatte i Turist informasjonen. Her i Fjordskranken. Vårt databaseverktøy gir blant annet faktainformasjon om aktiviteter, severdigheter, overnatting, bespisning, fjordturer, transport etc., samt en oversikt over alle arrangementer som skjer i «Kultur- og opplevelsesbyen Bergen» og i hele fylket. Det er innledet et omfattende samarbeid med Bergens Tidende hvor vi henter inn og produserer all informasjon som de benytter i trykte og elektroniske medier under «Bergenpuls». Man kan også booke turer og overnatting på websiden vår. Denne databasen er et utmerket verktøy for de ansatte i Turistinformasjonen og er også tilgjengelig for både kunder til Bergen og byens reiselivsbedrifter. All informasjon ligger på våre egne hjemmesider visitbergen.com, og deler av informasjonen er også knyttet til og distribuert gjennom Innovasjon Norge og Fjord Norge sine hjemmesider. Vi formidler alltid de ledige rommene Det har vært en viktig oppgave for Turistinformasjonen gjennom en årrekke å utarbeide bookingrapporter for hotellene. Rapporten, som gir en komplett oversikt over hotellenes beleggsituasjon for hele sommer- og vintersesongen, er et svært nyttig arbeidsverktøy, en utmerket servicefunksjon for gjester, og skal bidra til merinntekter for hotellene. Disse rapportene utarbeides for sommersesongen fra medio april til ultimo september, og sendes til alle hotellene hver mandag fredag og gir oversikt over de kommende 2 ukene. Oversikt over hele sesongen sendes ut en gang i uken. Det utarbeides også bookingrapporter i vinterhalvåret. Etter innføring av online bookingsystemet, tas rapportene direkte ut fra systemet, noe som har gjort prosessen enklere og mer effektiv for alle parter. Hotellene kan nå selv holde seg oppdatert ved å benytte online bookingkanaler. Personale Turistinformasjonen har på årsbasis 4,5 faste stillinger. Det ansettes over 30 sesongmedarbeidere som i gjennomsnitt jobber ca. 10 uker og utgjør ca.12 årsverk for perioden april oktober. Oppgavene er mange og spesialiserte og det blir stadig mer å sette seg inn i. Det er derfor av stor betydning å ha en stabil bemanning i sommersesongen. For å oppnå dette jobbes det kontinuerlig med å legge forholdene til rette slik at det er attraktivt å arbeide i Turistinformasjonen gjennom flere sesonger. Et godt arbeidsmiljø, effektivitet, personlig service, kvalitet og vennlighet er viktige nøkkelord. Det er svært nyttig å arrangere bedriftsbesøk og studieturer lokalt og regionalt. Det gjør oss i stand til å formidle informasjon og salg av kultur- og opplevelsesaktiviteter samt forskjellige reiselivstilbud. Studieturene er meget lærerike, skaper samhold og er blitt en fin tradisjon som vi gjennomfører hver vår. Utleie av arbeidskraft for andre har øket jevnt de siste årene, og utgjorde i 2015 nesten timer blir for øvrig det siste året vi utførte tjenester med billettsalg på kaien for Rødne Fjord Cruise. Det er særdeles gledelig å se de mange gode anmeldelser på Tripadvisor, selv om vi til tider har en del kø i høysesongen. 7.1 visitbergen.com nye websider visitbergen.com er den mest komplette websiden for informasjon om Bergen og Bergensregionen. Siden oppdateres daglig og er i stadig utvikling. visitbergen.com er et samlende nettsted for våre medlemmer i hele regionen. Portalen er en av de største reiselivsrelaterte nettstedene i Norge. Nettsiden skal skape oppmerksomhet, begeistring, reiselyst og være det absolutt beste stedet for planlegging og bestilling av reiser, overnatting, kultur og opplevelser i Bergensregionen. Bergen Reiselivslag lanserte i desember 2015 nye visitbergen.com på ny tekniske plattform med oppdatert design og profil. Å drive trafikk til en nettside er et kontinuerlig arbeid. Det må jobbes på ulike plattformer, i ulike medier og i ulike samarbeid med andre. Linker inn til visitbergen.com fra medlemmer og samarbeidspartnere er viktig for god søkemotoroptimalisering. Henvisninger i redaksjonelle artikler etter pressebesøk og visningsturer er også svært verdifullt. Elektroniske Newsletters, Bergen Bulletin, tilstedeværelse på Facebook, Twitter, Instagram, Google+ osv. er alle med på å drive trafikk inn til visitbergen.com. I 2015 hadde vi en økning på 13 % i antall besøk i forhold til året før. Trender og besøksmønstre skaper grunnlaget for både innhold og utvikling fremover. Bergen Reiselivslag drifter også flere andre websider og har som mål å være den viktigste innholdsleverandøren til andre websider og sosiale medier. BarnasBergen.no er også en viktig web for oss med formål for å få flere tilreisende fra barne- og familiesegmentet. Vi minner også om at det er mulig for samtlige andre web sider å benytte widgets for arrangementer og overnatting. Arrangementer i Bergen I 2015 ble det registrert rundt arrangementer i Bergen og regionen. Samarbeidet som ble inngått med Bergens Tidende i 2011 gjør det ekstra attraktivt for arrangører å registrere sin informasjon om sine arrangementer. Nesten all informasjon om arrangementer blir registrert via elektroniske skjema som ligger tilgjengelig på visitbergen.com samt på bt.no (Bergenpuls). Det er svært viktig med god og riktig informasjon og all informasjon blir derfor kvalitetssikret før den blir publisert. Bergen Reislivslag leverte i 2015 all informasjon om arrangementer til Bergens Tidende både til avis, nett og Bergenpuls Mobil App, mot et økonomisk bidrag. Viktige samarbeid Samarbeid på digitale flater blir mer og mer viktig for virtuell spredning og økt trafikk. I årene som kommer vil det være naturlig å trekke til seg enda flere samarbeidspartnere på nett, og vi er allerede i dialog med ulike aktører i Bergen og i regionen som ønsker å benytte seg av våre elektroniske plattformer. I 2015 har vi hatt avtale med: Bergens Tidende Kysteventyret.no Festspillene i Bergen (for felles innholdsdatabase) VisitHordaland.no Barnas Bergen.no som vi driver selv visitmodalen Distribusjons- og kommunikasjon I tillegg til å være synlig på visitbergen, distribuerte Bergen Reiselivslag informasjon til ulike kanaler som: visitnorway + visitnorway.com/meetings + Mobil App. Fjordnorway.com Bergens Tidende avis, nett og mobil app. Festspillene i Bergen Ulike nettsteder via Hva skjer widget 7.2 ONLINE BOOKING Alle hoteller, samt noen pensjonater, leiligheter og en rekke aktiviteter i regionen deltok på online booking. Pris og kapasitet hentes fra Hotelzon, Visbook, Easynet eller allotment. Turistinformasjonen i Bergen bruker online booking systemet over skranke og bestillinger gjøres online. Online booking skaper også grunnlaget for Bookingrapporter som sendes ut til hotellene. 7.3 SOSIALE MEDIER Bergen Reiselivslag er svært aktiv på Facebook. Det er p.t. den største og viktigste plattformen der vi når bredest ut med budskapet. Følg oss på våre Facebook sider: VisitBergen Bergen Reiselivslag (informasjon til våre medlemmer og samarbeidspartnere) Barnas Bergen Andre sosiale medier: Twitter.com/visitBergen Instagram.com/visitBergen plus.google.com/visitbergen Youtube.com/visitBergencom Digitale medier visitbergen.com Søkermotoroptimalisering Bergen Reiselivslag har i samarbeid med Synlighet AS kjørt ulike kampanjer på Google. Vi ser at trafikken fra Google Ads er verdifull og av god kvalitet. 36 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning

20 PROSJEKT HORDALAND «AKTIV, FRISK OG SPENNENDE» 8 PROSJEKT HORDALAND «AKTIV, FRISK OG SPENNENDE» 8 Kristoffer B. Fürstenberg, Prosjektleder Hordaland. Funksjonen «Prosjektleder Hordaland» gjennomfører oppgaver til felles nytte for reiselivsnæringen i Hordaland innenfor den avtalte økonomiske ramme og rammer for prosjektoppgaver som styringsgruppen legger til stillingen. Styringsgruppen består av destinasjonsselskapene i Hordaland; Bergen Reiselivslag, Destinasjon Voss, Reisemål Hardanger Fjord, Samarbeidsrådet for Sunnhordland og Kysteventyret, med fylkeskommunen som observatør. Arbeidet skal ha fokus på nasjonal markedsføring, regional utvikling, kompetanseheving, samhandling og oppgaver relatert til produktutvikling. Besøk i destinasjonene, der prosjektleder møter og deltar i oppgaver hos destinasjonene, er viktig for stillingen. Oppgavene som utføres av Prosjektleder Hordaland er forankret i Reiselivsplanen for Hordaland og Handlingsprogram for Næringsutvikling i Hordaland Reiselivsnæringen representert ved destinasjonene i Hordaland opprettet i 2009, sammen med Hordaland fylkeskommune, en egen stilling som skal arbeide med fellesoppgaver. Stillingen er finansiert av Hordaland fylkeskommune og administreres på vegne av fellesskapet av Bergen Reiselivslag. (HNH). Utførelsen av arbeidet er også relatert til de partnerskapsavtalene som Hordaland Fylkeskommune har inngått med de ulike destinasjonsselskapene. Reiselivsstrategien beskriver visjon, mål og strategier innen produktutvikling, markedsføring, kompetanseutvikling og områdeutvikling. Visjon og mål for arbeidet er at Hordaland skal være best i Norden innen natur- og kulturbaserte opplevelser. Gjennom samarbeid og innovasjon skal det utvikles bærekraftige tilbud som medvirker til levedyktige reiselivsbedrifter og lokalsamfunn. Gjestens opplevelser blir dannet av reiselivsproduktene man kjøper, men også påvirket av stedet man er på og rammene rundt. I arbeidet med strategien er fjordlandskapet og Kulturbyen Bergen pekt ut som fyrtårn. Følgende fire prinsipper skal medvirke til at målene nås; Samarbeid i fokus, bærekraftig utvikling, kvalitet og markedsstyrt tilpasning i verdikjeden. 8.1 UTVIKLING 2015 Tall ved årsslutt 2015 viser at Hordaland har hatt en positiv økning på 5,2 prosent i alle markeder. Veksten fordeler seg på 0,4 prosent på det norske markedet, og 13,4 prosent på det utenlandske markedet. Hordalands svake vekst i det norske markedet kommer på tross av en nedgang på -2,9 prosent for Fjord Norge-fylkene sett under ett. Utviklingen viser at den økende interessen for reiselivet i Hordalands-regionen fortsetter å vokse på det internasjonale markedet, samtidig som fylket holder på markedsandelene i det norske markedet. Januar-desember 2015: Endring antall gjestedøgn fra 2014 på hoteller, camping, hyttegrender og vandrehjem. Prosentvise endringer i parentes. Hordaland Fjord Norge Norge Alle markeder (5,2 %) (0,8 %) (4,4 %) Nordmenn (0,4 %) (-2,9 %) (3,0 %) Utlendinger (13,4 %) (8,1 %) (8,3 %) 8.2 GJENNOMFØRTE PROSJEKTER I WEB koordinering og innholdsproduksjon 2. Møte- og arrangementsmarkedet i Hordaland 3. Delta i oppgaver hos destinasjonsselskapene/felles initiativ til utvikling av reiselivsnæringen i Hordaland/ utviklingsoppgaver i henhold til Reiselivsstrategien for Hordaland. WEB Nye websider Høsten 2015 lanserte Bergen Reiselivslag i likhet med flere andre destinasjonsselskaper i Hordaland nye websider. Innhold til web og videreutvikling av digitale plattformer med fokus på innholdsproduksjon er en nøkkeloppgave, og prosjektlederen utvikler tekster, bilder og video som skaper engasjement, inspirasjon og reiselyst til Bergen og Hordaland. Grubbefjellet. Sverre Hjørnevik. Melderskin. Espen Haagensen. 38 Bergen Reiselivslag Årsberetning 2015 Bergen Reiselivslag Årsberetning