Arbeidsflyt og integrasjoner i. support point. Mai 2013
|
|
- Karl Danielsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 superenkel support
2 Arbeidsflyt og integrasjoner i support point Mai 2013 Tlf / support point by Syscom AS, Sørkedalsveien 6, Pb. 35 Majorstuen, N-0330 Oslo
3 Arbeidsflyt... 3 Påkrevd kategori... 3 Reåpne en løst hendelse ved ny epost... 3 Epost på oppgave gjennomført... 3 Lync hurtiglink... 3 Epost på hendelse oppdatert... 4 Opprett grupper og brukere direkte fra AD... 4 Bilder i self service... 4 Autotildel ved løsing av hendelse... 4 Autotildel hendelser basert på domenet til sluttbruker... 4 Kopiér skjemadata til beskrivelsesfeltet... 5 Integrasjoner... 6 SCCM/Altiris/LANDesk maskininfo og import... 6 MobileIron enhetsdetaljer...7 Resette AD-passord... 8 SMS... 8 Fjernstyring... 8 Side 2 Konfidensielt og Copyright Syscom AS
4 Arbeidsflyt Påkrevd kategori Det er ikke alltid like lett å få operatørene til å kategorisere alle incidents som kommer inn i support point. Plug-in som gjør en, to eller tre kategorier til påkrevde felter på en hendelse. Reåpne en løst hendelse ved ny epost Ut-av-boksen funksjonalitet i support point er å la en løst hendelse forbli løst dersom det kommer inn en ny epost på saken. Dette er fordi ITIL sier at de aller fleste mailer som kommer inn på en sak inneholder «takk» eller «dette løste problemet». Likevel kan det være ønskelig for noen at en ny epost automatisk reåpner en hendelse som er satt til løst. En løst hendelse reåpnes dersom det kommer inn en ny epost på hendelsen. Ved epost på lukkede hendelser vil det opprettes en ny. Epost på oppgave gjennomført Dersom man er en flittig bruker av oppgaver på hendelse/endring i support point så kan det være praktisk med varsling til eier av en oppgave når denne er blitt gjennomført. Epost-varsling til eier av oppgave på hendelse/endring ved gjennomført oppgave. Pris Gratis Lync hurtiglink Mange benytter seg daglig av Lync i forbindelse med support. Enda smidigere blir det dersom man kan starte en chat eller telefonsamtale direkte fra hendelsen. Action (snarvei/link) direkte fra hendelsen initierer en chat eller telefonsamtale mot brukeren. Fungerer mot ett domene, og interne brukere. Side 3 Konfidensielt og Copyright Syscom AS
5 Epost på hendelse oppdatert Ikke alle operatører sitter daglig i support point, da kan det være greit å få beskjed per mail når det har skjedd noe nytt på en hendelse man jobber med. Epost-varsling til eier av en hendelse ved oppdateringer. Opprett grupper og brukere direkte fra AD Dersom man allerede har opprettet en god struktur med grupper og brukere i AD så kan det virke tungvint å måtte opprette disse på nytt i support point. Gjør det heller automatisk ved å definere hvilke grupper man ønsker opprettet i support point. Opprette grupper eller kundegrupper direkte fra gruppene som er definert i AD. Pris *ved eventuell konsulentbistand tilkommer 1350 NOK / time Gratis* Bilder i self service I self service er det mulig å legge inn profilbilde av brukerne. Opprett bilder på brukerne basert på bilder fra AD. Importerer thumbnail photos fra AD til self service. Autotildel ved løsing av hendelse Problemer med mange utildelte hendelser i rapportene? Når en hendelse blir løst uten en eier så vil innlogget bruker bli satt som eier, og velge brukerens defaultgruppe som eiergruppe. Autotildel hendelser basert på domenet til sluttbruker Iblant er det ønskelig å skille hendelsene som kommer inn i support point basert på hvor de kommer fra. Da kan denne arbeidsflyten være hendig. Tildeler hendelse til en gruppe eller bruker basert på domenet i epost-adressen hendelsen er blitt opprettet fra. Side 4 Konfidensielt og Copyright Syscom AS
6 Kopiér skjemadata til beskrivelsesfeltet Det kan være nyttig å få inn informasjon fra skjemaer på en hendelse også i beskrivelsesfeltet. På denne måten vil dataene også bli søkbare. Når en hendelse opprettes med et tilknyttet skjema så vil denne arbeidsflyten kopiere feltene fra dette og kopiere det til beskrivelsesfeltet. Side 5 Konfidensielt og Copyright Syscom AS
7 Integrasjoner SCCM/Altiris/LANDesk maskininfo og import SCCM, Altiris og LANDesk er ulike tjenester for å vise inventarinfo. Hva hvis man kunne få detaljoversikt over en enhet direkte i support point? Det finnes integrasjon for både hendelses- og assetmodulen. Integrasjonen fordrer i begge tilfeller at SCCM/Altiris/LANDesk er ferdig oppsatt. Incident: Importerer maskiner fra programvaren, og kobler til brukeren som disponerer enheten. Action (snarvei/link) direkte fra hendelsen viser en oversikt over enheten som er registrert på brukeren i aktuell hendelse. Asset: Action (snarvei/link) direkte fra asseten viser en oversikt over enheten man har åpnet. Begge integrasjonene gjør en direkteoppslag i databasen, og viser blant annet en oversikt over hardware og software. Maskininfo Assetmodul ,- Maskininfo Incident ,- Side 6 Konfidensielt og Copyright Syscom AS
8 MobileIron enhetsdetaljer Dersom man bruker MobileIron for å administrere mobile enheter i bedriften så kan det være nyttig å få denne funksjonaliteten også inn i helpdesken. Det finnes integrasjon for både hendelses- og assetmodulen. Integrasjonen fordrer i begge tilfeller at MobileIron er ferdig oppsatt. Incident: Viser en oversikt over enheten som er registrert på brukeren i incidenten man har åpnet. Asset: Viser en oversikt over enheten man har åpnet i assetmodulen. I begge integrasjonene kan man sende en melding til enheten, låse/låse opp, se i kart og få en oversikt over installerte apps. MobileIron Assetmodul ,- MobileIron Incident ,- Side 7 Konfidensielt og Copyright Syscom AS
9 Resette AD-passord Resetting av AD-passord kan være en repeterende, og i lengden tidkrevende, oppgave. Hvorfor ikke gjøre dette lettere ved å ha en snarvei i support point? Action (snarvei/link) direkte fra hendelsen som gir muligheten til å definere det nye passordet til brukeren, og eventuelt kreve en endring ved neste pålogging. Det er også mulig å gjøre resetting av AD-passord enda smidigere for brukeren, ved hjelp av SMS. Ingen tastetrykk i support point er nødvendig. Brukeren sender SMS med et predefinert kodeord. support point oppretter en incident, legger til løsningsbeskrivelse, lukker hendelsen ferdig kategorisert og sender en sms med nytt passord ut til brukeren. Funksjonaliteten fordrer et abonnement hos en SMS-tilbyder, for eksempel PSWinCom. Pris ,- SMS Gjør helpdesken enda mer smidig ved hjelp av SMS. Hvorfor ikke sende ut en tekstmelding med en beskjed til sluttbruker eller kollega, eller la brukeren selv registrere hendelser via tekstmelding? Send SMS direkte fra «meldinger»-fanen i support point. La brukerne sende inn en hendelse via SMS til support point. Funksjonaliteten fordrer et abonnement hos en SMS-tilbyder, for eksempel PSWinCom. Send fra support point 5 000,- Send fra support point og motta fra brukere ,- Fjernstyring Feilsøking ved hjelp av fjernstyring er ofte nyttig i helpdesk-sammenheng. Med dette integrert i support point blir det enda raskere å håndtere en hendelse. Fjernstyring integrert i support point med verktøy som for eksempel TeamViewer, DameWare, Remote Assistant, SCCM og VNC. Tilgang direkte fra en hendelse. Integrasjonen fordrer at fjernstyringsverktøy er satt opp. Side 8 Konfidensielt og Copyright Syscom AS
Arbeidsflyt og integrasjoner i. Pureservice. Mars 2014
Arbeidsflyt og integrasjoner i Pureservice Mars 2014 Tlf 23 20 51 00 / www.pureservice.com Pureservice by Syscom AS, Sørkedalsveien 6, Pb. 35 Majorstuen, N-0330 Oslo ARBEIDSFLYT... 3 Påkrevd kategori...
DetaljerPureservice integrasjoner og arbeidsflyt. August 2014
Pureservice integrasjoner og arbeidsflyt August 2014 Tlf 23 20 51 00 / www.pureservice.com Pureservice by Syscom AS, Sørkedalsveien 6, Pb. 35 Majorstuen, N-0330 Oslo INTEGRASJONER... 3 Overvåkning... 4
DetaljerPURESERVICE ROADMAP OG NYHETER DESEMBER 2014
PURESERVICE ROADMAP OG NYHETER DESEMBER 2014 INNHOLD Typiske bruksområder for Pureservice Pureservice v2 Pureservice v3 Hva er likt i v2 og v3? Nyheter i v3 Vi ønsker v3, hva gjør vi nå? Migrering til
DetaljerTom Bjærum Løsningssalg Software. AD og SharePoint administrasjon
Tom Bjærum Løsningssalg Software AD og SharePoint administrasjon Roller og ansvar mot Active Directory Hvilke holdninger har IT-avdelingen til å la brukeren utføre oppgaver som naturlig hører til hos IT,
DetaljerOnix Personell - Self Service. av Kjetil Bakkan
Onix Personell - Self Service av Kjetil Bakkan Hva er Self Service? Et program som den ansatte selv bruker for å se og endre på data om seg selv i Onix Personell. Endre data? Det høres skummelt ut. Programmet
DetaljerIntegrasjon mot Active Directory i EK 2.37
Notat EK har funksjonalitet for å synkronisere brukertabellen sin mot Active Directory eller en annen katalogtjeneste som kan aksesseres via LDAP protokollen. Funksjonaliteten kan brukes til å: - Oppdatere
DetaljerMamut Enterprise Travel CRM
Mamut Enterprise Travel CRM Tilleggsproduktet Mamut Enterprise Travel CRM gir deg muligheten til å ta med deg arbeidet på en bærbar datamaskin ut av kontoret. Du arbeider da på en kopi av den sentrale
DetaljerBEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER VED BRUK AV GATOR-KLOKKE
BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER VED BRUK AV GATOR-KLOKKE Ved bruk av Gator-klokker så vil det behandles personopplysninger om både om den som har satt opp tjenesten for bruk (ofte forelderen, dvs. deg)
Detaljeruniflow Brukerveiledning uniflow brukerveiledning
uniflow brukerveiledning 1 Innhold 1 Førstegangs pålogging/utskrift... 3 1.1 Aktivering av kort... 3 2 Print... 4 2.1 Hvordan å foreta en utskrift... 4 3 Kopi... 5 3.1 Endre fra tosidig til ensidig kopiering...
DetaljerSamarbeidsløsning for FHS, Teknisk info
Samarbeidsløsning for FHS, Teknisk info 1. Kontorstøtte Samarbeidsløsningen som FHS-kontorene har etterspurt må forholde seg til kontorstøttesystemer, e-post, kalender og kontakter. Dette har egentlig
DetaljerGuide for Mobil Bedrift ved bytte av SIM-kort
Guide for Mobil Bedrift ved bytte av SIM-kort Talepostkasse (mobilsvar) Sentralbord SMART Tale Lync Fraværsassistenten outlook plugin Bytte av SIM-kort for Bedriftskunder Alle bedriftens ansatte som har
DetaljerInstallasjonsdokument
Installasjonsdokument EuroMek Versjon 2 INNHOLDSFORTEGNELSE 1. OM DOKUMENTET 2. BESKRIVELSE AV SYSTEMET 3. INSTALLASJON AV EUROMEK 4. INSTALLASJON AV KLIENTPROGRAMVARE 1. Om dokumentet 1.1. Formål Dokumentets
DetaljerMedlemsnett & andre Norfo IT-tjenester. v/ Per Thrane-Nielsen (DICO Distrikt 2310)
Medlemsnett & andre Norfo IT-tjenester v/ Per Thrane-Nielsen (DICO Distrikt 2310) Norfo IT-tjenester TITLE 2 Norfo IT-tjenester Dashbord Aksesseres ved å klikke på Min Side på klubbens / distriktets hjemmeside
DetaljerHurtigguide. Joint Collaboration AS Drammensveien 173-177 0277 Oslo Tlf. 22 50 45 50 Fax. 22 50 35 00 www.joint.no firmapost@joint.
Hurtigguide Joint Collaboration AS Drammensveien 173-177 0277 Oslo Tlf. 22 50 45 50 Fax. 22 50 35 00 www.joint.no firmapost@joint.no Org. nr. 983443117 NO INNHOLD 1 Hvorfor er det ulik farge og utseende
DetaljerKF Avviksbehandling. KF Avviksbehandling. avvikshåndtering i din organisasjon
KF Avviksbehandling avvikshåndtering i din organisasjon KF Avviksbehandling KF Avviksbehandling effektiviserer og automatiserer flyten av avviksskjema i kommuner og fylkeskommuner. Elektronisk innmelding
DetaljerI denne veiledningen skal vi gå igjennom de forskjellige funksjonene som. For å gå til abonnementet ditt klikker du på den blå fanen "Abonnement":
Administrere abonnementet I denne veiledningen skal vi gå igjennom de forskjellige funksjonene som er tilgjengelige for administrator av et abonnement på web. 1 Gå til abonnementet ditt For å gå til abonnementet
DetaljerGjeldende tjenestebeskrivelser FRONTDESK Cloud Services
Gjeldende tjenestebeskrivelser FRONTDESK Cloud Services org no: 979 122 691 MVA FRONTDESK Cloud Services Norgespakken Består av følgende tjenester: Produktfamilie Microsoft Office 365 FD Sharefile FD Sharefile
DetaljerBrukerveiledning App
Brukerveiledning App Tilgang Denne veiledningen viser hvordan man gir tilgang til tømrerapp. 1. Klikk på Min bedrift 2. Om du er administrator har du knappen for Appoppsett. Klikk på denne. Gi tilgang
DetaljerLumia med Windows Phone
Lumia med Windows Phone Som skapt for bedrifter microsoft.com/nb-no/mobile/business/lumia-for-business/ 103328+103329_Lumia-Brochure+10reasons_nor.indd 1 24.11.2014 11.58 Office 365 mener alvor Gi de ansatte
DetaljerVisualMobility 2.0. Hurtigreferanse1.0. Funksjoner. Komme igang
VisualMobility 2.0 Hurtigreferanse1.0 Funksjoner VisualMobility tilbyr full trådløs integrasjon mellom kontor og maskin. Trådløs dataoverføring Fjernsupport rett på skjermen Lokalisering av maskinen på
DetaljerBruksanvisning for Diabetesdagboka
Bruksanvisning for Diabetesdagboka Introduksjon Diabetesdagboka er et selvhjelpsverktøy for deg som har diabetes, utviklet av Nasjonalt senter for samhandling og telemedisin (NST). Diabetesdagboka gir
DetaljerMobil Bedrift. Din verktøykasse for en enklere arbeidshverdag
Mobil Bedrift Din verktøykasse for en enklere arbeidshverdag Enkel konferanseadministrasjon Oversikt over tilgjengelige kollegaer Viderekoble eller sette over samtaler Fraværsassistent inkludert Dine ansatte
DetaljerAvvik samhandling. Innhold. veiledning til bedrifter som inviteres inn i et prosjekt
Avvik samhandling veiledning til bedrifter som inviteres inn i et prosjekt Innhold Kort om løsningen samarbeid om avvikshåndtering i prosjekter... 2 Invitasjon er mottatt... 2 Registrer firmaet ditt som
DetaljerViktig informasjon til nye brukere av Mac-klient fra UiB
Viktig informasjon til nye brukere av Mac-klient fra UiB Innholdsfortegnelse Ny Mac-klient fra UiB... 1 Første innlogging... 1 Oppsett av e-post... 2 Oppsett av e-post i Outlook... 2 Oppsett av e-post
DetaljerLync 2013. Denne guiden tar utgangspunkt i at Lync 2013 er installert på pcen.
Lync 2013 Denne guiden tar utgangspunkt i at Lync 2013 er installert på pcen. Microsoft Lync 2013 gjør det enklere å kommunisere med kolleger, kontakter, venner og kunder. I Lync 2013 kan det holdes samtaler
Detaljer2010 One Voice AS. CIM-seminar for kommunale beredskapsmedarbeidarar 2014
CIM-seminar for kommunale beredskapsmedarbeidarar 2014 One Voice AS 27 ansatte 100% norskeid selskap etablert i 2006 Ansatte er sikkerhetsklarert på nivå hemmelig Eget beredskapsplanverk og beredskapsorganisasjon
DetaljerGuide for tilkobling til HIKT s Citrix løsning
Guide for tilkobling til HIKT s Citrix løsning Innhold Guide for tilkobling til HIKT s Citrix løsning... 1 Sjekk om Citrix er installert... 1 Tilgang til applikasjon fra kontoret... 2 Tilgang til applikasjon
DetaljerJOBOFFICE POCKETLINK FOR ANDROID Installasjons- og klargjøringsprosedyre, del 1
Side1 JOBOFFICE POCKETLINK FOR ANDROID Installasjons- og klargjøringsprosedyre, del 1 Før support hos Holte bistår med del 2 av Installasjons- og klargjøringsprosedyren, forutsettes det at du har skaffet
DetaljerBrukerveiledning for Outlook Web App
Brukerveiledning for Outlook Web App Denne brukerveiledningen tar for seg innlogging og bruk av Outlook Web App i tilknytning til PC Support sin Hosted Exchange-løsning. Innhold Innlogging... 2 Skrive
DetaljerINSTALLASJONSVEILEDNING FOR DATAX REISEREGNING BEDRIFT
Mamut datax Software INSTALLASJONSVEILEDNING FOR INSTALLASJONSVEILEDNING FOR DATAX REISEREGNING BEDRIFT VERSJON 4.0.1200 DETALJERT STEG-FOR-STEG VEILEDNING FOR HVORDAN INSTALLERE/OPPDATERE DIN VERSJON
DetaljerMotorola Phone Tools. Hurtigstart
Motorola Phone Tools Hurtigstart Innhold Minimumskrav... 2 Før du installerer Motorola Phone Tools... 3 Installere Motorola Phone Tools... 4 Installere og konfigurere den mobile enheten... 5 Elektronisk
DetaljerIntroduksjon og priser av eogenius fra EOCharging levert av Ladefabrikken AS
Introduksjon og priser av eogenius fra EOCharging levert av Ladefabrikken AS EoGenius Er en enkel, robust og sikker ladestasjon. Tilkoblingen er en lek og stasjonen passer til alle biler produsert etter
DetaljerVisma.net Expense. Rask. Riktig. Enkelt. Derfor kommer du til å like Visma.net Expense
Rask. Riktig. Enkelt. Derfor kommer du til å like Visma.net Expense Alltid tilgjengelig og oppdatert Kjøreutgifter direkte inn i løsningen Tilknyttet kredittkort Ingen dobbeltregistrering Enkel integrasjon
DetaljerIT-forum 2011. ITA og Mac ved UiB. Jan Ivar Beddari Faggruppe Unix. http://bit.ly/itamac
http://www.cad-comic.com IT-forum 2011 ITA og Mac ved UiB http://bit.ly/itamac Jan Ivar Beddari Faggruppe Unix #1 Er drift av Mac vanskelig? Nei, fordi... ... det ligner mye på Linux* TCP/IP DHCP TFTP
DetaljerVanlige spørsmål. GallupPanelet. TNS Panel-app. TNS Juni 2015 v.1.3
Vanlige spørsmål Innhold 1 Hvor kan man laste ned appen 1 2 Vanlige spørsmål 03-19 3 Begrensninger i GallupPanel-app v. 2.3.2 20 4 Kontakt oss 21 2 Hvor kan man laste ned GallupPanel-appen? For ios kan
DetaljerInstallasjonsveiledning. Mamut. Oppdatering til versjon 12.1
Mamut Installasjonsveiledning Oppdatering til versjon 12.1 Detaljert steg-for-steg veiledning i hvordan installere/oppdatere ditt datax-program fra Mamut 2 FØr installasjon serverinstallasjon EttEr installasjon
DetaljerElsmart Brukerveiledning Nettmelding for Installatører
Elsmart Brukerveiledning Nettmelding for Installatører Nettmelding Brukerveiledning Generell 0.5.doc Side 1 av (26) Innledning Dette er den generelle brukerveiledningen til Elsmart Nettmelding. Denne veiledningen
DetaljerCommunity Administrator
eroom veiledning Community Administrator eroom Community Administrator (CA) i Statens vegvesen. Statens vegvesen Sist revidert mars 2013 Innholdsfortegnelse 1. Community Administrator (CA) rollen...3 1.1.
DetaljerPubliseringsløsning for internettsider
Publiseringsløsning for internettsider Hva er Edit? Edit er et verktøy for publisering og vedlikehold av nettsider. Tidligere har det å vedlikeholde en nettside vært en tungvinn prosess, men nå kan alle
DetaljerIT-avdelingen gir ikke hjelp med installasjon, konfigurasjon eller bruk av iphone ut over det som er nevnt her.
Forord Denne bruksanvisningen er kun ment som selvhjelp. Ved eventuelle feil eller problemer med iphone kan IT-avdelingen bistå med enkel feilsøking, full tilbakestilling av apparatet til fabrikkinnstillinger
DetaljerMulti-Faktor Autentisering. Brukerveiledning
Multi-Faktor Autentisering Brukerveiledning 1 Innhold Innledning... 3 Telefonanrop (standard)... 3 Oppsett... 3 Bruk... 3 Mobil App (valgfri)... 4 Oppsett... 4 Bruk... 5 Multi-Faktor portal...7 Pålogging...7
DetaljerVisma.net Expense brukerhåndbok
Visma Enterprise HRM Visma.net Expense brukerhåndbok Modum kommune Sist oppdatert 20.4.2016 INNHOLD Innhold... 1 Innledning... 2 Pålogging Visma.net Expense... 3 Pålogging fra Enterprise WEB... 3 Direktepålogging
DetaljerBrukerveiledning. Legge til brukere... 2
Brukerveiledning E-SEPU Skoleadministrator Innholdsfortegnelse Legge til brukere... 2 Legg til bruker(e) enkeltvis... 4 Importere brukere fra Excel- eller CSV-fil... 5 Formattere Excel-/CSV-ark... 5 Importere
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 3 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Incident Management Repitisjon Service Operation: Finne rette balansen Event Management: Få oversikt over
Detaljerhypernet Kommunikasjon
hypernet Kommunikasjon Brukermanual 1 Innhold hypernet Kommunikasjon... 3 Systemkrav... 4 Generelt om meldinger og maler... 5 Meldinger... 5 Ny melding... 5 Redigere melding... 6 Vis melding... 6 Kopier
DetaljerDriftportal for helpdesk. Operation portal for helpdesk
Driftportal for helpdesk. Operation portal for helpdesk HiST bachelorprosjekt 040E Spring 2011. Studerende: Peter Michael Mark Rasmussen. Veileder: Stein Meisingseth. 1 Hensikt; Etableres en driftsportal
DetaljerBachelor 2015 048E. Theodor Rove Nordgård, Chris Sonko HIST DRIFT AV DATASYSTEMER
Bachelor 2015 048E Theodor Rove Nordgård, Chris Sonko HIST DRIFT AV DATASYSTEMER 1. Introduksjon Hvem er vi? Vi er to studenter ved Høgskolen i Sør-Trøndelag som i år fullfører vår bachelorgrad i studiet
DetaljerBring FraktBestilling
Bring FraktBestilling Modulen er en integrasjon mot mybring, levert av Bring/Posten, og gjør at du kan bestille fraktetiketter direkte i fra Prestashop Dashboard. Løsningen krever en API nøkkel, brukernavn
DetaljerSelve installasjonen plasserer seg i Programdata under Autodesk->ApplicationPlugins
Det er egen lisens på plug-in for AutoCAD Civil 3D, finnes både som enbruker og nettverkslisens. Plug-in benytter samme lisenssystem som ISY Beskrivelse, LMtools fra Flexera. Ta kontakt for tilbud på lisens.
Detaljerautomatisk informasjonssjekk av jobbsøkere på internett
CyberSearchMe automatisk informasjonssjekk av jobbsøkere på internett «Få full oversikt over all informasjon om kandidaten på internett uten i det hele tatt å tenke på googling» 24 timer i døgnet 365 dager
DetaljerNettbasert system for medarbeidersamtaler
Nettbasert system for medarbeidersamtaler www.dinmedarbeidersamtale.no Hvorfor medarbeidersamtaler? Utvikle gode samarbeidsforhold mellom leder og medarbeider Avdekke behov og ønsker om endring og utvikling
DetaljerKundesenteret i Norsk Helsenett - 02017 -
Kundesenteret i Norsk Helsenett - 02017 - Tema for økten: Korte fakta om kundesenteret Organisering Våre oppgaver Arbeidsmetode/ITIL Utfordringer Fremover Åpningstider Kontaktinformasjon Korte fakta om
DetaljerAdministrasjon av brukere (EK versjon 2.37)
Administrasjon av brukere (EK versjon 2.37) Hvorfor flere brukere? «Mine» saker og «dine» saker Styring av rettigheter Sporing, logg Du er alltid innlogget Oppsett av rettigheter EK Dokument Mange mappestrukturer
DetaljerHvorfor gir SCCM effektiv klientdrift - og hvem passer det best for? Aleksander Bjøru Seniorkonsulent aleksander.bjoru@atea.no
Hvorfor gir SCCM effektiv klientdrift - og hvem passer det best for? Aleksander Bjøru Seniorkonsulent aleksander.bjoru@atea.no Agenda Sluttbrukerens forventinger til PC en Kort om utrullingsmetoder og
Detaljer1 Guide til flerbrukerinstallasjon av e-lector
LES LETTERE, LES RASKERE, FÅ LESELYST! Innhold 1 Guide til flerbrukerinstallasjon av e-lector... 1 1.1 Innledning... 1 1.2 Installasjon på nettverk... 1 1.3 Bruk av SQL Server... 2 1.4 Administrasjon...
DetaljerEn unik læringsplattform inspirert av sosiale medier
En unik læringsplattform inspirert av sosiale medier 905 36 325 www.nectarlearning.com Innlogginger på kveldene og i helgene - beste attesten vi kan få! Tenk deg en læringsplattform for elevear, lærere,
DetaljerBrukermanual. Firmachat
Brukermanual Brukermanual Firmachat 02.08.2017 F5 IT StavangerAS Innhold 1 Introduksjon... 4 2 Overordnet informasjon... 4 2.1 Hovedfunksjonalitet... 4 2.2 Viktig informasjon for agenter... 4 3 Struktur
DetaljerBrukerveiledning for nedlastning og installasjon av Office 2013. Av Roar Nubdal, fagprøve IKT-servicefag, juni 2014
Brukerveiledning for nedlastning og installasjon av Office 2013 Av Roar Nubdal, fagprøve IKT-servicefag, juni 2014 1 Innhold Brukerveiledning for nedlastning og installasjon av Office 2013... 1 Info...
Detaljerminfagplan.no Brukerveiledning - Beskrivelse av SMS funksjonalitet for brukere av minfagplan.no Dokumentnummer: BV-001 Revisjon Dato:
minfagplan.no Brukerveiledning - Beskrivelse av SMS funksjonalitet for brukere av minfagplan.no Dokumentnummer: BV-001 Revisjon 01-03 Dato: 17.08.2017 Froma Software AS Øvregate 2 2380 Brumunddal t: 852
DetaljerAdministrasjon av FLT-Sunnhordland Web-side
Administrasjon av FLT-Sunnhordland Web-side 1. For å administrere web-sida, gå til denne linken: http://flt-sunnhordland.no/wp-admin 2. Logg inn med brukernavn: avd107 passord: 3. Etter
DetaljerDDS-CAD 7 INSTALLASJON VIA NETTVERK. DATA DESIGN SYSTEM ASA Øksnevad Næringspark, 4353 Klepp st., fax 51788901, tel.: 51788900, e-post: dds@dds.
25.10.2010 1 INSTALLASJON VIA NETTVERK DATA DESIGN SYSTEM ASA Øksnevad Næringspark, 4353 Klepp st., fax 51788901, tel.: 51788900, e-post: dds@dds.no 2 25.10.2010 Installere via nettverk 25.10.2010 3 Installere
DetaljerINSTALLASJONSVEILEDNING
INSTALLASJONSVEILEDNING Oppdatering av ditt Mamut-system DETALJERT STEG-FOR-STEG VEILEDNING I HVORDAN OPPDATERE DIN VERSJON AV MAMUT BUSINESS SOFTWARE FRA VERSJON 9.0 ELLER NYERE Mamut Kunnskapsserie,
DetaljerTelia Norge AS Sandakerveien 140, 0484 Oslo, Norway
Telia Norge AS Sandakerveien 140, 0484 Oslo, Norway www.telia.no KORT FORTALT Telia Norge AS har vunnet anbudet for Telefonitjenester med Uninett. Dermed vil alle ansatte, som får mobilabonnement betalt
Detaljereye-share Mobil 2.x 3.x Brukerveiledning
www.eye-share.no Eye-share AS Maskinveien 15 4066 Stavanger eye-share Mobil 2.x 3.x Brukerveiledning I N N H O L D 1. Innledning...3 2. Overordnet funksjonalitet...4 3. Hovedskjermbilder...5 3.1. Pålogging...
DetaljerRødt nye Office 365 app- switcher i skyen, linker øverst til høyre på bakken. Blått båndet er likt bakke og sky.
Kort oppsummering av forskjeller på Office 365 og Idrettskontor Det kan være greit i Idrettskontor å ha klart for seg at begrepet Office 365 etter hvert har begynt å bety mer enn kombinasjonen "Exchange
Detaljerautomatisk informasjonssjekk av jobbsøkere på internett
CyberSearchMe automatisk informasjonssjekk av jobbsøkere på internett «Få full oversikt over all informasjon om kandidaten på internett uten i det hele tatt å tenke på googling» 24 timer i døgnet 365 dager
DetaljerELRAPP Versjon 2013.1.0. Presentasjon av endringer og ny funksjonalitet i ELRAPP Entreprenør
ELRAPP Versjon 2013.1.0 Presentasjon av endringer og ny funksjonalitet i ELRAPP Entreprenør Endring 1 Abonnering på varsling av hendelser på e-post Varsling for en bruker settes opp ved å gå på "Min side"
DetaljerManual - foresatt. Transponder Meldingsbok og Tilstede
Manual - foresatt Transponder Meldingsbok og Tilstede Transponder er en sikker digital kommunikasjonsløsning for utdanningssektoren. Transponder erstatter tradisjonell papirbasert meldingsbok, ranselpost
DetaljerNYHETER OG FORBEDRINGER SIDEN SIST. Drift
NYHETER OG FORBEDRINGER SIDEN SIST Drift Nyheter og forbedringer siden sist Ny funksjonalitet i integrasjonsmodulen mot IBX Strømlinjeformet kataloghåndtering for ehandel GS1 integrasjon Inkasso integrasjon
DetaljerVisma.net Expense brukerhåndbok
Visma Enterprise HRM Visma.net Expense brukerhåndbok Sist oppdatert 17.08.2015 Molde kommune INNHOLD Innhold... 1 Innledning... 2 Første gangs oppstart... 3 Pålogging Visma.net Expense... 4 Pålogging fra
DetaljerHåvard Strøm Senior Technical Consultant
Your connection to the world Aastra CMG 2007 Håvard Strøm Senior Technical Consultant Hvilke systemer kan integreres mot CMG 2007» Active directory» CWI, Customer web interface» Tidsregistreringssystemer
DetaljerVEILEDER GI FJERNHJELP
VEILEDER GI FJERNHJELP INNLEDNING Denne veilederen beskriver hvordan du som skal gi fjernhjelp skal bruke tjenesten. Veilederen beskriver hvordan du logger på og hvordan du bruker modulene Support og Access.
DetaljerMobile Enheter med SCCM 2012 og Windows Intune. En presentasjon av Kristian Bendiksen
Mobile Enheter med SCCM 2012 og Windows Intune En presentasjon av Kristian Bendiksen Introduksjon Kort hensikt og beskrivelse av oppgaven: Kartlegg og vis alle muligheter med klienthåndtering av Windows
DetaljerKOM I GANG MED WORDPRESS En enkel guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress
KOM I GANG MED WORDPRESS En enkel guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress Sist oppdatert 05.06.2015 Innholdsfortegnelse 1. Hva er Wordpress?... 3 2. Hvordan logger jeg inn i kontrollpanelet?...
DetaljerHuldt & Lillevik Ansattportal 2013-10-29. Ansattportal. Versjon 2013.3
Ansattportal Versjon 2013.3 Innhold 1 Huldt & Lillevik Kjørebok... 2 2 Kompetanse og opplasting av dokumenter... 5 3 Registrere per uke, a- og b-uker ved månedsskille... 6 4 Andre endringer... 6 4.1 Varsler
DetaljerVisma.net Expense brukerhåndbok
Visma Enterprise HRM Visma.net Expense brukerhåndbok Sist oppdatert 23.4.2015 ROR-IKT Rauma kommune INNHOLD Innhold... 1 Innledning... 2 Pålogging Visma.net Expense... 3 Pålogging fra Enterprise WEB...
DetaljerMobilsynkronisering. for ios
Mobilsynkronisering for ios Innhold 1. Innledning... 3 2. Ofte spurte spørsmål (FAQ)... 3 3. Hvordan løsningen fungerer... 4 4. Laste ned MobileIron@Work TM applikasjonen... 5 5. Oppsett av MobileIron-applikasjonen...
DetaljerPowerOffice Server Service
PowerOffice Server Service 20 16 Po we ro ffice AS - v5.1.6 PowerOffice WIN - PowerOffice Server Service Alle rettigheter reservert. Ingen deler av dette arbeidet kan reproduseres i noen form eller på
DetaljerRollebasert tilgangskontroll i TakeCargo WEB (RBAC Role Based Access Controll)
Brukerveiledning Rollebasert i TakeCargo WEB (RBAC Role Based Access Controll) Konfigurering av organisasjonsstruktur, organisasjonsenheter, brukere og bruker, samt hvilke roller de skal spille. Tilgang
DetaljerEMENTOR Application Management Center
EMENTOR Application Management Center Agenda Hvordan levere en god brukeropplevelse i et konfliktfritt miljø Bjørn M. Riiber Produktsjef - Citrix og Ementor AMC briiber@ementor.no 92018498 Ementors fem
Detaljerservicetorg24:7 Bli best på kundeservice
servicetorg24:7 Bli best på kundeservice Servicetorg24:7 fra Sem & Stenersen Prokom De fleste kommunene har behov for en mer systematisk måte å registrere og følge opp henvendelser på. Bedre håndtering
DetaljerIntentor Helpdesk - Installasjon Step #3: Microsoft Reporting Services
Intentor Helpdesk - Installasjon Step #3: Microsoft Reporting Services Dokumentasjon levert av: Prosjekt: Norsk Data Senter AS Installasjon av Intentor Helpdesk Norsk Data Senter AS e-post info@nds.no
DetaljerProduktnotat. System 4 versjon 2007.2
Produktnotat System 4 versjon 2007.2 System 4 versjon 2007.2... 3 1. Oppdatere til versjon 2007.2 og Altinn Monitor 2.3.1... 3 1.1. Oppdatere versjon via Internett... 3 1.2. Oppdatere versjon via CD...
Detaljer19 tips til bedre kundeservice og mer effektiv servicedesk
19 tips til bedre kundeservice og mer effektiv servicedesk Hvorfor Syscom Excellence in Service Mangangement Siden starten i 1987, har Syscom AS spesialisert seg på løsninger innen IT Service Management
DetaljerStatens legemiddelverk. Generelt om Altinn. EYRA - Digital samhandling med Statens legemiddelverk
Statens legemiddelverk Generelt om Altinn EYRA - Digital samhandling med Statens legemiddelverk 10467siwox 03.05.2012 Innhold Hva er Altinn?... 3 Hvorfor benytte Altinn?... 3 Videre utviklingsplan for
DetaljerBrukermanual. Itpays W3 Publish. Sette opp, logge inn og komme i gang. Redigert den 23. mai 2005. http://www.itpays.no/produkter/publisering/
Brukermanual Itpays W3 Publish Sette opp, logge inn og komme i gang Redigert den 23. mai 2005 http://www.itpays.no/produkter/publisering/ Innholdsoversikt: 1 Generelt om Itpays w3 publish Side 3 2 Sette
Detaljer1. PRINT & MFP LØSNINGER 2. DOKUMENTHÅNDTERING 3. IT-SERVICES 4. DIGITAL SIGNAGE & AV
1. PRINT & MFP LØSNINGER 2. DOKUMENTHÅNDTERING 3. IT-SERVICES 4. DIGITAL SIGNAGE & AV 1. JOBBER MED DE STØRSTE GLOBALE LØSNINGENE ELLER ET LITE KONTORMILJØ SÅ ER HVERT PROSJEKT NØYE GJENNOMFØRT MED KUNDENS
DetaljerCommunity Administrator
eroom veiledning Community Administrator eroom Community Administrator i Statens vegvesen. Statens vegvesen Sist revidert mars 2013 Innholdsfortegnelse 1. Community Administrator (CA) rollen...3 1.1. Bestilling
DetaljerINSTALLASJONSVEILEDNING
Mamut Installasjonsveiledning INSTALLASJONSVEILEDNING OPPDATERING TIL VERSJON 6.1 DETALJERT STEG-FOR-STEG VEILEDNING I HVORDAN INSTALLERE/OPPDATERE DITT MAMUT-PROGRAM Mamut Kunnskapsserie, nr. 6-2006 2
DetaljerWORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016
WORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016 Hvorfor rapportere? Mål for servicedesk/kundeservice Konkrete målsetninger / KPIer Hvordan får vi til dette? HVORFOR RAPPORTERE? Bottom up, mange KPIer
DetaljerCustomPublish.com. Brukere. Introduksjon til brukerhåndtering i CustomPublish
CustomPublish.com Brukere Introduksjon til brukerhåndtering i CustomPublish Innhold 1. Innledning 2. Ny brukergruppe 3. Ny bruker 4. Forfattere 5. Bruk 1. Innledning Når du klikker på «brukere» i administrasjonen,
DetaljerGSM Fixi SMS. Sikom AS og Android:... 2. Oversikt:... 2. Kompatibilitet:... 2. Installasjon:... 2. Kostnader:... 2. Konfigurasjon og bruk:...
Innhold GSM Fixi SMS Sikom AS og Android:... 2 Oversikt:... 2 Kompatibilitet:... 2 Installasjon:... 2 Kostnader:... 2 Konfigurasjon og bruk:... 3 Innstillinger:... 3 Oversikt over faner:... 3 Styring:...
DetaljerViktig informasjon til nye brukere av Mac-klient fra UiB
Viktig informasjon til nye brukere av Mac-klient fra UiB + Apple-logo hentet fra http://www.thelogomix.com/ Innhold Ny Mac-klient fra UiB... 2 Innlogging... 2 Hvordan endre visningsspråket/display Language...
DetaljerMamut Open Services. Mamut Kunnskapsserie. Kom i gang med Mamut Online Survey
Mamut Open Services Mamut Kunnskapsserie Kom i gang med Mamut Online Survey Kom i gang med Mamut Online Survey Innhold MAMUT ONLINE SURVEY... 1 KOM I GANG MED MAMUT ONLINE SURVEY... 3 MAMUT-BRUKERE: OPPRETT
DetaljerCGM Journal - nyhetsbrev uke 43
2017 Uke 43 CGM Journal - nyhetsbrev uke 43 CGM Journal 122 SR1 er nå lansert. Denne inneholder hovedsakelig retting av feil i CGM Journal 122. I tillegg til feilrettinger inneholder denne versjonen også
DetaljerSystem-X brukermanual
System-X brukermanual System-X brukermanual... 1 Når registrerer jeg I System-X?... 1 Innlogging... 1 Søk - Registrer... 2 Registrering i System-X Med personnummer - 11 siffer... 2 Forklaring på spesialfelt...
DetaljerPRODUKTBESKRIVELSE INFRASTRUKTUR. NRDB Lokal Node (VPN)
PRODUKTBESKRIVELSE INFRASTRUKTUR Lokal Node (VPN) Versjon 3.0 11/10/04 Nasjonal referansedatabase AS 14/10/04 Page 1 of 11 Innholdsfortegnelse 1 INNLEDNING...3 1.1 NUMMERPORTABILITET...3 1.2 VIDERESALG
DetaljerSelvbetjening for oppdragstakere Introduksjonshefte til saksbehandlere
DIREKTORATET FOR ØKONOMISTYRING Selvbetjening for oppdragstakere Introduksjonshefte til saksbehandlere Innhold Innledning... 2 Hva er selvbetjening for eksterne?... 2 Hvem er ekstern?... 2 Hvem har tilgang
Detaljer2013 Aditro AS 1 (24)
1.0. Rutine for Altinn innsending og Altinn retur... 2 1.1. Om Altinn... 2 1.2. Roller og rettigheter i Altinn... 2 1.3. Opprette datasystem-id og passord i Altinn.... 4 1.4 Sette opp Huldt & Lillevik
DetaljerDåpspåmelding LabOra Portal Medarbeideren LabOra Menighet
Dokumentasjon Dåpspåmelding LabOra Portal Medarbeideren LabOra Menighet Dåpspåmelding i LabOra WEB Portal er et system for håndtering av registrering av informasjon knyttet til dåp og dåpssamtaler. Systemet
Detaljer