Brukerundersøkelsen 2014

Transkript

1 :5 Brukerundersøkelsen 214 Det var i alt 489 respondenter 333 parter 125 verger (hvorav 21 var verge for klager) 26 støttepersoner (hvorav 9 for klager) 5 observatører Svarandelen av de som mottar epostinvitasjon til undersøkelsen er ca. 1/3 som tidligere år. Her presenteres svarene fra de 333 partene klagere og 12 påklagete) 58,3% var menn og 41, 7% kvinner.

2 Parter Hvilket konfliktråd benyttet du? :

3 Parter Din alder : Under 12 år

4 Parter Kjønn : Mann Kvinne

5 Parter Din status som part : Klager Påklaget

6 Parter Angi saksforhold :5 Del IB - Type sak

7 Parter Relasjon til de(n) andre parten(e): : Ukjent før hendelsen fant sted Kjente Nær relasjon

8 Parter Dersom ukjent: : Er ofte i samme område som de(n) andre parten(e) (jobb, bosted, fritid) Er sjelden/aldri i samme område som de(n) andre parten(e)

9 Parter Dersom kjente: : Kollegaer (omfatter også studenter) Medelev (fra samme skole, idrettslag, fritidsklubb eller lignende) Naboer Bekjente

10 Parter Dersom nær relasjon: : Venner Familie Kjæreste Tidligere kjæreste Ektefelle/samboer Tidligere ektefelle/samboer

11 Parter Hvilken juridiske status hadde saken før megling? : Straffesak Sivil sak Vet ikke/usikker

12 Parter Hvor fikk du først informasjon om konfliktrådet? : Politiet Konfliktrådet Internett Kjente til denne muligheten selv Bekjente/venner Annet

13 Parter Fikkdu tilsendtskriftliginformasjonfør møtet fantsted? :5 Del II A - om informasjon og kontakt med konfliktrådet før møtet Ja Nei

14 Parter Var du i muntligkontaktmed konfliktrådet før møtet bleavholdt? : Ja på telefon Ja i formøte Ja både telefonsamtale og formøte Nei

15 Parter Hvordan opplevdedu informasjonog kontaktenmed konfliktrådetfør møtet? : Meget bra Bra Mindre bra Dårlig/mangelfull

16 Parter Om støttepersonen : Jeg fikk spørsmål om behov for å ha med en støtteperson. Jeg fikk ikke spørsmål om behov for støtteperson

17 Parter Opplevdedu konfliktrådetsom frivillingfor deg i dennesaken? Tok du et valg? : Ja Nei

18 Parter Hvor mange var tilstedeavparter og støttepersoner/verger? :5 Del III A - Om kommunikasjon i møtet og meglernes rolle personer 5-7 personer 8-12 personer 13 eller flere

19 Parter Jeg møtte : Alene Med verge Med støtteperson/andre

20 Parter Hvor mange fra konfliktrådet deltok i møtet? :5 Her kan du gjøre flere valg megler 2 meglere/tilretteleggere Observatør

21 Parter Hvordan bledu møtt av meglerne/tilretteleggerne? : Høflig og vennlig Greit Dårlig 7

22 Parter Fikk du sagt det som var viktig for deg? : Ja, i stor grad Delvis Nei, ikke i det hele tatt

23 Parter Var det en grei fordeling av taletid i møte? : Ja Nei

24 Parter Hvem opplevde du hadde ordet mest? :5 Her kan du gjøre flere valg

25 Parter Hvordan vil du beskrive din egen rolle i møtet? :5 Her kan du gjøre flere valg Aktiv Passiv Respektert/akseptert Ikke respektert/akseptert

26 Parter Hvordan opplevdedu meglerne/tilretteleggerne i møtet? :5 Her kan du gjøre flere valg Imøtekommende Interesserte Trygge Usikre Fordomsfulle Overflatiske Annet

27 Parter Opplevde du at dere hadde nok tid i møtet? : Ja Nei

28 Parter Hvordan opplevde du møtet i sin helhet? :5 Her kan du gjøre flere valg Trygt Ærlig Meningsfylt Utrygt Overflatisk Likegyldig Annet

29 Parter Hvordan er forholdet ditt til de(n) andre parten(e) nå? :5 Del IV A - Resultat av megling Bedre Verre Uendret

30 Parter Ble det inngått skriftlig avtale? : Ja Nei

31 Parter Hvem bidro til å forme avtalen :5 Her kan du gjøre flere valg Begge/samtlige parter Begge/samtlige parter og megler De(n) andre parten(e) Du selv Megler

32 Parter Er du tilfreds med avtalen nå i ettertid? : Ja Nei

33 Parter Er saken ute av verden for din del nå? : Ja, på grunn av møtet i konfliktrådet Ja, og det ville den vært uansett Ja, grunnet andre forhold Nei, men meglingsforsøket bidro i positiv retning Nei, møtet i konfliktrådet forverret situasjonen Nei, grunnet andre forhold

34 Parter Har du hatt behov for kontakt med konfliktrådet etter møtet? : Ja Nei

35 Parter Var konfliktråd et godt valg i din situasjon/sak? :5 Del V - Helhetsinntrykk Ja Nei

36 Parter Grad av tilfredshet med konfliktrådets tjeneste :5 På en skala fra 1-7 der 1 er lite tilfreds og 7 er meget tilfreds

37 Parter Vil du anbefale møte i konfliktrådet til andre? : Ja Nei