Søk kunde-informasjon

Transkript

1 IS Documentation Site > IS Customer brukerdokumentasjon > Referansemanual Søk kunde-informasjon - Side 1 / 5 al8es140 Søk kunde-informasjon Beskrivelse sist revidert: År: Måned: 06. Dag: 01. Søk kunde-informasjon Tilgang Velg HOVEDMENY > Arbeidsordre / Avlesning / SO > Varsling > Søk kunde-informasjon Kortkode Bildets hensikt SINFO I dette bildet kan det settes opp ulike søkekriterier alt etter hva man vil informere kunden om. F.eks. kan du sette opp et søk der kontakttype er Prisvarsling og tariff er H4. Trykk Les (F7) - da vil alle kunder som har tjenesten Prisvarsling (uavhengig av informasjonskanal) og der salgsordren har tariff H4 komme opp i bildet. Når søket er utført, kan du eksportere utvalget ved først å velge mal og/eller Tekstkode SMS og deretter trykke på knappen Eksporter. I dette eksempelet vil opplysningene komme ut på de forskjellige aktuelle formatene (de som har valgt kanal e-post til å inngå i filen for e-post, de som har valgt SMS, vil inngå i filen for SMS, og de som har valgt brev vil inngå i en flettet word-fil). Dette bildet inngår som en del av Varslingsrutinen. Prosessmanualen inneholder følgende prosess-skjema med henvisning hit: Prosessen Varslingsrutine.

2 Søk kunde-informasjon - Side 2 / 5 BILDEOMRÅDE Knapper Eksporter Tekstkode SMS SDV Eksporterer utvalget i bildet til filer eller til forhåndsdefinerte maler. Det kan bli opprettet tre filer, en for SMS, en for e-post og en for brev. SMS-filen får data når kanal er av type SMS: Katalog: Standard oppstartskatalog for IS Customer Filnavn: Kunde_info_sms_<dd.mm.åååå>_<tt.mm.ss> Format: Samme format som for ActiveSMS E-postfilen får data når kanal er av type E-post: Katalog: Standard oppstartskatalog for IS Customer Filnavn: Kunde_info_epos_<dd.mm.åååå>_<tt.mm.ss> Format: Samme format som for IS MailMan (pluss at opplysningene som blir eksportert ut når eksport til Excel velges, også blir skrevet ut på filen) Mal-data-filen får data når kanal er av type Brev og feltet Eksportmal Brev har en verdi.katalog: Katalogen som er definert i us-parameteren msw_data_bane Filnavn på den flettede filen må en lage selv, grunnlagsopplysningene legges i SINFO.doc Angående logging Om det er krysset av for logging i Kontaktinformasjon (KOINF), vil det ved eksport bli opprettet forekomster i fliken Aktivitetslogg i Kundebehandling. Når det gjelder SMS, vil hele SMS-teksten bli lagt ut i feltet Beskrivelse i loggen. Dette feltet er kun aktuelt dersom kanal er av type SMS. Ved å trykke på denne knappen, så kommer du over til Definer rapporttekstkoder (DRTK), og du kan velge teksten som skal sendes ut på SMS-meldingen til kundene. Rapport-id og Tkode må være SMS for at teksten skal komme ut. Dersom det ikke er tekst vil det ikke dannes SMS melding pga at dette kan oppleves som sjikane. Uforkortet: Eksporterer dataene i utplukket som en Excel-fil. Når du eksporterer til Excel, skilles det ikke på hvilken type kanal som brukes. Alle typer blir eksporterte dersom det finnes flere i utvalget du har søkt frem: Katalog: Standard oppstartskatalog for IS Customer. Filnavn: Kunde_info_excel_<dd.mm.åååå>_<tt.mm.ss>.xls Format: <KontaktType>;<Kanal>;Kunde_id>;<Abm_lopenr>;<KundeNavn>;<Kund eadresse1>;<kundeadresse2>;<kundepostnr>;<kundepoststed>;<telef onnr>;<mobilnr>;<epostadresse>;<faktgr>;<tariff>;<knutepunktid>;< Knutepunkt>;<KnutepunktAdresse>;<Forbrukskode>;<HN>;<Virksomhe t>;<kontaktperson>;<objectid>;<målernr>;<anleggsadresse>;<saksbeh >

3 Søk kunde-informasjon - Side 3 / 5 BILDEOMRÅDE Felt Eksport Brev Fakt.gr Forbrukskode Husholdning/Næring Kanal Knutepunkt Kontakttype Dette feltet er kun aktuelt om du ønsker du å eksportere en mal-data-fil, og da må feltet ha verdi. Her velger du altså hvilken mal dataene i utplukket skal eksporteres til. Dataene blir flettet inn i malene, og Word startes automatisk slik at du kan se hvordan brevet ser ut. Det er kun når kanal er av type Brev, at det kan eksporteres til maler. Brev om prisendringer Brev om strømstans Brev med informasjon Brev om måleravlesning Uforkortet: Faktureringsgruppe Angi faktureringsgruppen du ønsker utplukk på. Velg fra listen over alle definerte faktureringsgrupper. Angi forbrukskoden du ønsker utplukk på. Velg fra listen over alle definerte forbrukskoder. Angi om du ønsker utplukk på husholdnings- eller næringskunder. Husholdning Kunder som har forbrukskode 0925 eller 0926 blir tatt med i søket. Næring Kunder som ikke har forbrukskode 0925 eller 0926 blir tatt med i søket. Angi den kanalen du ønsker å bruke til å formidle informasjon ut til kundene. Du trenger ikke oppgi noen kanal; da får du frem alle kunder med den valgte kontakttypen, uavhengig av kanal, og du kan utføre utsendelse via flere kanaler. Hvilke kanaler som kan brukes er definert i Koder_2. E-post Blir sendt ut vha. verktøyet IS MailMan. SMS Blir sendt ut vha. verktøyet ActiveSMS. Brev Blir sendt ut pr. post. <blank> Søker frem akuelle forekomster for samtlige kanaler. Gir overgang til Søkebilde knutepunkt (SKN). Her kan du oppgi ett eller flere knutepunkter. Ønsker du å søke frem flere knutepunkter, må de skilles med semikolon (;). Her må du velge hvilken kontakttype du vil søke frem. Dette er hovedkriteriet for søket. Hvilke kontakttyper som kan brukes er definert i Koder_2. Produktinformasjon Prisvarsling Strømstans

4 Søk kunde-informasjon - Side 4 / 5 Status Søk på kundenivå Tariff Undertype Virksomhet Status på kunde-info <blank> Søker frem kunder uavhengig av status. Feil Søker kun frem kunder med Feil status. Gyldig Søker kun frem kunder med Gyldig status, det bør kundene ha for å være sikker på at informasjonen når frem. Dette feltet fungerer nærmest som et søkekriterium. Feltet avgjør om det skal lages en forekomst pr salgsordre, eller om det skal slås sammen like forekomster for å hindre å sende flere like forekomster til en kunde. F.eks. hvis en kunde har flere salgsordrer og samme kanal er valgt og adresseopplysningene er like, lages det kun en forekomst. <avkrysset> Søk på kundenivå, dvs. at dersom det er flere salgsordrer knyttet til denne kunden, vil kunden likevel kun vises en gang i bildet. Dersom det er valgt ulik kanal og/eller adresseopplysninger på de forskjellige salgsordrene, vil det forekomme en forekomst pr unik kombinasjon. <blank> Søk på salgsordrenivå, dvs. at alle salgsordrene til kunden vil vise i bildet Gir overgang til Søkebilde tariff (STAR). Du kan oppgi en eller flere tariffer. Ønsker du å søke på flere tariffer, må de skilles med semikolon (;). Angi virksomhetsundertypen du vil søke på. Velg fra listen over definerte virksomhetsundertyper. Angi virksomheten du vil søke på. Velg fra listen over definerte virksomheter. Listeoverskrift E-postadresse Kanal Kontakttype Kundeid Mobilnr Navn SO Status Telefon Kundens e-postadresse Hvilken kanal som skal brukes for å sende informasjon til kunden. -Se beskrivelse av feltet Kanal i tabell ovenfor. Hvilken kontakttype kunden abonnerer på. -Se beskrivelse av feltet Kontakttype i tabell ovenfor. Fra Kunde-id på Kunde-info. Kundens mobilnummer. Kundens navn. Uforkortet: Salgsordre løpenummer Nummer som blir gitt automatisk av systemet. Angir om kunden kan nås på den kanalen som er oppgitt. Eks: Dersom det er registrert feil e-postadresse på kunden, så bør dette feltet ha verdien Feil. -Se beskrivelse av feltet Status i tabell ovenfor. Kundens telefonnummer.

5 Søk kunde-informasjon - Side 5 / 5