Hilde Charlotte Solheim Hovedorganisasjonen Virke

Transkript

1 Hilde Charlotte Solheim Hovedorganisasjonen Virke

2 Hovedorganisasjonen Virke Hovedorganisasjonen Virke medlemsvirksomheter i privat, tjenesteytende sektor, årsverk. I rask vekst Hovedorganisasjon som deltar i trepartssamarbeidet, herunder Regjeringens kontaktutvalg og Arbeids- og pensjonspolitisk råd Bransjer i Virke inkluderer blant andre : Handel, herunder dagligvare, detaljhandel, faghandel, mote og fritid, byggevare mv Reise, inkludert reisearrangører og turoperatører (utgående og innkommende), hotell og restaurant samt flere nettverk av småskala reiselivsaktører Kultur, herunder museumssektoren og frivillig musikkliv mv Service, renhold, gravferd, trening, renhold, callsenter mv Ideell og frivillig sektor, helse og utdanning Kunnskap og tekonologi, herunder consulting, forlagene, innkasso mv Hilde Charlotte Solheim, direktør i Virke med ansvar for bransjeområdene Reise Norge (norsk og innkommende reiseliv) og Kultur Hilde Charlotte Solheim Natur- og kulturarven

3 Reiseliv og Kultur i Hovedorganisasjonen Virke Hovedorganisasjonen Virke representerer mer enn virksomheter i norsk tjenestesektor, herunder handel, kultur, deler av reiselivet og et bredt spekter av forretningsmessig tjenesteyting. Innen reiseliv og kultur har Virke et bredt spekter av medlemmer fra hele verdikjeden i reiselivet. Medlemmer i Virke Reise Norge: Turoperatører som setter sammen og selger reiser til Norge i det internasjonale markedet (NIR- Norske Innkommende Reiseoperatører) De største guideaktørene i Norge De største cruiseagentene i Norge Overnattingsbedrifter Serveringsbedrifter Hanen, Norsk Økoturismeforening Medlemmer i Virke kultur: Museer Frivillig musikkliv Scenedrift Kinodrift Stiftelsen norsk kulturarv TV-produsemter

4 Turistkonsumet Alle får

5 Mrd. kroner Handelsbalansen forverres Økt reiseaktivitet gir økt konsum og særlig til utlandet! mrd. kr Gap 2012 : 47 mrd. kr mrd. kr Nordmenns konsum i utlandet Utlendingers konsum i Norge Kilde: SSB Navn på foredragsholder Navn på foredrag

6 Norge : Kaldt, vått, grisedyrt, folketomt og langt borte? Hilde Charlotte Solheim Befolkningsundersøkelsen 2012

7 Eller: Frisk og nyskapende i pakt med naturen? Powered by Nature Hilde Charlotte Solheim Befolkningsundersøkelsen 2012

8 Positive vurderinger av Norge som reisemål 8

9 Negative vurderinger av Norge som reisemål 9

10 Spillereglene endres volummarkedene stagnerer

11 Spillereglene endres volummarkedene stagnerer

12 Spillereglene endres volummarkedene stagnerer 12

13 Spillereglene endres volummarkedene stagnerer 13

14 Lønnsom innovasjon er mer enn produkt 1. Forretningsmodell for hvordan man tjener penger 5. Produktegenskaper yteevne, egenskaper og funksjon 2. Nettverk virksomhetens allianser 6. Produktsystem utvidede systemer som omslutter produktet 7. Service hvordan betjenes kundene FINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSE FORETN. MODEL NETTVERK STØTTE PROSESS KJERNE PROSESS PRODUKT EGENSKAP PRODUKT SYSTEM SERVICE SALGS KANAL BRAND/ MERKE KUNDE OPPLEVELSE 3. Støtteprosesser administrasjon av bedriften 4. Kjerneprosesser prosesser som gir direkte verdi 8. Salgkanaler hvor og hvordan kundene mottar produktet 9. Brand hvordan du uttrykker ditt tilbud til kunden Kundeopplevelse hvordan du skaper en opplevelse for kunden

15 Ikke «skyt med hagle»! Vi ferierer i ulike roller og med ulike formål. Hva er formålet med [de ulike feriene]? (inntil tre svar mulig) 100% 90% 80% 82% 92% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 61% 68% 53% 58% 40% 39% 41% 31% 25% 15% 32% 26% 21% 19% 11% 11% 50% 33% 27% 21% 22% 23% 20% 21% 18% 19% 18% 13% 0% Være sammen med familie/venner Rekreasjon/soling/bading Utøve aktiviteter (f.eks dykking, golf, sykling, fottur) Nyte mat, drikke og kultur Dyrke egne interesser Vinterferien Påskeferien Sommerferien Høstferien Juleferien Feriene utenom skolens ferier n=493/670/1388/393/586/ Navn på foredragsholder Navn på foredrag

16 Ikke «skyt med hagle»! Vi ferierer i ulike roller og med ulike formål. Hva er formålet med [de ulike feriene]? (inntil tre svar mulig) 50% 45% 46% 40% 38% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 18% 8% 17% 2% 7% 7% 5% 12% 3% 22% Oppleve nye steder Storbyopplevelser Besøke kulturhistoriske severdigheter og museer 19% 9% 9% 8% 5% 5% 5% 4% 4% 4% 5% 6% 5% 6% 4% 2% 2% 1% Uteliv/festligheter Shopping Vinterferien Påskeferien Sommerferien Høstferien Juleferien Feriene utenom skolens ferier n=493/670/1388/393/586/ Navn på foredragsholder Navn på foredrag

17 Ikke «skyt med hagle»! Vi ferierer i ulike roller og med ulike formål. Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende? Fottur/vandring/naturopplevelser Musikk/konsert/festival Mat/vinopplevelser Kunst og kultur Velvære/spa Helse/trening/aktiv idrett Sportsarrangement (publikum/funksjonær/leder) Jakt/fiske Bil/båt/motor Språk Personlig selvutvikling Religion Annet Nei/vet ikke/ikke relevant 7% 5% 5% 3% 6% 11% 11% 10% 10% 16% 18% 21% 27% 31% 0% 10% 20% 30% 40% n= Navn på foredragsholder Navn på foredrag

18 Hvem flytter turister og hva vil de ha? Volumet av turister i verden flyttes av turoperatører og transportkonsern God forretningsutvikling slår «naturgitte forutsetninger» Tre sentrale kriterier for suksess: Tilgjengelighet, tilgjengelighet, tilgjengelighet Norge mangler de virkelig store nasjonale inndragerne med kommersiell kraft (Unntak: Hurtigruten) Cruise vokser. Representerer lønnsomhet for mange, men også dilemmaer og konflikt. Manglende styring skaper kraftige gnisninger i fjordene Volum/nisje : Ikke enten eller, men eller både og. NB: Krever kompetent styring! Krav om mer unikt innhold i alle kategorier vi må lykkes med masseskreddersøm! Nord-Norge har en kvalitets- og kompetanseutfordring

19 Markedsundersøkelsen guidetjenester 2013: Markedet vil ha mer unikt innhold Størst blir interessen vurdert til å være for: Aktiviteter vandring, fiske, rib, klatring (score 4.21 av 5) Lokalmat (score 4.14 av 5) Kunst og Kultur (score 4 av 5) Turoperatørene etterspør flere unike opplevelser og tilbydere men sliter ofte med å få tak i pakkbart innhold. Figur 7 Framtidig interesse fra kundenes side

20 Incoming 2013: Turoperatørkjøp i Norge fordelt på hovedkategorier Totalt Produktkategorier Mill. kr % Transport: Turistbuss, Hurtigruten, Cruise, Tog, leiebil, rutebuss Ferge/rederi (utenl.) Ferge (innenl.) % Overnatting og servering: Hotell, annen overnatting og servering/restaurant % Opplevelser og aktiviteter: Guider, reiseledere og tolker. Naturaktiviteter, museer, Excurs/utflukter, Andre kunst/kulturaktiv % Andre kategorier 2 0 % Totalt % 20

21 Sjekklisten! Navn på foredragsholder Navn på foredrag

22 Derfor: Jobb sammen, søk robuste kommersielle allierte til salg, markedsføring og produktutvikling Ta tydelige og robuste valg volum vs. nisje Ta ledelsen, men lytt til markedet og kunden Aldri virkemiddelapparatet eller konsulenter i spiss/sentrum Bygg opp verdikjedekompetanse Bruk for eksempel Virkes kompetanse på internasjonalt salg og pakkbare produkter (Incoming Sjekklisten) Reiselivssatsingen må være økonomisk og miljømessig bærekraftig for bedrifter, natur og lokalsamfunn Ta vare på natur, kulturminner og kulturarv. Markedet forventer god lokal forvaltning og kulturrikt innhold.

23 Kilder Trendwatching: Did you know? Shift happens! Doblins ti typer innovasjon: Virkes befolkningsundersøkelse 2013, Nordmenns ferievaner og ferieplaner (Norstats webpanel) Brukerundersøkelsen «HANEN bookbare bygdeperler 2012» Hanen/Hovedorganisasjonen Virke Kundeundersøkelsen 2012/13 «Markedets behov for norske guidetjenester». Undersøkelse blant incoming turoperatører og cruiseagenter, turoperatører, destinasjonsselskap og rederier m.fl. Hovedorganisasjonen Virke Nasjonal reiselivsstrategi (NHD 2012) Incoming 2013 Heyerdahl Refsum AS for Virke, NCE Fjord Norge, Nordnorsk Reiseliv og Innovasjon Norge Norsk Hotellnæring Horwath HTL Et kunnskapsbasert reiseliv Menon Business Economics Reiselivsmilliarden Oxford Research Innovasjon Norge Reiseliv og Kultur (Turistundersøkelsen med mer) Joseph Pine og James Gilmore The Experience Economy Authenticity

24 Hilde Charlotte Solheim Direktør Reiseliv og Kultur M: