Hilde Charlotte Solheim Hovedorganisasjonen Virke

Transkript

1 Hilde Charlotte Solheim Hovedorganisasjonen Virke

2 Hovedorganisasjonen Virke medlemsvirksomheter i privat, tjenesteytende sektor, årsverk. I rask vekst Hovedorganisasjon som deltar i trepartssamarbeidet, herunder Regjeringens kontaktutvalg og Arbeids- og pensjonspolitisk råd Bransjer i Virke inkluderer blant andre : Handel, herunder dagligvare, detaljhandel, faghandel, mote og fritid, byggevare mv Reise, inkludert reisearrangører og turoperatører (utgående og innkommende), hotell og restaurant samt flere nettverk av småskala reiselivsaktører Kultur, herunder museumssektoren og frivillig musikkliv mv Service, renhold, gravferd, trening, renhold, callsenter mv Ideell og frivillig sektor, helse og utdanning Kunnskap og tekonologi, herunder consulting, forlagene, innkasso mv Hilde Charlotte Solheim, direktør i Virke med ansvar for bransjeområdene Reise Norge (norsk og innkommende reiseliv) og Kultur

3 Reiseliv og Kultur i Hovedorganisasjonen Virke I reiseliv og kultur har Virke et bredt spekter av medlemmer fra hele verdikjeden i reiselivet. Medlemmer i Virke Reise Norge: Turoperatører som setter sammen og selger reiser til Norge i det internasjonale markedet (NIR- Norske Innkommende Reiseoperatører) De største guideaktørene i Norge De største cruiseagentene i Norge Overnattingsbedrifter Serveringsbedrifter Hanen, Norsk Økoturismeforening Medlemmer i Virke kultur: Museer Frivillig musikkliv Scenedrift Kinodrift Stiftelsen norsk kulturarv

4 Turistkonsum etter reiselivsprodukt Stort underskudd på handelsbalansen Utlendingers forbruk i Norge: 31,6 mrd Nordmenns forbruk i utlandet: 68,2 mrd Overnattingstjenester (hotell over 80 prosent av dette) - 11,1 mrd. kr. 31 % 11 % 14 % Serveringstjenester - 15,2 mrd. kr. Passasjertransporttjenester - 32 mrd. kr. 3 % 11 % 30 % Reisebyrå- og turoperatørtjenester - 12,1 mrd. kr. Museumstjenester og sportsaktiviteter - 2,7 mrd. kr. Kilde: SSB Satelittregnskapet 2009 Handel av andre varer og tjenester og transportutgifter ellers - 32,4 mrd. kr.

5 Norge : Kaldt, vått, grisedyrt, folketomt og langt borte? Hilde Charlotte Solheim Befolkningsundersøkelsen 2012

6 Eller: Frisk og nyskapende i pakt med naturen? Powered by Nature Hilde Charlotte Solheim Befolkningsundersøkelsen 2012

7 PEN NATUR HVA SÅ? Foto: Innovasjon Norge Navn på foredragsholder Navn på foredrag

8 FYLLE NATUREN MED RELEVANT INNHOLD Foto: Innovasjon Norge Navn på foredragsholder Navn på foredrag

9

10

11

12

13

14

15 Opplevelsesøkonomien

16 Utviklingen i økonomisk verdi Kilde: Pine/Gilmore Transformasjon Opplevelser Tjenester Produkter Råvarer

17 10 TYPER INNOVASJON 1. Forretningsmodell for hvordan man tjener penger 5. Produktegenskaper yteevne, egenskaper og funksjon 2. Nettverk virksomhetens allianser 6. Produktsystem utvidede systemer som omslutter produktet 7. Service hvordan betjenes kundene FINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSE FORETN. MODEL NETTVERK STØTTE PROSESS KJERNE PROSESS PRODUKT EGENSKAP PRODUKT SYSTEM SERVICE SALGS KANAL BRAND/ MERKE KUNDE OPPLEVELSE 3. Støtteprosesser administrasjon av bedriften 4. Kjerneprosesser prosesser som gir direkte verdi 8. Salgkanaler hvor og hvordan kundene mottar produktet 9. Brand hvordan du uttrykker ditt tilbud til kunden 10. Kundeopplevelse hvordan du skaper en opplevelse for kunden

18 Volumet av innovasjoner siste 10 år HØY FINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSE FORETN. MODEL NETTVERK STØTTE PROSESS KJERNE PROSESS PRODUKT EGENSKAP PRODUKT SYSTEM SERVICE SALGS KANAL BRAND KUNDE OPLEVELSE

19 Mindre enn 2 prosent av alle innovasjonsprosjekter skaper 90 prosent av verdien HØJ FINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSE FORETN. MODEL NETTVERK STØTTE PROSESS KJERNE PROSESS PRODUKT EGENSKAP PRODUKT SYSTEM SERVICE SALGS KANAL BRAND KUNDE OPLEVELSE

20

21 Brukernes råd teller mest Kundene vil i fremtiden i mye større grad ta valg basert på råd fra andre kunder og relasjoner de kjenner, fremfor råd fra bedrifter. Kundene stoler mer på dyktige konsumenter (skilled consumers) enn på selgere. Allerede i 2005 stolte 32 % av bankkundene på råd fra andre forbrukere på nettet (Forrester). Nettbutikker med brukernes tilbakemeldinger oppnår høyere salg enn dem uten slik funksjonalitet. Bedrifter må vurdere hvordan de kan utnytte slikt innhold som verdiøkende tjenester knyttet til egen virksomhet.

22 Mobilt marked Utbredelse, funksjonalitet og anvendelsesområde gjør mobilen til den viktigste personlige innretning. Med stemmestyring, berøringsskjerm, mobilt bredbånd og lokasjonsbaserte tjenester bringer man medierike tjenester til brukerne der de er, tilpasset den situasjonen de er i. I flere markeder vil hovedterminalen for brukerne være mobil og ikke en datamaskin. Dette vil igjen kunne endre hverdagen for ansatte, kunder og brukere ved at man ikke lenger er avhengig av tilgang til PC. Mobilen og tags teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon Berike naturopplevelser - På all verdens språk English Deutsch Francais Latvi

23 Eksempel på samlet etterspørsel (Direkte og indirekte effekt) Estimat sum økt omsetning i Oslo ved økning i antall besøkende, generert av aktiviteter tilgrensene til Nasjonalmuseet Samlet etterspørsel Økning inntekter i Nasjonalmuseet 14 mill 1) 520 mill Utenfor museet 506 mill Kilde: Nasjonalmuseet, Virke Analyse

24

25 Formål I Hva er formålet med [de ulike feriene]? (inntil tre svar mulig) 100% 90% 80% 82% 92% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 61% 68% 53% 58% 40% 39% 41% 31% 25% 15% 32% 26% 21% 19% 11% 11% 50% 33% 27% 21% 22% 23% 20% 21% 18% 19% 18% 13% 0% Være sammen med familie/venner Rekreasjon/soling/bading Utøve aktiviteter (f.eks dykking, golf, sykling, fottur) Nyte mat, drikke og kultur Dyrke egne interesser Vinterferien Påskeferien Sommerferien Høstferien Juleferien Feriene utenom skolens ferier n=493/670/1388/393/586/

26 Formål II Hva er formålet med [de ulike feriene]? (inntil tre svar mulig) 50% 45% 46% 40% 38% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 18% 8% 17% 2% 7% 7% 5% 12% 3% 22% Oppleve nye steder Storbyopplevelser Besøke kulturhistoriske severdigheter og museer 19% 9% 9% 8% 5% 5% 5% 4% 4% 4% 5% 6% 5% 6% 4% 2% 2% 1% Uteliv/festligheter Shopping Vinterferien Påskeferien Sommerferien Høstferien Juleferien Feriene utenom skolens ferier n=493/670/1388/393/586/

27 Forfølge personlige interesser? Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende? Fottur/vandring/naturopplevelser Musikk/konsert/festival Mat/vinopplevelser Kunst og kultur Velvære/spa Helse/trening/aktiv idrett Sportsarrangement (publikum/funksjonær/leder) Jakt/fiske Bil/båt/motor Språk Personlig selvutvikling Religion Annet Nei/vet ikke/ikke relevant 7% 5% 5% 3% 6% 11% 11% 10% 10% 16% 18% 21% 27% 31% 0% 10% 20% 30% 40% n=

28 Tidsbruk på personlige interesser Hvor mange dager planlegger du å benytte på følgende personlige interesser neste år? Jakt/fiske Bil/båt/motor Fottur/vandring/naturopplevelser Helse/trening/aktiv idrett Språk Mat/vinopplevelser Personlig selvutvikling Kunst og kultur Sportsarrangement (publikum/funksjonær/leder) Religion Musikk/konsert/festival Velvære/spa Annet 40% 30% 27% 26% 19% 19% 19% 16% 15% 13% 11% 7% 41% 23% 21% 10% 19% 28% 30% 23% 17% 20% 23% 17% 15% 16% 23% 15% 7% 15% 10% 21% 12% 32% 6% 30% 42% 24% 26% 29% 38% 42% 51% 46% 56% 48% 26% 50% 36% 35% 7% 29% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Flere enn 7 dager 4 til 7 dager 3 dager eller færre Vet ikke n=

29 Fottur/vandring/naturopplevelser Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende? 40% 35% 30% 25% 20% 29% 27% 27% 27% 28% 25% 22% 29% 26% 21% 24% 33% 29% 30% 20% 21% 32% 31% 29% 28% 24% 22% 34% 24% 29% 29% 32% 30% 31% 19% 27% 25% 24% 15% 10% 10% 5% 0% n=

30 Jakt/fiske Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende? 20% 18% 16% 15% 16% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 10% 13% 8% 8% 6% 5% 8% 12% 11% 12% 7% 11% 10% 8% 13% 5% 8% 6% 9% 8% 6% 12% 11% 10% 7% 10% 13% 12% 6% 4% 3% 2% 0% n=

31 Markedsundersøkelsen guidetjenester 2013: Markedet vil ha flere aktive naturopplevelser, lokalmat og kultur Størst blir interessen vurdert til å være for: Aktiviteter vandring, fiske, rib, klatring (score 4.21 av 5) Lokalmat (score 4.14 av 5) Kunst og Kultur (score 4 av 5) Turoperatørene etterspør flere unike opplevelser og tilbydere men får ikke tak i dem! Nisjene, high end og spesial interest har god vekst og motstår kriser Figur 7 Framtidig interesse fra kundenes side

32 DESTINASJON NORGE Nasjonal reiselivsstrategi april 2012 NATURBASERT REISELIV: Regjeringen vil forsterke satsingen på natur- og kulturarvbasert reiseliv Norsk natur og kulturlandskap er viktige ressurser og fellesgoder som reiselivet drar nytte av. Det er særlig viktig å utvikle et godt samarbeid mellom ulike næringsaktører, miljø- og landbruksforvaltningen, og kommuner og fylkeskommuner Jord- og skogbrukere eier og forvalter en stor del av disse samfunnsgodene og er viktige aktører når det gjelder å legge til rette for reiselivsprodukter basert på norsk natur og kulturlandskap.

33 Incoming 2013: Omsetning fordelt på hovedkategorier Totalt Produktkategorier Mill. kr % Transport: Turistbuss, Hurtigruten, Cruise, Tog, leiebil, rutebuss Ferge/rederi (utenl.) Ferge (innenl.) % Overnatting og servering: Hotell, annen overnatting og servering/restaurant % Opplevelser og aktiviteter: Guider, reiseledere og tolker. Naturaktiviteter, museer, Excurs/utflukter, Andre kunst/kulturaktiv % Andre kategorier 2 0 % Totalt % 33

34 Positive vurderinger av Norge som reisemål 34

35 Negative vurderinger av Norge som reisemål 35

36 Noen positive tilleggskommentarer Folk er fornøyd med gode buffeter. Landet presenterer seg stort sett veldig renslig (unntatt Oslo).Maten generelt er bra. Kortreist mat/ gårdsmat-produkter blir satt pris på Autentiske hotellprodukt/ mindre overnattingssteder som er unike Kontakt med lokalbefolkningen, gårdsbesøk, osv Oftest er det enkle det beste. Flott natur, god plass, overraskende god mat Bra lokalmat! 36

37 Noen negative tilleggskommentarer Ikke rent. Maten er ikke veldig bra med unntak av fisk Suppe i pose, iskrem, frukt i boks, laks, ris, poteter og karamellpudding kunne serveres hver kveld på en 8 dagers tur hvis man ikke la mye arbeid for å rette dette. Våre gjester fra utlandet må tro at det er det eneste som spises i Norge! Slitne hoteller, ingen følelse for detaljer Aktivitetsleverandører som ikke stiller opp eller leverer som avtalt og betalt for! Kjedelige utflukter med guider som oppfører seg som automat du har puttet penger på Resepsjonen i hotellene er ofte bemannet med utenlandske medarbeidere og det oppfattes som negativ. Man savner det "norske" innslaget på hotellene Dårlig service generelt. Mer fokus på gjestfrihet, viktigheten av å smile og være blid og hyggelig 37

38 Mål for sjekklisten Gi reiselivsbedriftene konkrete råd om hva slags informasjon incomingoperatørene trenger om deres produkter for å gjøre dem salgbare på de internasjonale markeder 38

39 Navn på foredragsholder Navn på foredrag

40 Hvilke kort har vi får utdelt og hva er vi gode på? Hilde Charlotte Solheim Befolkningsundersøkelsen 2012

41 Utnytt ressursene på en fornybar måte Hilde Charlotte Solheim Befolkningsundersøkelsen 2012

42 Kilder Trendwatching: Gartner: Did you know? Shift happens! Doblins ti typer innovasjon: Virkes befolkningsundersøkelse 2013, Nordmenns ferievaner og ferieplaner (Norstats webpanel) Brukerundersøkelsen «HANEN bookbare bygdeperler 2012» Hanen/Hovedorganisasjonen Virke Kundeundersøkelsen 2012/13 «Markedets behov for norske guidetjenester». Undersøkelse blant incoming turoperatører og cruiseagenter, turoperatører, destinasjonsselskap og rederier m.fl. Hovedorganisasjonen Virke Nasjonal reiselivsstrategi Innovasjon Norge, Turistundersøkelsen mm Incoming 2013: For Virke, NCE Tourism Fjord Norge, Nord- Norsk reiseliv, Heyerdahl Refsum AS Joseph Pine og James Gilmore The Experience Economy Authenticity

43 Hilde Charlotte Solheim Direktør Reiseliv og Kultur M: