Hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet forøvrig?

Transkript

1 Hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet forøvrig? Audun

2 Agenda 1. Norsk camping akkurat nå 2. Hvem er campingturisten? 3. 7 råd for å utvikle gode (camping)opplevelser Foto: Alex Conu/Visitnorway.com

3 Foto: Nils-Erik Bjørholt - Visitnorway.com Norsk camping akkurat nå

4 +5% totalt +11% internasjonale +6% totalt +14% internasjonale Foto: Alex Conu/Visitnorway.com Kilde: SSB januar-september 2016

5 Store regionale forskjeller Fjord Norge Totalt: +15% Norge: +10% Internasjonale: +23% Totalt: 1,42 mill campinggjestedøgn Sørlandet: Totalt: +3% Norge: +2% Internasjonale: +9% Totalt: 1,22 mill campinggjestedøgn Trøndelag Totalt: +3% Norge: +4% Internasjonale: -2% Totalt: 0,58 mill campinggjestedøgn Østlandet: Totalt: +4% Norge: +3% Internasjonale: +14 Totalt: 2,67 campinggjestedøgn Nord-Norge Totalt: +7% Norge: +6% Internasjonale: +9% Totalt: 0,38 mill campinggjestedøgn Kilde: SSB januar-september 2016

6 Faksimiler: DN.no

7 Foto: Terje Rakke / Nordic Life AS - Visitnorway.com Hvem er campingturisten?

8 Hvem er campingturistene? CAMPINGTURISTER ØVRIGE FERIETURISTER 3 % PAKKEREISENDE 85 BOOKING DAGE FØR AVREISE 13,6 ANTAL OVERNATTINGER 2,8 STØRRELSE REISEFØLGE 51 ALDER I ÅR 23 % PAKKEREISENDE 88 BOOKING DAGE FØR AVREJSE 6,8 ANTAL OVERNATTINGER 2,6 GJENNOMSNITLIG STØRRELSE REISEFØLGE 48 år ALDER I ÅR Foto: Alex Conu/Visitnorway.com Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen

9 Hva gjør de? Campingturister Andre ferieturister Slappe av Oppleve naturen Ha det moro Være sammen med andre Oppleve fjellene Oppleve fjordene Gå turer på over 2 timer Fiske i ferskvann Besøke nasjonalparker Fiske i saltvann Sykle Besøke fornøyelsesparker Gå toppturer Padle kajakk/kano Oppleve nordlyset 57% 60% 51% 41% 50% 36% 43% 32% 37% 33% 38% 28% 29% 6% 20% 13% 24% 8% 20% 6% 15% 7% 10% 10% 9% 6% 4% 3% 72% 81% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 9 Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen

10 Bruker de penger? FORBRUK CAMPINGTURISTER 930 KR KR DØGNFORBRUK PR. PERSON TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE ØVRIGE FERIETURISTER KR DØGNFORBRUK PR. PERSON KR TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE Foto: Alex Conu/Visitnorway.com Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen

11 Men forskjeller mellom landene NORGE TYSKLAND mill. kr TOTALFORBRUK 440 mill. kr TOTALFORBRUK 180 mill. kr TOTALFORBRUK 470 mill. kr TOTALFORBRUK kr DØGNFORBRUK PR. PERSON 630 kr DØGNFORBRUK PR. PERSON 560 kr DØGNFORBRUK PR. PERSON 890 kr DØGNFORBRUK PR. PERSON kr TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE kr TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE kr TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE kr TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen

12 Forskjellige segmenter 570 kr DØGNFORBRUK PR. PERSON 10,4 ANTALL OVERNATTINGER kr DØGNFORBRUK PR. PERSON 16,4 ANTALL OVERNATNINGER kr TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE 4,1 REISEFØLGE kr TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE 2,0 REISEFØLGE Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen

13 Men tilfredse er de Gjestfriheten til lokalbefolkningen 8,1 8,6 Attraksjoner og severdigheter 8,1 8,0 8,8 / 8,4 9,0 / 8,8 TILFREDSHET ALT I ALT ANBEFALING Aktivitetsmuligheter Tilgangen til gode matopplevelser og lokale spesialiteter 6,5 7,8 8,1 7,5 Pris i forhold til kvalitet 6,1 7,0 Prisnivået 4,4 5,4 Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen Norske campingturister Utenlandske campingturister

14 Men hva påvirker tilfredsheten? 14% / 4% Prisnivået 11% / 20% Attraksjoner 21% / 8% Matopplevelser 16% / 15% Pris & kvalitet 12% / 22% Aktivitetsmuligheter 28% / 31% Gjestfriheten Norske campingturister Utenlandske campingturister Foto: Alex Conu/Visitnorway.com Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen

15 Foto: Alex Conu/Visitnorway.com 7 steg for videreutvikling

16 1: Vær et vertskap «Vertskap er kunsten å få mennesker til å føle seg velkomne» Et godt vertskap inneholder begrep som service, imøtekommenhet, kvalitet, vennskap og gjestfrihet. Utgangspunktet er en åpen og "velkommende" holdning til situasjoner og mennesker vi møter» «Vertskap er en holdning ikke en stilling Kilde/faksimile: Vertskap.no

17 2: Klassifiser deg!

18 3. Bærekraftig eller «berre kraftig» camping? ISO 14001

19 4: Utvikle unike opplevelser ikke senger STAND FOR SOMETHING! - vis verdiene dere bygger virksomheten på, tydelig og langsiktig. BE REAL! - Vær ekte, autentisk og forankret i lokal kultur og identitet. DON T FIGHT CHANGE, ENABLE IT! - Vær innovative, se muligheter i endringer og lytt til kunder og gjesters ønsker 19 Foto: Terje Rakke/Nordic Life, Nils-Erik Bjørholt - Visitnorway.com

20 5. Frem med lokalmat (og drikke) 48% av de utenlandske gjestene spiste lokal mat og drikke 33% 50% høyere totalforbruk reisefølge 45% Øyvind Heen - Visitnorway.com høyere totalforbruk reisefølge av de norske gjestene spiste lokal mat og drikke 20

21 6. Vær (digitalt) tilstede

22

23

24

25

26

27

28 7. Samarbeid Overnatting Attraksjon Transport Servering Aktivitet

29 Tourism is like fire. You can cook your dinner on it but if you are not careful it will burn your house down. Anonym Foto: istockphoto.com/sturti

30 Takk for meg! Audun Foto: Johan Wildhagen - Visitnorway.com