Informasjon & informasjonssystemer

Transkript

1 Informasjon & informasjonssystemer Hva er informasjon, informasjonsstruktur og informasjonssystem? Hvilke trengs og hvordan optimalisere effekten av dem? Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: Kunnskapssenteret.om Revisjon: 1.1 (Jan. 2016)

2 Innhold Innhold...2 Brukervilkår (terms of use) av 4 kjerneprosesser som skaper virksomhetens verdier...6 Hva er informasjon?...12 Den generelle informasjonsdefinisjonen...12 Wernot`s informasjnsmodell...14 A. Strukturorienterte definisjoner (materielle verden)...15 B. Senderorienterte definisjoner...15 C. Dokumentorienterte(budskap) definisjoner...15 D. Egenskapsorienterte definisjoner...16 E. Mottakerorienterte definisjoner (Virkning)...16 F. Prosessorienterte definisjoner...16 Egenskaper ved informasjon...17 Informasjonstyper (datatyper)...18 Primær - og sekundær data...18 Kvantitativ og kvalitativ informasjon (data)...19 Analog og diskret informasjon...20 Informasjonsbruk...20 Instrumentell bruk av informasjon...21 Konseptuell bruk av informasjon...22 Symbolsk bruk av informasjon...22 Fra preindustrielt- til postindustrielt samfunn...24 Informasjon som strategisk ressurs og kilde til konkurransefortrinn...25 Informasjonsøkonomi...29 Når har informasjonen en verdi?...30 Hvor mye informasjon trenger vi?...30 Informasjonsstruktur...32 Kontekstuell struktur...33 Teknologisk struktur...35 Logisk struktur...37 IKT-struktur...39 Grensesnittet mellom organisasjons- og informasjonsstrukturen avgjør suksessen...44 Informasjonstrukturen muliggjør virtuelle organisasjonsstrukturer...46 Videre lesing...46 Informasjonssystem...47 Fra manuelle til digitale systemer...48 Typer av informasjonssystemer...49 Informasjonssystemenes fellestrekk...50 Planleggingsmodell...51 Work Centered Analysis (WCA)...52 Datavarehus...53 OLAP...54 Teknisk plattform...55 Server og linjer...55 Operativsystem...56 Database format...56 Databasetilkobling...57 Skrevet av: Kjetil Sander Side 2 av 138 Kopiering ikke tillatt!

3 Programmeringsspråk...57 Sikkerhet...58 Sikkerhetskopiering...59 Data mining...60 Pre-prosessering...62 Utvalgskriteriene avgjør relevansen og påliteligheten...62 Datautvinning...63 Hvilke informasjonssystemer trenger virksomheten?...64 Tommelfingerregler...64 Må dekke tre organisasjonsnivå...64 Må dekke tre tidsperspektiv...64 Overordnet målsetning...65 Typer av informasjonssystemer...65 Business Intelligence (BI)...66 Skape viten ut av rådata...68 Hva er formålet med business intelligence?...70 Hvilken informasjon samler business intelligence inn?...72 Systemets datakilder...75 Vurder datakvaliteten (validitet og rehabilitet)...82 Høyest mulig validitet og reliabiliti...84 Bygger på et datavarehus...85 Big Data gir nye muligheter...86 Management Information Systems...87 Transaksjonsprosesseringssystemer...89 Hva er en transaksjon?...91 Typer av transaksjonsprosesseringssystemer...92 Foretakssystemer (Enterprise Resource Planning systemer (ERP))...93 Økonomistyring programmer...97 Customer Relationship Management (CRM)...97 Kontorstøtte programmer...98 Database design...99 Hva er en database, og hvorfor trenger vi dem?...99 Eksempel på bruk...99 Hvorfor trenger vi databaser? Databaseformer: Hva er databasedesign? Modell for database design Konseptuelt, logisk og fysisk design Styres av informasjonsstrukturen Konseptuelle skjema Logisk strukturering av data Schema raffinering Fysisk skjema/utforming Enity - Relationship (ER) modellen Hva er Enity - Relationship modellen (ER-modellen)? Hva er en entitet? Undereniteter Entitetforekomst, entitetstype og enhetsklasse Entity regler Entitetattributter og entitetverdier Skrevet av: Kjetil Sander Side 3 av 138 Kopiering ikke tillatt!

4 Primærnøkkel Relasjoner og kardinaliteter i ER-modellen Entity-relationship diagram (ER-diagram) Noen designprinsipper ved datamodellering Indekseringsspråk (i-språk) Hva er et indekseringsspråk (i-språk)? Slektskap og generiske forhold mellom begrepene Kategorier i i-språket Antall kategorier Inndelingskriterier Synteser - bruk av i-språket Siteringsorden, pre- og post-koding Normalisering Redundans og anomalier Normalformene NF eksempel Andre normalform (2NF) Hvilken informasjon kan lagres i en database? Kundedatabase Hvorfor utvikle en kundebase? Hvilke opplysninger trenger vi i en kundedatabase? Krav til en kundedatabase Fullfilment og kundelojalitet Responsregistrering Behandling av ordre og forespørsler Purring Lojalitetprogram Lojalitetsstigen Lønnsomhetsbetrakninger Skrevet av: Kjetil Sander Side 4 av 138 Kopiering ikke tillatt!

5 Brukervilkår (terms of use) Dette er en e-bok av arikkelserien Due Dilligence som du finner her: E-boken er lastet ned for personlig bruk. Det er ikke lov til å kopiere innholdet eller spre det til andre uten skriftlig samtykke på forhånd. Andre kan laste ned sin egen e-bok ved å bestille den her: Ønsker du å bruke artikkelserien som en del av et undvervisningsopplegg kan du inngå en klasse- eller partneravtale som gir deg muligheten til å distribuere kopier til alle dine elever og kursdeltakere. Nærmere informasjon finner du her: Kort om Kjetil Sander (f.1968) Etter at Kjetil ble uteksaminert fra NMH/BI i 1996 jobbet han først som markeds- og systemsjef i NorgesGruppen Servering ASA, før han kastet seg på.com-bølgen og ble grunder og forretningsutvikler. Siden slutten av 1990-tallet har han vært involvert i mer enn 10 selskapsetableringer og enda flere spin-off og konsepter. Selv om hovedvekten har vært IT relaterte selskaper og konsepter, har han også vært med på å etablere alt fra barer og klesforretning til konsulent-, telemarketing-, eiendoms- og reiselivsselskap. Noe som har gjort han til en ressursperson innen forretningsutvikling og drift generelt. På fritiden har han også bygd opp Kunnskapssenteret.com siden 2001, hvor han har fungert som ansvarlig redaktør og skrevet de drøye 2100 artiklene på høtskole- og universitetsnivå som ligger her (per nov. 2015). I tillegg driver han flere egenutviklede portaler og nettavis, ved siden av å jobbe som daglig leder for webbyrådet og hostingsselskapet OnNet AS i Oslo. Samtidig som han har styreverv i flere norske og utenlanske selskaper. Nettsider: Facebook: E-post: redaksjonen@kunnskapssenteret.com Skrevet av: Kjetil Sander Side 5 av 138 Kopiering ikke tillatt!

6 1 av 4 kjerneprosesser som skaper virksomhetens verdier For å kunne skape et produkt, en tjeneste eller andre verdier kreves det en verdiskapningsprosess som omformer ressurser (input) til et sluttresultat (output). Selve verdiskapningsprosessen består av flere kjerneprosesser som er omgitt av ulike støtte- og styringsprosesser som styrer, koordinerer og samordner de ulike prosessene verdisystemet de inngår i, til det ønskede sluttrsultatetet (verditilbudet). Vi må dermed skille mellom: 1. Kjerneprosesser prosessen som skaper et sluttresultat (output) ved å bearbeide ulike ressurser (input) 2. Støtteprosesser prosesser kjerneprosessen er avhengig av for å fungere. 3. Styringsprosesser prosesser som styrer og samordner kjerne- og støtteprosessene til det ønskede sluttresultatet. Kjerneprosessen som omgjør ressursene til det ønskede sluttresultat består igjen av fire kompententer. Disse fire kompentene er alle uløselig knyttet til og avhengig av hverandre, samtidig som de konstant vil påvirke og forme hverandre. Skrevet av: Kjetil Sander Side 6 av 138 Kopiering ikke tillatt!