Max Marketing Mix (MMM) 2017

Transkript

1 Max Marketing Mix (MMM) Om Max Marketing Mix-prisen 2. Kategorier MMM Hva og hvordan leverer du inn 4. Presisering av innsendelser 5. Vurdering av enkeltarbeid

2 1. Om Max Marketing Mix prisen Hvert år inviterer NORDMA til MMM-prisen en konkurranse innenfor direkte markedsføring. Noen kaller dette 1:1 markedsføring, datadrevet markedsføring, dialogmarkedsføring eller CRM. Kjært fag har mange navn og tar stadige nye former. Hovedsaken er at kampanjen har ført til økt effekt og lønnsomhet for oppdragsgiveren. Formålet med konkurransen er å fremme direktemarkedsføringen i Norge. Med det mangfoldet av kanaler som har kommet de senere årene, er det blitt stadig vanskeligere å definere hva som egentlig er direktemarkedsføring. Med direktemarkedsføring mener vi en jobb, en kampanje eller aktivitet som retter seg mot en spesiell gruppe og hvor du kan registrere et målbart resultat. Kanaler kan være adresserte eller uadresserte kommunikasjonskanaler, inn- og utgående telemarketing, DRTV, radio, interaktive medier, sosiale medier, SMS, App, UMS, dags-, uke- og fagpresse, kataloger, tidsskrifter, messer, seminarer etc. På MMM skal vi få frem arbeidet som er de beste innenfor sin kanal eller innenfor sitt område. Dette kan være idéen, strategien, formatet eller selve innholdet. Kreativitet er å kombinere kjente ting på en ny måte. Kreativiteten kan også ligge i kombinasjonen av kanaler. MMM er og har alltid vært en konkurranse hvor jobbene vurderes etter strategi, kreativitet og resultater. Tidligere var dette i form av håndfast respons og som regel direkte salg. Det er det fremdeles, men i tillegg har det kommet mange andre måter å respondere på. Det avgjørende i juryeringen er at resultater er registrert. Prinsipielt er det de registrerte resultatene som danner utgangspunktet for neste aktivitet. Det skal deles ut gull, sølv og bronse i hver kategori. Alle kampanjer i hovedkategoriene som premieres med gull, er prekvalifiserte til semifinalen til Echo Awards Premierte kampanjer presenteres på NORDMAs hjemmesider.

3 2. Kategorier MMM 2017 Hovedkategorier Detaljhandel / Retail og direkte salg: Kampanjer for detaljhandel/retail og selskaper som selger direkte til forbrukerne, som for eksempel kjøpesentre, spesialbutikker, restauranter, katalog- og postordreselskaper, medlemsbedrifter, kundeklubber, e-handel, detaljhandel i Telecom/IT og TV-shopping selskaper. Finans og forsikring: Kampanjer for banker, finans og forsikring. Verdipapirer, investeringer, lån, eiendomsmegling, kredittkort, kreditt eller andre finansielle produkter eller tjenester, inkludert skade-, personog pensjonsforsikringer. Produktproduksjon og distribusjon: Kampanje for produsenter av produkter (også fra grafisk industri). Inkluderer innpakkede varer som: dagligvarer, drikkevarer, hygieneprodukter og industrielle produkter. Reise, transport og kjøretøy: Kampanjer for fly, tog, taxi, hotell, leiebil, pakketurer, turisme, kulturelle attraksjoner, sport, underholdning og ferieaktiviteter, både online og i fysiske butikker. Kampanjer for produsenter og distributører av motorvogner, ny eller brukt, salg eller leasing kontrakter, deler, tilbehør og service. Sosiale tjenester, skoler og ideelle organisasjoner: kampanjen for skoler, offentlig sektor, politiske grupper, forsvaret, kommuner, og non-profit organisasjoner som veldedige organisasjoner, kulturinstitusjoner og yrkesorganisasjoner. Telecom, IT, elektrisitet, olje og bensin: Kampanjer for telecom/nettoperatører, satellitt, kabel-tv operatører og Internett og bredbånd tjenesteleverandører, produsenter og selgere av datamaskiner; maskinvare, programvare, tilbehør, IT--tjenester, oppgraderinger, IT-opplæring, elektrisitet, olje og bensin. Underholdning: Kampanjer for trykte og elektroniske publikasjoner som bøker, magasiner, nyhetsbrev, e-nyhetsbrev, magasin og forskningstjenester, TV, radio eller nettsteder. Kategorien omfatter også markedsføring av film, teater, events, fornøyelsesparker, videospill og ulike typer lotteri. Andre tjenester og helse: Kampanjer for vedlikehold, sikkerhet, post- og budtjenester, adresseleverandører, logistikkselskaper, konsulenter, leverandører av tjenester utført i hjemmet og eiendom. Kampanje for farmasøytiske selskaper, helsepersonell, for eksempel sykehus og klinikker, apotek, ulike helse operatører og produsenter av helseprodukter, spa, treningssentre, helseklubber, skjønnhetssalonger, medisinske fasiliteter, etc. Internmarkedsføring: Kampanjer gjort internt og som er laget for å motivere ansatte, opplæring av ansatte eller har til hensikt å få ansatte til å endre holdning eller handlinger.

4 Spesialpriser Årets analyse/resultat: Mulighetene for et bedre kampanjeresultat øker med et godt bakgrunns arbeid, og inneholder typisk en grundig analyse. I denne kategorien belønner vi det firmaet (B2B eller B2C) som på en innovativ måte oppnådde en bedre innsikt av sin målgruppe, som igjen inspirerte det kreative arbeidet og deretter leverte den beste ROI (det vil si den beste netto resultat i forhold til kampanjekostnadene). Resultatet skal rapporteres som en prosentandel. Felles for disse bevilgningene er at de er dømt på presentasjon av kampanjens analyse, strategi, taktikk, metoder og resultater. Årets datadrevne markedsføring: I denne kategorien ser vi etter løsninger som evner å utnytte data på en smart måte. Det kan være bruk av store datamengder, statistiske teknikker, nyskapende datakilder eller mange datakilder. Smartness og god bruk av data er viktige stikkord. Kategorien er uavhengig av kommunikasjonskanal. Det kan være et callsenter, en mobilapplikasjon, websider eller godt, gammeldags papir. Årets ideelle kampanje eller innsamlingsaksjon/organisasjon: I samarbeid med Norges Innsamlingsråd vil vi kåre den beste ideelle kampanjen eller innsamlingsaksjonen/organisasjonen. I denne kategorien vil det bli lagt vekt på nytenkning, for gjennom det å kunne differensiere organisasjonene fra hverandre og for å posisjonere den gjeldende organisasjonen og organisasjonens arbeid spesielt. Årets tekst: I denne spesialprisen er det ordene som skal belønnes. Det kan være en salgstekst eller en CRM- tekst, digitalt eller på print. Denne kategorien vurderes utelukkende på bakgrunn av evnen til å overbevise mottaker med tekst. Kategorien gjelder alle former for direktemarkedsføring (dvs. rettet mot en nøye spesifisert målgruppe og ikke mot alle ikke massekommunikasjon). Arbeid sendt inn i denne kategorien kan også sendes inn i andre kategorier. Årets visuell/ad: Formspråket er avgjørende for budskapet og oppmerksomheten. Til denne spesialprisen vil vi belønne det aller beste innen formgivning og design. Denne kategorien vurderes utelukkende på bakgrunn av evnen til å overbevise mottaker gjennom form, design, AD. Kategorien gjelder alle former for direktemarkedsføring (dvs. rettet mot en nøye spesifisert målgruppe og ikke mot alle ikke massekommunikasjon). Arbeid som sendes inn her kan også sendes inn i andre kategorier. Årets kundeservice: I denne kategorien er det virksomheten eller avdelingen som sådan som konkurrerer, og ikke enkelte kampanjer. Avgjørende er om virksomheten skaper gode resultater for seg selv og/eller sine oppdragsgivere. NORDMA vil med denne kategorien sette søkelyset på det totale arbeidet kundeservice gjør for omdømme i markedet, kundeservice, omsetning og resultater innenfor direkte markedsføring, og gjennom dette vise det beste som i dag gjøres innenfor dette fagområdet. I år legges spesiell vekt på virksomhetens evne til utvikling og forbedring. Virksomheten skal også dokumentere at den følger NORDMAs normer og regler. Årets callsenter: I kategorien er det virksomheten eller avdelingen som sådan som konkurrerer, og ikke enkelte kampanjer. Avgjørende er om virksomheten skaper gode resultater for seg selv og/eller sine oppdragsgivere. NORDMA vil med denne kategorien sette søkelyset på det totale arbeidet callsentere gjør for omdømme i markedet, callsentere, omsetning og resultater innenfor direkte markedsføring, og gjennom dette vise det beste som i dag gjøres innenfor dette fagområdet. I år legges spesiell vekt på virksomhetens evne til utvikling og forbedring. Virksomheten skal også dokumentere at den følger NORDMAs normer og regler. Årets servicehelt kundeservice og callsenter: Med denne prisen vil NORDMA trekke frem medarbeidere (uavhengig av kundeservice eller callsenter) som gjennom året har skapt verdier langt over forventet. Medarbeideren er også gjennom sin adferd et forbilde og rollemodell for sine kollegaer. Vinneren lever verdiene i selskapet og er en pådriver for innovasjon og kontinuerlig forbedring. Årets teamleder kundeservice og callsenter: Spesialprisen deles ut til den teamlederen (uavhengig av kundeservice eller callsenter) som gjennom året har utøvd sin lederrolle langt utover forventet. Denne lederen skaper vinnere ut av sine medarbeidere og får eksepsjonelle tilbakemeldinger fra både kollegaer og kunder/oppdragsgivere. Vinneren lever verdiene i selskapet og er en rollemodell gjennom sitt lederskap. Hun/han kan også vise til svært gode resultater for oppdragsgiver og/eller kunder og driver frem forbedringer. Vinneren er en viktig brikke i det totale arbeidet kundeservice/callsenteret gjør for omdømme i markedet.

5 3. Hva og hvordan leverer du inn? MMM-prisen er åpen for arbeider som er distribuert i tidsrommet 1. november 2015 til 31. desember For hovedkategoriene gjelder følgende: 1 skjema per arbeid. I skjemaet skal innsender tydelig redegjøre og argumentere for, samt presentere hvordan valg og definisjon av målgruppe, strategi, tilbud/virkemidler og kanal(er), har skapt de resultater og mål man har satt seg. Innsender skal også presentere bakgrunn (fakta og argument) for de målsetninger man har, dvs. redegjøre for hvorfor man har satt de mål man har satt. Samtlige arbeider (også digitale) skal presenteres på pdf, som lastes opp i skjemaet: Et pdf- dokument kan maks bestå av 5 sider. Side 1 skal oppsummere arbeidet med pack- shot /bildecollage (e. l.) og gjerne en kort beskrivelse av bakgrunn, løsning og resultat(maks 100 ord om hver). Øvrige (maks) 4 sider er til fri disposisjon. For Spesialpriser gjelder følgende: Kategoriene «Årets analyse/resultat», «Årets datadrevne markedsføring», «Årets ideelle kampanje eller innsamlingsaksjon/organisasjon» blir juryert på basis av strategi, kreativitet og resultater. For påmelding benyttes eget skjema Oppsummert følgende skal sendes inn: 1 skjema per arbeid. 1 pdf som lastes opp maks 5 sider hvorav én side alltid skal oppsummere jobben i tekst og bilde. For kategori Årets tekst og årets visuell/ad - gjelder følgende: Et skjema per arbeid. Arbeidene skal også presenteres i elektronisk i form (pdf): Et pdf-dokument kan bestå totalt av maks 1 side der arbeidet presenteres visuelt + maks 100 ord om bakgrunn og løsning.

6 For kategori Årets kundeservicessenter og Årets callsenter gjelder følgende: I disse kategoriene er det virksomheten eller avdelingen som sådan som konkurrerer og ikke enkelte kampanjer. Selskapet kan imidlertid belyse hvordan de jobber med for eksempel å beskrive ulike kampanjer. Både kundeservice og utgående vil bli vurdert. Vi vil med disse kategoriene sette søkelyset på det totale arbeidet callsentre gjør for omdømme i markedet og omsetning og resultater innenfor direktemarkedsføring og gjennom dette vise det beste som i dag gjøres innenfor TM. Juryen vil legge vekt på om virksomheten skaper gode resultater for seg selv og eventuelt sine oppdragsgivere. Vinner er den som kan dokumentere den beste utviklingen fra strategisk utfordring, gjennom måldefinering til resultat. Selskapet skal også kunne dokumentere at de følger NORDMAs gjeldende regler og normer. Det enkelte callsenteret vil bli vurdert ut fra informasjon om selskapet, hvordan selskapet jobber samt konkretisering av arbeidet/kampanjer. Det er eget skjema for innsendelse i disse kategoriene. 4. Om å sende inn samme arbeid i flere kategorier Konkurransen er delt inn i hovedkategorier og spesialpriser. Du kan registrere et bidrag til: En hovedkategori En eller flere spesialpriser En hovedkategori + en eller flere spesialpriser NB! Du kan ikke registrere samme bidrag i mer enn én hovedkategori. 5. Vurdering av det enkelte arbeidet De innsendte arbeidene i hovedkategoriene vurderes etter følgende kriterier og poengskala: Strategi og gjennomføring: 1-5 stjerner Strategi: Målsetting, målgruppeutvelgelse, kanalutvelgelse. Strategien for hvordan oppnå målet. Gjennomføring: Fysisk og teknisk, oppfølging/fulfilment, timing. Kreativitet: 1-5 stjerner Kreativitet: Kommunikasjon; budskap og idé ut fra produktets/tilbudets egenart, design og tekst. Resultat: 1-5 stjerner Resultater i forhold til målsetting.

7 Følgende momenter skal jurymedlemmet vurdere for hvert arbeid: Strategi og gjennomføring Her vurderes kampanjens realisme og relevans, i forhold til de rammer tiltaket har, kampanjens betydning for avsender, kampanjens plass i bedriftens totale markedsføring og merkebygging og forholdet til målgruppens situasjon og behov. Vurder spesielt de målene som er satt, metode og resultat for målgruppevurdering og v utvelgelse, kanalvurdering og medievalg, valg av virkemidler og timing. Her vurderes også om strategi og idé følges opp og gjennomføres i det materiellet som er laget. Vurder fysisk og teknisk utførelse og kvalitet, oppfølging/fulfilment, prosjektledelse og organisering. Kreativitet Her vurderes selve kommunikasjonen; altså utforming og valg av hovedbudskap og grunnleggende idé, sett ut fra kampanjens oppgave og produktets/tilbudets egenart. Dessuten vurderes layout, tekst/innhold og evnen til å fullføre idéen og kommunikasjonen. Dette gjelder alt trykt materiell, eller annonser og landingssider på nettet, samtaleguider for TM, osv. Resultat Resultat er vanskelig å evaluere fordi målestokken vi får fra innsenderne er uensartet. Juryen må derfor alltid balansere vekten resultatet tillegges opp i mot fullstendigheten i resultatinformasjonen. Resultatet som skal vurderes må være direkte koplet til hovedtiltaket arbeidet er sendt inn for. Utydelighet eller mangelfull informasjon om resultatet bør redusere poenggivning. Informasjon om etterfølgende resultater som for eksempel skyldes selgeroppfølging og lignende skal heller tillegges poeng i strategi eller gjennomføring. Fravær av relevant resultatinformasjon diskvalifiserer arbeidet fra juryering. De innsendte arbeidene i spesialprisene vurderes etter følgende kriterier: Årets analyse/resultat: Beste resultat ut i fra målsetting og hvordan de ble oppnådd Årets datadrevne markedsføring: Strategi og gjennomføring, kreativ løsning og resultat Årets ideelle kampanje eller innsamlingsaksjon/organisasjon: Strategi og gjennomføring, kreativ løsning og resultat Årets tekst: Kreativitet evnen til å overbevise mottaker i tekst. Årets AD: Kreativitet evnen til å overbevise mottaker gjennom bruk av art direction. Årets Kundeservice og Callsenter: Virksomhetens evne til utvikling og forbedring. Årets Teamleder og Servicehelt: Gjennom dokumentasjon som viser til medarbeiderens resultater. Lykke til!