Kommunikasjon og interaksjon; Bibliotek og lokalsamfunn

Transkript

1 Kommunikasjon og interaksjon; Bibliotek og lokalsamfunn Bibliotekmøte, Hamar 17. mars

2 Kommunikasjon og interaksjon i lokalsamfunnet Synspunkter på biblioteket sett utenfra - grunnlag av arbeid med ti bibliotek i Indre Østfold Erfaringer med bl. a. utvikling av merkevareplattform og markedsføringsprosjekter for dette biblioteksamarbeidet Utfordringer mht hva bibliotekene er og skal bli - i forhold til folks oppfatning og Stortingsmeldingen... 2

3 Hvem er jeg vi? Jorunn Røed Konsulent og rådgiver Oktan PoP Vi jobber helhetlig med merkevarebygging og salg i alle møtepunktene mellom våre kunder og deres målgrupper og markedet Vi er opptatt av innsikt, analyse, strategiutvikling, kreativitet og helhetlige kommunikasjonsløsninger Vi er opptatt av at alle tiltak skal gi effekt - og samtidig bidra til å bygge kundelojalitet på lang sikt Salgsutløsende og effektfull kommunikasjon og reklame Dette avspeiler seg i navnet vårt: PoP står for Point of Purchase. 3

4 Biblioteket er sivilisasjonens hukommelse Biblioteket forener nåtidens mennesker og alle tiders kunnskap 4

5 Den sosiale møtestaden for alle representerer ein kvalitet som må utviklast Fra Stortingsmelding nr. 23 ( ) Kapittel 2.4 Biblioteket som møtestad, lærings- og kulturarena 5

6 Biblioteksamarbeid i Indre Østfold 10 kommuner i Indre Østfold har bestemt seg for å gjøre bibliotekene tydeligere og mer synlig i lokalsamfunnet. De ønsker å jobbe mot å oppfylle innholdet i Stortingsmeldingen. Følgende er etablert: Felles mål, visjon, misjon, identitet og kjerneverdier Felles grafisk profil Kommunikasjonsstrategi Nå starter kommunikasjon og markedstiltak rettet mot både eksisterende brukere og større deler av lokalsamfunnet - men først litt om prosessen... 6

7 Seeing is believing Som oppstart til samarbeidet og alle prosjektene, dro teamet på rundreise til alle de ti bibliotekene. Vi fant store forskjeller... Ulik størrelse på enhetene Forskjellig kultur og holdninger Ulike ressurser og økonomiske rammebetingelser Det visuelle uttrykket har blitt til over tid - litt kaotisk, tilfeldig, mye «lapping» og bærer preg av manglende budsjetter Til dels mangelfull skilting både utenfor og i bibliotekene Forståelsen for egne utfordringer er stor Entusiasmen, kunnskapene og viljen er et godt grunnlag for forandringene 7

8 Innsikt fra lokalsamfunnet Markeds- og brukerundersøkelser ble gjennomført for å skaffe verdifullt grunnlag for strategiutviklingen avdekke drivere for bruk av bibliotekene finne lojalitetsaspekter innhente publikumsønsker mht tjenestespekter og utviklingsområder Markedet og brukerne ønsker/meninger i organisasjon... Markedet må bestemme! Det er dyrt å overbevise folk om noe de egentlig ikke mener Markeds- og målgruppetilpasning er det eneste som lønner seg! Analyseresultatene er også et direkte grunnlag for utvikling av tiltak og kampanjer 8

9 Hovedresultater viktighet dyktighet Bibliotekets viktigste rolle blir av både brukere og lokalsamfunnet definert til: Sikre kunnskap og informasjon til alle Medvirke til leselyst og lesekunnskap På disse områdene omtales også bibliotekene dyktige I minst grad vektes bibliotekene som et viktig møtested og sosialarena, samt et sted hvor man får tilgang til teknologi Mht møtested og sosialarena ser vi et avvik mellom brukere/lokalsamfunnet og de ansatte Generelt er de ansattes estimater i tråd med brukere/lokalsamfunnet, men de besvarer de ulike aspektene i noe beskjeden grad (lavere enn slik bibliotekene oppfattes!) 9

10 Hovedresultater bruk og lojalitet Bruk av bibliotek er relativt geografisk betinget i Indre Øst Høyfrekvent bruker er mer aktiv på et bredere spekter av alle bibliotekstjenestene, enn middels- og lavfrekvent bruker Kvinner låner bøker, lydbøker, spør personalet, er ledsager for barn og deltatt på arrangementer (i større grad enn menn) Menn leser tidsskrifter og aviser, og har brukt pc (i større grad enn kvinner) Uansett gruppe og uavhengig av graden av tilfredshet, vil de spurte i større grad enn tilfredshet anbefale biblioteket for andre 10

11 Endringer (råd) for oftere bruk av bibliotek - Bruker ikke 11

12 Endringer (råd) for oftere bruk av bibliotek - Lav bruker 12

13 Endringer (råd) for oftere bruk av bibliotek - Middels bruker 13

14 Endringer (råd) for oftere bruk av bibliotek - Høy bruker 14

15 I opplysningstida ble bøker sett på som det sterkeste våpenet i kampen mot uvitenhet og åndelig mørke 15

16 Merkevarebygging Merkeplattformen skal representere grunnlaget for konsistent og tydelig kommunikasjon. Definerte egenskaper og verdier skal bidra til å oppfylle visjonen. Grafisk uttrykk er en klesdrakt som sier noe om innholdet. Det må være samsvar mellom innhold og utseende - dermed vil lokalsamfunnet over tid lettere kunne forholde seg til budskapet. 16

17 17

18 18

19 Jo Nesbø 2 alternativer fra Keno 19

20 20

21 En grafisk profil skal skape trygghet, gjenkjennelse og kontinuitet. Over tid skaper den sammenheng i en kaotisk virkelighet. 21

22 22

23 23

24 Kommunikasjon må være troverdig, ærlig og oppriktig. Budskapet må fortelle og formidle sannheten om hvem dere er og hva dere står for! Da vil bibliotekene ha størst sjanse til å oppnå ønsket effekt fra brukere og lokalsamfunnet. 24

25 Hvis du har en hage og et bibliotek, da mangler du intet Marcus Tullius Cicero 25

26 Målgruppevurderinger Hvem snakker dere til idag? Hvem må dere snakke til for å oppnå ønsket posisjon for fremtiden? Ulike brukergrupper En definert hovedmålgruppe? Lokalsamfunnet generelt Spesielle samarbeidspartnere Reaktivering av medlemmene Bibliotekene har et fantastisk utgangspunkt mht informasjon i eksisterende register En viktig øvelse! Bruk dette!!! 26

27 Budskapsutvikling Tenk nytt Vær tydelig Vær utfordrende Tør å være annerledes - på flere områder Hva sier dere? Hvordan sier dere det? Hvordan ser dere ut? Hvilke kanaler bruker dere? Ikke snakke til alle på en gang på samme måte! Vær opptatt av konverteringsmål Hva skal skje når dere snakker til markedet? Hva ønsker dere at målgruppen skal gjøre? 27

28 Kanalvalg Tilstede og tilgjengelig Hva betyr det å være der målgruppen er? Eget hus og eksisterende brukere Tradisjonelle medier PR og presse Samarbeidspartnere og sponsorer Sosiale medier Alle aktiviteter skal være en bevisst handling ut fra definert målsetting - enkeltvis og som en del av helheten for å oppnå ønsket posisjon 28

29 Litt spesielt om sosiale medier... Forbrukerne får større kontroll over informasjon og markedsføring Markedsføring er en service for dine kunder Internettmarkedsføring har gått forbi trykk (i kr) 3.3 millioner i Norge er online Ca 70 % eier en eller flere laptoper Ca 65 % har trådløst nettverk Massekommunikasjon skaper søk Derfor:dere må være i søkeresultatene, ellers mister dere trafikk søk på Google hver dag søk hver time i Norge 29

30 Litt spesielt om sosiale medier... Forbrukerne får større kontroll over informasjon og markedsføring Markedsføring er en service for dine kunder Internettmarkedsføring har gått forbi trykk (i kr) 3.3 millioner i Norge er online Ca 70 % eier en eller flere laptoper Ca 65 % har trådløst nettverk Massekommunikasjon skaper søk Dersom dere ikke er i søkeresultatene, mister dere trafikk søk på Google hver dag søk hver time i Norge 30

31 Oppsummering Innsikt fra brukere og lokalsamfunnet Markedsanalysen bidrar til å avdekke gap og hva dere må fokusere på Tydelige målsettinger og posisjon må være kjent for alle i organisasjonen Målgrupper og ulike budskap Optimal forvaltning av stramme budsjetter Vær tydelig og tilstede! 31

32 Lykke til! Tusen takk for oppmerksomheten! 32