Service Level Agreement (SLA)
|
|
- Stig Thorbjørnsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Service Level Agreement (SLA)
2 Innhold 1. INNLEDNING TJENESTER INKLUDERT I SLA Leveringsgaranti Servicenivå og oppetidsgaranti BEREGNING AV OPPETID Oppetid Unntatt tid FEILHÅNDTERING Melding av feil Feilretting ESKALERING KUNDENS ANSVAR KRAV TIL DRIFTSMILJØ FOR BKKS UTSTYR KOMPENSASJON... 7 VEDLEGG 1 - ENDRINGSLOGG Innledning Dette dokumentet beskriver tjenestekvalitet og servicenivåer knyttet til BKK Markeds leveranse i bedriftsmarkedet. Avtalens parter er Kunde og BKK Marked AS (BKK), som nærmere angitt i denne avtalen. Service Level Agreement (SLA) beskriver de tiltak som på kort og lang sikt skal iverksettes dersom tjenestekvaliteten ikke samsvarer med definert forventning. SLA gjelder for tjenestene Internett, IP-VPN, Ethernet Transport, Mørk fiber og Bølgelengde. SLA tilbys i tre ulike servicenivå: Gull, Sølv og Bronse. Bronse leveres vederlagsfritt for alle tjenester. Sølv og Gull kan tegnes for tjenester hvor Kunde ønsker et høyere servicenivå. Kunde finner oversikt over tjenester som er dekket av Kundens SLA på «Din kundekonto» på bkk.no. Standard Leveringsbetingelser gjelder for levering av tjenester. Dersom en av partene ønsker å endre avtalt servicenivå innenfor avtaleperioden krever dette at den annen part informeres skriftlig minst én (1) måned før endringen ønskes innført. Endringer til SLA beskrives i Vedlegg 1 - Endringslogg.
3 2. Tjenester inkludert i SLA 2.1 Leveringsgaranti BKK garanterer at tjenesten skal være tilgjengelig for Kunde på den dato som er avtalt i leveransebekreftelsen. BKK og Kunde kan bli enig om annen dato for levering. Dersom leveransen blir forsinket, skal Kundens avtalte etableringspris reduseres i forhold til i forsinkelsens lengde (tabell under). Refusjon ved forsinket levering Antall hele dager forsinket Refusjon 1 10 hele dager 25 % Over 10 hele dager 50 % 2.2 Servicenivå og oppetidsgaranti Alle tjenester er normalt tilgjengelige hele døgnet, alle dager i året, med mindre annet er avtalt. BKK opererer med tre ulike servicenivå; Gull, Sølv og Bronse. Hvert servicenivå har et definert tidsrom som angir når eventuell feilretting vil bli utført, kalt Avtalt Servicetid. Dette spenner fra ordinær kontortid for nivå Bronse, til hele døgnet for nivå Gull. Kunde gis en garantert oppetid innen hver kalendermåned (se kapittel 3.Beregning av oppetid). Bronse leveres vederlagsfritt og gjelder for alle tjenester levert av BKK hvor ingen annen SLA er avtalt. Gull eller Sølv bestilles ved ønske om høyere servicenivå. Påbegynt feilretting angir tiden fra feilmelding er registrert hos BKK til feilretting har startet. Første tilbakemelding angir frist for første tilbakemelding fra BKK til Kunde etter at feilmelding er registrert hos BKK. Servicenivå Garantert oppetid Bronse 99,5 % Sølv 99,7 % Avtalt servicetid Påbegynt feilretting Første tilbakemelding Mandag fredag (Unntatt helligdager*) 1 time 2 timer Mandag lørdag (Unntatt helligdager*) 30 minutter 1 time Gull 99,8 % Alle dager, hele døgnet 15 minutter 30 minutter *) Helligdager: Nyttårsdag, Skjærtorsdag, Langfredag, 2. påskedag, 1. mai, 17. mai, Kristi Himmelfartsdag, 2. pinsedag, 1. og 2. juledag. Driftsrapport Det utarbeides månedlige driftsrapporter for de som mottar servicenivå Gull. For servicenivå Sølv og Bronse er driftsrapport tilgjengelig som opsjon. Driftsrapporten består av: Oppetidsrapport Rapport for kapasitetsutnyttelse Rapporten utarbeides månedlig og er tilgjengelig på Din Kundekonto på bkk.no
4 3. Beregning av oppetid 3.1 Oppetid Oppetid definerer den tid tjenesten er tilgjengelig for Kunde, målt på utstyr levert av BKK. Grad av oppetid beregnes ut fra totaltid per måned, fratrukket eventuell samlet nedetid i perioden, justert for unntatt tid. Totaltid per måned beregnes i minutter (Antall dager per måned * 24 timer * 60 minutter). Nedetid definerer den tid tjenesten har vært utilgjengelig for Kunde. Unntatt tid definerer den tid tjenesten har vært utilgjengelig for Kunde men som ikke kan regnes som nedetid. Nedetid og Unntatt tid regnes kun innenfor avtalt servicetid. Oppetid beregnes etter formelen: Oppetid i % = 100 * Totaltid - (Nedetid - Unntatt tid) Totaltid Tidene i formelen skal være oppgitt i minutter pr gjeldende kalendermåned. 3.2 Unntatt tid Unntatt tid omfatter: Planlagt arbeid i nettet etter avtale Forhold som skyldes Force Majeure Gjensidig avtale om utsettelser og påfølgende utvidelse av rettetid avtalt mellom BKK og Kunde Nedetid som kunde har ansvar for, for eksempel: Feil på kundens utstyr Brudd på kundens ansvar (se kapittel 5) Feilbruk eller misbruk av tjenesten fra kundens side Forsinkelse ved vedlikehold eller feilretting som skyldes at kunden ikke har fulgt avtalte rutiner mellom partene Planlagt arbeid i nettet For å opprettholde høyest mulig kvalitet på tjenestene som leveres, må BKK i enkelte tilfeller gjennomføre planlagt arbeid og vedlikehold i nettet. Dette utføres av driftstekniske eller sikkerhetsmessige årsaker og kan medføre midlertidig avbrudd, forstyrrelser eller endringer i tjenestene. Arbeidet utføres normalt innenfor servicevindu fra kl. 00:00 til kl 06:00 natt til tirsdag. Arbeid og vedlikehold kan også foretas på andre tidspunkt dersom partene er enige om dette. Planlagt arbeid meldes til Kunde på e-post som hovedregel senest 5 virkedager i forkant av arbeid som kan få konsekvenser for driftsstabiliteten. Kritiske feil Ved behov for akutte endringer/feilretting for å forebygge/motvirke kritiske feil, skal dette kunne utføres uten varsling i tidsrommet 05:00-07:00. Maksimal nedetid er på 15 minutter. Dette regnes som nedetid i henhold til avtale.
5 4. Feilhåndtering 4.1 Melding av feil Kunde skal foreta egenkontroll før feil eller driftsavvik meldes til BKK, dvs. å sjekke at utstyr har strøm og at alle nettverkstilkoblinger er i orden. Feil kan meldes 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 365 dager i året. Feil skal meldes til BKKs Kundeservice Bedrift: Telefon hele døgnet: E-post: Feilmeldingsskjema: bkkb-drift@bkk.no Din Kundekonto på bkk.no NB! Feil vurdert som kritisk må alltid meldes på telefon. Følgende informasjon skal oppgis ved henvendelser om feil: Kundens navn Sambandsnummer Feil registrert, dato og tidspunkt Kontaktinformasjon som navn, telefon og e-post Teknisk kontaktperson Feilsymptomer Ved feilsituasjoner må kunde: Gi BKK tilgang til kundens lokaler, telerom og eventuelt kundens utstyr Bistå under feilsøking og gjennomføre nødvendige tester for å verifisere at en tjeneste er gjenopprettet. Alle feilmeldinger får tildelt en ordre-id som blir sendt til Kunde på sms og/eller e-post. Ordre-ID vises på Din Kundekonto, bkk.no. 4.2 Feilretting Feilretting utføres innenfor avtalt servicetid. Feilretting ut over dette avtales separat. Kunde vil bli løpende orientert inntil feilen er rettet. Ferdigmelding skal sendes til Kunde som hovedregel senest 30 minutter etter meldt feil er rettet. Alle tidsfrister forutsetter at feil er meldt til BKK i henhold til de rutiner som er beskrevet under kapittel 4.1 Melding av feil. BKK har rett til å belaste Kunde for påløpte kostnader ved håndtering av feil utenfor BKKs ansvarsområde og kontroll.
6 5. Eskalering Ved manglende tilbakemelding fra BKK til Kunde på meldt feil, brudd på BKKs rutinebeskrivelser eller ekstraordinær lang feilrettingstid uten tilbakemelding om status, kan Kunde ta initiativ til behandling av saken på et høyere ansvarsnivå i BKK, såkalt eskalering. Ved eskalering skal den som eskalerer fra Kunde, være på tilsvarende ansvarsnivå som den det eskaleres til hos BKK. Saken skal være meldt inn av Kunde og deretter purret av Kunde til BKK Kundeservice Bedrift. Tiden for når Kunde kan eskalere saken hos BKK regnes fra det tidspunkt feil er meldt og registrert hos BKKs Kundeservice Bedrift. Tiden løper kun innenfor avtalt servicetid i henhold til de ulike servicenivå. Tiden for når Kunde kan eskalere saken hos BKK er spesifisert i følgende tabell: Servicenivå Eskaleringsnivå Nivå 1 Nivå 2 Nivå 3 Ansvarsnivå Key Account Manager Divisjonssjef Administrerende direktør Bronse 8 timer 10 timer 12 timer Sølv 6 timer 8 timer 10 timer Gull 4 timer 6 timer 8 timer 6. Kundens ansvar Kunde må til enhver tid informere BKK ved endringer knyttet til kontaktpersoner, mobilnummer og e-post. Kunden bes om å informere BKK i god tid om planlagt arbeid i lokaler/bygget som kan medføre brudd på tjenesten. Dersom det oppdages uregelmessigheter eller ekstern påvirkning på BKKs utstyr, skal Kunde snarest mulig informere BKK, selv om dette ikke har hatt umiddelbare konsekvenser for levering av tjenesten. Kunde skal opptre aktsomt med hensyn til BKKs installasjoner, og har ansvar for egnede kabelføringsveier for BKKs kabling i bygget, inkludert kabelkanaler i aktuelle rom. Spredenett for data i lokalet er Kundens ansvar. 7. Krav til driftsmiljø for BKKs utstyr Plassering og Renhold Utstyret er konstruert for innemiljø og bør plasseres i datarom eller tilsvarende rom for å beskytte mot støv og uønsket fysisk belastning. Utstyret må plasseres slik at servicepersonell har tilstrekkelig plass omkring utstyret til å kunne utføre sine oppgaver. Utstyret må ikke tildekkes. Kunde har ansvar for at plasseringsstedet er ryddet, rent og støvfritt, og skal se til at det ikke er forhold som har negativ innvirkning på BKKs utstyr eller utstyrets funksjonalitet. Strømtilførsel Utstyret krever stabil spenningsforsyning med god jordforbindelse fri for forstyrrelser. Dersom strøm og/eller spenningsvariasjoner kan forstyrre driften, må Kunde installere nødvendig utstyr for å tilfredsstille kravet. Temperatur og luftfuktighet Utstyret er konstruert for å operere i C. Variasjoner må ikke være større enn 4 C pr. time. Utstyret må ikke utsettes for direkte sol eller annen varmestråling. Relativ fuktighet skal ligge i området % Rh og utstyret må ikke utsettes for endringer på mer enn 10 % pr. time.
7 8. Kompensasjon Dersom BKK ikke leverer oppetid (OT) som avtalt innen en kalendermåned vil Kunden kunne kreve en prosentvis kompensasjon i forhold til den aktuelle tjenestens månedlige kostnad (vist i tabellen under). Eventuelle krav om refusjon ved brudd på tilgjengelighet må Kunde melde skriftlig innen 30 dager etter utløp av aktuell måned. Ved brudd på oppetidsgarantien gjelder følgende tabell for beregning av kompensasjon: Servicenivå Oppetid Kompensasjon 98,5<= OT <99,5 10% Bronse 97,5<= OT <98,5 25% 95,0<= OT <97,5 50% Mindre enn 95 75% Sølv Gull 99,2<= OT <99,7 98,0<= OT <99,2 96,0<= OT <98,0 Mindre enn 96 99,7<= OT <99,8 99,2<= OT <99,7 98,0<= OT <99,2 Mindre enn 98 25% 50% 75% 100% 25% 50% 75% 100%
8 Vedlegg 1 - Endringslogg
Service Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Innholdsfortegnelse Service Level Agreement (SLA)... 1 1 Generelle offentlige og juridiske krav... 3 2 Introduksjon... 3 3 Omfang... 3 4 Tjenestekvalitet og klassifisering
DetaljerSLA SERVICEAVTALE. Side 1 / 18
Side 1 / 18 SERVICEAVTALE SLA Formålet med denne Service Nivå Avtale (SLA)er å konkretisere produkt, tjenester og tjenestekvalitet slik at begge parter har en felles oppfatning av hvilke kvalitetsforventninger
DetaljerService Level Agreement
Service Level Agreement Formål Formålet med SLA-avtalen er å presisere servicenivået på våre support-tjenester slik at alle parter har lik oppfatning av forventninger som knyttes til våre ytelser. Videre
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) versjon 2.7, gyldig fra 2017-02-10 INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID
DetaljerHvert alternativ har en teknisk dimensjon (hosting), og en dimensjon for tjenestenivå ved feilretting (SLA)
DekodeDriftsavtaler 1.Omdriftsavtaler En driftsavtale dekker teknisk drift av nettsiden. Dekode er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av drift hvis dette er forårsaket av 1) feil eller stans i Kundens
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID 4 3.3 RAPPORTERING 4 3.4 KLASSIFISERING
DetaljerUtvidet Service Level Agreement (SLA)
Utvidet SLA Kapasitetsprodukt Versjon 011114 Side 1 av 15 Utvidet Service Level Agreement (SLA) for Kapasitetsprodukt Utvidet Service Level Agreement (SLA) For kapasitetsproduktene: Digital Punkt til Punkt
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Bilag 5 Side 1 Innhold 1 GENERELLE BESTEMMELSER... 3 1.1 AVREGNINGSPERIODE...
DetaljerService Level Agreement (SLA)
SLA Kapasitetsprodukt Versjon 011114 Side 1 av 15 Service Level Agreement (SLA) For kapasitetsproduktene: Digital Punkt til Punkt Digital Ethernet Digital Multiaksess Optisk Kanal Mørk Fiber SLA er gyldig
DetaljerSLA Avtale om tjenestekvalitet (SLA)
SLA Avtale om tjenestekvalitet (SLA) Dette er en kopi som reflekterer gjeldende SLA per utskriftdato. Den til enhver tid gjeldende SLA kan fås ved henvendelse til kontaktpunktet i TDC eller TDCs representant.
DetaljerUTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ
VEDLIKEHOLDSAVTALEN BILAG 2: UTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ 1 SPESIFIKASJON AV YTELSENE Utstyr og programvare som skal vedlikeholdes og som nærværende bilag relaterer seg til fremgår
DetaljerAvtalevilkår for Egoria Televakt
Online Services AS Telefon: 55 70 64 40 Postboks 219 Sentrum Telefaks: 55 32 73 91 NO-5804 BEREN E-post: post@egoria.no NO 988 914 754 MVA Internett: www.egoria.no Avtalevilkår for Televakt (heretter kalt
DetaljerVedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service
Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service Avtalen er basert på Statens standardavtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare Vedlikeholdsavtalen Direktoratet for forvaltning og IKT
DetaljerVest-Agder fylkeskommune
Vest-Agder fylkeskommune Avtale om kjøp av busstransporttjenester mellom Vest-Agder fylkeskommune, org. nr 960 895 827 som oppdragsgiver og (leverandør), org. nr (xxx xxx xxx) som leverandør VEST-AGDER
DetaljerBilag 8 BILAG 8. Tjenestenivå. Page 1 of 10
BILAG 8 Tjenestenivå Page 1 of 10 Innholdsfortegnelse 1 Formål... 3 2 Krav til oppetid... 4 3 Sted for utførelse av service... 5 4 Melding av feil... 6 5 Krav til løsningstider... 7 6 Rapportering... 8
DetaljerOVERSIKT OVER FOLLOKOMMUNENE (Alle betalingssatser er for 2015)
OVERSIKT OVER FOLLOKOMMUNENE (Alle betalingssatser er for 2015) Oppegård kommune Daglig åpningstid er fra kl. 07.30 før undervisningstid og frem til kl. 17.00 etter undervisningstid alle hverdager unntatt
DetaljerArbeidstid. Medlemsundersøkelse. 7. 19. mai 2014. Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet
Arbeidstid Medlemsundersøkelse 7. 19. mai 2014 Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 7. 19. mai 2014 Datainnsamlingsmetode: Antall intervjuer: 1024 Utvalg:
DetaljerTJENESTEBESKRIVELSE GRÅ FIBER /v1.0
TJENESTEBESKRIVELSE GRÅ FIBER 04.08.2016/v1.0 TJENESTEBESKRIVELSE 1 GRÅ FIBER 1 1 INNLEDNING 3 2 DEFINISJONER 3 3 TJENESTENS EGENSKAPER 3 3.1 Grå Fiber egenskaper... 4 3.2 Grå Fiber Aksess... 4 3.3 Grå
DetaljerFritid i forbindelse med helg og høytid
Fritid i forbindelse med helg og høytid Illustrasjonstegning: Mikkel Kleefeld/Fagforbundet Ferdigstillelse: Fagforbundets informasjonsavdeling Trykk: Aktietrykkeriet 03.2011 Innhold Forord..............................................................................
DetaljerGenerell Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement. Gjeldende fra
Generell Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement Gjeldende fra 16.03.11 Side 2 av 7 Innholdsfortegnelse INNLEDNING 3 DEFINISJONER 3 NEDETID 3 FEILHÅNDTERING 3 STØRRE FEIL 3 HOVEDFEIL 3
DetaljerAvtale om levering av fiberlinje til kommunehuset Malm. Verran kommune. NTE Marked AS
Avtalenr. 20060442/12 Avtale om levering av fiberlinje til kommunehuset Malm mellom Verran kommune og Marked AS September 2012 Marked AS - Side 1 av 13 1. AVTALE Denne avtale angir vilkår mellom Verran
DetaljerSkjema for arbeidsplanlegging og tidsregistrering (revidert versjon, 10. mars. 2016)
Skjema for arbeidsplanlegging og tidsregistrering (revidert versjon, 10. mars. 2016) Med bakgrunn i at det nå er utarbeidet arbeidsplanskjemaer for tidsrommet 2. mai 2016 31. januar 2017, er veiledningen
DetaljerKonkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for levering av tjenester. AVTALE OM LEVERING AV Rammeavtale for klarspråksarbeid.
Konkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for levering av tjenester AVTALE OM LEVERING AV Rammeavtale for klarspråksarbeid mellom [Fyll inn leverandør] Leverandør og Statens vegvesen Oppdragsgiver
DetaljerAlminnelige kontraktsbestemmelser om levering av fast renhold
Norsk Standard NS 8431 1. utgave desember 2005 ICS 03.080.10 Språk: Norsk Alminnelige kontraktsbestemmelser om levering av fast renhold General conditions of contract concerning fixed cleaning Standard
DetaljerBilag 1 Beskrivelse av leveransen
Bilag 1 Beskrivelse av leveransen 1. Minimumskrav ved leveranse på mørk fiber SK 1 SK 2 SK 3 SK 4 SK 5 SK 6 SK 7 SK 8 SK 9 SK 10 SK 11 SK 12 SK 13 SK 14 SK 15 SK 16 SK 17 SK 18 Skal krav Kabel Fibrene
DetaljerHjemmehjelp hvem velger du?
Hjemmehjelp hvem velger du? Du som er innvilget praktisk bistand husholdning (hjemmehjelp) kan velge om kommunen selv eller et privat firma skal yte tjenesten. Dersom du ønsker et privat firma, må du selv
DetaljerOSLO KULTURNATT 2015 PUBLIKUMSUNDERSØKELSE. Kjersti Tubaas
OSLO KULTURNATT 201 PUBLIKUMSUNDERSØKELSE Kjersti Tubaas. september 2016 Bakgrunn I forbindelse med Oslo Kulturnatt 201 ble det gjennomført en publikumsundersøkelse. Respondentene ble rekruttert på de
DetaljerKonkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for levering av tjenester
Konkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for levering av tjenester AVTALE OM LEVERING AV bistand til utvikling av undervisningsopplegg knyttet til kampanjen Si ifra i Region sør mellom [Fyll inn leverandør]
DetaljerTJENESTEBESKRIVELSE MØRK FIBER /v1.6
TJENESTEBESKRIVELSE MØRK FIBER 24.08.2015/v1.6 TJENESTEBESKRIVELSE MØRK FIBER 1 INNLEDNING 3 2 DEFINISJONER 3 3 TJENESTENS EGENSKAPER 3 3.1 Fiberpar... 3 3.2 Enkeltfiber... 4 3.3 FTB (Fiber til bedrift
DetaljerInformasjonshefte om spiller utvikling sesongen 2008-2009
Informasjonshefte om spiller utvikling sesongen 2008-2009 Informasjon om regionens spiller utviklings miljøer Regionen ønsker å informere om alle de forskjellige utviklings tiltak, som utøvere og lag kan
DetaljerTJENESTEBESKRIVELSE MØRK FIBER /v1.6
TJENESTEBESKRIVELSE MØRK FIBER 24.08.2015/v1.6 1 INNLEDNING 3 2 DEFINISJONER 4 3 TJENESTENS EGENSKAPER 5 3.1 Fiberpar 5 3.2 Enkeltfiber 5 3.3 FTB (Fiber til bedrift med bruksbegrensning) 5 4 TEKNISK BESKRIVELSE
DetaljerKUNDEAVTALE 1. OM HELSENETTET 2. OM AVTALEN 3. AVTALENS VARIGHET 4. PARTENES RETTIGHETER OG PLIKTER
KUNDEAVTALE 1. OM HELSENETTET Helsenettet er en kommunikasjonsarena som består av alle tilknyttede virksomheter, de tjenestene de benytter, samt de kommunikasjonselementene og -systemene som binder dem
DetaljerLEIEKONTRAKT FOR BASESTASJON
LEIEKONTRAKT FOR BASESTASJON Utleier: Frogn kommune Adresse: Rådhusveien 6 Org.nr: 963 999 089 Leietaker: Mobile Norway AS Org.nr: 888 137 122 Eiendom: Grønt areal Adresse: Heer, 1445 Drøbak Gnr/bnr: 22/9
DetaljerBarneforsikring veiledende bransjenorm ved flytting av avtale til nytt forsikringsselskap
NR 20/2015 Dato:16.11.2015 Til: Skade- og livselskapene Att: Ansvarlig for barneforsikring Kontaktperson i Finans Norge: Ove Røinesdal Arkivref: Rundskriv fra Finans Norge til medlemsbedriftene omfatter
DetaljerKravspesifikasjon Driftsavtale for ASP drift av Agresso og ephorte
Kravspesifikasjon Driftsavtale for ASP drift av Agresso og ephorte Innhold Målsetting... 3 Basis driftstjeneste... 3 Eierskap til og vedlikehold av hardware, software og driftsrutiner... 3 Kompetanse generelt
DetaljerVelkommen! Dataforeningens viktigste oppgaver:
Easy Fairs 2011 Den Norske Dataforening Velkommen! Dataforeningens viktigste oppgaver: skape kontakt og fremme utveksling av kunnskap. belyse problemstillinger overfor norske myndigheter og allmenheten
DetaljerNr.3 Rutine for varsling om innleggelse og utskrivningsklar pasient med bruk av elektronisk meldingsutveksling
Nr.3 Rutine for varsling om innleggelse og utskrivningsklar pasient med bruk av elektronisk meldingsutveksling Formål Rutinen gjelder alle pasienter som er innlagt i SI og som sannsynligvis trenger bistand
DetaljerDaglig kjøretid skal ikke overstige ni timer. Den daglige kjøretiden kan likevel utvides til inntil ti timer inntil to ganger i uken.
Artikkel 6 1. Daglig kjøretid skal ikke overstige ni timer. Den daglige kjøretiden kan likevel utvides til inntil ti timer inntil to ganger i uken. 2. Ukentlig kjøretid skal ikke overstige 56 timer, og
DetaljerRETNINGSLINJER FOR BEHANDLING AV ANLEGGSBIDRAG. Utgave april 2014
RETNINGSLINJER FOR BEHANDLING AV ANLEGGSBIDRAG Utgave april 2014 Dette notat er laget for at utbyggere skal få informasjon om hvordan vi praktiserer reglene våre for anleggsbidrag, og at disse samsvarer
DetaljerTilbudskonkurranse 2011 Vestfold. Vedlegg 3 Rutebeskrivelse
Vedlegg 3 Rutebeskrivelse INNHOLD 1 INNLEDNING 1.1 Vestfold fylke 1.2 Kontraktsområdet 2 BESKRIVELSE AV RUTENE 2.1 Inndeling i rutepakker 2.2 Beskrivelse av den enkelte rute 3 KRAV TIL BUSSMATERIELL I
DetaljerOppdragsbeskrivelse: Innhold
Oppdragsbeskrivelse: Innhold 1. Utstyr som berøres av oppdragsbeskrivelse:... 2 Dagens oversikt over billetteringsutstyr... 2 2. Verdihåndtering... 2 2.1 Påfylling og tømming av veksel i vekslings-boks
DetaljerBrukerveiledning Tilkobling Altibox Telefon
Januar 2014 Graving og kabling 4 Plassering av hjemmesentral Brukerveiledning Tilkobling Altibox Telefon Alt du trenger å vite om bruken av Altibox Telefon 1 1 Omlegging av telefonkoblingen S 3 2 Kobling
DetaljerEvaluering av arkitekt- og rådgiveroppdrag
Evaluering av arkitekt- og rådgiveroppdrag 1. Opplysninger om oppdraget Oppdragsgivers organisasjon 1.1 Oppdragsgivers navn 1.2 Ansvarlig for oppdragsgiver 1.3 Oppdragsgivers kontaktperson: Navn Telefon
DetaljerVedtekter for Tananger menighetsbarnehage
Vedtekter for Tananger menighetsbarnehage INNHOLD 1- Eier 2 Barnehagens formål 3 Barnehagens organer 4 Opptak tilbud - oppsigelse 5 Utleie av lokalene 6 Arealutnyttelse 7 Foreldrebetaling 8 Mat 9 Tilsetting
DetaljerVILKÅR. Vedlegg 1. til tilknytnings- og nettleieavtale for Innmatingskunder i Lavspenningsnettet
VILKÅR Vedlegg 1 til tilknytnings- og nettleieavtale for Innmatingskunder i Lavspenningsnettet Tilknytnings- og nettleieavtale for innmatingskunder i lavspenningsnettet Vedlegg 1 - vilkår Utført av: AI
DetaljerDefinisjoner i ventelistestatistikken fra Norsk pasientregister
Definisjoner i ventelistestatistikken fra Norsk pasientregister September 2015 Innhold 1. Informasjon fra NPR-melding som er utgangspunkt for ventelistestatistikken side 1 2. Populasjoner i ventelistestatistikken
DetaljerSamvær. med egne. barn. under soning
Samvær med egne barn under soning Utarbeidet av Jusshjelpa i Nord-Norge 1. BROSJYRENS INNHOLD... 3 2. RETT TIL SAMVÆR... 4 2.1 Lovbestemmelser om rett til samvær... 4 2.2 Hovedregelen er rett til samvær...
DetaljerKONTRAKT FOR OSLO KOMMUNES KJØP AV HÅNDVERKERTJENESTER
KONTRAKT FOR OSLO KOMMUNES KJØP AV HÅNDVERKERTJENESTER mellom Eiendoms- og byfornyelsesetaten (heretter kalt Oppdragsgiveren) og (heretter kalt Tjenesteyteren) Organisasjonsnr./Personnr. om Rammeavtale
DetaljerKONKURRANSEGRUNNLAGETS DEL II. AVTALEDOKUMENT Delavtale 2 LEIE
KONKURRANSEGRUNNLAGETS DEL II AVTALEDOKUMENT Delavtale 2 LEIE Prosjektets navn: Adresse: Kontraktsnr: 1. PARTENE OG DERES REPRESENTANTER Leietaker Organisasjonsnr: Staten v/forsvarsdept v/forsvarsbygg
DetaljerBilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter.
Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Post Produktnavn Ref. nr Bilag 2 Utdypende spesifikasjon av ytelsen,
DetaljerNye byggeregler. Dispensasjon
1 Dispensasjon 2 Ny lov ny oppbygging - fem deler Alminnelig del Plandel Plan Gjennomføring Byggsaksdel Bygging g Håndhevings- og gebyrregler Sluttbestemmelser 3 Søknad om dispensasjon, pbl 19-11 Dispensasjon
DetaljerBilag 3.5. IP Connect DSL Service Level Agreement (SLA)
Bilag 3.5 IP Connect DSL Service Level Agreement (SLA) INNHOLDSFORTEGNELSE 1. INNLEDNING 4 2. OMFANG OG VARIGHET 4 3. SLA PARAMETER BESTILLING OG LEVERANSE 5 3.1 Gjeldende SLA parametere 5 3.1.1 DEFINISJON
DetaljerForespørsel under nasjonal terskel Ved anskaffelse av: Rammeavtale Blomster 201300263
Forespørsel under nasjonal terskel Ved anskaffelse av: Rammeavtale Blomster 201300263 Innholdsfortegnelse 1. Innledning... 3 1.1 Om oppdragsgiver... 3 1.2 Anskaffelsens formål og omfang... 3 1.3 Oppdraget/Spesifikasjon...
DetaljerStyringsdata for fastlegeordningen, 4. kvartal 2012 Skrevet av Per Øivind Gaardsrud
Styringsdata for fastlegeordningen, 4. kvartal 2012 Skrevet av Per Øivind Gaardsrud Tabell 1 Nøkkeltall for fastlegeordningen. Prosentvis andel der ikke annet er oppgitt 30.06 31.12 31.12 31.12 31.12 31.12.
DetaljerVedtekter for Osloregionen
Vedtekter for Osloregionen Utarbeidet av Arbeidsutvalget for Osloregionen 26.8.2004 Godkjent på stiftelsesmøtet for Osloregionen 17.12.2004 Endret i Samarbeidsrådet for Osloregionen 30.5.2006 Side 2 Osloregionen
DetaljerBeredskapsøvelser. Trude Haug 16.03.2016
Beredskapsøvelser Trude Haug 16.03.2016 1 Forslag i utkast til ny Drikkevannsforskrift: 21. Beredskap Vannverkseieren skal sikre at det gjennomføres nødvendige beredskapsforberedelser og utarbeides beredskapsplaner
DetaljerKontrakt for levering av brød og bakervarer Rammeavtale Sak 2011/1417
Kontrakt for levering av brød og bakervarer Rammeavtale Sak 2011/1417 1 Innhold 1. Avtale parter 3 2. Avtalen omfang, varighet og oppsigelse 4 3. Priser og prisendringer 4 4. Leverings- og betalingsbetingelser
DetaljerTjenestebeskrivelse Ethernet fra BKK
Tjenestebeskrivelse Ethernet fra BKK Innhold Ethernet fra BKK... 3 Ethernet Transport... 3 Ethernet Aksess og Ethernet Multiaksess... 4 Grensesnitt... 5 MTU... 5 QoS... 5 Service Level Agreement (SLA)...
DetaljerGenerelle innkjøpsbetingelser for Scan Tech AS
Avdeling Alle avdelinger Dokumenttype Retningslinje Prosess Procurement Prosesseier Frank Kenneth Olsen (fko@scan-tech.no) Referanse Aktivt Aktivt Siste endringer Byttet navn på prosesseier Innledning
DetaljerSkjermbilder og veiledning knyttet til «Årlig innrapportering for vannforsyningssystem» basert på oppdaterte skjermbilder pr mars 2016.
Skjermbilder og veiledning knyttet til «Årlig innrapportering for vannforsyningssystem» basert på oppdaterte skjermbilder pr mars 2016. Denne veiledningen er et supplement til den generelle veiledningen:
DetaljerMerarbeidsregelen i aml 14-4 a. Advokat Gry Brandshaug Dale
Merarbeidsregelen i aml 14-4 a Advokat Gry Brandshaug Dale Aml. 14-4 a (1) Rett til stilling for deltidsansatte tilsvarende faktisk arbeidstid «Deltidsansatte som de siste 12 måneder jevnlig har arbeidet
DetaljerKundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet
Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet Side 2 av 14 Innhold 1 KRAV TIL VEDLIKEHOLDSAVTALE... 3 1.1 KRAV TIL BRUKERSTØTTE OG OPPFØLGING.3 1.2
DetaljerRetningslinjer for Nmfs prosjekter
Retningslinjer for Nmfs prosjekter Vedtatt: 09.10.2015 av Nasjonalt styre, Norsk medisinstudentforening Skal revideres innen: 09.10.2017 Bindende for: Nmfs prosjekter, Nasjonalt styre, Nasjonale tillitsvalgte
DetaljerAvtale og abonnementsvilkår for bredbåndstjenester fra Agder Breiband AS
Avtale og abonnementsvilkår for bredbåndstjenester fra Agder Breiband AS 1. Generelt Nærværende vilkår gjelder mellom Agder Breiband AS (her etter kalt Agder Breiband) og den som er registrert som kunde
DetaljerBilag 3.3. Telenor VULA Service Level Agreement (SLA)
Bilag 3.3 Telenor VULA Service Level Agreement (SLA) INNHOLDSFORTEGNELSE TELENOR VULA 1 SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) 1 1. INNLEDNING 3 1.1 Beskrivelse 3 1.2 Definisjoner 3 2. OMFANG OG VARIGHET 3 3. SLA
DetaljerKurskatalog. Bluegarden Kurssenter
Kurskatalog Bluegarden Kurssenter Om Bluegarden Praktiske opplysninger Bluegarden er en total leverandør av systemer, outsourcing, tjenester og rådgivning innen lønn og personal. Ca 20 % av Skandinavias
DetaljerHvis du ikke forstår deler av betingelsene, anbefaler vi at du tar kontakt med salgsadministrasjonen, før du begynner å bruke hjemmesiden.
HANDELSBETINGELSER 1 GENERELL INFORMASJON Salg fra denne hjemmesiden, webshop.sivantos.no, foretas av Sivantos Høreapparater A/S, Nedre Vollgate 5, 0158 Oslo, ORG 940953456, med følgende e-postadresse:
DetaljerTvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 25.03.2015 Ref. nr.: 14/91757 Saksbehandler: Helene Nødset Lang VEDTAK NR 20/15 I TVISTELØSNINGSNEMNDA Tvisteløsningsnemnda avholdt møte torsdag
DetaljerMedarbeidersamtalen ved Det helsevitenskapelige fakultet
Medarbeidersamtalen ved Det helsevitenskapelige fakultet Definisjon av medarbeidersamtale: En medarbeidersamtale er en planlagt, forberedt og tilbakevendende personlig samtale mellom leder og medarbeider.
DetaljerTvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 03.05.2016 Ref. nr.: 15/27381 Saksbehandler: Mads Backer-Owe VEDTAK NR 39/16 I TVISTELØSNINGSNEMNDA Tvisteløsningsnemnda avholdt møte torsdag 27.
DetaljerHenting av restavfall fra husholdninger
Prisskjema 6.1 til 6.14 Prisskjemaene omfatter det som skal prises for tjenesten. Alle skjemaer 6.1 til 6.14 skal fylles ut, eneste unntak er skjema 6.12 som ikke fylles ikke ut. NB: Alle gule felter skal
DetaljerEskalering Kunden eskalerer saker til leverandørens merkantile kontaktperson hvis de opplever at leveransen ikke er i henhold til avtale.
INNHOLD Varighet og oppsigelse... 3 Eskalering... 3 Kompensasjon... 3 Tvisteløsning... 3 Mislighold og heving av avtalen... 3 Force Majeure... 3 Beskrivelse av tjenesten... 4 Servicenivå... 4 Priser og
DetaljerTallet 0,04 kaller vi prosentfaktoren til 4 %. Prosentfaktoren til 7 % er 0,07, og prosentfaktoren til 12,5 % er 0,125.
Prosentregning Når vi skal regne ut 4 % av 10 000 kr, kan vi regne slik: 10 000 kr 4 = 400 kr 100 Men det er det samme som å regne slik: 10 000 kr 0,04 = 400 kr Tallet 0,04 kaller vi prosentfaktoren til
DetaljerJernbaneverket TELE Kap.: 4 Hovedkontoret Regler for vedlikehold Utgitt: 01.01.99
Generelle tekniske krav Side: 1 av 10 1 HENSIKT OG OMFANG... 2 2 KRAV TIL SIKKERHET... 3 2.1 Informasjonssikkerhet... 3 2.2 Personsikkerhet... 3 3 MILJØKRAV... 4 3.1 Generelle krav... 4 3.2 Mekanisk og
DetaljerOpphør av arbeidsforhold grunnet alder oppdatert juni 2016
Opphør av arbeidsforhold grunnet alder oppdatert juni 2016 Når arbeidstaker fyller 70 år, eller ved en tidligere fastsatt særaldersgrense, kan arbeidsforholdet bringes til opphør. Artikkelen omhandlet
DetaljerRetningslinjer for vedtak og saksbehandling omkring skoleplass og bytte av skole i Oppdal kommune
Retningslinjer for vedtak og saksbehandling omkring skoleplass og bytte av skole i Oppdal kommune Vedtatt av kommunestyret... dato.. Innhold Rutiner for vedtak og saksbehandling omkring skoleplass og bytte
DetaljerDRIFT OG VEDLIKEHOLD EFFEKTIV ORGANISERING
HÅKON KVÅLE GISSINGER, RAMBØLL NORGE AS DRIFT OG VEDLIKEHOLD EFFEKTIV ORGANISERING MÅL FOR MINISEMINARET Å avklare viktige begrep innen operativ drift og vedlikehol. l Å bli i stand til å gjenkjenne sentrale
DetaljerSAKSPROTOKOLL - RETNINGSLINJER FOR LIKEVERDIG ØKONOMISK BEHANDLING AV IKKE-KOMMUNALE BARNEHAGER 2016
SAKSPROTOKOLL - RETNINGSLINJER FOR LIKEVERDIG ØKONOMISK BEHANDLING AV IKKE-KOMMUNALE BARNEHAGER 2016 Hovedutvalg oppvekst og kultur behandlet saken den 06.04.2016, saksnr. 21/16 Behandling: Behandlet før
DetaljerVågsøy kommune. Konkurransegrunnlag. Innkjøp av smartboard-tavler til Vågsøy kommune. Prosedyre: Åpen anbudskonkurranse
Vågsøy kommune Konkurransegrunnlag Innkjøp av smartboard-tavler til Vågsøy kommune Prosedyre: Åpen anbudskonkurranse Tilbudsfrist: 5. februar 2013 kl. 12.00 INNHOLDSFORTEGNELSE I KONKURRANSEGRUNNLAGET...
Detaljer2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 1.2 KRAVTABELL... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3
DetaljerVeileder for bruk av LMG-kalender (for riktig legemiddelbruk i sykehjem)
Veileder for bruk av LMG-kalender (for riktig legemiddelbruk i sykehjem) Noen tips for gjennomføring av måling 01.01 Andel langtidspasienter som har hatt LMG siste halvår. Tabellen under viser et eksempel
DetaljerTJENESTEBESKRIVELSE BØLGELENGDE /v1.7
TJENESTEBESKRIVELSE BØLGELENGDE 23.04.2015/v1.7 1 INNLEDNING 3 2 DEFINISJONER OG FORKORTELSER 3 2.1 Definisjoner... 3 2.2 Forkortelser... 3 3 TJENESTENS EGENSKAPER 4 4 TEKNISK BESKRIVELSE 4 4.1 Tilkobling
DetaljerVELKOMMEN TIL DAG 2! Molde november 2012
VELKOMMEN TIL DAG 2! Molde november 2012 Dagen i dag Har du gjort deg noen tanker om opplæringsdagen? NAV, 12.08.2013 Side 2 Dagen i dag våre mål for dagen Når du går hjem i dag, skal du kjenne til hva
DetaljerSAK TIL: Bystyrekomité 4 / Bystyret
SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Morten Sandvold Arkiv: L70 Arkivsaksnr.: 01/08608-007 Dato: 15.01.02 BEREGNING AV HUSLEIE I OMSORGSBOLIGER SAK TIL: Bystyrekomité 4 / Bystyret Saksordfører : Margareth Lien
Detaljerservernavn.sircon.net
Avtale om tjenestekvalitet, vcloud VPS: servernavn.sircon.net WEB REGISTRAR CLOUD DEVELOPMENT SUPPORT HOSTING Sircon Norge as Org.nr.: 992432152 Øvre Flatås vei 36 7079 Flatåsen Trondheim Trondheim 18.
DetaljerTroms fylkeskommune ønsker tilbud på levering av vikarbyråtjenester. Tilbud skal være basert på følgende kravspesifikasjon gitt i dette vedlegg.
1 INNLEDNING Troms fylkeskommune ønsker tilbud på levering av vikarbyråtjenester. Tilbud skal være basert på følgende kravspesifikasjon gitt i dette vedlegg. Generelt Vedlegg 1 beskriver oppdragsgivers
DetaljerRøyken - Vertikaldelt bolig på Katrineåsen
Røyken - Vertikaldelt bolig på Katrineåsen Adresse: Boligtype: Prisant.: Furutoppveien 10 Vertikaldelt bolig 2 450 000,- + omk. www.fossco.no Avdeling: Røyken Ansv. megler: Kristine Laurtizen Mobil: 976
DetaljerArbeidsinkluderingskonferansen. Presentasjon Fretex
Arbeidsinkluderingskonferansen 5. nov 2014 Lars Martin Torget Adecco Norge AS Lars Martin Torget Leder for rekruttering til General Staffing i Oslo 5 års erfaring fra rekruttering til faste og midlertidige
DetaljerVEDTEKTER FOR BARNEHAGER SOM EIES AV HOLMESTRAND KOMMUNE Vedtektene endret på bakgrunn av vedtak i Holmestrand bystyre 17.02.
VEDTEKTER FOR BARNEHAGER SOM EIES AV HOLMESTRAND KOMMUNE Vedtektene endret på bakgrunn av vedtak i Holmestrand bystyre 17.02.2016, sak 06/2016 1 Forvaltning Barnehagene eies av Holmestrand kommune og drives
DetaljerBEBY-sak 57-04: Forvaltningsrevisjonsprosjektet "Barnevern i barnehager". Delrapport I
BEBY-sak 57-04: Forvaltningsrevisjonsprosjektet "Barnevern i barnehager". Delrapport I BEBY-sak 262-04 Forvaltningsrevisjonsprosjektet "Barnevern i barnehager II: Barnehagenes formidling av bekymring til
DetaljerMERVERDIAVGIFT MOMS MVA. Merverdiavgift moms mva
Merverdiavgift moms mva 1 2015 Miniforetak AS Send gjerne dette e-heftet til andre, blogg om det eller del det i sosiale medier men pass på ikke å endre noe av innholdet før du gjør det. miniforetak.no
DetaljerSak: Oppdatert vurdering av forsyningssikkerheten inn mot Bergensområdet vinteren 2009-2010 Dokumentet sendes til: OED
Notat Sak: Oppdatert vurdering av forsyningssikkerheten inn mot Bergensområdet vinteren 2009-2010 Dokumentet sendes til: OED Saksbehandler / Adm. enhet: Anders E. Grønstvedt / Driftsplanlegging Sign....
DetaljerKravspesifikasjon. Vedlegg 1. Behandling av brennbart avfall. Websaksnr. 16/19065 BÆRUM KOMMUNE FORURENSNING OG RENOVASJON. Org. nr.
BÆRUM KOMMUNE FORURENSNING OG RENOVASJON Kravspesifikasjon Behandling av brennbart avfall Websaksnr. 16/19065 Besøksadresse: Kommunegården Arnold Haukelands plass 10 Sandvika Postadresse: 1304 Sandvika
DetaljerVEDTEKTER FORJGNWMUNALE BARNEHAGER
Tl} HORTEN KOMMUNE VEDTEKTER FORJGNWMUNALE BARNEHAGER Kommunestyret Gjeldende fra 01.08.2015 VEDTEKTER FOR KOMMUNALE BARNEHAGER Gjeldende fra 01.08.2015 1. Eierforhold og forvaltning Barnehagene eies av
DetaljerRammeavtale servere. Avtale om (navn på anskaffelsen) er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og. (heretter kalt Kunden) Sted og dato:
Rammeavtale servere Avtale om (navn på anskaffelsen) er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og (heretter kalt Kunden) Sted og dato: (Kundens navn) (Leverandørens navn) Kundens underskrift Leverandørens
DetaljerGenerelle vilkår for tjenester fra BKK Marked AS
Generelle vilkår for tjenester fra BKK Marked AS 1 Generelt 1.1 Gyldighetsområde Disse vilkårene gjelder for levering av tjenestene bredbånd og bredbåndstelefoni fra BKK Marked AS ( BKK ) til privatkunder
DetaljerForelesning 9 mandag den 15. september
Forelesning 9 mandag den 15. september 2.6 Største felles divisor Definisjon 2.6.1. La l og n være heltall. Et naturlig tall d er den største felles divisoren til l og n dersom følgende er sanne. (1) Vi
DetaljerAvtale om Tjenestekvalitet
Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement Gjeldende fra dato:... Innledning Denne avtalen definerer kvalitetsparametere for Sircon Norges produkter og støttetjenester. SLAavtalen [Service
DetaljerInnhold. Saarela Barnehage AS, Bærtua Elveringen 1 9700 Lakselv Tlf 78 46 22 88, fax 78 46 22 89 e-post:
Innhold 1. BARNEHAGENS EIER.... 2 2. LOVHENVISNING... 2 3. FORMÅL... 2 4. OPPTAK.... 2 5. OPPTAK AV BARN.... 2 6. OPPTAKSPERIODE OG OPPSIGELSESFRISTER... 3 7. ÅPNINGSTIDER.... 4 8. BETALINGSSATSER... 4
Detaljer