Kravspesifikasjon Driftsavtale for ASP drift av Agresso og ephorte

Transkript

1 Kravspesifikasjon Driftsavtale for ASP drift av Agresso og ephorte

2 Innhold Målsetting... 3 Basis driftstjeneste... 3 Eierskap til og vedlikehold av hardware, software og driftsrutiner... 3 Kompetanse generelt og kompetanse spesielt knyttet til drift av systemene... 3 ephorte applikasjonsdrift... 3 AGRESSO applikasjonsdrift... 4 Driftsstøtte... 4 Brukerstøtte... 4 Faglig utvikling... 5 Faglig kompetanse for videreutvikling... 5 Generell Drift... 5 Systemene... 5 Svartider og eskaleringstider... 5 Betalingsbestemmelser... 5 Opsjoner... 6

3 Målsetting Målet med utlysningen er å lage en driftsavtale for år for ASP drift av Agresso og ephorte. Nedre Romerike brann- og redningsvesen IKS (NRBR) er et interkommunalt brannvesen som eies av Skedsmo, Lørenskog og Rælingen kommuner. Vi har for tiden 6 brukere av Agresso smart client og ca 14 brukere av Agresso Web. I ephorte er det ca. 34 brukere. Vi stiller følgende krav til leveransen: Basis driftstjeneste Vi ber om at leverandøren beskriver hvordan de vil tilby leveransen: formålstjenlig drift, vedlikehold og brukerstøtte teknisk programvedlikehold sikkerhet brukerstøtte kommunikasjonsløsning mulighet til filoverføringer fra/til forsystem etter nærmere avtale Eierskap til og vedlikehold av hardware, software og driftsrutiner Leverandør har eierskap til all basis hardware og software som inngår i tjenesten og tilhørende driftsrutiner. Kompetanse generelt og kompetanse spesielt knyttet til drift av systemene Leverandør er ansvarlig for at det personalet som utfører tjenester ovenfor NRBR har nødvendig kompetanse. Vi ber om dokumentasjon på dette. NRBR er ansvarlig for at kontaktpersoner som skal håndtere henvendelser fra brukermiljøene og de som skal håndtere NRBRs ansvar i avtalen, har nødvendige kompetanse. ephorte applikasjonsdrift Følgende applikasjoner skal driftes av leverandør: Grunnmodul (journal/arkiv, saksbehandler) Skanning/PixEdit Saksgang/Arbeidsflyt Utvalgsmodul Ansettelsessak PDF konverter Outlook2ePhorte Vi ber om dokumentasjon på generell ephorte kompetanse leverandøren besitter for å ivareta daglige operative driftsoppgaver. Overordnet kjennskap til ephorte som fagsystem

4 Installasjon av ephorte server maskiner Menyoppbyggingen i ephorte Kjenne modul oppbyggingen i ephorte og hvordan disse samspiller Kunne autorisasjonsfunksjonen i ephorte Kjenne tabeller og relasjoner under ephorte Yte teknisk support knyttet til systemdrift Indeksering på predefinerte jobber Systemadministrasjon AGRESSO applikasjonsdrift Følgende applikasjoner skal driftes av leverandør: Agresso økonomi Agresso Planner Agresso lønn og personal fakturatolk/ OCR lisens avtalegiro Elektronisk handelsformat (EHF inn-/utgående) Faktura i nettbank Ajourhold av grunnlagsregistre Tilpasninger til innlesing av aktuelle forsystemer Leverandør må dokumentere generell Agresso kompetanse for å ivareta daglige operative driftsoppgaver. Overordnet kjennskap til AGRESSO som fagsystem Installasjon av AGRESSO på klient og server maskiner Menyoppbyggingen i AGRESSO Kjenne modul oppbyggingen i AGRESSO og hvordan disse samspiller Kunne autorisasjonsfunksjonen i AGRESSO Kjenne tabeller og relasjoner under AGRESSO Yte teknisk support knyttet til systemdrift Indeksering på predefinerte jobber AGRESSO Systemadministrasjon Generell brukeradministrasjon Installasjon av AGRESSO programvare Problem-, feilhåndtering og eskaleringstabell Driftsstøtte Leverandør må ha et system for driftsstøtte som sikrer at saker prioriteres i henhold til de krav som avtales mellom partene. Brukerstøtte Leverandør må ha et system for brukerstøtte som sikrer at saker prioriteres i henhold til de krav som avtales mellom partene.

5 Faglig utvikling Vi ber leverandør beskrive dersom de har utviklingstiltak, kurs eller tilsvarende som kan bidra til faglig utvikling for NRBRs brukere innenfor fagapplikasjonene. Faglig kompetanse for videreutvikling Vi ber leverandør beskrive tilgjengelige ressurser som kan bidra til faglig utvikling for NRBRs brukere innenfor fagapplikasjonene. Generell Drift Feilhåndtering for drift og nettverk av systemene i driftsmiljøet hører inn under. Leverandørens ansvarsområde er beskrevet under. Leverandør har ansvar for oppfølging og retting av feil knyttet til den tekniske driften av NRBRs systemer installert hos leverandør. Feil som skyldes leverandøren skal rettes uten ugrunnet opphold. Leverandøren skal så raskt som mulig varsle NRBR om feilen og når systemene kan forventes å være tilgjengelig. Det skal avholdes halvårlige statusmøter mellom leverandøren og NRBR der erfaringer med siste halvårs drift diskuteres. Hensikten med slike møter skal være og vedlikeholde kvalitetsnivået på tjenesten samt iverksette tiltak som kan forbedre tjenesten. Leverandøren har eieransvar for disse statusmøtene. Systemene Feil som oppdages av leverandøren og som skyldes forhold utenfor dennes ansvarsområde, skal uten ugrunnet opphold varsles NRBR. Leverandøren skal bistå NRBR ved feilsøking selv om feilen ikke hører inn under leverandørens ansvarsområde. Slik bistand skal bestilles av NRBR og vil være å anse som en betalbar tjeneste som vil faktureres etter leverandørens gjeldende satser. Svartider og eskaleringstider Vi ber leverandøren beskrive dette. Leverandøren må også beskrive prosjekt- og engangskostnader knyttet til oppstart ved overflytting av data fra eksisterende leverandør. Betalingsbestemmelser Alle priser oppgis eks. mva. Fakturering av abonnementskostnader skjer per kvartal. Mottatt faktura forfaller til betaling 30 dager etter fakturadato. Fakturagebyr aksepteres ikke. Driftskostnader påløper fra NRBR har fått tilgang til systemet.

6 Endringer av volum som følge av utvidede funksjonelle eller volumspesifikke vil kunne medføre endringer i driftsprisen for NRBR. En slik prisendring skal meldes og godkjennes av NRBR i forkant. Reise, diett og oppholdsutgifter bes oppgitt. Opsjoner Utvidelse av antall brukere i ephorte. Det pågår nå utredning om å etablere et felles brann- og redningsvesen mellom 8 kommuner på Nedre Romerike. Det er en forventning om et positivt politisk vedtak og at ikrafttredelsestidspunktet allerede kan skje fra ephorte5 for samtlige brukere andre moduler i Agresso og ephorte som kan bli aktuelle Drift og vedlikehold av GAT