Generelle vilkår for tjenester fra BKK Marked AS

Transkript

1 Generelle vilkår for tjenester fra BKK Marked AS 1 Generelt 1.1 Gyldighetsområde Disse vilkårene gjelder for levering av tjenestene bredbånd og bredbåndstelefoni fra BKK Marked AS ( BKK ) til privatkunder ( kunden ). En kunde er en bestemt fysisk person over 18 år. Avtaleforholdet består av alminnelige leveringsvilkår i tillegg til særskilt avtale inngått direkte mellom partene. Dersom det er motstrid mellom særskilt avtalte vilkår og de generelle vilkår gjelder førstnevnte. Et abonnement, i denne sammenheng, gjelder for en bestemt husstand innenfor BKK sitt nettområde. Dersom BKK konstaterer at det produktet kunden har bestilt ikke kan leveres til vedkommendes adresse, skal kunden uten ugrunnet opphold ha melding om dette innen rimelig tid. 1.2 Bestilling På grunnlag av BKKs offentlig tilgjengelige og oppdaterte produkt- og pristilbud, bestiller kunden et bestemt produkt. Kunden har tilgang til BKKs alminnelige leveringsvilkår før slik bestilling foretas. Bestilling kan gjøres ved underskrift, pr. internett, SMS eller over telefon. Bestilling av abonnement og tjenester via internett, skriftlig eller pr. telefon er å betrakte som en aksept av nærværende betingelser. Dersom en kunde tar i bruk BKKs tjenester uten at det er inngått noen uttrykkelig avtale, anses vedkommende for å ha akseptert disse vilkår. Kunden gjøres oppmerksom på at BKK kan foreta en kredittsjekk før en eventuell levering. Dersom BKK ikke finner kunden kredittverdig, skal kunden ha skriftlig melding om dette. Kunden vil motta en skriftlig ordrebekreftelse innen rimelig tid etter at bestilling er foretatt. 1.3 Angrerett Kunden kan gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at BKK har oppfylt sin opplysningsplikt i henhold til angrerettloven. Avbestilles abonnementet innen 14 dager etter at kunden har mottatt angreskjema, vil kunden ikke bli fakturert. Dersom kunden avbestiller etter denne tid, uavhengig av om installasjoner er gjort tilgjengelig, plikter kunden å betale etableringsgebyret i henhold til den til enhver tid gjeldende prisliste. Angrerettskjema er tilgjengelig på BKKs nettsted, 2 Tjenestene 2.1 Tjenestenes innhold BKK stiller til rådighet for kunden BKKs produkter, som spesifisert i Bestillingsskjema og på BKKs nettsted, Utstyr og tilbehør tilknyttet tjenestene Kunden skal benytte det utstyr som BKK plasserer hos kunden. Kunden er pliktig å gi BKK adgang til enheter som inngår i nettet og som er BKKs eiendom. Kunden er ansvarlig for utstyr som i tjenestebeskrivelse er angitt som kundens eiendom, selv om utstyret er fremskaffet og betalt av BKK. Tildelte brukernavn og passord som er gitt til kunden plikter kunden å oppbevare på en måte som hindrer uvedkommende tilgang. 2.3 Leveranse Kunden vil få oppgitt en forventet leveringstid ved bestilling. Dersom leveringstiden overstiger denne, skal kunden normalt kontaktes innen rimelig tid etter at forsinkelse er konstatert.

2 3 Priser Priser for de enkelte tjenestene og eventuelle gebyrer følger av de til enhver tid gjeldende prislister på BKKs nettsted, 4 Kundens betalingsansvar Fast leie forfaller til betaling forskuddsvis pr. kvartal. Eventuelle tilleggstjenester som er bestilt etter etablering kan faktureres mellom ordinære faktureringstidspunkt dersom beløpet er av rimelig størrelse. Den som er registrert som kunde hos BKK, er ansvarlig for betaling av tjenestene BKK eller BKKs samarbeidspartnere leverer i henhold til avtalen. Ansvaret omfatter også andres bruk av tjenestene, herunder uvedkommendes bruk, såfremt det ikke kan påvises at uvedkommendes bruk er muliggjort gjennom uaktsomhet fra BKKs side. Dersom kunden mener at faktura er feil, må kunden reklamere til BKK innen forfall på faktura, eller dersom dette ikke er mulig, innen rimelig tid. Betalingsmislighold behandles i henhold til punkt Varsel og endringer 5.1 Endringer fra kundens side Varsel Adresseendringer og andre endringer av betydning for kundeforholdet skal kunden meddele BKK innen rimelig tid Flytting Kunden kan ta overføre abonnementet til sin nye adresse dersom kunden flytter til en bolig tilknyttet BKKs sentraler, forutsatt at der finnes en linje med tilfredsstillende kvalitet og kapasitet. Kunden må da velge en ny etablering etter den til enhver tid gjeldende prisliste. Dersom abonnementet ikke flyttes til kundens nye adresse og abonnementet ikke overdras, se eget punkt 7, må abonnementet sies opp i henhold til punkt 6. Dersom BKK ikke kan levere til kundens nye adresse grunnet tekniske begrensninger, vil kunden ikke bli belastet gebyr for brudd på avtale. Kunden plikter å varsle BKK minst 5 uker før flytting skal skje. 5.2 Endringer fra BKKs side Varslingsfrist Ved inntreden av følgende forhold plikter BKK å varsle kundene på hensiktsmessig måte senest en måned i forveien: Oppsigelse i henhold til vilkårene i punkt 6.2, endringer av vilkår som ikke er til kundens fordel, produktendringer og økning i pris. Også andre forhold ved tjenesten som berører kunden vil bli forsøkt varslet innen rimelig tid. Eksempler på slike forhold er planlagt arbeid i nettet som kan føre til driftsforstyrrelser og brudd, samt varsel om lyn. BKK kan unnlate å varsle eller gi kortere varsel, dersom offentligrettslige regler, hensynet til andre kunder eller andre saklige grunner forhindrer BKK fra å varsle minst en måned i forkant. BKK forbeholder seg rett til uten foregående varsel å stenge kundens tilgang til nettverket dersom BKK får kjennskap til eller har mistanke om at kunden misbruker tjenesten til lovovertredelser, brudd på tredjemanns rettigheter eller ved andre grove overtredelser, som omtalt i punkt I slike tilfeller vil BKK varsle kunden snarest mulig etter at stenging er foretatt.

3 For varsling i forbindelse med stenging som følge av betalingsmislighold, se punkt Varslingsform Varsel sendes skriftlig per brev, SMS eller BKKs nettsider, eller til kundens registrerte e-post adresse med mindre annet er avtalt. 6 Oppsigelse 6.1 Oppsigelse fra kunde Oppsigelsestid Kunden kan si opp avtalen med en måneds varsel. Oppsigelsen løper fra den 1. i påfølgende måned. Dersom kunden har inngått en avtale av en bestemt varighet, og har gjenværende avtaletid på oppsigelsestidspunkt, vil kunden bli fakturert og plikter å betale for beregnet gjenstående tid av avtaleperioden. BKK refunderer eventuelt overskytende beløp Oppsigelsesform BKK anbefaler skriftlig oppsigelse fra kunden, men godtar også en muntlig oppsigelse over telefon til BKK Kundeservice AS, såfremt denne er bekreftet skriftlig av BKK Retur av utstyr Kunden er ansvarlig for fritt å levere tilbake alt utstyr som er plassert ut av BKK innen 14 dager etter avslutning av abonnementet. Overtredes denne fristen kan kunden bli fakturert for manglende innlevert utstyr. Retur av utstyr kan ordnes ved å benytte returseddel. Denne sendes kunden ved avslutning av abonnementet. 6.2 Oppsigelse fra BKK Oppsigelse av en eller flere tjenester som følge av at BKK avslutter leveranse, varsles i henhold til punkt 5.2. BKK refunderer eventuelt overskytende beløp. 7 Overdragelse Kunden kan overdra avtalen til ny abonnent ved å informere BKK skriftlig. BKK forbeholder seg retten til å motsette seg overdragelse der det foreligger saklig grunn. Før overdragelse finner sted kan BKK kreve at kunden har betalt eventuelle utestående fordringer overfor BKK. Bare fordringer som stammer fra samme tjeneste kan kreves betalt. Overdragelse av linje faktureres i henhold til den til enhver tid gjeldende prisliste. Ved dødsfall kan avtalen vederlagsfritt overføres til husstandsmedlem av avdøde. 8 Mislighold fra BKK 8.1 Forsinket levering Ved forsinket levering av tjenesten som ikke skyldes forhold hos kunden, kan det kreves avslag i prisen tilsvarende prisen for den perioden man var uten forbindelse. Ved vesentlig forsinkelse kan avtalen heves i henhold til punkt Feil eller mangler ved tjenesten Før feil meldes til BKK, må kunden undersøke om feilen skyldes forhold på kundens side. Dersom kunden meddeler at produktet ikke fungerer slik BKK har beskrevet at det skal gjøre, må kunden melde dette til BKK så raskt som mulig slik at BKK kan iverksette tiltak for avhjelp, se neste

4 punkt. Kunden mister sin rett til å gjøre en mangel gjeldende dersom han ikke gir BKK melding innen rimelig tid etter at han oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Dersom feilårsak skyldes kundens utstyr/installasjon eller andre forhold kunden er ansvarlig for og Telenor eller annen tredjepart har vært involvert i feilsøking, kan BKK kreve sine faktiske kostnader refundert av kunden. Kunden skal alltid opplyses muntlig om mulig kostnad ved feil såfremt BKK ikke kan klandres for feilen. 8.3 Avhjelp Når BKK har mottatt feilmelding eller reklamasjon, skal BKK sette i gang feilsøking innen rimelig tid, eventuelt orientere kunden om mulige tiltak for å avhjelpe kunden. Dersom ikke feilen kan rettes omgående, skal BKK på en hensiktsmessig måte informere kunden om antatt rettetid. Kunden må stille anlegget til disposisjon for BKKs reparatør og eventuelt medvirke til at utbedring kan skje så rasjonelt som mulig. Denne tjenesten vil være kostnadsfri for kunden så framt feilen ikke ligger i utstyr eller oppsett med videre, jfr. punkt 8.1, som kunden er ansvarlig for. 8.4 Prisavslag Dersom kunden har reklamert, og ikke kan benytte tjenesten på grunn av feil eller mangler som ikke skyldes forhold som kunden har ansvar for, kan kunden kreve prisavslag. Kunden vil i slike tilfeller normalt bli godskrevet en forholdsmessig del av faste løpende priser for den aktuelle tjenesten. Er det vesentlige avbrudd i leveransen ved at det er stadig gjentagende eller langvarige avbrudd, vil kunden kunne heve avtalen i henhold til punkt Erstatning Direkte tap BKK er ansvarlig for direkte tap som skyldes mangler ved tjenesten. Dette gjelder likevel ikke hvis BKK sannsynliggjør at mangelen skyldes forhold utenfor BKKs kontroll, og som BKK ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne følgene av. Med direkte tap forstås nødvendige og dokumenterte merutgifter som kunden er påført som en følge av mangelen. BKK er også ansvarlig for skade som av BKK ved uaktsomhet er forøvd på kundens eiendom og eiendeler for øvrig, ved montering, installasjon og kabelføring og som overskrider det som er nødvendig for monteringen Indirekte tap BKK er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra BKKs side. Som indirekte tap regnes: - tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd) - tap som følge av at tjenesten ikke kan nyttiggjøres som forutsatt (avsavn) - tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjemann faller bort eller ikke blir riktig oppfylt - tap som følge av ødelagte eller forringede data BKKs samlede ansvar BKKs samlede erstatningsansvar er begrenset til kr for hvert tilfelle, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet fra BKKs side. 8.6 Heving Kunden kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra BKKs side, og kan kreve et eventuelt etableringsgebyr refundert.

5 9 Behandling av personopplysninger 9.1 Formål BKK behandler data om kunden som selskapet har mottatt, herunder spesifikk informasjon om kundens bruk av tjenester. BKK bruker personopplysningene til å administrere kundeforholdet, sørge for gjennomføring av leveransen av tjenestene samt til fakturering. Opplysningene vil ikke bli brukt til markedsføring, ei heller utlevert til andre med mindre BKK er rettslig forpliktet til dette. Kunden har på forespørsel rett til innsyn, jf. Personopplysningsloven 18, og kan kreve uriktige eller ufullstendige opplysninger rettet. Nærmere informasjon om personopplysninger finnes på Taushetsplikt BKK og de ansatte i BKK plikter å bevare taushet om opplysninger vedrørende kundens bruk og om innholdet i kundens kommunikasjon på nettet. Slike opplysninger kan likevel utleveres med kundens samtykke, eller gis til domstolene, påtalemyndigheten eller andre offentlige myndigheter når BKK er rettslig forpliktet til å utlevere slik informasjon. 10 Mislighold fra kunde 10.1 Betalingsmislighold Ved betalingsmislighold vil BKK sende varsel i samsvar med gjeldende lovgivning og belaste kunden med purregebyr og forsinkelsesrente etter lov om renter ved forsinket betaling. Dersom dette varselet ikke betales innen forfall, vil fordringen bli sendt til inkasso. Ved betalingsmislighold kan BKK stenge kundens tilgang til tjenesten, med mindre kunden har innsigelse mot grunnlaget og har reklamert. BKK kan kreve fast leie for perioden kundens tilgang har vært stengt. Stengevarselet skal inneholde opplysning om gebyr for gjenåpning m.v. og hvordan stenging kan unngås Erstatning Kunden må selv bekoste feilsøking og reparasjon av utstyr ved feilårsaker som knyttes til hærverk, inngrep i enhetene av andre enn BKK personell eller annen tilsvarende grov uaktsomhet. Reparasjon av kundeutstyret skal bare utføres av BKK, eller av den reparatør som BKK utpeker Stenging Dersom kunden ikke har betalt innen betalingsfristen som er angitt på betalingspåminnelse, kan BKK stenge for kundens bruk av tjenesten. Tilsvarende stenging kan iverksettes av BKK dersom det foreligger mislighold som omtalt i punkt 10.5 eller ved annen saklig grunn, for eksempel om kunden utøver aktiviteter som kan forringe tjenestekvaliteten for andre brukere. Ved stenging som følge av betalingsmislighold må utestående, forfalt beløp betales før tjenesten gjenåpnes Gjenåpning etter stenging Dersom en stengt forbindelse gjenåpnes, vil det påløpe et gjenåpningsgebyr i henhold til den enhver tid gjeldende prisliste.

6 10.5 Heving BKK kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen og kreve utstyret returnert ved vesentlig mislighold fra kundens side. Før avtalen heves, skal BKK, som hovedregel, varsle kunden skriftlig. Varselet skal opplyse om grunnlaget for heving og fastsette en frist for å rette opp forholdet. Innunder vesentlig mislighold kan nevnes: - Betalingsmislighold over minst 70 dager etter opprinnelig forfall. - bruk av utstyr som ikke er typegodkjent - bruk av tjenesten i strid med offentligrettslige regler, herunder men ikke begrenset til, spredning av barneporno, rasistiske ytringer, æreskrenkelser, spam og distribusjon av kopibeskyttet materiale - medvirkning til potensiell skade av BKKs navn og rykte - på annen måte grov misbruk av tjenesten, herunder men ikke begrenset til, brudd på opphavsmenns rettigheter 11 Klageordning Dersom kunden mener at hans innsigelse til BKK Marked ikke er behandlet i samsvar med avtalen, gjeldende regelverk eller god kundebehandling, kan han klage til BKKs kundeombud eller saken kan bringes inn for Brukerklagenemda for elektronisk kommunikasjon (BKN). Klagebehandlingen er kostnadsfri for kunde. Les mer om tjenesten på forbrukerportalen.no eller skriv direkte til dem på kristiansand@forbrukerradet.no. 12 Endring i vilkår og priser BKK har rett til å endre nærværende vilkår og priser med en måneds varsel. Slike endringer skal varsles kunden direkte via brev, mail eller SMS, og inneholde opplysninger om hvilke endringer som blir gjort og eventuelle konsekvenser for kunden. Kunden kan vederlagsfritt si opp avtalen med BKK innen 2 måneder etter at kunden har mottatt varsel etter første ledd, dersom endringen er til ugunst for kunden. Unntaket er prisendringer som skyldes økning i offentlige avgifter, endringer i valutakurs, skatter og avgifter eller andre lignende omstendigheter som ligger utenfor BKKs kontroll. 13 Tvister Dersom det oppstår uenighet mellom partene om tolkning eller rettsvirkning av avtalen, skal partene som hovedregel først forsøke å bli enige gjennom forhandlinger, gjerne ved hjelp av klageordningen. Fører ikke disse forhandlingene fram skal tvisten eventuelt fremmes for ordinære domstoler.