Business Process Monitoring hos Elkjøp

Transkript

1 Business Process Monitoring hos Elkjøp SAP Solution Manager 7.1 SP12 & MAI Ketil Martinsen 26/10/15 1

2 Om Elkjøp Nordic 2

3 Go-Live påsken 2015 Dok/Test i Solman BPMon arbeid fra juli 3

4

5 Business Process Monitoring 5

6

7 Hva er SAP Business Process Monitoring? BPMon er proaktiv prosessorientert overvåking av en bedrifts viktigste prosesser Dvs overvåking av applikasjonsrelaterte funksjoner som inngår i disse prosessene 7

8 Hva er hensikten med SAP Business Process Monitoring? Hensikten er å oppdage problemer så tidlig som mulig, for å løse dem så fort som mulig. Før problemene blir kritiske for forretningen. 8

9 Gå gjennom: BPMon sine hovedområdene Applikasjon (Throughput & Backlog), Job, Interface, og Cross Application) Elkjøp «Order to Cash» i detaljer med eksempler på alarm konfig EGI - Expert-Guided Implementation - for BPMon 9

10 Gå gjennom: BPMon sine hovedområdene Applikasjon (Throughput & Backlog), Job, Interface, og Cross Application) Elkjøp «Order to Cash» i detaljer med eksempler på alarm konfig EGI - Expert-Guided Implementation - for BPMon 10

11 BPMon Hovedområder BPMon kommer med over 850 «Pre-config key figures - out-of-the-box» Hovedområdene - Application Monitoring (Throughput & Backlog) - Background Job Monitoring - Cross Application Monitoring - Interface Monitoring 26/10/15

12 Application Monitoring (Throughput & Backlog) Pre-config key figures ERP - Sales and Distribution (SD) - Materials Management (MM) - Production Planning (PP) - Logistic Execution (LE) - Warehouse Management (WM) - Plant Maintenance (PM) - Customer Service (CS) - Quality Management (QM) - Financial Accounting (FI) - Controlling (CO) Andre Systemer: SCM, CRM, EWMS, APO, HCM, SRM, POS, F&R 26/10/15 Industri løsninger, for eksempel Retail

13 Eksempel på SD Application Monitoring (Throughput & Backlog) Pre-configured key figures As an example we take the application area Sales & Services. In this area you could evaluate the following KPIs: The number of Sales Document created (today) The number of Incomplete Sales Document The number of Open Orders The number of Sales Order with delivery block The number of Sales Order with billing block The number of Sales Order with credit block The number of Sales Invoices posted per day The number of Sales Invoices not posted to FI The number of Orders (GI date in past but not delivered) 26/10/15

14 Best Practices Best Practice: Business Process Monitoring for Order to Cash Best Practice: Business Process Monitoring for Procure to Pay Best Practice: Business Process Monitoring for Stock Transport Order replenishment process Best Practice: Business Process Monitoring for Manufacturing SAP leverer også maler for dette!

15 Background Job Monitoring Mange hendelser å varsle på! Status Cancel Start/End Delay Duration Not start on Time Job Active Job log message Job log content 26/10/15

16 Cross-Application Monitoring Uavhengig av ERP, CRM, SCM, osv Application Log ABAP dump Update error File monitor Dialog Performance Monitor Due Log List Number range Table Entry Counter 26/10/15

17 Interface Monitoring Pre-config key figures IDoc BDoc Batch Input HTTP trfc (SM58) qrfc (SMQ1/SMQ2) Web service Workflow 26/10/15

18 Gå gjennom: BPMon sine hovedområdene Applikasjon (Throughput & Backlog), Job, Interface, og Cross Application) Elkjøp «Order to Cash» i detaljer med eksempler på alarm konfig EGI - Expert-Guided Implementation - for BPMon 18

19 Hvorfor er det ekstremt viktig for Elkjøp å oppdage feil tidlig? Nord-Europas største lager Størrelse som 14 fotballbaner Det har eget jernbanespor og 83 laste- og losseporter for trailere. I snitt er det 75 fullastede biler innom daglig, og det sendes ut rundt 1 million pakker i året. I høysesongen vår, som er julehandelen, kjører en lastebil med varer fra sentrallageret hvert 9. minutt døgnet rundt 26/10/15

20 Order to Cash ElGuide Butikkdata Ordre inn SAP ERP Ordrenedslipp til WMS WMS Intershop Nettbutikk GI og Proforma faktura til Tyringe Plukkvittering til SAP Plukk på lager Toll (Tyringe) Tollpapir til bil 26/10/15

21 Mappe faktisk prosesser til BPMon 26/10/15

22 Prosessene Order to Cash, Queues, osv Prosess stegene Monitoring Object pr prosess steg List View 26/10/15

23 Hva betyr kolonnene? Hva betyr kolonnene? Throughput & Backlog (Applikasjon): Throughput :Antall Order pr time/dag Throughput : Antall Leveringer pr time/dag Backlog: Ordre - GI dato er passert, men ikke levert Job: Alle batch jobb relaterte varslinger Interface: Varsling/Analyse av IDoc Feil i SM58, SMQ1, SMQ2, Filområde, osv Exceptions: Varsle hvis antall poster i en tabell er mindre enn 800 Performance Dialog Performance Monitor: VA05 respons over 5 sekunder

24 Prosessene Order to Cash, Queues, osv Prosess stegene Alternativ og bedre(?) visningsalternativ Monitoring Object pr prosess steg List View 26/10/15 24

25 Graphical View Technical Monitoring Availability Performance Configuration Exception

26 List View 26/10/15 26

27 Business Step Rating Alerts Graphical View Historikk Antall - Tar deg rett til Ordrebilde

28 Noen eksempler på historikk 26/10/15

29 Gjennomgang av 6 Monitoring Objects Elkjøp bruker 29

30 BACKLOG: Orders (GI date in past but not delivered)

31 26/10/15

32 26/10/15

33 26/10/15

34 BACKLOG: Orders (GI date in past but not delivered) ALERT: On low number of REP Ordre i VBAK 26/10/15

35 35 26/10/15

36 BACKLOG: Orders (GI date in past but not delivered) ALERT: On low number of REP Ordre i VBAK THROUGHPUT: Number of Orders created 26/10/15

37 37 26/10/15

38 BACKLOG: Orders (GI date in past but not delivered) ALERT: On low number of REP Ordre i VBAK THROUGHPUT: Number of Orders created ANALYSE: Async Order 26/10/15

39 39 26/10/15

40 BACKLOG: Orders (GI date in past but not delivered) ALERT: On low number of REP Ordre i VBAK THROUGHPUT: Number of Orders created ANALYSE: Async Order ALERT: ERROR in Z_W1_SD_NDC_STORE_RELEASE_NO_WED 26/10/15

41 26/10/15

42 BACKLOG: Orders (GI date in past but not delivered) ALERT: On low number of REP Ordre i VBAK THROUGHPUT: Number of Orders created ANALYSE: Async Order ALERT: ERROR in Z_W1_SD_NDC_STORE_RELEASE_NO_WED ALERT: ERROR in Delivery to WMS 26/10/15

43 26/10/15

44 Gå gjennom: BPMon sine hovedområdene Applikasjon (Throughput & Backlog), Job, Interface, og Cross Application) Elkjøp «Order to Cash» i detaljer med eksempler på alarm konfig EGI - Expert-Guided Implementation - for BPMon 44

45 26/10/15

46 Oppsummering! Business Prosess Monitoring er gratis og følger med Solution Manager! Sjekk ut SAP sine Best Practices for å komme i gang! Sjekk ut 850+ Pre-configured key figures som følger med. Vis dem til forretningen/linjen Få salgsordre relatert data automatisk I stedet for å bruke mye tid og mange ressurser på å samle informasjon om salgsordrer manuelt, gir BPMon deg automatisk informasjon om levering eller fakturering som er blokkert eller som er åpne eller ufullstendige. Bli varslet når en kristisk hendelse inntreffere BPMon sørger for at du automatisk blir varslet når en kø har stoppet, en kritisk IDoc har feilet, eller en kritisk batch jobb har brukt for lang til. 46 Analyser IDoc trafikken Hvor lang tid tar det egentlig å behandle en inngående IDoc for plukkvittering fra WMS.

47 Nyttig info: SCN WIKI - Business Process Monitoring Typical Use Cases for Business Process Monitoring in SAP Solution Manager Key Figure Catalogue SAP Documentation 26/10/15

48 Solution Manager sharing experiences 12:30, rom: Decision Spørsmål? 26/10/15 48

49 I hvilken grad er det viktig å involvere forretningen når man setter opp BPM? Veldig viktig på de funksjonelle overvåkingspunktene. Vi kom best ut på IDoc, SMQ1/2, osv. Hvis vi skal sette opp BPM, hvor starter vi? Sett opp en praktisk struktur i Solution. Avviker hos oss fra den som eksisterer fra BBP/RFP Expert-Guided Implementation Template Har du noen kommentarer rundt bruken av MAI (Monitoring and Alerting Infrastructure)? Integrert mellom BPM og Tech Mon. Evry setter opp Tech Mon på btch jobber som jeg direkte kan assige i BPM 26/10/15

50 Ketil Martinsen /10/15 50