Kortversjon av brukerdokumentasjon Solman

Transkript

1 Kortversjon av brukerdokumentasjon Solman For fullstendig versjon se brukerdokumentasjon i Solman. Første gangs pålogging Opprette sak fra SAP HR Opprette sak fra Solman Legge ved vedlegg Hente opp sak Svare på sak Første gangs pålogging Åpne påloggingswebsiden: Klikk på linken Password Forgotten. Fyll ut din bruker-id i feltet User. Klikk på knappen Send nytt passord. Du får beskjeden Nytt passord er sendt på epost i et nytt vindu. Lukk alle nettleservinduer. Du mottar en e-post med nytt engangspassord.

2 Åpne påloggingswebsiden på nytt: Fyll ut følgende: User: din bruker-id. Password: passordet som du fikk på e-post. Trykk Enter-tasten eller klikk på knappen Log on. Fyll ut følgende: Current Password: passordet som du mottok i e-post. New Password: velg et passord i følge regler for passord. Regler for passord: Passord skal bestå av 8 tegn og inneholde både bokstaver, tall og spesialtegn.

3 Ved pålogging skilles det mellom store og små bokstaver. Bruk av nasjonale bokstaver (for eksempel æ, ø eller å) anbefales ikke. Passordet skal endres hver 120. dag. Ved bytte av passord må minst to tegn være forskjellige fra forrige passord. Ved bytte av passord må det nye passordet være forskjellig fra de 5 foregående passordene. Repeat Password: gjenta passordet som du valgte. Klikk på knappen Change. Klikk på knappen Continue eller vent til du er kommet inn. Opprette sak fra SAP HR Gjøres som tidligere, men kun ansatte med bruker i Solman skal opprette sak. Saken blir sendt direkte til riktig kontorsted i DFØ. Opprette sak fra Solman Velg Create Service Request i menyen til venstre for å opprette en ny solmansak fra Solman.

4 Velg Category 1 og Category 2 og eventuelt Category 3 under Other Service Requests i samsvar med sakens innhold. Endre eventuelt Priority. Klikk på Next. Fyll inn Description (en kort beskrivelse) og Detailed Description (en mer utfyllende beskrivelse). I Detailed Description skal det være en presis beskrivelse av problemet slik at det kan etterprøves. Klikk på Next.

5 Sjekk om oppsummeringen inneholder riktig informasjon. Hvis nei, gå tilbake med knappen Previous og rett opp informasjonen. Hvis ja, klikk på knappen Confirm and Send. Når du velger Confirm and Send sendes saken automatisk til riktig kontorsted i DFØ med status New. Melding om at sak er opprettet vises øverst i bildet. Saken vises under My Messages Reported By Me.

6 Legge ved vedlegg Hent opp saken i bildet My Messages Reported By Me ved å klikke på nummeret i kolonnen ID. Klikk på Attachment. En dialogboks vises.

7 Klikk på Browse og velg hvilken fil du vil legge ved saken, klikk på Open. Hvis du ønsker kan du gi vedlegget et nytt navn ved å skrive inn i feltet Name. Klikk deretter på Attach. Klikk på Back for å gå ut av saken så du ikke sperrer den for DFØ. Hente opp sak Du som har opprettet en sak vil bli varslet med en e-post når status på saken settes til Customer Action eller Proposed Solution. Proposed Solution betyr at det er et forslag til løsning. Customer Action betyr at det er spørsmål du må svare på før saken kan løses. Hvis du klikker på linken i e-posten kan du logge deg på Solman og kommer rett inn på saken. Hvis du ikke bruker linken i e-posten, vil du finne sakene under My Messages Action Required By Me. Her vises saker med User Status: Customer Action og Proposed Solution. I kolonnen Processor vises navnet på den som behandler saken i DFØ, og i kolonnen Team vises kontorstedet til DFØ. Her vises også saker som er opprettet av andre i din virksomhet.

8 Hvis du kun vil se saker som du har opprettet klikk på overskriften i kolonnen Reporter og velg navnet ditt i listen. Da filtreres sakslisten til å vise kun dine saker. Hvis du vil vise alle saker igjen velg All i denne listen. Åpne saken du vil behandle ved å klikke på nummeret på kolonnen ID. Saken åpnes i samme bilde som du er i. Svare på sak For å svare på saken må du klikke på Edit.

9 Du kan da endre Priority og Description hvis du ønsker. For å legge inn ny tekst må du først klikke på Save and Reply. Da åpnes en dialogboks hvor du kan skrive inn en tekst. Klikk deretter på Send Reply for å sende saken til DFØ. Det kommer en melding om at saken er lagret. Saken sendes automatisk til riktig kontorsted i DFØ med status In Process.