<Insert Picture Here> Oracle BPM Suite. Bjarte Drivenes

Transkript

1 <Insert Picture Here> Oracle BPM Suite Bjarte Drivenes

2

3 Kundeeksempel - SJ Problemstilling Forsinkede tog økt belastning ift refundering Håndteres manuelt Manglende rapportering og synlighet Løsning Et system som kan håndtere reisetidsgaranti Refundering til kunder ved forsinkelse Selvbetjeningsløsning Automatisering av sagsgangen BPM

4

5 Agenda Hva er BPM? Felles verktøy for forretning og IT Kunnskapsdeling og samarbeid i komplekse prosesser ( Sosial BPM )

6 Hva er Business Process Management (BPM)? Business Process Management Software and strategy for modeling, automating, managing and optimizing business processes across organizational divisions, systems and applications BEA Confidential. 6

7 Forretningsprosesser på tvers av systemer, applikasjoner og avdelinger Avdelinger Kunde Salg og marked Produksjonsplanlegging Produksjon Lager og transport Økonomi & Personal Prosesser Produktkonfigurering Ordrehåndtering Håndtering av garantiperiode og angrefrist CRM SFA Produc t product SCM product LMS Inv ERP MES DB MGMT B2B ERP IT Infrastruktur (Portal, SOA, EAI, E-post, IT Drift)

8 BPM: Forretningsprosessene må kunne endres raskt Når markedet endres (eks: finanskrise 1 og 2) Ved teknologiendringer (eks: papiraviser og musikk CD er) Ved oppkjøp/sammenslåing av selskaper Ved innføring av nye lover og forskrifter...

9 Inger-kjøper-smart-telefon-prosessen Research Shop Buy Pickup Service Web Comparison Site Buy Online Buy Online Contact Center Chat Place Order Call to Research Accessory In-Store Visit Retail Store Kiosk Local Store Catalog Browse Catalog Begin Catalog Order Mobile Device Google Search Product Info Order Confirm w/rec Social Facebook Fan Club Read Reviews Share Experience on Twitter Troubleshoot On Community

10 Agenda Hva er BPM? Felles verktøy for forretning og IT Kunnskapsdeling og samarbeid i komplekse prosesser ( Sosial BPM )

11 Utfordringen

12 SOA er grunnlaget for BPM Prosesser hugget i stein (eller laget med loddebolt) Fleksible prosesser

13 SOA er grunnlaget for BPM BPM SOA MAINFRAME

14 Utfordringen (II) For stor avstand mellom forretning og IT Forretning - Strategisk modellering Behov, powerpoint, visio modeller, dokumenter IT Teknisk modellering & utvikling Sell products Service customer s Get paid

15 Løsning: Felles verktøy for forretning og IT BPM SOA MAINFRAME

16 Felles verktøy for forretning og IT: Oracle BPM Prosesser som inkluderer personer, dokumenter, applikasjoner og regler Systemer Personer Regler Dokumenter

17 Felles prosessmodell (BPMN 2.0) Prosess-modellering og dokumentasjon Prosesseier Prosessdesign & analyse Prosess-modellering, simulering og design Forretning Prosessutvikling Analyse, innsyn, forbedringer Implementasjon og integrasjon

18 Agenda Hva er BPM? Felles verktøy for forretning og IT Kunnskapsdeling og samarbeid i komplekse prosesser ( Sosial BPM )

19 Agenda Hva er BPM? SOA som grunnlag for BPM Kunnskapsdeling og samarbeid i komplekse prosesser ( Sosial BPM )

20 Utfordringen (III) Kunnskapsdeling, samarbeid og informasjonshåndtering i komplekse arbeidsprosesser En gjennomsnittlig kunnskapsmedarbeider bruker % av arbeidstiden sin på å søke etter informasjon, og 60 % finner ikke det de trenger når de trenger det. Det antas at ansatte generelt bruker opptil 15 % av tiden på å gjenskape tapt informasjon. (EDB ErgoGroup) Når prosesser automatiseres og effektiviseres, vil en gjennomsnittlig kunnskapsmedarbeider bruke mindre av tiden sin på rutinearbeid og mer av tiden sin på kompleks saksbehandling/unntakshåndtering. (Bjarte Drivenes)

21 Løsning: Verktøykasse for kunnskapsmedarbeideren Sosial BPM Hva må gjøres (oversikt)? Rollebasert prosess-portal med global BPM-arbeidsliste Hvordan skal dette steget i arbeidsprosessen utføres? Beskrivelse av aktuelt arbeidssteg ( Activity Guide ) Kontekst-sensitiv hjelp i prosessen Innebygget rapportering og analyse Hvem kan hjelpe meg? Bedriftsintern Facebook

22 Eksempel (Oracle BPM Suite)

23

24 2

25 2

26 2

27 Sjekke status på prosesser

28 Endring av prosesser i fart

29 Endring av prosesser i fart

30 Oppsummering: Oracle BPM Suite 11g Process Composer Process Portal BPM Workspace BPM&SOA Server BPM Studio BPMN 2.0 Human Workflow Rules Engine Activity Guide Simulations Monitoring, BAM SOA Foundation Local install

31 Oppsummering, BPM: Fleksible og effektive forretningsprosesser SOA er grunnlaget for BPM Felles verktøy for forretning og IT Sosial BPM: Verktøykasse for kunnskapsmedarbeideren

32 Oppsummering av dagen SOA Raskere utvikling med gjenbruk av tjenester og effektive verktøy Fleksble løsninger med Service Bus og regelmotor Styring og kontroll med ende-til-ende overvåking og håndtering av SLA BPM Fleksible og effektive forretningsprosesser: SOA er grunnlaget Felles verktøy for forretning og IT Sosial BPM: Verktøykasse for kunnskapsmedarbeideren

33

34 <Insert Picture Here> Oracle BPM Suite Bjarte Drivenes