Info-Team Kundeoversikt med Infor M3 CLM. Silje Slettebø, ICS Consultant, Infor

Transkript

1 Info-Team Kundeoversikt med Infor M3 CLM Silje Slettebø, ICS Consultant, Infor 1

2 Agenda Om Infor M3 CLM Problemstilling hos KLO Løsning for KLO Demo Scenario 1: Tilbud på service Scenario 2: Tilbud på salg av reservedel Scenario 3: Tilbud på utleie Oppsummering Spørsmål 2

3 M3 Customer Lifecycle Management Lar deg håndtere prospekter, kunder, kontakter, aktiviteter, salgsmuligheter, tilbud, ordre, leveranser, etc. Hvor som helst, når som helst, i samarbeid med alle dine kollegaer 3

4 Customer Relationship Management Lead / Demand HVA ER STATUS PÅ MIN KUNDEORDRE? SALES Account Management Sales Activity Planning Opportunity/ Pipeline Management Follow up & Reporting HVEM ER KUNDEKONTAKTEN? ER DETTE EN VIKTIG KUNDE? OPERATIONS Quote & Reserve Contract Logistics & Service Invoice & Account 4

5 M3 Customer Lifecycle Management Lead / Demand JEG VET ALT OM MIN KUNDE! M3 CLM Account Management Sales Activity Planning Opportunity/ Pipeline Management Follow up & Reporting SØMLØS OVERGANG AV INFORMASJON M3 BE Quote & Reserve Contract Logistics & Service Invoice & Account 5

6 Mobile enheter -Tilgjengelig i Appstore og Google Play 6

7 CLM Tynn Klient Multi nettleser og multi-enhets støtte for Safari, Chrome, Firefox, Internet Explorer CLM kan nå brukes sammen med Infor Ming.le (15.4) 7

8 Outlook integrasjon Mail integrasjon Integrasjon med mail, kalender, og kontakter til Exchange Plugin mot Outlook Client 8

9 Andre funksjoner Dokumenthåndtering av Infor Document Management (IDM) Opprett dokumenter fra maler og arbeide med dokumenter Lagre dokumenter med aktiviteter, muligheter og kontakter Widgets For oppfølging av aktiviteter og salgsmuligheter Søk (IES) Integrert mot Enterprise Search Søke etter kontakter, salgsmuligheter etc. 9

10 Customer Dashboard Deep-dive på kunde Kunden Søk (IES) Redigere, opprette og filtrere fra dashboard Mine kunder Dynamiske filter og grafer Detaljer Muligheter Aktiviteter Kontakter Forskjellige dashboards for selgere og salgsleder perspektiv Mulig å tilpasse og rollestyrt 10

11 Sales Manager Dashboard 11

12 Opportunity Management 12

13 Agenda Om Infor M3 CLM Problemstilling hos KLO Løsning for KLO Demo Scenario 1: Tilbud på service Scenario 2: Tilbud på salg av reservedel Scenario 3: Tilbud på utleie Oppsummering Spørsmål 13

14 Problemstilling hos K.Lund Ønsket en felles plattform for å håndtere kunder, aktiviteter, salgsmuligheter og tilbud. Uavhengig av om det dreier seg om salg av varer, service eller utleie. 14

15 Agenda Om Infor M3 CLM Problemstilling hos KLO Løsning for KLO Demo Scenario 1: Tilbud på service Scenario 2: Tilbud på salg av reservedel Scenario 3: Tilbud på utleie Oppsummering Spørsmål 15

16 Løsning - Prosesskart 16

17 Agenda Om Infor M3 CLM Problemstilling hos KLO Løsning for KLO Demo Scenario 1: Tilbud på service Scenario 2: Tilbud på salg av reservedel Scenario 3: Tilbud på utleie Oppsummering Spørsmål 17

18 DEMO Scenario 1 Tilbud på service Storyline: Kunden PSW Group ringer og ønsker et prisoverslag på årlig service for sin luftvinsj. I tillegg ønsker han en pris på en reservedel til en annen vinsj han eier. 18

19 DEMO Scenario 2 Tilbud på salg av reservedel Storyline: Ei talje vi tidligere har solgt til Maersk har gått i stykker. Kunden ringer og ønsker et pristilbud på nye deler til denne. 19

20 DEMO Scenario 3 Tilbud på utleie Storyline: Selger går igjennom og registrerer sine salgsmuligheter etter å ha gjennomført flere kundebesøk. Kunden Aker Solutions ønsker å få tilsendt et prisoverslag på hva det vil koste å leie ei talje i 3 mnd. 20

21 Oppsummering Fleksibel og enkel å bruke En felles arbeids platform for alle som jobber med kunderelasjoner og salg - Uavhengig av ordretype Stikkord: EFFEKTIVITET! Full historikk over tidligere salg, utleide enheter og utført vedlikeholdsarbeid Har full sporbarhet helt fra salgsmuligheten oppstår til det er en levert/fakturert ordre Mulighet for økte inntekter som et resultat av bedre kundeoppfølging 21

22 Spørsmål? 22

23 23