SBN Konferansen Stavanger 2011

Transkript

1 SBN Konferansen Stavanger 2011

2 Agenda: Om Steadfast SAP CRM Rapid Deployment vs. SAP Business All-in-one Implementeringsmetodikk for pakkeløsninger Demo av: CRM Rapid Deployment / Beste Praksis Add ons og utvidelser Auto complete: eks. Kundesøk Automatisk kundeopprettelse: eks. D&B integrasjon Partner locator med Google Maps Mash-ups: eks. Purehelp.no Loyalty Management SAP CRM på Mobil

3 Steadfast AS leverer brukervennlige CRM løsninger basert på SAP produkter og beste praksis Om Steadfast AS Leverer CRM løsninger med tilhørende rådgivning og teknologi Våre CRM spesialister er erfarne SAP konsulenter med forretningsforståelse Startet i 2006 og er eid av de ansatte Solid økonomi og AA rating hos Dun & Bradstreet og omsetter for ca 10 MNOK 7 sertifiserte SAP konsulenter med 9 års SAP erfaring i snitt Sikrer overføring av kompetanse og avkastning på investering for våre kunder Levererer prekonfigurerte løsninger innen alle kundekontaktpunkter

4 Steadfast kombinerer forretningsrådgivning med prekonfigurerte løsninger & kundespesifikke tilpasninger Teknologi CRM SAP Best Practices Package Rådgivning Tjenester og løsninger SAP CRM implementering SAP CRM Business A1 & Rapid Deployment: Beste Praksis scenarier innen markedsføring, salgsstøtte og service Web UI enhancements Loyalty Management SAP Mobility Rådgivning Prosesskartlegging og behovsanalyser CRM Helsesjekk Business case Prosjektledelse Teknologi: Utvikling innen ABAP & Java, mobilitet & web løsninger

5 Partnerstrategi sikrer tilgang til kompetanse, leveransekapasitet og kundedialog SAP Partner (Value Added Reseller) Samarbeider på nye og eksisterende kunder Samarbeid på salg, marketing, utdanning og faglig innhold Samarbeider med flere andre SAP forhandlere Gir bred tilgang til kompetanse også innen SAP ERP og SAP drift SBN partnerskap Gir god dialog med eksisterende SAP brukere Ansvarlig for CRM faggruppen i Norge

6 Kunder i ulike bransjer og størrelser Kunde PSWinCom AS Statoil Fuel & Retail UNO-X Norge AS Forsvaret Niscayah / Securitas Borregård Netcom Inforum AS Leveranser CRM Implementering: Operasjonell CRM, Business Intelligence, Business Objects CRM Implementering: Internet Sales, B2B Salgstøtte CRM Implementering: Internet Sales, B2B Salg,Interaction Centre, ABAP, Rådgiving, CRM oppgradering 6.0 Tekonlogi: ABAP programmering, DFPS, Solution Manager CRM Teknologi: Service, ABAP programmering CRM Implementering: Salgsstøtte / CRM for selgere Rådgivning: Økonomistyring og SAP planlegging CRM Rådgivning: behovsanalyse, prosesskartlegging og kravspekk COOP Norge AS CRM Implementering: Interaction Center, CRM oppgradering 7.0 Expert ASA Aibel Orkla Shared Services Ekornes ASA Komplett ASA CRM Implementering: Marketing, Interaction Centre Teknologi: ABAP programmering, support CRM Support: marketing, internet sales, mobile sales CRM Rådgivning & Implementering: Helsesjekk, ny implementering av SAP CRM, internasjonal forhandler løsning (PRM) CRM Support: SAP support issues interaction centre & marketing

7 SAP CRM Rapid Deployment passer for selskaper som ønsker CRM beste praksis innen salg og markedsføring raskt og rimelig RDS lisenser kan senere oppgraderers Business All in One da installasjonen og tilgjengelig funksjonalitet er den samme. Forskjellen ligger i hva man faktisk benytter!

8 Pre-konfigurert SAP CRM løsning: brukervennlig, basert på beste praksis & skalerbar CRM Helsesjekk -> Scoping av løsning Etablering av prototype FIT / GAP analyse RASK IMPLEMENTERING BEGRENSET BEHOV FOR KONFIGURASJON RASK BRUKERTILVENNING LAVE KOSTNADER SAP 2007 / Side 8

9 CRM Helsesjekk - Førstehjelp ved innføring av CRM! Strategi Ikke bygg på 2. etasjen hvis det brenner i kjelleren! Unngå buzzzwords behovene er som regel forankret i en praktisk hverdag - og sikre quick wins! Prosess Kunde IT Noen kjente klisjeer: 360 view of the customer Constant channel availability Closed loop marketing Enhanced customer experience Increased customer satisfaction Enhanced stickiness Increased profits Kontaktpunkter En riktig CRM strategi vil i mange bransjer være den mest lønnsomme omstillingen i forretningsfilosofi og teknologi som kan gjøres. I en CRM Helsesjekk inngår: inngår: CRM Visjon basert på strategi, kunder & målsetninger CRM Blueprint som beskriver løsninger og veikart Business Case som kvantifiserer kostnader og gevinster

10 Phase 2 01-Oct-99 2A 2A Phase 3 # Identified Improvement 1 Consolidation of 4 general ledgers 1 2 Simplification of cost center allocations (from 1600 to 200) 3 Reduction of fixed assets records (from 235K to 108K) 4 Single company code for Engines Project Focus PwC Contact Client Contact Steve Sally 1 Steve Sally 1 Steve Sally 1 Steve Sally 5 Productivity tools for warehouse management Steve Sally Separate logistics process and inventory ownership for 4 6 engines and spares Steve Sally Business Information Warehouse support for accounting 9 7 Steve Sally Deliver these enablers 12-April-2000 Common assembly scheduling process and execution for Engineerinr Operations 3 Bob Debbie Engineering changes automatically update Work Instructions 5 (reduce manual updates from 45K to 15K) Bob Debbie Definition of common work instructions across Development/Ops/Aftermarket 5 Bob Debbie Single maintenance management process across company for 6 Machines and for Services Bob Debbie Parts shortage management for production and overhaul engines 2,3 Bob Debbie 6 Visibility of plant maintenance material across all sites 6 Bob Debbie Link to Continous Improvement requirements in Machines and 7 Services 6 Bob Debbie 8 Proactive planning and scheduling of maintenance needs 6 Bob Debbie Business Information Warehouse support for logistics and 9 assembly 9 Bob Debbie Status (R/G/Y) Complete Complete Complete Complete Yellow Red Red Forstudien består av 5 workshops som kombinerer CRM rådgivning og SAP CRM Best Practice CRM STRATEGI Forstå selskapets marked, kunder og strategi Utvikle visjon for CRM PROSESS & APPLIKASJ ON Prosesskartlegging & organisering av kontaktpunkter (AS-IS) Applikasjoner i prosesser (AS-IS) CRM BEHOV Grunnsteiner for CRM innføring (TO-BE) & Quick Wins Funksjonelle behov dokumenteres i kravtabell CRM BLUEPRINT Prosessbeskrivelser basert på SAP Best Practice Veikart for implementering BUSINESS CASE Kostnader og gevinster for implementering Målepunkter for realisering gevinster

11 Pre-konfigurert SAP CRM løsning: brukervennlig, basert på beste praksis & skalerbar Scoping av løsning Etablering av prototype FIT / GAP analyse RASK IMPLEMENTERING BEGRENSET BEHOV FOR KONFIGURASJON RASK BRUKERTILVENNING LAVE KOSTNADER SAP 2007 / Side 11

12 FIT / GAP analysen danner grunnlaget for evt endringer og tillegg til en beste praksis innstallasjon Arbeidsmetode for FIT / GAP CRM KRAV SAP CRM Kravspesifikasjon Innstallasjon SAP BP SAP Best Practices FIT / GAP analyse Opplæring Testing FIT/GAP Workshop - Hver enkelt prosess og funksjon gjennomgås og avvik dokumenteres. - Kravspesifikasjon på avvik lages for etablering av estimater. => SAP BP & FIT/GAP analyse utgjør teknisk blueprint.

13 RASK IMPLEMENTING med Solution Builder Forenklet metode for å aktivere SAP Best Practices DEF. AV LØSNINGSOMFANG TILPASNING AKTIVERING Valg av grafisk scenario Standardmaler for omfang leveres av SAP Best Practices Enkle utvidelser med flere maler Persontilpasning av organisasjonsdata og stamdata Automatisert installasjon av valgte scenarier med persontilpassede data Forbedret ytelse og anvendelighet

14 Uavhengige studier har bevist verdien av SAP Best Practices Implementeringsakselerator: Introduksjonsfasen reduseres med 75% Reduserer behov for konsulent bistand og prosjekt ressurser med 50% i snitt. ERP SCM, SRM CRM/BI PLM IT Tidsreduksjon (ressurs timer) Tilfredsstillelse av krav: Prekonfigurasjonen leverer i snitt 72% av kundens krav. 1 Konklusjon: Uten SAP Best Practices ville prosjektet vært mer komplekst. I sin helhet gikk prosjektene raskere. 2 SCM, SRM ERP PLM IT CRM/BI Kostnadsreduksjon ( i 1000 Euro) n = 51 Median 3345 Arithmetic Mean Results of a SAP survey among customers who incorporated SAP Best Practices in their implementation projects. 2 A 2004 study of SAP Best Practices by Ludwigshafen University of Applied Sciences

15 Fordeler med prekonfigurerte løsninger basert på SAP Best Practices Kortere forprosjekter start direkte med en fullt dokumentert prototype Reduksjon av kostnader og risiko Innebygd forretningsekspertise Kommunikasjon mellom prosjektteammedlemmer og ledere blir effektivisert Tilpasninger i prosjekt Tilpasninger i prosjekt SAP Best Practices Standard System Tradisjonelt prosjekt Standard System Med SAP Best Practices

16 DEMO Demo av: CRM Rapid Deployment / Beste Praksis Add ons og utvidelser Auto complete: eks. Kundesøk Automatisk kundeopprettelse: eks. D&B integrasjon Partner locator med Google Maps Mash-ups: eks. Purehelp.no Loyalty Management SAP CRM på Mobil

17