Forbruker- og finanstrender 2019

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Forbruker- og finanstrender 2019"

Kari Nygaard
4 år siden
Visninger:

1 Bransjenormen God skikk - etterlevelse Side

2 Bransjenormen God skikk - Etterlevelsen av God skikk oppleves som meget god av kundene % er godt/meget godt fornøyd med informasjonen, og omtrent samme andel av kundene opplever at behovene ble dekket på en god måte, at opplysningene opplevdes å bli håndtert på en trygg måte, og man er godt fornøyd med tiden man fikk til å områ seg. - Kun ett forhold skiller seg ut i negativ retning: blant de som opplyser at de ikke mottok råd, er det % som opplyser at det ikke ble klargjort at kjøpet de foretok ikke var basert på rådgivning. - Sammenholdt med at andelen som opplyser at de mottok et råd kan synes høy, kan tyde på at bransjen har en oppgave å gjøre mht å tydeliggjøre når det faktisk gis rådgivning og ikke. Side

3 Nærmere vurdering av God skikk i kjøpsprosessen (018) At informasjonen du fikk muntlig/skriftlig var godt forståelig 9 At opplysninger du selv ga om deg eller la inn blir håndtert på en trygg måte 8 1 At du fikk nødvendig tid til å vurdere tilbudet før du inngikk avtalen At dine behov ble dekket på en god måte 1 1 At det som en del av rådgivningen ble gjort en kartlegging av din situasjon og dine behov At det ble tydeliggjort at kjøpet du gjorde ikke var basert på rådgivning I meget stor grad I ganske stor grad I ganske liten grad I svært liten grad Side

4 Basert på kjøpet ditt, hvordan opplevde du.. I meget stor grad I ganske stor grad I ganske liten grad I svært liten grad At informasjonen du fikk muntlig/skriftlig var godt forståelig At informasjonen du fikk muntlig/skriftlig var godt forståelig At informasjonen du fikk muntlig/skriftlig var godt forståelig At opplysninger du selv ga om deg eller la inn blir håndtert på en trygg måte At opplysninger du selv ga om deg eller la inn blir håndtert på en trygg måte At opplysninger du selv ga om deg eller la inn blir håndtert på en trygg måte At du fikk nødvendig tid til å vurdere tilbudet før du inngikk avtalen At du fikk nødvendig tid til å vurdere tilbudet før du inngikk avtalen At du fikk nødvendig tid til å vurdere tilbudet før du inngikk avtalen At dine behov ble dekket på en god måte At dine behov ble dekket på en god måte At dine behov ble dekket på en god måte At det som en del av rådgivningen ble gjort en kartlegging av din situasjon og dine behov At det som en del av rådgivningen ble gjort en kartlegging av din situasjon og dine behov At det som en del av rådgivningen ble gjort en kartlegging av din situasjon og dine behov At det ble tydeliggjort at kjøpet du gjorde ikke var basert på rådgivning At det ble tydeliggjort at kjøpet du gjorde ikke var basert på rådgivning At r ådet du fikk var basert på dine behov At produktet/løsningen var i tråd med dine behov Side 7

5 Hvis rådgivning: At det som en del av rådgivningen ble gjort en kartlegging av din situasjon og dine behov Nytt boliglån Refinans bolig Aksje-/rentefond IPS Ny skadeforsikring Refinans forbrukslån Ny livs-/personforsikring Sparekonto Enkeltaksjer Nytt forbrukslån Gjennomsnitt 018 Gjennomsnitt Meget stor/stor grad Side 8

6 Hvis ikke rådgivning: At det ble tydeliggjort at kjøpet du gjorde ikke var basert på rådgivning Sparekonto Enkeltaksjer Ny livs-/personforsikring Nytt boliglån Aksje-/rentefond IPS Refinans bolig Nytt forbrukslån Ny skadeforsikring Refinans forbrukslån Gjennomsnitt 018 Gjennomsnitt Meget stor/sto r grad Side 9

Like dokumenter

Forbruker- og Finanstrender Forbruker- og finanstrender 2019

Forbruker- og Finanstrender Forbruker- og finanstrender 2019 Forbruker- og Finanstrender 19 Side 1 Forbruker- og Finanstrender 19 Hovedresultater Side Om undersøkelsen Undersøkelsen består av hoveddeler: ü Kanalvalg: Hvilke kanaler kundene benytter i forbindelse