Kommentar til leverandør. Område for styringsinformasjon. Opprinnelse. RESULTATOMRÅDE: Tilfredshet INNSATSOMRÅDER. Forventninger til.

Transkript

1 Opprinnelse Kommentar til leverandør Område for styringsinformasjon RESULTATOMRÅDE: Tilfredshet Ikke til kunder som skal ha rådgivningsspørsmål (4a) RESULTATOMRÅDE: Lojalitet Andre leverandører INNSATSOMRÅDER Omdømme Ikke til kunder som skal ha rådgivnings-, tidligfase-spørsmål (4a, 4b eller 4c) Din kundekontakt Kundekommunikasjon Ikke til kunder som skal ha Utlandseiend.spm. (2b) Klager/avvik Nytteverdi Forventninger til samarbeidet Åpne kommentarer

2 Innledningstekst De følgende tre spørsmålene vedrører din samlede tilfredshet med Statsbygg, som byggherre, eiendomsforvalter og/eller rådgiver. Nr F1 F2 F3 Nå kommer noen spørsmål som omhandler et fremtidig samarbeid med Statsbygg F4 F5 F6 F7 Du bes nå vurdere Statsbyggs omdømme. På bakgrunn av dine erfaringer med og oppfatning av Statsbygg, som byggherre, eiendomsforvalter og/eller rådgiver, i hvilket omfang mener du da at følgende utsagn passer på Statsbygg? F8 F9 F10 Du bes nå vurdere din(e) kontaktperson(er) i Statsbygg. Vurder: Du bes nå vurdere Statsbyggs kundekommunikasjon. Vurder: Dette spørsmålet gjelder klager eller henvendelser om avvik på leveranser fra Statsbygg generelt. Det gjelder IKKE reklamasjon i bygge- og rehabiliteringsprosjekter. Det vil være egne spørsmål om dette senere i undersøkelsen, dersom det er aktuelt. Du bes nå vurdere nytten av leveransene fra Statsbygg. Vurder: Tenke tilbake på dine samlede erfaringer fra samarbeidet med Statsbygg. Vurder: F11 F12 F13 F14 F15 F16 F17 F18 F19 F20 F21 F22 F23 F24 F25

3 Spørsmål På bakgrunn av dine erfaringer, hvor tilfreds er du med Statsbygg? Lever Statsbygg opp til dine forventninger? Forestill deg nå den perfekte leverandør. Hvor nært er Statsbygg dette idealet? Hvordan har samarbeidet med Statsbygg utviklet seg over tid? Tenk tilbake på de leveranser Statsbygg har levert. Hvis du skulle ha løst en tilsvarende oppgave i dag, ville du fortsatt valgt Statsbygg? Vil du anbefale Statsbygg til andre virksomheter? Finnes det leverandører som du tror kunne ha levert bedre? Statsbygg er pålitelig og velfungerende Statsbygg er en pådriver mht. miljø og energi Statsbygg tilrettelegger for god tilgjengelighet (universell utforming) i våre bygninger Statsbygg er en kundeorientert virksomhet Statsbygg framstår som enhetlig og samordnet overfor min virksomhet Hvor tilfreds er du alt i alt med din(e) kontaktperson(er) Statsbyggs kontaktperson(er) er lett tilgjengelige Statsbyggs kontaktperson(er) følger opp det som er avtalt Opplever du at du får tilstrekkelig med informasjon fra Statsbygg? Opplever du at Statsbygg har fokus på din virksomhets langsiktige behov? Har du klaget på leveransen(e) fra Statsbygg? Hvis ja, hvor fornøyd er du med behandlingen av din(e) klage(r)? Statsbyggs leveranser er gode Jeg opplever at det er god overensstemmelse mellom pris og kvalitet på leveranse Hvilke forventninger har du til samarbeidet med Statsbygg? I hvilken grad har du tiltro til at Statsbygg kan innfri dine forventninger? Hva er Statsbyggs sterke sider? Beskriv med stikkord Hva er Statsbyggs svake sider? Beskriv med stikkord

4 Skala Kode 1: Meget utilfreds - 10: meget tilfreds + vet ikke F1 1: I meget liten grad - 10: I meget høy grad + vet ikke F2 1: Meget langt - 10: Meget nært + vet ikke F3 F6 1: Nei, helt sikkert ikke - 10: Ja, helt sikkert + vet ikke F4 1: Nei, helt sikkert ikke - 10: Ja, helt sikkert + vet ikke F5 Ja/nei + vet ikke F7 1: Helt uenig - 10: Helt enig + vet ikke F8 1: Helt uenig - 10: Helt enig + vet ikke F9 1: Helt uenig - 10: Helt enig + vet ikke F10 1: Helt uenig - 10: Helt enig + vet ikke F11 1: Helt uenig - 10: Helt enig + vet ikke F12 1: Helt uenig - 10: Helt enig + vet ikke F13 1: Helt uenig - 10: Helt enig + vet ikke F14 1: Helt uenig - 10: Helt enig + vet ikke F15 1: I meget liten grad - 10: I meget høy grad + vet ikke F16 1: I meget liten grad - 10: I meget høy grad + vet ikke F17 Ja/nei + vet ikke F18 1: Svært misfornøyd - 10: Svært fornøyd + vet ikke F19 1: Helt uenig - 10: Helt enig + vet ikke F20 1: Helt uenig - 10: Helt enig + vet ikke F21 1: Meget lave - 10: Meget høye + vet ikke F22 1: I meget liten grad - 10: I meget høy grad + vet ikke F23 F24 F25

5 Endring Lagt til presisering om at det gjelder alle kundeforhold på slutten av innledningstekst Tatt vekk den ene "med Statsbygg". Unødvendig å ha to ganger Flyttet dette spørsmålet fra lojalitet til tilfredshet Tatt vekk "om det skulle bli aktuelt". Unødvendig tillegg Tatt vekk "leveranser". Unødvendig tillegg Lagt til presisering om at det gjelder alle kundeforhold i innledningstekst Endret tittel Omformulert spørsmålet til å være mer presist Endret tittel fra Klager til Klager/avvik, samt endret innledningstekst til å være mer presis og forklarende Lagt til "kvalitet på", for å presisere at det handler om pris-kvalitet Endret fra "styrker" til "sterke sider". Mer korrekt norsk Endret fra "svakheter" til "svake sider". Mer korrekt norsk