SUPEROFFICE AS. SuperOffice emarketing. Brukerkurs. Sist endret: Semantix AS.

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "SUPEROFFICE AS. SuperOffice emarketing. Brukerkurs. Sist endret: 31.05.12. Semantix AS."

Transkript

1 SUPEROFFICE AS SuperOffice emarketing Brukerkurs Sist endret: Semantix AS.

2 Denne dokumentasjonen er skrevet, redigert og formatert i Microsoft Office Word 2007 fra Microsoft Corporation SuperOffice AS. Alle rettigheter forbeholdt. SuperOffice AS gir deg rett til å bruke programvaren og ta en sikkerhetskopi. All annen kopiering er forbudt. Det er forbudt å reprodusere, tilpasse eller oversette dokumentasjonen uten å ha innhentet skriftlig tillatelse. Dette gjelder ikke kopiering som er tillatt i henhold til åndsverksloven. SuperOffice, SuperOffice-logoen, SuperOffice Customer Service, SuperOffice emarketing og SuperOffice Sales & Marketing er varemerker eller registrerte varemerker for SuperOffice AS. Andre produkter og firmanavn som er nevnt, kan være varemerker for de respektive eierne. Idé og opphav: SuperOffice AS. Dokumentasjon: Semantix AS. Konsernselskap: SuperOffice AS Datterselskaper: SuperOffice Norge AS SuperOffice Sweden AB SuperOffice Danmark A/S SuperOffice GmbH SuperOffice Benelux B.V. SuperOffice Software Ltd SuperOffice Team Brendel Ag

3 INNHOLD KAPITTEL 1: INNLEDNING 1 Målsetningen med kurset 1 Forkunnskaper 1 Innholdet i kurset 1 KAPITTEL 2: KOMME I GANG MED SUPEROFFICE EMARKETING 3 Navigere 3 KAPITTEL 3: LAGE EN MELDINGSMAL 5 Opprette en mappe for maler 5 Opprette meldingsmalen 5 Skrive innholdet i meldingen 6 Eksempel på mal for nyhetsbrev i HTML 6 Skrive en melding som HTML-tekst 7 Skrive en melding som vanlig tekst 9 Bruke malvariabler i meldinger 10 KAPITTEL 4: FINNE MÅLGRUPPE (I SUPEROFFICE SALES & MARKETING) 13 Registrere et statisk utvalg av kontaktpersoner 13 Legge til kontaktpersoner i statiske utvalg 14 KAPITTEL 5: BRUKE GLOBALE KOBLINGER 19 Eksempler på bruk av sporbare koblinger 19 KAPITTEL 6: ARBEIDE MED UTSENDELSEN 25 Opprette utsendelsen 25 Registrere visninger av meldingen 26 Arbeide med meldingen 26 Sette inn koblinger som skal spores 26 Bruke vedlegg 29 Enkel test av meldingen 29 Lagre og lukke meldingen 30 Opprette sak for hver melding 30 KAPITTEL 7: TESTE UTSENDELSEN 31 Sende utsendelser til testutvalg 31 Kvalitetssikre utsendelser 32 Nullstille tellere etter testen 32 KAPITTEL 8: FORETA UTSENDELSEN 33 Legge til mottakere i utsendelsen 33 Sende utsendelsen til et utvalg 34 KAPITTEL 9: RESPONSHÅNDTERING OG STATISTIKK 35 Vise statistikk for utsendelser 35 Vise statistikk for globale koblinger 35 Vaske adresser 36 TILLEGG: ARBEIDSOPPGAVER 37 Oppgave 1 37 Oppgave 2 37 Opprette globale koblinger 20 Registrere ny sak for hvert koblingsklikk 22 Registrere ny oppgave i SuperOffice Sales & Marketing for hvert koblingsklikk 23

4

5 KAPITTEL 1: INNLEDNING SuperOffice emarketing er en modul i SuperOffice Customer Service. I tillegg kan emarketing brukes fra SuperOffice Sales & Marketing. Mens Customer Service handler om å systematisere informasjon som kommer inn til organisasjonen, handler emarketing om utgående kommunikasjon. Med emarketing-modulen kan du foreta masseutsendelser av e-post (eller SMS, hvis du har denne modulen) til hele eller deler av din kundegruppe. Slike utsendelser kan f.eks. være nyttige for å informere kunder om oppgraderinger og produktnyheter eller sende regelmessige nyhetsbrev og tilbud. Meldingene som sendes ut, kan skreddersys til hver enkelt kunde ved hjelp av malvariabler. I emarketing kan du lage alt fra enkle utsendelser til omfattende markedsføringskampanjer med sporing av klikk og generering av oppgaver/avtaler til selgerne. emarketing handler imidlertid også om hva som skjer etter at utsendelsen er foretatt. I etterkant av utsendelsen kan du nemlig måle resultatene umiddelbart: Du kan se hvem og hvor mange som mottok og åpnet utsendelsen, du kan vise informasjon om klikkfrekvens, og lage utvalg av kunder som har klikket på koblinger. Målsetningen med kurset Målsetningen med dette kurset er å gi nye brukere av SuperOffice emarketing en praktisk innføring i de grunnleggende funksjonene i programmet. Når du har fullført dette kurset, skal du kunne bruke alle de vanligste funksjonene i SuperOffice emarketing. Du finner mer informasjon om programmet i Hjelp for SuperOffice Customer Service > emarketing. Forkunnskaper Det anbefales at kursdeltakeren har gjennomgått brukerkurset i SuperOffice Sales & Marketing og/eller SuperOffice Customer Service, eller har innhentet tilsvarende kunnskap på andre måter. Det forutsettes at deltakerne har kjennskap til bruk av Windows og generelle PC-ferdigheter. Innholdet i kurset Kursboken er ment å brukes som et arbeidshefte under og etter kurset. I dette kurset skal vi gå gjennom de vanligste funksjonene i SuperOffice emarketing. Vi skal se på viktige skjermbilder i de ulike delene av programmet og lære hvordan vi bruker funksjonene. Deltakerne vil få anledning til å sitte foran en PC og arbeide med praktiske oppgaver underveis. 1

6 2

7 KAPITTEL 2: KOMME I GANG MED SUPEROFFICE EMARKETING Navigere Du kommer til emarketing-modulen ved å klikke på emarketingikonet i navigatoren i SuperOffice Customer Service. I emarketing har du følgende valg: Utsendelser Her oppretter, tester og sender du utsendelser til kunder. Lister Koblinger Vasking Her kan du lage enkle adresselister over mottakere, eller importere adresser fra adressefiler. Her oppretter du sporbare koblinger som skal settes inn i utsendelser, slik at du kan samle inn data om hvor mange og hvem som har klikket på de ulike koblingene. Her finner du oversikt over mottakeradresser som ikke fungerer, dvs. at utsendelsene dine kommer i retur. Bruk denne oversikten som et utgangspunkt for å korrigere adresser med feil eller slette adresser som ikke er i bruk. Meldinger Her lager du meldingene som skal være med i utsendelser. Du kan også lage meldingsmaler her. Innstillinger Her håndterer du forskjellige parametere for hvordan e-postdistribusjon skal fungere. Merk: Bildene Lister, Vasking og Innstillinger blir ikke gjennomgått i dette kurset, men du kan lese mer om disse funksjonene i Hjelp for SuperOffice Customer Service > emarketing. 3

8 4

9 KAPITTEL 3: LAGE EN MELDINGSMAL Ved hjelp av maler kan du raskt og enkelt lage skreddersydde meldinger til ulike kunder/kundegrupper og for ulike typer utsendelser. En mal for bedriftens månedlige nyhetsbrev kan stiles til hver enkelt kunde ved hjelp av malvariabler. I dette kapittelet skal vi se på hvordan du kan lage en melding med malvariabler, noen enkle koblinger og bilder, og deretter lagre den som en mal som kan brukes senere. SuperOffice emarketing leveres med et sett ferdige meldingsmaler. Disse finner du ved å velge emarketing > Meldinger og gå til mappen emarketing-maler. Tips: Du kan også gjenbruke meldinger fra eksisterende utsendelser. Opprette en mappe for maler For at meldingen skal være tilgjengelig som mal, må du lagre den i en egen mappe. Slik oppretter du en ny mappe: 1. Velg emarketing > Meldinger. 2. Klikk på knappen Ny mappe. Bildet Egenskaper for mappe vises. 3. Skriv for eksempel "Nyhetsbrevmaler" i feltet Navn. 4. Hvis denne mappen skal være en undermappe av en annen mappe, kan du klikke på mappeikonet ( ) bak feltet Undermappe av og velge den overordnede mappen på listen som vises. 5. Klikk på OK. Den nye mappen opprettes og åpnes. Ikke gå ut av mappen du akkurat opprettet. Vi skal bruke den når du skal lage en meldingsmal i neste avsnitt. Opprette meldingsmalen Du lager en mal ved ganske enkelt å opprette en vanlig melding. Slik gjør du: 1. I mappen du opprettet i forrige avsnitt, klikker du på knappen Ny melding. Bildet Opprett ny melding vises. 2. Velg Begynn med tom melding, og klikk deretter på OK. Bildet Egenskaper for melding vises. 5

10 3. I fanen Beskrivelse angir du følgende informasjon: Navn: Angi et beskrivende navn på meldingen, for eksempel "Nyhetsbrev 2012". Da er det lett å se hva den inneholder (også for andre brukere). Emnelinje: Her skriver du hva som skal stå på emnelinjen i e-postmeldingen, som vises for mottakerne. Skriv for eksempel "Nyhetsbrev fra SuperShop produktnyheter og gode tilbud". Mappe: Her står navnet på mappen du har opprettet. Du behøver ikke velge noe her. Registrer visninger: Merk av her for å registrere når mottakeren har lest e-postmeldingen (hvis dette støttes av mottakerens e-postprogram). Dette skal vi se mer på i kapittel 6, når vi lager selve utsendelsen. Bilder i e-post: Merk av for Bruk koblinger hvis du vil inkludere bilder som koblinger, eller merk av for Bruk vedlegg hvis du vil inkludere bilder som vedlegg. Hvis du skal bruke mange bilder i meldingen, bør du velge Bruk koblinger slik at meldingen ikke blir for stor. Merk: Bilder i e-post gjelder bare for meldinger med HTML-innhold. 4. Åpne fanen HTML-tekst og gå videre til neste avsnitt. Skrive innholdet i meldingen De fleste mottakere vil kunne lese en melding (for eksempel et nyhetsbrev) som er formatert som HTML-tekst. Budskapet kommer ofte tydeligere frem hvis du sender meldingen som HTML, fordi du kan bruke bilder og farger i teksten. For ikke å ekskludere mottakere som ikke kan vise HTML, kan du også legge inn meldingen som vanlig tekst. Eksempel på mal for nyhetsbrev i HTML Her har vi noen tips til hva slags layout og innhold du kan ta med i en mal for et nyhetsbrev: Tabell bruk en tabell med flere spalter/kolonner for å få et ryddig nyhetsbrev. 6

11 Firmalogo legg inn firmaets logo øverst i nyhetsbrevet, og legg inn en kobling på logoen. Kobling til hjemmeside gjør det enkelt for kundene å gå til hjemmesiden din. Kobling for å vise meldingen online. Mer om dette nedenfor. Avmeldingskobling gi kundene mulighet til å reservere seg mot utsendelser. Mer om dette nedenfor. Malvariabler sett inn kundedata for hver mottaker for å gjøre meldingen personlig. Mer om dette nedenfor. Hvis du vil se eksempler på hvordan et nyhetsbrev kan se ut, kan du gå til emarketing > Meldinger > emarketing-maler. Klikk på en av malene på listen og velg HTML-tekst. Skrive en melding som HTML-tekst 1. Gå til fanen HTML-tekst i meldingen, hvis du ikke allerede har gjort det. 2. I det store feltet midt i bildet skriver du inn HTML-formatert tekst som du vil inkludere i meldingen til kunden. Her kan du formatere tekst omtrent som i MS Word, og teksten lagres i HTML-format. Programmet inneholder også en Kilde-knapp du kan klikke på for å vise og redigere HTML-koden direkte. Tips: Du kan lese mer om knappene på verktøylinjen her: 3. Merk av for Inkluder HTML-tekst for å inkludere teksten i det store feltet i en HTML-versjon av e-postmeldingen. 7

12 4. Klikk på på verktøylinjen, og velg et språk hvis du vil stavekontrollere meldingen på det aktuelle språket.. Legge inn kobling for avmelding Når du sender ut for eksempel et nyhetsbrev, er det god folkeskikk (og ofte lovpålagt) å gi mottakerne muligheten for å melde seg av utsendelseslisten. Dette kan du gjøre ved å sette inn en kobling som mottakerne kan klikke på. Slik gjør du: 1. Gå til fanen HTML-tekst. 2. Plasser markøren der du vil sette inn koblingen, for eksempel nederst i meldingen. 3. Klikk på knappen Legg til tekst ( ) på verktøylinjen, og velg Sett inn av- /påmeldingskobling. 4. Endre om nødvendig teksten i feltet Koblingstekst til for eksempel "Klikk her hvis du ikke vil motta utsendelser fra SuperShop". 5. I feltet Sett inn av-/påmeldingskobling velger du Alle emarketingmeldinger. 6. Klikk på OK. Koblingen settes inn i meldingen. Hva skjer videre? Mottakere som ikke ønsker å motta utsendelser fra dere, kan nå klikke på denne koblingen for å avslutte abonnementet. Kunden får en melding om at abonnementet er avsluttet. I Customer Service registreres det at kunden ikke skal motta emarketing-meldinger (i bildet Egenskaper for kontaktperson). Merk! Dette innebærer dermed at kunden ikke mottar utsendelser fra SuperOffice emarketing, uansett hvilken mottakerliste som brukes til utsendelsen. Dette kan være uheldig for fremtidig markedsføring. Les mer om alternative avmeldingsmetoder under "Eksempler på bruk av sporbare koblinger" på side 19. Legge inn kobling for å vise meldingen online Hvis mottakeren har problemer med å vise hele meldingen i e-postprogrammet sitt (det kan for eksempel være problemer med bilder som ikke vises), kan du legge inn en kobling for å vise meldingen på en nettside. Slik gjør du: 1. Gå til fanen HTML-tekst. 2. Plasser markøren der du vil sette inn koblingen, for eksempel øverst i meldingen. 3. Klikk på knappen Legg til tekst ( ) på verktøylinjen, og velg Sett inn malvariabel. Dialogboksen Sett inn malvariabel vises. 8

13 4. Klikk i listen, og velg Kobling for å vise melding online. 5. Klikk på OK. Koblingen settes inn i meldingen. Sette inn bilder i meldingen Vi skal nå legge inn et bilde i meldingen, slik at den ser mer innbydende ut for mottakerne. Hvis du for eksempel skal lansere et nytt produkt, vil du gjerne vise det frem til kundene dine. Slik gjør du: 1. Gå til fanen HTML-tekst i meldingen, hvis du ikke allerede har gjort det. 2. Plasser markøren der du vil sette inn bildet, for eksempel ved siden av teksten som beskriver det nye produktet deres. 3. Klikk på knappen Bilde ( ) på verktøylinjen. Dialogboksen Bildeegenskaper vises. 4. Klikk på Bla gjennom server i fanen Bildeinformasjon for å velge bildet du vil sette inn. 5. Klikk på mappen Bilder for emarketing-maler. Det vises en liste over tilgjengelige bilder. 6. Klikk på bildet du ønsker å sette inn. Du kommer tilbake til dialogboksen Bildeegenskaper. 7. I feltet Alternativ tekst kan du skrive inn en tekst som vises hvis bildet ikke vises hos mottakeren. Det kan for eksempel være en beskrivelse av bildet. Tips: Hvis du vil bruke et annet bilde enn de som vises i listen, kan du klikke på Bla gjennom for å velge en bildefil på PCen din, og deretter klikke på Last opp. Hvis du for eksempel skal sette inn et bilde av et produkt du skal lansere, kan du legge til en kobling på bildet. Koblingen kan for eksempel gå til en informasjonsside om dette produktet. 8. Velg fanen Lenke, og skriv inn URLen til den aktuelle siden. 9. Klikk på OK når du er ferdig. 10. Kontroller at bildet vises riktig i meldingen, og gjør eventuelle tilpasninger. Skrive en melding som vanlig tekst Vi vil at alle mottakerne skal ha mulighet til å lese meldingen, så vi gjør meldingen tilgjengelig også som vanlig tekst. Slik gjør du: 9

14 1. Kopier teksten fra fanen HTML-tekst over til fanen Vanlig tekst. 2. Rediger teksten slik at den er ryddig og lesbar. 3. Merk av for Inkluder vanlig tekst for å inkludere teksten din i en vanlig tekstversjon for e-postprogrammer som ikke støtter HTML. Merk: Hvis du ikke merker av for dette alternativet, ignoreres teksten. Den lagres imidlertid, slik at du kan velge å inkludere den senere. Hvis du inkluderer både vanlig tekst og HTML-tekst, velger e-postprogrammet den "beste" utgaven, og det vil vanligvis være HTML. Husk at meldinger som blir sendt uten vanlig tekst, bare kan leses av e-postprogrammer som støtter HTML. 4. Klikk på OK. Bruke malvariabler i meldinger I e-postmeldingen som sendes ut, kan du bruke malvariabler til å sette inn informasjon som er lagret om kundene, slik at meldingen får et mer personlig preg. På denne måten kan du skreddersy innholdet til hver enkelt kunde. I tillegg får hver melding et unikt innhold, slik at de ikke stoppes av søppelpostfiltre. Det finnes flere typer malvariabler: Malvariabler knyttet til kontaktpersoner, f.eks. customer.name, som setter inn hele navnet til kontaktpersonen. Malvariabler knyttet til kontakter, f.eks. company.name, som setter inn navnet på kontakten som kontaktpersonen tilhører. Malvariabler knyttet til saker, f.eks. ticket.id, som setter inn sakens ID (utvalget som meldingen skal sendes til, må da være basert på en kildetabell som inneholder saker). Tips: Du finner en komplett oversikt over tilgjengelige malvariabler i Hjelp for SuperOffice Customer Service. Klikk på og gå til Tillegg. Eksempel: I stedet for denne teksten: "Kjære kunde. Vil du vite mer om hvordan vårt produkt kan hjelpe din bedrift med å skaffe nye kunder? Vennlig hilsen oss på SuperShop." Kan du sende denne: "Kjære Jonas. Vil du vite mer om hvordan vårt produkt kan hjelpe Bilbutikken AS med å skaffe nye kunder? Vennlig hilsen Kari Nordmann på SuperShop." Slik ser teksten ut: "Kjære customer.firstname. Vil du vite mer om hvordan vårt produkt kan hjelpe company.name med å skaffe nye kunder? Vennlig hilsen company.oursalescontact.name på SuperShop." Merk: Du kan også bruke malvariabler i vanlig tekst, men da må du bruke formatet %customer.name% (dvs. prosenttegn foran og bak malvariabelen). 10

15 Slik skriver du inn meldingen: 1. Gå til fanen HTML-tekst. 2. Skriv for eksempel "Kjære ". 3. Plasser markøren etter teksten, og klikk på Sett inn malvariabel ( ). 4. I dialogboksen som vises, velger du Fornavn i listen Sett inn malvariabel. 5. Klikk på OK. Malvariabelen customer.firstname settes inn med oransje bakgrunn. 6. Fortsett med resten av teksten, og sett inn ønskede malvariabler. Tips: Før du sender ut en utsendelse, må du teste at kundedata settes riktig inn i meldingen. Du kan lese mer om dette i kapittel 7. 11

16 12

17 KAPITTEL 4: FINNE MÅLGRUPPE (I SUPEROFFICE SALES & MARKETING) I dette kapittelet får du lære hvordan du lager et statisk utvalg av kontaktpersoner i SuperOffice Sales & Marketing. Dette utvalget skal vi bruke til å lage mottakerlisten for en utsendelse. I tillegg har du disse mulighetene når du skal legge til mottakere i en utsendelse: Utvalg i Customer Service: I Utvalg > Nytt utvalg kan du lage ulike typer utvalg av kontaktpersoner. Du kan lese mer om dette i Hjelp for SuperOffice Customer Service > Utvalg. Prosjekter i Sales & Marketing: Du kan også sende utsendelser til prosjektdeltakere i prosjekter som er laget i SuperOffice Sales & Marketing. Statiske lister i Customer Service: I emarketing > Lister kan du lage en enkel adresseliste over mottakere, eller importere en kommadelt adressefil. Du kan lese mer om dette i Hjelp for SuperOffice Customer Service > emarketing > Arbeide med statiske lister. Kontaktpersoner fra SuperOffice-databasen: Du kan legge til enkeltpersoner fra databasen i mottakerlisten (i fanen Legg til kontaktperson i bildet Velg mottakere). Manuell adresseliste: Du kan legge til mottakerne ved å skrive e- postadressen direkte i en adresseliste eller kopiere og lime inn fra en annen adresseliste (i fanen Adresselist i bildet Velg mottakere). Import: Du kan importere mottakerne fra en ekstern kommadelt fil. Du kan kombinere disse metodene for å lage skreddersydde mottakerlister. Les mer om disse mulighetene i Hjelp for SuperOffice Customer Service > emarketing > Velge mottakere. Registrere et statisk utvalg av kontaktpersoner Vi skal nå se på hvordan du lager et statisk utvalg av kontaktpersoner i SuperOffice Sales & Marketing. Slik gjør du: 1. Logg på SuperOffice Sales & Marketing. 2. Gå til Utvalg-bildet. 3. Klikk på Ny-knappen på knapperaden. Det vises et tomt utvalgskort. 4. Skriv inn navnet på utvalget i det grå feltet der det står Utvalgsnavn med rødt. 13

18 5. I feltet Utvalg av velger du at utvalget skal inneholde Kontakter/personer. 6. I feltet Utvalget er velger du Statisk for å opprette et statisk utvalg. 7. I feltet Eier vises automatisk pålogget bruker. 8. I feltet Kategori velger du hvilken type utvalg du oppretter. 9. Sørg for at avmerkingsboksen Kontakt er unik ikke er merket av. Hvis den er merket av, vil kontakten bare vises én gang på medlemslisten. Det vil i praksis si at det bare blir 1 mottaker per kontakt. 10. Klikk på pilen bak feltet Synlig for, og velg Alle (slik at utvalget blir tilgjengelig i SuperOffice emarketing). 11. Ikke merk av for Utført, siden du vil at utvalget skal være aktivt. 12. I det store tekstfeltet midt på utvalgskortet legger du inn en tekst som beskriver utvalget. 13. Når du har angitt ønskede alternativer på utvalgskortet, klikker du på OK. Utvalget er nå opprettet, og du får opp dialogboksen Legg til medlemmer, slik at du kan få lagt til medlemmer i det nye utvalget. Dette skal vi nå se nærmere på. Legge til kontaktpersoner i statiske utvalg Når du har opprettet utvalget, må du velge hvilke kontaktpersoner som skal inkluderes i utvalget. I dette eksempelet tar vi utgangspunkt i at du vil ha et utvalg av personer med interessen Nyhetsbrev. Tips: De kraftige og fleksible søkefunksjonene i Sales & Marketing gjør at du kan lage utvalg basert på en mengde ulike kriterier, slik at utvalget inneholder nøyaktig de personene du vil ha med i utsendelsen din. Du kan lese mer om dette i Hjelp for SuperOffice Sales & Marketing (trykk på F1). 14

19 Slik gjør du: 1. Hvis ikke dialogboksen Legg til medlemmer vises, må du klikke på knappen Legg til medlemmer. Merk: Hvis det allerede finnes kriterier i dialogboksen Legg til medlemmer, kan du klikke på knappen Blank ut nederst for å fjerne kriteriene. 2. Klikk på knappen Legg til. Dialogboksen Kontakt vises. 3. I dette tilfellet er vi på jakt etter alle kontaktpersoner som har interessen Nyhetsbrev. Klikk på pilen til høyre for Felt, og velg Kontaktperson > Personinteresse. Tips: Du kan også begynne å skrive teksten "personinteresse" til høyre for Felt:, og velge fra listen som vises. 15

20 4. Velg Er lik i feltet nedenfor Felt: Personinteresse. 5. I feltet Kategori velger du kategorien som personinteressen tilhører (for eksempel kategorien for abonnement). 6. Velg interessen Nyhetsbrev i feltet nedenfor, og klikk på høyrepilen for å flytte den til feltet Valgte verdier. 7. Klikk på OK for å legge til søkekriteriet i dialogboksen Legg til medlemmer. Tips: Alternativene for Håndtering av Stopp og Ingen utsendelser kan du lese mer om i Hjelp for SuperOffice Sales & Marketing. 16

21 8. Klikk på OK i dialogboksen Legg til medlemmer. Oppføringene som samsvarer med søkekriteriene, legges til i utvalget. Du har nå opprettet et statisk utvalg med kontaktpersoner som kan brukes i SuperOffice emarketing. I "Kapittel 8: Foreta utsendelsen" skal vi bruke dette utvalget når vi sender utsendelsen. 17

22 18

23 KAPITTEL 5: BRUKE GLOBALE KOBLINGER I dette kapittelet skal vi vise hvordan du kan bruke globale koblinger i markedsføringsstrategien din. Med globale koblinger mener vi koblinger som er tilgjengelig for alle emarketingbrukere som jobber med utsendelser, og som kan spores på tvers av alle utsendelser som bruker disse koblingene. Disse koblingene finner du under emarketing > Koblinger. Merk: Alternativet til globale koblinger er "vanlige" koblinger som bare kan spores i hver enkelt utsendelse. Du kan lese mer om disse i kapittel 6. Ved bevisst bruk av koblinger i utsendelsene kan du og bedriften innhente verdifulle data om kundenes interesse for nye produkter, tilbud og andre nyheter. Disse koblingene kan også brukes til å generere nye mottakerlister og prospekter for nysalg for salgsavdelingen. Sporbare koblinger er unike for hver mottaker, slik at du er sikker på at det var ulike mottakere som har klikket på dem, og ikke samme mottaker som har klikket flere ganger. I tillegg får du vite hvilke mottakere som har klikket på koblingen. Eksempler på bruk av sporbare koblinger Sporbare koblinger kan brukes på flere nyttige måter: Merk: Eksemplene nedenfor fungerer likt for vanlige koblinger, men klikkene måles da bare for den enkelte utsendelse. Respons: Hver mottaker som klikker på en kobling, for eksempel til en ny produktside, registreres i systemet. På denne måten ser du hvor stor interessen er blant alle mottakerne på tvers av flere utsendelser. Prospektliste: Hvis du skal lansere et nytt produkt, kan mottakerne melde sin interesse for produktet ved å klikke på koblingen "Jeg vil gjerne ha et tilbud". De som klikker på koblingen, kan bli lagt til i et statisk utvalg i SuperOffice Sales & Marketing, der selgerne kan håndtere videre kontakt med kundene. Vi skal vise hvordan dette gjøres under "Opprette globale koblinger" nedenfor. Oppgaver/avtaler for selgere i SuperOffice Sales & Marketing: Et alternativ til prospektlisten i eksempelet ovenfor er å generere en oppgave/avtale for selgere/kundekontakter for hvert koblingsklikk. Et klikk på koblingen "Kontakt meg" kan for eksempel generere en avtale i SuperOffice Sales & Marketing med typen "Telefon ut" for kontakten til den aktuelle kunden. I tillegg kan avtalen tilknyttes et aktuelt prosjekt 19

24 i SuperOffice Sales & Marketing, for eksempel en markedsføringskampanje. Avmelding: I kapittel 3 lærte du å sette inn en kobling for å melde seg av utsendelser. Det innebærer at kunden ikke lenger mottar utsendelser fra SuperOffice emarketing, uansett hvilken mottakerliste som brukes til utsendelsen. Dette er kanskje uheldig hvis firmaet ditt sender ut mange ulike typer utsendelser, for eksempel tilbud, nyhetsbrev og viktig produktinformasjon. Da kan du heller la kundene melde seg av den aktuelle mottakerlisten, for eksempel "nyhetsbrev", slik at de fremdeles vil kunne motta utsendelser fra andre mottakerlister. Du gjør dette ved å legge inn en kobling (f.eks. "Klikk her hvis du ikke ønsker å motta nyhetsbrev fra oss") som kunden kan klikke på for å fjerne seg fra mottakerlisten. Da fjernes kunden fra utvalget du brukte som grunnlag for utsendelsen. Hvis et nyhetsbrev sendes kun til kontaktpersoner med interessen "Nyhetsbrev", kan du definere at denne interessen skal fjernes for mottakere som klikker på koblingen. Du kan lese mer om dette i Hjelp for SuperOffice Customer Service > emarketing > Arbeide med kobling > Opprette koblinger. Tips: For å ha kontroll med hvem som avslutter abonnementet, kan du også sørge for at de som klikker på koblingen, også legges til i et eget utvalg, som heter for eksempel "Nyhetsbrev 2011 avsluttede abonnementer". Det er nemlig mulig å legge til flere handlinger på samme kobling. Individuell oppfølging: Dere har akkurat sluppet en stor oppdatering til produktet deres. Ikke alle kunder har egne IT-folk som kan håndtere oppdateringen, så du legger inn en kobling som kunden kan klikke på for å bestille en konsulent. Da registreres det en ny sak for hver kunde som klikker på koblingen. Saken får kategorien "Konsulent" og sjefen for konsulentavdelingen settes som eier. I tillegg får kunden tilbakemelding om at de blir kontaktet av en konsulent. Dette er bare noen eksempler på effektiv bruk av globale koblinger, og du kan sikkert komme på mange andre bruksområder for denne nyttige funksjonaliteten. Opprette globale koblinger Du skal nå lage en global kobling som skal brukes i utsendelsen din senere i dette kurset. Vi tar utgangspunkt i nyhetsbrevet du skal sende ut til kundene dine. Her informerer du om et nytt produkt dere skal lansere om kort tid, og legger inn en kobling som mottakerne kan klikke på for å be om mer informasjon om produktet. Hensikten er å finne ut hvor mange og hvem som er interessert i dette produktet, og å samle de interesserte kundene i et utvalg som skal brukes til ytterligere rettet markedsføring. Siden koblingen er global, kan den også brukes i andre utsendelser, slik at responsdataene registreres på ett sted. 20

25 Merk: Før du begynner på denne prosedyren, må du opprette et tomt statisk utvalg av Kontakter/personer i Sales & Marketing. Utvalget kan for eksempel hete "Product 5.0 Prospektliste" eller "Product 5.0 Nysalg". Vi skal bruke dette utvalget i fremgangsmåten nedenfor. Slik oppretter du en global kobling: 1. Velg emarketing > Koblinger. 2. Klikk eventuelt på Ny mappe for å lage en mappe for koblingen. 3. Klikk på knappen Ny kobling. Du kommer til bildet Egenskaper for kobling. 4. Øverst i bildet angir du følgende informasjon: Merk: Vi gjennomgår bare noen av disse feltene i dette kurset. Du finner mer informasjon i Hjelp for SuperOffice Customer Service > emarketing. Navn: Her angir du et beskrivende navn på koblingen, for eksempel "Klikk her for å motta mer informasjon om Product 5.0". Da blir det lettere for kollegaene dine å finne riktig kobling til sine utsendelser. Lagre i mappe: Hvis du opprettet en mappe i trinn 2, så vises den her. Hvis ikke kan du klikke på mappeikonet ( ) og velge en mappe du vil plassere den nye koblingen i. Vis tilbakemeldingstekst: Velg dette alternativet slik at kunden får en bekreftelse på at de vil få mer informasjon fra dere. Du må skrive inn tilbakemeldingsteksten i feltet nedenfor. Tips: Alternativt kan du velge Omdiriger til ny nettside, og skrive inn en URL-adresse i feltet URL til ny side. Dette gjør du hvis du vil at det skal åpnes en ny nettside når mottakeren klikker på koblingen. 21

26 5. Velg fanen Legg til / fjern kontaktperson fra utvalg/prosjekt under Koblingshandlinger nederst i bildet. 6. Klikk i feltet Legg til i Sales & Marketing-utvalg, og begynn å skrive navnet på SuperOffice Sales & Marketing-utvalget du har laget. 7. Klikk på utvalget i resultatlisten for å velge det. 8. Klikk på OK. Du kommer til bildet Koblingsdetaljer. Øverst i bildet kan du se tilbakemeldingsteksten du har angitt, i tillegg til koblingshandlingen(e) du har angitt for den aktuelle koblingen. I fanen Koblingstrykk fra kundelister kan du følge med på hvem som har klikket på koblingen, når de klikket og hvilken utsendelse de klikket i. Her kan du også eksportere listen til Excel, HTML, tekst eller SuperOffice Sales & Marketing. Fanen Koblingstrykk fra statiske lister er bare aktuell hvis du bruker mottakslister fra emarketing > Lister. Tips: Dette fungerer på samme måte for koblinger som bare spores for én utsendelse (det vil si koblinger som ikke er globale). Slik gjør du: Åpne den aktuelle utsendelsen, gå til fanen Koblinger, klikk på den aktuelle koblingen, og klikk på Rediger kobling. Registrere ny sak for hvert koblingsklikk I et av eksemplene på hva globale koblinger kan brukes til, nevnte vi muligheten for å registrere en ny sak for hvert klikk på en kobling. Slik gjør du: 1. Åpne den aktuelle koblingen i redigeringsmodus. 2. Gå til fanen Ny sak og angi følgende informasjon: Opprett ny sak: Merk av her for å registrere en ny sak når kunden klikker på koblingen. Det blir bare registrert én sak per kunde, selv om kunden klikker på koblingen flere ganger. Tittel: Her skriver du inn ønsket tittel på den nye saken, for eksempel "Oppgradering til versjon 5.0". Prioritet: I denne listeboksen velger du hvilken prioritet saken skal ha. 22

SuperOffice emarketing Brukerkurs

SuperOffice emarketing Brukerkurs SuperOffice emarketing Brukerkurs Sist endret: 08.12.14. Semantix AS. Denne dokumentasjonen er skrevet, redigert og formatert i Microsoft Office Word 2007 fra Microsoft Corporation. 2015 SuperOffice AS.

Detaljer

SUPEROFFICE AS. SuperOffice Customer Service. Brukerkurs. Sist endret: 12.04.12. Semantix AS.

SUPEROFFICE AS. SuperOffice Customer Service. Brukerkurs. Sist endret: 12.04.12. Semantix AS. SUPEROFFICE AS SuperOffice Customer Service Brukerkurs Sist endret: 12.04.12. Semantix AS. Denne dokumentasjonen er skrevet, redigert og formatert i Microsoft Office Word 2007 fra Microsoft Corporation.

Detaljer

SuperOffice Customer Service Brukerkurs

SuperOffice Customer Service Brukerkurs SuperOffice Customer Service Brukerkurs Sist endret: 18.03.15. Semantix AS. Denne dokumentasjonen er skrevet, redigert og formatert i Microsoft Office Word 2007 fra Microsoft Corporation. 2015 SuperOffice

Detaljer

Visma CRM Nyheter og forbedringer Side 1

Visma CRM Nyheter og forbedringer Side 1 Visma CRM Nyheter og forbedringer Side 1 NYHETER OG FORBEDRINGER Visma CRM Nyheter og forbedringer Side 2 Oslo, juni 2011 1. Sirkulasjon All informasjon i dette dokumentet kan endres uten varsel og innebærer

Detaljer

UiS-IKT Kompetanse 2010. Word 2007. Adresselister og fletting

UiS-IKT Kompetanse 2010. Word 2007. Adresselister og fletting UiS-IKT Kompetanse 2010 Adresselister og fletting Forord Om dette heftet Dette heftet inneholder nyttige tips og triks i Microsoft når du vil flette sammen standard dokumenter med en adresseliste. Forklaringene

Detaljer

Slå BRUKERVEILEDNING AMESTO BUSINESS SEARCH DATO: 26.03.14

Slå BRUKERVEILEDNING AMESTO BUSINESS SEARCH DATO: 26.03.14 Slå BRUKERVEILEDNING AMESTO BUSINESS SEARCH DATO: 26.03.14 INNHOLD GENERELT... 3 SØKE ETTER FIRMA... 4 Søkekriterier... 4 Søk... 6 SE PÅ SØKERESULTAT... 7 BEHANDLE SØKERESULTAT... 10 Oppdatere en bedrift

Detaljer

ejournal User Manual Copyright 2008 ejournal AS

ejournal User Manual Copyright 2008 ejournal AS Copyright 2008 ejournal AS Innholdsfortegnelse 1. Saksbehandling...4 1.1. Ny sak...5 1.2. Finn dataposter...7 1.3. Siste søk...13 1.4. Siste saker...13 1.5. Egne aktive saker...13 1.6. Ufordelte saker...13

Detaljer

hypernet Kommunikasjon Brukermanual

hypernet Kommunikasjon Brukermanual hypernet Kommunikasjon Brukermanual Innholdsfortegnelse Brukersignaturer... 3 Meldinger... 6 Meldinger... 6 Maler... 7 Opprette ny melding... 8 Side 1: Grunnleggende informasjon... 8 Side 2: Mottakere...

Detaljer

Mamut Open Services. Mamut Kunnskapsserie. Kom i gang med Mamut Online Survey

Mamut Open Services. Mamut Kunnskapsserie. Kom i gang med Mamut Online Survey Mamut Open Services Mamut Kunnskapsserie Kom i gang med Mamut Online Survey Kom i gang med Mamut Online Survey Innhold MAMUT ONLINE SURVEY... 1 KOM I GANG MED MAMUT ONLINE SURVEY... 3 MAMUT-BRUKERE: OPPRETT

Detaljer

Hurtigguide. Joint Collaboration AS Drammensveien 173-177 0277 Oslo Tlf. 22 50 45 50 Fax. 22 50 35 00 www.joint.no firmapost@joint.

Hurtigguide. Joint Collaboration AS Drammensveien 173-177 0277 Oslo Tlf. 22 50 45 50 Fax. 22 50 35 00 www.joint.no firmapost@joint. Hurtigguide Joint Collaboration AS Drammensveien 173-177 0277 Oslo Tlf. 22 50 45 50 Fax. 22 50 35 00 www.joint.no firmapost@joint.no Org. nr. 983443117 NO INNHOLD 1 Hvorfor er det ulik farge og utseende

Detaljer

Brukerveiledning for SMS fra Outlook

Brukerveiledning for SMS fra Outlook Brukerveiledning for SMS fra Outlook Grunnleggende funksjonalitet Med SMS fra Outlook kan du enkelt sende både SMS og MMS fra Outlook. Programmet er integrert med din personlige Outlookkontaktliste og

Detaljer

KF Lokal personalhåndbok - brukerveiledning for redaktør

KF Lokal personalhåndbok - brukerveiledning for redaktør KF Lokal personalhåndbok - brukerveiledning for redaktør Innhold 1. KF Lokal personalhåndbok og KF Infoserie... 2 2 Din rolle - Redaktør... 4 3 Skriv lokal tekst... 4 4 Lag lenker i lokal tekst... 6 5.

Detaljer

SUPEROFFICE AS. SuperOffice Customer Service. Administratorkurs. Sist endret: 01.06.12. Semantix AS.

SUPEROFFICE AS. SuperOffice Customer Service. Administratorkurs. Sist endret: 01.06.12. Semantix AS. SUPEROFFICE AS SuperOffice Customer Service Administratorkurs Sist endret: 01.06.12. Semantix AS. Denne dokumentasjonen er skrevet, redigert og formatert i Microsoft Office Word 2007 fra Microsoft Corporation.

Detaljer

Uansett hvilken håndbok du benytter vil fremgangsmåten være den samme. I denne veiledningen benytter vi personalhåndboken som eksempel.

Uansett hvilken håndbok du benytter vil fremgangsmåten være den samme. I denne veiledningen benytter vi personalhåndboken som eksempel. Velkommen som bruker av nettbaserte håndbøker fra Hovedorganisasjonen Virke. Våre nettbaserte håndbøker kan tilpasses din virksomhet. De er redigerbare, samtidig blir de automatisk oppdatert med nye lover

Detaljer

Introduksjon til Vega SMB 2012

Introduksjon til Vega SMB 2012 Introduksjon til Vega SMB 2012 Side 1 av 15 Introduksjon til Vega SMB Velkommen som bruker av Vega SMB. Klikk på Vega ikonet for å starte Vega SMB første gang. Velg ditt brukernavn og skriv inn passord

Detaljer

PJ 501 Brukermanual NITH. Troja.NET brukermanual

PJ 501 Brukermanual NITH. Troja.NET brukermanual Troja.NET brukermanual 1 av 53v Innholdsfortegnelse INNHOLDSFORTEGNELSE... 2 FIGURLISTE... 5 1.0 INSTALLASJONSGUIDE... 7 1.1 PROGRAMVAREKRAV:... 7 1.1.1 Oppsett av Microsoft SQL Server 2000... 7 1.1.2

Detaljer

Brukerdokumentasjon for LabOra portal - forfattere

Brukerdokumentasjon for LabOra portal - forfattere Brukerdokumentasjon for LabOra portal - forfattere Skin: Dnnbest-Grey-Skin1024 Skin: Metro7 Custom LabOra web-portal er et web-basert publiseringsprogram for publisering av informasjon på hjemmesider.

Detaljer

BRUKERVEILEDNING AMESTO DOCARC DATO: 26.03.14

BRUKERVEILEDNING AMESTO DOCARC DATO: 26.03.14 BRUKERVEILEDNING AMESTO DOCARC DATO: 26.03.14 Innhold 1. Generelt... 3 2. DocArc Admin... 5 2.1 Rettigheter... 5 2.2 Definer ny strukturmal... 5 2.2.1 Opprett struktur... 5 2.2.2 Legg til mapper og undermapper...

Detaljer

ProMed. Brukermanual for installasjon og bruk av mobiltelefon eller SMS og nett for sending av SMS direkte fra. for Windows

ProMed. Brukermanual for installasjon og bruk av mobiltelefon eller SMS og nett for sending av SMS direkte fra. for Windows Side 1 av 9 Brukermanual for installasjon og bruk av mobiltelefon eller SMS og nett for sending av SMS direkte fra ProMed for Windows Kundeoppfølging og Administrasjon Versjon 1.7 23.10.2009 Litt om sending

Detaljer

Klikk på publisering + offentlig + nyhet for å lage en artikkel som skal komme som nyhetssak på forsiden av fylkeslagssiden.

Klikk på publisering + offentlig + nyhet for å lage en artikkel som skal komme som nyhetssak på forsiden av fylkeslagssiden. 1. Logg deg inn i portalen: Klikk på Min side og oppgi medlemsnummer og passord: Inntil du endrer passord, er det NJFF + ditt postnummeret, som er passord, f.eks. NJFF1378. Velg fylkeslag fra dropdown-menyen

Detaljer

Brukerveiledning WordPress. Innlogging:

Brukerveiledning WordPress. Innlogging: Brukerveiledning WordPress Her er en liten guide for hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress. Denne veilederen vil ta deg gjennom: Innlogging Lage en side Lage et innlegg Innlogging: For å logge

Detaljer

Nyheter i Office 2016 NYHETER, FUNKSJONER, FORKLARING

Nyheter i Office 2016 NYHETER, FUNKSJONER, FORKLARING Nyheter i Office 2016 NYHETER, FUNKSJONER, FORKLARING 1 Word 1.1 Gjør ting raskt med Fortell meg det Du vil legge merke til en tekstboks på båndet i Word 2016 med teksten Fortell meg hva du vil gjøre.

Detaljer

Distribusjon av varslinger

Distribusjon av varslinger Innhold Distribusjon av varslinger... 2 Definering av varslinger... 2 Opprette nytt varsel... 2 Generelt... 3 Generelt - Flettefelter... 5 Funksjoner... 7 Varsel alternativ kobling mot funksjoner... 8

Detaljer

Innføring i bruk av skolens/barnehagens hjemmesider (for ansatte)

Innføring i bruk av skolens/barnehagens hjemmesider (for ansatte) : Innføring i bruk av skolens/barnehagens hjemmesider (for ansatte) nyweb.no as (2008) Side: 1 av 14 Innhold: Pålogging:... 4 Administrasjonsforsiden:... 5 Legge til Ny artikkel :... 6 Legge til Nytt vedlegg

Detaljer

BRUKERVEILEDNING FO R WWW.STYREVERVREGISTERET.NO

BRUKERVEILEDNING FO R WWW.STYREVERVREGISTERET.NO BRUKERVEILEDNING FO R WWW.STYREVERVREGISTERET.NO Noen av illustrasjonene i denne brukerveiledningen er hentet fra kommunens tilsvarende system. Virkemåten er imidlertid den samme. 1 Innholdsfortegnelse

Detaljer

BRUK AV TEKSTEDITOREN

BRUK AV TEKSTEDITOREN Dynamisk Internett-publisering med DM Web BRUK AV TEKSTEDITOREN BRUKERVEILEDNING 2007 Datamann AS er Brukermanualen er utarbeidet av Datamann AS Postboks 74 9551 ØKSFJORD Telefon 78 45 95 00 Telefaks 78

Detaljer

hypernet Kommunikasjon

hypernet Kommunikasjon hypernet Kommunikasjon 1 hypernet Kommunikasjon hypernet Kommunikasjon gir brukeren mulighet til å lage og sende SMS- og epostmeldinger til grupper eller enkeltpersoner (elever/lærere/foresatte etc). Kontaktinformasjon

Detaljer

Slik lager du et web-område bestående av flere sammenhengende websider i. Frontpage 2003. Laget av Magnus Nohr Høgskolen i Østfold

Slik lager du et web-område bestående av flere sammenhengende websider i. Frontpage 2003. Laget av Magnus Nohr Høgskolen i Østfold Slik lager du et web-område bestående av flere sammenhengende websider i Frontpage 2003 Laget av Magnus Nohr Høgskolen i Østfold Innholdsfortegnelse 1 Opprett Web-område 3 2 Opprett en navigasjonsstruktur

Detaljer

SecureAware BCP Manual

SecureAware BCP Manual SecureAware BCP Manual Manualen beskriver bruken av SecureAware versjon 3 Dokumentet oppdatert: November 2010 Om dette dokumentet Denne manualen beskriver hvordan man oppretter og vedlikeholder en plan

Detaljer

Publiseringsløsning for internettsider

Publiseringsløsning for internettsider Publiseringsløsning for internettsider Hva er Edit? Edit er et verktøy for publisering og vedlikehold av nettsider. Tidligere har det å vedlikeholde en nettside vært en tungvinn prosess, men nå kan alle

Detaljer

Bring FraktBestilling

Bring FraktBestilling Bring FraktBestilling Modulen er en integrasjon mot mybring, levert av Bring/Posten, og gjør at du kan bestille fraktetiketter direkte i fra Prestashop Dashboard. Løsningen krever en API nøkkel, brukernavn

Detaljer

AirDog Hovedprosjekt ved Høgskolen i Oslo 2009

AirDog Hovedprosjekt ved Høgskolen i Oslo 2009 2 1 Forord AirDog er en applikasjon for visning av hundeklubbers hunder ved hjelp av data levert av NKK. Applikasjonen lar deg søke etter hunder på navn og id, se informasjon om hunden, og se rapporter

Detaljer

Elsmart Brukerveiledning Nettmelding for Installatører

Elsmart Brukerveiledning Nettmelding for Installatører Elsmart Brukerveiledning Nettmelding for Installatører Nettmelding Brukerveiledning Generell 0.5.doc Side 1 av (26) Innledning Dette er den generelle brukerveiledningen til Elsmart Nettmelding. Denne veiledningen

Detaljer

Mamut Enterprise Telefonkatalogen Online

Mamut Enterprise Telefonkatalogen Online Mamut Enterprise Telefonkatalogen Online Med Mamut Enterprise Telefonkatalogen Online kan du hente inn og oppdatere kontaktinformasjon fra Telefonkatalogen 1880 online. Ved å oppdatere blant annet navn,

Detaljer

1. Extensor Kommunikasjon

1. Extensor Kommunikasjon Oppdatert 10.07.13 av RM 1. Extensor Kommunikasjon Extensor Kommunikasjon er en frittstående modul som ivaretar følgende funksjoner: Koble inngående og utgående e-poster til ønsket pasient eller bedrift,

Detaljer

Bytte til PowerPoint 2010

Bytte til PowerPoint 2010 I denne veiledningen Microsoft PowerPoint 2010 ser helt annerledes ut enn PowerPoint 2003, så vi har laget denne veiledningen for å gjøre det så enkelt som mulig for deg å lære forskjellene. Les videre

Detaljer

HEMIT EKSTRANETT HVORDAN GJØR JEG DET? 03 Laste opp dokumenter

HEMIT EKSTRANETT HVORDAN GJØR JEG DET? 03 Laste opp dokumenter HEMIT EKSTRANETT HVORDAN GJØR JEG DET? 03 Laste opp dokumenter Introduksjon Denne brukerveiledningen er laget for Hemit Ekstranettportal. (https:\\ekstranett.helse-midt.no\) I dette dokumentet tar vi for

Detaljer

Visma Contracting Oppgradering til versjon 5.20

Visma Contracting Oppgradering til versjon 5.20 Visma Contracting Oppgradering til versjon 5.20 Oslo, oktober 2013 Før installasjon: SuperOffice De som kjører SuperOffice må få oppgradert denne samtidig. Henvendelse til leverandøren firma KeyForce.

Detaljer

BRUKERVEILEDNING FO R WWW.STYREVERVREGISTERET.NO

BRUKERVEILEDNING FO R WWW.STYREVERVREGISTERET.NO BRUKERVEILEDNING FO R WWW.STYREVERVREGISTERET.NO Noen av illustrasjonene i denne brukerveiledningen er hentet fra selskapenes tilsvarende system. Virkemåten er imidlertid den samme. 1 Innholdsfortegnelse

Detaljer

CabinWeb BRUKERDOKUMENTASJON ET SYSTEM UTVIKLET AV DELFI DATA

CabinWeb BRUKERDOKUMENTASJON ET SYSTEM UTVIKLET AV DELFI DATA CabinWeb BRUKERDOKUMENTASJON ET SYSTEM UTVIKLET AV DELFI DATA Sist oppdatert 18.02.2010 INNHOLD INNHOLD... 1 HVA ER CABINWEB... 2 HVA KAN DU BRUKE CABINWEB TIL?... 3 HVA ER NYTT I CABINWEB VERSJON 2.0...

Detaljer

Velkommen til Brother's Keeper 6 for Windows!

Velkommen til Brother's Keeper 6 for Windows! Velkommen til Brother's Keeper 6 for Windows! Det kan være at du har mottatt en Installasjons-CD eller CD/minnepinne/hentet fra internett med programmet. Dette dokumentet følger med Installasjons-CD fra

Detaljer

SuperOffice Customer Service. Administratorkurs

SuperOffice Customer Service. Administratorkurs SuperOffice Customer Service Administratorkurs Sist endret: 17.02.15. Semantix AS. Denne dokumentasjonen er skrevet, redigert og formatert i Microsoft Office Word 2007 fra Microsoft Corporation. 2015 SuperOffice

Detaljer

Veiledning i administrering av egne loge-/leirsider i portalen www.oddfellow.no Innhold:

Veiledning i administrering av egne loge-/leirsider i portalen www.oddfellow.no Innhold: Veiledning i administrering av egne loge-/leirsider i portalen www.oddfellow.no Innhold: Skjermbilde 3: Påloggingsinformasjon Skjermbilde 4-6: Redigere Første-siden (loge/leir) Skjermbilde 7-11: Redigere

Detaljer

Komme i gang med. Outlook Web Access

Komme i gang med. Outlook Web Access Komme i gang med Outlook Web Access Innhold: Sende e-post... 2 Sette inn et vedlegg i e-postmeldingen... 5 Sette inn en avtale i kalender... 8 Sende en møteinnkalling...10 Kontakter...12 Lage en ny kontakt...13

Detaljer

Manual for innlegging av standard sideinnhold og nyheter via «backend»

Manual for innlegging av standard sideinnhold og nyheter via «backend» Manual for innlegging av standard sideinnhold og nyheter via «backend» 23.3.2006 Utarbeidet av: 2 Innlogging og beskrivelse av hovedelement i «backend» For å få tilgang til redigeringsmodul velges følgende

Detaljer

Humanware Companion.

Humanware Companion. Humanware Companion. Humanware Companion er et Windows basert program. Dette brukes sammen med Victor Reader Stream eller ClassMate avspilleren for å organisere dine bøker, musikk, Podcast, innspille lydnotater

Detaljer

Innføring i Fronter. Grunnmanual for lærere

Innføring i Fronter. Grunnmanual for lærere Grunnmanual for lærere Dette er en innføring i den grunnleggende funksjonaliteten i Fronter. Fronter er en læringsplattform og er veldig fleksibel. På grunn av denne fleksibiliteten, og at ikke to lærerne

Detaljer

HR analysen. Ny versjon 2009. Brukermal. Administratorer

HR analysen. Ny versjon 2009. Brukermal. Administratorer HR analysen Ny versjon 2009 Brukermal Administratorer 1) Som administrator Det første bildet en kommer inn på når en har logget seg inn er: A) Legg merke til den hvite boksen på høyre side der det står

Detaljer

Føler du deg ekstra ivrig under oppstarten (eller på villspor, helt enkelt!) kan du trykke på tangenten F1. Via F1 er hjelpen alltid nær.

Føler du deg ekstra ivrig under oppstarten (eller på villspor, helt enkelt!) kan du trykke på tangenten F1. Via F1 er hjelpen alltid nær. PANGSTART 2 En flyvende start Snart kan du begynne å jobbe i LIME Easy! I denne pangstarten guides du igjennom grunnkunnskapene du trenger for enkelt å komme i gang med programmet. Føler du deg ekstra

Detaljer

Distribusjon via e-post - oppstart

Distribusjon via e-post - oppstart Distribusjon via e-post - oppstart Avsenderopplysninger Mottakeropplysninger Egenskaper Blankettype for e-post Forutsetninger Eksempel Kontroll Elektronisk distribusjon av dokumenter betyr at dokumentene

Detaljer

ISY Akkord. Brukerdokumentasjon. Versjon 1.4

ISY Akkord. Brukerdokumentasjon. Versjon 1.4 ISY Akkord Brukerdokumentasjon Versjon 1.4 Side 2 ISY Akkord Installere programmet Installasjon av ISY Akkord Generelt ISY Akkord lastes ned og installeres direkte fra følgene lenke: www.isy.no ISY Akkord

Detaljer

1. Hent NotaPlan Online Backup på www.notaplan.no 2. Trykk på Download i menyen og på Download i linjen med Notaplan Backup

1. Hent NotaPlan Online Backup på www.notaplan.no 2. Trykk på Download i menyen og på Download i linjen med Notaplan Backup 1 Systemkrav ADSL eller minimum ISDN via router. Ved automatisk backup: Min. Windows XP / 2000 / 2003 (pga. Service) Ved manuellt system: Min. Windows 98 SE NotaPlan Backup bør installeres på den/de maskiner

Detaljer

SuperOffice Sales & Marketing. Brukerkurs

SuperOffice Sales & Marketing. Brukerkurs SuperOffice Sales & Marketing Brukerkurs Informasjon om opphavsrett Denne dokumentasjonen er skrevet, redigert og formatert i RoboHelp HTML 9 fra Adobe Systems Incorporated. 2014 SuperOffice AS. Alle rettigheter

Detaljer

ENALYZER FOR DUMMIES. LOGG INN med brukernavn og passord de fleste har epostadressen som brukernavn og etternavnet med stor forbokstav som passord.

ENALYZER FOR DUMMIES. LOGG INN med brukernavn og passord de fleste har epostadressen som brukernavn og etternavnet med stor forbokstav som passord. ENALYZER FOR DUMMIES LOGG INN med brukernavn og passord de fleste har epostadressen som brukernavn og etternavnet med stor forbokstav som passord. OPPRETTE NYTT PROSJEKT: Hvis du har noen prosjekter liggende

Detaljer

Labark Oppdatert 9.oktober 2015

Labark Oppdatert 9.oktober 2015 Oppdatert 9.oktober 2015 Innholdsfortegnelse 1.0 STANDARD FUNKSJONER I PROFIL 3 1.1. STANDARD VERKTØYKNAPPER / IKONER 3 1.2 BRUK AV FUNKSJONSTASTER I PROFIL 3 2.0 LABARK 4 2.1 GENERELT OM LABARKET 4 3.0

Detaljer

KOM I GANG MED WORDPRESS En enkel guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress

KOM I GANG MED WORDPRESS En enkel guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress KOM I GANG MED WORDPRESS En enkel guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress Sist oppdatert 05.06.2015 Innholdsfortegnelse 1. Hva er Wordpress?... 3 2. Hvordan logger jeg inn i kontrollpanelet?...

Detaljer

Bytte til Excel 2010

Bytte til Excel 2010 I denne veiledningen Microsoft Excel 2010 ser helt annerledes ut enn Excel 2003, så vi har laget denne veiledningen for å gjøre det så enkelt som mulig for deg å lære forskjellene. Les videre for å lære

Detaljer

BRUKERVEILEDNING Agrando AS support@agrando.no Brukerveiledning oppdatert 12 November 2015

BRUKERVEILEDNING Agrando AS support@agrando.no Brukerveiledning oppdatert 12 November 2015 BRUKERVEILEDNING Agrando AS support@agrando.no Brukerveiledning oppdatert 12 November 2015 INNHOLDSFORTEGNELSE INNHOLDSFORTEGNELSE... 2 1. INTRODUKSJON... 4 2. KALENDER... 5 2.1. VALG PÅ VERKTØYLINJEN...

Detaljer

Bruksanvisning for GSI database. for tillitsvalgte i Utdanningsforbundet

Bruksanvisning for GSI database. for tillitsvalgte i Utdanningsforbundet Bruksanvisning for GSI database for tillitsvalgte i Utdanningsforbundet I denne veiledningen vil du få en kort innføring i hvordan du kan analysere GSI tall for alle norske kommuner ved hjelp av få tastetrykk.

Detaljer

Dokumentstyring og Maler

Dokumentstyring og Maler Arbeide med : Dokumentstyring og Maler i Fenistra Eiendom Dokument kontroll Versjon 1.0 Release dato 28.10.2003 Sist Endret dato 28.10.2003 Innhold 1. Forutsetninger... 3 2. Hensikt... 3 3. MS Word Maler

Detaljer

ephorte i Outlook Dokumentsenteret v/ Geir Håvard Ellingseter oktober 2014

ephorte i Outlook Dokumentsenteret v/ Geir Håvard Ellingseter oktober 2014 ephorte i Outlook Dokumentsenteret v/ Geir Håvard Ellingseter oktober 2014 1 Overføre e-post til fra Outlook til egen sak i ephorte 1. Klikk på vis felt for saker i ephortemenyen i Outlook. 2. Da vises

Detaljer

Hurtigveiledning. Innhold: Opprette et prosjekt Administrere og redigere et prosjekt Vise et prosjekt / vurderingsresultater

Hurtigveiledning. Innhold: Opprette et prosjekt Administrere og redigere et prosjekt Vise et prosjekt / vurderingsresultater Hurtigveiledning Innhold: Opprette et prosjekt Administrere og redigere et prosjekt Vise et prosjekt / vurderingsresultater Dette dokumentet er laget for å hjelpe deg med å administrere evalueringer på

Detaljer

WordPress. Brukerveiledning. Kjære kunde. Innlogging:

WordPress. Brukerveiledning. Kjære kunde. Innlogging: Brukerveiledning WordPress Sist oppdatert: 26.02.2014 Kjære kunde Her er en liten guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress. Denne veilederen vil ta deg gjennom: Innlogging - s.1 Kontrollpanel

Detaljer

Næringsregner på PC n versjon 1.1.0

Næringsregner på PC n versjon 1.1.0 Laget av Innhold: Introduksjon 2 Næringsregner på PC n 2 Næringstabell 2 Statistikk 2 Hvem passer programmet for? 2 Bruk av programmet 3 Innlogging av forskjellige brukere 3 Hovedprogramet har 3 felt 4

Detaljer

Brukerveiledning for www.styrevervregisteret.no. For kontaktpersoner i selskaper

Brukerveiledning for www.styrevervregisteret.no. For kontaktpersoner i selskaper Brukerveiledning for www.styrevervregisteret.no For kontaktpersoner i selskaper Enkelte illustrasjoner i brukerveiledningen er hentet fra det tilsvarende systemet i kommunene. Dette fordi virkemåten på

Detaljer

Bytte til OneNote 2010

Bytte til OneNote 2010 I denne veiledningen Microsoft OneNote 2010 ser helt annerledes ut enn OneNote 2007, så vi har laget denne veiledningen for å gjøre det så enkelt som mulig for deg å lære forskjellene. Les videre for å

Detaljer

Systemadministrasjon i KF Infoserie en brukerveiledning for lokale administratorer

Systemadministrasjon i KF Infoserie en brukerveiledning for lokale administratorer Systemadministrasjon i KF Infoserie en brukerveiledning for lokale administratorer Dette er en brukerveiledning til systemadministrasjon i KF Infoserie. Her gjennomgår vi de forskjellige funksjonene som

Detaljer

S i d e 1. Brukerveiledning Brevfabrikken

S i d e 1. Brukerveiledning Brevfabrikken S i d e 1 Brukerveiledning Brevfabrikken S i d e 2 Innholdsfortegnelse 1 Brevfabrikken innledning 4 2 Komme i gang /Registrer 5 2.01 Registrer 5 2.02 Last ned program 5 3 Min side: 6 3.01 Kontodetaljer

Detaljer

Visma CRM Nyheter og forbedringer Side 1

Visma CRM Nyheter og forbedringer Side 1 Visma CRM Nyheter og forbedringer Side 1 NYHETER OG FORBEDRINGER Visma CRM Nyheter og forbedringer Side 2 Oslo, september 2012 1. Sirkulasjon All informasjon i dette dokumentet kan endres uten varsel og

Detaljer

Brukerveiledning for administrasjon av travlagenes websider

Brukerveiledning for administrasjon av travlagenes websider Brukerveiledning for administrasjon av travlagenes websider 1. Innloggingsbildet... 3 2. Navigering... 4 2.1 Hvordan navigere til ditt lags sider?... 5 3. Hvordan lage sider på rett sted og publisere de...

Detaljer

KOMME I GANG 3. Logge på 3. I redigeringsvinduet 4 OVERSIKT OVER KNAPPENE SOM LIGGER ØVERST I REDIGERINGSVINDUET 6

KOMME I GANG 3. Logge på 3. I redigeringsvinduet 4 OVERSIKT OVER KNAPPENE SOM LIGGER ØVERST I REDIGERINGSVINDUET 6 Innhold KOMME I GANG 3 Logge på 3 I redigeringsvinduet 4 OVERSIKT OVER KNAPPENE SOM LIGGER ØVERST I REDIGERINGSVINDUET 6 Lukk 7 Ny 7 Flytt opp/ Flytt ned 7 Klipp 8 Kopier 8 Lim inn (krysspubliser, ny,

Detaljer

Komme i gang med.» Grunnlaget for suksess

Komme i gang med.» Grunnlaget for suksess Komme i gang med» Grunnlaget for suksess 1. Innlogging...3 2. Nyttige hurtigtaster...4 3. Navigering i XS Office...5 4. Lag din egen forside...6 5. Registrere firma...7 6. Registrere firmakontakt...8 7.

Detaljer

Brukermanual til Domenia Norges adminløsning

Brukermanual til Domenia Norges adminløsning Brukermanual til Domenia Norges adminløsning 1. Login For å logge inn på løsningen din skriver du inn domenenavnet ditt og /siteadmin (f.eks www.domenia.no/siteadmin ). Skriv inn brukernavn og passord

Detaljer

Retningslinjer for etwinning-verktøy

Retningslinjer for etwinning-verktøy Retningslinjer for etwinning-verktøy Registrer deg til etwinning Første trinn: opplysninger om registrator Andre trinn: samarbeidspreferanser Tredje trinn: opplysninger om skolen Fjerde trinn: skolens

Detaljer

ServiceFirst Programvaremanual, versjon 2.0. 2010 Assessio International AB. All rights reserved

ServiceFirst Programvaremanual, versjon 2.0. 2010 Assessio International AB. All rights reserved ServiceFirst Programvaremanual, versjon 2.0 2010 Assessio International AB. All rights reserved 1 1. Logg inn Koble deg opp til Internet Åpne nettleseren din og gå til ServiceFirst på: www.servicef.com.

Detaljer

Innføring i BrandMaker Markedsplanlegger https://mp.mam.no. Media Asset Management AS http://www.mam.no

Innføring i BrandMaker Markedsplanlegger https://mp.mam.no. Media Asset Management AS http://www.mam.no Innføring i BrandMaker Markedsplanlegger https://mp.mam.no Media Asset Management AS http://www.mam.no Innholdsfortegnelse: Innholdsfortegnelse:... 2 Hva er BrandMaker Markedsplanlegger?... 3 Hva trenger

Detaljer

Opprette firma. Innhold

Opprette firma. Innhold Innhold Opprette firma... 2 Opprette første firma... 2 Sett tilgang til firma... 5 Opprette nytt firma som kopi... 5 Sett tilgang til firma... 6 Opprette nytt firma... 6 Sett tilgang til firma... 7 Eksport

Detaljer

Hva er TegnBehandler?

Hva er TegnBehandler? Hva er TegnBehandler? TegnBehandler er et program som er utviklet for tegnspråkanalyse, men det kan også brukes til annen type arbeid hvor man vil analysere video og knytte kommentarer til videoen (MarteMeo,

Detaljer

Hurtigstartveiledning

Hurtigstartveiledning Hurtigstartveiledning Microsoft Word 2013 har et annet utseende enn tidligere versjoner, så vi laget denne veiledningen for å minimere læringskurven. Verktøylinjen for hurtigtilgang Kommandoene her vises

Detaljer

Microsoft. fra Word 2003

Microsoft. fra Word 2003 I denne veiledningen Microsoft Microsoft Word 2010 ser helt annerledes ut enn Word 2003, så vi har laget denne veiledningen for å gjøre det så enkelt som mulig for deg å lære forskjellene. Les videre for

Detaljer

DOKUMENTASJON E-post oppsett

DOKUMENTASJON E-post oppsett DOKUMENTASJON E-post oppsett Oppsett av e-post konto Veiledningen viser innstillinger for Microsoft Outlook 2013, og oppkobling mot server kan gjøres med POP3 (lagre e-post lokalt på maskin) eller IMAP

Detaljer

Brukerveiledning. for student hjemmeeksamen

Brukerveiledning. for student hjemmeeksamen Brukerveiledning for student hjemmeeksamen Oppdatert 27. mars 2015 1 Innhold Innledning Pålogging Godkjente nettlesere Din oversikt over prøver og eksamener Gjennomføre eksamen Navigere i eksamensoppgaven

Detaljer

Brukerveiledning mal for masteroppgaver ved Høgskolen i Hedmark

Brukerveiledning mal for masteroppgaver ved Høgskolen i Hedmark Brukerveiledning mal for masteroppgaver ved Høgskolen i Hedmark 1. Kontakt spørsmål og svar Dette er en generell veiledning for oppgaveskriving for de som bruker Microsoft Word. Veiledningen er særlig

Detaljer

Innholdsliste Installasjon og oppsett. Registrering. Innstillinger

Innholdsliste Installasjon og oppsett. Registrering. Innstillinger Brukerdokumentasjon Oppdatert informasjon og brukerveiledning finner du også på www.anleggsterminal.no. Har du spørsmål, ta kontakt på epost: anleggsterminal@proresult.no, eller telefon: 57 82 00 06 Innholdsliste

Detaljer

Bruke Office 365 på iphone eller ipad

Bruke Office 365 på iphone eller ipad Bruke Office 365 på iphone eller ipad Hurtigstartveiledning Kontrollere e-post Konfigurere iphone eller ipad til å sende og motta e-post fra Office 365-kontoen din. Sjekk kalenderen uansett hvor du er

Detaljer

Grunnleggende oppgaver i Outlook 2010

Grunnleggende oppgaver i Outlook 2010 Side 1 av 5 Grunnleggende oppgaver i Outlook 2010 Her er noen grunnleggende oppgaver du kan gjøre i Microsoft Outlook 2010. Hvis du ikke finner det du ser etter her, bruker du søkeboksen ovenfor. I denne

Detaljer

PC-AXIS-2006. Brukerveiledning for tabelluttak og bearbeiding av data

PC-AXIS-2006. Brukerveiledning for tabelluttak og bearbeiding av data PC-AXIS-2006 Brukerveiledning for tabelluttak og bearbeiding av data 04.01.2007 Innledning Nyheter i PC-Axis 2006 Nyhet i PC-Axis 2006 - En funksjon for innspilling av aktiviteter gjordt i PC-Axis som

Detaljer

Bytte til Outlook 2010

Bytte til Outlook 2010 I denne veiledningen Microsoft Microsoft Outlook 2010 ser helt annerledes ut enn Outlook 2003, så vi har laget denne veiledningen for å gjøre det så enkelt som mulig for deg å lære forskjellene. Les videre

Detaljer

Brukerveiledning. AdmFak. Administrasjon Fakturabehandling. Sist oppdatert 08.04.10, Ingrid Schübeler. Versjon 1.0 2010.

Brukerveiledning. AdmFak. Administrasjon Fakturabehandling. Sist oppdatert 08.04.10, Ingrid Schübeler. Versjon 1.0 2010. Brukerveiledning AdmFak Administrasjon Fakturabehandling Sist oppdatert 08.04.10, Ingrid Schübeler Versjon 1.0 2010 Side 1 / 18 1. INNLEDNING... 3 2. KOMME I GANG... 4 2.1 INNLOGGING... 4 2.2 MENY... 5

Detaljer

Mamut Business Software. Introduksjon. Mamut Enterprise Product Search Kelkoo

Mamut Business Software. Introduksjon. Mamut Enterprise Product Search Kelkoo Mamut Business Software Introduksjon Mamut Enterprise Product Search Kelkoo Dokumentasjon for utvidelser av Mamut Enterprise System Mamut Enterprise Product Search Kelkoo Versjon: 11.1 i Innhold MAMUT

Detaljer

En enkel lærerveiledning

En enkel lærerveiledning En enkel lærerveiledning ~ 1 ~ Innhold INNLEDNING... 3 Hva?... 3 Hvorfor?... 3 INN- og UTLOGGING... 4 Innlogging... 4 Utlogging... 5 Lærerinnlogging/-utlogging... 5 OUTLOOK / EPOST... 6 Skrive epost...

Detaljer

Datamann Informasjonssystemer

Datamann Informasjonssystemer 1 Datamann Informasjonssystemer Brukerveiledning 2013 Datamann AS 2 3 DATAMANN INFORMASJONSSYSTEMER SYSTEMKRAV PC med Pentium eller høyere. Internettilgang med 1 Mbit/s eller høyere Internett Explorer

Detaljer

https://nhh.itslearning.com/

https://nhh.itslearning.com/ e-læringssystemet https://nhh.itslearning.com/ Sist oppdatert 08.09.2009 10:07 1 1. Hva er It s Learning? It's Learning er et e-læringssystem hvor du finner elektronisk informasjon om alle våre kurs/studier,

Detaljer

Brukerveiledning Innlegging av prosjekter til NILs årbok

Brukerveiledning Innlegging av prosjekter til NILs årbok Brukerveiledning Innlegging av prosjekter til NILs årbok Hvis du har benyttet denne brukerveiledningen og ikke fått til å registrere prosjektet ditt, kan du få hjelp ved å ringe 23 33 24 64 eller 97 17

Detaljer

Kurs i krisestøtteverktøyet DSB-CIM Del 3: Meldinger og rapporter

Kurs i krisestøtteverktøyet DSB-CIM Del 3: Meldinger og rapporter Kurs i krisestøtteverktøyet DSB-CIM Del 3: Meldinger og rapporter Fylkesmannen har tatt utgangspunkt i Bestia Risk Consultings kursopplegg utarbeidet for DSB og videreutviklet/tilpasset dette. Innhold

Detaljer

Brukerveiledning for administrasjonen

Brukerveiledning for administrasjonen Brukerveiledning for administrasjonen Nedenfor finner du en brukerveiledning for barnehagenmin.no. Barnehagens admin-passord og brukernavn gir adgang til redigeringssidene. Passord må oppbevares på et

Detaljer

Forberedelser; De sidene vi nå skal lage har etternavnet.htm eller.html. HypertextMarkupLanguage

Forberedelser; De sidene vi nå skal lage har etternavnet.htm eller.html. HypertextMarkupLanguage Vi lager hjemmeside Forberedelser; 1) Start med Utforskeren. Still deg i C: 2) Lag ei ny mappe som du døper det navnet du vil legge alle filene og mappene du vil legge ut på internett i. 3) Hvis du ikke

Detaljer

SUPEROFFICE AS. SuperOffice Sales & Marketing. Administratorkurs. Sist endret: 30.03.12. Semantix AS.

SUPEROFFICE AS. SuperOffice Sales & Marketing. Administratorkurs. Sist endret: 30.03.12. Semantix AS. SUPEROFFICE AS SuperOffice Sales & Marketing Administratorkurs Sist endret: 30.03.12. Semantix AS. Denne dokumentasjonen er skrevet, redigert og formatert i Microsoft Office Word 2007 fra Microsoft Corporation.

Detaljer

Installasjon av talemeldinger

Installasjon av talemeldinger Installasjon av talemeldinger Dette dokumentet beskriver det som skal til for å installere talemeldinger og programmere Voicemail Pro, og aktivere disse. I tillegg beskrives det hvordan man kan eksportere

Detaljer