SuperOffice emarketing Brukerkurs

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "SuperOffice emarketing Brukerkurs"

Transkript

1 SuperOffice emarketing Brukerkurs

2 Sist endret: Semantix AS. Denne dokumentasjonen er skrevet, redigert og formatert i Microsoft Office Word 2007 fra Microsoft Corporation SuperOffice AS. Alle rettigheter forbeholdt. SuperOffice AS gir deg rett til å bruke programvaren og ta en sikkerhetskopi. All annen kopiering er forbudt. Det er forbudt å reprodusere, tilpasse eller oversette dokumentasjonen uten å ha innhentet skriftlig tillatelse. Dette gjelder ikke kopiering som er tillatt i henhold til åndsverksloven. SuperOffice, SuperOffice-logoen, SuperOffice Customer Service, SuperOffice emarketing og SuperOffice Sales & Marketing er varemerker eller registrerte varemerker for SuperOffice AS. Andre produkter og firmanavn som er nevnt, kan være varemerker for de respektive eierne. Idé og opphav: SuperOffice AS. Dokumentasjon: Semantix AS. Konsernselskap: SuperOffice AS Datterselskaper: SuperOffice Norge AS SuperOffice Sweden AB SuperOffice Danmark A/S SuperOffice GmbH SuperOffice Benelux B.V. SuperOffice Software Ltd SuperOffice Team Brendel Ag

3 INNHOLD KAPITTEL 1: INNLEDNING... 1 Målsetningen med kurset... 1 Forkunnskaper... 1 Innholdet i kurset... 1 KAPITTEL 2: KOMME I GANG MED SUPEROFFICE EMARKETING... 3 Navigere... 3 KAPITTEL 3: FINNE MÅLGRUPPE (I SUPEROFFICE SALES & MARKETING)... 5 Registrere statisk utvalg av kontaktpersoner 5 Legge til kontaktpersoner i statiske utvalg... 6 KAPITTEL 4: BRUKE GLOBALE KOBLINGER/LENKER Eksempler på bruk av sporbare koblinger Opprette globale koblinger Registrere ny sak for hvert koblingsklikk 14 Registrere ny oppgave i SuperOffice Sales & Marketing for hver kobling/lenke KAPITTEL 5: ARBEIDE MED UTSENDELSEN Opprette utsendelsen Arbeide med meldingen Bruke vedlegg KAPITTEL 7: FORETA UTSENDELSEN Legge til mottakere i utsendelsen Sende utsendelsen til et utvalg KAPITTEL 8: RESPONSHÅNDTERING OG STATISTIKK Vise statistikk for utsendelser Vise statistikk for globale koblinger Jobbe med mottakerlisten i etterkant av utsendelsen Filtrere mottakerlisten KAPITTEL 9: LAGE EN MELDINGSMAL Opprette en mappe for maler Opprette meldingsmalen Skrive innholdet i meldingen Eksempel på mal for nyhetsbrev TILLEGG: ARBEIDSOPPGAVER Oppgave 1: Opprette utsendelse / melding Oppgave 2: Definere målgruppe / sporbare koblinger Oppgave 3: Teste utsendelse og starte utsendelse Oppgave 4: Responshåndtering / analyse Redigere HTML-tekst oversikt Redigere et avsnitt Skrive en melding som vanlig tekst Bruke malvariabler i meldinger Sette inn koblinger som skal spores Enkel test av meldingen Lagre og lukke meldingen Opprette sak for hver melding KAPITTEL 6: TESTE UTSENDELSEN Sende utsendelser til testutvalg Kvalitetssikre utsendelser Nullstille tellere etter testen... 34

4 KAPITTEL 1: INNLEDNING Finn målgruppe Opprett koblinger Opprett utsendelse Opprett melding Utsendelse Testutsendelse Responshåndtering SuperOffice emarketing er en modul i SuperOffice Customer Service. I tillegg kan emarketing brukes fra SuperOffice Sales & Marketing. Mens Customer Service handler om å systematisere informasjon som kommer inn til organisasjonen, handler emarketing om utgående kommunikasjon. Med emarketing-modulen kan du foreta masseutsendelser av e-post (eller SMS, hvis du har denne modulen) til hele eller deler av din kundegruppe. Slike utsendelser kan f.eks. være nyttige for å informere kunder om arrangementer og produktnyheter eller sende regelmessige nyhetsbrev og tilbud. Meldingene som sendes ut, kan skreddersys til hver enkelt kunde ved hjelp av malvariabler. I emarketing kan du lage alt fra enkle utsendelser til omfattende markedsføringskampanjer med sporing av klikk og generering av oppgaver/avtaler til selgerne. emarketing handler imidlertid også om hva som skjer etter at utsendelsen er foretatt. I etterkant av utsendelsen kan du nemlig måle resultatene umiddelbart: Du kan se hvem og hvor mange som mottok og åpnet utsendelsen, du kan vise informasjon om klikkfrekvens (CTR), og lage utvalg av kunder som har klikket på koblinger. Målsetningen med kurset Målsetningen med dette kurset er å gi nye brukere av SuperOffice emarketing en praktisk innføring i de grunnleggende funksjonene i programmet. Når du har fullført dette kurset, skal du kunne bruke alle de vanligste funksjonene i SuperOffice emarketing. Du finner mer informasjon om programmet i Hjelp for SuperOffice Customer Service > emarketing. Forkunnskaper Det anbefales at kursdeltakeren har gjennomgått brukerkurset i SuperOffice Sales & Marketing og/eller SuperOffice Customer Service, eller har innhentet tilsvarende kunnskap på andre måter. Det forutsettes at deltakerne har kjennskap til bruk av Windows og generelle PC-ferdigheter. Innholdet i kurset Kursboken er ment å brukes som et arbeidshefte under og etter kurset. 1

5 I dette kurset skal vi gå gjennom de vanligste funksjonene i SuperOffice emarketing. Vi skal se på viktige skjermbilder i de ulike delene av programmet og lære hvordan vi bruker funksjonene. Deltakerne vil få anledning til å sitte foran en PC og arbeide med praktiske oppgaver underveis. 2

6 KAPITTEL 2: KOMME I GANG MED SUPEROFFICE EMARKETING Navigere Du kommer til emarketing-modulen ved å klikke på emarketing-ikonet i navigatoren i SuperOffice Customer Service eller i SuperOffice Sales & Marketing. Merk: Når du starter emarketing fra SuperOffice Sales & Marketing, kommer du til bildet Utsendelser. Her finner du de aktuelle navigeringsknappene på knapperaden øverst. I SuperOffice Customer Service finner du disse valgene under emarketing-knappen i navigatoren. I emarketing har du følgende valg: Utsendelser Lister Koblinger (Globale koblinger) Eksterne dokumenter (Dokumenter) Meldingsmaler (Meldinger) Innstillinger Her oppretter, tester og sender du utsendelser til kunder. Her kan du lage enkle adresselister over mottakere, eller importere adresser fra adressefiler. Her oppretter du sporbare koblinger som skal settes inn i utsendelser, slik at du kan samle inn data om hvor mange og hvem som har klikket på de ulike koblingene. Her kan du legge inn dokumenter som skal være tilgjengelige for alle som bruker SuperOffice Customer Service, inkludert uregistrerte kunder. Her lager du meldingene som skal være med i utsendelser. Du kan også lage meldingsmaler her. Her håndterer du forskjellige parametere for hvordan e-postdistribusjon skal fungere. Merk: Bildene Lister, Eksterne dokumenter og Innstillinger blir ikke gjennomgått i dette kurset, men du kan lese mer om disse funksjonene i Hjelp for SuperOffice Customer Service. 3

7 4

8 KAPITTEL 3: FINNE MÅLGRUPPE (I SUPEROFFICE SALES & MARKETING) I dette kapittelet får du lære hvordan du lager et statisk utvalg av kontaktpersoner i SuperOffice Sales & Marketing. Senere i kurset skal vi bruke dette utvalget til å lage mottakerlisten for en utsendelse. Det vil si din målgruppe. I tillegg har du disse mulighetene når du skal legge til mottakere i en utsendelse: Utvalg i Customer Service: I Utvalg > Nytt utvalg kan du lage ulike typer utvalg av kontaktpersoner. Du kan lese mer om dette i Hjelp for SuperOffice Customer Service > Utvalg. Prosjekter i Sales & Marketing: Du kan også sende utsendelser til prosjektdeltakere i prosjekter som er laget i SuperOffice Sales & Marketing. Statiske lister i Customer Service: I emarketing > Lister kan du lage en enkel adresseliste over mottakere, eller importere en kommadelt adressefil. Du kan lese mer om dette i Hjelp for SuperOffice Customer Service > emarketing > Arbeide med statiske lister. Kontaktpersoner fra SuperOffice-databasen: Du kan legge til enkeltpersoner fra databasen i mottakerlisten (i fanen Legg til kontaktperson i bildet Velg mottakere). Manuell adresseliste: Du kan legge til mottakerne ved å skrive e- postadressen direkte i en adresseliste eller kopiere og lime inn fra en annen adresseliste (i fanen Adresseliste i bildet Velg mottakere). Import: Du kan importere mottakerne fra en ekstern kommadelt fil. Du kan kombinere disse metodene for å lage skreddersydde mottakerlister. Les mer om disse mulighetene i Hjelp for SuperOffice Customer Service > emarketing > Velge mottakere. Registrere statisk utvalg av kontaktpersoner Vi skal nå se på hvordan du lager et statisk utvalg av kontaktpersoner i SuperOffice Sales & Marketing. Slik gjør du: 1. Logg på SuperOffice Sales & Marketing. 2. Gå til Utvalg-bildet. 3. Klikk på Ny-knappen på knapperaden. Det vises et tomt utvalgskort. 4. Skriv inn navnet på utvalget i det grå feltet der det står Utvalgsnavn med rødt. 5

9 5. I feltet Utvalg av velger du at utvalget skal inneholde Kontakter/personer. 6. I feltet Utvalget er velger du Statisk for å opprette et statisk utvalg. 7. I feltet Eier vises automatisk pålogget bruker. 8. I feltet Kategori velger du hvilken type utvalg du oppretter. 9. Sørg for at avmerkingsboksen Kontakt er unik ikke er merket av. Hvis den er merket av, vil kontakten bare vises én gang på medlemslisten. Det vil i praksis si at det bare blir 1 mottaker per kontakt. 10. Klikk på pilen bak feltet Synlig for, og velg Alle (slik at utvalget blir tilgjengelig i SuperOffice emarketing). 11. Ikke merk av for Utført, siden du vil at utvalget skal være aktivt. 12. I det store tekstfeltet midt på utvalgskortet legger du inn en tekst som beskriver utvalget. 13. Når du har angitt ønskede alternativer på utvalgskortet, klikker du på OK. Utvalget er nå opprettet, og du får opp dialogboksen Legg til medlemmer, slik at du kan få lagt til medlemmer i det nye utvalget. Dette skal vi nå se nærmere på. Legge til kontaktpersoner i statiske utvalg Når du har opprettet utvalget, må du velge hvilke kontaktpersoner som skal inkluderes i utvalget. I dette eksempelet tar vi utgangspunkt i at du vil ha et utvalg av personer med interessen Nyhetsbrev. Tips: De kraftige og fleksible søkefunksjonene i Sales & Marketing gjør at du kan lage utvalg basert på en mengde ulike kriterier, slik at utvalget inneholder nøyaktig de personene du vil ha med i utsendelsen din. Du kan lese mer om dette i Hjelp for SuperOffice Sales & Marketing (trykk på F1). Slik gjør du: 1. Hvis ikke dialogboksen Legg til medlemmer vises, må du klikke på knappen Legg til medlemmer. 6

10 Merk: Hvis det allerede finnes kriterier i dialogboksen Legg til medlemmer, kan du klikke på knappen Blank ut nederst for å fjerne kriteriene. 2. Klikk på knappen Legg til. Dialogboksen Kontakt vises. 3. I dette tilfellet er vi på jakt etter alle kontaktpersoner som har interessen Nyhetsbrev. Klikk på pilen til høyre for Felt, og velg Kontaktperson > Personinteresse. Tips: Du kan også begynne å skrive teksten "personinteresse" til høyre for Felt:, og velge fra listen som vises. 7

11 4. Velg Er lik i feltet nedenfor Felt: Personinteresse. 5. I feltet Kategori velger du kategorien som personinteressen tilhører (for eksempel kategorien for abonnement). 6. Velg interessen Nyhetsbrev i feltet nedenfor, og klikk på høyrepilen for å flytte den til feltet Valgte verdier. 7. Klikk på OK for å legge til søkekriteriet i dialogboksen Legg til medlemmer. Tips: Alternativene for Håndtering av Stopp og Ingen utsendelser kan du lese mer om i Hjelp for SuperOffice Sales & Marketing. 8. Klikk på OK i dialogboksen Legg til medlemmer. Oppføringene som samsvarer med søkekriteriene, legges til i utvalget. 8

12 Du har nå opprettet et statisk utvalg med kontaktpersoner som kan brukes i SuperOffice emarketing. I "Kapittel 7: Foreta utsendelsen" skal vi bruke dette utvalget når vi sender utsendelsen. 9

13 10

14 KAPITTEL 4: BRUKE GLOBALE KOBLINGER/LENKER I dette kapittelet skal vi vise hvordan du oppretter globale koblinger. Du skal bruke disse koblingene senere i kurset. Merk: SuperOffice bruker begrepet "kobling" om adresser til nettsteder (URLer). På norsk brukes også "lenke" (engelsk: "link"). Globale koblinger er en sentral del av markedsføringsstrategien i SuperOffice emarketing. Med globale koblinger mener vi koblinger som er tilgjengelig for alle emarketing-brukere som jobber med utsendelser, og som kan spores på tvers av alle utsendelser som bruker disse koblingene. Disse koblingene finner du under emarketing > Koblinger. Merk: Alternativet til globale koblinger er "vanlige" koblinger som bare kan spores i hver enkelt utsendelse. Du kan lese mer om disse i kapittel 5. Ved bevisst bruk av koblinger i utsendelsene kan du og bedriften innhente verdifulle data om kundenes interesse for nye produkter, tilbud og andre nyheter. Disse koblingene kan også brukes til å generere nye mottakerlister og prospekter for nysalg for salgsavdelingen. Sporbare koblinger er unike for hver mottaker, slik at du er sikker på at det var ulike mottakere som har klikket på dem, og ikke samme mottaker som har klikket flere ganger. I tillegg får du vite hvilke mottakere som har klikket på koblingen. Eksempler på bruk av sporbare koblinger Sporbare koblinger kan brukes på flere nyttige måter: Merk: Eksemplene nedenfor fungerer likt for vanlige koblinger, men klikkene måles da bare for den enkelte utsendelse. Respons: Hver mottaker som klikker på en kobling, for eksempel til en ny produktside, registreres i systemet. På denne måten ser du hvor stor interessen er blant alle mottakerne på tvers av flere utsendelser. Prospektliste: Hvis du skal lansere et nytt produkt, kan mottakerne melde sin interesse for produktet ved å klikke på koblingen "Jeg vil gjerne ha et tilbud". De som klikker på koblingen, kan bli lagt til i et statisk utvalg i SuperOffice Sales & Marketing, der selgerne kan håndtere videre kontakt med kundene. Vi skal vise hvordan dette gjøres under "Opprette globale koblinger" nedenfor. Oppgaver/avtaler for selgere i SuperOffice Sales & Marketing: Et alternativ til prospektlisten i eksempelet ovenfor er å generere en oppgave/avtale for selgere/kundekontakter for hvert koblingsklikk. Et klikk på koblingen "Kontakt meg" kan for eksempel generere en avtale i SuperOffice Sales & Marketing med typen "Telefon ut" for kontakten til den aktuelle kunden. I tillegg kan avtalen tilknyttes et aktuelt prosjekt i SuperOffice Sales & Marketing, for eksempel en markedsføringskampanje. 11

15 Avmelding: I kapittel 5 får du lære hvordan du setter inn en kobling for å melde seg av utsendelser. Det innebærer at kunden ikke lenger mottar utsendelser fra SuperOffice emarketing, uansett hvilken mottakerliste som brukes til utsendelsen. Dette er kanskje uheldig hvis firmaet ditt sender ut mange ulike typer utsendelser, for eksempel tilbud, nyhetsbrev og viktig produktinformasjon. Da kan du heller la kundene melde seg av den aktuelle mottakerlisten, for eksempel "nyhetsbrev", slik at de fremdeles vil kunne motta utsendelser fra andre mottakerlister. Du gjør dette ved å legge inn en kobling (f.eks. "Klikk her hvis du ikke ønsker å motta nyhetsbrev fra oss") som kunden kan klikke på for å fjerne seg fra mottakerlisten. Da fjernes kunden fra utvalget du brukte som grunnlag for utsendelsen. Hvis et nyhetsbrev sendes kun til kontaktpersoner med interessen "Nyhetsbrev", kan du definere at denne interessen skal fjernes for mottakere som klikker på koblingen. Du kan lese mer om dette i Hjelp for SuperOffice Customer Service > emarketing > Arbeide med kobling > Opprette koblinger. Tips: For å ha kontroll med hvem som avslutter abonnementet, kan du også sørge for at de som klikker på koblingen, også legges til i et eget utvalg, som heter for eksempel "Nyhetsbrev 2014 avsluttede abonnementer". Det er nemlig mulig å legge til flere handlinger på samme kobling. Individuell oppfølging: Dere har akkurat sluppet en stor oppdatering til produktet deres. Ikke alle kunder har egne IT-folk som kan håndtere oppdateringen, så du legger inn en kobling som kunden kan klikke på for å bestille en konsulent. Da registreres det en ny sak i SuperOffice Customer Service for hver kunde som klikker på koblingen. Saken får kategorien "Konsulent" og sjefen for konsulentavdelingen settes som eier. I tillegg får kunden tilbakemelding om at de blir kontaktet av en konsulent. Dette er bare noen eksempler på effektiv bruk av globale koblinger, og du kan sikkert komme på mange andre bruksområder for denne nyttige funksjonaliteten. Opprette globale koblinger Du skal nå lage en global kobling som skal brukes i utsendelsen din senere i dette kurset. Vi tar utgangspunkt i nyhetsbrevet du skal sende ut til kundene dine. Her informerer du om et nytt produkt dere skal lansere om kort tid, og legger inn en kobling som mottakerne kan klikke på for å be om mer informasjon om produktet. Hensikten er å finne ut hvor mange og hvem som er interessert i dette produktet, og å samle de interesserte kundene i et utvalg som skal brukes til ytterligere rettet markedsføring. Siden koblingen er global, kan den også brukes i andre utsendelser, slik at responsdataene registreres på ett sted. Merk: Før du begynner på denne prosedyren, må du opprette et tomt statisk utvalg av kontakter/personer i Sales & Marketing. Utvalget kan for eksempel hete "Product 5.0 Prospektliste" eller "Product 5.0 Nysalg". Vi skal bruke dette utvalget i fremgangsmåten nedenfor. 12

16 Slik oppretter du en global kobling: 1. Velg emarketing > Koblinger. 2. Klikk eventuelt på Ny mappe for å lage en mappe for koblingen. 3. Klikk på knappen Ny kobling. Du kommer til bildet Egenskaper for kobling. 4. Øverst i bildet angir du følgende informasjon: Merk: Vi gjennomgår bare noen av disse feltene i dette kurset. Du finner mer informasjon i Hjelp for SuperOffice Customer Service > emarketing. Navn: Her angir du et beskrivende navn på koblingen, for eksempel "Klikk her for å motta mer informasjon om Product 5.0". Da blir det lettere for kollegaene dine å finne riktig kobling til sine utsendelser. Lagre i mappe: Hvis du opprettet en mappe i trinn 2, så vises den her. Hvis ikke kan du klikke på mappeikonet ( ) og velge en mappe du vil plassere den nye koblingen i. Vis tilbakemeldingstekst: Velg dette alternativet slik at kunden får en bekreftelse på at de vil få mer informasjon fra dere. Du må skrive inn tilbakemeldingsteksten i feltet nedenfor. Tips: Alternativt kan du velge Omdiriger til ny nettside, og skrive inn en URLadresse i feltet URL til ny side. Dette gjør du hvis du vil at det skal åpnes en ny nettside når mottakeren klikker på koblingen. 5. Velg fanen Legg til / fjern kontaktperson fra utvalg/prosjekt under Koblingshandlinger nederst i bildet. 6. Klikk i feltet Legg til i Sales & Marketing-utvalg, og begynn å skrive navnet på SuperOffice Sales & Marketing-utvalget du har laget. 7. Klikk på utvalget i resultatlisten for å velge det. 13

17 8. Klikk på OK. Du kommer til bildet Koblingsdetaljer. Øverst i bildet kan du se tilbakemeldingsteksten du har angitt, i tillegg til koblingshandlingen(e) du har angitt for den aktuelle koblingen. I fanen Koblingstrykk fra kundelister kan du følge med på hvem som har klikket på koblingen, når de klikket, hvilken utsendelse de klikket i, og om de brukte smarttelefon, PC, nettbrett eller lignende. Her kan du også eksportere listen til Excel, HTML, tekst eller SuperOffice Sales & Marketing. Fanen Koblingstrykk fra statiske lister er bare aktuell hvis du bruker mottakslister fra emarketing > Lister. Tips: Dette fungerer på samme måte for koblinger som bare spores for én utsendelse (det vil si koblinger som ikke er globale). Slik gjør du: Åpne den aktuelle utsendelsen, gå til fanen Koblinger, klikk på den aktuelle koblingen, og klikk på Rediger kobling. Registrere ny sak for hvert koblingsklikk I et av eksemplene på hva globale koblinger kan brukes til, nevnte vi muligheten for å registrere en ny sak i SuperOffice Customer Service for hvert klikk på en kobling. Slik gjør du: 1. Åpne den aktuelle koblingen i redigeringsmodus. 2. Gå til fanen Ny sak og angi følgende informasjon: Opprett ny sak: Merk av her for å registrere en ny sak når kunden klikker på koblingen. Det blir bare registrert én sak per kunde, selv om kunden klikker på koblingen flere ganger. Tittel: Her skriver du inn ønsket tittel på den nye saken, for eksempel "Oppgradering til versjon 5.0". Prioritet: I denne listeboksen velger du hvilken prioritet saken skal ha. Kategori: Her klikker du på mappeikonet ( fra listen som vises. ) og velger ønsket kategori Eier: Her klikker du på mappeikonet ( ) og velger hvem den nye saken skal tildeles. Hvis du ikke vet hvem som skal få ansvaret for saken, kan du velge (Automatisk tildelt) i feltet Eier. Da blir saken automatisk tildelt en saksbehandler etter gjeldende fordelingsregler for kategorien du har valgt. 14

18 3. Klikk på OK. Du kommer til bildet Koblingsdetaljer. I SuperOffice Sales & Marketing vil saken vises i detaljkortet Saker på kontaktkortet til de aktuelle kundene. Tips! Du har også mulighet til å registrere en sak for hver melding som sendes ut. Dette er beskrevet under "Opprette sak for hver melding" på side 31 i kapittel 5. Registrere ny oppgave i SuperOffice Sales & Marketing for hver kobling/lenke I ett av eksemplene på hva globale koblinger kan brukes til, nevnte vi muligheten for å registrere en ny oppgave eller avtale i SuperOffice Sales & Marketing for hvert klikk på en kobling. Slik gjør du: 1. Åpne den aktuelle koblingen i redigeringsmodus. 2. Gå til fanen Opprett oppgave/avtale i Sales & Marketing og angi følgende informasjon: Opprett oppgave/avtale i Sales & Marketing: Merk av her for å registrere en ny oppgave/avtale når kunden klikker på koblingen. Det blir bare registrert én oppgave/avtale per kunde, selv om kunden klikker på koblingen flere ganger. Oppgave/Avtale: Velg om du vil opprette en oppgave eller avtale i SuperOffice Sales & Marketing. Beskrivelse: Angi en beskrivelse av oppgaven/avtalen. Dette kan for eksempel være hvilken utsendelse det gjelder, hvilken kobling mottakeren har klikket på, og eventuelt instruksjoner om hvordan oppgaven/avtalen skal følges opp. Prosjekt: Her velger du eventuelt et prosjekt som oppgaven/avtalen skal tilknyttes (for eksempel en markedsføringskampanje). Type: Klikk på mappeikonet ( ), og velg ønsket oppgave- eller avtaletype, for eksempel Telefon ut. Opprettet av: Klikk på mappeikonet ( ) for å velge hvilken saksbehandler/cs-bruker som skal stå som opphavsperson for oppgaven/avtalen, eller klikk på knappen Velg aktiv bruker ( ) for å velge deg selv. Tildel vår kontakt hvis tilgjengelig: Merk av her hvis oppgaven/avtalen skal tildeles "vår kontakt" for kontaktpersonen. Det vil si den kundeansvarlige. Hvis det ikke er definert noen kundekontakt for kunden, velges standardmottakeren i feltet nedenfor. Standardmottaker: Her kan du velge en standardmottaker som oppgaven/avtalen skal tildeles. Varighet: Klikk på kalenderikonet bak dette feltet for å angi varigheten på oppgaven/avtalen. 3. Klikk på OK. Du kommer til bildet Koblingsdetaljer. 15

19 I SuperOffice Sales & Marketing vil oppgaven/avtalen vises i detaljkortet Aktiviteter på kontaktkortet til de aktuelle kundene. 16

20 KAPITTEL 5: ARBEIDE MED UTSENDELSEN I dette kapittelet skal vi arbeide med selve utsendelsen: registrere visninger, redigere innholdet i meldingen, sette inn malvariabler og koblinger, og teste meldingen. Opprette utsendelsen Slik oppretter du utsendelsen: 1. Velg emarketing > Utsendelser. 2. Klikk eventuelt på Ny mappe for å lage en mappe for utsendelsen. 3. Klikk på knappen Ny utsendelse. Du kommer til bildet Ny utsendelse. 4. Angi et beskrivende navn på utsendelsen i feltet Navn, for eksempel "Nyhetsbrev for august 2015". 5. Klikk på OK. Du kommer til bildet Utsendelse. Nå skal du legge til meldingen for utsendelsen. 6. Klikk på knappen Opprett melding. Her har du tre valg (se bildet nedenfor). 7. Velg Begynn med tom melding med følgende oppsett, og velg ett av oppsettene som vises. 17

21 Tips: Du kan også bruke eksisterende meldingsmaler eller gjenbruke meldinger fra eksisterende utsendelser. 8. Klikk på OK. Du kommer til bildet Egenskaper for melding. 9. Rediger teksten i Emnelinje slik at den passer til denne utsendelsen, for eksempel "Nyhetsbrev for august 2015". 10. Merk av for Registrer visninger. Du kan lese mer om dette alternativet nedenfor. 11. Merk av for Bruk koblinger hvis du vil inkludere bilder som koblinger, eller merk av for Bruk vedlegg hvis du vil inkludere bilder som vedlegg. Hvis du skal bruke mange bilder i meldingen, bør du velge Bruk koblinger slik at meldingen ikke blir for stor. Registrere visninger av meldingen Som nevnt tidligere, kan du måle interessen for utsendelsen din ved å registrere når meldingen åpnes av mottakere. Dette forutsetter at slik registrering støttes av mottakerens e-postprogram. Når du senere går inn på en ferdig utsendelse, vises det statistikk for utsendelsen i fanen Utsendelsesrapport. Blant annet vises det hvor mange som har åpnet meldingen de 2 første dagene etter utsendelsen. Arbeide med meldingen I de neste avsnittene skal vi kikke nærmere på hvordan du kan tilpasse meldingen du skal sende ut. I fanene HTML-tekst og Vanlig tekst kan du skrive inn innholdet i meldingen. I tillegg skal vi se på bruk av ulike typer koblinger i meldingen og hvordan du setter inn vedlegg. Bruke vedlegg Slik legger du til vedlegg i meldingen: 1. Åpne meldingen og gå til fanen Vedlegg. 2. Klikk på Bla gjennom bak feltet Legg til vedlegg. 3. Bla deg frem til og velg ønsket dokument i dialogboksen som vises. 4. Klikk på Legg til for å legge til vedlegget. 5. Gjenta denne fremgangsmåten hvis du vil legge til flere vedlegg. Redigere HTML-tekst oversikt I fanen HTML-tekst kan du redigere utseendet til og innholdet i meldingen. Mulighetene her er mange. 18

22 Meldinger er bygd opp av kolonner og avsnitt. SuperOffice emarketing leveres med flere ferdige meldingsoppsett, så kan du flytte rundt på kolonner og avsnitt slik at meldingen får ønsket utseende. Du kan også slette overflødige kolonner og avsnitt eller sette inn nye. Tekst og bilder legger du inn i de enkelte avsnittene, og format/oppsett (for eksempel skrifttyper/-størrelser, farger og marger) kan du angi på globalt nivå (hele malen) eller per kolonne eller avsnitt. Tips: I emarketing-utsendelser anbefales det vanligvis en maksimal bredde på 600 piksler. Du kan også kontrollere hvordan utsendelsen ser ut på for eksempel smarttelefoner ved å klikke på Bytt visning for mobile enheter ( ). Nedenfor ser du hvordan en typisk mal er bygd opp, og hvor menyene vises. Figur 1 - Menyoversikt 19

23 Her er noen av de mest sentrale funksjonene i fanen HTML-tekst: Redigere kolonner og avsnitt Når du holder musepekeren over kolonner og avsnitt, vises en knapperad med redigeringsalternativer. Hvis du holder musepekeren over en knapp i menyen, vises det en rød ramme rundt det aktuelle elementet, slik at du alltid vet hvilken del av malen du redigerer. Øverst til høyre i fanen HTML-tekst vises alltid den globale menyen. Redigere tekst og bilder Rediger tekst og sett inn bilder ved å klikke på knappen Rediger avsnitt ( avsnitt. ) i et Sette inn nye avsnitt og kolonner I avsnittsmenyen kan du klikke på eller for å sette inn et avsnitt eller en kolonne med avsnitt. Flytte, kopiere og slette avsnitt og kolonner I kolonne- og avsnittsmenyene kan du flytte ( ) og slette ( ) kolonner og avsnitt. I avsnittsmenyen kan du i tillegg kopiere ( ) et avsnitt. Redigere format og layout Utseendet/egenskapene (for eksempel skrifttyper/-størrelser, farger og marger) til malen kan defineres på globalt nivå (hele malen) eller per kolonne eller avsnitt. Klikk på knappen Rediger ( ) i den globale menyen eller i en kolonne eller et avsnitt. Hvis du har egne profilfarger du ønsker å benytte, kan disse defineres direkte i HMTLkoden (klikk på Kilde). Tips: Bruk standardskrifttyper for beste lesbarhet uavhengig av e-postklient og nettleser. Menyoversikt Når du holder musepekeren over kolonner og avsnitt, vises det menyer i form av knapperader øverst i det aktuelle elementet. Hvilke knapper som vises, er avhengig av om du peker på en kolonne eller et avsnitt. Hvis du holder musepekeren over en knapp i menyen, vises en rød ramme rundt det aktuelle elementet, slik at du alltid vet hvilken del av malen du redigerer. 20

24 Global meny I den globale menyen kan du redigere egenskaper for hele malen, samt angre/gjenta handlinger og vise/skjule rammer. Denne menyen vises alltid øverst til høyre i fanen HTML-tekst (se Figur 1 - Menyoversikt ovenfor). Ikon Navn Funksjon Rediger øverste kolonne Angre Gjenta Bytt visning av rammer Bytt visning for mobile enheter Kopier HTMLkilde Bytt visning i fullskjerm Klikk her for å redigere format og utseende for hele malen (alle kolonner og avsnitt). Klikk her for å angre siste handling. Klikk her for å gjenta siste handling. Klikk her for å vise/skjule rammer rundt kolonner og avsnitt. Klikk her for å se hvordan utsendelsen ser ut på en smarttelefon. Klikk her for å åpne et vindu med HTML-koden til meldingen. Du kan eventuelt kopiere denne koden for å vise meldingen i andre applikasjoner. Klikk her for å bytte mellom vanlig visning og fullskjerm. Merk: Hvis du har angitt bestemte egenskaper for enkelte kolonner og avsnitt, blir de ikke overstyrt av globale egenskaper. Kolonnemeny I kolonnemenyen redigerer du egenskaper for den aktuelle kolonnen. Denne menyen vises øverst til venstre når du holder musepekeren over en kolonne (se Figur 1 - Menyoversikt ovenfor). Merk: Det vises som regel en avsnittsmeny øverst til høyre i kolonnen, siden kolonner inneholder avsnitt. Ikon Navn Funksjon Rediger kolonne Flytt kolonne Slett kolonne Klikk her for å redigere format og layout for den valgte kolonnen og avsnittene i kolonnen. Klikk her for å flytte kolonnen. Klikk her for å slette kolonnen og avsnittene i kolonnen. Merk: Kolonnen på øverste nivå kan ikke flyttes eller slettes, bare redigeres. 21

25 Avsnittsmeny I avsnittsmenyen redigerer du egenskaper for det aktuelle avsnittet. Denne menyen vises øverst til høyre når du holder musepekeren over et avsnitt (se Figur 1 - Menyoversikt ovenfor). Ikon Navn Funksjon Legg til avsnitt Klikk her for å legge til et nytt avsnitt. Avsnittet legges til nedenfor det aktive avsnittet, og har de samme egenskapene. Rediger avsnitt Klikk her for å åpne dialogboksen Rediger avsnitt, der du kan redigere overskriften og brødteksten i avsnittet. I tillegg kan du legge til bilder og redigere layout for avsnittet. Kopier avsnitt Flytt avsnitt Slett avsnitt Legg til kolonne med avsnitt Klikk her for å kopiere avsnittet. Kopien plasseres nedenfor avsnittet du kopierte. Klikk her for å flytte avsnittet. Klikk her for å slette avsnittet. Klikk her for å legge til en kolonne som inneholder tre avsnitt. Redigere et avsnitt 1. Gå til fanen HTML-tekst i malen, hvis du ikke allerede har gjort det. 2. Merk av for Inkluder HTML-tekst for å inkludere teksten i det store feltet i en HTML-versjon av malen. 22

26 3. Hold musepekeren over avsnittet du ønsker å redigere, slik at avsnittsmenyen vises. 4. Klikk på knappen Rediger avsnitt. 5. I dialogboksen Rediger avsnitt kan du gjøre følgende: Fanene Overskrift og Brødtekst: Her kan du redigere henholdsvis overskriften og innholdet i avsnittet. Du jobber med teksten omtrent som i MS Word, og teksten lagres i HTML-format. Programmet inneholder også en Kilde-knapp du kan klikke på for å vise og redigere HTML-koden direkte. Tips: Du kan lese mer om knappene på verktøylinjen her: Fanen Bilde: Her kan du legge inn et bilde i avsnittet. Dette skal vi se nærmere på senere i kapitlet. Fanen Layout: Her angir du egenskaper for visning av avsnittet. 6. Klikk på på verktøylinjen i fanene Overskrift og Brødtekst, og velg et språk hvis du vil stavekontrollere meldingen på det aktuelle språket. 7. Klikk på OK når du er ferdig. Tilpasse meldingen for visning på mobile enheter Du kan klikke på Bytt visning for mobile enheter ( ) på den globale menyen for å se hvordan utsendelsen ser ut på en smarttelefon. Meldingen tilpasses automatisk for visning på mindre skjermer: Avsnitt plasseres i én kolonne. Avsnitt kan fjernes. Tekststørrelsen økes slik at mottakerne slipper å zoome for å lese. Du kan justere skriftstørrelsen ved å klikke på Rediger øverste kolonne ( ) i den globale menyen, og endre skriftstørrelsen for Standard skrifttype på overskrifter/brødtekst på mobile enheter (en liten tommelfingerregel er å doble størrelsen på skriften). Disse alternativene er også tilgjengelige på kolonnemenyen. 23

27 Du kan også definere visningsalternativer for mobile enheter på avsnittsnivå. Klikk på knappen Rediger avsnitt ( ), og velg fanen Layout. Nederst finner du flere alternativer for visning på mobile enheter. Legge inn kobling/lenke for avmelding Når du sender ut for eksempel et nyhetsbrev, er det vanlig praksis å gi mottakerne muligheten for å melde seg av. Dette kan du gjøre ved å sette inn en kobling som mottakerne kan klikke på. Avmeldingskoblinger plasseres vanligvis nederst i en melding. Slik gjør du: 1. Gå til fanen HTML-tekst. 2. Klikk på knappen Rediger avsnitt ( ) i det nederste avsnittet (bunnteksten i malen). Klikk eventuelt på knappen Legg til avsnitt ( ) for å legge til et avsnitt nederst. 3. Velg fanen Brødtekst. 4. Plasser markøren der du vil sette inn koblingen. 5. Klikk på knappen Legg til tekst ( ) på verktøylinjen, og velg Sett inn av-/påmeldingskobling. 6. Endre om nødvendig teksten i feltet Koblingstekst til for eksempel "Klikk her hvis du ikke vil motta utsendelser fra SuperShop". 7. I feltet Sett inn av-/påmeldingskobling velger du Alle emarketing-meldinger. 8. Klikk på OK og OK. Koblingen settes inn. Hva skjer videre? Mottakere som ikke ønsker å motta utsendelser fra dere, kan nå klikke på denne koblingen for å avslutte abonnementet. Kunden får en melding om at abonnementet er avsluttet. I SuperOffice Customer Service registreres det at kunden ikke skal motta emarketing-meldinger (i bildet Egenskaper for kontaktperson). Merk! Dette innebærer dermed at kunden ikke mottar utsendelser fra SuperOffice emarketing, uansett hvilken mottakerliste som brukes til utsendelsen. Dette kan være uheldig for fremtidig markedsføring. Les mer om alternative avmeldingsmetoder under "Eksempler på bruk av sporbare koblinger" på side 11. Avregistrere interesser i SuperOffice Sales & Marketing I SuperOffice Sales & Marketing kan du registrere interesser (for eksempel "Månedlig nyhetsbrev") på kontaktpersonene. Disse interessene kan brukes som utgangspunkt for ulike typer utsendelser. I stedet for å bruke avmelding som beskrevet ovenfor, kan du ganske enkelt avregistrere den aktuelle interessen hos kunder som ikke vil motta nyhetsbrevet. Du gjør dette ved å lage en global kobling som fjerner den aktuelle interessen hos mottakere som klikker på koblingen. Samme metode kan brukes til å registrere interesser. Legge inn kobling/lenke for å vise meldingen i en nettleser Hvis mottakeren har problemer med å vise hele meldingen i e-postprogrammet sitt (det kan for eksempel være problemer med bilder som ikke vises), eller foretrekker å lese 24

28 meldingen i en nettleser, kan du legge inn en kobling for å vise meldingen som en nettside. Slike koblinger plasseres vanligvis øverst i meldinger. Slik gjør du: 1. Gå til fanen HTML-tekst, og klikk på knappen Rediger avsnitt ( ) det øverste avsnittet (toppteksten i malen). Klikk eventuelt på knappen Legg til avsnitt ( ) for å legge til et avsnitt øverst. 2. Velg fanen Brødtekst. 3. Plasser markøren der du vil sette inn koblingen. 4. Klikk på knappen Legg til tekst ( ) på verktøylinjen, og velg Sett inn malvariabel. Dialogboksen Sett inn malvariabel vises. 5. Klikk i listen, og velg Kobling for å vise melding online. 6. Klikk på OK og OK. Koblingen settes inn i meldingen. Sette inn bilder i meldingen Vi skal nå legge inn et bilde i meldingen, slik at den ser mer innbydende ut for mottakerne. Hvis du for eksempel skal lansere et nytt produkt, vil du gjerne vise det frem til kundene dine. Slik gjør vi det på SuperOffice: 25

29 Slik setter du inn et bilde i meldingen: 1. Gå til fanen HTML-tekst i meldingen, og klikk på knappen Rediger avsnitt ( ) i avsnittet der du vil sette inn bildet. 2. Velg fanen Bilde. 3. Klikk på Bla gjennom til høyre for feltet Bilde-URL for å velge bildet du vil sette inn. Du kan velge et bilde som allerede finnes i SuperOffice emarketing, eller laste opp et bilde. 4. Klikk på mappen med bilder for emarketing-maler. Det vises en liste over tilgjengelige bilder. Tips: Hvis du vil bruke et annet bilde enn de som vises i listen, kan du klikke på Bla gjennom for å velge en bildefil på PCen din, og deretter klikke på Last opp. 5. Klikk på bildet du ønsker å sette inn. I feltet til høyre vises en forhåndsvisning av bildet. 6. Klikk på Endre størrelse på bildet ( ). Her kan du gjøre følgende: a. Endre tittelen på bildet i feltet Tittel. b. Angi ønsket størrelse på bildet (i piksler). I emarketing-utsendelser anbefales det vanligvis en maksimal bredde på 600 piksler. c. Klikk på OK når du er ferdig. 7. Klikk på Velg bildet for å bruke dette bildet. Du kommer tilbake til dialogboksen Rediger avsnitt. 8. Velg hvor bildet skal plasseres i teksten ved å merke ett av alternativene for Bildeposisjon. 9. I listene Vertikalt mellomrom og Horisontalt mellomrom velger du hvor stor avstanden skal være mellom bildet og tekst/marger. Hvis du for eksempel skal sette inn et bilde av et produkt du skal lansere, kan du legge til en kobling på bildet. Koblingen kan for eksempel gå til en informasjonsside om dette produktet. 10. Klikke på mappeikonet ( ) til høyre for feltet Kobling for bilde, og velg en av de globale koblingene du opprettet tidligere. 11. Klikk på OK når du er ferdig. 12. Kontroller at bildet vises riktig i meldingen, og gjør eventuelle tilpasninger. Skrive en melding som vanlig tekst Vi vil at alle mottakerne skal ha mulighet til å lese meldingen, så vi gjør meldingen tilgjengelig også som vanlig tekst. Slik gjør du: 1. Kopier teksten fra fanen HTML-tekst over til fanen Vanlig tekst. 2. Rediger teksten slik at den er ryddig og lesbar. 3. Merk av for Inkluder vanlig tekst for å inkludere teksten din i en vanlig tekstversjon for e-postprogrammer som ikke støtter HTML. 26

30 Merk: Hvis du ikke merker av for dette alternativet, ignoreres teksten. Den lagres imidlertid, slik at du kan velge å inkludere den senere. Hvis du inkluderer både vanlig tekst og HTML-tekst, velger e-postprogrammet den "beste" utgaven, og det vil vanligvis være HTML. Husk at meldinger som blir sendt uten vanlig tekst, bare kan leses av e-postprogrammer som støtter HTML. 4. Klikk på OK. Bruke malvariabler i meldinger I e-postmeldingen som sendes ut, kan du bruke malvariabler til å sette inn informasjon som er lagret om kundene, slik at meldingen får et mer personlig preg. Dette kan for eksempel være kundens fornavn. På denne måten kan du skreddersy innholdet til hver enkelt kunde. Det finnes flere typer malvariabler: Malvariabler knyttet til kontaktpersoner, f.eks. [[customer.name]], som setter inn hele navnet til kontaktpersonen. Malvariabler knyttet til kontakter, f.eks. [[company.name]], som setter inn navnet på kontakten som kontaktpersonen tilhører. Eksempel: I stedet for denne teksten: "Kjære kunde. Vil du vite mer om hvordan vårt produkt kan hjelpe din bedrift med å skaffe nye kunder? Vennlig hilsen oss på SuperShop." Kan du sende denne: "Kjære Jonas. Vil du vite mer om hvordan vårt produkt kan hjelpe Bilbutikken AS med å skaffe nye kunder? Vennlig hilsen Kari Nordmann på SuperShop." Slik ser teksten ut: "Kjære [[customer.firstname]]. Vil du vite mer om hvordan vårt produkt kan hjelpe [[company.name]] med å skaffe nye kunder? Vennlig hilsen [[company.oursalescontact.name]] på SuperShop." Slik skriver du inn meldingen: 1. Gå til fanen HTML-tekst i meldingen, og klikk på knappen Rediger avsnitt ( ) i avsnittet du vil redigere. 2. Velg fanen Brødtekst. 3. Skriv for eksempel "Kjære ". 4. Plasser markøren etter teksten, og klikk på Sett inn malvariabel ( ). 5. I dialogboksen som vises, velger du Fornavn i listen Sett inn malvariabel. 27

31 6. Klikk på OK. Malvariabelen [[customer.firstname]] settes inn med gul bakgrunn. 7. Fortsett med resten av teksten, og sett inn ønskede malvariabler. Tips: Før du sender ut en utsendelse, må du teste at kundedata settes riktig inn i meldingen. Du kan lese mer om dette i kapittel 6. Sette inn koblinger som skal spores Vi skal nå legge inn sporbare koblinger i meldingen: En "vanlig" kobling som bare spores for denne utsendelsen. En global kobling som spores for denne utsendelsen og for eventuelle andre utsendelser som bruker den samme koblingen. Merk: SuperOffice bruker begrepet "kobling" om adresser til nettsteder (URLer). På norsk brukes også "lenke" (engelsk: "link"). Sette inn vanlig kobling og gjøre den sporbar Først skal vi sette inn en kobling som kun spores for denne utsendelsen. Slik gjør du: 1. Åpne meldingen (fra utsendelsen du jobber med), gå til fanen HTML-tekst, og klikk på knappen Rediger avsnitt ( ) i avsnittet der du vil sette inn koblingen. 2. Velg fanen Brødtekst, og skriv inn teksten som mottakeren skal klikke på, for eksempel "Les mer på vår hjemmeside". 3. Merk denne teksten, og klikk på knappen Sett inn/rediger lenke ( ) på verktøylinjen. 4. Skriv inn ønsket adresse i feltet URL, for eksempel " Ikke skriv foran. Det settes automatisk inn. 28

32 5. Klikk på OK. Teksten i meldingen merkes som en kobling. Nå må du sørge for at hvert klikk på denne koblingen registreres i SuperOffice Customer Service. 6. Klikk på OK og OK. Du kommer til bildet Utsendelse. 7. Klikk på Velg koblinger som skal spores. Bildet Registrer koblinger vises med en oversikt over koblinger i meldingen. Merk: Eventuelle globale koblinger vises ikke her. 8. I kolonnen Mål merker du av for koblingen du har laget. 9. I kolonnen Navn kan du redigere navnet på koblingen hvis du ønsker det. Denne teksten brukes bare til å identifisere den aktuelle koblingen i f.eks. rapporter. Endringer her vil ikke berøre selve koblingsteksten i meldingen. 10. I kolonnen Kobling kan du klikke på koblingen for å kontrollere at du har angitt riktig adresse. Siden åpnes i et nytt vindu. 11. Klikk på OK. SuperOffice Customer Service konverterer koblingen til en sporbar kobling. Hver mottaker som klikker på denne koblingen, vil nå bli registrert i SuperOffice Customer Service. Du kan lese mer om dette i Vise statistikk for utsendelser på side

33 Tips: Hvis du vil legge til mer funksjonalitet på denne koblingen, kan du gå til fanen Koblinger i bildet Utsendelse, klikke på den aktuelle koblingen, og klikke på Rediger kobling. Du kan lese mer om dette i Opprette globale koblinger side 12. Sette inn global kobling Nå skal vi sette inn en kobling som skal spores på tvers av flere utsendelser. Denne koblingen har du allerede opprettet i emarketing > Koblinger. Slik gjør du: 1. Åpne meldingen og gå til fanen HTML-tekst. 2. Skriv inn teksten som mottakeren skal klikke på, for eksempel "Send meg mer informasjon om Product 5.0". 3. Merk denne teksten, og klikk på knappen Sett inn/rediger lenke ( ) på verktøylinjen. Dialogboksen Lenke vises. Merk: Hvis URL-adressen for den globale koblingen inneholder en protokoll (for eksempel bør du velge <annet> i listen Protokoll. Ellers vises protokollen to ganger i koblingen (for eksempel og den vil ikke fungere. 4. Klikk på knappen Bla gjennom server. Det åpnes et nytt vindu der du kan velge ønsket kobling. 5. I listen Resource Type velger du GlobalLink. 6. Bla deg frem til riktig mappe, og klikk på koblingen du vil legge til. Vinduet lukkes. I feltet URL vises koblingen for eksempel slik: [[spmlink21]]. 7. Klikk på OK. Teksten i meldingen merkes som en kobling. Du har nå satt inn en global kobling som kan spores. Du kan lese mer om dette i Vise statistikk for globale koblinger på side 39. Enkel test av meldingen Hvis du bare vil se hvordan en melding fungerer mens du sitter og jobber med den, kan du bruke fanen Send test i bildet Egenskaper for melding til å sende en test, f.eks. til deg selv. Du trenger ikke engang lagre meldingen før du sender testen. 30

34 Lagre og lukke meldingen Når du er ferdig med meldingen, klikker du på OK for å lagre den og gå tilbake til bildet Utsendelse. Opprette sak for hver melding Du kan angi at det skal opprettes en ny sak for hver melding som sendes til en mottaker. Dette kan være aktuelt hvis utsendelsen gjelder en viktig oppdatering, og du vil at saksbehandlerne lett skal kunne gå inn på en kunde og sjekke at de har fått beskjed om oppdateringen. I SuperOffice Sales & Marketing vil saken vises i detaljkortet Saker på kontaktkortet til de aktuelle kundene. I bildet Utsendelse må du gjøre følgende: 1. Klikk på knappen Avanserte innstillinger. Du kommer til bildet Egenskaper for utsendelse. 2. Merk av for Opprett sak for hver melding for å opprette én sak for hver melding som sendes ut. Saken kobles til den kunden som meldingen sendes til, og hvis kunden svarer på meldingen, legges svaret til i samme sak. 3. Velg eventuelt en kategori i feltet Kategori, for eksempel Support hvis du sender ut melding om en oppdatering. 4. Velg eventuelt en saksbehandler i feltet Saksbehandler for saker, for eksempel deg selv hvis du vil håndtere disse sakene. Du kan også velge Automatisk tildelt eller Ufordelt. 5. Klikk på OK. Merk! I kapittel 4 gjennomgikk vi hvordan du kan bruke koblingsklikk til å opprette saker. Hvis du bruker den metoden i tillegg til den som er beskrevet ovenfor, kan det potensielt bli opprettet 2 saker for hver mottaker. 31

35 32

36 KAPITTEL 6: TESTE UTSENDELSEN Når du har klargjort utsendelsen og utvalget/målgruppen, bør du sjekke at alt fungerer slik det skal, før du sender. På denne måten slipper du å sende ut meldinger som mangler bilder, har feil malvariabler/kundedata eller lignende. Sende utsendelser til testutvalg Du kan teste utsendelsen til utvalget du har tenkt å bruke, men velge at alle meldingene skal sendes til din egen e-postadresse. Eventuelle malvariabler blir likevel erstattet med data om de aktuelle kundene, slik at du lett kan kontrollere at meldingene vises riktig. Slik gjør du: 1. Velg emarketing > Utsendelser og åpne utsendelsen du vil teste. 2. Klikk på knappen Foreta testutsendelse. Bildet Testutsendelse vises. 3. Fyll ut følgende felt: Konfigurasjon: Velg Bare e-post. Mottakere: Søk etter utvalget du har opprettet ved å begynne å skrive inn navnet på utvalget. Velg det på listen som vises. Siden utvalget ditt er opprettet i SuperOffice Sales & Marketing, står det "Utvalg fra Sales & Marketing" foran navnet på utvalget. Fra: Her vises som standard Bruk alltid og ditt navn og din e-postadresse. Du behøver ikke endre dette. Begrens antall mottakere: Hvis utvalget ditt inneholder veldig mange mottakere, og du ikke ønsker å kvalitetssikre hver eneste melding, kan du angi ønsket antall mottakere her. Overstyr mottakere: Du MÅ merke av for dette valget, ellers sendes utsendelsen til det angitte utvalget. Skriv inn din egen e-postadresse, slik at du får tilsendt utsendelsen for hver mottaker. 4. Klikk på Send. Utsendelsen sendes til den angitte e-postadressen. 33

37 Kvalitetssikre utsendelser Når du mottar en testutsendelse, er det viktig å kontrollere følgende: At malvariabler er erstattet med kundedata. Det vil si at det står for eksempel "Hei, Knut!" og ikke "Hei, [[customer.firstname]]!". At koblinger fungerer og peker på riktig side. At klikk på koblinger registreres i Customer Service. At åpning av meldinger registreres i Customer Service. At bilder vises riktig. At layouten på meldingen er fin. At meldingen er oppdatert (datoer/årstall, navn, versjonsnumre osv.) og ikke innholder stavefeil. At utsendelsen er lesbar på smarttelefon/nettbrett. Se Tilpasse meldingen for visning på mobile enheter på side 23. Merk: Du må huske å nullstille tellerne etter at du har klikket på koblinger. Se neste avsnitt. Nullstille tellere etter testen Når du har sendt en testutsendelse, må du nullstille tellerne for koblingen(e) i meldingen. Ellers viser oversikten din egen og andres klikking på koblinger i forbindelse med testing. Slik gjør du: 1. For globale koblinger: Gå til emarketing > Koblinger, og klikk på selve koblingsnavnet. Du kommer til bildet Koblingsdetaljer. eller For koblinger i utsendelser: Gå til emarketing > Utsendelser, åpne den aktuelle utsendelsen, gå til fanen Koblinger, og klikk på den aktuelle koblingen. Du kommer til bildet Koblingsdetaljer. 2. Klikk på Rediger kobling. Du kommer til bildet Egenskaper for kobling. 3. Klikk på knappen Nullstill nederst i bildet. Du kommer tilbake til bildet Koblingsdetaljer, der du kan se at feltet Antall treff nå er satt til 0, og at feltet Sist tilbakestilt inneholder dagens dato og gjeldende klokkeslett. Informasjonen om hvilke kunder som har klikket på koblingen, fjernes også. Gjenta eventuelt denne fremgangsmåten for andre koblinger som må nullstilles. 34

38 KAPITTEL 7: FORETA UTSENDELSEN Du har opprettet en utsendelse, lagt til meldingsinnhold med koblinger og malvariabler, laget et utvalg med mottakere, og testet at utsendelsen fungerer. Du behøver bare å legge til mottakerne, så er e-postmeldingen klar til sending. Legge til mottakere i utsendelsen Som nevnt i kapittel 3, gir SuperOffice emarketing deg mange muligheter for å velge mottakerne av en utsendelse. Vi skal nå legge til Sales & Marketing-utvalget du har opprettet: 1. Velg emarketing > Utsendelser, og åpne utsendelsen du vil sende. 2. Klikk på knappen Velg mottakere. 3. I feltet Konfigurasjon velger du Bare e-post. Du har også mulighet til å velge SMS eller både e-post og SMS. Alternativet Primært SMS betyr at mottakere med registrert mobilnummer mottar utsendelsen på SMS, mens mottakere uten registrert mobilnummer mottar den på e-post. 4. Klikk i feltet Utvalg, prosjekt eller liste, begynn å skrive inn navnet på utvalget du har opprettet, og velg det på listen som vises. Siden utvalget ditt er opprettet i SuperOffice Sales & Marketing, står det "Utvalg fra Sales & Marketing" foran navnet på utvalget. 5. Klikk deretter på knappen Legg til. Utvalget legges til oversikten Mottakere nederst i bildet. Tips: Her kan du også legge til flere utvalg. Du kan også fjerne et utvalg fra listen ved å klikke på Slett ( ) til høyre på raden. 6. Klikk på OK når du er ferdig. Genereringen av utvalget starter, og du kommer tilbake til bildet Utsendelse. Tips: Hvis du har lagt til mange mottakere, kan genereringen ta litt tid. Du kan imidlertid klikke på Vis mottakere for å vise mottakerne etter hvert som de blir lagt til. Du kan ikke gjøre noe mer med utsendelsen før mottakerlisten er ferdig. Når mottakerlisten er ferdig generert, viser den øverste delen av bildet Utsendelse en oversikt over hvilke utvalg (eller prosjekter, lister osv.) som mottakerne hentes fra. 7. Klikk på Vis mottakere for å vise mottakerlisten. Du kan klikke på en mottaker for å forhåndsvise meldingen slik den vil se ut for denne mottakeren. Fjerne duplikate e-postadresser For å unngå at samme melding blir sendt flere ganger til samme e-postadresse, kan du fjerne duplikate e-postadresser. Slik gjør du: 1. Klikk på knappen Avanserte innstillinger. Du kommer til bildet Egenskaper for utsendelse. 2. Merk av for Fjern duplikate e-postadresser. 35

39 3. Klikk på OK. Utsendelsen blir nå sendt bare til unike e-postadresser. Tips: Du kan også gå til Vis mottakere og filtrere på Duplikat. Sende utsendelsen til et utvalg Du har nå lagt til mottakerne av utsendelsen, og da gjenstår det bare å sende den: 1. Gå til emarketing > Utsendelser, og åpne utsendelsen du har laget. 2. Klikk på knappen Start utsendelse. 3. I bildet Start utsendelse angir du følgende informasjon: Utsendelser/m ( ): I dette feltet angir du hvor mange meldinger som skal sendes ut hvert minutt. Vær oppmerksom på at høye tall kan gi svært høy belastning på e-postserveren. Hvis systemet ikke klarer å sende det angitte antallet meldinger per minutt, vil det sendes ut så mange som mulig. Tidspunkt for utsendelse: Klikk på Velg dato ( ), og angi hvilken dato og hvilket klokkeslett utsendelsen skal starte på. For ikke å overbelaste e- postserverne i arbeidstiden kan det være hensiktsmessig å velge et tidspunkt på kvelden. Dette alternativet er ikke tilgjengelig for utsendelser som allerede er startet, midlertidig stoppet eller ferdige. Tips: Ved å klikke på Sett til nå-verdi ( gjeldende klokkeslett. ) kan du sette inn dagens dato og Avsender: Her skriver du inn e-postadressen som skal være avsender for meldingen. Hvis du ønsker å angi både et avsendernavn og en e-postadresse på utsendelsen, bruker du følgende format: Navn <e-postadresse>. Eksempel: Ola Nordmann Tips: For å unngå at meldingen din havner i søppelpost-/spamfilteret hos mottakeren, bør du bruke en personlig avsenderadresse. Ikke bruk aliasadresser som eller Svar til: Hvis dette feltet fylles ut, sendes eventuelle svar til denne adressen, men i Fra-feltet i e-postmeldingen vil adressen under Avsender vises. Dette feltet kan være tomt. Merk: Hvis du ønsker at eventuelle svar skal komme inn i SuperOffice Customer Service (samt at vasking skal fungere), må du velge en e-postadresse som er registrert i SuperOffice Customer Service (i Innstillinger > E-post > E-postkasser). Loggfør utsendelse: Hvis det er merket av her, loggføres hele utsendelsen i en fil som er tilgjengelig i loggmappen der SuperOffice Customer Service er installert. Filen heter "shipment<shipment id>.log". Vær oppmerksom på at loggen kan bli veldig stor hvis det er mange adresser i utsendelsen. 4. Klikk på OK. Utsendelsen startes, men du kan når som helst avbryte den ved å klikke på knappen Stopp utsendelse. 36

40 Etter at utsendelsen er foretatt, kan du følge med på hvordan det har gått med utsendelsen. Du kan lese mer om dette i neste kapittel. 37

41 38

42 KAPITTEL 8: RESPONSHÅNDTERING OG STATISTIKK Noen av de viktigste og nyttigste funksjonene i emarketing-modulen handler om hva du kan gjøre for å følge opp en utsendelse i etterkant. Nedenfor kan du lese mer om hvor du finner statistikk om utsendelsene dine. Vise statistikk for utsendelser Merk: Statistikk for globale koblinger finner du under emarketing > Koblinger. 1. Gå til emarketing > Utsendelser. 2. Klikk på ønsket utsendelse. Du kan følge responsen på en utsendelse i disse fanene: Utsendelsesrapport: Her vises det fire diagrammer med statistikk over utsendelsen, blant annet hvor mange som har lest meldingen (OpenRate) og klikket på sporede koblinger (CTR). Koblinger: Her vises antall treff per kobling i utsendelsen. Klikk på en kobling for å vise detaljinformasjon. Du finner også informasjon om sporede mottakere i det øverste feltet i bildet Utsendelse. 3. Klikk på knappen Vis mottakere øverst i bildet for vise en liste over mottakere av utsendelsen. Her vises også status (for eksempel sender, venter, mislyktes, returnert, lest osv.) for utsendelsen til hver enkelt mottaker. Oversikten kan filtreres ved hjelp av filterknappene øverst i bildet. Du kan lese mer om dette Filtrere mottakerlisten på side Klikk på Tilbake til utsendelsen når du er ferdig. Vise statistikk for globale koblinger 1. Gå til emarketing > Koblinger. 2. Klikk på ønsket kobling. I øverste del av bildet vises statistikk for koblingen og eventuelle handlinger som er definert for koblingen. 39

43 3. Gå til en av disse fanene for å følge responsen på en global kobling: Koblingstrykk fra kundelister: Hvis koblingen er brukt i utsendelser til utvalg av mottakere som er registrert i SuperOffice Customer Service eller SuperOffice Sales & Marketing, viser denne oversikten hvem som har klikket på koblingen når de klikket på koblingen hvilken utsendelse de klikket i hva slags enhet de brukte (smarttelefon, nettbrett, nettleser på stasjonær PC osv.) Koblingstrykk fra statiske lister: Her ser du hvilke mottakere fra statiske lister som har klikket på koblingen. Dette er bare aktuelt hvis du bruker mottakerlister fra emarketing > Lister. Tips: Klikk på knappen Eksporter for å eksportere listen til for eksempel et regneark eller til SuperOffice Sales & Marketing for videre behandling. Jobbe med mottakerlisten i etterkant av utsendelsen Når du klikker på knappen Vis mottakere øverst i en utsendelse, vises en liste over alle mottakerne. Denne listen kan du bearbeide ytterligere ved hjelp av filtrerings- og eksportfunksjonene. Deretter kan du klikke på Eksporter > Eksporter til Sales & Marketing for å lage et utvalg av disse mottakerne i SuperOffice Sales & Marketing. Utvalget kan for eksempel inneholde mottakere som har lest utsendelsen, slik at selgere kan følge opp disse. For å forbedre dine kundedata, kan du lage et utvalg med mottakere som ikke har mottatt utsendelsen (retur/bounce), slik at kundeansvarlige kan sørge for at riktige kontaktopplysninger er registrert i SuperOffice Sales & Marketing. Filtrere mottakerlisten Klikk på de ulike filterknappene for å filtrere listen. Flere filtre kan kombineres. Returnert: Klikk på denne knappen for å vise alle mottakere av utsendelser som har kommet i retur ("bounce"). Det kan skyldes for eksempel feil i e-postadresser, søppelpost-/spamfiltre, Internett-problemer eller fulle innbokser. Noen av disse problemene kan være midlertidige (leveringsforsinkelser, midlertidig utilgjengelig e- postserver, og så videre), mens andre er permanente (feil adresse, ukjent domene, og så videre). I sistnevnte tilfelle bør du eksportere mottakerne (Eksporter > Eksporter til Sales & Marketing) og prøve å finne årsaken til problemet. Sendt: Klikk på denne knappen for å vise alle mottakere som utsendelsen er sendt til. Lest av mottaker: Klikk på denne knappen for å vise alle mottakere som har åpnet/lest utsendelsen. Duplikat: Klikk på denne knappen for å vise mottakere med identiske e-postadresser. Uendret e-postadresse: Klikk på denne knappen for å vise adresser/mottakere som har blitt modifisert i SuperOffice Sales & Marketing etter utsendelsen. Hvis du i tillegg aktiverer filteret Returnert, får du en liste over alle returnerte e-postmeldinger som må oppdateres. Du kan bruke denne informasjonen til å oppdatere kundebasen med riktig adresse, fjerne kontaktpersoner som ikke lenger jobber i et firma, eller lignende. 40

44 Du finner mer informasjon om dette i Hjelp for SuperOffice Customer Service > emarketing. 41

45 42

46 KAPITTEL 9: LAGE EN MELDINGSMAL Ved hjelp av maler kan du raskt og enkelt lage skreddersydde meldinger til ulike kunder/kundegrupper og for ulike typer utsendelser. En mal for bedriftens månedlige nyhetsbrev kan stiles til hver enkelt kunde ved hjelp av malvariabler. I dette kapittelet skal vi se på hvordan du kan lagre en melding som en mal som kan brukes senere. Opprette en mappe for maler For at meldingen skal være tilgjengelig som mal, må du lagre den i en egen mappe. Slik oppretter du en ny mappe: 1. Velg emarketing > Meldingsmaler. 2. Klikk på knappen Ny mappe. Bildet Egenskaper for mappe vises. 3. Skriv for eksempel "Nyhetsbrevmaler" i feltet Navn. 4. Hvis denne mappen skal være en undermappe av en annen mappe, kan du klikke på mappeikonet ( ) bak feltet Undermappe av og velge den overordnede mappen på listen som vises. 5. Klikk på OK. Den nye mappen opprettes og åpnes. Ikke gå ut av mappen du akkurat opprettet. Vi skal bruke den når du skal lage en meldingsmal i neste avsnitt. Opprette meldingsmalen Du lager en mal ved ganske enkelt å opprette en vanlig melding. Slik gjør du: 1. I mappen du opprettet i forrige avsnitt, klikker du på knappen Ny meldingsmal. Bildet Opprett ny melding vises. 2. Velg Begynn med tom melding med følgende oppsett, og velg et av de tilgjengelige oppsettene. 3. Klikk deretter på OK. Bildet Egenskaper for melding vises. 4. I fanen Beskrivelse angir du følgende informasjon: Navn: Angi et beskrivende navn på meldingen, for eksempel "Nyhetsbrev 2013". Da er det lett å se hva den inneholder (også for andre brukere). 43

SUPEROFFICE AS. SuperOffice emarketing. Brukerkurs. Sist endret: 31.05.12. Semantix AS.

SUPEROFFICE AS. SuperOffice emarketing. Brukerkurs. Sist endret: 31.05.12. Semantix AS. SUPEROFFICE AS SuperOffice emarketing Brukerkurs Sist endret: 31.05.12. Semantix AS. Denne dokumentasjonen er skrevet, redigert og formatert i Microsoft Office Word 2007 fra Microsoft Corporation. 2012

Detaljer

SuperOffice Sales & Marketing

SuperOffice Sales & Marketing UTVALG SuperOffice Sales & Marketing Innhold Utvalg... 1 Statiske utvalg, dynamiske utvalg og kombinasjonsutvalg... 2 Registrere statiske utvalg... 2 Legge til medlemmer i statiske utvalg... 3 Legge til

Detaljer

SUPEROFFICE AS. SuperOffice Customer Service. Brukerkurs. Sist endret: 12.04.12. Semantix AS.

SUPEROFFICE AS. SuperOffice Customer Service. Brukerkurs. Sist endret: 12.04.12. Semantix AS. SUPEROFFICE AS SuperOffice Customer Service Brukerkurs Sist endret: 12.04.12. Semantix AS. Denne dokumentasjonen er skrevet, redigert og formatert i Microsoft Office Word 2007 fra Microsoft Corporation.

Detaljer

KF Lokal personalhåndbok - brukerveiledning for redaktør

KF Lokal personalhåndbok - brukerveiledning for redaktør KF Lokal personalhåndbok - brukerveiledning for redaktør Innhold 1. KF Lokal personalhåndbok og KF Infoserie... 2 2 Din rolle - Redaktør... 4 3 Skriv lokal tekst... 4 4 Lag lenker i lokal tekst... 6 5.

Detaljer

UiS-IKT Kompetanse 2010. Word 2007. Adresselister og fletting

UiS-IKT Kompetanse 2010. Word 2007. Adresselister og fletting UiS-IKT Kompetanse 2010 Adresselister og fletting Forord Om dette heftet Dette heftet inneholder nyttige tips og triks i Microsoft når du vil flette sammen standard dokumenter med en adresseliste. Forklaringene

Detaljer

SuperOffice Customer Service Brukerkurs

SuperOffice Customer Service Brukerkurs SuperOffice Customer Service Brukerkurs Sist endret: 18.03.15. Semantix AS. Denne dokumentasjonen er skrevet, redigert og formatert i Microsoft Office Word 2007 fra Microsoft Corporation. 2015 SuperOffice

Detaljer

Brukerveiledning WordPress. Innlogging:

Brukerveiledning WordPress. Innlogging: Brukerveiledning WordPress Her er en liten guide for hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress. Denne veilederen vil ta deg gjennom: Innlogging Lage en side Lage et innlegg Innlogging: For å logge

Detaljer

BRUK AV TEKSTEDITOREN

BRUK AV TEKSTEDITOREN Dynamisk Internett-publisering med DM Web BRUK AV TEKSTEDITOREN BRUKERVEILEDNING 2007 Datamann AS er Brukermanualen er utarbeidet av Datamann AS Postboks 74 9551 ØKSFJORD Telefon 78 45 95 00 Telefaks 78

Detaljer

SuperOffice Sales & Marketing

SuperOffice Sales & Marketing KOM I GANG SuperOffice Sales & Marketing Innhold Navigatoren... 1 Søkemuligheter i SuperOffice Sales & Marketing... 2 Generelle knapper... 6 Konfigurere kolonner... 6 Preferanser... 8 Navigatoren Du flytter

Detaljer

Brukerdokumentasjon for LabOra portal - forfattere

Brukerdokumentasjon for LabOra portal - forfattere Brukerdokumentasjon for LabOra portal - forfattere Skin: Dnnbest-Grey-Skin1024 Skin: Metro7 Custom LabOra web-portal er et web-basert publiseringsprogram for publisering av informasjon på hjemmesider.

Detaljer

Uansett hvilken håndbok du benytter vil fremgangsmåten være den samme. I denne veiledningen benytter vi personalhåndboken som eksempel.

Uansett hvilken håndbok du benytter vil fremgangsmåten være den samme. I denne veiledningen benytter vi personalhåndboken som eksempel. Velkommen som bruker av nettbaserte håndbøker fra Hovedorganisasjonen Virke. Våre nettbaserte håndbøker kan tilpasses din virksomhet. De er redigerbare, samtidig blir de automatisk oppdatert med nye lover

Detaljer

Hurtigstartveiledning

Hurtigstartveiledning Hurtigstartveiledning Microsoft Word 2013 har et annet utseende enn tidligere versjoner, så vi laget denne veiledningen for å minimere læringskurven. Verktøylinjen for hurtigtilgang Kommandoene her vises

Detaljer

Slå BRUKERVEILEDNING AMESTO BUSINESS SEARCH DATO: 26.03.14

Slå BRUKERVEILEDNING AMESTO BUSINESS SEARCH DATO: 26.03.14 Slå BRUKERVEILEDNING AMESTO BUSINESS SEARCH DATO: 26.03.14 INNHOLD GENERELT... 3 SØKE ETTER FIRMA... 4 Søkekriterier... 4 Søk... 6 SE PÅ SØKERESULTAT... 7 BEHANDLE SØKERESULTAT... 10 Oppdatere en bedrift

Detaljer

Mamut Open Services. Mamut Kunnskapsserie. Kom i gang med Mamut Online Survey

Mamut Open Services. Mamut Kunnskapsserie. Kom i gang med Mamut Online Survey Mamut Open Services Mamut Kunnskapsserie Kom i gang med Mamut Online Survey Kom i gang med Mamut Online Survey Innhold MAMUT ONLINE SURVEY... 1 KOM I GANG MED MAMUT ONLINE SURVEY... 3 MAMUT-BRUKERE: OPPRETT

Detaljer

Klikk på publisering + offentlig + nyhet for å lage en artikkel som skal komme som nyhetssak på forsiden av fylkeslagssiden.

Klikk på publisering + offentlig + nyhet for å lage en artikkel som skal komme som nyhetssak på forsiden av fylkeslagssiden. 1. Logg deg inn i portalen: Klikk på Min side og oppgi medlemsnummer og passord: Inntil du endrer passord, er det NJFF + ditt postnummeret, som er passord, f.eks. NJFF1378. Velg fylkeslag fra dropdown-menyen

Detaljer

Visma CRM Nyheter og forbedringer Side 1

Visma CRM Nyheter og forbedringer Side 1 Visma CRM Nyheter og forbedringer Side 1 NYHETER OG FORBEDRINGER Visma CRM Nyheter og forbedringer Side 2 Oslo, juni 2011 1. Sirkulasjon All informasjon i dette dokumentet kan endres uten varsel og innebærer

Detaljer

Slik lager du et web-område bestående av flere sammenhengende websider i. Frontpage 2003. Laget av Magnus Nohr Høgskolen i Østfold

Slik lager du et web-område bestående av flere sammenhengende websider i. Frontpage 2003. Laget av Magnus Nohr Høgskolen i Østfold Slik lager du et web-område bestående av flere sammenhengende websider i Frontpage 2003 Laget av Magnus Nohr Høgskolen i Østfold Innholdsfortegnelse 1 Opprett Web-område 3 2 Opprett en navigasjonsstruktur

Detaljer

Manual for innlegging av standard sideinnhold og nyheter via «backend»

Manual for innlegging av standard sideinnhold og nyheter via «backend» Manual for innlegging av standard sideinnhold og nyheter via «backend» 23.3.2006 Utarbeidet av: 2 Innlogging og beskrivelse av hovedelement i «backend» For å få tilgang til redigeringsmodul velges følgende

Detaljer

Innføring i bruk av skolens/barnehagens hjemmesider (for ansatte)

Innføring i bruk av skolens/barnehagens hjemmesider (for ansatte) : Innføring i bruk av skolens/barnehagens hjemmesider (for ansatte) nyweb.no as (2008) Side: 1 av 14 Innhold: Pålogging:... 4 Administrasjonsforsiden:... 5 Legge til Ny artikkel :... 6 Legge til Nytt vedlegg

Detaljer

Veiledning hjemmeside Stjørdal Friidrettsklubb

Veiledning hjemmeside Stjørdal Friidrettsklubb Veiledning hjemmeside Stjørdal Friidrettsklubb Hjemmesida med adressen www.sfik.no er åpen for alle. Hvis du skal publisere et innlegg på hjemmesida må du logge deg inn med brukernavn og passord. Dette

Detaljer

Hurtigguide. Joint Collaboration AS Drammensveien 173-177 0277 Oslo Tlf. 22 50 45 50 Fax. 22 50 35 00 www.joint.no firmapost@joint.

Hurtigguide. Joint Collaboration AS Drammensveien 173-177 0277 Oslo Tlf. 22 50 45 50 Fax. 22 50 35 00 www.joint.no firmapost@joint. Hurtigguide Joint Collaboration AS Drammensveien 173-177 0277 Oslo Tlf. 22 50 45 50 Fax. 22 50 35 00 www.joint.no firmapost@joint.no Org. nr. 983443117 NO INNHOLD 1 Hvorfor er det ulik farge og utseende

Detaljer

Brukermanual til Domenia Norges adminløsning

Brukermanual til Domenia Norges adminløsning Brukermanual til Domenia Norges adminløsning 1. Login For å logge inn på løsningen din skriver du inn domenenavnet ditt og /siteadmin (f.eks www.domenia.no/siteadmin ). Skriv inn brukernavn og passord

Detaljer

KOM I GANG MED WORDPRESS En enkel guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress

KOM I GANG MED WORDPRESS En enkel guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress KOM I GANG MED WORDPRESS En enkel guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress Sist oppdatert 05.06.2015 Innholdsfortegnelse 1. Hva er Wordpress?... 3 2. Hvordan logger jeg inn i kontrollpanelet?...

Detaljer

ProMed. Brukermanual for installasjon og bruk av mobiltelefon eller SMS og nett for sending av SMS direkte fra. for Windows

ProMed. Brukermanual for installasjon og bruk av mobiltelefon eller SMS og nett for sending av SMS direkte fra. for Windows Side 1 av 9 Brukermanual for installasjon og bruk av mobiltelefon eller SMS og nett for sending av SMS direkte fra ProMed for Windows Kundeoppfølging og Administrasjon Versjon 1.7 23.10.2009 Litt om sending

Detaljer

KOMME I GANG 3. Logge på 3. I redigeringsvinduet 4 OVERSIKT OVER KNAPPENE SOM LIGGER ØVERST I REDIGERINGSVINDUET 6

KOMME I GANG 3. Logge på 3. I redigeringsvinduet 4 OVERSIKT OVER KNAPPENE SOM LIGGER ØVERST I REDIGERINGSVINDUET 6 Innhold KOMME I GANG 3 Logge på 3 I redigeringsvinduet 4 OVERSIKT OVER KNAPPENE SOM LIGGER ØVERST I REDIGERINGSVINDUET 6 Lukk 7 Ny 7 Flytt opp/ Flytt ned 7 Klipp 8 Kopier 8 Lim inn (krysspubliser, ny,

Detaljer

Brukermanual For app.minmemoria.no

Brukermanual For app.minmemoria.no Brukermanual For app.minmemoria.no For videomanual: søk etter MinMemoria App på www.youtube.com Velkommen! Memoria er en digital minnebok og en plattform for sosial kommunikasjon mellom familier, helsepersonell

Detaljer

Labark Oppdatert 9.oktober 2015

Labark Oppdatert 9.oktober 2015 Oppdatert 9.oktober 2015 Innholdsfortegnelse 1.0 STANDARD FUNKSJONER I PROFIL 3 1.1. STANDARD VERKTØYKNAPPER / IKONER 3 1.2 BRUK AV FUNKSJONSTASTER I PROFIL 3 2.0 LABARK 4 2.1 GENERELT OM LABARKET 4 3.0

Detaljer

Bruksanvisning. for Roundcube webmail. Utseende: Larry. Versjon

Bruksanvisning. for Roundcube webmail. Utseende: Larry. Versjon Bruksanvisning for Roundcube webmail Utseende: Larry Versjon 05 11.09.2017 Start en nettleser 3 Pålogging til epost-systemet 3 Innstilling av utseende og norsk språk 3 Skifte av passord 4 Verktøy-linja

Detaljer

HR analysen. Ny versjon 2009. Brukermal. Administratorer

HR analysen. Ny versjon 2009. Brukermal. Administratorer HR analysen Ny versjon 2009 Brukermal Administratorer 1) Som administrator Det første bildet en kommer inn på når en har logget seg inn er: A) Legg merke til den hvite boksen på høyre side der det står

Detaljer

KOMME I GANG 2. Logge på 2. I redigeringsvinduet 3 OVERSIKT OVER KNAPPENE SOM LIGGER ØVERST I REDIGERINGSVINDUET 5

KOMME I GANG 2. Logge på 2. I redigeringsvinduet 3 OVERSIKT OVER KNAPPENE SOM LIGGER ØVERST I REDIGERINGSVINDUET 5 Innhold KOMME I GANG 2 Logge på 2 I redigeringsvinduet 3 OVERSIKT OVER KNAPPENE SOM LIGGER ØVERST I REDIGERINGSVINDUET 5 Lukk 6 Ny 6 Flytt opp/ Flytt ned 6 Klipp 7 Kopier 7 Lim inn (krysspubliser, ny,

Detaljer

Vedlikeholde nettstedet i Joomla 2.5 +

Vedlikeholde nettstedet i Joomla 2.5 + Vedlikeholde nettstedet i Joomla 2.5 + Innlogging: Klikk deg inn på din nettside. I menyen på ditt nettsted vil det være en link til logg inn eller adm. Klikk på denne og logg inn med det brukernavnet

Detaljer

Brukerveiledning for hjemmesider

Brukerveiledning for hjemmesider Hegra Idrettslag Brukerveiledning for hjemmesider En kort innføring for bidragsytere på www.hegrail.no Ivar Friheim 2009-05-18 Innhold Innledning... 3 Nyheter... 3 Sider... 3 Kalenderinnslag... 3 Pålogging...

Detaljer

BRUKERVEILEDNING AMESTO DOCARC DATO: 26.03.14

BRUKERVEILEDNING AMESTO DOCARC DATO: 26.03.14 BRUKERVEILEDNING AMESTO DOCARC DATO: 26.03.14 Innhold 1. Generelt... 3 2. DocArc Admin... 5 2.1 Rettigheter... 5 2.2 Definer ny strukturmal... 5 2.2.1 Opprett struktur... 5 2.2.2 Legg til mapper og undermapper...

Detaljer

BRUKERMANUAL (versjon 1.0)

BRUKERMANUAL (versjon 1.0) BRUKERMANUAL (versjon 1.0) 1. Innlogging Du må ha en egen bruker for å kunne logge inn på nettsidene. Du logger inn ved å scrolle helt nederst på forsiden av Forbundet.no, til det svarte feltet, og trykke

Detaljer

Administrering av SafariSøk

Administrering av SafariSøk Administrering av SafariSøk Administrering av SafariSøk Revisjonshistorie Revisjon $Revision: 1.6 $ $Date: 2003/08/05 12:44:02 $ Innholdsfortegnelse 1. Om programmet... 1 Generelt... 1 2. Fremgangsmåter...

Detaljer

Brukerveiledning for SMS fra Outlook

Brukerveiledning for SMS fra Outlook Brukerveiledning for SMS fra Outlook Grunnleggende funksjonalitet Med SMS fra Outlook kan du enkelt sende både SMS og MMS fra Outlook. Programmet er integrert med din personlige Outlookkontaktliste og

Detaljer

Innhold. ailæring Lage/endre leksjon. Innledning Lage en leksjon Legge inn tekst, kulepunktliste og bilde... 6

Innhold. ailæring Lage/endre leksjon. Innledning Lage en leksjon Legge inn tekst, kulepunktliste og bilde... 6 Lage/endre leksjon 1 Innhold Innledning... 2 Lage en leksjon... 3 Legge inn tekst, kulepunktliste og bilde... 6 Kopiere og lime inn tekst fra andre programmer... 10 Bygge inn en video... 10 Sette inn hyperkobling...

Detaljer

Bruksanvisning. for Roundcube webmail. Utseende: Larry

Bruksanvisning. for Roundcube webmail. Utseende: Larry Bruksanvisning for Roundcube webmail Utseende: Larry Start en nettleser 3 Pålogging til epost-systemet 3 Innstilling av utseende og norsk språk 3 Skifte av passord 4 Verktøy-linja 5 Mappene 6 Lage en mappe

Detaljer

Memoz brukerveiledning

Memoz brukerveiledning Memoz brukerveiledning http://memoz.hib.no Pålogging...1 Oversikt...2 Profilside...2 Inne i en memoz...3 Legg til ting...3 Tekstboks...3 Rediger og flytte på en boks...4 Bildeboks...5 Videoboks...7 HTML-boks...7

Detaljer

Brukerveiledning for administrasjon av travlagenes websider

Brukerveiledning for administrasjon av travlagenes websider Brukerveiledning for administrasjon av travlagenes websider 1. Innloggingsbildet... 3 2. Navigering... 4 2.1 Hvordan navigere til ditt lags sider?... 5 3. Hvordan lage sider på rett sted og publisere de...

Detaljer

WordPress. Brukerveiledning. Kjære kunde. Innlogging:

WordPress. Brukerveiledning. Kjære kunde. Innlogging: Brukerveiledning WordPress Sist oppdatert: 26.02.2014 Kjære kunde Her er en liten guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress. Denne veilederen vil ta deg gjennom: Innlogging - s.1 Kontrollpanel

Detaljer

ENALYZER FOR DUMMIES. LOGG INN med brukernavn og passord de fleste har epostadressen som brukernavn og etternavnet med stor forbokstav som passord.

ENALYZER FOR DUMMIES. LOGG INN med brukernavn og passord de fleste har epostadressen som brukernavn og etternavnet med stor forbokstav som passord. ENALYZER FOR DUMMIES LOGG INN med brukernavn og passord de fleste har epostadressen som brukernavn og etternavnet med stor forbokstav som passord. OPPRETTE NYTT PROSJEKT: Hvis du har noen prosjekter liggende

Detaljer

Introduksjon til Vega SMB 2012

Introduksjon til Vega SMB 2012 Introduksjon til Vega SMB 2012 Side 1 av 15 Introduksjon til Vega SMB Velkommen som bruker av Vega SMB. Klikk på Vega ikonet for å starte Vega SMB første gang. Velg ditt brukernavn og skriv inn passord

Detaljer

Side 1. Sniggabo CMS brukermanual rev. 2

Side 1. Sniggabo CMS brukermanual rev. 2 Side 1 Sniggabo CMS brukermanual rev. 2 INNHOLDSFORTEGNELSE Logg inn... 3 Menylinje... 3 Artikkelliste... 4 Ny artikkel... 5 Aktiviteter... 8 Rediger aktivitet... 9 Dokumenter... 9 Nytt dokument... 10

Detaljer

Brukerveiledning Webline Portal for E-post Bedrift/E-post Basis

Brukerveiledning Webline Portal for E-post Bedrift/E-post Basis Brukerveiledning Webline Portal for E-post Bedrift/E-post Basis Innholdsfortegnelse 1 PÅLOGGING...4 1.1 Ny bruker...6 1.2 Endre bruker...9 1.2.1 Endre produkttype fra E-post basis til E-post bedrift...10

Detaljer

SUPEROFFICE AS. SuperOffice Customer Service. Administratorkurs. Sist endret: 01.06.12. Semantix AS.

SUPEROFFICE AS. SuperOffice Customer Service. Administratorkurs. Sist endret: 01.06.12. Semantix AS. SUPEROFFICE AS SuperOffice Customer Service Administratorkurs Sist endret: 01.06.12. Semantix AS. Denne dokumentasjonen er skrevet, redigert og formatert i Microsoft Office Word 2007 fra Microsoft Corporation.

Detaljer

Publiseringsløsning for internettsider

Publiseringsløsning for internettsider Publiseringsløsning for internettsider Hva er Edit? Edit er et verktøy for publisering og vedlikehold av nettsider. Tidligere har det å vedlikeholde en nettside vært en tungvinn prosess, men nå kan alle

Detaljer

Veiledning i administrering av egne loge-/leirsider i portalen www.oddfellow.no Innhold:

Veiledning i administrering av egne loge-/leirsider i portalen www.oddfellow.no Innhold: Veiledning i administrering av egne loge-/leirsider i portalen www.oddfellow.no Innhold: Skjermbilde 3: Påloggingsinformasjon Skjermbilde 4-6: Redigere Første-siden (loge/leir) Skjermbilde 7-11: Redigere

Detaljer

Digitale eller trykte utgaver av håndboken kan i sin helhet distribueres fritt til alle brukere av EPiServer CMS.

Digitale eller trykte utgaver av håndboken kan i sin helhet distribueres fritt til alle brukere av EPiServer CMS. Copyright Denne håndboken er beskyttet av opphavsrettsloven. Endring av innhold eller delvis kopiering av innhold er ikke tillatt uten tillatelse fra opphavsrettsinnehaveren.. Digitale eller trykte utgaver

Detaljer

- Velkommen til klart.no -

- Velkommen til klart.no - - brukermanual - - Velkommen til klart.no - Velkommen til klart.no Med klart.no får du rask og bedre dialog med kunden samt en mere effektig arbeidsprosess! Ved å benytte klart.no får din bedrift en unik

Detaljer

BRUKERMANUAL FOR NETTINTRO CMS Dette dokumentet er skrevet for Nettintro CMS versjon 1.9.0, og kan derfor avvike noe fra nåværende versjon.

BRUKERMANUAL FOR NETTINTRO CMS Dette dokumentet er skrevet for Nettintro CMS versjon 1.9.0, og kan derfor avvike noe fra nåværende versjon. BRUKERMANUAL FOR NETTINTRO CMS Dette dokumentet er skrevet for Nettintro CMS versjon 1.9.0, og kan derfor avvike noe fra nåværende versjon. Denne brukermanualen vil gi deg en innføring i hvordan man bruker

Detaljer

1 Innholdsfortegnelse

1 Innholdsfortegnelse 1 Innholdsfortegnelse 1 INNHOLDSFORTEGNELSE 2 2 HVORDAN LEGGE UT INFORMASJON PÅ LAGSSIDENE? 3 2.1 Hvordan legge til link til ett dokument i websiden? 7 3 HVORDAN LEGGE UT EN NYHET SOM SKAL PUBLISERES PÅ

Detaljer

SuperOffice Sales & Marketing

SuperOffice Sales & Marketing SALG SuperOffice Sales & Marketing Innhold Registrere salg... 1 Registrere opplysninger i fanen Salg... 1 Utsatte, solgte og tapte salg... 3 Detaljkortet Aktiviteter... 4 Knytte aktiviteter til salg...

Detaljer

Administrasjon Nettbutikk: www.dittdomene.com/administrasjon Bruk brukernavn og passord som er sendt på e-post.

Administrasjon Nettbutikk: www.dittdomene.com/administrasjon Bruk brukernavn og passord som er sendt på e-post. Administrasjon Nettbutikk: www.dittdomene.com/administrasjon Bruk brukernavn og passord som er sendt på e-post. - Konfigurasjon Klikk på Konfigurasjon i menyen helt til venstre, og deretter Min butikk.

Detaljer

BRUKERVEILEDNING FO R WWW.STYREVERVREGISTERET.NO

BRUKERVEILEDNING FO R WWW.STYREVERVREGISTERET.NO BRUKERVEILEDNING FO R WWW.STYREVERVREGISTERET.NO Noen av illustrasjonene i denne brukerveiledningen er hentet fra kommunens tilsvarende system. Virkemåten er imidlertid den samme. 1 Innholdsfortegnelse

Detaljer

Lærebok. Opplæring i CuraGuard. CuraGuard Opplæringsbok, - utviklet av SeniorSaken -

Lærebok. Opplæring i CuraGuard. CuraGuard Opplæringsbok, - utviklet av SeniorSaken - Lærebok Opplæring i CuraGuard 1 Med dette heftet gis en innføring i hvordan bruke CuraGuard og andre sosiale medieplattformer med fokus på Facebook. Heftet er utviklet til fri bruk for alle som ønsker

Detaljer

Brukermanual For app.minmemoria.no

Brukermanual For app.minmemoria.no Brukermanual For app.minmemoria.no For videomanual: gå til Velkommen! Memoria er en digital minnebok og en plattform for sosial kommunikasjon mellom familier, helsepersonell og brukere av omsorgstjenester,

Detaljer

Brukermanual for nettpublisering. frivilligsentral.no

Brukermanual for nettpublisering. frivilligsentral.no Brukermanual for nettpublisering frivilligsentral.no Innholdsfortegnelse Introduksjon 3 1 - Innlogging 4 1.1 - Logge inn 4 1.1 - Logge ut 4 2 - Grensesnitt 5 2.1 - Menyfelt 5 2.2-3 - Opprette, lagre og

Detaljer

Komme i gang med.» Grunnlaget for suksess

Komme i gang med.» Grunnlaget for suksess Komme i gang med» Grunnlaget for suksess 1. Innlogging...3 2. Nyttige hurtigtaster...4 3. Navigering i XS Office...5 4. Lag din egen forside...6 5. Registrere firma...7 6. Registrere firmakontakt...8 7.

Detaljer

Microsoft. fra Word 2003

Microsoft. fra Word 2003 I denne veiledningen Microsoft Microsoft Word 2010 ser helt annerledes ut enn Word 2003, så vi har laget denne veiledningen for å gjøre det så enkelt som mulig for deg å lære forskjellene. Les videre for

Detaljer

Brukermanual - Joomla. Kopiering av materiale fra denne Bonefish manualen for bruk annet sted er ikke tillatt uten avtale 2010 Bonefish.

Brukermanual - Joomla. Kopiering av materiale fra denne Bonefish manualen for bruk annet sted er ikke tillatt uten avtale 2010 Bonefish. Brukermanual - Joomla Bonefish brukermanual - Joomla Gratulerer med ny nettside fra Bonefish. Du er nå blitt eier og administrator for din egen nettside, noe som gir deg visse forpliktelser ovenfor din

Detaljer

Mamut Enterprise Telefonkatalogen Online

Mamut Enterprise Telefonkatalogen Online Mamut Enterprise Telefonkatalogen Online Med Mamut Enterprise Telefonkatalogen Online kan du hente inn og oppdatere kontaktinformasjon fra Telefonkatalogen 1880 online. Ved å oppdatere blant annet navn,

Detaljer

hypernet Kommunikasjon

hypernet Kommunikasjon hypernet Kommunikasjon 1 hypernet Kommunikasjon hypernet Kommunikasjon gir brukeren mulighet til å lage og sende SMS- og epostmeldinger til grupper eller enkeltpersoner (elever/lærere/foresatte etc). Kontaktinformasjon

Detaljer

Næringsregner på PC n versjon 1.1.0

Næringsregner på PC n versjon 1.1.0 Laget av Innhold: Introduksjon 2 Næringsregner på PC n 2 Næringstabell 2 Statistikk 2 Hvem passer programmet for? 2 Bruk av programmet 3 Innlogging av forskjellige brukere 3 Hovedprogramet har 3 felt 4

Detaljer

Generell brukerveiledning for Elevportalen

Generell brukerveiledning for Elevportalen Generell brukerveiledning for Elevportalen Denne elevportalen er best egnet i nettleseren Internett Explorer. Dersom du opplever kompatibilitets-problemer kan det skyldes at du bruker en annen nettleser.

Detaljer

WWW.POLARPRODUKSJON.NO

WWW.POLARPRODUKSJON.NO GUIDE RSHL.NO Av Fredrik Mediå Oppgraderingen av nettstedet RSHL.NO har ført til at det kan oppstå en del spørsmål og forvirringer rundt hvordan forskjellige elementer fungerer. Denne guiden skal fungere

Detaljer

www.eidsvold-turn.no/handball www.eidsvold-turn.no/handball www.eidsvold-turn.no/handball www.eidsvold-turn.no/handball www.eidsvold-turn.

www.eidsvold-turn.no/handball www.eidsvold-turn.no/handball www.eidsvold-turn.no/handball www.eidsvold-turn.no/handball www.eidsvold-turn. Webansvarlig ETF håndball Ver.02 / 2012 Geir Vold-webredaktør http://www.eidsvold-turn.no Hvordan formatere et bilde som skal inn på websiden.... 3 Hvordan beskjære et bilde... 3 Ingressbilder... 5 Brødtekstbilder...

Detaljer

SuperOffice. Remote Travel

SuperOffice. Remote Travel SuperOffice Remote Travel Denne dokumentasjonen er skrevet, redigert og formatert i Microsoft Word. 2000 SuperOffice AS. Alle rettigheter forbeholdt. SuperOffice AS gir deg rett til å bruke programvaren

Detaljer

Brukerveiledning mal for masteroppgaver ved Høgskolen i Hedmark

Brukerveiledning mal for masteroppgaver ved Høgskolen i Hedmark Brukerveiledning mal for masteroppgaver ved Høgskolen i Hedmark 1. Kontakt spørsmål og svar Dette er en generell veiledning for oppgaveskriving for de som bruker Microsoft Word. Veiledningen er særlig

Detaljer

PUBLISERING PÅ WWW.HIT.NO

PUBLISERING PÅ WWW.HIT.NO 2. 2. 2011 HØGSKOLEN I TELEMARK PUBLISERING PÅ WWW.HIT.NO Publisering på www.hit.no Frode Evenstad 1 Innholdsfortegnelse 2 Komme i gang...3 2.1 Logge inn...3 2.2 Verktøylinja...4 3 Nettside...5 3.1 Brødtekst...5

Detaljer

Kort brukerveiledning- publisering på nett EpiServer CMS6... 1

Kort brukerveiledning- publisering på nett EpiServer CMS6... 1 Kort brukerveiledning- publisering på nett EpiServer CMS6 Innhold Kort brukerveiledning- publisering på nett EpiServer CMS6... 1 Innlogging... 2 Opplysninger som importeres fra FANE2... 4 Lagre og forhåndsvis

Detaljer

ejournal User Manual Copyright 2008 ejournal AS

ejournal User Manual Copyright 2008 ejournal AS Copyright 2008 ejournal AS Innholdsfortegnelse 1. Saksbehandling...4 1.1. Ny sak...5 1.2. Finn dataposter...7 1.3. Siste søk...13 1.4. Siste saker...13 1.5. Egne aktive saker...13 1.6. Ufordelte saker...13

Detaljer

CGM EPORTAL. Administrasjonsveiledning

CGM EPORTAL. Administrasjonsveiledning CGM EPORTAL Administrasjonsveiledning eportal Administrasjon Innhold 1. eportal Administrasjon... 2 2. Aktivere eportal... 2 2.1 Sett inn EP-Identifikatoren... 2 2.2 Avanserte innstillinger for kontoret...

Detaljer

Dokumentstyring og Maler

Dokumentstyring og Maler Arbeide med : Dokumentstyring og Maler i Fenistra Eiendom Dokument kontroll Versjon 1.0 Release dato 28.10.2003 Sist Endret dato 28.10.2003 Innhold 1. Forutsetninger... 3 2. Hensikt... 3 3. MS Word Maler

Detaljer

Datamann Informasjonssystemer

Datamann Informasjonssystemer 1 Datamann Informasjonssystemer Brukerveiledning 2013 Datamann AS 2 3 DATAMANN INFORMASJONSSYSTEMER SYSTEMKRAV PC med Pentium eller høyere. Internettilgang med 1 Mbit/s eller høyere Internett Explorer

Detaljer

Bruksanvisning for Diabetesdagboka

Bruksanvisning for Diabetesdagboka Bruksanvisning for Diabetesdagboka Introduksjon Diabetesdagboka er et selvhjelpsverktøy for deg som har diabetes, utviklet av Nasjonalt senter for samhandling og telemedisin (NST). Diabetesdagboka gir

Detaljer

Bytte til OneNote 2010

Bytte til OneNote 2010 I denne veiledningen Microsoft OneNote 2010 ser helt annerledes ut enn OneNote 2007, så vi har laget denne veiledningen for å gjøre det så enkelt som mulig for deg å lære forskjellene. Les videre for å

Detaljer

BRUKERVEILEDNING FO R WWW.STYREVERVREGISTERET.NO

BRUKERVEILEDNING FO R WWW.STYREVERVREGISTERET.NO BRUKERVEILEDNING FO R WWW.STYREVERVREGISTERET.NO Noen av illustrasjonene i denne brukerveiledningen er hentet fra selskapenes tilsvarende system. Virkemåten er imidlertid den samme. 1 Innholdsfortegnelse

Detaljer

Hurtigveiledning. Innhold: Opprette et prosjekt Administrere og redigere et prosjekt Vise et prosjekt / vurderingsresultater

Hurtigveiledning. Innhold: Opprette et prosjekt Administrere og redigere et prosjekt Vise et prosjekt / vurderingsresultater Hurtigveiledning Innhold: Opprette et prosjekt Administrere og redigere et prosjekt Vise et prosjekt / vurderingsresultater Dette dokumentet er laget for å hjelpe deg med å administrere evalueringer på

Detaljer

www.borettslag.net Brukermanual Versjon 2.0

www.borettslag.net Brukermanual Versjon 2.0 www.borettslag.net Brukermanual Versjon 2.0 Brukermanual for hjemmesider fra Borettslag.net Innholdsfortegnelse: Velkommen som redaktør...3 Innlogging...4 Meny...5 Generelle innstillinger...6 Hovedmeny...8

Detaljer

NY PÅ NETT. Enkel tekstbehandling

NY PÅ NETT. Enkel tekstbehandling NY PÅ NETT Enkel tekstbehandling Innholdsfortegnelse Tekstbehandling... 3 Noen tips for tekstbehandling...3 Hvordan starte WordPad?... 4 Wordpad...4 Wordpad...5 Forflytte deg i dokumentet... 7 Skrive og

Detaljer

Importere referanser fra databaser

Importere referanser fra databaser Importere referanser fra databaser Databaser EndNote Sist oppdatert 19. november 2014 1 Innhold 1. Importere referanser... 3 1.1. Apple/IOS... 3 2. Importere referanser fra Oria... 4 3. Importere referanser

Detaljer

Hva er TegnBehandler?

Hva er TegnBehandler? Hva er TegnBehandler? TegnBehandler er et program som er utviklet for tegnspråkanalyse, men det kan også brukes til annen type arbeid hvor man vil analysere video og knytte kommentarer til videoen (MarteMeo,

Detaljer

WordPress startguide

WordPress startguide WordPress startguide INNLEDNING... 2 BLOGGINNLEGG... 3 HVORDAN LEGGE TIL ET BLOGGINNLEGG:... 4 UNDERSIDER... 5 HVORDAN LAGE EN NY SIDE... 6 LAST OPP BILDER/VIDEO... 7 KOMMENTARER PÅ INNLEGG... 8 UTSEENDE...

Detaljer

BRUKERVEILEDNING Agrando AS support@agrando.no Brukerveiledning oppdatert 12 November 2015

BRUKERVEILEDNING Agrando AS support@agrando.no Brukerveiledning oppdatert 12 November 2015 BRUKERVEILEDNING Agrando AS support@agrando.no Brukerveiledning oppdatert 12 November 2015 INNHOLDSFORTEGNELSE INNHOLDSFORTEGNELSE... 2 1. INTRODUKSJON... 4 2. KALENDER... 5 2.1. VALG PÅ VERKTØYLINJEN...

Detaljer

Hvordan legge ut en melding i Fronter

Hvordan legge ut en melding i Fronter OPPDATERT 1. sept 2008 Hvordan legge ut en melding i Fronter Vi skal her lære å legge ut meldinger. De vil være noe kjedelige av utseende fordi vi har lagt vekt på at det skal være rask å bruke, lett å

Detaljer

kpmg KPMG Kundeportal Brukerveiledning

kpmg KPMG Kundeportal Brukerveiledning kpmg KPMG Kundeportal Brukerveiledning 1 Velkommen til KPMG Kundeportal 1 1.1 Logg inn i portalen 1 1.2 Glemt passord? 1 1.3 Tilgang til flere portaler 2 2 Navigering i mappestrukturen og opplasting av

Detaljer

Visma Contracting Oppgradering til versjon 5.20

Visma Contracting Oppgradering til versjon 5.20 Visma Contracting Oppgradering til versjon 5.20 Oslo, oktober 2013 Før installasjon: SuperOffice De som kjører SuperOffice må få oppgradert denne samtidig. Henvendelse til leverandøren firma KeyForce.

Detaljer

Systemadministrasjon i KF Infoserie en brukerveiledning for lokale administratorer

Systemadministrasjon i KF Infoserie en brukerveiledning for lokale administratorer Systemadministrasjon i KF Infoserie en brukerveiledning for lokale administratorer Dette er en brukerveiledning til systemadministrasjon i KF Infoserie. Her gjennomgår vi de forskjellige funksjonene som

Detaljer

PJ 501 Brukermanual NITH. Troja.NET brukermanual

PJ 501 Brukermanual NITH. Troja.NET brukermanual Troja.NET brukermanual 1 av 53v Innholdsfortegnelse INNHOLDSFORTEGNELSE... 2 FIGURLISTE... 5 1.0 INSTALLASJONSGUIDE... 7 1.1 PROGRAMVAREKRAV:... 7 1.1.1 Oppsett av Microsoft SQL Server 2000... 7 1.1.2

Detaljer

HEMIT EKSTRANETT HVORDAN GJØR JEG DET? 03 Laste opp dokumenter

HEMIT EKSTRANETT HVORDAN GJØR JEG DET? 03 Laste opp dokumenter HEMIT EKSTRANETT HVORDAN GJØR JEG DET? 03 Laste opp dokumenter Introduksjon Denne brukerveiledningen er laget for Hemit Ekstranettportal. (https:\\ekstranett.helse-midt.no\) I dette dokumentet tar vi for

Detaljer

Brukerveiledning. Innlogging, profil og firmaopplysninger, opplasting av bilder og innlegging av portfolio. idaf 15.08.2012

Brukerveiledning. Innlogging, profil og firmaopplysninger, opplasting av bilder og innlegging av portfolio. idaf 15.08.2012 Brukerveiledning Innlogging, profil og firmaopplysninger, opplasting av bilder og innlegging av portfolio idaf 15.08.2012 Dette dokumentet skal sørge for at alle NIL-medlemmer har en oppdatert profil og

Detaljer

Kom i gang 4: Tavler for å skrive med tekst

Kom i gang 4: Tavler for å skrive med tekst Kom i gang 4: Tavler for å skrive med tekst Tavler for å skrive med tekst I dette mer komplekse eksemplet vil vi lage et miljø med to scener. Miljøet benytter tekst tavler og bilder for å stimulere kreativ

Detaljer

Brukerveiledning for kontaktpersoner i kommuner og fylkeskommuner www.styrevervregisteret.no

Brukerveiledning for kontaktpersoner i kommuner og fylkeskommuner www.styrevervregisteret.no Brukerveiledning for kontaktpersoner i kommuner og fylkeskommuner www.styrevervregisteret.no Noen av illustrasjonene i denne brukerveiledningen er hentet fra det tilsvarende systemet i de kommunale selskapene.

Detaljer

Pipfrog AS www.pipfrog.com. Flere nettbutikker og språk

Pipfrog AS www.pipfrog.com. Flere nettbutikker og språk Flere nettbutikker og språk Flere nettbutikker og språk For å nå en bredere kundebase og gi en bedre tjeneste ønsker du kanskje å tillate kundene å velge et språk de foretrekker når de handler. Pipfrog

Detaljer

Kom i gang med E-Site - Med E-Site er det enkelt og trygt å redigere dine websider

Kom i gang med E-Site - Med E-Site er det enkelt og trygt å redigere dine websider Kom i gang med E-Site - Med E-Site er det enkelt og trygt å redigere dine websider Innhold Side 1 Introduksjon...2 2 Logge inn i administrasjonsområdet...3 2.1 Fyll inn brukernavn og passord...3 2.2 Glemt

Detaljer

Brukerveiledning Innlegging av prosjekter til NILs årbok

Brukerveiledning Innlegging av prosjekter til NILs årbok Brukerveiledning Innlegging av prosjekter til NILs årbok Hvis du har benyttet denne brukerveiledningen og ikke fått til å registrere prosjektet ditt, kan du få hjelp ved å ringe 23 33 24 64 eller 97 17

Detaljer

Bruksanvisning for administrasjon av www.lillehammerfk.no

Bruksanvisning for administrasjon av www.lillehammerfk.no Bruksanvisning for administrasjon av www.lillehammerfk.no Målet med lillehammerfk.no er å være en levende nettside for hele klubben. For å få til det, må de enkelte lagene selv legge til innhold på nettsiden.

Detaljer

KOM I GANG MED SCHENKERS ONLINE BOOKING

KOM I GANG MED SCHENKERS ONLINE BOOKING KOM I GANG MED SCHENKERS ONLINE BOOKING Denne manualen er en hjelp til førstegangsbrukere av Schenkers Online Booking Service. Vår online booking service kan brukes til å bestille transport av eksportsendinger

Detaljer

Learning Online. DataPower. Administrasjon. Veiledning for administratorer. Versjon 2.x

Learning Online. DataPower. Administrasjon. Veiledning for administratorer. Versjon 2.x DataPower Learning Online Administrasjon Veiledning for administratorer Versjon 2.x 1 Administrasjon Administrasjonsdelen DataPower Learning Online inneholder en administrasjonsdel som kan brukes for

Detaljer