Brukertilfredshet i primærhelsetjenesten. 5.årsoppgave i Stadium IV - medisinstudiet ved Universitetet i Tromsø.

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Brukertilfredshet i primærhelsetjenesten. 5.årsoppgave i Stadium IV - medisinstudiet ved Universitetet i Tromsø."

Transkript

1 Brukertilfredshet i primærhelsetjenesten 5.årsoppgave i Stadium IV - medisinstudiet ved Universitetet i Tromsø. Lars Horvei og Kjersti Johansen, kull 04 Veileder: Nils Kolstrup, ISM Tromsø, april 2009

2 ""#$%&'($)*+,"+%'+- "#$%& ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ( )'*+,-./01#2., ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 3 4'*%"-./"'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 5 "#$#%&'()*&+(,-%(',.(############################################################################################################################################/ "#"#0'1&+-#########################################################################################################################################################################2 "#3#&4&+56(#######################################################################################################################################################################2 ('*"#06-7-" '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 8 3#$#0'1&+-#########################################################################################################################################################################7 3#"#8&6*(4'(1&+0()*4-#################################################################################################################################################9 3#3#:,)6;<(++()%(++,%0+*;(-)088()##############################################################################################################$$ 3'*/+#10#2.,''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''')4 =#$#1>)()(60+'&'() ##################################################################################################################################################$" =#"#68?))(6;<(%&6,%%(',.( ###############################################################################################################################$= "#"$"%&'()%*+%)+*,-.-*-.+%/0-120%.% '5),.,7"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""$ "#"#"%8+0' """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""$9 "#":"%;-61'/.,7%*+%5<=''05)>0/*"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""$? "#"9"%C0.4).420'%-.4%'05(4-*-0' """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""#D =#3#&4.)(%(',.():,)>%>+(;1&+*'('*&++%(448)&;6*6########################################################################"$ ":"$"%E+*4.-*-.+0%(,20'5=)0450'"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""#$ ":"#"%E+* ,2.)*-1'0' """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""## ###############################################################################################################"= 9'*7:#60-,+,; ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' "7-0 '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''4< 7==",/+>'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''4? ###################################################################################################################################3= 6'&'*6'*6;(&4&+56()##################################################################################################################################################=2 "

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

4 23-"*)$&45'6$"-.KLKEKLQCKGOKNTCFIXVCRBMJLKLTDCRBMJLKLINTEYKOEJGDJPKMIKRKIKGKLUJLBCLZKOBL `PKMIKDBXKL`aNTEPTMOKLZKMMTZZKOJIJGKGIZFMJDPKLKETDPKMIKQCTGTZJKGI YKDEKGIGJGDKEUQCKEb$c#;RBMJLKLJGGKGNTEPKMIKOKNJGKEKIBRd[,b$cITZ [QWXETNKISTGKMMILBGOBEO %JGJZBMXBIJKGLEJIJCT (NNKCLJREKIIFEIFLGWLLKMIK [QWXBIJKGLLJMNEKOIPKL [KMPKLJXBIJKGLNTEMQXKLTDKLDTOLEKIFMLBLNTEXBIJKGLKG *MQXKLBROKLNTEEJDKVEPFGOEKLJMCTZKLLJOKRBGGIICJNLKJGGKGNTECMJGJICZKOJIJGUZKO NTCFIXVXBIJKGLIKGLEKELZKOJIJG#*OKGNTEYJGOKMIKYMJEXBIJKGLRFEOKELCRBMJLKLJILQEEK DEBORKCLMBDLJKRBMFKEJGDBRMKDKXEBCIJIb"c#+KDKEKEDKGKEKMLXTIJLJRKLJM XBIJKGLRFEOKELCRBMJLKLTDLJMYBCKZKMOJGDb3c#8BIJKGLLJMNEKOIPKLITZRFEOKEJGDINTEZ PBEXEJZeELIJGILWECKJRFEOKEJGDBRILEFCLFEKMMKNTEPTMORKOXEBCIJIKGUIBZLLEKCCRKO IBZPBGOMJGDZKMMTZMKDKTDXBIJKGLb3U=c# :MKEKGTEICKFGOKEIQCKMIKEPBEKRBMFKELXBIJKGLLJMNEKOIPKLJBMMZKGGXEBCIJI#0MJCK ZKLTOKEPBEReELYEFCLUNEBGBISTGBMKFGOKEIQCKMIKERJB4TEIC-BMMFXb\cULJMKGCMK IXQEEKICSKZBZKOLKEGJGDCBILb/c#*GLKEGBISTGBMLKE(0),8(8fJGILEFZKGLKLUKL IXQEEKICSKZBFLBEYKJOKLBRKGKFETXKJICNTEICKEDEFXXKUYEFCLTDRBMJOKELJ$/MBGO# 8BIJKGLKGKRFEOKEKEOKEKIMKDKZKOPKGIWGLJMMKDKGINBDMJDKCTZXKLBGIKUMKDKfXBIJKGLf NTEPTMOKLUJGNTEZBISTGTDILQLLKULJMDSKGDKMJDPKLTDTEDBGJIBISTGBRXEBCIJIKG#.KG OBGICKRKEISTGKGU.BG8(8UYMKJKGILFOJKYEFCLZKOTRKE\\AAAEKIXTGOKGLKEb2c# &MMKITZWLKEPKMIKLSKGKILKEJ4TEDKPBEXMJCLLJMVOEJRKJGLKEGCTGLETMMBRRJECITZPKLKG IJGUJNQMDK+TRTZILBLMJDLJMIWGJPKMIKLSKGKILKGUg3#*OKLLKJGGDVEV`DSQEKYEFCBR KENBEJGDKENEBXBIJKGLKEhLSKGKILKZTLLBCKEKTDXVEQEKGOKLJMNTEYKOEJGDBR RJECITZPKLKG`b7c#.KLRJMReEKGBLFEMJDVYKGWLLKYEFCKEFGOKEIQCKMIKEJOKGGK IBZZKGPKGDKG# =

5 *RVEILFOJKQGICKLRJVZVMKXBIJKGLTXXMKROCRBMJLKLRKO4TEOYWKG+KDKIKGLKEJ'ETZIQ DSKGGTZKLKDKGXETOFIKELIXQEEKICSKZB#1JPBEDVLLDSKGGTZMJLLKEBLFETZCRBMJLKLTD XBIJKGLLJMNEKOIPKLUTDIBZZKGMJDGKLEKIFMLBLKENEBRVEFGOKEIQCKMIKZKOJGLKEGBISTGBMK ILFOJKE# - \

6 73-8+*$& *+):9%+-$,-0+*$&+- 4TEOYWKG+KDKIKGLKEKEKGXEBCIJIZKONKZMKDKEUTDKGLTLBMMJILKILQEEKMIKXV]B#\/AA ZKOJTfA7#-SKGGTZOJBMTDZKOMKDKGKXVIKGLKEKLCTZRJNEBZLJMBLOKILTEKRBMJOKELK ICSKZBKGKPBOOKZBGDKYEBIJOKEUZKGJCCKBMLITZYMKIXFELTZRJECKLEKMKRBGLNTE OKEKIXEBCIJIKMMKERBEJGLKEKIIBGLVFGOKEIQCK#1JRBMDLKVMQIKOKLLKRKOVFLNTEZKRVEL KDKLIXQEEKICSKZB# 1JFLBEYKJOKLKLKGCKMLIXQEEKICSKZBXVNJEKIJOKEUZKO"7IXQEIZVM#.KMiGBRRVEL ICSKZBKEJGIXJEKELBR(0),8(8UKLJGLKEGBISTGBMLRBMJOKELJGILEFZKGLNTEVZVMK CRBMJLKLJXEJZeEPKMIKLSKGKILKGb2c#8BIJKGLKGKRFEOKELKMKDKIKGLKEKLXVKGNKZXFGCLI ICBMBNEBOVEMJDLJMFLZKECKLUKMMKEJCBLKDTEJKG`XBIIKEJCCKhDSKMOKEJCCKNTEZKD`#1JLTC FLDBGDIXFGCLJGTKGBRIXQEIZVMKGKNEB(0),8(8UGTKGPBERJTZNTEZFMKELUTDGTKG PBERJMBDKLIKMR#*OKMLTBRICSKZBKLYMKOKMLBCKEGKYKOLTZVLBILJMMJGDLJMXVILBGOKE BGDVKGOKMKDKIKGLKEKLUTDOKDBKGRFEOKEJGDXVKGNKZXFGCLIICBMBNEBPKMLKGJDLJMPKML FKGJD#.KMLEKIXFELKTZCBEBCLKEJILJCBPTIEKIXTGOKGLKGHCSQGGUNQOIKMIVEUPRTETNLKOK PBOOKReELPTIMKDKTDPRTEMKGDKOKPBOOKReELXBIJKGLRKO4TEOYWKG+KDKIKGLKE#8V IJILKIJOKYMKOKLYKOLTZNEJLKCILCTZZKGLBEKE#.KLYMKLEWCCKLTXX3\AICSKZBUITZYMKMBDLXVRKGLKReEKMIKLXV4TEOYWKG+KDKIKGLKE# 8BIJKGLKGKYMKTXXNTEOEKLLJMVOKMLBJFGOKEIQCKMIKGBRMKDKGKKLLKECTGIFMLBISTGKGjOKL IBZZKDSTEOKPKMIKIKCEKLeEKGKRKOBGMKOGJGD#*LJMMKDDPBGDRJTXXKGXMBCBLITZ JGNTEZKELKTZILFOJKGUTDKGMVILXTILCBIIKLJMVIBZMKJGGIRBE#+KIKYEJMMKEU]MJXYTBEOI TDXKGGKEYMKMBDLFL#.KLYMKJCCKIBLLGTKGKCICMFISTGICEJLKEJKENTEOKMLBDKMIKUBGGKL KGGBLEKIXTGOKGLKGKZVLLKReEKXBIJKGLKERKOMKDKIKGLKEKL#*GGIBZMJGDBRICSKZBYMK BRIMFLLKLGVEOKLJCCKMKGDKERBENMKEKJDSKG# % *GGIBZMJGDIXKEJTOKGRBENEB"7#A=f"$#A\#A7UZKOLTLBML$/BEYKJOIOBDKE# /

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b<*550'%.))0A% 7>0420'%.))0%61'%/07TD.))0%5+*'-KEJCCKLKMLZKOc#*OKM"YMKCBLKDTEJKGK304-%0,.7TD 0,.7TDCBLKDTEJKGK304-%(0,.7TD(0,.7IMVLLIBZZKGLJMPKGPTMOIRJI5*/40-%0,.7TD 5*/40-%(0,.7#,DIVPKEBGDJIXETIKGLBGOKMKG5*/40-%0,.7KMMKE5*/40-%(0,.7BROKITZPBE YKIRBELIXQEIZVMKLb.))0%5+*'-KEJCCKLKMLZKOc#.BLBKGKYMKITELKELKLLKEFMJCKRBEJBYMKEHCSQGGUBMOKEb3ATDWGDEKZTL/\TDKMOEKcU BGLBMMDBGDKEPTIMKDKJMQXKLBRKLLVEb\TDZJGOEKZTL\TDZKEcUBGLBMMVELJMCGWLLKLLJM 4TEOYWKG+KDKIKGLKEb\VETDZJGOEKZTL$AVETDZKEcUIBZLIBZZKGMJDGJGDZKMMTZ CSQGG=\VETDWGDEKTD=/VETDKMOEK#:TEBMOKERBMDLKRJVCFGIBZZKGMJDGK WLLKEXFGCLKGKNTEVNVNEKZILQEILZFMJDNTEICSKMM#.KLIBZZKDSKMOKENTEBGLBMMVE LJMCGWLLKL4TEOYWKG+KDKIKGLKE#-SKGGTZIGJLLIRKEOJKEJOJIIKDEFXXKGKDBFLDBGDIXFGCL NTEPRJMCKIXQEIZVMRJFLNQELKCSJfCRBOEBLLKILXV#.KLYMKDSKGGTZNQELBGBMWIKNTECTEEKMBISTGRKOPSKMXBR8KBEITGIZKLTOKNTEV FGOKEIQCKRBMJOJLKLKGNTEIBZZKGIMVJGDBRCBLKDTEJKEUIBZLNTEVFGOKEIQCK IBZZKGPKGDZKMMTZLTCTGLETMMIXQEIZVMJIXQEEKICSKZBKLbIXQEIZVM$/TD"=c# :EJLKCILCTZZKGLBEKEYMKGKOICEKRKLJKLKDKLOTCFZKGL#1JPBEEKLLKLICEJRKNKJMUZKGPBE JCCKNTEBGOEKLXVTEOMWOKG#:EJLKCILCTZZKGLBEKGKYMKJCCKBGBMWIKELRJOKEKUZKG TRKEMKRKELLJMMKDKIKGLKEKL# 2

8 =3-.+'4%*9*+)- =323-;*<9%,- &R3\ATXXLEWCLKICSKZBUNJCCRJJGG3$/FLNWMLKICSKZB#(LLZVLLKNTECBILKINTEOJ EKIXTGOKGLKGBGDBBLPBGJCCKRBEXBIJKGLRKOMKDKIKGLKEKL#"22ICSKZBRBENFMMILKGOJD FLNWMLKUZKGI37ZBGDMKLIRBEXVKLLKMMKENMKEKIXQEIZVM# 1JPBOOKJCCKEKIIFEIKELJMVTRKERVCKBGLBMMXBIJKGLKEITZRBEJGGTZMKDKIKGLKEKLUTD ZVLLKOKENTEYBIKEKTIIXVKGTZLEKGLMJDEKIXTGIEBLKRKOPSKMXBRDSKGGTZDBGDBR LJZKYQCKETDJGLKERSFBRPKMIKIKCEKLeE#,ZLEKGLMJDEKIXTGIEBLKYMKXVOKGGKZVLKG YKEKDGKLLJM"=_# 1VELFLRBMDYKILTOBR$A/b3=_cZKGGTD"A3b//_cCRJGGKEUIBZL/ITZJCCKBGDB CSQGG#%KOJBGBMOKERBE=/VE#$3_RBETRKE/\VE#&GOKMPWXXJDKYEFCKEKbk9 MKDKYKIQCIJILKVEcRBE$$_UTD/2_PBOOKReELXBIJKGLRKOMKDKIKGLKEKLJZKEKGG$A VE# 7

9 =373-?9':+"*+<9%4+):",- Tabell 1. Positiv respons i del 1 av spørreskjemaet som omhandler tilfredshet. Positiv respons er en sammenslåing av kategori 4 og 5, de to mest positive kategoriene, her angitt med antall svar og prosentandel av alle som har besvart spørsmålet. n (%) Hvordan opplever du generelt at legen... Behandler deg med respekt? 290 (93,9) Hører på deg? 282 (91,3) Benytter et språk som du forstår? 302 (98,4) Svarer på dine spørsmål? 285 (92,8) Forklarer formålet med prøver og behandling? 259 (85,5) Lar deg ta del i beslutninger angående din videre behandling? 259 (89,3) Hva er din vurdering av legesenteret med hensyn til... Hvor enkelt det er å få kontakt med legesenteret på telefon? 185 (61,1) Hvor enkelt det er å få kontakt med legen i legens telefontid? 99 (40,2) Ventetid for å få vanlige timer (ikke øyeblikkelig hjelp)? 108 (36,0) Ventetid på venterommet i forhold til avtalt tidspunkt for legetime? 123 (40,2) Ventetid på venterommet før laboratoriet (blodprøver og lignende)? 182 (63,9) Ventetid før betaling i luka? 243 (81,3) Hjelpsomhet blant personalet på legekontoret (utenom legene)? 281 (93,7) Å holde informasjon om deg, din journal og dine data fortrolige? 248 (95,8) 8BIJKGLKGKRBEDKGKEKMLLJMNEKOIKZKOMKDKGKTDMKDKIKGLKEKLbIKLBYKMM$c#*OKGNQEILK OKMKGPRTEMKDKGITXXNQEIKMTDPTMOGJGDKETZLBMKIURBEJKELKXTIJLJREKIXTGINEB7\U\a 97U=_#6XQEIZVMITZTZLBMKERKGLKLJOCTZJZJOMKELJOOVEMJDKEKFLUZKOXTIJLJREKIXTGI 9

10 NEB3/UAa7$U3_#1KGLKLJONTEVNVRBGMJDKLJZKETDRKGLKLJOXVRKGLKETZZKLNQE MKDKLJZKDBOKGMBRKILKI]TEKGUZKGIRKGLKLJONQEYKLBMJGDJMFCBTDRKGLKLJONQE MBYTEBLTEJKLCTZYKOEKFL#8BIJKGLKGKRBEIReELLJMNEKOIKZKOPSKMXITZPKLYMBGL PKMIKIKCEKLeEKGKTDPRTEOBGXBIJKGLSTFEGBMKEPTMOKINTELETMJDKUZKOXTIJLJREKIXTGI NEB93U2a9\U7_# 6BZZKGIMVJGDBRCBLKDTEJ=TD\UOKLRJMIJXTIJLJREKIXTGIUDJEKLDTOLYJMOKBR IRBENTEOKMJGDKG#8KBEITGCTEEKMBISTGZKOLEKBGOEKZKLTOKEbXETIKGLBRXBIJKGLKEITZ YKGWLLKLCBLKDTEJ\UXETIKGLBRXBIJKGLKEITZYKGWLLKLCBLKDTEJ$TD"UTD DSKGGTZIGJLLIRKEOJcRBEZKMMTZAU9\TDA#99# Tabell 2. Samlet enig og samlet uenig i del 2 av spørreskjemaet, som består av påstander. Samlet enig er sammenslåing av kategoriene helt enig og enig, mens samlet uenig er en sammenslåing av kategoriene helt uenig og uenig. Tabellen angir antall svar og prosentandel av de som har tatt stilling til påstanden. n (%) Samlet enig Samlet uenig Hvor enig er du i følgende påstander? Legene bør bruke hvit frakk/ arbeidsuniform 39 (12,7) 210 (68,6) Det er ikke satt av tilstrekkelig tid til hver time 81 (26,7) 127 (41,9) Legesenteret bør ha hjemmeside på internett 170 (56,1) 34 (11,2) Man bør ha mulighet til å bestille timer og resepter på internett 172 (56,8) 44 (14,5) Egenandelen kan være til hinder for at jeg søker legehjelp 34 (11,2) 232 (76,6) Jeg er trygg på at jeg får den hjelpen jeg trenger på legesenteret 267 (86,7) 15 (4,9) Jeg har ingen grunn til å overveie å skifte fastlege/ legesenter 266 (86,6) 16 (5,2) Jeg får time til øyeblikkelig help på legesenteret når jeg trenger det 238 (78,3) 13 (4,3) Jeg vet ikke når legen min har telefontid 82 (27,0) 150 (49,3) En vanlig legetime på 20 minutter er tilstrekkelig lang (ikke øyeblikkelig hjelp) 186 (61,4) 32 (10,6) $A

11 *OKM"BRIXQEEKICSKZBKLICFMMKXBIJKGLKGKIJIKDKGJDKKMMKEFKGJDKJXVILBGOKEbIK LBYKMM"c#:MKELBMMKLBRXBIJKGLKGKRBEKGJDKJBLJGLKEGKLLYQEYEFCKIITZKLPSKMXKZJOOKMU BLMKDKIKGLKEKLDBOKOKGPSKMXKGTDOKQfPSKMXILJZKGKOKLEKGDKEUBLOKJCCKPBOOK DEFGGLJMVICJNLKNBILMKDKhMKDKIKGLKETDBLKGRBGMJDMKDKLJZKXV"AZJGKELJMILEKCCKMJD MBGD#:MKELBMMKLRBEFKGJDKJBLMKDKEYQEYEFCKPRJLNEBCCTDBLKDKGBGOKMKGCBGReEKLJM PJGOKENTEVIQCKMKDKPSKMX#.KGIJILGKRGLKXVILBGOKGIBJZJOMKELJO$$U"_BRXBIJKGLKGK IKDKGJDKJ# 6BZZKGIMVJGDLJMCBLKDTEJKGK5*/40-%0,.7TD5*/40-%(0,.7DJETDIVKLDTOLYJMOKBR IRBENTEOKMJGDKG#:TECBLKDTEJKG5*/40-%0,.7KE8KBEITGCTEEKMBISTGZKOLEKBGOEK ZKLTOKEbXETIKGLBRXBIJKGLKEITZYKGWLLKLCBLKDTEJ304-%0,.7UXETIKGLBRXBIJKGLKEITZ KEIBZMKLFKGJDUTDDSKGGTZIGJLLIRKEOJcRBEZKMMTZAU9=TDAU99#:TECBLKDTEJKG5*/40-% (0,.7KE8KBEITGCTEEKMBISTGFLEKDGKLXVLJMIRBEKGOKZVLKZKMMTZAU9\TDAU97# :TEOKBMMKENMKILKIXQEIZVMKGKRBEOKLMJLKGNTEICSKMMZKMMTZDEFXXKGKUTD PTRKOLKGOKGIKGNTEBMMKIRBERBEMJCK#1JNBGLJZJOMKELJOKGCKMLKILBLJILJICIJDGJNJCBGLK NTEICSKMMKEJDEBOKGBRLJMNEKOIPKLTDhKMMKEKGJDPKLH 8BIJKGLKE/\VETDKMOEKRBEZKELJMNEKOIKKGGOKITZ3AVETDWGDEKZKOLBGCK XVRKGLKLJONTEVNVRBGMJDKLJZKEbXlAUA"=c# 8BIJKGLKE3AVETDWGDEKRBEZKEKGJDKJBLMKDKIKGLKEKLYQEPBPSKZZKIJOKXV JGLKEGKLLKGGOKITZRBE/\VETDKMOEKbXlAUA$7c# %KGG=/VETDKMOEKRBEZKEKGJDKJXVILBGOKG`<KDRKLJCCKGVEMKDKGZJGPBE LKMKNTGLJO`KGGCRJGGKE=\VETDWGDEKbXlAUAA$7c# 8BIJKGLKEITZDJCCLJMMKDK\DBGDKETDTNLKEKJMQXKLBRKLLVERBEJILQEEKDEBO FKGJDKLJMXVILBGOKG`+KDKGKYQEYEFCKPRJLNEBCChBEYKJOIFGJNTEZ` IBZZKGMJDGKLZKOOKITZDJCCLJMMKDK\DBGDKETDZJGOEKJMQXKLBRKLLVE bxlauaaa$$c# $$

12 B3-C:'54'6$"- B323-DE)+-)+'4%*9*+)- 6JOKGRJFLNTEZKLRVELKDKLIXQEEKICSKZBUCFGGKRJJCCKIBZZKGMJDGKQREJDKEKIFMLBLKE OJEKCLKZKOBGOEKFGOKEIQCKMIKE#*ZJOMKELJORBELKGOKGIKGOKGIBZZKUOKEXBIJKGLKGKJ BMMPTRKOIBCRBENTEGQWOKZKOMKDKGKTDMKDKIKGLKEKLUZKGZKONTEYKOEJGDIXTLKGIJBMKJ LJMDSKGDKMJDPKLb"U\U/U2U9c#% 6TZNTERKGLKLRBEOKLMJLKNTEICSKMMKEZKMMTZCSQGGJRVELZBLKEJBMK#:EBLJOMJDKEKPBE ZKLBfBGBMWIKECTGCMFOKELZKOMJLKGKMMKEJGDKGCSQGGINTEICSKMMJNTEPTMOLJM XBIJKGLLJMNEKOIPKLb$AU$$c#.KLRJNJCCNEKZRBENTEICSKMMJPRTERJOLZBGRJIILKGVEMKDKG PBELKMKNTGLJOUKGRBEJBYKMRJJCCKPBEIKLLJBGOEKILFOJKE#.KGGKOJNNKEBGIKGQCLK WLLKEMJDKEKGVEZBGIBZZKGMJDGKLZKGG=/VETDKMOEKZKOCRJGGKE=\VETDWGDEK bxlauaa$7c#&lwgdekcrjggkejilqeekdeborjiilkgvemkdkgpbelkmkntgljocbgokmrji NTECMBEKIZKOBLCRJGGKEDKGKEKMLTNLKEKYKGWLLKEPKMIKLSKGKILKEb$"c#.KLPBEReELRJILBLQCKGOKBMOKEKEXTIJLJRLCTEEKMKELZKOLJMNEKOIPKLb$$c#1JIVIBZZK LKGOKGIUFLKGBLNTEICSKMMKGKETRKEYKRJIKGOK#1KOVIFZZKEKDSKGGTZIGJLLIRKEOJKEJ IXQEIZVMKGK$f$=CBGZBGNVKLTZLEKGLMJDYJMOKBRIBZMKLLJMNEKOIPKL#.KGGKRKEOJKG RBE/AU"PTIXBIJKGLKE/\VETDKMOEKUTD\/U"PTIOK3AVETDWGDEK#.JIIKDEFXXKGK ICJMLKIKDZKILXVIXQEIZVMTZRKGLKLJONTEVNVRBGMJDKLJZKEbXlAUA"=c# 4TEOYWKG+KDKIKGLKEPBEOKIKGKILKVEKGKRFEOKELVKLBYMKEKKGPSKZZKIJOKUTDQGICKL VNVCBELMBDLJGLKEKIIKGNTEOKLLKJYEFCKEFGOKEIQCKMIKG#\/_RBEXTIJLJRKLJM PSKZZKIJOKUTD\7_ZKGLKZBGYQEPBZFMJDPKLLJMVYKILJMMKLJZKETDEKIKXLKEXV JGLKEGKLL#[KERBEOKLITZNTERKGLKLKGNTEICSKMMZKMMTZWGDEKTDKMOEK#8BIJKGLKE/\VE TDKMOEKRBECMBELZJGOEKKGLFIJBILJICKKGGOKWGDEKZKOLBGCKXVPSKZZKIJOKUZKOXf RKEOJXVAUA$7#.KLRBEJZJOMKELJOJCCKKGILBLJILJICIJDGJNJCBGLNTEICSKMMZKMMTZOJIIK DEFXXKGKXVIXQEIZVMTZZBGYQEPBZFMJDPKLLJMVYKILJMMKLJZKETDEKIKXLKEXV JGLKEGKLLbXlAU32c#*TDZKOBLPSKZZKIJOKKEKGNTEFLIKLGJGDNTEVCFGGKYKILJMMKLJZKE TDEKIKXLKEXVJGLKEGKLLUCBGOKLLKGCKIBLRJRJMMKNVKGGTKBGGKGIRBENTEOKMJGDOKEITZ RJPBOOKYWLLKLTZXVEKCCKNQMDKGBRIXQEIZVMKGK# $"

13 1JNTERKGLKLNQEFGOKEIQCKMIKGBLKMOEKJILQEEKDEBOQGICKLPRJLNEBCCKGGOKWGDEK#.KL RJILKIKDJZJOMKELJOBLBMOKEIXJMLKMJLKGETMMK#*GLKEKIIBGLGTCRBEOKITZKE\DBGDKETD TNLKEKPTIMKDKJMQXKLBRKLVEJILQEEKDEBOGKDBLJRLJMYEFCBRPRJLNEBCCKGGOKITZKE\ DBGDKETDISKMOGKEKUZKOKGIReELIJDGJNJCBGLXfRKEOJXVAUAAA$$#>EIBCKGLJMOKLLKCBG ReEKBLOKITZPWXXJDKEKKEPTIMKDKIKENTEOKMKEBRIJRJMYKCMKOGJGDUKRKGLFKMLKG CTGIKERBLJRPTMOGJGD#1JIKEJKLLKECBGLBRFGOKEIQCKMIKGBLIRBECBLKDTEJKGKJIXQEIZVM TZPRTETNLKZBGKEPTIMKDKJCCKFLKMFCCKLPRKEBGOEKUIMJCBLRBMJOJLKLKGIRKCCKI# 0BGIKLLRBEYKDDKDEFXXKEPTRKOIBCKMJDFKGJDJXVILBGOKGTZBLMKDKGKYQEYEFCKPRJL NEBCChBEYKJOIFGJNTEZ# 1JQGICKLVFGOKEIQCKTZKDKGBGOKMKGRKOMKDKYKIQCCFGGKReEKLJMPJGOKENTEV TXXIQCKMKDKPSKMX#(DKGBGOKMKGJ4TEDKQCKEILBOJDUZKGIOKLJCCKKEKDKGBGOKMNTE KCIKZXKMJ.BGZBEC#1KO4TEOYWKG+KDKIKGLKEIBOKNMKILKIKDFKGJDJBLKDKGBGOKMKG CFGGKReEKLJMPJGOKEUZKGOKLRBEMJCKRKMPKMK$$U"_ITZRBEKGJDKMMKEPKMLKGJDJ XVILBGOKG#[KECBGOKLReEKZQECKLBMMUOBOKITZNBCLJICPTMOLIKDPSKZZKXVDEFGGBR KDKGBGOKMKGJCCKPBEPBLLBGMKOGJGDLJMVIRBEKXVIXQEEKICSKZBKL#.KLRBEJGDKGCMBEK NTEICSKMMKEZKMMTZOKFMJCKDEFXXKGKUZKGKGLKGOKGILJMBLOKWGDEKKGG3AVEJILQEEK DEBOIBIKDKGJDKGGOKITZRBEKMOEKKGG/\VEbXlAU$$c#-EFXXKGWGDEKKGG3AVE JGCMFOKEKEYMBGLBGGKLILFOKGLKE#.KIIFLKGCBGYBEGTRKE$"VETXXIQCKMKDKFLKGBL NTEKIBLLKGQORKGOJDRJIPBEEKLLLJMVJGNTEZKEKIUIBZLJOJDITZOKNeEEKILKBRYBEGBPBE IKMRILKGOJDJGGLKCL#.KLKEKLLBGCKCTEIBLDEKGIKGNTENEJKDKGBGOKMGKLLTXXKE$"VE# *IXQEEKICSKZBKLRBMDLKRJVPBZKOKLIKLLBRCTGLETMMIXQEIZVMITZIXFELKTZOKL IBZZKUZKGXVFMJCKZVLKE#)KIFMLBLKGKNEBXVILBGO$/b`.KLKEJCCKIBLLBRLJMILEKCCKMJD LJOLJMPRKELJZK`cTDXVILBGO"=b`(GRBGMJDMKDKLJZKXV"AZJGFLLKEKELJMILEKCCKMJD MBGD`cYFEOKCTEEKMKELGKDBLJRLUOB4TEOYWKG+KDKIKGLKEIKLLKEBR"AZJGFLLKELJMPRKE TEOJGeEKLJZK#.KLRJILKIKDBLKGPQWKEKBGOKMRBEKGJDJXVILBGO"=KGGOKITZRBE FKGJDJXVILBGO$/#.KLLKDBKG8KBEITGICTEEKMBISTGXVAU$=UTDOKLKEZKOBGOEKTEO IReELOVEMJDCTEEKMBISTGZKMMTZIRBEKGK#(GZFMJDNTECMBEJGDKEBLXBIJKGLKGKJCCKRBE CMBETRKEBLOKLIKLLKIBR"AZJGFLLKELJMKGRBGMJDMKDKLJZK#.KCBGNQMKBLMKDKLJZKGKE CTELKEKKGGOKGNBCLJICKE#1JOKEKKEOKLZFMJDBLNMKEKBRXBIJKGLKGKNVEZJGOEKKGG"A ZJGFLLKEUNTEVCTZXKGIKEKNTEBGOEKITZCBGYEFCKZKELJO# $3

14 ;BEBCLKEJILJCBRKOMKDKGTDMKDKGIXEBCIJIPBERJILIKDVPBJGGRJECGJGDXV XBIJKGLLJMNEKOIPKL#*.BGZBECKEXBIJKGLKGKZKENTEGQWOKZKOOKWGDEKMKDKGKUZKGI CSQGGJCCKPBOOKYKLWOGJGD#8EBCIJIKEZKOZBGDKMKDKEI]TEKEYKLWOKMJDMBRKEKXV LJMDSKGDKMJDPKLKGGITMTXEBCIJIKEb2U$3c#8BIJKGLKEKEZKENTEGQWOKZKOMKDKEITZ STYYKEITZPKMLJOITZBMMZKGGXEBCLJCKEKb$3c#1VEFGOKEIQCKMIKNBGLILKOXVKGNKZf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b$=c# 0GOKEIQCKMIKGCBGJZJOMKELJOJCCKReEKNTECTZXMKCIUTDZBGEJIJCKEKEBLOKGYMJE TRKENMBOJICUIMJCBLOKIRBEKGKZBGNVEPBEMJLKGRKEOJ#%BGPBENVZFMJDPKLKELJMVSFILKEK ZKLTOKGFGOKERKJIUNTEOJOKLEKOFIKEKEDWMOJDPKLKGLJMEKIFMLBLKGKb$=c#.KITZMBDKEIXQEEKICSKZBKLYKILKZZKEPRJMCKLKZBKEITZICBMTZLBMKI#.KLLKCBG YBMBGIKEKIZKOVJGCMFOKEKVXGKIXQEIZVMTDNEJLKCILCTZZKGLBEKEUZKGOJIIKNVEMJLKG DKGKEBMJIKEYBERKEOJ#(GZFMJDPKLKEBLXBIJKGLKGKIKMRCBGYJOEBLJMFLNTEZJGDKGBR TEOMWOTDOKIJDGLJMIXQEEKICSKZBKLb$\U$/c#.KLLKCEKRKEEJCLJDGTCKGOKMNTEBEYKJOUTD KLIMJCLTZNBGDRBEJCCKBCLFKMLNTETII# %BGCBGLEVJZBGDKNKMMKERKOOKIJDGBRIMJCKICSKZB#1KOVFLNTEZKRVELKDKL IXQEEKICSKZBUJILKOKLNTEVYEFCKKLRBMJOKELJGILEFZKGLUEJIJCKELKRJBLRBMJOJLKLKGYMK OVEMJD#:TEOKMKGRBEBLRJIKMRPBOOKZFMJDPKLLJMVYKILKZZKPRBITZRBEJGLKEKIIBGLV FGOKEIQCK# $=

15 4TKGCRBGLJLBLJRKILFOJKEYKGWLLKEXKEITGMJDKJGLKERSFUOKEXBIJKGLKGIRBEKEXV IXQEIZVMUTDJGLKERSFKEKGCEWIIKEXVICSKZBKLb$2c#%BGCBGLKGCKIKDBLOKLLKQCKE EKIXTGIEBLKGUCBGICSKIXKIJKMLPTIOKKMOEKTDIWCKUZFMJDKGIRJMNTMCTDIVMKDDKZKE KLLKELBGCKJIJGKIRBE#*GLKERSFKEKGITXXNQEIKMUNEKZLTGJGDTDIXEVCCBGJZJOMKELJO XVRJECKIRBEKGKITZYMJEDJLLb$2c#*LJMMKDDCEKRKEKGIMJCNEBZDBGDIZVLKYKLWOKMJDZKE QCTGTZJICKEKIFEIKE#.KLKECBGICSKZKILBCLFKMLJTZEVOKEOKEZBGNTERKGLKE BGBMNBYKLJIZKPTIEKIXTGOKGLKGK# B37373-I<+)'+**+%'+-.KNMKILKIXQEEKICSKZBMBDKLNTEVZVMKYEFCKELJMNEKOIPKLKETXXEJGGKMJD KGDKMICIXEVCMJDK#.KLKEMBDLZWKBEYKJOTDEKIIFEIKEJVFLRJCMKTDRBMJOKEKOJIIK ICSKZBKGK#:TEVCFGGKIBZZKGMJDGKEKIFMLBLKEJGLKEGBISTGBMLUKEOKLKGNTEFLIKLGJGDBL ZBGYEFCKEOKIBZZKJGILEFZKGLKGK#%KGGVEZBGTRKEIKLLKEOJEKCLKNEB TEJDJGBMIXEVCKLLJMKLIKCFGOeEIXEVCUCBGOKLTXXILVRBMJOJLKLIXETYMKZKEb$7c#,RKEIKLLKMIKTEONTETEOCBGNTEBGOEKYKLWOGJGDKGBRIXQEIZVMKLJKLIKCFGOeEIXEVC# :TEICSKMMKEJCFMLFETDZJMSQCBGTDICBXKXETYMKZKENTEIBZZKGPKGDKG#,ZZBGJCCK LBEPKGIWGLJMOKLLKUEJIJCKEKEZBGVNVIRBEXVGTKBGGKLKGGOKLZBGLETEZBGIXQETZ#.KLKEOKENTERJCLJDKEKBLJGGPTMOKLJPRKELIXQEIZVMTRKEIKLLKICTEEKCLKGGBLPRKEL KGCKMLTEOKECTEEKCLTRKEIBLLb$7c#.JIIKNTEPTMOKGKPBEIeEMJDEKMKRBGIRKO JGLKEGBISTGBMIBZZKGMJDGJGDUIMJCITZ(0),8(8fRKECLQWKLIBGRKGOKMIKJFMJCK KFETXKJICKMBGO# *RVELZBLKEJBMKRBEOKLTRKEEBICKGOKZBGDKb$"U2_cITZIRBELK`XBIIKEJCCKhDSKMOKE JCCKNTEZKD`XVIXQEIZVM$=UITZTZPBGOMKENTELETMJDPKL#:TEZFMKEJGDKGBROKL BCLFKMMKIXQEIZVMKLRBEOKGIBZZKITZYMKYKGWLLKLJOKGGTEICKRKEISTGKGBR (0),8(8UZKOFGGLBCBRJGGMKOKGOKIKLGJGDb$9c#1KOYEFCBROKGGKGTEICKRKEISTGKG RKO)JGDKEJCKMKDKIKGLKEIRBELK$3U$_JOKGIBZZKCBLKDTEJKGb"Ac#[TITIIMTLKG EKIXTGOKGLReEKVIRBEKUTDICEKRJKGCTZZKGLBERKOIJOKGBRBLPFGZKGLKOKLRBE OVEMJDIXQEIZVMIILJMMJGDUTDPFGMFELKXVPRBRJZKGLK#'KZBKLNTELETMJDPKLUTDPKEFGOKE JRBEKLBCKMIKBRLBFIPKLIXMJCLKGUKEKLLKERVEZKGJGDGTKITZYFEOKBGDVOKNMKILK XBIJKGLKGKRKOKLMKDKIKGLKE#.KGPQWKBGOKMKGITZJCCKIRBELKUCBGLWOKXVBLOKG $\

16 TRKEIBLLKNTEZFMKEJGDKGPBEOVEMJDRBMJOJLKL#;BGICSKRJMMKNMKEKPBNTEILVLLIXQEIZVMKL TZRJPBOOKIXFELTZJRBEKLBCKMIKBRLBFIPKLIXMJCLKG# :TEVCRBMJLKLIIJCEKTRKEIKLLJGDKGUKEOKLRBGMJDVYKGWLLKLJMYBCKTRKEIKLLKMIK#.KLLK JGGKYeEKEBLOKLGWKICSKZBKLYMJETRKEIBLLLJMYBCKLJMTEJDJGBMIXEVCKLUBRKGKMMKENMKEK XKEITGKEUFBRPKGDJDBRTEJDJGBMRKEISTGKG#.JIIKIXQEIZVMKGKICBMNVIBZZKTEOMWOUKMMKE JBMMKNBMMIBZZKYKLWOGJGDITZOKTXXEJGGKMJDK#*LJMMKDDYQEIXEVCKLTDNTEZFMKEJGDKGK ReEKIVKGCMKBLXKEITGKEXV$Af$"VENTEILVEb$7c# 1KOTRKEIKLLKMIKBR(0),8(8fJGILEFZKGLKLLJMOKFMJCKKFETXKJICKIXEVCUYMKOKL YKGWLLKLLJMYBCKTRKEIKLLKMIKRKOLTFBRPKGDJDKTRKEIKLLKEKb"c#+JCKRKMKEOKLLJGDITZ LWOKEXVBLZBGDKJCCKNTEILTIXQEIZVM$=#%BGCBGLKGCKIKDBLCFMLFENTEICSKMMKE ZKMMTZGTEOMKGOJGDKETDBGOEKGTEOZKGGNTECMBEKERVELNFGGUZKGZKEIBGGIWGMJDKE OKLBLTRKEIKLLKEGKPBEYKGWLLKLKLNTERBGICKMJDIXEVC# B373=3-;*($)0:",-9<-'AG))+' KLKEZBGDKPKGIWGVLBGVEZBGICBMFLNTEZKKLIXQEEKICSKZB#.KLKERJCLJDVYKGWLLK KGCMKNTEZFMKEJGDKEUIMJCBLZVMDEFXXBNTEILVEPRBKGZKGKE#6BZLJOJDZVZBGFLNTEICK FMJCKZVLKEVLTMCKIXQEIZVMKLUTDPKMILRKMDKIXQEIZVMITZJCCKCBGLTMCKIJFMJC EKLGJGD#.KLYQEDSKGGTZDVKGOKReEKKGCKMLVNWMMKFLICSKZBKLUTDKGYQEJCCK NTEFLIKLLKBLEKIXTGOKGLKGICBMPFICKTRKENMKEKIXQEIZVM#1KOVRKMDKKGCTGIKERBLJR ILBELUBMLIVZKOOKKGCMKILKIXQEIZVMKGKUFGGDVEZBGBLEKIXTGOKGLKEDJETXXZKOiG DBGDUKMMKERKMDKEVJCCKIRBEK#1JRBMDLKVILBELKZKOIXQEIZVMKGKTZLJMNEKOIPKLUTD BRIMFLLKLZKOOKMKGOKEOKLICFMMKLBIILJMMJGDLJMXVILBGOKE#%BGYQEPKMILFGGDV NJMLKEIXQEIZVMUBMLIVIXQEIZVMITZKCICMFOKEKEKGCKMLKJOKMKEBRIXQEEKICSKZBKLb$=c# :MKEKNBCLTEKECBGXVRJECKPRTEOBGEKIXTGOKGLKGIRBEKEXVIXQEIZVMKGK#%BGYQE FGGDVMKOKGOKIXQEIZVM#>XGKIXQEIZVMCBGReEKKLYEBIFXXMKZKGLUZKGIRBEKGKPKE KERBGICKMJDKVDKGKEBMJIKEK#6XQEIZVMICTGLKCILKGCBGPBJGGRJECGJGDXVEKIFMLBLKLj EKCCKNQMDKGBRIXQEIZVMCBGPBYKLWOGJGDb$=c# >ILJMMKOJEKCLKIXQEIZVMCTGLEBOKLVYKEKIXTGOKGLKGKLJMVLBILJMMJGDLJMKGXVILBGOUKE LTPTRKOZVLKEITZPBENTEOKMKETDFMKZXKE#8VILBGOKEMBOKEKLIXQEIZVMUTDZBGZV $/

17 YKILKZZKIKDNTETZXVILBGOKGICBMReEKXTIJLJRKMMKEGKDBLJR#.KEITZEKIXTGOKGLKG JCCKPBEKGYKILKZLZKGJGDJFLDBGDIXFGCLKLUCBGOKLLKGCKIBLOKLKEMKLLKEKVIJIKD KGJDKGGFKGJD# 6RBEBMLKEGBLJRKGKYQEYBMBGIKEKIUBMLIVYQEOKLReEKMJCKZBGDKXTIJLJRKBMLKEGBLJRKE ITZGKDBLJRK#*LJMMKDDKEOKLRJCLJDVRBEJKEKEKLGJGDXVIXQEIZVMKGKb$=c#*OKMLTBRRVEL ICSKZBYMKOKLMBDLTXXLJMBLEKIXTGOKGLKGKICFMMKYKGWLLKPKMKICBMBKGNEBKGJDLJMFKGJD# :TEVTXXOBDKIRBCPKLKEJKLIXQEEKICSKZBYQEOKLJNTECBGLFNQEKIXJMTLILFOJKXVKG MJLKGOKMBRZVMDEFXXB#8JMTLILFOJKEKEEKIIFEICEKRKGOKUTDIJOKGRJICFMMKFLNQEKKG JGLKEGFGOKEIQCKMIKURBMDLKRJOKLYTEL#1JOJICFLKELKFLNTEZJGDTDNTEZFMKEJGDKEZKO RKJMKOKEUMKDKGKXVMKDKIKGLKEKLUIBZLRKGGKETDYKCSKGLK#.KLLKRJILKIKDVJCCKReEK DTOLGTCUOBRJXVIXQEIZVMKL`TZLEKGLPRTEZBGDKDBGDKEPBEOFReELPTIOJGNBILMKDK bkmmkerjcbecokijilk$"zvgkokem`pbookirbecblkdtejkgkdu$f9u9f$dtd$d%0440'%/0'# 6RBECBLKDTEJKGKFLKMFCCKEJCCKPRKEBGOEKUTDNMKEKEKIXTGOKGLKECTZZKGLKELKOKLLK# B373B3-.+5)4**+):",-9<-)+'A$"&+"*+)J-4*<9%,-.KLNJGGKILTPTRKOZVLKENTEVEKCEFLLKEKEKIXTGOKGLKELJMYEFCKEFGOKEIQCKMIKE#%BG CBGMBDKEBGOTZJIKELKFLRBMDBRYKNTMCGJGDKGKMMKEXEBCIJIXTXFMBISTGKGUKMMKEZBGCBG EKCEFLLKEKEKIXTGOKGLKEJNTEYJGOKMIKZKOCTGIFMLBISTGKE#8BIJKGLKEITZGWMJDPBEReEL PTIMKDKGEKDGKIITZYKILKDGKLLJMVFLLBMKIKDb"$c#%KLTOKGZKOVEKCEFLLKEK EKIXTGOKGLKEFLNEBPRKZITZLJMNKMOJDDVELJMMKDKGJJGGIBZMJGDIXKEJTOKGUPBEYMJLLCBML NTE`ZBCKMJDPKLIFLRBMD`UTDCBGDJKLDTOLFLRBMDb""c# *.BG8(8fFGOKEIQCKMIKGYMKOKLYKGWLLKLNMKEKFMJCKZKLTOKENTEVIBZMKJGGOBLB#.K CTZNEKZLJMBLOKGZKILDFGILJDKZVLKGRBEVMBMKDKGKOKMKFLKLICSKZBLJMXVNQMDKGOK XBIJKGLKETRKEKLDJLLLJOIETZUTDIBZMKOKJGGDSKGGTZXTILKG#8VOKGGKZVLKGRBEOK JCCKBRPKGDJDBRKCILKEGPSKMXLJMFLRBMDIDKGKEKEJGDUTDZKLTOKGRBEZJGOEK CTILGBOICEKRKGOK#*LJMMKDDYMKZKLTOKGRFEOKELBRMKDKETDXBIJKGLKELJMVReEK PKGIJCLIZKIIJDb2c#1KOVJGCMFOKEKXTILTZOKMLKXVZJGGKEKLJMOKITZJCCKIRBELKU CFGGKOKQCKEKIXTGIEBLKGNEB]B#/A_LJM7A_UZKGOKLLKKGOEKLJCCKEKIFMLBLKGK IJDGJNJCBGL#.KILTEKCTILGBOKGKTDBEYKJOIZKGDOKGNTEYFGOKLZKOXVZJGGKEKDSTEOK BLXETIKOWEKGJCCKCFGGKBGYKNBMKIb"3c# $2

18 1VEZKLTOKZKOVOKMKFLICSKZBKGKXVRKGLKReEKMIKLUPBEMJCPKLILEKCCZKOOKEKI ZKLTOKUZKGZKLTOKGNTEJGGIBZMJGDBRICSKZBRBENTEICSKMMJD#1KOVYKGWLLKKG XTILCBIIKXVRKGLKETZZKLUFGGDJCCRJCTILGBOKGKNTEXTELTXVEKLFECTGRTMFLLKGK#1J PBOOKTDKGLBGCKTZBLOKLCFGGKReEKKGCMKEKNTEXBIJKGLKGKVNWMMKFLICSKZBKLOKE TDOBUKGGVLBOKLZKOPSKZUPRTEOKLCBGICSKCFGGKYMJDMKZL#1JPVXKLBLEKIXTGIEBLKG CFGGKQCKIRKOBLXBIJKGLKGKNWMLKFLICSKZBKLZKGIOKMJCKRKMIBLLTDRKGLKL# %KOOKGGKZKLTOKGYMKFLRBMDIEBZZKGBGLBDKMJDJCCKEKXEKIKGLBLJRNTE ZVMYKNTMCGJGDKGUIJOKGRJRJMMKNVKGTRKEEKXEKIKGLBISTGBROKITZYKGWLLKE PKMIKLJMYFOKGKZKIL#*LJMMKDDKEOKLJCCKIJCCKELRVELFLRBMDRJMMKReEKEKXEKIKGLBLJRLNTE FLRBMDIEBZZKGUYMBGLBGGKLNTEOJOKIWCKILKCBGPBZJGOEKTRKEICFOOLJMVNWMMKFL ICSKZBUTDOKWGDEKCBGLKGCKIVReEKZKEJREJDKKGGOKKMOEK#1JPVXKLMJCKRKMBL FLRBMDKLRJMMKReEKEKXEKIKGLBLJRLNTEOKOBDMJDKYEFCKEKGKRKOMKDKIKGLKEKLUITZTDIV RJMMKReEKOKITZOETZKILGWLLKBRKRKGLFKMMKKGOEJGDKE# *RVEILFOJKPBOOKXBIJKGLKGKBGMKOGJGDLJMVNWMMKFLICSKZBKGKNQECTGIFMLBISTGKGUJ LJMMKDDLJMBLOKNJCCKGTXXNTEOEJGDTZOKLLKBRMKDKGKLLKECTGIFMLBISTGKG#.KLRJILKIKD BLOKLRBERBGICKMJDNTEMKDKGKVPFICKXVIJGTXXDBRKJKGLEBRKMBEYKJOIPRKEOBDUIMJCBL JCCKBMMKXBIJKGLKGKNJCCTXXNTEOEJGDKG#6BZLJOJDRJMKGTXXNTEOEJGDNEBMKDKGCBGICSK RJECKILKECKEKOKEITZICSKZBKLYMJEFLOKMLNEBPKGGKXKEITGMJD#0GOKE JGGIBZMJGDIXKEJTOKGYMKOKLNTEIQCLVXEKZJKEKMKDKIKGLKEKLZKORBNMKEPRJIOKCFGGK XETOFIKEKZKEKGG3AFLNWMLKICSKZBXKEOBD#.KLLKRJILKIKDVReEKKLKNNKCLJRLLJMLBCUTD JMMFILEKEKERJCLJDPKLKGBRDTOJGGIBLINEBMKDKIKGLKEKLIIJOK# 1VEEKIXTGIEBLKXVTZLEKGL"=_KEKGEKMBLJRLMBRRKEOJ#1KOYKEKDGJGDBRBGLBMM XBIJKGLKEJGGTZIKGLKEKLPBERJJCCKLBLLPQWOKNTEBLKGCKMLKXBIJKGLKECBGPBReEL JGGTZIKGLKEKLNMKEKDBGDKEJJGGIBZMJGDIXKEJTOKG#.KEZKOCBGEKIXTGIEBLKGJ EKBMJLKLKGReEKGTKPQWKEK#6TZGKRGLKEPKMMKEJCCKZKLTOKGNTEEKCEFLLKEJGDTXLJZBM# $7

19 Tabell 3. Vårt utvalg sammenlignet med utvalg fra studier der DanPEP og EUROPEP er brukt (2,7). Vår undersøkelse DanPEP EUROPEP Antall respondenter Forhold menn: kvinner (%) 34:66 32:68 34:66 Median alder Andel >65 år (%) KOIBZZKGMJDGJGDIKERJBLRVELFLRBMDRJILKIKDVPBILTEMJCPKLZKOOKFLRBMDKGKOKE.BG8(8TD(0),8(8YMKYEFCLb"U2c#.KLITZICJMLKTIIZKILNEBOJIIKILFOJKGKURBE BMLIVBLRJPBOOKNeEEKKMOEKEKIXTGOKGLKE#.KLLKCBGICWMOKIZKLTOKGNTEJGCMFOKEJGD BREKIXTGOKGLKE#%BGCBGLKGCKIKDBLKMOEKXBIJKGLKELEKGDKEMKGDEKLJOXVVNWMMKFLKL IMJCLIXQEEKICSKZBUTDBLOKOKENTENTEKLEKCCKEVDSQEKOKLPSKZZKUTDIKGOKOKLJGGJ XTILKG#'ETZIQCTZZFGKPBEKGEKMBLJRWGDEKBMOKEIXETNJMXVIJGKJGGYWDDKEKKGG MBGOIDSKGGTZIGJLLKLb"=c#1JPBEDEFGGLJMVLETBLOKLLKDSKGIXKJMKIJXBIJKGLDEFGGMBDKL LJM4TEOYWKGMKDKIKGLKEUFLKGBLRJPBECFGGKLRKEJNJIKEKOKLLK#8BIJKGLLJMNEKOIPKLKEITZ LJOMJDKEKGKRGLXTIJLJRLCTEEKMKELZKOXBIJKGLKGIBMOKEUIMJCBLKGMBRKEKBGOKMKMOEKCBG XVRJECKRVEKEKIFMLBLKE# )KIXTGIEBLKGJRVEFGOKEIQCKMIKRBEJFLDBGDIXFGCLKLNTEMBR#:TEVCFGGKILTMKXVOK OBLBKGPBENVLLJGGUYQEOKGPKMILReEKTRKE2\_b""c#1JZVOKENTEReEKNTEIJCLJDKZKO VMKDDKNTEZWKJIRBEKGKRJPBETXXGVOO#.KLCBGMJCKRKMLKGCKIBLZKORVEZKLTOKNTE FLRBMDIDKGKEKEJGDPBEEKIXTGIEBLKGGTKZJGOEKYKLWOGJGD#.BG8(8fDEFXXKGNBGLJGDKG IJDGJNJCBGLKNTEICSKMMKEJEKIFMLBLKEZKMMTZDEFXXKEZKOIRBEXETIKGLXV]B/A_TD7A_ b"3c#1jpbenvzfmjdpklkeljmvctgletmmkekprkzjflrbmdiebzzkgitznbmmkejnebuzkgokl IKEBMLIVFLITZRJPBENVLLKGFGOKEEKXEKIKGLBISTGBROKKMOEK#(MMKEIMJDGKLFLRBMDKLRVEL JILTEDEBOXVOKLOKILQEEKILFOJKGKPBEPBLLUZKOLBGCKXVRBEJBYMKEITZCSQGGTD ZKOJBGBMOKE#%BGCBGOKENTEPVXKBLNEBNBMMKLPBEReELGTKGMFGOKLJMNKMOJDUTDBLOKL JCCKPBEXVRJECKLEKIFMLBLKGKJNTEILTEDEBO#1JCBGOKEZKOBGLBBLFLRBMDKLRVELKE LJMGeEZJGDIRJIEKXEKIKGLBLJRLNTEXBIJKGLKGKITZYEFCKE4TEOYWKG+KDKIKGLKE# $9

20 ;RJGGKEYMKCMBELTRKEEKXEKIKGLKELJNTEPTMOLJMZKGGUIMJCITZJOKBGOEKILFOJKGKb"U2c# ;RJGGKEPBEJDSKGGTZIGJLLLTLJMLEKMKDKCTGLBCLKEJVEKLUZKGIZKGGPBEZKMMTZiGTD LT#'EKBRNKZCTGIFMLBISTGKEJBMMZKGGXEBCIJIOEKJKEIKDTZCRJGGKEb$"c#(G JGLKEGBISTGBMZKLBfBGBMWIKCTGCMFOKEKEZKOBLOKLKEMJLKGKMMKEJGDKGIBZZKGPKGD ZKMMTZXBIJKGLKGICSQGGTDXBIJKGLLJMNEKOIPKLb$$c#6BZLJOJDRJIKEKGGTEICILFOJKBL CRJGGKEFGOKE3\VEI]TEKEIJDGJNJCBGLMBRKEKXVIBZMKLLJMNEKOIPKLFGOKE IWCKPFITXXPTMOb$Ac#.KLKEOKENTERBGICKMJDVIJTZTRKEEKXEKIKGLBISTGKGBRCRJGGKE PBEPBLLJGGRJECGJGDXVOKIBZMKOKEKIFMLBLKGK# BGTGWZLUCBGOKLNQMKIMJLKNTEXMJCLKGOKUTDZBGEJIJCKEKEBLNTMCJCCKKEDEFGOJDKGTC# 6KMRKCTGLKCILKGRKOVNWMMKFLICSKZBKLXVRKGLKETZZKLUCBGYJOEBLJMBLFLNWMMJGDKGNVE XEKDBRPBILRKECBEYKJO#8VIVZWKITZ$2_BRBMMKICSKZBRJNJCCJGGUPBOOK EKIXTGOKGLKGJGGNQELKLKCILEBCEWIIJKCIKZXKMfIXQEIZVMKLXVNTEIJOKG#.KLCBGLWOKXV BLOKITZIRBELKJCCKPBOOKLBLLIKDLJOLJMVMKIKLKCILKGIeEMJDGQWK# 1KOVYKNTMCLBILJMMJGDLJMXVILBGOKEULRJGDKINTMCLJMVPBZKGJGDKEOKJCCKGQORKGOJDRJI PBE#.KLLKICFMMKJOKKMLIKLLMQIKIRKOBLOKCEWIIKLBRZJOLXVICBMBKGUZKGGTKGIWGLKI CBGICSKOKLRBEOFZLVJCCKPBKGKDKGZKGJGDUTDCEWIIKLLJMNKMOJDJKGBREKLGJGDKGK#.KLNJGITDKGNBEKNTEBLEKIXTGOKGLKGKCEWIIKLBRRJMCVEMJDUIXKIJKMLOKEITZOKLRBEKL LKZBITZRBEFJGLKEKIIBGLNTEOKGKGCKMLKb$=c# (GYEJLJICILFOJKNEB$99/b"\cUNBGLBLPRJIZBGIXQEXBIJKGLKGKTZOKKEKGJDKJKG GKDBLJRYKICEJRKMIKBROKEKIKENBEJGDKENEBIWCKPFIUNVEZBGPQWKEKLJMIWGKMBLKGOK LJMNEKOIPKLKGGPRJIZBGIXQETZOKKEKGJDKJKGXTIJLJRYKICEJRKMIK#*RVEFGOKEIQCKMIK IVRJJZJOMKELJOZTLIBLLLKGOKGIjNMKEKRBEKGJDKJXVILBGO"=KGGFKGJDKJXVILBGO$/#(G KRKGLFKMMLKGOKGILJMVCEWIIKJOKGKGKKMMKEBGOEKEKLGJGDKGUCBGDJFLIMBDXVBMMK XVILBGOKGKRVEK#:TEVZJGJZKEKKNNKCLKGBRIMJCYJBIUKEOKLRJCLJDVRBEJKEKEKLGJGDXV IXQEIZVMKGKUIMJCBLRJNTERKGLKEBLEKIXTGOKGLKGKYEFCKEPKMKICBMBKGNEBPKMLFKGJDLJM PKMLKGJDb$=c# "A

21 .KLKEIKMRNQMDKMJDTDETZNTENKJMJZVLKGRJPBEYKBEYKJOKLOBLBXV#%BGFKMMCTOJGDTD EKDJILEKEJGDBROBLBDJEEJIJCTNTEZKGGKICKMJDNKJMjZBICJGKMMICBGGJGDPBOOKReEL YKOEK#(GOKMBRILBLJILJCCKGYBIKEKEIKDTDXVZBGFKMMKYKEKDGJGDKE# B3=3->"&)+-0+*$&+)-($)-E-0E%+-5<9%:*+*-:-9%%0+""A)95':'- B3=323-L<9%:*9*:<+-4"&+)'G5+%'+)- *CRBMJLBLJRKFGOKEIQCKMIKEIBZMKIOBLBJNTEZBRTEOUTYIKERBISTGKEKMMKEOTCFZKGLKEU NTEVIVCBLKDTEJIKEKKLLKEIKMRKJGGIBZMJGDBb"/c#.KLLKILVEJCTGLEBILLJMCRBGLJLBLJRK ZKLTOKEUPRTEOBLBIBZMKIJGGJNTEZBRLBMMUTDCBLKDTEJKGKKEBRDSTELXVNTEPVGO#.KG CRBMJLBLJRKLJMGeEZJGDKGMKDDKEDSKEGKILKECRKCLXVJGOFCLJRKILEBLKDJKEUTDZKONTCFI XVGeEPKLLJMOKITZYMJEFGOKEIQCL#:KGTZKGKENTEILVIITZKLCTZXMKCILIBZIXJMM ZKMMTZZKGGKICKEb$=c# ;RBMJLBLJRKILFOJKEPBEDKGKEKMLNeEEKKMKZKGLKEKGGOKCRBGLJLBLJRKUTDDVEPKMMKEZKEJ OWYOKGBRKLKGCKMLKMKZKGL#%BGNVEOBNEKZPRBZKGGKICKEMKDDKEJKLYKILKZLYKDEKX KMMKENKGTZKGUTDNTEICKEKGNVEXVOKGGKZVLKGYKOEKNTEILVKMIK#;RBMJLBLJRK LJMGeEZJGDKEXBIIKEOKENTEDTOLGVEXETYMKZILJMMJGDKGKEGTKFCMBE#;RBGLJLBLJRK ZKLTOKEYEFCKEOKEJZTLKGOKOFCLJRJGGNBMMIRJGCKMUOKEXETYMKZILJMMJGDKGKECMBEXV NTEPVGO#*OBDIKEZBGRKEOJKGJYVOKCRBMJLBLJRTDCRBGLJLBLJRZKLTOKUTD OBLBJGGIBZMJGDIILEBLKDJYQEEKNMKCLKEKPRBZBGRKLTZNKGTZKGKLXVNTEPVGOb$=c#.KGCRBGLJLBLJRKZKLTOKGDJEIRBEZKOPQWJGLKEGDWMOJDPKLUOBEKIXTGOKGLKGNVE BGMKOGJGDLJMVFLOWXKIRBEUIMJCBLOKLOKEZKOKEZJGOEKETZNTEZJINTEILVKMIK#4VE NTEICKEKGJLJMMKDDIKMRILVENTEJGGIBZMJGDBROBLBUCTZZKEPBGLKLLJGGXVOKLITZICBM FGOKEIQCKIb"/c#6JOKGNTEICKEKGJOKKMLICBMDVJGGJFGOKEIQCKMIKGZKOKLVXKGLIJGGU TDCBLKDTEJIKEJGDNQEILFLNQEKIKLLKEJGGIBZMJGDUKEZKLTOKGNMKCIJYKMZKOZFMJDPKLNTE SFILKEJGDKEFGOKERKJIb$=c# 8VOKGBGGKGIJOKKECRBMJLBLJRKFGOKEIQCKMIKEEKIIFEICEKRKGOKUTDZBGNVEGBLFEMJDGTC KLYKDEKGIKLBGLBMMEKIXTGOKGLKE#.KEZKOTXXILVEXETYMKZKEZKOVDKGKEBMJIKEKUBMLIV OVEMJDKEKKCILKEGDWMOJDPKL#6KMRTZNTEICKEKGJOKKMLICBMReEKVXKGURJMOKLBMMLJOReEK RBGICKMJDVFGGDVKGFYKRJIILITELKEJGDBRTXXMWIGJGDKE#4eEPKLLJMEKIXTGOKGLKECBG "$

22 RJOKEKDJRBGICKEZKOVNTEPTMOKIKDTYSKCLJRUIXKIJKMLOKEITZZBGYMJEKGOKMBR DEFXXKGZBGICBMTYIKERKEK#,DJCCKZJGILICBMNTEICKEKGPTMOKEKOKXVUTD CBLKDTEJIKEKUKGILTEZKGDOKJGNTEZBISTGb$=c#;RBMJLBLJRKILFOJKECBGOKENTELKGCKIV ReEKZJGOEKEKXETOFIKEYBEKGGOKCRBGLJLBLJRK# ;RBMJLBLJRKTDCRBGLJLBLJRKILFOJKEKEJZJOMKELJOJCCKLTXEJGIJXJKMLNTEICSKMMJDKZKLTOKE#.KLKEKGDMJOKGOKTRKEDBGDUZKOOKLTFMJCKNTEZKGKITZPRKEIJGKWLLKEXFGCL#%BGDK ILFOJKEJGGKYeEKEKGYMBGOJGD#;RBMJLBLJRKILFOJKECBGPBKLZKEKMMKEZJGOEKNBIL TXXIKLLBRIXQEIZVMKMMKELKZBUTDCRBGLJLBLJRKILFOJKECBGJGGKPTMOKVXGKIXQEIZVM b$=c#1velixqeekicskzbpbookklvxkglixqeizvmljmimflluokeekixtgokglkgkcfggk LJMNQWKOKLOKZVLLKQGICKTZMKDKIKGLKEKL#.KLKEILBOJDZKEXTXFMeELVCTZYJGKEK CRBMJLBLJRKTDCRBGLJLBLJRKILFOJKEUKGLKGXBEBMMKMLKMMKEIFCIKIIJRL#.KEZKOOEBEZBG GWLLKBRNTEOKMKEJYKDDKLJMGeEZJGDKEUIMJCBLZBGCBGFLNTEICKNMKEKBIXKCLKEBRKG XETYMKZILJMMJGD#.KLKENTEKCIKZXKMRBGMJDZKOKGCRBMJLBLJRXJMTLILFOJKNTEVNJGGKNEKZ LJMLKZBRBMDTDDTOKNTEZFMKEJGDKEJKLIXQEEKICSKZBb"/c# (0),8(8fJGILEFZKGLKLKEFLRJCMKLDSKGGTZKGIKEJKBRXJMTLILFOJKEUYMBGLBGGKL CRBMJLBLJRKFGOKEIQCKMIKE#:QEILYMKOKLFNQELKGCRBMJLBLJRDSKGGTZDBGDBR\2BCLFKMMK ILFOJKENTEVNVNEKZXBIJKGLKGKIZKGJGDKETDXEJTEJLKEJGDKEJXEJZeEPKMIKLSKGKILKGUIMJC BLZBGCFGGKCBLKDTEJIKEKFMJCKBIXKCLKEBRXBIJKGLLJMNEKOIPKL#(LLKEBLZBGPBOOK FLNTEZKLKLIXQEEKICSKZBUYMKOKLFNQELLKMKNTGJGLKERSFBREKIXTGOKGLKEKLLKEBLOK PBOOKNWMLFLTDIKGOLJGGICSKZBKL#)KIXTGOKGLKGKNJCCOBBGMKOGJGDLJMVFLLBMKIKDTZ IXQEEKICSKZBKLITZPKMPKLUPRTERJOLOKLRBELWOKMJDTDNTEILVKMJDUTZOKPBOOK XETYMKZKEZKOVRKMDKIRBECBLKDTEJUTDTZKZGKRBMD#'KMKNTGJGLKERSFYMKFLNQELJ9MBGOU ZKO$Af"\JGLKERSFXKEMBGOb"$c# B3=373-L<9%:*+*':"&:59*$)+)- ;RBMJLKLIJGOJCBLTEKEKEPWXXJDYEFCLJIXKIJBMJILPKMIKLSKGKILKGNTEVTXXGVKLTYSKCLJRL TDCRBGLJLBLJRLZVMXVCRBMJLKL#;RBMJLKLIFLRBMDKLNTEXEJZeEZKOJIJGb;08cPBENTEIQCLV CTZZKNEKZLJMDKGKEKMMKCRBMJLKLIJGOJCBLTEKEJGTEICBMMZKGGZKOJIJGITZNQEILTD NEKZILCBGYJOEBLJMCRBMJLKLIFLRJCMJGDJKDKGXEBCIJIb"2c#[TRKONTEZVMKLKEKLDEFGGMBD NTEJGGIJCLJKDKGRJECITZPKLUTDOKEZKOReEKKLRKECLQWNTENTEYKOEJGDb"2c# ""

23 .KLKEFMJCKYKDEKXKECGWLLKLLJMCRBMJLKLIZVMJGD#(L)'.-0'.(/KEOKGJOKKMMKCRBMJLKLU ZKGIKG5-*,2*'2KEKLCEBRLJMCRBMJLKLITZKEEKBMJILJICRKODTOCMJGJICXEBCIJI#(G.,2.)*-1'KEKGZVMYBERBEJBYKMITZBGDJEJPRJMCKGDEBOKGILBGOBEOKETXXNWML#.KGGK JGOJCBLTEKGKEKGILBLJILJICRKEOJUITZBMMLJOJGGKYeEKEKGLKMMKEZKOXBIJKGLKEITZ TXXNWMMKEILBGOBEOKGUTRKEKGGKRGKEZKOXBIJKGLKEITZKEZKOJCRBMJLKLIRFEOKEJGDKG# b$u"2c# ;RBMJLKLIJGOJCBLTEKGKCBGYKMWIKFMJCKBIXKCLKEBRKGMKDKXEBCIJI#(CIKZXMKEXVCMJGJICK JGOJCBLTEKEKEBGOKMOJBYKLJCKEKZKO[Y&$]n7_TDTXXOBLKEJGDBRZKOJIJGMJILKJ STFEGBM#*GOJCBLTEKENTEXEBCIJITEDBGJIKEJGDCBGReEKRKGLKLJOXVTEOJGeELJZK#:TEV FGOKEIQCKMKDKfXBIJKGLNTEPTMOKLKEYEFCKEFGOKEIQCKMIKEKLDTOLBMLKEGBLJR#.KRBMDLK JGOJCBLTEKGKYQECFGGKXVRJECKIBRPKMIKLSKGKILKGb"2c#.KLKEZBGDKNTEOKMKETDFMKZXKEZKOCRBMJLKLIJGOJCBLTEKE#:TEOKMKGZKOJGOJCBLTEKE KENQEILTDNEKZILITZRKECLQWNTECRBMJLKLIFLRJCMJGD#:KMMKIJGOJCBLTEKEZFMJDDSQE IBZZKGMJDGJGDBRFMJCKXEBCIJIKE#?CLNTCFIXVCRBMJLKLCBGJIKDIKMRILJZFMKEKLJMNBDMJD OJICFISTGTDNTEYKOEJGD#.KLKERJOKEKKGCMKEKZKOZVMEKLLKLEKIIFEIYEFCb"2c# 8VOKGBGGKGIJOKCBGCRBMJLKLIJGOJCBLTEKGKZJIYEFCKI#.KKEJIKDIKMRJCCKYKRJIXV CRBMJLKLUCFGKGXKCKXJGG#%BGICBMReEKNTEIJCLJDZKOVIBZZKGMJDGKXEBCIJIKEXV DEFGGMBDBRJGOJCBLTEKEUYMBGLBGGKLXVDEFGGBRRBEJBISTGBRXEBCIJIXTXFMBISTGKETD FMJCSTFEGBMNQEJGD#,RKENTCFIKEJGDXVZBGDMKECBGICBOKLJMMJLKGNEBXBIJKGLKGK# )KIIFEIYEFCCBGOKIIFLKGNTEICWRKIXVYKCTILGJGDBRTZEVOKEITZKERBGICKMJDKEKV ZVMKb"2c# "3

24 B3B3-;*M/**+-9<-M)45+)4"&+)'G5+%'+)-.KLVZVMKXBIJKGLRFEOKELCRBMJLKLJBMMZKGGXEBCIJICBGReEKJGLKEKIIBGLJIKDIKMRUZKG CBGICSKRJCLJDKEKKEOKLFLYWLLKLMKDKGKNVE#(EMKDKGKRJMMJDKLJMVKGOEKIJGXEBCIJIYBIKEL XVEKIFMLBLKGKBRKGIMJCFGOKEIQCKMIKm *.BG8(8fFGOKEIQCKMIKGIJKE/$_BROKOKMLBCKGOKMKDKEBLOKPBEDSKGGTZNQELUKMMKE MBDLIXKIJNJCCKXMBGKETZUKGOEJGDBRIJGXEBCIJIITZOJEKCLKNQMDKBREKIFMLBLKGKBR XBIJKGLKRBMFKEJGDKG#[WXXJDILDSBMOLOKLLKNTEPTMOKGKLJMDSKGDKMJDPKLTDMKDKfXBIJKGLf EKMBISTGKG#.KLRBEIeEMJDOKMKDKGKITZNJCCOVEMJDKEKLJMYBCKZKMOJGDKGG DSKGGTZIGJLLKLUITZRBERJMMJDKLJMVKGOEKUIBZLOKITZPBOOKNVLLLJMYBCKZKMOJGDKEXV VXGKIXQEIZVMb2c#*OKGGKFGOKEIQCKMIKGYMKMKDKGKRFEOKELKGCKMLRJIUZKGIJRVE FGOKEIQCKMIKKEOKLMKDKIKGLKEKLIBZMKLIKLLITZYMJERFEOKEL#.KLCBGLKGCKIBLOKLVNV KGXKEITGMJDLJMYBCKZKMOJGDRJMDJILQEEKFLYWLLKUZKGIBZLJOJDDJERFEOKEJGDXV DEFXXKGJRVDTOZFMJDPKLNTEOJICFISTGMKDKGKJZKMMTZUGTKITZKERJCLJDNTEVNV DSKGGTZNQELILEFCLFEKMMKKGOEJGDKEXVKLMKDKIKGLKEZKONMKEKMKDKEhKJKEKUOKEIMJCK YKIMFLGJGDKELBIJNKMMKIICBX# *KGFGOKEIQCKMIKNEBVE"AAANEB=$GTEICKBMMZKGGXEBCIJIKEUNBGLZBGBLMKDKGKRBE XTIJLJRKLJMYEFCKEFGOKEIQCKMIKEUZKGZKGLKOKPBOOKYKDEKGIKLGWLLKRKEOJ#.KLYMK ILJMLIXQEIZVMTZPRTERJOLXBIJKGLKGKPBEOKEKLLKNTEFLIKLGJGDKENTEVRFEOKEKCRBMJLKL#.KLYMKOKIIFLKGXVXKCLBLJKGLEBRKMXEBCIJIZKOILTELBEYKJOIfTDLJOIXEKIIRBEOKL RBGICKMJDVNJGGKTRKEICFOOLJMVDSKGGTZNQEKNTEBGOEJGDKEb3c#.KLKECMBELBLOKLKERBGICKMJDNTERBGMJDKXBIJKGLKEVRFEOKEKNBDMJDILWECKPTIMKDKGUOB OKPBEYKDEKGIKLJGGIJCLJZKOJIJGICfNBDMJDUKRJOKGIYBIKELCFGGICBX#*TDZKOBL BMMZKGGMKDKGPBEKGXTELRBCLNFGCISTGUCBGPFGJCCKDSQEKBMMKNTEGQWOK#.KLKEGBLFEMJD VLETBLXBIJKGLKEITZJCCKPBENVLLTXXNWMLIJGKNTERKGLGJGDKEURJMDJKGZJGOEKDTO KRBMFKEJGDUIKMRTZMKDKGPBETXXLEVOLNBDMJDCTEEKCL#*KGGWKEKGTEICILFOJK CTGCMFOKEKIOKLJZJOMKELJOZKOBLILEFCLFEKMMKNTEPTMOPBEILTEYKLWOGJGDNTELJMNEKOIPKLU IBZLBLLJMNEKOIPKLCBGIJGTKTZCRBMJLKLKGXVLSKGKILKLJMYFOKL#%KLTOKXETYMKZKEDSQE MJCKRKMBLZBGJCCKCBGYKLEBCLKXTIJLJRLJMYBCKZKMOJGDXVIXQEEKICSKZBITZKL "=

25 CRBMJLKLIYKRJIJIKDIKMRb=c#6TZGKRGLNJGGKIBGOEKZVLKEVZVMKCRBMJLKLXVOKLLKNKMLKLU ZKGYEFCKEFGOKEIQCKMIKECBGFBGIKLLReEKKLRJCLJDIFXXMKZKGL# [TMOGJGDKETDTXXNQEIKMYMBGLPKMIKXKEITGKMMKEGTKITZKEMKLLKEKVNBGDKTXXDSKGGTZ IMJCKFGOKEIQCKMIKEUTDKEFLRJMITZLKLTZEVOKITZKERJCLJDNTECRBMJLKL#.KLKETDIVGTK ITZYQEReEKZFMJDVNTEYKOEK#8BIJKGLKGKIRFEOKEJGDBRLJMDSKGDKMJDPKLTDRKGLKLJOYQE ReEKKGRJCLJDNBCLTEUIKMRTZOKJCCKBMMLJOCBGRJLKPRJMCKRFEOKEJGDKETDXEJTEJLKEJGDKE ITZMJDDKEYBCOJIIKNTEPTMOKGK# "\

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eELJGLKEKIIBGLVFGOKEIQCKPRJMCKGEKIXTGIEBLKRJCFGGKTXXGVOOPRJI MKDKGKPBOOKOKMLFLIXQEEKICSKZBKLXKEITGMJDLJMBMMKXBIJKGLKEKLLKECTGIFMLBISTGKGUTD TZOKLPBOOKNEBZYEBCLNTEICSKMMKEJIRBENTEOKMJGDKG# "/

27 N:**+)9*4)- $#.KG.BGICK&MZKGZKOJ]JGICK;RBMJLKLI(GPKOH"#$%&'&(%(#$)'*(+,#-.%./(0"#1(-#*( )2$'.(3(45(6"4,1#*7(899:(PLLXHhhooo#OBCf K#OChNJMKIh9$hOBCpKpEBXXTELKEpCRBMJLKLpJpBMZKGpXEBCIJI#XON(;<=/9=/899>?( "# -ETM)UdKGIJGD%U%BJGq<KLBM#H8BLJKGLIJG(FETXKKRBMFBLKDKGKEBMXEB]LJ]K ]BEKHBGJGLKEGBLJTGBM]TZXBEJITG#&'%G%H0,%I'*J-%"AAAU\AH77"f772( 3# ;RBZZK,U6BGORJC+U[STELOBPM8H8BIJKGLTXXMKROCRBMJLKLJBMMZKGGXEBCIJI# K.255)'%L1'%MN7061'0,%"AAAj$"AH"\A3f/( =# +JBG,H8BIJKGLKENBEJGDKEJXEJZeEMKDKLSKGKILKGNQETDKLLKENBILMKDKEKNTEZKG# 'ETZIQH*6%ICEJNLIKEJKU"AA3# \# NBILMKDKEKNTEZKG#K.255)'%L1'%MN7061'0,%"AA=U$"=H/\"f= /# [BBEE.H'KEGJGDICVEKUXBIJKGLLJMNEKOIPKLTDEFIZJIYEFCKEKXVNBILMKDKGI RKGLKETZ#%K.255)'%L1'%MN7061'0,%"AA\j$"\H"$/7f2A 2# :TEICGJGDIKGPKOKGNTE&MZKG8EBCIJI"AA/PLLXHhhooo#OBCf K#OChNJMKIh3\h"AA"p"AA/pOBGXKXpXETSKCLBNEBXXTELKEJGD#XONb$3#A3#"AA9c 7# :TEICEJNLTZJGLKEGCTGLETMMJPKMIKTDITIJBMLSKGKILKG#:,)"AA"f$"f"AGE$23$ 9# ;RBZZK,U6BGORJC+U[STELOBPM8H8EBCIJINTEZUMKDKCBEBCLKEJILJCBTD XBIJKGLRFEOKELCRBMJLKLJGTEICBMMZKGGXEBCIJI#K.255)'%L1'%MN7061'0,%"AAAj$"AH "=99f\A" $A# :TIIUrH;SQGGITZRBEJBYKMJXBIJKGLLJMNEKOIPKL#K.255)'%L1'%MN7061'0,%"AAAH$"AH 3"73f/ $$# [BMM<U.TEGBG%#8BLJKGLIT]JTOKZTDEBXPJ]]PBEB]LKEJILJ]IBIXEKOJ]LTEITN IBLJINB]LJTGoJLPZKOJ]BM]BEKHBZKLBfBGBMWIJI#O1J"%OJ."%P02"%$99Aj3AH7$$f7$7 $"# 4TEDKITNNKGLMJDKFLEKOGJGDKE#;RJGGKEIPKMIKJ4TEDK#NOU 1999: 13 $3# dkgijgd%u1koilko8u;keigjc<klbm#h8bljkglibljinb]ljtgojlpbrbjmbyjmjlwtn DKGKEBMXEB]LJ]KHBGJGLKEGBLJTGBM]TZXBEJITG#Q,-0',*-.1,*4%G1(',*4%61'%R(*4.-S%.,% T0*4-%U*'0"AA"j$=H$$$f$$7 $=# <B]TYIKG.H[RTEOBGDSKGGTZNQEKFGOKEIQCKMIKEm;EJILJBGIBGOH% [QWICTMKNTEMBDKL%&6%"AA"" $\# -BRJG;U'FEGKE%H%KLPTOITNIFERKWJGDXBLJKGLsIIBLJINB]LJTG#&PG$992j 3$=H""2 $/# %];JGMKW)U%BGCFf6]TLL'U[BILJGDI&KLBM#H)KMJBYJMJLWBGORBMJOJLWTNBGKo ZKBIFEKTNXBLJKGLIBLJINB]LJTGoJLPTFLTNPTFEIXEJZBEWZKOJ]BM]BEKJGLPK FGJLKOCJGDOTZHOKRKMTXZKGLTNBXBLJKGLtFKILJTGGBJEK#&PG$992j3$=H$93 $2# ;BJZfrBFOMK8U%BEIP-H8BLJKGLfIBLJINB]LJTGIFERKWJGDKGKEBMXEB]LJ]K#&PG $92\j$H"/"f"/= $7# ;RBZZK,U%BJGq<U[KMJG&KLBM#H,RKEIKLLKMIKBRIXQEEKICSKZB#L1'2%P02%$997j $$3H3/3f/ $9# 4TE8(8PLLXHhhCFX#GThBIIKLh37$==h$h37$==p$#XONb$3#A3#"AA9c "A# +WGDILBO*H[RTEOBGNFGDKEKEMKDKCTGLTEKLNTEOJGKXBIJKGLKEm;-<15-0,"AA7j/H "2f3$ "$# -ETM)UdKGIJGD%#8BLJKGLIKRBMFBLKDKGKEBMhNBZJMWXEB]LJ]K#'PK(0),8(8 "2

28 "3# [KSK[U1KOILKO8U,MKIKG:H&]MFILKEfEBGOTZJqKOLEJBMTNLPKIJDGJNJ]BG]KTNB EKZJGOKEXET]KOFEKJGBXBLJKGLKRBMFBLJTGIFERKWJGDKGKEBMXEB]LJ]K# Q,-0',*-.1,*4%G1(',*4%61'%R(*4.-S%.,%T0*4-3%U*'0%"AA/H$7j"3"f"32 "=# 6LBLJILJICIKGLEBMYWEVH'BMMTZ'ETZIQCTZZFGK PLLXHhhooo#IIY#GThCTZZFGKEhEKDJTG#]DJmGEl$9b$3#A3#"AA9c "\# rtpkg-u:teyki<u-beebobw%hrbgojnnkekglxbljkgliferkwzklptoiwjkmo ]TGIJILKGLEKIFMLImrTZXBEJITGTNLPEKKIFERKWI#&PG$99/j3$3H7=$f7== "/# 0#*.'*(KL/(BMNN'..OM$(PM#$%&#&%"'(0'#$&6(Q'.'#,N6/(R',-.6%,'A(F+'*(S*%"',.%&I(T,'..J( 899U/ "2# ;BIJG)#;RBMJLKLIJGOJCBLTEKEJGTEICBMMZKGGZKOJIJG#;08 ooo#mkdkntekgjgdkg#gthbiiklh32\"2h$h3"\"2p$#xonb$3#a3#"aa9c "7

29 Appendix "#

30 Pasientevaluering Side 1 av 4 Hvilken mening har du om Nordbyen Legesenter? Vi ønsker å ta hensyn til dine synspunkter slik at vi kan forbedre kvaliteten på legesenteret. Vi vil være meget takknemlige om du fyller ut skjemaet og legger det i postkassa på veggen ved utgangsdøra. Undersøkelsen gjennomføres av to medisinstudenter ved Universitetet i Tromsø, og resultatene vil bli brukt i deres hovedoppgave. I dette spørreskjemaet ber vi deg å vurdere kvaliteten av den helsetjenesten du har mottatt i løpet av de siste tolv månedene fra Nordbyen legesenter. I tillegg ber vi deg ta stilling til noen påstander som angår driften av legesenteret. Opplysningene du gir er fortrolige. Vi ber ikke om ditt eller legens navn, opplysningene du gir vil ikke kunne føres tilbake til deg. Pass på at du svarer på alle spørsmålene og at du bare gir ett svar på hvert spørsmål. Dersom spørsmålet ikke passer eller gjelder for deg, kryss da av i den siste kolonnen med overskriften Passer ikke/gjelder ikke for meg. Eksempel: -hvis du synes det er bra, men ikke helt utmerket: Dårlig Utmerket Hvordan opplever du generelt at legen Behandler deg med respekt? Passer ikke/ gjelder ikke for meg Nordbyen Legesenter Stakkevollveien Tromsø

31 Pasientevaluering Side 2 av 4 Dårlig Utmerket Hvordan opplever du generelt at legen Passer ikke/ gjelder ikke for meg 1 Behandler deg med respekt? 2 Hører på deg? 3 Benytter et språk som du forstår? 4 Svarer på dine spørsmål? 5 6 Forklarer formålet med prøver og behandling? Lar deg ta del i beslutninger angående din videre behandling? Hva er din vurdering av legesenteret med hensyn til Hvor enkelt det er å få kontakt med legesenteret på telefon? Hvor enkelt det er å få kontakt med legen i legens telefontid? Ventetid for å få vanlige timer (ikke øyeblikkelig hjelp)? Ventetid på venterommet i forhold til avtalt tidspunkt for legetime? Ventetid på venterommet før laboratoriet (blodprøver og lignende)? 12 Ventetid før betaling i luka? Dårlig Utmerket Passer ikke/ gjelder ikke for meg Hjelpsomhet blant personalet på legekontoret (utenom legene)? Å holde informasjon om deg, din journal og dine data fortrolige? Nordbyen Legesenter Stakkevollveien Tromsø

32 Pasientevaluering Side 3 av 4 Hvor enig er du i følgende påstander? Helt enig Enig Usikker Uenig Helt uenig 15 Legene bør bruke hvit frakk/ arbeidsuniform 16 Det er ikke satt av tilstrekkelig tid til hver time 17 Legesenteret bør ha hjemmeside på internett 18 Man bør ha mulighet til å bestille timer og resepter på internett 19 Egenandelen kan være til hinder for at jeg søker legehjelp 20 Jeg er trygg på at jeg får den hjelpen jeg trenger på legesenteret 21 Jeg har ingen grunn til å overveie å skifte fastlege/ legesenter 22 Jeg får time til øyeblikkelig help på legesenteret når jeg trenger det 23 Jeg vet ikke når legen min har telefontid 24 En vanlig legetime på 20 minutter er tilstrekkelig lang (ikke øyeblikkelig hjelp) Personlige opplysninger 1. Er du: Mann Kvinne (sett kryss) 2. Hva er ditt fødselsår? Omtrent hvor mange ganger har du vært hos din fastlege (eller vikar) de siste 12 måneder? Hvor lenge har du vært pasient ved Nordbyen legesenter? Under 1 år 1-5 år 5-10 år 10 eller mer Mer enn 10 år Nordbyen Legestenter Stakkevollveien Tromsø

33 Pasientevaluering Side 4 av 4 Til slutt: Det kan være sider ved det helsetilbudet du får hos Nordbyen Legesenter som er viktig for deg, men som det ikke er blitt spurt etter i dette spørreskjemaet. Her kan du fortelle oss om disse: Nordbyen Legesenter Stakkevollveien Tromsø

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

Referansegruppe for praktisk kvalitetsarbeid Brukerundersøkelse Vi har lyst, men orker vi?

Referansegruppe for praktisk kvalitetsarbeid Brukerundersøkelse Vi har lyst, men orker vi? Brukerundersøkelse Vi har lyst, men orker vi? Sirin Johansen Nordbyen legesenter, Tromsø sirin.johansen@yahoo.no Vi klarte det ved hjelp av medisinstudenter og vaffelkaker! Hvem er vi? Medisinstudenter

Detaljer

Brukerundersøkelse ved legekontoret NorPEP som hjelpemiddel. Inger Lyngstad

Brukerundersøkelse ved legekontoret NorPEP som hjelpemiddel. Inger Lyngstad Brukerundersøkelse ved legekontoret NorPEP som hjelpemiddel Inger Lyngstad g y g Spesialist i allmennmedisin Fastlege i Ringerike kommune Praksiskonsulent Ringerike sykehus inger.lyngstad@rms.nhn.no Ringerike

Detaljer

Time Samme Dag evaluering etter 3 år

Time Samme Dag evaluering etter 3 år Time Samme Dag evaluering etter 3 år Studentoppgave under utplassering i allmennpraksis september og oktober 2009 stud.med Olav Aune Thomassen, kull04 NTNU Praksisveileder Aage Bjertnæs, spesialist i Allmennmedisin

Detaljer

Hvordan fungerer legekontoret

Hvordan fungerer legekontoret 27 Hvordan fungerer legekontoret for dine pasienter? Erfaringer med en brukerundersøkelse i allmennpraksis AV INGER LYNGSTAD Ni fastleger ved Ringerike Medisinske Senter gjennomførte høsten 2007 en brukerundersøkelse

Detaljer

Fremstilling av resultatene

Fremstilling av resultatene Vedlegg 3 Fremstilling av resultatene Brukererfaringer med Voksenpsykiatrisk poliklinikk ved Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn Resultater på alle spørsmålene fra spørreundersøkelse høsten 2009., frekvensfordeling

Detaljer

UNG. LOVLiG. Helserettigheter for ungdom

UNG. LOVLiG. Helserettigheter for ungdom LOVLiG UNG Helserettigheter for ungdom I Norge har vi en rekke lovbestemmelser som skal sikre alle lik tilgang til gode helsetjenester. For deg som er under 18 år og derfor regnes som mindreårig, har disse

Detaljer

Brukererfaringer med norske legevakter: resultater fra en spørreskjemaundersøkelse ved Vakttårn-legevaktene Institusjonsvise resultater

Brukererfaringer med norske legevakter: resultater fra en spørreskjemaundersøkelse ved Vakttårn-legevaktene Institusjonsvise resultater Brukererfaringer med norske legevakter: resultater fra en spørreskjemaundersøkelse ved Vakttårn-legevaktene Institusjonsvise resultater PasOpp-rapport 2 2012 fra Kunnskapssenteret Tittel Institusjon Anlig

Detaljer

Referansegruppe for praktisk kvalitetsarbeid timesammedag Hvordan komme i gang og hvordan unngå fallgruver?

Referansegruppe for praktisk kvalitetsarbeid timesammedag Hvordan komme i gang og hvordan unngå fallgruver? timesammedag Hvordan komme i gang og hvordan unngå fallgruver? Aage Bjertnæs spesialist i allmennmedisin og arbeidsmedisin Risvollan legesenter, Trondheim abjertna@online.no Bedre tilgjengelighet hos fastlegen

Detaljer

Spørreskjema om pårørendes tilfredshet med pleie og behandling på intensivavdelingen (FS-ICU24)

Spørreskjema om pårørendes tilfredshet med pleie og behandling på intensivavdelingen (FS-ICU24) Dato: NPR-nr Spørreskjema om pårørendes tilfredshet med pleie og behandling på intensivavdelingen (FS-ICU24) Du var for kort tid siden registrert som nærmeste pårørende til en pasient i vår intensivavdeling.

Detaljer

Vedlegg 1: Detaljerte resultater for landene

Vedlegg 1: Detaljerte resultater for landene Vedlegg 1: Detaljerte resultater for landene Spørsmål 1 Generelt syn på helsevesenet Zealand Sveits Alt i alt ganske bra 62,0 45,1 40,3 37,4 55,4 53,1 46,3 22,6 46,1 14,8 Grunnleggende endringer nødvendig

Detaljer

Brukerundersøkelse Ringerike Interkommunale Legevakt

Brukerundersøkelse Ringerike Interkommunale Legevakt Brukerundersøkelse Ringerike Interkommunale Legevakt Ringerike Interkommunale Legevakt - er primærhelsetjenestens akutte legetilbud utenom fastlegenes alminnelige åpningstid - dekker et geografisk område

Detaljer

Elev ID: Elevspørreskjema. 8. årstrinn. Institutt for lærerutdanning og skoleutvikling Universitetet i Oslo

Elev ID: Elevspørreskjema. 8. årstrinn. Institutt for lærerutdanning og skoleutvikling Universitetet i Oslo Elev ID: Elevspørreskjema 8. årstrinn Institutt for lærerutdanning og skoleutvikling Universitetet i Oslo International Association for the Evaluation of Educational Achievement Copyright IEA, 2005 Veiledning

Detaljer

06.03.2012 14:17 QuestBack eksport - BRUKERUNDERSØKELSE BRUKER AV HJEMMESYKEPLEIEN

06.03.2012 14:17 QuestBack eksport - BRUKERUNDERSØKELSE BRUKER AV HJEMMESYKEPLEIEN BRUKERUNDERSØKELSE BRUKER AV HJEMMESYKEPLEIEN Publisert fra 29.06.2011 til 29.08.2011 72 respondenter (1 unike) 1. Alder (brukerens alder) 1 Under 67 år 19,4 % 14 2 67-79 år 23,6 % 17 3 80-90 år 43,1 %

Detaljer

Influensasymptomene 1. Har du hatt influensalignende sykdom før denne siste episoden, men etter juni 2009? Nei Ja Vet ikke

Influensasymptomene 1. Har du hatt influensalignende sykdom før denne siste episoden, men etter juni 2009? Nei Ja Vet ikke Appendix I IV Institutt for samfunnsmedisinske fag Allmennmedisinsk forskningsenhet Unifob Helse Svarskjema Studie etter influensasykdom 2009/2010 Vennligst svar på alle spørsmålene. På enkelte av spørsmålene

Detaljer

Hva er erfaringene dine som bruker av poliklinikk i psykisk helsevern?

Hva er erfaringene dine som bruker av poliklinikk i psykisk helsevern? Hva er erfaringene dine som bruker av poliklinikk i psykisk helsevern? Hensikten med denne undersøkelsen er at tjenestene skal bli bedre for brukere av poliklinikker i det psykiske helsevernet. Vi vil

Detaljer

Skoleundersøkelse om mobbing

Skoleundersøkelse om mobbing Skoleundersøkelse om mobbing Elevskjema - Bokmål Humanistisk fakultet Senter for atferdsforskning Spørreskjema for Zero et program mot mobbing Informasjon til elevene Skolen du går på har valgt å være

Detaljer

Hva er eportal... 3 Hvilke tjenester kan jeg benytte meg av?... 3 Aktivering av eportal... 3 Innmelding av pasient via eportal...

Hva er eportal... 3 Hvilke tjenester kan jeg benytte meg av?... 3 Aktivering av eportal... 3 Innmelding av pasient via eportal... eportal Hva er eportal... 3 Hvilke tjenester kan jeg benytte meg av?... 3 Aktivering av eportal... 3 Innmelding av pasient via eportal... 3 Bestilling av time... 4 Kansellering av timen... 6 Reseptfornying...

Detaljer

Brukerundersøkelse i Medisinsk poliklinikk 2012

Brukerundersøkelse i Medisinsk poliklinikk 2012 Brukerundersøkelse i Medisinsk poliklinikk 2012 Foretatt over fem uker en ulik ukedag hver uke Spørreskjema på papir til alle pasienter i poliklinikken gjeldende dag Svar-postkasse eller svar-levering

Detaljer

Kundeundersøkelse 2012 - Total

Kundeundersøkelse 2012 - Total Kundeundersøkelse 2012 - Total Totalt antall besvarelser: 166 Hvor lenge har du vært kunde av Schløsser Møller Kulde AS? 6 måneder eller mindre Mer enn 6 måneder og mindre enn et år 1-3 år Mer enn 3 år

Detaljer

TIME SAMME DAG. Jakten på det perfekte timebestillingssystem. Erfaringer fra Legekontoret Fem Faste, 2007-2014

TIME SAMME DAG. Jakten på det perfekte timebestillingssystem. Erfaringer fra Legekontoret Fem Faste, 2007-2014 TIME SAMME DAG Jakten på det perfekte timebestillingssystem Erfaringer fra Legekontoret Fem Faste, 2007-2014 Legekontoret Fem Faste Oppstart nytt legekontor mai 2004, med sammenslåing av 3 eksisterende

Detaljer

Innbyggerundersøkelsen

Innbyggerundersøkelsen Innbyggerundersøkelsen Resultater fra del 2 Hans Christian Holte, direktør i Difi Virksomheter vi har undersøkt Oppvekst og utdanning Skolefritidsordning Barnehage Grunnskole Videregående opplæring Universitet

Detaljer

HELED skriftserie 2016:1. Tilgjengelighet til og fornøydhet med fastlegene før og etter samhandlingsreformen

HELED skriftserie 2016:1. Tilgjengelighet til og fornøydhet med fastlegene før og etter samhandlingsreformen HELED skriftserie 2016:1 Tilgjengelighet til og fornøydhet med fastlegene før og etter samhandlingsreformen Tor Iversen Avdeling for helseledelse og helseøkonomi Institutt for helse og samfunn Universitetet

Detaljer

LovLiG ung Informasjon om helserettigheter for ungdom

LovLiG ung Informasjon om helserettigheter for ungdom LovLiG ung Informasjon om helserettigheter for ungdom I Norge har vi en rekke lovbestemmelser som skal sikre alle lik tilgang til gode helsetjenester. For deg som er under 18 år og derfor regnes som mindreårig,

Detaljer

Brukerundersøkelse blant offentlige rekvirenter av farskaps- og slektskapstester ved Avdeling for Familiegenetikk, 2012

Brukerundersøkelse blant offentlige rekvirenter av farskaps- og slektskapstester ved Avdeling for Familiegenetikk, 2012 Brukerundersøkelse blant offentlige rekvirenter av farskaps- og slektskapstester ved Avdeling for Familiegenetikk, 2012 I perioden april/mai 2012 gjennomførte avdelingen en brukerundersøkelse for offentlige

Detaljer

Institutt for lærerutdanning og skoleutvikling Universitetet i Oslo Hovedtest Elevspørreskjema 8. klasse Veiledning I dette heftet vil du finne spørsmål om deg selv. Noen spørsmål dreier seg om fakta,

Detaljer

Lokale brukerundersøkelse høsten 2014. fylkessammenligning

Lokale brukerundersøkelse høsten 2014. fylkessammenligning Lokale brukerundersøkelse høsten 2014 fylkessammenligning Hovedspørsmål - Jeg blir møtt med respekt når jeg henvender meg til NAV-kontoret 1 536 3 313 2 766 1 523 1 838 1 759 1 521 864 1 029 3 007 2 935

Detaljer

Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn Romssa ja biras psykiatriija guovddáš. Hva er erfaringene dine som bruker av poliklinikken?

Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn Romssa ja biras psykiatriija guovddáš. Hva er erfaringene dine som bruker av poliklinikken? Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn Romssa ja biras psykiatriija guovddáš Hva er erfaringene dine som bruker av Brukerundersøkelse ved Voksenpsykiatrisk poliklinikk, Psykiatrisk senter for Tromsø og

Detaljer

Videregående skole. Slik: Ikke slik: Krysser du i feil rute, fyll inn hele ruten slik: og sett nytt kryss i riktig rute. Din bakgrunn og erfaring

Videregående skole. Slik: Ikke slik: Krysser du i feil rute, fyll inn hele ruten slik: og sett nytt kryss i riktig rute. Din bakgrunn og erfaring Videregående skole I innbyggerundersøkelsens første del svarte du at du hadde erfaring med en videregående skole i løpet av de siste 12 månedene. Dersom du er forelder eller pårørende og har flere barn

Detaljer

Resultater for ortopedisk poliklinikk, Helse Stavanger HF

Resultater for ortopedisk poliklinikk, Helse Stavanger HF Pasienterfaringsundersøkelse 2014. Resultater for ortopedisk poliklinikk, Helse Stavanger HF Innhold Bakgrunn:... 2 Gjennomføring:... 2 Om spørreskjemaet:... 2 Om resultatpresentasjonen:... 3 Om resultatene/kommentar

Detaljer

Påvirker Etnisitet Pasienttilfredsheten Ved Evaluering Av Lege og Legekontor?

Påvirker Etnisitet Pasienttilfredsheten Ved Evaluering Av Lege og Legekontor? Påvirker Etnisitet Pasienttilfredsheten Ved Evaluering Av Lege og Legekontor? MED-3950 5.-årsoppgave Profesjonsstudiet i medisin ved Universitetet i Tromsø Student: Keiwan Salimi, kull 2008 Veileder :

Detaljer

Undersøkelse om foresattes erfaringer med barne- og ungdomspsykiatriske poliklinikker

Undersøkelse om foresattes erfaringer med barne- og ungdomspsykiatriske poliklinikker PasOpp 2006 Undersøkelse om foresattes erfaringer med barne- og ungdomspsykiatriske poliklinikker PasOpp BUP September/2006 Hensikten med denne undersøkelsen er å få vite mer om hvordan foresatte opplever

Detaljer

Minoriteters møte med helsevesenet

Minoriteters møte med helsevesenet Minoriteters møte med helsevesenet Møte mellom ikke - vestlige mødre og sykepleiere på nyfødt intensiv avdeling. Hensikten med studien var å få økt innsikt i de utfordringer det er i møtet mellom ikke-vestlige

Detaljer

Spørreundersøkelsen vil ta om lag 9-13 minutter å besvare.

Spørreundersøkelsen vil ta om lag 9-13 minutter å besvare. 1 of 10 18.12.2014 09:11 NEMNDSLEDERE_NORWAY_2_12_14 Kjære nemndsledere i Fylkesnemndene, Denne spørreundersøkelsen er del av et forskningsprosjekt som tar for seg beslutningsfatning i barnevernssystemer

Detaljer

26.11.2012 14:02 QuestBack eksport - Lokal Brukerundersøkelse NAV Akershus Høsten 2012

26.11.2012 14:02 QuestBack eksport - Lokal Brukerundersøkelse NAV Akershus Høsten 2012 Lokal Brukerundersøkelse Høsten 2012 Publisert fra 23.10.2012 til 28.12.2012 128 respondenter (2 unike) Sammenligning: : Filter: NAV Vestby "NAV-kontor" = "NAV Vestby" Filter på tid: høst 2012 Fra 29.10.2012

Detaljer

Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten

Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten RENNESØY KOMMUNE Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en brukerundersøkelse

Detaljer

Commonwealth Fund-undersøkelsen i 2011 blant utvalgte pasientgrupper: Resultater fra en komparativ undersøkelse i 11 land

Commonwealth Fund-undersøkelsen i 2011 blant utvalgte pasientgrupper: Resultater fra en komparativ undersøkelse i 11 land Commonwealth Fund-undersøkelsen i 2011 blant utvalgte pasientgrupper: Resultater fra en komparativ undersøkelse i 11 land Rapport fra Kunnskapssenteret nr 18 2011 Kvalitetsmåling Bakgrunn: Norge deltok

Detaljer

Vi fikk 80 besvarte spørreskjema tilbake (altså en svarprosent på 21,75).

Vi fikk 80 besvarte spørreskjema tilbake (altså en svarprosent på 21,75). Side 1av 13 Bakgrunn I oktober 2000 sendte prosjektet ut 400 spørreskjema til pasientene ved Tiller Psykiatriske poliklinikk. Bakgrunnen for utsendelsen var at man hadde opplevd å få manglende oppslutning

Detaljer

Bruker- og pårørendeundersøkelse Lillehammer Sykehjem

Bruker- og pårørendeundersøkelse Lillehammer Sykehjem Bruker- og pårørendeundersøkelse Lillehammer Sykehjem 2006 Innhold: Om undersøkelsen... 3 Del 1 Helhetlig vurdering av Lillehammer sykehjem... 5 Del 2 Vurdering av trivsel... 6 Del 3 Behandling og omsorg...

Detaljer

PasOpp 2007 Hva er erfaringene dine som bruker av poliklinikk i psykiatrisk helsevern?

PasOpp 2007 Hva er erfaringene dine som bruker av poliklinikk i psykiatrisk helsevern? PasOpp 2007 Hva er erfaringene dine som bruker av poliklinikk i psykiatrisk helsevern? PasOpp september/2007 Hensikten med denne undersøkelsen er å få vite mer om brukernes erfaring med poliklinikk i psykiatrisk

Detaljer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Steinskjer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Steinskjer Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Steinskjer Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon

Detaljer

Undersøkelse mot foresatte i Balder Barnehage

Undersøkelse mot foresatte i Balder Barnehage ..7 :: Undersøkelse mot foresatte i Balder Barnehage Published from..7 to.7.7 responses ( unique). Hvilken avdeling i barnehagen tilhører barnet ditt? Rød Blå,9 % 9, % 9 Total ..7 ::9. Hvor uenig / enig

Detaljer

Brattholmen skule, zero-undersøkingar 2009, 2011, 2013 og 2014, alle klassar.

Brattholmen skule, zero-undersøkingar 2009, 2011, 2013 og 2014, alle klassar. Brattholmen skule, zero-undersøkingar 2009, 2011, 2013 og 2014, alle klassar. Gjennomføring Ant. Inviterte Ant. Besvarte Data oppdatert 14 173 161 11.05.2014 16:02:37 13 174 164 01.07.2013 16:18:40 11

Detaljer

Spørreskjema: Hastegradsvurdering av pasienter i norske akuttmottak

Spørreskjema: Hastegradsvurdering av pasienter i norske akuttmottak Appendiks til Stine Engebretsen, Olav Røise, Lis Ribu. Bruk av triage i norske akuttmottak. Tidsskr Nor Legeforen 2013; 133: 285-9. Dette appendikset er et tillegg til artikkelen og er ikke bearbeidet

Detaljer

Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester

Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for

Detaljer

UNDERSØKELSE BLANT STUDENTREPRESENTANTER NTANTER I NMHS STYRE, KOMITEER ER OG UTVALG 2013. System for sikring og utvikling av utdanningskvalitet

UNDERSØKELSE BLANT STUDENTREPRESENTANTER NTANTER I NMHS STYRE, KOMITEER ER OG UTVALG 2013. System for sikring og utvikling av utdanningskvalitet UNDERSØKELSE BLANT STUDENTREPRESENTANTER NTANTER I NMHS STYRE, KOMITEER ER OG UTVALG 2013 System for sikring og utvikling av utdanningskvalitet Innhold 1 Innledning 3 2 Spørreskjemaet 3 3 Resultater fra

Detaljer

Resultatrapport Fylkesmannen i Østfold - Fylkesmannen 2010

Resultatrapport Fylkesmannen i Østfold - Fylkesmannen 2010 Resultatrapport Fylkesmannen i Østfold - Fylkesmannen 2010 En undersøkelse av kommunenes erfaring med og oppfatning av Fylkesmannen Resultater i prosent og antall svar Under presenteres resultatene for

Detaljer

RAPPORT fra LINGCLIM skoleundersøkelse om forståelse av og holdninger til klima

RAPPORT fra LINGCLIM skoleundersøkelse om forståelse av og holdninger til klima RAPPORT fra LINGCLIM skoleundersøkelse om forståelse av og holdninger til klima Gjennomført september-desember 2013 Kjersti Fløttum og Vegard Rivenes, Institutt for fremmedspråk, Universitetet i Bergen

Detaljer

Bare spør! Få svar. Viktige råd for pasienter og pårørende

Bare spør! Få svar. Viktige råd for pasienter og pårørende Viktige råd for pasienter og pårørende Spør til du forstår! Noter ned viktige spørsmål og informasjonen du får. Ta gjerne med en pårørende eller venn. Ha med oppdatert liste over medisinene dine, og vis

Detaljer

Undersøkelse om pasientsikkerhet og kvalitet i norske helsetjenester. Befolkningsundersøkelse gjennomført april 2012

Undersøkelse om pasientsikkerhet og kvalitet i norske helsetjenester. Befolkningsundersøkelse gjennomført april 2012 Undersøkelse om pasientsikkerhet og kvalitet i norske helsetjenester Befolkningsundersøkelse gjennomført april 2012 Utvalg og metode Bakgrunn og formål På oppdrag fra Forbrukerrådet og Nasjonalt kunnskapssenter

Detaljer

Undersøkelse om pasienters erfaringer fra sykehusopphold

Undersøkelse om pasienters erfaringer fra sykehusopphold Undersøkelse om pasienters erfaringer fra sykehusopphold PasOpp Somatikk 2011 Vi ønsker å vite hvordan pasienter har det når de er innlagt på sykehus i Norge. Målet med undersøkelsen er å forbedre kvaliteten

Detaljer

Body Awareness Rating Questionnaire

Body Awareness Rating Questionnaire Body Awareness Rating Questionnaire Et spørreskjema om kroppsfornemmelser Kvinne Mann Alder... Høyde... Vekt... Yrke... Varighet av plager... I behandling : Ja Nei Under finner du en rekke påstander. Til

Detaljer

Forespørsel om deltakelse i forskningsprosjekt Hva er din holdning til testing for arvelige sykdommer? +

Forespørsel om deltakelse i forskningsprosjekt Hva er din holdning til testing for arvelige sykdommer? + Kodebok 10399 Instrumentelle og affektive holdninger til testing for ulike typer arvelige sykdommer Forespørsel om deltakelse i forskningsprosjekt Hva er din holdning til testing for arvelige sykdommer?

Detaljer

Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011

Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2011/738 Saksbehandler: Unni Thingberg Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandling

Detaljer

ENIG DELVIS ENIG UENIG

ENIG DELVIS ENIG UENIG ENIG DELVIS ENIG UENIG DIALOGSPILL Beskrivelse Mål Materiell Varighet Metode En gruppe sitter rundt et bord. Bunken med påstander legges på bordet med baksiden opp. Å få frem synspunkt om et aktuelt tema.

Detaljer

Den europeiske samfunnsundersøkelsen 2004

Den europeiske samfunnsundersøkelsen 2004 IO-nummer A-2 Seksjon for intervjuundersøkelser Postboks 8131 Dep., 0033 Oslo Telefon 800 83 028, Telefaks 21 09 49 89 Underlagt taushetsplikt Den europeiske samfunnsundersøkelsen 2004 Til den intervjuede:

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSE 2013 LIVSKRISEHJELPEN BERGEN LEGEVAKT

BRUKERUNDERSØKELSE 2013 LIVSKRISEHJELPEN BERGEN LEGEVAKT BRUKERUNDERSØKELSE 2013 LIVSKRISEHJELPEN BERGEN LEGEVAKT 1 Innholdsfortegnelse 1.0 INTRODUKSJON OG METODE... 3 2.0 RESULTATER... 4 2.01 Demografiske data på utvalget i undersøkelsen... 4 2.02 Henvendelsesårsaker...

Detaljer

Til deg som nylig har vært på sykehus

Til deg som nylig har vært på sykehus Til deg som nylig har vært på sykehus Om dine erfaringer med sykehuset PasOpp Somatikk 2014 Målet med undersøkelsen er å forbedre kvaliteten på tilbudet ved norske sykehus. Dine erfaringer er viktige og

Detaljer

Rapport om. lokal brukerundersøkelse høsten 2015 ved NAV Malvik

Rapport om. lokal brukerundersøkelse høsten 2015 ved NAV Malvik Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Malvik Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon

Detaljer

Pasienterfaringer med døgnopphold innen TSB 2013. - Hvordan vurderes Tyrili sammenliknet med de andre TSBinstitusjonene

Pasienterfaringer med døgnopphold innen TSB 2013. - Hvordan vurderes Tyrili sammenliknet med de andre TSBinstitusjonene Pasienterfaringer med døgnopphold innen TSB 2013. - Hvordan vurderes sammenliknet med de andre TSBinstitusjonene i Norge? Trond Danielsen og Hilgunn Olsen Oslo, 31.1.2014 1. Innledning I uke 37 2013 gjennomførte

Detaljer

Folkevalgtbarometeret. Undersøkelse blant norske kommunestyrerepresentanter

Folkevalgtbarometeret. Undersøkelse blant norske kommunestyrerepresentanter Folkevalgtbarometeret Undersøkelse blant norske kommunestyrerepresentanter på oppdrag fra Påstandene Min kommune er god på tilrettelegging av forskningsaktiviteter i kommunen Kommunen bør prioritere forskning

Detaljer

Denne informasjonen vises kun i forhåndsvisningen

Denne informasjonen vises kun i forhåndsvisningen 1 of 16 18.12.2014 09:09 ALM. MEDLEMMER_NORGE_161214 Kjære alminnelige medlemmer i Fylkesnemndene, Denne spørreundersøkelsen er del av et forskningsprosjekt som tar for seg beslutningsfatning i barnevernssystemer

Detaljer

Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune

Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....

Detaljer

TIMSS & PIRLS 2011. Spørreskjema for elever. 4. trinn. Bokmål. Identifikasjonsboks. Lesesenteret Universitetet i Stavanger 4036 Stavanger

TIMSS & PIRLS 2011. Spørreskjema for elever. 4. trinn. Bokmål. Identifikasjonsboks. Lesesenteret Universitetet i Stavanger 4036 Stavanger Identifikasjonsboks TIMSS & PIRLS 2011 Spørreskjema for elever Bokmål 4. trinn Lesesenteret Universitetet i Stavanger 4036 Stavanger ILS Universitetet i Oslo 0317 Oslo IEA, 2011 Veiledning I dette heftet

Detaljer

HVA ER DINE ERFARINGER MED DØGNOPPHOLD I RUSINSTITUSJON?

HVA ER DINE ERFARINGER MED DØGNOPPHOLD I RUSINSTITUSJON? HVA ER DINE ERFARINGER MED DØGNOPPHOLD I RUSINSTITUSJON? Hensikten med denne undersøkelsen er å gjøre tilbudet bedre for pasienter innen rusbehandling i spesialisthelsetjenesten. Vi vil gjerne høre om

Detaljer

Folkebibliotek. Slik: Ikke slik: Krysser du i feil rute, fyll inn hele ruten slik: og sett nytt kryss i riktig rute. Din bakgrunn og erfaring

Folkebibliotek. Slik: Ikke slik: Krysser du i feil rute, fyll inn hele ruten slik: og sett nytt kryss i riktig rute. Din bakgrunn og erfaring Folkebibliotek I innbyggerundersøkelsens første del svarte du at du hadde erfaring med et folkebibliotek i løpet av de siste 12 månedene. Har du brukt flere folkebibliotek, så svar ut fra din erfaring

Detaljer

PasientLink Forskningsresultater og erfaringer fra pasient-fastlege-kontakt over Internett Per Egil Kummervold

PasientLink Forskningsresultater og erfaringer fra pasient-fastlege-kontakt over Internett Per Egil Kummervold PasientLink Forskningsresultater og erfaringer fra pasient-fastlege-kontakt over Internett Per Egil Kummervold per.egil.kummervold@telemed.no PasientLink Bakgrunn for prosjektet Metodevalg Presentasjon

Detaljer

Elevens ID: Elevspørreskjema. 4. årstrinn. Institutt for lærerutdanning og skoleutvikling Universitetet i Oslo

Elevens ID: Elevspørreskjema. 4. årstrinn. Institutt for lærerutdanning og skoleutvikling Universitetet i Oslo Elevens ID: Elevspørreskjema 4. årstrinn Institutt for lærerutdanning og skoleutvikling Universitetet i Oslo International Association for the Evaluation of Educational Achievement Copyright IEA, 2005

Detaljer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Ås

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Ås Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Ås Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon

Detaljer

SPØRRESKJEMA TIL PEDAGOGISKE LEDERE

SPØRRESKJEMA TIL PEDAGOGISKE LEDERE SPØRRESKJEMA TIL PEDAGOGISKE LEDERE Dette skjema skal leses maskinelt, det må derfor ikke brettes. ID-nummer Bruk blå/ svart penn Kryss settes slik: Ikke slik: Eliminere slik: Ikke skriv i felt merket:

Detaljer

Brukerundersøkelse Veiledning

Brukerundersøkelse Veiledning Brukerundersøkelse Veiledning Hvordan var ditt møte med skattekontoret? Uke 46/2008 Evaluering av ROS, Trine Pettersen og Maren Opperud Eidskrem Innhold Lysark 3 Lysark 4-8 Lysark 9-25 Lysark 26-29 Lysark

Detaljer

Brukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011

Brukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011 Brukerundersøkelse om medievaktordningen Januar 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er en evaluering av medievaktordningen ILKO. Medievaktordningen er en døgnkontinuerlig telefonvakttjeneste som har vært

Detaljer

Hvordan er ventetiden på legekontoret vårt?

Hvordan er ventetiden på legekontoret vårt? Hvordan er ventetiden på legekontoret vårt? Kirsti Malterud Fjellsiden legesenter Bergen [kirsti.malterud@isf.uib.no] Det var en mandag morgen Legesekretæren: Nå er det jammen lang ventetid her Kirsti:

Detaljer

Utsendelse som omhandler; Pasientidentifikasjon, merking av prøver og registrering av prøvesvar (PREA117)

Utsendelse som omhandler; Pasientidentifikasjon, merking av prøver og registrering av prøvesvar (PREA117) Utsendelse som omhandler; Pasientidentifikasjon, merking av prøver og registrering av prøvesvar (PREA117) Utsendelsen tar 5-10 minutter å besvare. Det er viktig at dere svarer på hvordan dere gjør i praksis

Detaljer

Kartlegging av pasienttilstrømming til Porsgrunn legevakt 2006. Rapport, oktober 2008

Kartlegging av pasienttilstrømming til Porsgrunn legevakt 2006. Rapport, oktober 2008 Kartlegging av pasienttilstrømming til Porsgrunn legevakt 2006 Rapport, oktober 2008 Tittel Kartlegging av pasienttilstrømming til Porsgrunn legevakt 2006. Institusjon Nasjonalt kompetansesenter for legevaktmedisin,

Detaljer

Familiers tilfredshet med behandlingen/pleien på intensivbehandlingen FS-ICU (24)

Familiers tilfredshet med behandlingen/pleien på intensivbehandlingen FS-ICU (24) Familiers tilfredshet med behandlingen/pleien på intensivbehandlingen FS-ICU (24) Dine meninger om ditt familiemedlems nylige innleggelse i intensivavdelingen Ditt familiemedlem var pasient i vår intensivavdeling.

Detaljer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Nord-Trøndelag

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Nord-Trøndelag Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Nord-Trøndelag Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få

Detaljer

Spørreskjema om pårørendes tilfredshet med behandlingen på intensivavdelingen

Spørreskjema om pårørendes tilfredshet med behandlingen på intensivavdelingen Spørreskjema om pårørendes tilfredshet med behandlingen på intensivavdelingen Du var for kort tid siden registrert som nærmeste pårørende til en pasient i vår intensivavdeling. Vi forstår at dette var

Detaljer

SPØRRESKJEMA TIL ASSISTENTER

SPØRRESKJEMA TIL ASSISTENTER SPØRRESKJEMA TIL ASSISTENTER Dette skjema skal leses maskinelt, det må derfor ikke brettes. ID-nummer Bruk blå/ svart penn Kryss settes slik: Ikke slik: Eliminere slik: Ikke skriv i felt merket: Kode Tallene

Detaljer

Foreldreundersøkelsen oversikt over spørsmålene som kan tas med i undersøkelsen

Foreldreundersøkelsen oversikt over spørsmålene som kan tas med i undersøkelsen Foreldreundersøkelsen oversikt over spørsmålene som kan tas med i undersøkelsen Foreldreundersøkelsen gjennomføres elektronisk. Den begynner med følgende tekst, som alle respondenter må lese og godkjenne

Detaljer

Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017

Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017 Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017 Antall respondenter og svarprosent pr. undersøkelse 2017: Brukerundersøkelse Respondenter Svar Svarprosent Ergo- og fysioterapitjenesten - brukere 68 15 22 Helsestasjon

Detaljer

Den europeiske samfunnsundersøkelsen

Den europeiske samfunnsundersøkelsen V1 IO-nummer: Underlagt taushetsplikt Den europeiske samfunnsundersøkelsen Du har allerede blitt intervjuet om noen av temaene her, men skjemaet stiller også spørsmål om noen helt nye emner. Vi håper du

Detaljer

Harstad kommune SPØRREUNDERSØKELSER

Harstad kommune SPØRREUNDERSØKELSER Dok.id.: VIII.1-4 Side: 1 Antall spurte: 230 Antall besvart: 94 Svarprosent: 41% KOMMUNALE UTLEIEBOLIGER 2008 v1 KJØNN --------------------------------------------------- Kvinne 1 57 60.6 62.6 Mann 2 34

Detaljer

PASIENTTILFREDSHETS- UNDERSØKELSE Dagkirurgisk senter, Ahus 2010

PASIENTTILFREDSHETS- UNDERSØKELSE Dagkirurgisk senter, Ahus 2010 PASIENTTILFREDSHETS- UNDERSØKELSE Dagkirurgisk senter, Ahus 2010 Ansvarlige for gjennomføring, bearbeiding av data og presentasjon av resultater: Anne Sofie Midthaug, Intensivsykepleier Beate Kongsrud,

Detaljer

Brukerundersøkelse. Spørreskjema: 1) Spørreskjemaet er utfylt av. Spørreskjema: 1) Spørreskjemaet er utfylt av

Brukerundersøkelse. Spørreskjema: 1) Spørreskjemaet er utfylt av. Spørreskjema: 1) Spørreskjemaet er utfylt av Brukerundersøkelse Rapport laget: 03.sep.2015 Undersøkelsesperiode: 4. mai-2015 31. mai.2015 Grupper: Svarpersongruppe, Svar fra åpen undersøkelse, Svar fra åpen papirundersøkelse Responsrate: 324 Spørreskjema:

Detaljer

Hva er dine erfaringer med institusjonen?

Hva er dine erfaringer med institusjonen? Hva er dine erfaringer med institusjonen? Høst 2014 Hensikten med denne undersøkelsen er å gjøre tilbudet bedre for pasienter innen psykisk helsevern. Vi vil gjerne høre om dine erfaringer fra dette oppholdet

Detaljer

Mistanke om snoking i kjernejournal

Mistanke om snoking i kjernejournal Mistanke om snoking i Dette skjemaet benytter du hvis du mistenker at noen har snoket i din. I et behandlingsforløp vil det kunne være flere helsepersonell som har tjenestelig behov for oppslag i din,

Detaljer

Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver

Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser Tromsø, 8.3.203 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Hvorfor skal kommunen gjennomføre brukerundersøkelser? For å få svar på hva brukerne synes om tjenesten.

Detaljer

Brukarundersøking ergo- og fysioterapitenesta og Psykisk helseteneste

Brukarundersøking ergo- og fysioterapitenesta og Psykisk helseteneste Helsetenester Brukarundersøking ergo- og fysioterapitenesta og Psykisk helseteneste 31.10 18.11 2011 Brukarundersøking ergo- og fysioterapitenesta 2011 Utvelging: Brukarar som er under behandling - 186

Detaljer

Aurskog-Høland og Rømskog legevakt. Undersøkelse om pasienters erfaringer med bruk av legevakten

Aurskog-Høland og Rømskog legevakt. Undersøkelse om pasienters erfaringer med bruk av legevakten Aurskog-Høland og Rømskog legevakt Undersøkelse om pasienters erfaringer med bruk av legevakten Hensikten med undersøkelsen er å få vite mer om dine erfaringer med legevakten, enten du hadde kontakt med

Detaljer

NorTelemed. ARBEIDSPAKKE 4661 STILLBILDER AV SYKDOMSTILSTANDER SOM DIAGNOSTISK GRUNNLAG I ØNH (øre-nese-hals) PASIENTERFARINGER

NorTelemed. ARBEIDSPAKKE 4661 STILLBILDER AV SYKDOMSTILSTANDER SOM DIAGNOSTISK GRUNNLAG I ØNH (øre-nese-hals) PASIENTERFARINGER NorTelemed ARBEIDSPAKKE 4661 STILLBILDER AV SYKDOMSTILSTANDER SOM DIAGNOSTISK GRUNNLAG I ØNH (øre-nese-hals) PASIENTERFARINGER Eli Arild og Anne Gerd Ekeland Nasjonalt Senter for Telemedisin Mars 2000

Detaljer

"Kjære pasient", pasientinformasjon med 5 vest

Kjære pasient, pasientinformasjon med 5 vest Kategori: Pasientrettigheter Gyldig fra: 28.08.2012 Organisatorisk plassering: HVRHF - Helse Bergen HF - Medisinsk avdeling Informasjon Dok. eier: Hege Cecilie Sørby Dok. ansvarlig: Åsa Kristine Jonassen

Detaljer

03.10.2011 08:50 QuestBack eksport - Brukerundersøkelse hos NAV Møre og Romsdal

03.10.2011 08:50 QuestBack eksport - Brukerundersøkelse hos NAV Møre og Romsdal Brukerundersøkelse hos NAV Møre og Romsdal Publisert fra 02.09.2011 til 23.10.2011 52 respondenter (2 unike) Sammenligning: : Filter: NAV Sula "NAV-kontor" = "NAV Sula" Filter på tid: 2 uker Fra 12.09.2011

Detaljer

Fastlegers vurdering av kvaliteten ved distriktspsykiatriske sentra i 2006 Institusjonsresultater. Institusjonsresultater Psykiatrisk klinikk Førde

Fastlegers vurdering av kvaliteten ved distriktspsykiatriske sentra i 2006 Institusjonsresultater. Institusjonsresultater Psykiatrisk klinikk Førde Fastlegers vurdering av kvaliteten ved distriktspsykiatriske sentra i 2006 Institusjonsresultater Institusjonsresultater Psykiatrisk klinikk Førde Tittel Institusjon Ansvarlig Forfattere Fastlegers vurdering

Detaljer

Respons Analyse AS Bredalsmarken 15, 5006 Bergen. Legetjenester. Landsomfattende omnibus 11. - 12. mai 2009. Oppdragsgiver: Legeforeningen

Respons Analyse AS Bredalsmarken 15, 5006 Bergen. Legetjenester. Landsomfattende omnibus 11. - 12. mai 2009. Oppdragsgiver: Legeforeningen Analyse AS Bredalsmarken 15, 5006 Bergen www.responsanalyse.no Legetjenester Landsomfattende omnibus 11. - 12. mai 2009 Prosjektinformasjon FORMÅL Måle tilfredshet med legen og legetjenester DATO FOR GJENNOMFØRING

Detaljer

Nr 3-2006 PasOpprapport. PasOpp rapport Nr 7-2014

Nr 3-2006 PasOpprapport. PasOpp rapport Nr 7-2014 Pasienterfaringer med døgnopphold innen tverrfaglig spesialisert rusbehandling 2014 Resultater for Helse Stavanger HF, Avdeling for unge voksne, Veksthuset i Rogaland PasOpp rapport Nr 7-2014 Nasjonalt

Detaljer

BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015

BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015 BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015 OM UNDERSØKELSEN FORMÅL Undersøkelsen gjennomføres for å få økt forståelse av de foresattes perspektiver og erfaringer med barnehagene. Resultatene

Detaljer

Skjema for vurdering av skriftlig pasientinformasjon

Skjema for vurdering av skriftlig pasientinformasjon Utarbeidet i august 2005 av: May Solveig Fagermoen, Førsteamanuensis og Ragnhild Hellesø, Doktorgradsstipendiat Universitetet i Oslo, Medisinsk fakultet, Institutt for sykepleievitenskap og helsefag. Revidert

Detaljer

Sammenstilling av resultatene fra brukerundersøkelsen fysioterapi ved Kirurgisk poliklinikk høsten 2015

Sammenstilling av resultatene fra brukerundersøkelsen fysioterapi ved Kirurgisk poliklinikk høsten 2015 Sammenstilling av resultatene fra brukerundersøkelsen fysioterapi ved Kirurgisk poliklinikk høsten 2015 Brukerundersøkelse 2015 Brukes for å innhente erfaringer fra pasienter, og i KLA er dette en del

Detaljer

Studentundersøkelse. 1.- og 2. års studentmedlemmer januar-februar 2009. Tekna Teknisk-naturvitenskapelig forening

Studentundersøkelse. 1.- og 2. års studentmedlemmer januar-februar 2009. Tekna Teknisk-naturvitenskapelig forening Studentundersøkelse 1.- og 2. års studentmedlemmer januar-februar 2009 Tekna Teknisk-naturvitenskapelig forening Innhold 1. Innledning... 3 Omfanget av undersøkelsen og metode... 3 Svarprosent... 3 Sammendrag...

Detaljer

RAPPORT FASTLEGETJENESTEN. Innbyggernes tilfredshet LEVANGER KOMMUNE

RAPPORT FASTLEGETJENESTEN. Innbyggernes tilfredshet LEVANGER KOMMUNE RAPPORT FASTLEGETJENESTEN Innbyggernes tilfredshet LEVANGER KOMMUNE 2013 FORORD Dette prosjektet er gjennomført av KomRev Trøndelag IKS på oppdrag fra kontrollutvalget i kommune i perioden februar til

Detaljer