Tjenestebeskrivelse for brukersted CGM For brukersteder som benytter elektronisk pasientjournalsystem (EPJ) fra CGM.

Transkript

1 Tjenestebeskrivelse for brukersted CGM For brukersteder som benytter elektronisk pasientjournalsystem (EPJ) fra CGM. Versjon: /

2 Innhold 0 ENDRINGSLOGG INNLEDNING DEFINISJONER OVERSIKT OVER TJENESTER MEDIPAY-TJENESTENE BETALINGSKONSEPTET TIL MEDIPAY RAPPORTERING FRA CHECKOUT OG FALLBACK-FAKTURA FORSKJELLEN MELLOM «PAYEX FAKTURA FOR CHECKOUT» OG «PAYEX FAKTURA FOR FALLBACK» (FALLBACK-FAKTURA) INFORMASJON RUNDT FAKTURAKJØP/ DISTRIBUSJON ADMINISTRASJON KREDITERING BETALING VED HJELP AV TERMINAL (POS) PayEx Side 1 av 9

3 0 ENDRINGSLOGG Dato Sign Beskrivelse Jonff 0.1: Opprettet dokumentet, basert på integrasjonsdok (eng) Jonff 1.0: Oversatt til norsk og lagt til flere skisser. Ferdigstilt dok Jonff 2.0: Oppgradert dokument til neste systemversjon Jonff 2.01: Endret litt på språk og terminologi (bl.a. meir konsistent bruk av «PayEx Faktura» Jonff 2.02: Tatt bort «lanseres høsten 2018» som Vipps-kommentar Jonff 2.03: Lagt til tydeliggjøring rundt PayEx Faktura Jonff 2.04: Lagt til failover til papir (default distribusjon på e-post) Jonff 2.05: Lagt til seksjoner for administrasjon og kreditering Jonff 2.06: Endret på seksjon for terminaler (kun frittstående i skisse) PayEx Side 2 av 9

4 1 INNLEDNING Dette dokumentet er tjenestebeskrivelse for, ment for brukersted (leger, legekontorer etc.) som tegner brukerstedsavtale/ innløseravtale etc. med PayEx. er en betalingsløsning for medisinsk bransje og forutsetter at valgt EPJ-leverandør har implementert som betalingsløsning. 1.1 Definisjoner Term Brukersted Checkout EPJ-system PayEx Faktura for Checkout PayEx Faktura for fallback/ Fallback-faktura Sluttbruker Systempartner Forklaring Lege med selvstendig regnskap. Et legekontor består ofte av flere leger, og har disse egne regnskaper, skal hver av dem inngå -avtale med PayEx. PayEx Checkout er et nett-basert betalingsgrensesnitt. Tilbyr som regel flere betalingsmidler, som betalingskort (debet, kreditt), faktura og Vipps. Elektronisk pasientjournalsystem. CGM er et slikt system. Betalingsløsning fra PayEx som består av Checkout og fallbackfaktura. Terminal kan bestilles i tillegg. Brukerstedet inngår avtale med PayEx om bruk av. Fakturaløsningen som tilbys i Checkout. Velger sluttbrukeren å betale med faktura, må vedkommende først la seg kredittsjekke. Er kredittsjekken positiv, kan sluttbrukeren betale med Checkout-faktura. Faktura som genereres dersom sluttbrukeren ikke betaler via Checkout innen tidsfristen. Pasient. Den som mottar legetjenesten og betaler. Systempartner til PayEx. Leverandøren av EPJ-systemet. Brukerstedet har inngått avtale med systempartneren om bruk av deres EPJ-system. 1.2 Oversikt over tjenester De viktigste tjenestene dekker er: Betaling med PayEx Checkout i Norge (Kortbetaling, PayEx Faktura og Vipps). I «PayEx Faktura for Checkout» kjøper PayEx transaksjonen. Fallback-faktura, ved bruk av PayEx Faktura. PayEx kjøper transaksjonen og håndterer alt rundt innkreving etc. Betaling med POS-terminal (valgfri) PayEx Side 3 av 9

5 2 MEDIPAY-TJENESTENE 2.1 Betalingskonseptet til 2 SMS til sluttbruker Landingsside, Levert av EDI Solutions 3 5 Elektronisk Pasientjournal-system (EPJ partner) 1 Terminal (valgfri) Checkout Kortbetaling PayEx Faktura for Checkout (PX kjøper) VIPPS 4 Sluttbruker (pasient) PayEx faktura for fallback Fallback-faktura (PX kjøper) gir sluttbrukeren (pasienten) muligheten til å betale for helsetjenesten med mobilen sin, enten I lokalene eller i etterkant. Dersom sluttbrukeren ikke har betalt innen en definert frist (normalt 48 timer), vil vedkommende motta en faktura («Fallback-faktura»). Hovedprosessen er som følger: 1. Sluttbrukeren kan velge å betale med POS-terminal (tilkoplet EPJ-systemet eller ikke). Prosessen rundt POS-terminal er isolert og ikke relevant for de neste punktene. Se i stedet et eget delkapittel rundt terminal-betaling lenger ned i dette dokumentet. 2. Sluttbrukeren mottar en SMS som inneholder en kort beskrivelse og en lenke. Sluttbrukeren må klikke på lenken og fullføre betalingen (steg 3-4) for å unngå å motta «Fallback-faktura». 3. Ved å trykke på lenken sendes sluttbrukeren til en landingsside for å bekrefte ordren. Orden vil fremkomme som en generell tekst og totalbeløpet. Det skal aldri fremkomme sensitiv informasjon vedrørende selve ordren. 4. Hvis sluttbrukeren bekrefter ordren, videresendes han/hun til PayEx Checkout for betaling og valg mellom følgende tre betalingsmetoder: a. Betalingskort (debetkort eller kredittkort) b. PayEx Faktura, hvor PayEx kjøper transaksjonen med det samme c. Vipps Hvis sluttbrukeren gjennomfører betalingen med suksess, blir vedkommende videresendt til kvitteringssiden der betalingen er bekreftet. Brukerstedet vil motta oppgjør for betalingen noen få dager senere (oppgjør skjer ihht. avtalt frekvens) 5. Hvis sluttbrukeren ikke trykket på lenken I #3, eller av en annen grunn ikke fullførte Checkout-betalingen innen 48 timer (tidsfristen settes av EPJ-leverandøren), vil sluttbrukeren motta «Fallback-faktura». Brukerstedet bestemmer størrelsen på fakturagebyret og beholder det i sin helhet. PayEx kjøper denne transaksjonen (i det faktura-transaksjonen genereres) og betaler ut fakturaens verdi til brukerstedet ved neste oppgjør. En forutsetning er at sluttbrukeren får godkjent kreditt-scoring (mer detaljert beskrivelse i egen seksjon nedenfor) PayEx Side 4 av 9

6 SMS Checkout Landingsside Kvitteringsside SMS Trykker på lenke Figuren over viser de ulike dialogene som fremkommer gjennom betalingsprosessen. Når sluttbrukeren er kommet til kvitteringssiden, er ordren autorisert («authorize»). Rett etterpå blir den bekreftet («capture»). I dette øyeblikket er betalingen komplett. Valgte sluttbrukeren PayEx Faktura som betalingmiddel, kjøper PayEx transaksjonen på dette tidspunktet. 2.2 Rapportering fra Checkout og Fallback-faktura Oppgjør & Balance report (PDF) Transaksjonsgrunnlag EPJ system Transaksjonsliste (ikke påkrevd) System Partner 4 7 Checkout 2 EDI 3 5 Solutions 6 Fallback-fakt. a) Betaling via Checkout: Generere SMS Generere Landingsside Redirigere til Checkout b) Fallback -faktura: Generere faktura PayEx Oppgjør og rapportering Figuren over viser en oversikt over prosessen rundt Checkout-betaling og Fallback-faktura med fokus på oppgjør og rapportering. Forklaring: 1. Legen oppdaterer regningskortet I EPJ-systemet og velger mobil betaling. Ordren skapes og betalingstransaksjon initieres. 2. Systempartneren (EPJ-leverandøren) gjør et kall til EDI Solutions (proxy-en) og overfører nødvendig person- og betalingsinformasjon. EDI Solutions genererer SMS-en som sendes til sluttbrukeren. EDI Solutions håndterer også landingssiden som sluttbrukeren ankommer etter å ha trykket på lenken i SMS-en. Landingssiden viser ordren PayEx Side 5 av 9

7 3. Etter å ha bekreftet ordren, videresendes sluttbrukeren til PayEx Checkout for å fullføre betalingen. 4. PayEx betaler ut oppgjør til legen og gir transaksjonslisten til systempartneren (hvis denne ønsker å motta dette). Dette kan konfigureres ulikt fra systempartner til systempartner. Legen mottar også «Balance Report» med transaksjonsgrunnlag på e-post. 5. Dersom betaling via Checkout ikke er fullført innen fristen (eller faktura skal genereres direkte, uten å først gå via Checkout), kaller systempartneren EDI Solutions for å generere Fallback-faktura. EDI Solutions mottar da personnummer, navn og adresse, samt betalingsinformasjon. 6. EDI Solutions kaller opp PayEx API for generering av faktura via PayEx sitt fakturasystem. EDI Solutions sletter deretter personinformasjonen lokalt. 7. PayEx betaler ut oppgjør til legen og gir transaksjonslisten til systempartneren (hvis denne ønsker å motta dette). Dette kan konfigureres ulikt fra systempartner til systempartner. Legen mottar også «Balance Report» med transaksjonsgrunnlag på e-post. POS terminal er valgfritt og presenteres i et separat underkapittel. 2.3 Forskjellen mellom «PayEx Faktura for Checkout» og «PayEx Faktura for fallback» (Fallback-faktura) I benyttes PayEx Faktura i to use cases: I forbindelse med betaling gjennom Checkout (en av betalingsmetodene) Til fallback-faktura PayEx Faktura for Checkout er integrert i PayEx Checkout og er et av flere betalingsalternativer. Det gjøres en ekstern kredittsjekk av sluttbrukeren (pasienten), basert på pasientens personnummer. Godkjennes kredittsjekken, genereres det en faktura-transaksjon som PayEx kjøper. Brukerstedet får oppgjør med det samme (dvs. ved neste utbetaling ihht. avtalt intervall), mens PayEx utsteder en faktura og håndterer innkrevingen. PayEx eier denne fordringen og står som utsteder av fakturaen, mens brukerstedet står som referanse. Brukerstedet kan etter eget ønske legge på et fakturagebyr, som beholdes i sin helhet. Dette forutsetter at systempartneren (EPJ-leverandøren) har implementert støtte for dette. PayEx Faktura for fallback (Fallback-faktura) er fakturaen som sendes dersom sluttbrukeren ikke har gjennomført en godkjent betaling via Checkout. Årsaken kan enten være at betalingen ikke gikk igjennom, eller at sluttbrukeren aldri trykket på linken i mottatt SMS. En tredje årsak kan være at sluttbrukeren ikke har smart-mobil, som er en forutsetning for Checkout-betaling (med mindre mottatt SMS videresendes til noen med en smart-mobil og betalingen skjer der). Normalt genereres Fallback-faktura 48 timer etter at SMS-en ble generert. Samtidig stenges muligheten for å betale med Checkout. Brukerstedet kan etter eget ønske legge på et fakturagebyr, som beholdes i sin helhet. PayEx kjøper også faktura-transaksjonen til Fallback-faktura. I prinsippet kjøper PayEx de aller fleste fallback-fakturaene, så lenge faktura-beløpet ikke er over NOK Unntaket er som følger: Sluttbrukeren har minst 3 fakturaer hos PayEx som har passert forfall (dvs. at det er sendt inkassovarsel på dem) PayEx Side 6 av 9

8 Minst en av disse fakturaene har nådd inkasso (dvs. at fordringen er registrert i inkassosystemet) PayEx gjør en intern scoring før fallback-faktura genereres. Ved negativ scoring fra PayEx vil EPJsystemet markere i regningskortet med «ubetalt». Det er da opp til brukerstedet (legen) å gi beskjed til sluttbrukeren (pasienten) at betaling ikke er utført, f.eks. ved neste konsultasjon. PayEx forbeholder seg retten til å endre på scoring-parameterne ved behov, men plikter samtidig å informere Brukerstedet om dette på forhånd. Etter at PayEx har kjøpt faktura-transaksjonen, eier PayEx fordringen og vil utstede en faktura som sendes til sluttbrukeren. Betales ikke fakturaen innen betalingsfristen, vil PayEx fortsette inndrivingen med purring og til slutt inkasso. 2.4 Informasjon rundt fakturakjøp/ distribusjon I nåværende versjon er det følgende begrensninger ved bruk av PayEx Faktura: PayEx Faktura kan kun sendes til en privatperson med gyldig personnummer eller D- nummer. PayEx Faktura distribueres primært på e-post. Dersom e-post adressen er ugyldig eller at den ikke finnes, distribueres den på papir til folkeregistrert adresse. PayEx Faktura kan ikke sendes til en C/O-mottaker PayEx Faktura kan ikke sendes til en bedrift Purring/ inkassovarsel distribueres alltid til folkeregistrert adresse Inkasso-korrespondanse skjer enten til folkeregistrert adresse eller via Digipost. 2.5 Administrasjon PayEx tilbyr online administrasjon, der brukerstedets administrator(er) kan hente opp og se på transaksjoner og bl.a. gjøre manuelle reverseringer (krediteringer) av transaksjoner. Etter at avtale er signert, settes brukerstedet opp på PayEx, og i den forbindelse sendes en bruker-id (administrators e-postadresse) og et engangspassord. Ved første gangs pålogging settes det permanente passordet PayEx Side 7 av 9

9 2.6 Kreditering Reversering/ kreditering av betalinger i PayEx utføres som manuell kreditering i PayEx online administrasjonssystem (se forrige seksjon) Ved reversering må også regningskortet oppdateres for at avstemmingen skal bli korrekt. Ved kreditering reverseres transaksjonen hos PayEx, og dette beløpet kommer til fratrekk på neste oppgjør fra PayEx. 2.7 Betaling ved hjelp av terminal (POS) EPJ system 1 5 Betaling med terminal i lokalet System Partner Frittstående terminal 2 4 Pasient 3 PayEx 6 Oppgjør, Balance report (PDF) og transaksjonsliste Oppgjør og rapportering Figuren over viser en oversikt over prosessen rundt betaling via POS-terminal med fokus på oppgjør og rapportering. PayEx POS-systemet tilbyr oppgjørsrapport og transaksjonsliste. Merk: Bruk av POS-terminal i er valgfritt. Det er ikke påkrevet med terminal fra PayEx, og beskrivelsen her forutsetter frittstående terminal fra PayEx. Forklaring: 1. Legen oppdaterer regningskortet i EPJ-systemet og velger betalingsmetode kortbetaling. 2. POS-terminalen er frittstående, og personalet må taste inn beløp etc. direkte inn i terminalen via pin-paden. 3. Sluttbrukeren (pasienten) drar betalingskortet i terminalen og betaler. 4. Terminalen kommuniserer med PayEx, som prosesserer transaksjonen. 5. Er betalingen vellykket, må personalet oppdatere regningskortet med «betalt». 6. PayEx betaler ut oppgjør til legen og sender over oppgjørsrapport («Balance report»), sammen med en transaksjonsliste PayEx Side 8 av 9