Innhold. Forord... 11

Transkript

1 Forord Innledning Hva er kommunikasjon? Hva er en teori? Hvorfor kommunikasjon? Hvordan fungerer kommunikasjon? Bakgrunn for faget kommunikasjonsteori En oversikt over boken Hvorfor lære kommunikasjonsteori? Kapittel 1 Kommunikasjonsmodeller Den enkle linjemodellen Den matematiske modellen Kilde og koding Støy Redundans Kanalen En videreføring Berlos modell Ikke-lineære modeller Kapittel 2 Verbal kommunikasjon De språklige byggesteinene Symbol og objekt Denotasjon og konnotasjon Den semantiske differensialen Feedforward og symbolsk interaksjonisme Uttrykksmåter Eufemismer og tvetydigheter Vulgært språk Språk og kjønnsforskjeller Abstraksjonsnivå Grensene for tanken Hvor lett oppfattes et språklig budskap?

2 Kapittel 3 Nonverbal kommunikasjon Paraspråk Kroppsspråk Øyekontakt Ansiktsuttrykk Gestikulasjon Berøring Kommunikasjon ved gjenstander Kommunikasjon ved duft Kommunikasjon ved distanse Kommunikasjon ved tid Hvordan bruker vi det nonverbale språket? Hvordan tolke det nonverbale språket? Kapittel 4 Relasjoner mellom mennesker Vekst i kjennskap Sjenanse Empati Bekreftelse og avvisning Symbolsk interaksjon Å definere den sosiale relasjonen Troverdighet Nærhet og likhet Kapittel 5 Om å lytte Høre og lytte Oppmerksomhet Hukommelse (retensjon) Lytting med ulike formål Hindringer for lytting Hvordan bli en bedre lytter? Dårlige vaner når vi lytter Kapittel 6 Holdninger og holdningsendringer Hva er en holdning? Kan holdninger måles? Hvordan endres holdninger? Måter å endre holdninger Kognitiv dissonans Balanseteorien Psykologisk reaktans

3 Kapittel 7 Kommunikasjon mellom to personer Åpenhet Hvorfor åpenhet? Kommunikasjonsklima Defensive holdninger Forsvarsmekanismer Selvsikkerhet og trygghet på egne vegne Hvordan ta imot kritikk? Hvordan kritisere? Hvordan gi ros? Kapittel 8 Intervjusituasjonen Ulike typer spørsmål Ulike typer svar Gjennomføring av et intervju Fallgruver ved intervjuing Det problemløsende intervjuet Kapittel 9 Gruppekommunikasjon Gruppedynamikk Hvordan fungerer en gruppe? Roller i grupper Den kreative idégruppen Stadier i gruppekommunikasjon Hva driver en gruppe fremover? Kjennetegn på en god, målrettet gruppe Når gruppen blir for dominerende Kapittel 10 Organisasjonskommunikasjon Hva er en organisasjon? Ledelse er kommunikasjon Kommunikasjon overfor underordnede Kommunikasjon overfor lederen Kommunikasjon overfor kolleger Rykter Generell systemteori Seks former for oppførsel som ødelegger kommunikasjon Seks former for oppførsel som fremmer kommunikasjon

4 Kapittel 11 Konflikt og kommunikasjon Årsaker til konflikt Personlighetstyper som skaper konflikter Strategier i en konflikt Veier for å finne vinn-vinn-løsninger Hva skal vi gjøre med sinne? Spilleregler i en konflikt Lederens rolle i en konflikt Veier til fred Kommunikasjon i forhandlinger Kapittel 12 Offentlig kommunikasjon muntlig Retorikk Arbeidsgangen i retorikken Oppbyggingen av en tale Retorikkens virkemidler Troverdighet Framføring Innholdet Ensidig eller fra to sider? Det viktigste først? Direkte eller underforståtte konklusjoner? Fryktappeller Tilhørerne Narrativ kommunikasjon Praktisk om muntlig presentasjon Kapittel 13 Offentlig kommunikasjon skriftlig Å finne de rette ordene Utvikling Tonen i det du skriver Rekkefølge Relasjoner skribenten forholder seg til Rytme, variasjon og vektlegging Noen skriveregler

5 Kapittel 14 Kommunikasjon innen større grupper Innovasjon, adopsjon og modernisering Hvordan tar folk avgjørelser? Nettverk Egenskaper i et nettverk Roller i nettverk Kapittel 15 Markedskommunikasjon De fem p ene Målgruppe Konkurransesituasjonen Livssyklusen for et produkt Kapittel 16 Massekommunikasjon Særpreg ved massekommunikasjon Senderens vurderinger Påvirkningsmodeller Mottakernes valg Maletzkes modell Sosiale relasjoner Forholdet mediepåvirkning personlig påvirkning. 206 Teknologisk determinisme Når flere medier virker sammen Massemediene som kultiveringsredskaper Kommunikasjon som hemmer kommunikasjon Massemediene som læremidler Dagsordenfunksjonen Kapittel 17 Tverrkulturell kommunikasjon Kultur et vanskelig begrep Ulike verdensbilder Måter å tenke på Etikk og moral Tabuer Språkforskjeller Oppførsel Sosiale strukturer Etnosentrisme Myter og fortellinger

6 Kapittel 18 Kommunikasjon og etikk Om å snakke sant Propaganda To veier til overtalelse Etiske prinsipper for påvirkning Etikk ved overtalelse Falske beilere Martin Buber og dialogen Etikk ved forhandlinger Kommunikasjon har en egenverdi Litteraturliste