Konfliktdempende kommunikasjon. Den krevende dialogen

Transkript

1 Konfliktdempende kommunikasjon Den krevende dialogen

2 Målet for dagen!!! Øke bevisstheten rundt egen fremtreden og holdninger i møte med alle mennesker. Barn som voksne!! Få en forståelse av at bruk av taktisk kommunikasjon er med på å påvirke personen i større eller mindre grad. Mental forberedelse vs motivasjon!!!!!!!! Tenke litt mer egensikkerhet i det daglige.

3 Jeg ønsker å fortelle og dele med Deg hva jeg tror på!!!!

4 Oppgave Diskuter følgende: Hva legger du i ordene KUNNSKAP og KOMPETANSE?

5 OPPGAVE: Det lille ekstra! Hva tenker Du på i forhold til Det lille ekstra? Ta gjerne utgangspunkt i egen jobbsituasjon/rolle. Snakk litt med sidemann.

6

7 Kommunikasjon er ikke hva som blir sagt, men hva som blir oppfattet!

8 Konflikthåndtering Overordnet mål for konflikthåndtering: Finne en løsning som begge eller alle parter er best tjent med slik at ingen føler seg som den tapende part.

9 Konfliktstrategier Innen konflikthåndtering har vi et begrep som vi kaller konfliktstrategier eller konfliktstiler. Konfliktstrategier/stiler reflekterer måten vi løser konflikter og ikke minst hva utfallet vil bli.

10 Prinsipper for ulik valg av strategi Vinn Vinn Tap Tap Vinn Tap Tap Vinn

11 Oppgave! Daniel Ofmans verdikartleggingsmodell

12 Hva er din styrke/verdi som fagperson? Hva kan være en fallgruve ved å ha nettopp en slik styrke/verdi? Hva beundrer du hos andre kollegaer? Hva er det verste du vet hos andre mennesker?

13 Atferd avler atferd Det du sier til deg selv sier du lett til andre.

14 Bevisst atferd vs ubevisst atferd

15 Taktisk kommunikasjon Hva er taktisk kommunikasjon? En kombinasjon av tone, volum, budskap og hastighet på budskapet, kroppsspråk samt aktiv lytteteknikk. Det viktigste er ikke hva jeg sier, men hvordan jeg sier noe!

16 KOMMUNIKASJON Budskap Tone/volum Kroppsspråk

17 Verbale kommunikasjonsmetoder Introduksjon Gjentakelse Spørsmålsstilling Refleksjon Ledning til fortid Navnbruk Nivåplassering Rollebruk Bruk av tredjeperson Kommando ord

18 Prinsipper for taktisk Vurdere kommunikasjon Forklare Beklage

19 Øvelse Det beste du vet!

20 Verktøy for taktisk kommunikasjon Spør : Direkte spørsmål gir vanligvis respons. Vi klarer ikke å tenke og være sinte samtidig. Dette er med på å stoppe eller redusere nivået av aggresjon. Forklar : Hva som fikk deg til å gripe inn, og hva som ikke kan tolereres. Å forklare eller gjøre rede for hvorfor vi setter grenser er med på å skape mer samarbeidsvilje. Uten dette utvikles aggresjon raskere.

21 Verktøy for taktisk kommunikasjon Gjør rede for : Hva han/hun har å vinne tid, anerkjennelse, familie, interesser, ære, stolthet. Dette er tungtveiende interesser som kan være utslagsgivende hvis de brukes på riktig måte, uten å provosere eller stille ultimatum. Avslutt med: Gi retningslinjer, hvis samarbeid ikke oppnås, avslutt med: Er det noe jeg kan si eller gjøre for at du skal samarbeide/roe deg? Dette er siste varsel. Vedk. unngår på denne måten å høre: Hvis du ikke.så vil/må jeg..

22 Aktiv lytteteknikk Ikke tenk fremover på hva du selv skal si! Vi kan høre og oppfatte maksimalt 400 ord per minutt, men tale 120 ord. Ikke ignorer eller nekt for følelsen til den som snakker, det skaper kun aggresjon og motvilje. Ikke lat som om du har forstått, søk mer informasjon dersom du føler behov.

23 Aktiv lytteteknikk, forts. Ikke snakk om dine egne meninger.da kan du lett bli problemet Bruk empati..respekter vedkommendes meninger. Dette betyr ikke at du er enig, bare at du forstår hvorfor, og at du er villig til å hjelpe. Vær åpen og mottakelig, uten å innta forhåndsinnstillinger og vær rettferdig Hør alt som blir sagt, ikke bare det du vil høre Tolk det som blir sagt Påvirkes av kultur utdannelse, kjønn osv. Etter å ha lyttet Gjør noe.

24 Uegnede situasjoner for taktisk kommunikasjon Sikkerhet Umiddelbar fare for personsikkerhet. Gjentakelse Når det er tydelig at medgjørlighet ikke kan oppnås verbalt. Prioritering Når situasjonen forandres og det kreves umiddelbar handling med annen respons.

25 I hvilke situasjoner er det størst sjanse for å bli utsatt for vold i din hverdag? Psykisk trengte posisjoner Fysisk trengte posisjoner Krav situasjoner Misforståelser Uforutsette hendelser

26 Sett av tid til hverandre i en travel hverdag!!!!! Defusing/støttesamtale Taktisk debrief Midtuke break /fredagsoppsummering

27 Hva gjør du når du utsettes for direkte trusler i selve situasjonen? Forklar hvordan du opplever utsagnene fra trusselutøver i nåtid. Spør hva det er som gjorde at truslene ble fremsatt mot deg. Vurder fortløpende hvordan trusselutøver oppfatter dine spørsmål. Vurder fortløpende situasjonen i forhold til evakuering/alternative fluktruter osv.

28 Folkemasser/ansamlinger av personer Tenk alltid alternative evakueringsruter. Se etter forandringer i folkemengden. Observasjonsteknikk Hva kan være en potensiell trussel, og hva skiller seg ut i ditt synsfelt?

29 Empati Definisjon: Innføling, innlevelse, det å kunne leve seg inn i andres situasjon og oppfatte situasjoner fra et annet synspunkt enn sitt eget. (Psykologiske grunnbegreper, Henry Egedius) Empati er evnen til å se problemstillinger fra motpart sitt synspunkt, kunne føle med og forstå følelsene uten faktisk å føle det samme. Empati kan brukes som et hjelpemiddel når vi bruker grensesetting.

30 Hva kan tolkes utfra blikket og øynene? Stirrende blikk Blikk som flakker Rullende øyne Blikk som veksler Målsøkende blikk Glassaktig/svømmende blikk Tårefylte øyne Avbrutt øyekontakt Øyne som utvider seg

31 Situasjonsvurdering: SE (SANSE) OPPFATTE VURDERE AVGJØRE HANDLE

32 Du som fagperson Egen fremtreden og holdninger Planlegging av samtalen Valg av arena Tidsperspektiv Kulturelle koder Valg av strategi/taktisk kommunikasjon Formidling av budskap Bruk av empati i grensesetting Ros og anerkjennelse

33 Motivasjon Motivasjonen din styres av dine følelser, som leder til tanker som til slutt resulterer i en gitt/valgt atferd!!!!!

34 80/20

35 Personlige refleksjoner: I rollen jeg har nå på egen arbeidsplass hva ønsker jeg at andre skal tenke om meg?.hva ønsker jeg at andre ikke skal tenke om meg?

36 Perspektiv på livet : Er du der du vil være i livet? Omgås du de menneskene du vil omgås? Gjør du det du vil gjøre i livet? Oppfører du deg slik du ønsker? Kan du bli mer takknemlig, sette pris på menneskene og tingene rundt deg? 10 år Hva vil jeg oppleve fremover?

37 Eksempel på verdigrunnlag i en gruppe/avdeling: Ærlighet. Tørre å gi tilbakemeldinger til hverandre. Ikke baksnakke hverandre. Vi er en gruppe som jobber mot et felles mål. Vi er uredde og har evne og vilje!!!

38 Noen ekte og enkle råd fra meg til Dere : Verdigrunnlag på egen avdeling: Lederen må ha samme verdier som mannskapet, og mannskapet må kjenne til verdigrunnlaget til lederen. Vi snakker om kulturforankring. Dyrk de gode dagene på jobb minn dem! Sett av tid til å snakke sammen om hvordan vi faktisk har det på egen avdeling/erfaringslære.