velkommen inn i det nye reiselivet! Mo i Rana, Nord-Norsk Reiseliv AS

Transkript

1 velkommen inn i det nye reiselivet! Mo i Rana, Nord-Norsk Reiseliv AS

2 stor vekst de siste årene Formålsutvikling hoteller i Nord-Norge I alt Ferie og fritid Yrke ellers Kurs/konferanse Statistikk: SSB/NHO Reiseliv

3 landsdelsselskap for Nord-Norge og Svalbard kontor i Alta, Bodø og Tromsø, 15 ansatte etablert i 2010 selskapets formål er å etablere og videreutvikle Nord-Norge som et helårlig reisemål gjennom utvikling, markedsføring og tilrettelegging for salg av nordnorske reiselivsprodukter (til beste for sysselsetting, bosetting og allmenne interesser for øvrig)

4 hva jeg vil komme innom dette har vi tatt inn over oss: megatrender, endringer og konsekvenser slik svarer vi på endringene: ny merkevareplattform og strategisk kompass slik rydder vi i kaoset: alt begynner med kunden!

5 hva gjør vi når alle vinder snur?

6

7 teknologien endrer spillet og åpner helt nye muligheter. opplevelser skaper «reason to go» og øker betalingsviljen. Samtidig blir kundene mer verdiorientert. opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. individualisering digitalisering merkevarer bygges gjennom relasjoner, gode kundeopplevelser og strategiske fortellinger som deles, ikke så mye gjennom det vi selv sier. markedsføring og utvikling har giftet seg kundene deltar aktivt i utviklingsprosessene, og slik blir tilbudet markedsført på andre måter.

8 mange land har tilsvarende natur- og kulturressurser Analyse utarbeidet av Nordlandsforskning og Mimir i 2013 for NordNorsk Reiseliv.

9 konkurrentanalyse UTFORDRINGER Strategiske allianser Fremtredende nisjeprodukter (tema, ++) Ressurser i verdensklasse Anvendbare ressurser Levende byer og lokalsamfunn Distribusjons- og salgsledd Produktportefølje Merkevareposisjon BRA NOK? Volumbyggere (kommersielle) Signaturprodukter UTFORDRINGER Analyse utarbeidet av Nordlandsforskning og Mimir i 2013 for NordNorsk Reiseliv.

10 opplevelseskonsepter pilotprosjekt

11 3 ulike piloter Harstad Varanger Bodø / Salten

12 Bransje.nordnorge.com

13 dagens turist Er aktiv i ferien eller dyrker en lidenskap Vil gjerne føle seg sunn (trendy) Jakter på meningsfylte opplevelser for seg selv og sine me-me-me-generasjonen: «the millennials» fikser selv Reising = personlig imagebygging eller selvrealisering Vil lære noe gjennom aktivitetene, helst noe som kan endre en som menneske (transformasjon) Alltid-på-generasjonen IWIWWIWIWI menneske - påkoblet til enhver tid

14 eksempel på kundetilpasning - fra Vadsø Fjordhotell til The Birders` Basecamp å ta utgangspunkt i kunden isteden for produktet, gir ofte helt andre resultater!..this is a very, very popular place for birders visiting the area. The exchange of birding information is incredible...don't miss this place. Great location for seeing all of the nearby sites, including the birding sites. (Tripadvisor )

15 gamle løsninger funker ikke så godt lenger

16 også turoperatørene tilpasser seg

17 den virkelig store endringen - å gå fra produktfokus til kundefokus både i kommunikasjon og leveranse! Ressurs Salg Sikkert fint det Men hva trenger egentlig kunden? Reiseliv 1.0 Reiseliv 2.0

18 tid for nye metoder UK London Silver: Født i 1949 Rik Self-employed Reiser internasjonal Liker hund, raske biler, god vin Har voksne barn Skilt og gift på nytt I tradisjonell segmenteringsmetodikk er disse sosio-demografiske tvillinger!

19 vi vil segmentere på kundenes reason to go, drømmer og den enkeltes behov gjennom hele kundereisen kundens behov skal være utgangspunktet for både utviklingsarbeid, leveranser og kommunikasjon!

20 kundens opplevelse av leveransen betyr alt! - den tradisjonelle markedsføringen betyr mindre

21 våre viktigste oppgaver i det nye reiselivet: 1) å tilrettelegge for gode, individuelle opplevelser både før, under og etter oppholdet! 2) å kommunisere med kundene på deres stammespråk og på kanalenes premisser! 3) å invitere kunder og allianser inn i utviklingsprosessene! 4) å sette oss selv i stand til å håndtere nye endringer og å reagere raskt nok på muligheter!

22 veien fram alltid kunden først! Første steg Kundeinnsikt! Personasportefølje Pilot opplevelseskonsepter Andre steg Segmenteringskompass Strategisk plattform / strategi Tredje steg Merkevareplattform Koble kommunikasjonen til kundetypene Fjerde steg Legge om prosesser i NNR Ny intranettside Opplæring av aktørene Femte steg Konseptualisert og tilpasset kommunikasjon Vi er always on! Rulle ut opplevelseskonsepter Kontinuerlig endring og forbedring

23 vi tar spranget! noen ganger må man tørre å hoppe for ikke å falle den som går i andres fotspor, kommer ikke først

24 merkevareplattform og strategisk kompass Nord-Norges svar på endringene

25 ny merkevareplattform

26 en ny tenkning i bunn prinsipper framfor planer motivasjon framfor demografi og geografi kundetilpasning framfor standardløsninger strategiske fortellinger framfor slagord og egenbeskrivelser kundene og påvirkerne som de viktigste markedsførerne verdier vi står for over tid framfor kjappe gevinster

27 posisjon opplevelsesdestinasjon i verdensklasse!

28 merkevareprinsipper kundeinnsikt og kunnskap bak alt fortelle og levere merkevaren samhandle, samskape og dele alltid på, og mobil og sosiale medier først måle innsats, resultater og kundeopplevelse

29 strategisk kompass og vår segmenteringsstruktur

30 Å være en del av noe større enn seg selv Merkevarehistorie: Pleie flokken Målgruppe: Målgruppe: Merkevarehistorie: Spektakulære landskap Felleskap og moro Tett på hverandre Naturlig påfyll Tett på naturens kraft Å trygge sitt ankerfeste Merkevarehistorie: Balansert livsstil Målgruppe: Sinnsro og klarhet Tett på deg selv Klassisk Attraksjonsjakt Å realisere den beste versjonen av seg selv Målgruppe: Kultur, interesse og læring Tett på de andre Å strekke seg mot noe Merkevarehistorie: Levende lokalsamfunn SE DET SELV! Merkevarehistorie: Det ikoniske Nord-Norge

31 personas er arketyper skapt etter inngående observasjon av potensielle og faktiske brukere

32 personaskolleksjon for Nord-Norge 5 hovedsegmenter, 14 personaser p.t. Målgruppe: Naturlig påfyll Tett på naturens kraft Målgruppe: Felleskap og moro Tett på hverandre Attrak- sjons- JAKT Se det selv Målgruppe: Kultur, interesse og læring Tett på de andre Målgruppe: Sinnsro og klarhet Tett på deg selv Yte-Nyte-Niklas Familie-Finn Bucketlist Betty Intellektuelle Ina Velvære-Wenche Nybegynner-Nils Vennetur-Vegard Epic Eric Local Life Lisa Yoga-Janne Øko-Sofus Romantiske Randi Retning blå? Kulturarv-Knut Stressless-Stian Ekspedisjons-Ellen / Naturelsker-Nina Team-Tina Retning grønn? Arrangements-Arne Slow Travel Sarah Trenings-Terje Den unge hippe, aktive Retning gul? Retning rød? Foodies Passion-Per

33 en felles struktur der destinasjoner og bedrifter lettere kan finne sin optimale plass!

34 takk for meg!