Styring av endringstiltak mot finansielle og ikke-finansielle (myke) målsetninger

Transkript

1 Styring av endringstiltak mot finansielle og ikke-finansielle (myke) målsetninger [Hvordan identifisere, prioritere og følge opp endringstiltak i et eksisterende system av sluttbrukere, organisasjon og teknologi, som forbedrer systemets ytelser slik at overordnede målsetninger og langsiktige finansielle og ikke-finansielle (myke) gevinster kan realiseres] Hans Christian Benestad Expertware

2 Ytelse = Tilfredshet ved gjennomførte hjemmebesøk Metrikk= Score på brukerundersøkelse Ytelse = Tjenesteproduktivitet Metrikk= Sluttbrukere per årsverk Høy hjemmeandel Sluttbruker Ytelse = Kvalitet på leverte tjenester Metrikk= Rapporterte feilbehandlinger per år Høy ressursutnyttelse i tjenesten Ansatte/organisasjon Teknologi/utstyr Ytelse = Kompetent og levedyktig organisasjon Metrikk= Årlig turnover Fornøyde brukere Metrikk= Gj.snitt utdanningsnivå System med gitt ytelse.. som virker over tid for å nå overordnede målsetninger og gevinster

3 Endringstiltak Skal forbedre et eksisterende systems ytelser i retning av aktuelle mål Noen ganger med redefinerte ytelser og overordnede mål Å identifisere endringstiltak krever inngående kunnskap om sluttbrukere, organisasjon og teknologi en innovasjonsøvelse! Ytelsesforbedringer som konsekvens av tiltak kaller vi tiltakets effekt eller tiltakets nytte Ytelsesforbedringer som virker over tid gir gevinster Teknologiske muligheter Endringstiltak Endret ytelse Nytte/effekt Gevinster

4 Deja vu: Endringstiltak Peppard, Ward og Daniel: «Benefits Depende ncy Network» 2007 Teknologiske muligheter Endringstiltak Endret ytelse Nytte/effekt Gevinster

5 Hvordan hensynta både myke og finansielle gevinster? For å prioritere mellom endringstiltak For å utarbeide og følge opp en lønnsomhetsanalyse

6 1. Prosjekteier vekter gevinster for aktuelle endringstiltak 2. Fagsiden estimerer relative bidrag av effektmål mot gevinster 3. Fagsiden estimerer relative bidrag av endringstiltak mot gevinster Høyere hjemmeandel Økt Kvalitet på leverte tjenester Rapporterte feilbehandlinger per år redusert 30% Kontakt via digitale kanaler Forbedret ressursutnyttelse Mer fornøyde brukere Mer Kompetent og levedyktig organisasjon Økt Tilfredshet ved gjennomførte hjemmebesøk Økt Tjenesteproduktivitet Årlig turnover redusert 20% 50% færre klager fra pårørende 10% flere sluttbrukere per årsverk Digitalt samarbeidsforum Elektronisk ruteplanlegging Sensorbasert alarmsystem Nok til å nytte-kost sortere tiltakene!

7 Steg 1. Prosjekteier vekter gevinster for aktuelle endringstiltak Etter steg 1 og steg 2 har vi tall for relativ verdi av effektmålene, der myke gevinster er hensyntatt Økt Tilfredshet ved hjemmebesøk Mer Kompetent og levedyktig organisasjon Bedre Kvalitet på leverte tjenester Økt Tjenesteproduktivitet Høyere hjemmeandel Vekt =2 Forbedret ressursutnyttel se Vekt=0.5 Mer fornøyde brukere Vekt=1 Vektet sum Normaliserte vekt Steg 2. Fagsiden estimerer relative bidrag av effektmål mot gevinster Bruk nyttepoker! Kan regne ut relativ verdi av effektmålene

8 Etter steg 3 har vi en sortert kø av endringstiltak, der sorteringen er påvirket av prosjekteiers strategiske føringer Digitalt samarbeidsforum Elektronisk ruteplanlegging Sensorbasert alarmsystem Kontakt via digitale kanaler Økt Tilfredshet ved hjemmebes øk (0.42) Mer Kompetent og levedyktig organisasjon (0.20) Bedre Kvalitet på leverte tjenester (0.30) Økt Tjenestepro duktivitet (0.075) Vektet nytte Antatt kost Nytte/kost Prioritet Steg 3. Fagsiden estimerer relative bidrag av endringstiltak mot effektmål Bruk nyttepoker! Kan nå regne ut nytte/kost og sortere

9 Vi har også lagt grunnlaget for en «myk» lønnsomhetsanalyse, men mangler realverdier for nyttepoeng (og kostpoeng) Økt Tilfredshet ved hjemmebesøk Mer Kompetent og levedyktig organisasjon Bedre Kvalitet på leverte tjenester Økt Tjenesteproduktivitet Høyere hjemmeandel Vekt = Forbedret ressursutnyttel se Vekt=0.5 2 MNOK 0.2 MNOK 0.5 MNOK 0.8 MNOK 1 MNOK 0.2 MNOK MNOK 3.5 MNOK 3.2 MNOK Totalt 6.7 MNOK over en fem-årsperiode Ekspander gevinsten : 1.4 * 6.7 MNOK = MNOK / 118 nyttepoeng = per nyttepoeng Ta utgangspunkt i de relative estimatene av bidrag mot de finansielle gevinstene. Forutsett en inntjeningsperiode og estimer finansielle gevinster som forventes oppnådd for hver av ytelsesforbedringene Ekspander gevinsten til også å hensynta myke gevinster Finn gevinst per nyttepoeng Fra Earned value management til Earned business value management: Vanligvis følger vi med på faktisk kost mot estimert kost Vi kan nå følge med på «produsert nytte» mot medgått kost

10 Referanser Hannay, Benestad, Strand: Earned Business Value: See That You Deliver Value to Your Customer, IEEE Software, Issue No Hannay, Benestad, Strand - Benefit Points: The Best Part of the Story, IEEE Software, Issue No vol. 34 Strand: Nyttestyring i IT-initiativ, Dagskurs for Den Norske Dataforening, 2017 Peppard, Ward og Daniel: Benefits Dependency Network, 2007