Gevinstrealisering. Hva er det? Passer det for offentlige (helse)virksomheter?

Transkript

1 Gevinstrealisering Hva er det? Passer det for offentlige (helse)virksomheter? Leif Skiftenes Flak, Ph.D Leder for institutt for informasjonssystemer Universitetet i Agder

2 Hva er det egentlig vi ønsker?

3 Status: Digitale tjenester i staten (DIFI, 2013)

4 Samtidig Investerer et ukjent antall milliarder i teknologi i forvaltningen (staten) Ca 11 mrd i følge SSB (2012) Ca 75 mrd i følge IKT-Norge (2006) Vet lite om hva vi får igjen Raten feilslåtte prosjekter sannsynligvis på linje med resten av den vestlige verden 50-75% av prosjektene leverer IKKE avtalt funksjonalitet til avtalt tid og kost

5 Årsaker til at det noen ganger går galt Mangel på ledelse Utilstrekkelig kommunikasjon mellom toppledelse og teknologiledelse Mangel på risikostyring Undervurdering av kompleksitet i endringsbehov Manglende evne til å bryte program/prosjekt ned i håndterbare størrelser OGC, 2005 Gevinstrealisering er én måte å adressere punktene over på.

6 Fra Meld St Realisering av gevinster IKT kan benyttes til organisasjonsutvikling, prosessforbedring og tjenester som potensielt er svært lønnsomme for samfunnet. Dette potensialet blir imidlertid ikke alltid realisert. ( ) Regjeringen vektlegger at det lages gode gevinstplaner allerede ved planlegging av IKT-prosjekter i staten og at planene følges opp etter at IKT-løsningene er tatt i bruk. Det bør utarbeides planer for å måle og realisere gevinstene.

7 Bakgrunn - Oppsummering Stort potensiale i smart teknologibruk Kun en begrenset del av potensialet er realisert IT-prosjekter har en tendens til å gå skeis Stort fokus på gevinstrealisering

8 Hva er gevinstrealisering

9 Om mål NB! Offentlig sektor er forskjellig fra privat sektor, blant annet ved en mer kompleks målstruktur! Overordnede mål / verdier for offentlig sektor kan sies å være: Intern effektivisering (intern nytte), effektivitet (ekstern nytte) og demokrati. Disse er i prinsippet likeverdige. Gevinstrealisering som metode favoriserer ingen av de overordnede målene (selv om man ofte ser en skjevhet i praksis).

10 Fra prosjektstyring til gevinstrealisering

11 Organisering og ansvar forholdet mellom prosjekt og linje Prosjekteier Initiativtaker Bestiller Ansvarlig for effektmål og gevinstrealisering (!) Prosjekt(-leder)/leverandør Oppdragstaker Utførende aktør Ansvarlig for resultatmål (!)

12 Gevinstrealisering "...prosessen med å organisere og lede slik at mulige gevinster fra bruk av informasjonssystemer / informasjonsteknologi faktisk realiseres Ward & Elvin, 1999

13 Gevinstkokebok for kommuner. Praktisk metode for gevinstrealisering i 5 faser Leif S Flak, Manpower,

14 Viktig output fra gevinstrealiseringsprosess (KommIT) Leif S Flak, Manpower,

15 Leif S Flak, Manpower,

16 Sørlandske eksempler Hvordan realisere effekter fra velferdsteknologi: Erfaringer fra tre caser i norske kommuner Kenneth Engelshus & Joakim Løvdal Masteroppgave ved UiA, våren 2014

17 Problemstillinger Hvordan realisere effekter fra velferdsteknologi? Hvilke effekter oppsta r som følge av ulike typer velferdsteknologi? Hvordan kan velferdsteknologi knyttes opp mot offentlige verdier? Hva gjøres for a oppnå effekter med velferdsteknologi? Hvordan bidrar gevinstrealisering til a oppnå effekter med velferdsteknologi?

18 Tre case i Kristiansand og Lyngdal Innføringen av nytt alarmsystem for bo og servicesenter Organisering av nattjenesten for psykisk utviklingshemmede Døralarm for hjemmeboende pasienter

19 Case: Døralarm for hjemmeboende personer

20 I korte trekk Montere døralarmer for å varsle når demente går ut Sterkt fokus på å kartlegge ulike behov Test på fem brukere Forventede gevinster Resultater Utsatt innlegging på institusjon Redusert antall utrykninger Færre leteaksjoner Reduksjon i antall tilsyn Økt trygghet for brukere

21 Resultater utdrag effekter basert på alle tre case

22 Resultater nytte av gevinstrealisering Gevinstrealisering vært en positiv opplevelse i prosjektene og vært til hjelp for a definere gevinstene av endringene Systematisering (og konkretisering) av behov er essensielt og ma linger er viktig for a kunne dokumentere effektene Gevinstplanen har vært et nyttig verktøy for innovasjon Positivt at de ansatte har fa tt en bedre forsta else av endringene som kommer. Det gjør at de er mindre kritisk til a bli ma lt på arbeidet de gjør, fordi de ser at det er nødvendig for a oppnå resultatene. Dermed har de ansatte gjennom læringsprosessen blitt mer positive til gevinstrealisering.

23 Passer gevinstrealisering for ehelse-prosjekter? Det virker slik, fordi Bidrar til bedre detaljplanlegging av IT-prosjekter Minimerer risiko Gevinstrealisering understøtter bred og kompleks målstruktur Understøtter samfunnsoppdraget Legger til rette for nødvendig oppfølging i et livsløpsperspektiv Bidrar til realisering Understreker viktigheten av ansvarliggjøring og (endrings)ledelse Bidrar til realisering