Hva$driver$prestasjoner$i$organisasjoner?

Transkript

1 Knowledge management in multinational corporations Hva$driver$prestasjoner$i$organisasjoner? Frokostmøte$ved$BI$Bergen$ 28.$mai,$2015$$ Arne$Carlsen$ Professor,$Institutt$for$ledelse$og$organisasjon$ Handelshøyskolen$BI$ $$+47$ $

2 Hva skaper ekstraordinære prestasjoner med vanlige folk? Hvordan få det til i praksis og over tid? Hva skaper vekst for både individ og organisasjon? 2 5/28/15

3 Du$får$høre$om$fem$drivere$for$prestasjoner$ 1. Prososial$motivasjon$ 2. Høykvalitets$forbindelser$ 3. Skapende$motstand$ 4. Å$gjøre$det$fysisk$ 5. Drama$ 3 5/28/15

4 Radikal endring på Søbakken sykehjem 2008$S$Februar$2011:$$ Forvirring$og$konflikt,ustabilt$med$ stadige$endringer$i$ledelse,$lav$lokal$ anseelse,$knappe$ressurser,$fratatt$ vanskelige$pasienter,$$sykefravær$på$ 21,7%$ Endret$ledelse$fra$Februar$2011:$ Umiddelbar$radikal$endring,$$utløsning$ av$energi$hos$ansatte$og$en$rekke$ aktiviteter$for$beboere:$båtturer,$ ølbrygging,$bading,$trim$&$trivelig,$ julegrantenning$mm;$sykefravær$ned$til$ 2%,$Søbakken$et$samlingssted$i$bygda:$ idévulkan!

5 1.$Prososial$motivasjon$

6 Pengeinnsamling$for$ universitetsstipend,$usa$ Hva$ville$du$gjort$for$å$øke$innsats$og$ prestasjon$i$en$slik$gruppe?$ Et$kontrollert$eksperiment:$ Gruppe$1$leser$et$ensiders$notat$om$hvorfor$pengeinnsamlingen$er$viktig$ Gruppe$2$møter$en$student$som$har$fått$stipend$i$fem$minutter$ Resultat:$Gruppe$2$dobler$antall$samtaler$og$nesten$femdobler$innsamlede$ midler$de$neste$månedene.$$

7 Eksperimenter med bankfolk, forskere, brannmenn, radiologer, forfattere og produktutviklere viser samme mønster: Å se hvordan man gjør en forskjell for andre er en vesentlig driver for mestringstro, empati, og kreativitet dermed prestasjon. De man gjør en forskjell for (særlig sluttbrukere, men også kollegaer) er en langt sterkere driver for motivasjon og prestasjon enn ledere! Prososial motivasjon, øker med: - jo større potensiell forskjell en kan gjøre for noen - jo mer en føler at eget bidrag virkelig nytter - jo mer direkte en opplever det Kilder: Grant, A. M., & Berry, J. W The necessity of others is the mother of invention: Intrinsic and prosocial motivations, perspective-taking, and creativity. Academy of Management Journal, 54: Grant, A. M Gi og Ta. Oslo: Cappelen Damm

8 Ett$bilde$ $$ Gjorde$stor$forskjell$på$diagnostisk$nøyaktighet$for$Israelske$ radiologer$ Gruppe$1:$Fikk$bilde.$Nøyaktighet$+46%$fra$T1$til$T2$ Gruppe$2:$Tok$bort$bilde:$Nøyaktighet$S28%$fra$T1$til$T2$

9 Tusen takk til Bjørg Nå skal jeg komme med en dose ros! Da vi reiste med Widerøes rute WF734 fra Trondheim-Mo i Rana den 30 juli traff vi flyvertinnen Bjørg. Jeg har en samboer som har ekstrem flyskrekk. Dette la Bjørg merke til veldig tidlig på reisen og maken til service og vennlighet har jeg aldri sett maken til. En dame som virkelig tok vare og hånd om sine passasjerer. Det er i det hele tatt vanskelig å komme på gode nok superlativer på hvor godt det var å ha en slik flyvertinne med på flygningen. Så på vegne av meg og min kjære må vi virkelig si tusen takk til Bjørg! ERA Airline of the Year Gold Award 2012/2013 Ukeslutt

10 Best in class: Point Carbon har et bredt register for å gjøre prototyping sammen med kunden lanser først, ansett folk etterpå uformell sparring med brukere som står for tidlig etterspørsel brukere med på alle større utviklingsprosjekter testing av tunge analyser mange lavterskel mekanismer for tilbakemelding en dag (eller tre) som bruker 10

11 Hvordan$bruke$prososial$motivasjon$til$å$prestere?$ Dette$er$praksis$som$søker$å$bygge$empati,$evne$til$å$takle$motgang$og$kreativitet$ gjennom$å$gi$folk$en$forståelse$av$hvordan$deres$arbeid$kan$gjøre$en$forskjell$i$livet$ til$sluttbrukere$og$andre.$$ a. Lete&etter&blindsoner&(type$brukere,$effekter$som$kommer$senere)$ b. Arrangere&direktemøter&med$sluttbrukere$(som$pengeinnsamlerne)$ c. Samle&historier&om$effekt$til$møter,$web$eller$annet$(som$Widerøe)$ d. Lage&visuelle&påminnelser&om$hvem$en$bidrar$for$i$arbeidssituasjoner$(som$ radiologene,$legene)$ e. Systematisk&utviklingsarbeid&sammen&med&brukere&for$å$forstå$behov$og$ skape$løsninger$sammen$(som$prototyping$a$la$i$point$carbon)$

12 Søbakken: Hva er et godt liv for dere her? Å$spørre$brukerne$hva$de$ønsker$ Bringe$liv$til$brukerne$ Bring$brukerne$til$livet$ Juletretenning,$17Smaitog,$ melkeruta,$minikonserter,$ makrellfest,$trim$&$trivsel,$ ølbrygging,$basar$&$lotteri,$ vaffeldag$+++$

13 Søbakken: Hva er et godt liv for dere her? Å$spørre$brukerne$hva$de$ønsker$ Bringe$liv$til$brukerne$ Bring$brukerne$til$livet$ Juletretenning,$17Smaitog,$ melkeruta,$minikonserter,$ makrellfest,$trim$&$trivsel,$ ølbrygging,$basar$&$lotteri,$ vaffeldag$+++$ Og$den$der $da$kan$man$snakke$om$letthet,$ når$du$da$med$gammel,$tung,$vond$kropp,$ ligger$ute$i$dette$sjøvannet,$og$det$bare$flyter$ opp.$hun$ene$er$litt$sånn $henne$må$vi$holde$ litt.$og$de$ligger$der,$og$måkene$skriker,$og$det$ er$fantastisk.$knallvær,$og$de$ligger$der,$og$har$ ikke$lyst$å$gå$opp.$det$var$brennmaneter,$og$de$ bare$fnøs$til$maysbritt$og$meg$for$at$vi$ikke$ hadde$lyst$å$brenne$oss$på$disse$strålene.$så$ gikk$vi$opp,$og$satte$oss$og$hadde$en$kopp$ kaffe$og$spiste$boller$og$så$sier$hun$på$94$år,$ ikke$eva,$en$annen$dame,$så$sier$hun$ Kan$vi$ bade$en$gang$til?.$ja,$klart$vi$kan$bade$en$gang$ til!$ $$

14 2.$Høykvalitets$forbindelser$

15 Nelson&Mandela&og&Francois&Pienaar

16

17 Fem&strategier&for&å&skape& høykvalitets&forbindelser& Å fokusere på felles behov for løsninger, å utforske andres meninger fremfor å fremheve egen Å kommunisere inviterende Å søke etter - og anerkjenne - den positive kjerne og gnistene av genialitet hos den andre Å kommunisere bekreftelse Å være genuin Å lytte aktivt Å demonstrere Å være åpen og tilstedeværelse autentisk omkring Å reformulere, Å gi ens hele og fulle egne intensjoner, oppsummere, oppmerksomhet til ønsker og aksjoner. uttrykke/teste den andre i nuet; kan Kan innebære å vise forståelse, be om forutsette markører sårbarhet klargjøring, etc.

18 Forskning om høykvalitets forbindelser" De$er$gjensidige,$livgivende$og$kan$være$korte.$En$opplever$anerkjennelse$ og$å$bli$sett;$en$åpen$og$skapende$forbindelse$som$tåler$mye$emosjon$ (Dutton$og$Heaphy$2003;$Stephens$et$al$2012)$ De$er$positivt$forbundet$med$opplevelsen$av$psykologisk$trygghet$som$ igjen$predikerer$adferd$som$er$gunstig$for$læring$(carmeli$et$al$2009)$$ Positivt$assosiert$med$prestasjoner$i$team$$i$en$studie$av$178$team$I$ serviceindustri$(brueller$og$carmeli,$2011)$ En$studie$av$218$ansatte$$servicesektoren$(VinarskiSPeretz$og$Carmeli,$2011),$fant$ at$opplevd$omsorg$fra$kollegaer$skaper$psykologiske$ressurser$som$gir$ høyere$motivasjon$og$større$engasjement.$$ Positivt$relatert$til$evnen$til$å$takle$motstand$for$både$individ$og$team$ (Stephens$et$al$2013).$$$ Avgjørende$for$å$skape$kunnskap$hos$konsulenter$og$oljeletere$(Aarrestad,$ Brøndbo$og$Carlsen,$2015)$ Viktig$for$strategisk$endringsevne$i$topplederteam$(Carmeli,$Jones$&$Byniamin,$ 2015)$ 18

19 Søbakken: Høykvalitets forbindelser i hverdagen Vi$falt$jo$pladask$for$den$dama.$Hun$hadde$ en$helt$annen$lederstil$enn$vi$var$vant$til.$en$ inkluderende$lederstil.$hun$sa$s$jeg$vet$ikke$ alt$her.$dere$kjenner$deres$hverdag$best.$ Hva$skal$vi$gjøre$for$at$dette$skal$bli$bra?$ Hun$mente$vi$satt$på$fasiten$mer$enn$ henne.$$vi$synes$jo$det$var$så$stas$å$bli$hørt$ og$sett.$$ $Vi$ble$enige$om$at$vi$skal$ha$det$ gøy$på$jobben$og$at$vi$skal$møte$hverandre$ med$et$smil. $ Mer$energigivende$og$respektfulle$ interaksjoner:$å$bli$møtt,$anerkjent$og$ sett;$positivitet;$bruk$av$humor$og$ frigjørende$latter$i$hverdagen$

20 3.$Skapende$motstand$

21 Skapende motstand Å bruke tvil, friksjon, motsetninger og kritikk aktivt som redskap for å stille spørsmål ved vedtatte sannheter og skape bedre ideer.

22 Schladming, February 6, 2013: Kjetil Jansrud faller under VM i Super G: Han vil være ute av spill i opp til ni måneder etter at venstre kosrbånd har røket. Sochi, January 16, 2014: Kjetil Jansrud vinner gullmedale i OL i Super G Vi mobiliserte et intenst og flerfaglig rehabiliteringsprogram for å maksimalisere mulighetene for en kort skadeperiode og retur på et høyere funksjonsnivå enn før. Han kom tilbake bedre enn før.. Skaden ble en mulighet til å snu på steiner og ta tak i små detaljer vi ellers trolig aldri ville ha prioritert.

23

24 Vi#endte#jo#*l#slu.#opp#med#å#lage#en#utrolig#interessant#innvendig# skulpturell#form.#den#er#generert#av#utvendige#parametre,#som#for# eksempel#hvordan#siktkorridoren#skjærer#diagonalt#over#bygget,#og# tanken#om#å#etablere#innvendige#relasjoner#mellom#arbeidsplassene.#det# ble#et#slags#innvendig#atrium.

25 Så$det$har$jeg$tenkt$ ganske$mye$på$at$det$ bygget$hadde$vi$aldri$ tegna$hvis$det$ikke$var$for$ all$den$motstanden.$da$ hadde$det$aldri$sett$sånn$ ut. $

26 To hovedkilder til skapende motstand 1.Fokusert mot: Å aktivt oppsøke og bruke den vanskeligste nøtten og de tøffeste barrierene som kilde til energi og kreativitet 2.Kvalitet i relasjoner: Å opprette vaner i hverdagen som gjør at man yter og tar i mot motstand i de viktigste aktivitetene med tilstrekkelig temperatur! 26

27 Eksempler$på$praksis$for$ skapende$motstand& 1. Groupies$(Snøhetta)$og$formelle$ roller$som$djevelens$advokat$ 2. Kritisk$kvarter,$kritisk$hatt$(mange)$ 3. Intern$og$ekstern$ peer$ resist $(Pixar,$Statoil$letere,$Point$ Carbon)$ 4. Utfordring$av$ledere$som$klar$ forventning$(point$carbon)$ 5. Å$utfordre$med$invitasjon$heller$ann$ agumentasjon:$ hva$mener$du$med$ at$...? ;$ hva$er$egentlig$behovet$ her $? $ 6. Å$systematisk$angripe$ grunnleggende$antagelser$i$egen$ praksis$ hva$om$? $ 27

28 This is shit! 28

29 29

30 4.$Å$gjøre$det$fysisk$

31 31

32 Pin$Ups!$ S Skaper$delt$hukommelse$i$ diskusjonene$ S Samler$oppmerksomheten$ S Gir$visuelle$spor$til$nye$ assosiasjoner$og$ kombinasjoner$ S Aktiverer$kroppen$ S Lar$en$ slappe$av$til$data $ 32

33 33 May-28-15

34 34

35 35 May-28-15

36 Carbon Market Trader Point Carbon

37 37

38 The tree house: A new Business School building at University of Technology, Sydney

39 $Completion$logs$er$et$av$de$beste$ produktene$vi$har$i$leting.$loggene$er$ laget$av$folk$som$har$vært$handsson$ ved$brønnen.$når$du$har$pdfs rapporter$på$178$sider$på$skjermen$og$ begynner$å$bla$nedover,$så$går$det$ skikkelig$sakte.$bøker$er$ganske$enkelt$ mye$raskere,$og$du$kan$notere.$jeg$er$ kjent$for$mitt$rotete$kontor.$clean$desk$ er$ikke$for$meg.$jeg$trenger$å$ha$ papirene$mine$rundt$meg. $$ Designere$i$dag$opplever$en$følelse$av$å$ha$fullført$noe,$selv$om$de$vet$at$det$ikke$ er$grunn$til$det.$ $I$et$digitalt$format$kan$selv$uferdige$ideer$se$ferdige$ut. $(p.$57). $ $$$$$$$Sherry$Turkle$(2009)$MIT$

40 Allen, T. J. (2007) Architecture and communication among product development engineers. California Management Review 49(2): Type 1: Kommunikasjon for å koordinere Type 2: Kommunikasjon for å informere Type 3: Kommunikasjon for å skape

41 Vi var fem team i fem ulike byer, prøve å sende ut en til alle 25 og se hva som skjer du kommer ikke av flekken Keep them in the same room for as long as it takes NN, IDEO Vi må ta det analoge tilbake Ole Gustavsen, Snøhetta 41

42 42 5/28/15

43

44 Søbakken: Lean-tavle og etisk refleksjonspraksis Før$fikk$vi$opplæring$og$ble$fortalt$hva$vi$ skulle$gjøre.$nå$er$det$totalt$endret.$ Vi$ selv$kommer$på$hva$som$bør$gjøres..$ Hver$eneste$liten$pause$eller$prat$eller$til$ og$med$fritida$blir$brukt$til$å$tenke$på$hva$ vi$kan$gjøre$bedre,$finne$på$ideer$for$ forbedring.$ $

45 Hvordan$prestere$gjennom$å$gjøre$det$fysisk?$ Skap$omgivelser$med$lav$terskel$for$jobbe$ unplugged $ Bruk$PinSUps$ Skap$balanse$mellom$ face$time $og$ $time $i$distribuert$arbeid$ Skissér$og$bygg$det$ Selg$ideer$trådløst$ Dropp$ clean$desk Spolicyen$ Beveg$dere!$$ 45

46 Av alt det du har gjort så langt i din jobbtilværelse, hva har vært aller mest engasjerende og meningsfylt? Når har du virkelig kjent det i magen på jobb? Når har det brust i blodet?

47 Jeg ble satt til å følge boreoperasjonen på dette nokså avsidesliggende stedet i Rocky Mountains, ca 270 kilometer fra Salt Lake City. Det var uken mellom jul og nyttår og jobben tilfalt meg siden jeg var junioren blant geologene. Da vi kom til det punktet av vi boret gjennom vårt målsatte prospekt var det ingen tegn på olje. etter at jeg tolket seismikken og brønndataene på nytt, kom det til et beslutningspunkt på om vi skulle bore dypere eller avslutte og ta tapet. Det ble min beslutning. Jeg sa at vi kjører på. På nyttårsaften begynte oljen å strømme! Vi hadde truffet jackpot. Alle tanker jeg hadde hatt om å gå inn i akademia eller bli leder fordampet momentant. Jeg hadde funnet hva jeg ønsket å gjøre.

48 Drama Å kalle folk til dyst på måter som aktiverer det ypperste av det en kan og higer etter. Hvorfor kommer vi på jobb her? Hva står på spill? 48

49 Type Hva står på spill Aktiveres av Kampen Misjonsgjerningen Mysteriet Å konkurrere, vinne og dominere Å gjøre gode gjerninger og omvende ikke-troende Å løse gåter og mysterier og utforske jomfruelig faglig/ vitenskapelig territorium Tøffe konkurranser, verdige motstandere Ideologisk (fag, religion, politikk) overbevisning, ikketroende Uløste problemer og gåter, uoppdagede territorier Den Andre Å bidra til positiv personlig utvikling og gjøre en forskjell i enkeltpersoner liv Skattejakten Å finne og utvinne verdifulle ressurser Gjennom tildelt rolle som leder eller tjenesteyter, trengende andre Prospekter og spor av ressurser av stor verdi Katedralen Å designe og bygge konstruksjoner av spesiell symbolsk og historisk betydning En kombinasjon av betydning, nyhetsverdi, teknologisk utfordring og 49 godt ettermæle

50 Våre ekstraordinære prestasjoner Andreorientering Feilbarlighet

51 51

52 Prestasjoner&i&organisasjoner& Profesjonell&kreativitet&og&jakten&på&det& ekstraordinære& Sesong$3$settep$opp$$ i$$bergen$og$oslo$2015/2016$

53 Programmet tilbys i Bergen og Oslo Hovedtema Stavanger Oslo 1. Kvalitet og energi i relasjoner 2. Motivasjon og drivkrefter 3. Positivt orientert utviklingsarbeid 4. Eksperimentering og prototyping 5. Kultur og nettverk for varige prestasjoner sep, sep nov, nov, jan, jan, feb-03 mars, mars, april, april, 2016

54 Sesong$1:$ Besøk$ved$Snøhetta,$ Ulstein$og$ Olympiatoppen$ Deltakerscore:$4,9/5$

55 Fagansvarlige: Arne Carlsen, Svein S. Andersen Jon Erland Lervik Andre forelesere: Øyvind Kvalnes Christina Nerstad Esa Saarinen Miha Skerlavaj Anders Dysvik Tord F. Mortensen

56 Knowledge management in multinational corporations Takk$for$oppmerksomheten!