Q Nett-Nytt nr. 3 2009 Nyhetsbrev fra Fortum Distribution
Dere har talt - årets kundeundersøkelse er gjennomført! Årets kundeundersøkelse er omfangsrik og gjelder hele nettvirksomheten til Fortum. Vi bruker undersøkelsen som ett ledd i arbeidet med å styrke kundebehandlingen slik at kundene våre skal få en god opplevelse i møte med Fortum. De som har vært i kontakt med kundesenteret vårt, gir oss svært gode karakterer. Leveringssikkerheten får toppscore, og tiden det tar å få ut mannskap i feilsituasjoner vurderes som akseptabel. En stor del av kundene besøker våre nettsider. Vi jobber nå med å utvikle et større tjenestetilbud og vi vil legge ut mer informasjon på sidene. Følg med på. Informasjon om hvordan vi beregner nettleien, og hva vi bruker pengene til, har vært fast stoff i Nett-Nytt det siste året. Kundeundersøkelsen viser at dette har gitt kundene større innsikt i selskapets rammevilkår som styres av NVE. Vi takker alle som har deltatt i undersøkelsen og på den måten gitt oss verdifull informasjon om hva kundene forventer av oss.
Hvor stor andel av strømregningen er nettleie? Dette var også et spørsmål som ble stilt i forbindelse med kundeundersøkelsen. Svaret er at nettleien utgjør ca 35 til 40 % av strømregningen avhengig av hvilken kraftavtale kunden har. Vi ser at stadig flere kunder kjenner til dette, men mange tror imidlertid at nettleien utgjør en vesentlig større del av regningen enn hva som faktisk er tilfelle. I tillegg til kraftprisen er forbruksavgift til staten på 13,53 øre/kwh også en del av fakturaen. 70 % av kundene er ikke villige til å redusere leveringskvaliteten for å få billigere nettleie. Det er dessuten stor tillit til at nettselskapene ikke tar uforholdmessig høy pris fra kundene. Dette er i våre øyne svært positive tilbakemeldinger.
Unngå restskatt på strømforbruket ditt - les av måleren! Når vi betaler skatt på inntekt eller formue, vil vi helst ikke ha restskatt. Får vi derimot penger tilbake, oppfattes det som hyggelig, men de fleste vil jo at skatten skal være på et riktig nivå. På tilsvarende måte er det med strømregningen. Hvis Fortum Distribution ikke får inn måleravlesning fra kunden, blir forbruket beregnet. Da risikerer man at regningen blir for lav. Neste gang måleren blir lest av, kan regningen bli svært stor fordi man har brukt mer strøm enn beregningen tilsa. Fortum opplever jevnlig at kunder får ubehaglige overraskelser på grunn av manglende måleravlesninger. Dette kan medføre betalingsproblemer for dem det gjelder. Vi ønsker ikke at kundene våre skal komme i denne situasjonen. Fortum jobber aktivt med å få så mange som mulig til å levere måleravlesning. Vi sender blant annet ut skriftlige påminnelser og premierer kunder som benytter Internett, kontofon eller SMS. Vi oppfordrer alle til å lese av måleren og sende avlesningsresultatet til oss. Det er svært viktig for deg som kunde! Avlesningsdato for husholdninger er: 28.2 30.4 30.6 31.8 31.10 og 31.12. Avlesninger for hytteeiere er: 30.4 31.8 og 31.12. Les av måleren og meld inn din avlesning på SMS, kontofon eller Internett. Da er du med i konkurransen om å vinne kr 4 000,-.
Ta i bruk efaktura og vinn 6 000 kroner! Bruk av efaktura innebærer fordeler både for deg som kunde og for Fortum Distribution som leverandør. Dokumenthåndteringen forenkles, kvaliteten på dataene blir bedre, og fakturabetalingen blir mer oversiktlig for både kunde og leverandør. Fortum Distribution ønsker at mange flere tar i bruk efaktura. Alle som har nettbank kan gjøre dette. Derfor vil vi premiere dem som inngår efaktura-avtale ekstra. De som har en aktiv efaktura-avtale med Fortum Distribution pr. 31. desember i 2009, blir med i trekningen av et gavekort på kr 6000,-. Denne sjansen må du ikke la gå fra deg!
Kai Olav Jacobsen vant gavekort fra Fortum Distribution. - Dette passet bra! Denne gang var det Kai Olav Jacobsen fra Tindlund som ble trukket ut som hovedvinner. Han kunne derfor motta et gavekort på 4 000 kroner fra Fortum Distribution. - Dette passet bra, for i morgen skal jeg kjøpe nye vinterdekk, sa Jacobsen da han fikk høre om premien. Den tidligere bussjåføren forteller at han benytter kontofonen for å melde inn måleravlesningen. De andre som ble trukket ut: Aud Christiansen, Moss Atle Dyrkorn, Knapstad Arild Tveter, Svinndal Geir Nodland, Moss Odd Villy Løvstad, Klavestadhaugen Alle tidligere utgaver av Nett-Nytt er tilgjengelig på Rådmann Siras vei 1 Postboks 124, 1713 Grålum E-post: kundeservice@fortum.com Sentralbord: 815 44 499 eller 815FORTUM Telefaks: 69 97 36 72