Innlevering IS-100 uke 35 Av: Glenn Greibesland Contents Innlevering IS-100 uke 35... 1 Svar med egne ord på de 5 spørsmålene/oppgavene som står på side 30 i boka, til venstre på sida, under: After reading this chapter, you will be able to do the following... 3 Describe the characteristics of the digital world and the advent of the information Age.... 3 Define globalization, describe how it evolved over time, and describe the key drivers of globalization... 4 Explain what an information system is, contrasting its data, technology, people and organizational components.... 5 Describe the dual nature of information systems in the success and failure of modern organizations.... 5 Describe how computer ethics impact the use of information systems and discuss the ethical concerns associated with information privacy and intellectual property... 6 Gjør Review questions side 72... 7 List the three distinct phases of change within the world s civilizations.... 7 List three examples of technology usage at Starbucks... 7 What are cloud-based systems?... 7 Describe and contrast the economic, cultural, and technological changes occurring in the digital world... 8 What is information technology and how is it different from information systems?... 8 List and describe several reasons why companies are choosing to outsource business activities.... 8 List and contrast several challenges of operating in the digital world.... 8 Define the term information system and explain its data, technology, people and organizational components.... 9 Define and contrast data, information and knowledge.... 9 Explain how decision support systems are different from knowledge management systems... 9 List and define three technical knowledge and/or skills core competencies... 10 Define the term knowledge economy.... 10 List and define four of the system knowledge and/or skills core competencies... 10
List the effects of globalization on business.... 10 Describe the evolution of the information systems function within organizations.... 11 Discuss the issues surrounding information privacy and how you can protect yourself... 12 How are the digital divide and computer literacy related?... 12 Problems and exercises side 73... 13 Tenk gjennom hvilken funksjonalitet informasjonssystemet til Ms Fields har?... 14 Når du tenker veldig bredt; hvordan kan IS til Ms Fields støtte regnskap, innkjøp, ++?... 14
Svar med egne ord på de 5 spørsmålene/oppgavene som står på side 30 i boka, til venstre på sida, under: After reading this chapter, you will be able to do the following Describe the characteristics of the digital world and the advent of the information Age. o Informasjonsalderen startet ved at informasjon ble lettere tilgjengelig og lettere å spre. Utviklingen begynte å gå raskere på 70-tallet når personlige datamaskiner ble tilgjengelig. Etter hvert ble datamaskiner stadig billigere, og etter internett begynte å bli vanlig på 90-tallet ble informasjon enda lettere å dele og å tilegne seg (Consumeration). Internett har gjort det mulig å dele informasjon og å kommunisere globalt. Man kan diskutere en sak med en person på andre siden av kloden i sanntid. Denne muligheten har formet samfunnet til slik vi kjenner det i dag. I dagens samfunn er man «alltid tilkoblet». De fleste har en smart-mobil i lommen, og du er alltid få sekunder unna sosiale medier og store mengder informasjon. Du går rundt med all verdens kunnskap i lomma. Informasjon lagres på en annen måte enn før, og det lagres MYE informasjon (Big Data). Mer og mer informasjon lagres i skyen (Cloud computing). Flere og flere bedrifter flytter ting til skyløsninger, og privat lagrer man gjerne e-post, bilder og dokumenter i skyløsninger.
Define globalization, describe how it evolved over time, and describe the key drivers of globalization o Globalisering er et samleutrykk som kan brukes om samhandling innenfor økonomi, teknologi, politikk, samfunn og kultur globalt på tvers av landegrenser. Verden er mye mindre nå enn den var før, og kommunikasjon på tvers av landegrenser er billig. Varer, mennesker og informasjon er tilgjengelig vha. få tastetrykk, noe som gjør global samhandling mye lettere. Dette har også ført til at noen land har spesialisert seg på å tilby visse tjenester, som ofte blir kjøpt som tjenester fra andre land (outsourcing). Å outsource eller offshore en tjeneste eller del av bedriften til utlandet kan være veldig kostnadsbesparende og har blitt veldig vanlig. Mange firma er avhengig av å kunne gjøre dette for å kunne overleve økonomisk. Siden transport, kommunikasjon og arbeidskraft fra utlandet er billig, har verden blitt mindre ved at det er gjøres mer og mer handel og selges tjenester på tvers av landegrenser og kontinenter. Boken «The World is Flat» av Thomas L. Friedman blir nevnt i pensumboken vår, og han mener globaliseringen har gjennomgått 3 faser, Globalisering 1.0, 2.0 og 3.0. Globalisering 1.0 Verdens «størrelse» krympet fra stor til medium ved at Columbus oppdaget Amerika. Hestekraft, vind og dampteknologi ble brukt for å enklere kunne reise på kontinentet. Globalisering 2.0 Ca år 1800 til 2000 Jernbaner og dampskip førte til ytterligere «krymping» av ferden fra medium til liten. Kostnader for transport og kommunikasjon ble sterkt redusert. Mange viktige oppfinnelser som telegraf, telefon, PC, satellitt og internett kom på banen. Kommunikasjon ble stadig billigere, som også førte til at globaliseringen gikk raskere. Globalisering 3.0 2000 nå Det er her vi befinner oss nå. Som tidligere nevnt blir kommunikasjon og samhandling på tvers av landegrenser bare enklere og enklere. Dette gjør verden mindre ved at firma bruker outsourcing, offshoring, supply chaining og in-sourcing for å spare kostnader, eller for å bruke spisskompetanse i andre land.
Explain what an information system is, contrasting its data, technology, people and organizational components. o Et informasjonssystem brukes til å samle og distribuere data samt forenkle beslutningsprosesser, ledelse og operasjoner. Det står for interaksjon mellom brukere, prosesser, data og teknologi. o Et informasjonssystem består av data, teknolog og mennesker. Data blir lagret, lagt til og satt i system på servere av menneskene som bruker systemet. Det tilordnes gjerne metadata som beskriver dataene, for å gjøre informasjonen forståelig for seg selv og andre brukere av systemet. Teknologien bak kulissene består av hardware, software og nettverk. Informasjonssystemets software kjører på en server som igjen er avhengig av et nettverk for å kommunisere med menneskene som bruker systemet. Describe the dual nature of information systems in the success and failure of modern organizations. o Bedrifter blir veldig avhengig av sine informasjonssystemer, og de må derfor fungere som de skal. Et informasjonssystem som ikke fungerer, kan føre til mange tapte arbeidstimer, salg, kontrakter osv. Å implementere et nytt informasjonssystem er ofte en tung og lang prosess, og hvis dette ikke blir en suksess kan det også ha dramatiske følger. Derimot kan et fungerende informasjonssystem som hjelper til med f.eks beslutningsprosesser, automatisering av prosesser, presentasjon og lagring av viktige data føre til store kostnadsbesparelser og mer effektive arbeidere. Det finnes eksempler både på firma som har gått konkurs på grunn av ikke fungerende informasjonssystemer, og firma som har snudd en negativ trend eller blitt enda mer lønnsomt pga. et fungerende informasjonssystem.
Describe how computer ethics impact the use of information systems and discuss the ethical concerns associated with information privacy and intellectual property o I dagens interaktive og påloggede verden, sender vi både privat og i jobbsammenheng data rundt på internett, og lagrer informasjon på servere vi selv ikke har kontroll over. Computer ethics er et veldig stort tema. Hvem eier dataene når du lagrer dem i en skyløsning leid hos et annet firma? Har firmaet du leier hos innsyn i dataene? Avtaler må leses nøye igjennom når man lagrer sensitiv informasjon i skyen, og som foretak med sensitiv informasjon må man gjerne ta ekstra steg for å beskytte informasjonen. Hvis man må bruke skytjenester for slik informasjon, bør man unngå f.eks tjenester som DropBox og OneDrive, og heller leie private virtuelle servere hvor man krypterer dataene og lagrer krypteringsnøkkelen lokalt. Hva med e-posten din? Kan arbeidsgiver, Google, Microsoft eller Facebook lese meldingene dine? De eier jo serverne, så de har tilgang på dataene. Det har vært flere saker i media om data som kommer på avveie fra disse gigantene innen tjenester og sosiale media. Virkelig sensitiv informasjon bør derfor alltid lagres på en plass hvor du selv har kontroll på dataene. En annen side av computer ethics er regler for bruk av datautstyr på f.eks jobb eller skole. Man bruker gjerne arbeidsplassen sin datamaskin og tilgang til internett. Man må ofte signere en avtale hvor man godkjenner bedriftens reglement rundt bruk av datautstyret deres. En slik avtale nevner ofte at ting som piratkopiering, pornografi og bruk av utstyr til private formål ikke er lov.
Gjør Review questions side 72 List the three distinct phases of change within the world s civilizations. Agricultural and Handwork Industrial Revolution The Information Age List three examples of technology usage at Starbucks o De tilbyr Wifi til kundene sine o De tilbyr å kunne betale vha. mobil o De ansatte og ledelsen bruker informasjonssystemer What are cloud-based systems? o Cloud-baserte, eller skytjenester, er en tjeneste du leier av en tredjepart. Tredjeparten har all nødvendig hardware, infrastruktur og Software. Du leier bare tjenesten av firmaet. Eksempel: Office 365 Du leier tilgang til SharePoint Online, Office Web-apps, Lync og Exchange uten å trenge noe av server-hardware eller infrastruktur. Du kan bare begynne å bruke produktet, og Microsoft drifter løsningen for deg. Du trenger kun å bry deg om å legge til brukere og kjøpe riktig antall lisenser. Eksempel: Windows Azure Microsoft sin skytjeneste hvor du kan lage egne virtuelle maskiner og deretter setter opp det du selv ønsker. Her leier du hardware og operativsystemlisenser, men drifter selv operativsystem og evt. annen Software du installerer. Eksempel: Google Google har flere skytjenester. Google Drive har blitt en samlebetegnelse på Google Docs og de andre Office verktøyene de har, i tillegg har de Gmail. YouTube kan også nevnes, som er en krysning mellom sosialt nettsted og en skytjeneste, siden du kan laste opp og lagre videoer der. Google tar betalt hvis du ønsker ekstra lagringsplass på din Google Drive. Ellers tjener de penger på reklame og søk.
Describe and contrast the economic, cultural, and technological changes occurring in the digital world o Teknologi er lettere tilgjengelig og billigere enn tidligere. Man kan kommunisere gratis og enkelt vha. tjenester som Skype, Facebook og e-post. Alt dette er jo også tilgjengelig på mobilen i lomma di. o Å reise er lettere enn før. Man kan enkelt bestille flybilletter og hotell på internett. Sosiale media gjør at trender oppstår på nett og går over hele verden. o Med dagens teknologi er det enkelt å leie arbeidskraft i utlandet, outsource deler av operasjonen din og leie tjenester globalt. Dette kan ha en stor økonomisk gevinst for bedrifter. What is information technology and how is it different from information systems? o Informasjonsteknologi er datamaskiner, infrastruktur og programmer som gjør kommunikasjon og interaksjon mulig. Informasjonssystemer er bygd for å samle og presentere data, og skal benyttes av brukere for å forenkle arbeidet. List and describe several reasons why companies are choosing to outsource business activities. o For å kutte kostnader o Tjenester tilbys billigere i utlandet o For å kunne fokusere på kjernevirksomheten. o Man kan spare tid og penger på å fokusere på det man kan, i stedet for å ha mange små ting ved siden av som trenger ekstra personell, eller stjeler andres tid. List and contrast several challenges of operating in the digital world. o Intellectual property o Privacy o Security o Global konkurranse fra konkurrerende firma i andre land o Ekspertise o Forskjellige tidssoner o Deling av data
Define the term information system and explain its data, technology, people and organizational components. o Dette har jeg allerede besvart tidligere: Et informasjonssystem brukes til å samle og distribuere data samt forenkle beslutningsprosesser, ledelse og operasjoner. Det står for interaksjon mellom brukere, prosesser, data og teknologi. Et informasjonssystem består av data, teknologi og mennesker. Data blir lagret, lagt til og satt i system på servere av menneskene som bruker systemet. Det tilordnes gjerne metadata som beskriver dataene, for å gjøre informasjonen forståelig for seg selv og andre brukere av systemet. Teknologien bak kulissene består av hardware, software og nettverk. Informasjonssystemets software kjører på en server som igjen er avhengig av et nettverk for å kommunisere med menneskene som bruker systemet. Define and contrast data, information and knowledge. o Data er informasjon i en form som kan forståes av en datamaskin. Data gir ikke nødvendigvis mening for et menneske. Data må gjerne beskrives før vi vet hva dataene dreier seg om. Eksempel, 9781292000008 gir ikke så mye mening alene, men hvis vi legger til at det er et ISBN-nummer skjønner vi hva det dreier seg om. o Informasjon er brukbar data. Altså data som er beskrevet og organisert slik at det kan leses og man vet hva det betyr. o Knowledge, eller kunnskap, er informasjon du selv husker. Explain how decision support systems are different from knowledge management systems o Decision support systems hjelper deg å ta beslutninger, og baserer seg gjerne på mye statistikk og henter store mengder data for å kunne hjelpe deg å ta en beslutning eller gjøre en prediksjon. Knowledge management systems kan lagre og organisere informasjon, men det er ikke laget for å hente inn data for å kunne ta en beslutning. Du som bruker legger enten inn informasjon, eller søker frem informasjon.
List and define three technical knowledge and/or skills core competencies o Nettverk Kunnskap om nettverk, switcher, routing, protokoller, kabling, nettverkssikerhet, brannmurer og management av alt dette. Hardware Server-hardware, lagringssystemer og tilhørende infrastruktur. Software Operativsystemer, applikasjoner, støttesystemer. Define the term knowledge economy. o Knowledge economy betyr at f.eks foretaket baserer seg på og har mye av verdiene sine i de ansattes kunnskaper og i immaterialrett. List and define four of the system knowledge and/or skills core competencies o Systemintegrering Integrasjon av eksisterende systemer. F.eks eksempelet som ble nevnt på forelesning med integrasjon av trygdesystemer. o Utviklingsmetoder Lede et utviklingsprosjekt, sette opp en passende metode og jobbe etter og analysere resultatet. o Problemløsning Evnen til å samle inn informasjon for å kunne identifisere og løse problemer. List the effects of globalization on business. o Arbeidskraft og varer er lettere tilgjengelig globalt. o Land spesialiserer seg på å tilby visse tjenester, som f-eks it-support, og tilbyr tjenestene til andre firma globalt. o Global konkurranse fører til pressede lønninger i land som har lave lønninger fra før. Lønninger blir ytterligere redusert for å kunne tilby tjenester til lavest mulige pris globalt. Forbrukere og firma som kjøper tjenester får varer og tjenester til lavere pris, men det kan også gå ut over arbeidere som utfører jobben. o Firma kan spare penger ved å outsource og offshore arbeidskraft. o Spredning av informasjon, og det å utdanne seg er enklere nå enn før. Man kan ta en hel utdannelse over nett, og man kan reise til utlandet for å utdanne seg.
Describe the evolution of the information systems function within organizations. o Informasjonssystemer spiller i dagens globaliserte samfunn en større rolle i store bedrifter. IS hjelper til å samhandle på tvers av landegrenser, og forenkler prosesser som ellers ville vært vanskelig. Med folk som jobber på tvers av landegrenser og tidssoner er det nødvendig med et informasjonssystem som klarer å opprettholde samarbeid mellom avdelingene. Dette har jeg erfart selv i min nåværende jobb. Vi har avdelingskontor i USA, Australia, Tyskland, Østerrike og Norge. Informasjongsystemet vårt fungerer veldig dårlig, først og fremst fordi alle disse kontorene tidligere var selvstendige firma, som etter hvert har blitt kjøpt opp av hovedkontoret i Østerrike og blitt ett firma. Hvert kontor har selvsagt sitt eget system, og alle har blitt laget av folk som har en annen rolle innenfor firmaet, men har mest peiling av de som jobber der. Systemet bærer veldig preg av dette, og jeg jobber nå med å lage en ny plattform for alle kontorene og slå sammen de informasjonssystemene vi har og skal beholde. De dårlige informasjonssystemene fører til mye dobbeltarbeid på tvers av avdelinger, forvirring og arbeidsoppgaver som tar lengre tid enn nødvendig. Grunnen til at jeg nevner dette under beskrivelse av evolusjon av IS er at disse systemene sikkert har fungert helt topp når det var små selvstendige kontor. Nå som vi er et mye større firma, fungerer de ikke lengre og må byttes ut. Dette er nok en erfaring mange firma har gjort seg i det siste tiåret. Et informasjonssystem må følge med i utviklingen som skjer i verden og firmaet for at det skal fortsette å være verdifullt.
Discuss the issues surrounding information privacy and how you can protect yourself o Jeg har allerede skrevet litt om dette tidligere. Kan legge til at for å beskytte seg selv og dine data, bør du lagre den mest sensitive informasjonen på en plass som den er utilgjengelig for andre. Hvis du lagrer data online, bør også vurdere å beskytte sensitiv informasjon ved å kryptere det og lagre krypteringsnøkkelen offline. Folk har ofte e-post, Facebook, Twitter og andre sosiale medier på mobiltelefonen sin. På samme telefon har man private bilder, samtaler som har foregått via SMS, kontaktlister og samtalelogger. Er denne informasjonen sensitiv for deg? Da bør du passe på hva du legger inn av tredjeparts-applikasjoner. Legg merke til hvilke tillatelser en app krever når du legger den inn på en Android telefon. Mange apps krever tilgang til telefonlisten din for å se etter andre som bruker samme app. Bruker de denne informasjonen til noe annet? Hva med tredjeparts-tastaturer som f.eks SwiftKey? Appen har jo tilgang til all data du taster inn. Lytter de på det du skriver inn av brukernavn, passord og annen sensitiv informasjon? Hva skjer hvis du mister mobilen? Har du sikret deg slik at du kan sperre den og slette informasjonen på den? Min mening er at det er viktig å ha en sunn skepsis ovenfor slike ting, både på mobil og datamaskiner. Bland ikke inn unødvendige tredjepartsapplikasjoner på en mobil som inneholder sensitiv bedriftsdata, for eksempel. Microsoft sin e-posttjeneste Exchange, kan man sette opp en bedriftspolicy som f.eks blokkere visse apps, kamera, Bluetooth, kreve passord når skjerm slåes på og slette all data fra telefonen hvis den blir mistet. Dette viser at sikkerhet på håndholdte enheter er et stort issue i store foretak. How are the digital divide and computer literacy related? o Digital divide beskriver forskjellen på datakyndighet innenfor et felt. o Computer literacy handler også om datakyndighet, men betyr at du vet hvordan man bruker datamaskiner, og har gjerne egenskapene som skal til for å enkelt sette deg inn i nye systemer. Folk vokser i dag opp med datamaskiner og dingser rundt seg, som gjør at de tidlig blir vant med å forholde seg til forskjellige typer programmer og systemer. o De to begrepene er relatert til hverandre, fordi begge handler om datakyndighet. Det ene beskriver forskjellen mellom folks datakunnskaper/forståelse, og det andre beskriver det jeg vil kalle nødvendig datakunnskap og forståelse for å enkelt kunne sette seg inn i og forstå nye systemer.
Problems and exercises side 73 1. i. B ii. E iii. F iv. H v. D vi. C vii. G viii. I ix. J x. H 2. Knowledge Worker Arbeidstakere som først og fremst omsetter kunnskap. Eksempel på knowledge workers: Utviklere, doktorer, arkitekter, ingeniører, lærere og advokater. Knowledge Society Et samfunn som verdsetter viktigheten av utdannelse og kunnskap på samme linje eller høyere enn eiendeler og kapital. 3. Jeg har erfaring fra flere informasjonssystemer. Hvis jeg skulle nevnt informasjonssystemer fra kapittelet, måtte jeg ha gått igjennom kapittelet igjen, men jeg kan nevne noen systemer: På jobb: SharePoint Vi lagrer informasjon her, og tilordner metadata for å gjøre informasjonen brukbar og søkbar. På skolen: Fronter Informasjon legges ut i virtuelle klasserom, lærere publiserer informasjon til elever og vi leverer inn oppgaver. 6. Den amerikanske nettsiden er full av reklame for egne produkter og tilbud. De viser produkter som er i vinden, og man kan kjøpe varer direkte på nett. Den kinesiske versjonen ser litt mer ryddig ut. De har mer informasjon om bedriften og dens virkemåte på siden sin, enn de har varer, og man kan ikke handle direkte på nett. 15. Ja, jeg vil definere meg selv som det de i boka kaller for computer fluent. Jeg har alltid hatt lett for å tilegne meg nye kunnskaper innenfor dette feltet, siden jeg er såpass interessert. Jeg kjenner flere som ikke er «computer literate». Eldre folk er gjerne ikke det, også jevnaldrende med null interesse for data har veldig dårlig med kunnskaper innenfor feltet, og kan ikke defineres som «computer literate».
I mange stillinger er det viktig å ha gode datakunnskaper. Bytter du jobb kommer du garantert borti nye systemer, da er det greit å ha evnen til å enkelt sette seg inn i nye systemer. Tenk gjennom hvilken funksjonalitet informasjonssystemet til Ms Fields har? For brukeren, eller den ansatte, er funksjonaliteten at de får rede på nøyaktig hvor mye de trenger å lage til enhver tid. For firmaet er funksjonaliteten at de sparer tid og penger på at de lager det de regner med å selge, i stedet for å ende opp med alt for mye svinn. Dette har stor økonomisk gevinst, og det gjør det også lettere å fokusere på kvalitet. Den tekniske funksjonaliteten er nok ganske avansert, men den baserer seg på statistikk fra tidligere uker, måneder og år. Typisk sammenlignes salg fra samme dag fra årene før, og kombinert med værmelding, helligdager og andre variabler blir det regnet ut et antall cookies som skal lages. Hvis man åpner ny butikk, kan man gjerne be om å få data om antall besøkende fra nærliggende butikker for å få et estimat frem til man har fått nok statistikk til at prediksjonene blir nøyaktige. Når du tenker veldig bredt; hvordan kan IS til Ms Fields støtte regnskap, innkjøp, ++? Både innkjøp og regnskap blir mer forutsigbart, siden de har et system som regner ut hvor mye de skal lage til enhver tid. De kan kanskje få til gunstigere avtaler med firma som selger ingredienser de trenger, fordi grossisten da slipper å sitte igjen med et stort lager. Å holde et lager for grossisten koster, og når de vet hvor mye en stor kunde som Ms Fields vil kjøpe til enhver tid, kan det hjelpe betraktelig på kostnader. Dette systemet kan også være med å gjøre budsjettene mere forutsigbare, men man må likevel ta hensyn til økte lønninger, leiekostnader, redskaper og evt. økte priser på ingredienser.