En introduksjon til Interessentanalyse v. Trond Asmussen Asmussen Consulting Mob. 48054402 Hva er en interessent? En interessent er en person eller gruppe som blir positivt eller negativt berørt av prosjektet, eller selv kan på virke prosjektet En interessent kan ha forskjellige behov, forventninger og ønsker til prosjektet Ikke alle interessenter er like viktige, så identifiser, prioriter og fokuser på de som er viktigst for dere! 2 1
3 Interessentmodellen. En måte å illustrere kilder til krysspress på. Ansatte Fagforening Rådmann Media Lederen Politisk ledelse Myndigheter Ledergruppen Kontrollorganer Harmonifelt Konkurrerende tjenester Kunder Konfliktfelt 2
Hensikten med å utføre en interessentanalyse Å få oversikt over prosjektets interessenter og deres rolle/ posisjon til prosjekt. Tenke sammen om hvordan bør vi håndtere dem for å lykkes med vårt prosjekt Prosjekt-teamet bør ut fra dette kunne gå videre og utarbeide en kommunikasjonsplan for hvem, hva, hvor ofte, og på hvilken måte vi skal kommunisere med våre interessenter! 5 Hvorfor skal pilotene bry seg med interessentanalyse? En hovedårsak til at prosjekt ikke lykkes enten i en prosjektperiode eller i overgang til drift,er at de er for dårlig forankret hos interessentene! Interessentenes behov, forventninger, motstand eller støtte kan velte eller bidra til at din faglige innsats i prosjektet lykkes - eller til at det blir lagt ned. 6 3
Hvorfor skal du bry deg med dette? Alle i et prosjekt-team bør kjenne til hvem de er, fordi du møter og kommuniserer med en eller flere av dem.. Kilde: Colourbox 7 Sorter, og legg en strategi for kommunikasjonen 8 4
Hvordan kan du redusere motstandskrefter og skape positive ressurser for prosjekt? - hva er interessentens modenhet, evne og forpliktelse til å bidra til prosjektet? - få kjennskap til, gi informasjon, opplæring og skape forpliktelse, over tid 9 Spindelvevsdiagram kan gi oversikt over interessenter/ viktighet for prosjekt fastleger team innbyggere 3 0 2 1 Medarbeidere Ledelse hdir politikere brukere 10 5
11 Interessentanalyseregistrering og vurdering av behov for kommunikasjon Interessentanalyse Interessentkommunikasjon Interessen t - rolle Navn Behov som skal ivaretas Strategi Kommunikasjons - behov Kanal og form frekvens Ansvar rådmann Roy Tilfredsstille Øke interesse, engasjere forplikte Kommune -lege Røde korsleder Informere dialog Forplikte i avtale Rita Engasjere forplikte Dialog Forplikte i avtale Tove Informere Holdes informert Kommunikasjonsplanenhva skal kommuniseres til hvem, når og hvordan, med utgangspunkt i interessentanalysen Stabsmøte, Temamøter Stabsmøte Temamøte 1X14d 1Xmnd Bente Pelle Informere Møte 2Xår Anett 12 6
What`s in it - for interessenten? Budskapet du har til interessentene må ofte gjenfortelles flere gang, på ulike måter ) Gi en begrunnelse for utprøving og utforming av prosjekt Hva vil prosjekt kunne gi av nytte for kommunen? Hva kan prosjektet levere? Hvilke lokale resultat gir det? Hvilke konkrete positive ringvirkninger kan det få? Skap en forståelse av hvor prosjekt er nå (status) og hvor vi skal - Prosjekt X som ordinært tjenestetilbud i vår kommune! 13 15 7
Konklusjon 16 Ressursverktøy på nett http://www.prosjektveiviseren.no/node/188/part/all 17 8
Oppgave Lag en liste over interessenter for ditt prosjekt i organisasjonen og i omgivelsene Diskuter og sorter interessentene ut fra behov for kommunikasjon (NB! Husk å sjekke mot SWOT-analyse for mulige interessenter) 18 Hjemmelekse Sett opp en komplett kommunikasjonsplan for interessentene og fordel ansvar for å følge opp gjennomføringen Sett en frist for evaluering Kommunikasjonsplanen skal vise hva som skal kommunisere til hvem, samt når og hvordan dette skal gjøres. 19 9