VEIEN TIL ET LEDELSESSYSTEM MED NS-EN ISO 9001:2015 VERITECH AS V/ MAGNUS ROBBESTAD
HISTORIEN TIL ISO 9001 ISO 9001 : Fra kvalitetskontroll til en ledelsesstandard 1988 1994 2000 2008 2015 1988 Dokumenterte prosedyrer 1994 2000 Risikobasert tilnærming Prosessorientering De 6 prosedyrene Presiseringer 2008 2015
HOVEDHENSIKTEN OG INTENSJONEN MED ISO 9001 «ISO 9001 SKAL VÆRE ET VIRKEMIDDEL FOR AT EN ORGANISASJON SKAL NÅ SINE MÅL» F.EKS : ØKONOMISKE MÅL 100% TILFREDSE KUNDER FORNØYDE SAMARBEIDSPARTNERE/LEVERANDØRER FORNØYDE ANSATTE INGEN AVVIK FRA LOVER OG MYNDIGHETSKRAV I VÅR ORGANISASJON/BEDRIFT
HVEM ER ISO? ISO ER EN INTERNASJONAL STANDARDISERINGSORGANISASJON ( WWW.ISO.ORG) ISO UTVIKLER STANDARDER HERAV MANGE SOM FASTSETTES EUROPANORMER ( EN) NORGE FORPLIKTER SEG TIL Å ETTERLEVER ALLE EN NORMER. MANGE STANDARDER FASTSETTES SOM NORSKE STANDARDER OG OVERSETTES TIL NORSK. F.EKS NS-EN ISO 9001:2015 STANDARD NORGE ER EN MEDLEMSORGANISASJON SOM HAR NASJONALT ANSVAR FOR Å UTØVE STANDARDISERINGSVIRKSOMHETEN I NORGE ( NON-PROFITT) STANDARD ONLINE AS SELGER STANDARDER OG AVHOLDER KURS
HVA ER ISO - SERTIFISERING? ISO TILRETTELEGGER MANGE STANDARDER FOR SERTIFISERING, MEN UTØVER IKKE SERTIFISERING. NORSK AKKREDITERING ( MYNDIGHETSORGAN ) HAR ANSVAR FOR AKKREDITERT SERTIFISERINGSARBEID I NORGE OG GODKJENNER SERTIFISERINGSORGANER SOM F.EKS DNVGL, NEMKO, KIWA, SCANDINAVIAN CERTIFIICATION, DOVRE SERTIFISERTING M.FL) VOR SYSTEMSERTIFISERING ( F.EKS IHT TIL NS-EN ISO 9001:2015 UTVIKLER STANDARDER DEN RIKTIGE BETEGNELSEN PÅ DET VI KALLER «ISO SERTIFISERING» ER AKKREDITERT SERTIFISERING IHT TIL EN STANDARD F.EKS NS-EN ISO 9001:2015
HVA ER AKKREDITERT SERTIFISERING? AKKREDITERT ISO SERTIFISERING ER EN GODKJENNINGSORDNING HVOR ET GODKJENT (AKKREDITERT) SELSKAP UTSTEDER ET SERTIFIKAT. SERTIFIKATET ER ET BEVIS PÅ AT EN ORGANISASJON ELLER EN BEDRIFT ETTERLEVER KRAV I DEN STANDARD SOM ER REFERANSE FOR SERTIFIKATET: NS EN ISO 9001 LEDELSESSYSTEM FOR KVALITET NS-EN ISO 14001 LEDELSESSYSTEM FOR MILJØ ISO 45001 LEDELSESSYSTEM FOR ARBEIDSMILJØ Ut 6
HVEM STÅR BAK SERTIFISERINGSORDNINGEN? ISO = INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARIZATION UTARBEIDER- OG ER RETTIGHETSEIER TIL ISO STANDARDER, MEN UTØVER IKKE SERTIFISERING. STANDARD NORGE AS MED SALGSSELSKAPET STANDARD ONLINE AS HAR SALGSRETTIGHETENE TIL ISO STANDARDENE I NORGE. MANGE ISO STANDARDER ER OVERSATT TIL NORSK OG FÅR BETEGNELSEN NS, F.EKS NS-EN ISO 9001:2015. EN-BETEGNELSEN BETYR AT STANDARDEN OGSÅ ER EN EUROPANORM. NORSK AKKREDITERING ER ANSVARLIG FOR AKKREDITERT SERTIFISERING I NORGE OG GODKJENNER SERTIFISERINGSORGANENE SOM IGJEN UTFØRER AKKREDITERT SERTIFISERING Utgave 11 7
HVEM UTFØRER SERTIFISERING? DET ER 9 SERTIFISERINGSSELSKAPER SOM ER AKKREDITERT I NORGE PR. MAI 2017 AV NORSK AKKREDITERING HVORAV FØLGENDE 3 SERTIFISERINGSORGAN ER DET STØRSTE I NORGE PÅ SYSTEMSERTIFISERING. DET ER STORT SETT SPRÅK OG NÆRHET TIL SERTIFISERINGSSELSKAPET SOM GJØR AT MAN VELGER ET NORSKT SERTIFISERINGSSELSKSAP Kilde www.akkreditert.no KIWA 8
Alle ISOs standarder for ledelsessystemer fra 2012 Kurs ISO 9001 :2015 9
ISO/TC 176/SC 2/ N1220 NS-EN ISO 9001:2015 Ledelsessystem for kvalitet Prosessen ISO 9001 - Ledelsessystem Stiller krav til et ledelsessystem i henhold til Plan-Do Check - Act Hvordan : Kartlegge prosessene Sikre styring på prosessene Avklare ansvar og roller Kompetanseutvikling Håndtere avvik og reklamasjoner Kontinuerlig forbedre oss
ISO/TC 176/SC 2/ N1220 Litt om ISO 9001 - PDCA Plan(Planlegging) Hovedaktivitet: Etablere ledelsessystemet Kartlegge alle interne og eksterne krav til ledelsessystemet Fastette risiko ifht til mangel på å sikre at kravene ivaretas ( Hva er kritisk?) Utføre prosesskartlegging Sikre styring av prosessene / prosedyrer, rutiner, kompetanse, system etc Fastsette ansvar og roller samt krav til kvalifikasjoner Etablere dokumentasjon for øvrige krav i standarden ( f.eks Kompetanseutvikling, avvikshåndtering, godkjenning av leverandører, dokumentstyring etc) DO (Utførelse ) Hovedaktivitet: Etterleve ledelsessystemet for kvalitet i den daglige driften Tilbudsarbeid Levering av produkter og tjenester Innkjøp og anskaffelser Kompetanseutvikling Nyansettelser ACT ( Handle) Hovedaktivitet: Forbedring Kontinuerlig forbedringsarbeid Avvikshåndtering/korrigerende tiltak Check ( Kontrollere) Hovedaktivitet: Kontrollere, analysere, forbedre Kvalitetsmål og prosessmål Internrevisjon Ledelsens gjennomgåelse
KRAV I ISO 9001:2015 = 30 KRAV TIL «DOKUMENTERT INFORMASJON» Kurs ISO 14001 :2015 12
Hvordan innføre ISO 9001:2015 Del 1 : Planlegging Interesseparter (behov-krav-forventninger) Kap. 4.2 ISO : Et risikobasert ledelsessystem Organisasjonens kontekst (eksterne og interne forhold) Kap. 4.1 Risiko og muligheter Kap 6.1 KAP 4.4 Ledelsessystem for kvalitet Kartlegging Risikovurdering Tiltak hvis risiko for høy
EKSEMPEL PÅ EN FREMDRIFTSPLAN
EKSEMPEL PÅ ET PROSJEKTFORLØP Milepæl 1 Oppstart Milepæl 2 Prosjekt etablert Milepæl 3 System utarbeidet Milepæl 4 Implementering Milepæl 5 ISO sertifikat Prosjektgruppa med ansvarlig for hver prosess/avdeling/område Fremdriftsplan etableres Avtale eksterne ressurser Gapanalyse status eksisterende system Handlingsplan Arbeidsoppgaver fordelt Avtale eksterne ressurser Avtale sertifisering Opplæring ISO Dokumentasjon utarbeidet og godkjent Systemer etablert ( programvare etc) Intern opplæring av nye og endrede prosedyrer/rutiner Kvalitetsmål Internrevisjon Ledelsens gjennomgåelse Sertifiseringsprosess
EKSEMPEL PÅ EN SERTIFISERINGSPROSESS 16
En spennende tid med ISO de neste år! Skaff dere mer kunnskap om standarden(ene) ved å bruke standardene!