Notat Til: Hovedutvalget for oppvekst, omsorg og kultur Svarfrist: * Eldrerådet Rådet for personer med nedsatt funksjonsevne Fra: Rådmann Kopi: Dato: 09.01.2013 Sak: 13/75 Arkivnr : 033 ORIENTERINGSNOTAT - BRUKERUNDERSØKELSER, PLEIE OG OMSORG I INSTITUSJON Beboer- og pårørende undersøkelse 2012 Pleie og omsorg i institusjon har gjennomført en beboer- og en pårørendeundersøkelse i kommunens institusjoner i oktober/november 2012. Undersøkelsen omfatter Ullerud sykehjem, Ullerud bofellesskap, Solstua på Grande sykehjem og korttidsavdelingen på Grande sykehjem. Kommunen har benyttet seg av standard spørreskjema fra KS «bedrekommune». bedrekommune.no er et verktøy for måling av tjenestekvalitet, bruker- og medarbeidertilfredshet. Hos oss får du muligheten til å blant annet sammenligne resultater med andre kommuner og mellom egne tjenester. Frogn kommune gjennomførte samme undersøkelser i 2010. Da var det 4 svaralternativer til hvert spørsmål; fra 1 til 4. Nå har «Bedre kommune» endret dette. I år er det 6 svaralternativer på hvert spørsmål, hvilket ikke gir oss det sammenligningsgrunnlaget fra forrige undersøkelse som vi hadde ønsket. Generelt gir svarene oss gode tilbakemeldinger. Både pårørende og beboere er i hovedsak tilfredse med tilbudet vårt. Beboere er mer tilfredse enn pårørende. Det er små forskjeller mellom de ulike avdelingene. Svarene på undersøkelsene vil bli gjennomgått på de enkelte avdelingene, og tiltak som skal iverksettes vil bli planlagt.
Enheten har allerede besluttet at pårørendearbeid og aktivitet/kultur- og underholdningstilbud skal ha fokus på virksomhetsplanen for 2013. Nedenfor gis en gjennomgang av de to undersøkelsene og et uttrekk av svarene. Pårørendeundersøkelsen PLO 2012 Det ble sendt ut brev til alle pårørende (en pårørende pr. beboer), med et informasjonsbrev, spørreskjema og en svarkonvolutt. Det ble også gitt anledning til å svare dirkete på nettet. Undersøkelsen omfatter pårørende til beboere på Solstua/Grande, Korttids/Grande, Ullerud sykehjem og Ullerud bofellesskap Svarprosent: 58 % (Svarprosent i 2010: 50%) Hvorav: Ektefelle/samboer: 37.3% Barn av beboer: 50,8% Annen tilknytning: 11.9% Alle spørsmål har svaralternativer fra 1-6, med 6 som best. Resultatene Snitt tilfredshet pleie og omsorg i institusjon: 4,6 Snitt «Land»: 4.6 De tre områdene vi scorer høyest på, på alle tjenestesteder, er: 1) Respektfull behandling, snitt: 5.3 - de ansatte behandler beboer med respekt - beboer opplever sin verdighet ivaretatt - Personalet hører på beboer hvis det er noe å klage på 2) Trivsel, snitt: 4.8 -beboer trives på rommet/leiligheten - beboer føler seg trygg - beboer trives sammen med de ansatte - beboer trives sammen med de andre beboerne - baderommet er tilrettelagt for beboeren 3) Tilgjengelighet, snitt: 4.7 - beboer fikk plass på sykehjemmet/boligen da den trengte det - beboer er trygg på at ansatte kommer når beboer trenger det - beboer vet hvem som er sin kontaktperson - beboer har mulighet til å snakke med pleiepersonalet - beboer har mulighet for å snakke med noen om det som er viktig for hen/henne
De tre neste områdene scorer lavest på alle tjenestestedene. Dog er det noe innbyrdes ulik plassering. 4) Resultat for beboer, snitt: 4.4 - maten som serveres - den sosiale rammen rundt måltidet - tilbud om mat på kveld/natt - hjelp til personlig hygiene - muligheter til et privatliv - mulighet til å komme ut i frisk luft - legehjelpen beboeren får når det er behov for det - fysioterapitjenesten beboeren får når det er behov for det - mulighet ti å komme til tannlege - smertelindring beboeren får når det er behov for det - deltagelse i aktiviteter - kultur/underholdningstilbudet som blir tilbudt beboer 5) 6) Informasjon, snitt: 4.4 - Beboer får god informasjon om tjenesten den får - Beboer får god informasjon om aktivitet- og kulturtilbud - Personalet snakker klart og tydelig med beboer - Beboer er kjent med mulighet til å klage - Alt i alt, opplever du at beboer er fornøyd med sykehjemmet/omsorgsboligen 7) 8) Brukermedvirkning, snitt 4.1 - beboer får stå opp når hun/han vil - beboer får legge seg når hun/han vil - det legges til rette for at beboer får spise når hun/han vil - beboer får være med når det utarbeides planer for hun/han - Pårørende er med når det utarbeides planer som angår beboer - hvis ja, hvor nyttig opplevde du samtalen Det er svært få forskjeller fra avdeling til avdeling. Tallene som er oppgitt er snitt-tall fra hele enheten og gir et godt bilde av situasjonen, slik våre pårørende opplever den. Dette er høyeste score innen dette området Dette er laveste score innen dette området Beboerundersøkelse PLO høsten 2012 Undersøkelsen omfatter beboerne på Solstua/Grande, korttidsavdelingen/grande, Ullerud sykehjem og Ullerud bofellesskap. Hver enhet hadde en gjennomgang av sine beboere, og valgte ut beboere som var i stand til å svare på undersøkelsen. Her hadde vi vide perspektiver på vurderingene våre. Vi inngikk et samarbeid med frivilligsentralen som skaffet frivillige hjelpere som hjelp beboerne med utfyllingen. Noen beboere klarte dette selv.
Vi hadde satt opp 72 beboere som fikk spørreskjema. Svarprosent: 75% ( 2010: 54 planlagte svar, svarprosent på 78%) Alle spørsmål har svaralternativer fra 1-6, med 6 som best. Resultatene: Snitt tilfredshet pleie og omsorg i institusjon: 5.4 Snitt «Land»: 5.2 Gjennomgående er det lite forskjell fra de ulike områdene. Det samme gjelder innen de ulike områdene. Det ser ut til at våre beboere i snitt er svært tilfredse med det meste. De svarer med større tilfredshet enn pårørende gjør. Slik fordeler svarene seg: Respektfull behandling, snitt: 5.7 - de ansatte behandler beboer med respekt - beboer opplever sin verdighet ivaretatt - personalet hører på beboer hvis det er noe å klage på Resultat for beboer, snitt: 5.4 - maten som serveres - den sosiale rammen rundt måltidet - tilbud om mat på kveld/natt - hjelp til personlig hygiene - muligheter til et privatliv - mulighet til å komme ut i frisk luft - legehjelpen beboeren får når det er behov for det - fysioterapitjenesten beboeren får når det er behov for det - mulighet til å komme til tannlege - smertelindring beboeren får når det er behov for det - deltagelse i aktiviteter - kultur/underholdningstilbudet som blir tilbudt beboer Informasjon, snitt: 5.4 - Beboer får god informasjon om tjenesten den får - Beboer får god informasjon om aktivitet- og kulturtilbud - Personalet snakker klart og tydelig med beboer - Beboer er kjent med mulighet til å klage - Alt i alt, opplever du at beboer er fornøyd med sykehjemmet/omsorgsboligen Tilgjengelighet, snitt: 5.4 - beboer fikk plass på sykehjemmet/boligen da den trengte det - beboer er trygg på at ansatte kommer når beboer trenger det - beboer vet hvem som er sin kontaktperson - beboer har mulighet til å snakke med pleiepersonalet - beboer har mulighet for å snakke med noen om det som er viktig for hen/henne
Trivsel, snitt: 5.3 -beboer trives på rommet/leiligheten - beboer føler seg trygg - beboer trives sammen med de ansatte - beboer trives sammen med de andre beboerne - baderommet er tilrettelagt for beboeren Brukermedvirkning, snitt 5.2 - beboer får stå opp når hun/han vil - beboer får legge seg når hun/han vil - det legges til rette for at beboer får spise når hun/han vil - beboer får være med når det utarbeides planer for hun/han Dette er høyeste score innen dette området Dette er laveste score innen dette området