Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Leverandør angir tilbudt holdeplassutstyr i hht bilag 1 i SSA-K. Post Produktnavn Ref. nr Eksisterende holdeplassutstyr i Trondheim inngår i avtalen. Tabellen nedenfor angir hvilket utstyr som inngår. Post Produktnavn Ref. nr Mitron LCD-skjerm med TFT-teknologi, størrelser 22" og 32". Antall: ca 40 stk. 2-linjers LED-display fra Swarco LEA. Antall: ca 60 stk Viola router, ref SSA-K, vedlegg 2 til bilag 3 1
Bilag 2 Utdypende spesifikasjon av ytelsen, inkl. tjenestenivåavtale 1. Generelle krav Det forutsettes at det inngås avtale om vedlikehold og service av utstyr og programmer i henhold til Statens Standardavtale - Den lille vedlikeholdsavtalen. Dette innebærer blant annet: Leverandøren skal i en garantiperiode uten ekstra kostnad utbedre feil og mangler, skifte ut defekte deler på utstyr og foreta feilretting i programmer forutsatt normal, aktsom bruk fra oppdragsgivers side. Garantiperioden forutsettes å være minimum 2 to år. Med igangsettingsdag forstås Leveringsdag i henhold til kjøpskontrakten. Dette omfatter alle deler og all arbeidsinnsats, bortsett fra det som henger sammen med normal slitasje av forbruksmateriell. Utvidet garantiperiode kan tilbys. Denne avtale omfatter både utendørs holdeplassutstyr levert av leverandøren og eksisterende utendørs holdeplassutstyr. Eksisterende leverandør av ssystemet (Swarco Norge AS) har ansvar for overvåking av samtlige utendørs display/monitorer som er tilknyttet ssystemet, herunder utendørs display/monitorer omfattet av dette anbudet. Swarco vil således ha en første feilsøking ift. kommunikasjon med display/skjerm og strømtilgang dersom overvåkingen viser problemer med utendørs display/skjerm. Dette må hensyntas i leverandørens tilbudte rutiner og priser for service og vedlikehold. Krav Ytelse Oppfylt Kommentar nr. 1.1 Leverandør skal oppgi hva som anses som normal slitasje (levetid) på forbruksmateriell. 1.2 Informasjon om situasjonen: Leverandøren er ansvarlig for at Kunden får tilstrekkelig informasjon til å vurdere anleggets stand til enhver tid. Leverandøren skal for eksempel gi opplysning om når det etter Leverandørens vurdering vil være hensiktsmessig for Kunden å gå til nyanskaffelser av hele eller deler av anlegget fremfor å fortsette vedlikehold/service av det eksisterende anlegget eller deler av det. 2
Krav Ytelse Oppfylt Kommentar nr. 1.3 Depottjeneste skal skje i Leverandørens lokaler. Avsender bærer utgifter til transport og har ansvar for at sendingen er forsvarlig emballert i samsvar med Leverandørens instruksjoner. 1.4 Leverandøren skal rutinemessig utføre forebyggende vedlikehold (f.eks. kontroll, justeringer, utskiftinger) som etter Leverandørens vurdering er nødvendig for å avverge at det ellers oppstår feil eller feilfungering. Hvis ikke annet er avtalt, skal forebyggende vedlikehold utføres på holdeplassene/knutepunktene. Leverandøren skal på forhånd avtale med Kunden det nøyaktige tidspunktet for vedlikeholdet, slik at dette kan koordineres med eventuelt annet arbeid på holdeplassen. 1.5 Leverandøren skal dokumentere sitt brukerstøtteapparat, herunder Rutiner for ruting av henvendelser Eventuelle kontaktpersoner og deres kompetanse 1.6 Leverandør skal beskrive hvordan lager av reservedeler håndteres for å tilfredsstille kravene til service og vedlikehold angitt i SSA-v lille. 1.7 Leverandøren skal beskrive arbeidsflyt i feilhåndtering med hensyn til: Anvisning av feil Gradering av feil Estimering av feilrettingstid Varsling/tilbakemelding Feilstatistikk 1.8 Leverandør skal beskrive og anbefale hvordan vedlikeholdstjenester og serviceytelser skal gjennomføres for å oppfylle krav angitt i pkt 2. 1.9 Leverandør skal spesifisere hvilkevedlikeholdstjenester og serviceytelser som inngår i årlig vederlag per holdeplass, ref. prisskjema i bilag 3 3
2. Spesifikasjon av service- og vedlikeholdstjenester og krav til tjenestenivå Oppdragsgivers krav til service- og vedlikeholdstjenester er angitt i tabellen nedenfor. Tabellen nedenfor er å betrakte som tjenestenivåavtale med standardiserte prisavslag for ytelsene. Krav Beskrivelse nr. 2.1 Telefonveiledning: Har Kunden behov for veiledning ved antatte feil, eller i situasjoner der feil kan foreligge, skal Leverandøren stille kompetent personale til rådighet for Kunden ved telefon senest to timer etter at Kunden har varslet om sitt behov. 2.2 Tilkalling av bistand og feilretting: Etter at Kunden har meddelt feil som han ikke kan løse på egen hånd, skal Leverandøren påbegynne feilrettingsarbeidet på holdeplass eller knutepunkt innen fire timer. Feilen skal rettes så snart som mulig, og senest i løpet av tre virkedager fra feilen er meldt. 2.3 Depot-tjenester: Har Leverandøren selv, eller tredjepart anvist av Leverandøren, mottatt utstyr fra Kunden for vedlikehold, skal dette være returnert Kunden i god driftsmessig stand senest to virkedager etter mottak hvis ikke annet er avtalt i det enkelte tilfelle. 2.4 Reservedeler: Hvis den meddelte feilen ikke er rettet slik at utstyr er i operativ stand innen fire virkedager etter at feilen er meldt til Leverandøren, har Kunden krav på reserveenhet (utstyr) slik at Kunden igjen kan utføre sine løpende oppgaver på en Respons -tid 2 timer Feilretting 4 timer 3 virkedager 2 virkedager 4 virkedager Oppfylt Kommentar 4
tilfredsstillende måte. Avtalen punkt 5.3.4 Timebot Timebot er i henhold til vedlikeholdsavtalen, og gjelder både responstid og feilretting for A, B og C feil angitt i krav til tjenestenivå ovenfor. Ytelser og tidsfrister i forhold til tabellen vil bli utført på virkedager innenfor tidsrommet 0800-1600. 5
Bilag 3 Samlet pris og prisbestemmelser I prisskjema skal alle kostnader som oppdragsgiver kan tenkes å bli fakturert for fremgå. Kostnader som ikke fremgår av prisskjema vil bli avvist. Avtalen punkt 3.1 Vederlag utstyr/reservedeler Beskrivelse/navn på utstyr LED display TFT skjerm 22" TFT skjermer, priser for øvrige dimensjoner tilbudt av leverandør spesifiseres Innendørs skjerm 46" Innendør skjermer, priser for øvrige dimensjoner tilbudt av leverandør spesifiseres PC løsning innendørs skjerm Batteriskjerm med enveis kommunikasjon Batteriskjerm med toveis kommunikasjon Terminalskjerm, priser for dimensjoner tilbudt av leverandør spesifiseres Router/modem (3G,4G) Router/modem (GPRS) Angi % påslag på innpris for reservedeler Angi % påslag på innpris for eksisterende holdeplassutstyr. Pris i NOK (ekskl mva) Avtalen punkt 3.1 Vederlag tjenester for service og vedlikehold Beskrivelse/navn på tjeneste Pris per holdeplass per år (ref. bilag 2, krav nr 1.9) Priser og betingelser for tilleggsarbeid Timepriser for teknisk personell Timepriser for prosjektleder/rådgiver Pris i NOK (ekskl mva) Periode 2+1+1 Total (ekskl. mva) Reisekostnader og reisetid skal være inkludert i pris per holdeplass per år Avtalen punkt 3.2 Betalingsbetingelser Øvrige betalingsvilkår: Vilkår for implementering av EHF (elektronisk handelsformat): Leveranse av elektroniske fakturaer skal skje på den av Direktorat for økonomistyring (DFØ) sin til enhver tid valgte kommunikasjonsmetode. Ved endring av kommunikasjonsmetode vil Leverandøren bli varslet seks måneder før nødvendig endring finner sted. 6
Fakturaadresse: AtB AS Postboks 4308, 7417 Trondheim Faktura skal merkes med Vedlikehold SISST holdeplassutstyr Navn: Torfinn Utne Avtalen punkt 2.7 Lønns- og arbeidsvilkår Aktuell tariffavtale samt samsvarserklæring: 7
Bilag 4 Endringer i den generelle avtaleteksten Punkt Erstattes med 8
Bilag 5 Endringer etter avtaleinngåelse Nr Dato Endringen gjelder 9