Sosiale organisasjoner; sosiale medier Sluttrapport
Forord Unge funksjonshemmede fikk innvilget prosjektet Sosiale organisasjoner; sosiale medier hos Stiftelsen Helse og rehabilitering i 2009. Prosjektet hadde som målsetning å sette fokus på hvordan organisasjonene på en god å hensiktsmessig måte kan bruke de nye kommunikasjonskanalene, nemlig sosiale medier. Årsaken til at vi valgte å søke dette prosjektet er ganske enkelt fordi vi opplever at sosiale medier som Facebook, Twitter og Youtube spiller en stor rolle i organisasjonenes arbeid. Likevel oppleves den ofte som svært tilfeldig og kanskje ikke like godt gjennomtenkt som andre strategier Med dette kurset ønsket vi å legge opp til diskusjoner rundt hvordan sosiale medier kan og bør tas i bruk. Vi ønsket at våre medlemsorganisasjoner skal ha et reflektert forhold til de verktøyene de selv tar i bruk. Dette gjorde vi igjennom et samarbeid med Sermo Consulting, et kommunikasjonsbyrå som blant annet har jobbet med sosiale medier. Med Sermos kompetanse på media og mediearbeid, og Unge funksjonshemmedes kompetanse på organisasjonene utviklet vi et godt tilpasset kurs for våre medlemsorganisasjoner. Vi vil gjerne benytte anledningen til å takke i Ingeborg Volan og Fredrik Ruud Johansen i Sermo Consulting for godt samarbeid og godt kurs, og Stiftelsen Helse og Rehabilitering for å muliggjøre dette kurset! Prosjektet vil helt klart prege Unge funksjonshemmedes medlemsarbeid fremover.
Sammendrag Bakgrunn Sosiale medier har blitt en stor del av folks hverdag, derfor har det vært naturlig for organisasjonene å ta del. Sosiale medier er en effektiv og gratis måte å kommunisere med medlemmer, sympatisørene, samarbeidspartnere og medier. Likevel er konseptet relativt nytt og bruken av sosiale medier er for mange organisasjoner lite bevisst og tilfeldig. Målsetting Målet med prosjektet var å gjennomføre et dagskurs i sosiale medier for tillitsvalgte i våre medlemsorganisasjoner. Målet med kurset var å gjøre organisasjonene bevisste på sitt bruk av sosiale medier. Både i forhold til konflikter som kan oppstå mellom det personlige og det profesjonelle, og i forhold til målgrupper og generell strategi for arbeidet. Gjennomføringen Olivia Salles hos Unge funksjonshemmede hadde ansvaret for gjennomføringen av kurset. Kommunikasjonsbyrået Sermo Consulting, som har spesialkompetanse på nettopp sosiale medier, ble tidlig kontaktet for samarbeid. Kurset ble gjennomført som del av en større kurshelg 29. 30. mai på Scandic hotell i Asker. Oppnådd resultat På bakgrunn av evalueringene og observasjoner under selve kurset kan vi konkludere med at det var et vellykket og nyttig kurs for deltakerne. Opplegget fungerte godt og var engasjerende. Hvorvidt dette får resultater for organisasjonenes bruk av sosiale medier vil tiden vise. Deltakerne fikk i hvertfall reflektert rundt en del nye problemstillinger knyttet organisasjoners bruk av de ulike kanalene og ble oppfordret til å ta med dette videre. Videre planer Unge funksjonshemmede skal gi ut en organisasjonshåndbok i løp av høsten. Her vil sosiale medier få et eget kapittel basert på dette kurset. Forhåpentligvis fører dette til at problemstillinger knyttet sosiale medier blir diskutert og vurdert i organisasjonene, også for de som ikke hadde anledning til å delta på kurset.
Formalia: utskiftninger i ungdomsorganisasjoner. Vi har også planer om å utarbeide en organisasjonsbok der mediearbeid vil ha et eget kapittel som tar for seg hovedpunktene fra Prosjekttittel: kurset. Sosiale organisasjoner; sosiale medier Prosjektleder: Olivia Salles Søkerorganisasjon(er): Unge funksjonshemmede Dato for avslutning 30. mai 2010 Virksomhetsområde: Forebygging Tildelt beløp: 44 000 kr.
Innholdsliste Innhold Forord... 2 Sammendrag... 3 Innholdsliste... 5 Kapittel 1: Bakgrunnen for prosjektet og målsetting... 6 Kapittel 2: Prosjektgjennomføring og metode... 7 Kapittel 3: Resultat og resultatvurdering... 8 Kapittel 4: Oppsummering og videre planar... 9
Kapittel 1: Bakgrunnen for prosjektet og målsetting De siste årene har det skjedd en enorm omvelting i hvordan folk bruker internett og hvordan de veldiger å kommunisere seg i mellom. Sosiale medier er medier kan beskrives som kanaler eller plattformer som ved hjelp av Internett, åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker (brukere). Det spesielle med sosiale medier er at brukerne i stor grad gjør det mulig ved at brukeren selv kan generere, publisere og dele innhold. På toppen av listen over land som bruker sosiale medier finner vi Norge. Ikke mindre enn 1, 4 millioner norske brukere rapporterer Facebook. I tillegg brukes Twitter, og på toppen av de mest brukte nettsteder i verden finner vi Youtube. Sosiale medier har på veldig kort tid blitt en sentral sosiale arena for nordmenn. Det har ikke tatt lang tid før organisasjons-norge oppdaget hvordan de kunne nå ut til sine medlemmer, støttespillere og mediene på en rask, effektiv, og ikke mist gratis måte. Det å ta i bruk sosiale medier er teknisk veldig enkelt, spesielt for en generasjon som har vokst opp med dataskjerm hjemme og på skolebenken. Det har dagens ungdom, dermed er det helt naturlig at dagens ungdomsorganisasjoner bruker sosiale medier aktivt i sitt arbeid. Det er effektivt for å mobilisere og for å selge sine budskap og sak. Klart organisasjonene skal være der alle deres medlemmer er, nemlig på nett. Likevel byr sosiale medier på helt andre utfordringer enn andre kommunikasjonskanaler vi er vant med fra tidligere. Mens det var relativt enkelt å skille det profesjonelle fra det private tidligere, byr for eksempel Facebook på en rekke utfordringer knyttet til skillet mellom det offentlige og det private. Venner på Facebook kan være noen vi bare har møtt en gang på et seminar og hilste på, likevel kan vedkommende få tilgang på utsagn, bilder og annen informasjon som tidligere har vær mer privat, da den ikke lå åpen for hele verden. For tillitsvalgte i organisasjoner er dette spesielt utfordrende. Dersom du er leder i en organisasjon er det naturligvis flere som føler at de kjenner deg, enn det du som en leder som møter mange nye mennesker har mulighet til å ha oversikt over. Selv om en selv ikke opplever å være på jobb når man sitter hjemme, så vil de tillitsvalgte alltid oppleves som organisasjonens ansikter utad til en hver tid. Ikke bare før kl.16. Det kan derfor være utfordrende å være sosial med venner i et offentlig rom som det Facebook kan være, dersom man ikke tar enkelte forbehold. Det finnes måter å kontrollere sosiale medier, men det gjelder først og fremst å være bevisst på sine egne og organisasjonens vegne. Og det er der mange fortsatt ikke har tenkt seg om to ganger; strategi for sosiale medier. Det oppleves som naturlig å ha strategi for mediearbeid, men sosiale medier der i mot, er litt for nytt og brukes ofte litt tilfeldig. Dette finner vi både gode og dårlige eksempler på, men vi ønsker at våre medlemsorganisasjoner skal ha et bevisst forhold til sin bruk av sosiale medier. Derfor føltes det naturlig å arrangere et kurs hvor vi kunne diskutere nettopp disse problemstillingene. Målet var klart: øke bevissthet til sosiale medier og å lære hvordan vi kan bruke sosiale medier på en god og hensiktsmessig måte.
Kapittel 2: Prosjektgjennomføring og metode I begynnelsen av prosjektperioden fikk Olivia Salles hos Unge funksjonshemmede ansvar for gjennomføringen av kurset. Salles har erfaring med kursing av tillitsvalgte tidligere både hos Unge funksjonshemmede og andre organisasjoner. Salles hadde ansvaret for kontakt med innledere, rekruttering av deltakere og den praktiske gjennomføringen og evalueringen av prosjektet. Det ble bestemt at kurset skulle bli del av en større kurshelg i regi av Unge funksjonshemmede. Både fordi det passet godt sammen med de andre kursene og fordi vi ønsket å rekruttere godt og bredt fra hele landet. Invitasjon ble sendt ut i god tid til alle medlemsorganisasjonene og vi åpnet for påmelding på nett. Interessen for kurset var stor og det kom tidlig frem at dette var et kurs vi hadde truffet rett med. Vi valgte å samarbeide med kommunikasjonsbyrået Sermo consulting som er et kommunikasjonsbyrå. Sermo har blant annet vunnet prisen Gulltaggen for beste sosiale kommunikasjonsstrategi. De har jobbet mye med sosiale medier og jobbet med flere av våre medlemsorganisasjoner. Vi startet med et møte der Ingeborg Volan og Fredrik Johnsen fra Sermo ble orientert om hvordan medlemsorganisasjonene til Unge funksjonshemmede arbeider. Dette for at de skulle ha et best mulig forkunnskaper om våre organisasjoner for å skreddersy et godt tilpasset opplegg. Kurset ble gjennomført på Scandic hotell på Gardermoen. Et hotell som er universelt utformet og godt tilrettelagt for ulike funksjonshemninger. Vår opplevelse av kurset var at deltakerne var veldig aktive og interesserte. Ikke så overraskende kanskje, siden de trossalt er i den aldersgruppen som er mest aktive i sosiale medier. Nytt for deltakerne var den strategiske bruken av sosiale medier. Det var et kurs som baserte seg på en del teori og fakta om sosiale medier og brukerne. Dette var klart av stor interesse hos deltakerne. I tillegg fikk vi anledning til å diskutere ulike problemstillinger. Og gode og dårlige eksempler på hvordan sosiale medier har blitt brukt ble presentert for deltakerne. Alt i alt et meget solid opplegg med god foredragsholder, Ingeborg Volan fra Sermo.
Kapittel 3: Resultat og resultatvurdering Etter gjennomføringen av kurset satt vi igjen med et inntrykk av at dette var nyttig for organisasjonene og deltakerne. Det var tydelig at vi traff riktig og at dette var en type kurs som var ønsket av våre medlemmer. Vi var også veldig fornøyd med opplegget til Sermo Consulting som var veldig praktisk rettet og tilpasset deltakerne. Det var nyttig med praktiske oppgaver og caser som deltakerne kunne diskutere og teste ut og få tilbakemeldinger. Tilbakemeldingene fra evalueringen til deltakerne var utelukkende positive. Det var både lærerikt og nyttig for organisasjonens videre arbeid. Det passet også godt å legge dette kurset sammen med medietreningskurset. På tross av gode tilbakemeldinger er det likevel vanskelig å måle de direkte resultatene fra kurset. Målene om å skolere tillitsvalgte i organisasjonene ble helt klart nådd, men hovedmålet vårt er jo at organisasjonene selv skal ta mer initiativ og bruke media aktivt i deres arbeid. Det å skolere, gjøre tillitsvalgte tryggere og kjent med hvordan media arbeider et vårt bidrag på veien dit, men vi kan ikke bestemme at organisasjonene skal følge dette opp. Vi kan oppfordre og gi veiledning. Nå er det opp til deltakerne på kurset og selv ta initiativ ovenfor sine organisasjoner. Forhåpentligvis ser vi resultater av dette fremover. Unge funksjonshemmede følger godt med via vår medieovervåkningsordning Retriver. Vi har derfor god oversikt over medier i Norge, hva slags oppslag våre grupper får og hvor synelige våre medlemsorganisasjoner er i mediene.
Kapittel 4: Oppsummering og videre planar Kort oppsummert kan vi si at det var en god idé som traff riktig og at slike typer skoleringer er nyttige for våre medlemsorganisasjoner. Samtidig er det viktig å ha de med jevne mellomrom på grunn av all utskiftningen vi opplever i ungdomsorganisasjoner. Unge funksjonshemmede arbeider selv målrettet med sosiale medier. Og selv om vi lenge har vært tilgjengelige i sosiale medier som for eksempel Facebook og Twitter, er det ikke før den siste tiden at vi har hatt et mer bevisst og målrettet bruk av disse kommunikasjonskanalene. Således har dette kurset også bidratt til at vi nå gjør en bedre jobb med sosiale medier. De fleste av våre medlemsorganisasjoner har hatt det på samme vis, de har lenge tatt i bruk kanalene, men bruken er ofte litt tilfeldig. Vi håper at dette kurset har bidratt til bevisstgjøring rundt sosiale medier og at de tillitsvalgte som deltok på kurset tar med sin nye kunnskap inn i organisasjonene. Planen fremover er å utvikle en organisasjonshåndbok. Et viktig kapittel vil nettopp være sosiale medier. I tillegg skal vi som paraplyorganisasjon hele tiden oppmuntre våre medlemsorganisasjoner til å drive et aktivt og bevisst arbeid gjennom sosiale medier. Dette prosjektet har vært viktig for oss og deltakerne. Vi er utrolig glad for at vi fikk muligheten til å gjennomføre et så profesjonelt kurs. Det ville ikke vært mulig for oss uten støtten fra Helse og rehabilitering. Kurset har gitt oss godt innblikk i hvordan medlemsorganisasjonene ønsker å jobbe og deres behov for lignende skoleringer i fremtiden.
Kapittel 5: Regnskap Regnaksp for Sosiale organisasjonar - sosiale medier Beskrivelse Budsjett 2010 Regnskap Helse og rehabilitering kr -44 000,00 kr -44 000,00 Detalgeravgift kr -6 000,00 kr -4 500,00 SUM INNTEKTER kr -50 000,00 kr -48 500,00 Beskrivelse Budsjett 2010 Regnskap Møtelokaler* kr 7 500,00 kr - Innledere kr 20 000,00 kr 22 000,00 Sosialt treff for deltagerne kr 10 000,00 kr 12 698,66 Materiell kr 2 500,00 kr 131,75 Koordinering** kr 10 000,00 kr 10 000,00 Rejsekostnader kr - kr 3 586,89 SUM KOSTNADER kr 50 000,00 kr 48 417,30 Resultat før MVA refusjon kr - kr -82,70 * Bokført på sosialt treff **Prosjektledelsen løper over hele året og er derfor et anslag