En døråpner til arbeidslivet
En ny modell for samarbeid, med IKEA Slependen Etablert samarbeide siden slutten av 1990-tallet. Etablert ny modell høsten 2010 IKEA Slependen ønsket denne gangen deltagere med gode norskkunnskaper og god fysikk Rådgiver fra Mølla tilstede 2 faste dager pr uke og ellers ved behov Jobber side ved side med HR-avdelingen og følger derfra opp deltagere og ansatte i varehuset. Kun en samarbeidspartner, andre interessenter henvises til Mølla. Mølla ønsket å se om tettere oppfølging, nærhet og samarbeid mellom alle parter i et autentisk arbeidsliv, i større grad kunne bidra til økt rekruttering og dermed bidra til å få flere ut i jobb. Resultat hittil: 24 inne pr i dag, 18 med kontrakt!
Fakta IKEA Slependen Et av verdens største IKEA varehus med over 500 medarbeidere fra 55 ulike nasjoner 35000 m2. Omsetning siste år 1.3 mrd Høyt fokus på miljø og samfunnsansvar Vunnet omdømmeprisen Vant Mangfoldprisen 2011. September
Rammer Vi har klare rammer for vårt samarbeid mht taushetsplikt, åpenhet, raushet, likeverd, mot, ansvar, opplæring og kompetanse. Rådgiver har lang erfaring fra næringslivet og kan derfor lett identifisere med bl.a. IKEA sine behov. Rådgiver setter egne regler for samarbeidet, samt følger opp deltagere/ledere der og da, før, under og etter. Rådgiver snakker ansikt til ansikt, er tilgjengelig og løser ting raskt. Rådgiver har tilgang til IKEA sitt rekrutteringsbehov og rekrutterer fremtidige ansatte til IKEA. Rådgiver har god innsikt i bedriftens avdelinger og arbeidsoppgaver. Intensjonsavtale er utarbeidet og signert av IKEA og Mølla
Startfasen Henvendelser fra rådgivere/deltagere på Mølla, til Lise Samtale på Mølla: Informasjon, struktur, regler, interesser, motivasjon. CV til IKEA Samtale/omvisning, evt. hospiteringsavtale Velkommen!
Hospitering/arbeidspraksis Kombinasjonsmuligheter for å sikre lønnet arbeid. Hospitering innenfor kl 07.00 17.00 Arbeid utenfor 07.00 17.00 = lønn Ekstrahjelp/hospitering Fast deltid/ekstravakter/hospitering Søke om lønnstilskudd 50 100% Alle deltagere i denne modellen kan søke på interne stillinger og har krav på et intervju
En god introduksjon skaper en tryggere hverdag og begge parter er opptatt av en god start for arbeidssøkeren Navneskilt, uniform, skap, vernesko, blokk, nøkkelkort Tilpasset gjennomgang av rutiner Omvisning av informasjonskanalene for personalområdet: Omsetning, miljøprofil, dagens fokus, ledige stillinger osv. Hilse på leder, kolleger og deltakere fra Mølla Spise lunsj Evt. behov for tilpasset kurs Oppsummering Påmelding til Før uniformen kurs
Oppfølging Målet i hverdagen er å skape trygghet, forutsigbarhet, tillit og nærhet. Morgenkaffe og/eller individuelle samtaler i løpet av dagen, der og da o o o o o o o Hvordan har du det, psykisk/fysisk helse, livssituasjon? Hva fungerer bra, hva kan bli bedre, hva er utfordringene? Hva lærte du i går og hva er fokus i dag? Hva kan du gjøre selv? Hva kan jeg eventuelt gjøre for deg? Hva kan vi utrette sammen? Hva ønsker du å lære mer om? Behov for bistand fra andre? Felles lunsj/kaffe med deltakere både fra Mølla og leder/kollegaer
For å møte den individuelle deltakerens behov jobber vi med å tilpasse arbeidsplassen og arbeidsoppgavene til den enkelte: Kurs: Norsk språk, innholdsforståelse, konsentrasjon, tid, notater Ergonomi Oppfølging Sosial ferdighetstrening, samt løse eventuelle problemer med kolleger Frokostmøter, hva snakket de om? Utvikler ferdigheter for videre karriere, arbeidsinstruks, rutineskjema, sjekklister. Utvikler/oversetter bruksanvisninger/stillingsinstruks ved behov Øke selvstendighet og selvfølelse gjennom mestring Jobbsmak, helse, interesser, karriere, skiftarbeid før evt. ansettelse Bli kjent i avdelingen/varehuset, praktisk opplæring = leders ansvar Oppklaring av misforståelser
Tilrettelegging og tilpassing, arbeidsrettet norsk Vareutvalg i avdelingen: Finn den største RIBBA ramme på IKEA. Hvor stor er rammen? Hva koster den? Finn en vare i det grønne rommet som heter solstråle. Hva brukes denne varen til? Hva må kunden betale for denne varen? Hva betyr solstråle? Finn en vare i det grønne rommet som heter så bra. Hva slags vare er dette? Hva er spesielt med denne varen? Eksempler på gloser fra før uniformen kurset: Hjemmeinnredningskompetanse Komplett Inspirere Matcher Benkeplate Kommode, knotter (fikk se eksempel i IKEA katalogen) Skapdør/skyvedør Trofast (her varenavn, men fikk og så forklaring på ordets andre betydning) Metervare Belysningsavdelingen Hjemmeinnredningsartikler Gruppert Bredde/dybde i sortiment, samt som måleenhet Sesongvarer Nødutgangsskilt Sikkerhetsmappe i avdelingen
Opplæringsplan /sjekkliste for medarbeider, service Arbeidsoppgave Betjene vareutleveringen Betjene Småland Betjene informasjonen Betjene kassene, kort, kontant og eco-kasser Opplæring gjennomgått/dato sign Bidra med å skape langsiktige relasjoner til kundene, gjennom personlig kontakt for å overgå kundens forventninger til service, hvordan? Forståelse av at eget arbeid påvirker andre avdelinger, hvordan? Kjennskap til IKEA sin personal og forretningsidé Hvor søker du informasjon og kunnskap til egen enhet og hvorfor er dette så viktig? 12
Runden Du er flink! Til hva da? Sier hun det bare for å være hyggelig? Jeg har registrert at du.., fortell.. Hvordan tror du at kunden reagerte/tenkte i denne situasjonen? Hva kunne du evt. ha gjort annerledes? Eller, - hvorfor ble resultatet så bra? Hei, hvordan synes du det går? Ganske bra Hva skal til for at du skal svare veldig bra? Hvordan svare på vanskelige spørsmål fra kunder?
Runden, observasjoner og historier Kundebehandling, salg og service Hei-kort Øyekontakt, hvilestilling Uniform, knapp, glidelås, hårstrikk Kroppsspråk Tempo Usikker? Følge etter, lytte, lære Jeg kan jo bare jobbe 5 minutter lenger Bli med videre! Lære oppgavene, gikk i sivil Deg vil jeg handle med neste gang også! Hodet i hånden Hendene i lommen
Kontakt og møter HR-avdeling, ledere, deltakere og faddere Der og da kontakt. Hei, hvordan synes du det går? Har du 5 minutter? Avtalte møter, spesielle utfordringer/ansettelser Avtalte møter med leder og deltager: Hva fungerer bra, hva kan fungere bedre: Tilpasning, kvalitetssikring av opplæring, evt. tilbakemeldinger fra kolleger. Hva er neste mål? Behov for endret tilrettelegging/hensyn? Hva har skjedd i dag, hvordan gikk det, hva kan du/jeg gjøre/har gjort? Gir råd til alle involverte og er sparringspartner Tilbakemelding fra intervjuprosess Støtte i saker som er taushetsbelagte Handlingsplan Pådriver mht. ledige stillinger/ansettelser Jevnlige møter med HR-kontakt.
«Hadde det ikke vært for dette opplegget, hadde jeg ikke hatt aldri hatt jobb i dag. Av alle oppleggene jeg har vært gjennom, har dette vært det eneste som har fungert», sier Nesbrumannen T.J. til Asker og Bærums Budstikke
Refleksjoner fra Lise Erfaring tilsier at økt åpenhet mellom deltager og leder/kolleger, øker forståelsen for deltageren sine eventuelle utfordringer Tillit og nærhet bidrar til å trygge situasjonen for alle parter Vi tillater feil og går videre Erfaring er ikke bare faglig kompetanse og erfaring fra livet generelt.. - det kan også være å gjenkjenne en feil, før du er i ferd med å begå den på nytt
Vår felles visjon Mølla og IKEA får ressurser fram som viser veien videre, til å skape en bedre hverdag for de mange menneskene