RAPPORT/2012-13 ANDRE PROSJEKTÅR Rapport/2012-13- ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 1
INNHOLD/ 1. RESULTATER OG EFFEKTER ANDRE PROSJEKTÅR s. 4 2. BAKGRUNN, UTFORDRINGER OG DELTAKERE s. 6 3. MÅL OG STRATEGIER s. 8 4. AKTIVITETER s. 10 5. ORGANISERING s. 13 6. EVALUERING s. 14 7. NYE UTFORDRINGER OG SØKNAD OM FORLENGELSE s. 16 8. AVSLUTNING s. 18 s. 2 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
ARENA-PROSJEKTET På vegne av reiselivet i Nord-Norge har vi betydelige ambisjoner for utvikling av vinteren. Inspirasjon henter vi fra utvikling av vintertrafikk på Hurtigruten og gjennom det våre naboer i finsk Lappland har utviklet. Sist, men ikke minst, er volumøkning i gjestedøgn sist vinter en stor inspirasjon. VISJONEN «ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser skal utvikle området til et unikt og foretrukket reisemål med attraktive vinteropplevelser i verdensklasse» HOVEDMÅLET Hovedmålet er å generere økt vintertrafikk gjennom styrket markedsadgang og markedsrettet produktutvikling spesielt for ferie- og fritidsmarkedet og arrangementsmarkedet. For å realisere ambisjonene er vi allerede igang med en tyngre satsing gjennom ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser. Prosjektet er finansiert av eierne av Vinter Troms AS, andre reiselivsaktører, Innovasjon Norge og Troms fylkeskommune. Gjennom den oppnådde statusen som Arena-prosjekt vil prosjektet gjennom en 3 til 5-årig prosjektperiode kunne arbeide kontinuerlig med utvikling av lønnsom vintertrafikk. Kvantitativt mål er at prosjektet skal bidra til 30 000 nye internasjonale gjester og en verdiskaping per gjest på minimum kr 1 600 per døgn innen 2016. Dette som grunnlag for en dobling av omsetningen for klyngeaktørene i vintersesongen innen 2016. Forsidefoto: Stian Klo Foto side 2: Trude Mørkved AKTIVITETER Konkret innhold i prosjektet er opparbeidelse og bearbeiding av nye distribusjonskanaler, gjennomføring av markedstiltak sammen med distributører, produktpakking og testing av nye produkter, kvalitetssikring og markedsanalyser. Design & trykk: vizuelli.no - 13-2154 Rapport/2012-13- ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 3
1. RESULTATER OG EFFEKTER ANDRE PROSJEKTÅR/ Foto: Yngve Olsen Sæbbe ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser har vinteren 2012/13 bidratt, direkte og indirekte, til følgende resultater og effekter for reiselivsaktører i Nordland og Troms som arbeider målrettet med utvikling av vintersesongen. Utviklet og gjennomført Nordlysguide-kurs for 139 deltakere Bidratt til utvikling Norsk Naturguide Studium (60 vekttall) oppstart 10 studenter august 2013 Gjennomført målrettede distribusjonstiltak i UK, Tyskland, Nederland, Japan og Russland med fokus på å få nye produkter inn i salgskanaler Hatt fokus på utvikling og utbedring av online booking (Visit Tromsø-Region) Bidratt til i underkant av 15 charterflyvninger og gjennomført distribusjonstiltak som til sammen har gitt 3 300 nye gjester og om lag 15 000 gjestedøgn vinteren 2012/13. Med en omsetning på mellom kr 1 800 2 000 per gjest per døgn, gir dette en totalomsetning på mellom 27-30 mill kroner Utviklet og testet 20 nye produktpakker Gjennomført to FoU-prosjekter, Fenomenbasert turisme og Effekter av sertifisering Gjennomført vinterkonferansen Snow13 og andre møteplasser med gode tilbakemeldinger Bidratt til utvikling og oppstart av tre del-prosjekter (Toppturer, Arrangementsturisme og Nordlys & Arktisk Lys) Etablert og videreutviklet ulike nettverk innenfor klyngen og mellom klyngebedrifter og internasjonale aktører Iverksatt innovasjonsprosesser for utvikling av nye produkter Fungert som kommunikasjonskanal mellom bedriftene i klyngen, virkemiddelapparatet og FoU-miljøer Bidratt med innspill for å få etablert charterfond for Nord-Norge Presentert felles vintersatsing gjennom prosjektet i media, ovenfor interessenter, finansieringskilder og andre Testet behovet hos internasjonale turoperatører for et nettbasert system for dokumentasjon og kvalitetssikring av kommunikasjon i verdikjeden (TravelEX) Initiert etablering av nasjonalt kvalitetssikringsprosjekt med målsetting å etablere en landsomfattende ordning for kvalitetssikring og sertifisering av bedrifter som produserer organi serte utendørs aktiviteter. Dette er gjort i samarbeid med bl.a. NCE Fjord Tourism, Innovative Opplevelser, Usus, Snowball Lillehammer og Hanen. ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser bidrar til å holde fokus på utviklingen av vintersesongen i et tett samarbeid mellom bedriftene, og mellom bedriftene og henholdsvis virkemiddelapparatet og FoU-aktører. Prosjektet har i løpet av andre prosjektår utviklet metodikk for produktutvikling basert på kommersielt samarbeid mellom aktørene, testing av disse hos internasjonale distributører og innsalg av disse. Det er fortsatt flere uløste utfordringer i arbeidet med lønnsom vinterturisme som bedriftene i klyngen gir innspill til kan løses av ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser. Disse er beskrevet nærmere i pkt. 7 på side 16 og 17 i denne rapporten. s. 4 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
Foto: Trude Mørkved Rapport/2012-13- ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 5
2. BAKGRUNN, UTFORDRINGER OG DELTAKERE/ Foto: (c) Visit Tromsø-Region / Mark Hannaford Denne rapporten gjør rede for aktiviteter og effekter av disse gjennomført i ARENA Lønnsomme Vinterop plevelser, andre prosjektår 1.9.2012-31.8.2013. Rapporten er skrevet på bakgrunn av evaluerings diskusjon i prosjektets Styrings gruppe i møte 19-20.6 då og fungerer som en samlet årsrapport fra prosjektet. Andre innspill til rapporten er fra spørreundersøkelse gjennomført blant deltakerne i prosjektet i mai/juni 2013 samt evalueringer av delprosjekter i regi av ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser. Vintertrafikken til Troms, Nordland og Finnmark er fortsatt i positiv utvikling med økende etterspørsel etter Nordlysturisme, ulike snø aktiviteter og Hurtigruten. Det er betydelig vekst i trafikken fra de internasjonale markedene. Dette til tross er helårsdrift, med tilstrekkelig kundegrunnlag i vintermånedene november til april, er hovedutfordringen for flere av aktørene i klyngen som består av mange små og noen store bedrifter. Bedriftene har løpende produksjons kostnader gjennom vinteren, men fortsatt for få gjester selv om utviklingen er positiv. For enkelte av bedriftene som deltar i klyngen er utvidelse av vintersesongen og utvikling av flere produkter spesielt i perioden oktober til desember en stor utfordring. En annen stor utfordring for næringsklyngen er fortsatt samhandling på områdene produksjon, markedsadgang og kompetanseutvikling. Videre utfordringer er å utvikle sterke geografiske nettverk mellom bedriftene lokalisert til knutepunkter som Alta, Tromsø, Målselv og Harstad/Evenes. I tillegg til dette å definere hvordan de små bedriftene kan lære av de store som har utviklet velfungerende strukturer, og hvordan de små bedriftene i fellesskap kan bli viktige leverandører og samarbeidspartnere for de større bedriftene. Følgende reiselivsaktører deltar i prosjektet i andre prosjektår: 1. Aktiv Events 2. Andørja Adventures 3. Anna Rogde 4. Arctic Buss Lofoten 5. AVIS Arctic Bilutleie 6. Balsfjord-Malangen Reiselivsforum 7. Bardufoss Hotell 8. Basecamp Senja 9. Bussring 10. Destinasjon Senja 11. Destination Harstad 12. Fjellguiden Altevatn 13. Fjellkysten 14. Fosslis Matkultursenter 15. GuideGunnar 16. Hav og Fjell 17. Hurtigruten 18. Kjetil Skogli 19. Lofoten Golfdrift 20. Lyngsfjord Adventure 21. Mefjord Brygge 22. Midnight Sun Marathon 23. NordNorsk Reiseliv 24. Northern Nature Guides 25. Offersøy Feriesenter 26. Polar Park Bardu 27. Rica Hotel Harstad 28. Rundhaug Gjestegård 29. Sadio Nor Teater 30. Sandmark Bygdeutvikling 31. Hamn i Senja 32. Sorrisniva 33. Sortlandshotellene 34. Stiftelsen Polaria 35. Sør-Troms Museum 36. Tour in Lyngenalps 37. Tromsø Natur og Fritid 38. Tromsø Villmarkssenter 39. Vesterålen Reiseliv 40. Vesterålen Sjøhus 41. Vimla 42. Visit Bardu 43. Visit The Arctic 44. Visit-Tromsø Regionen ARENA Lønnsomme Vinteropp levelser skal bidra til å fjerne barrierene som beskrevet i figur 1 slik at nærings klyngen kan utløse potensialet i vintersesongen. Arenaprosjektet vil fungere som fasilitator for klyngeutvikling og utvikling av nettverk, kunnskapsutvikling og innovasjons prosjekter i et systematisk samarbeid mellom bedrifter, FoU-miljøer og virkemiddelapparatet. s. 6 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
FIGUR 1 / POTENSIAL OG BARRIER FOR ØKT VINTERTRAFIKK (ALV 2011) Potensial Arktisk natur/naturfenomener (bl.a. vinterlyset) og et kulturelt mangfold som eksotisk råvare Flere velfungerende bedriftsnettverk med utviklingspotensial Bedriftene har i sum et stort distribusjon/turoperatørnettverk Området har fått god oppmerksomhet i enkelte markeder (eks UK, Nordlysdokumentar på BBC) Det er over lang tid nedlagt store ressurser i markedsbearbeiding Det pågår flere forskningsprosjekter på reiseliv i Nord-Norge og det ligger et potensial i å få resultatene fra disse omsatt i næringsklyngen. Flere FoU-institusjoner er aktuelle for å arbeide med reiseliv i området Mye kunnskap/erfaring på produksjons- og markedssiden blant næringsaktørene Samarbeidsnettverk i form av destinasjons-selskaper i Tromsø, Målselv og Harstad Hurtigruten som stor aktør med suksess i vinter-satsing, både som markedskanal og som produktutvikler Flere kulturarrangementer og noe erfaring fra gjennomføring av idrettsarrangementer Godt utbygd offentlig kommunikasjon (bil, buss, hurtigbåt, fly) Hurtigruten besitter gjennom egne kunde-undersøkelser viktig markedskunnskap (motiver, forventninger, reisefølge etc) Utviklingen av vintertrafikk til Nord-Finland er basert på delvis sammenlignbare produkter Tre internasjonale flyplasser med mange avganger fra store vintermarkeder, både linje fly og charter Eksempler på innovasjoner: Sosialisert ulv (Polar Zoo), Lyngsfjord Adventure, Sjøaktiviteter i Hamn - Senja, Samiske produkter i Målselv og Nordlysguiding i Tromsø Identifisert vekst og potensial i markeder for opplevelsesbasert vinterturisme og potensial for kultur- og idrettsarrangementer Sterke nordnorske kunnskapsmiljøer på arktisk teknologi, arktisk klima, nordlysforskning, fiskeri/havbruk, friluftsliv, kulturhistorie og urfolk Barrierer Mangel på kvalifiserte guider, tilrettelagte produkter og helhetlige opplevelser. Mangel på systematisert kunnskap om etterspørsel Pr i dag ikke i en Trippel Helix struktur, og derved begrenses utviklingsmulighetene (i dag kun regionale effekter) Mangler arenaer for deling av erfaringer og mer effektiv bruk av distributører og kanalstrategi Makter ikke å utnytte oppmerksomheten godt nok, ikke koordinert profilering med effektiv produktmarkedsføring og salg Erfaringene er ikke systematisert, en vet ikke hva som funger optimalt og mindre bra Manglende forståelse for betydningen av FoU og samhandling mellom næringsaktører og FoU-institusjoner. Det er også svake relasjoner mellom FoU-aktørene Kunnskapen er ikke systematisert og deles i for liten grad Erfaringer i nettverkene er ikke systematisert og deles i for liten grad mellom de ulike selskapene Ikke etablert arena for samhandling mellom denne store aktøren og de mindre aktørene Mangelfullt samarbeid reiseliv og kultursektoren, mangelfull kunnskap om arrangementsturisme Ikke tilrettelagt eller koordinert for bruk av turister i vintersesongen (lite forutsigbarhet i avganger) Denne markedskunnskapen deles i for liten grad med de mindre aktørene Mangler systematisering av kunnskap om suksessfaktorer og barrierer Det mangler velfungerende nettverk rundt trafikk-knutepunktene som er i stand til å ta ut potensialet disse representerer Det er ikke etablert samarbeid mellom næringsaktørene og FoU-institusjoner som kan forsterke innovasjonsprosesser og klyngeutvikling Klyngen er i deg for svakt utviklet til å ta ut potensialene Den forskningsbaserte kunnskapen er i for liten grad utnyttet i opplevelsesproduksjon, det er liten kontakt mellom kunnskapsmiljøene og næringen Rapport/2012-13- ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 7
Foto: (c) Polar Park 3. MÅL OG STRATEGIER/ Visjonen for ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser er: ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser skal utvikle området til et unikt og f oretrukket reisemål med attraktive vinteropplevelser i verdensklasse. Hovedmålet er økt vintertrafikk gjennom styrket markedsadgang, bedret tilgjengelighet og markedsdrevet produktutvikling for ferie- og fritidsmarkedet og arrangementsmarkedet. Prosjektet skal bidra til 30 000 nye internasjonale gjester og en verdiskaping per gjest på minimum kr 1 600 per døgn innen 2016. Dette som grunnlag for en dobling av omsetningen for klyngeaktørene i vintersesongen innen 2016. Delmål og strategier: 1. Innovasjon Målsettingen er å styrke verdiskapingen for bedriftene i klyngen gjennom økt vinter trafikk som grunnlag for helårs drift. Hovedstrategi er markedsdrevet innovasjon med fokus på utvikling av produkter og opplevelser basert på systematisert kunnskap om kundebehov. Delstrategier Produktutvikling og produktpakking hvor kunden kan kjøpe flere produkter på ett sted Samarbeid FoU for systematisering av markedskunnskap som grunnlag for markedsorientering Forenklet bruk av offentlig kommunikasjon med bakgrunn i kartlegging av FoU Fokus på koordinering og gjennomføring Nye produkter gjennom kobling mellom kultur, reiseliv og idrett 2. Klyngeutvikling og nettverk Målsettingen er å styrke samarbeid og samhandling mellom næringsaktører, FoU-aktører og det offentlige for å utvikle området som et attraktivt vinterreisemål. Hovedstrategi er klyngeutvikling og nettverksbygging med vektlegging av relasjonsbygging, felles møteplasser og felles forståelse for potensial og barrierer for utvikling. Delstrategier Koble FoU-aktører med klyngen av næringsaktører Styrke samarbeidet mellom næringsaktørene rundt knutepunktene Alta, Tromsø, Harstad/Evenes og Målselv gjennom felles produksjon og felles distribusjon Utvikle klyngen av aktører som bestillere av forskningsleveranser ovenfor FoU-miljøene, og klyngen som formidlere av forskningsresultater til andre aktører Etablere nettverk for utvikling av arrangementsturisme 3. Kvalitet og kompetanse Målsettingen er jevn og forutsigbar kvalitet på leveranser slik at gjestene blir fornøyd, at graden av gjenkjøp og anbefalinger styrkes. Hovedstrategi er kompetanseutvikling med hovedvekt på forståelse av kundebehov, kultur forståelse, markedsdrevet produktutvikling og vertskap/service. Delstrategier Klyngen skal koble seg til allerede utviklet og anerkjent system for kvalitet sutvikling og kvalitetssikring Kartlegging av reelt kompetansegap og bruk av etablerte kurstilbud for å dekke dette Gjennomføring av kompetansetiltak med bedriftsrettet oppfølging 4. Internasjonalisering og markeds adgang Målsettingen er å øke andelen internasjonale gjestedøgn fra 14 % vinteren 09/10 til 35 % i 15/16. Hovedstrategi er økt internasjonalisering gjennom styrket samarbeid med turoperatører og distributører, forståelse av hvordan konkurrenter opptrer og større grad av tilrettelegging og tilpassing av vinterproduksjonen for ulike internasjonale markeder. Delstrategier Styrke distribusjon og utvikle struktur for deling av produkt- og faktainformasjon som understøtter salg System for koordinering av salgsinnsats med profilering i regi av NordNorsk Reiseliv Gjennom systematisering av kunnskap og forskning å bli bedre kjent med internasjonale konkurrenter for læring og forbedret posisjonering Kopling store og små aktører, og kopling reiseliv kultur og arrangementer s. 8 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
Foto: Trude Mørkved Rapport/2012-13- ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 9
Foto: (c) Polaria 4. AKTIVITETER/ Aktivitetene i ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser 2012-13 er stort sett gjennomført i henhold til prosjektbeskrivelsen for andre prosjektår (2012-13). En del aktivi teter er utsatt som følge av sent svar på en av finansieringssøknadene. Som oppstillingen i figur 2 viser er det gjennomført og påbegynt tunge satsinger innenfor hvert av de fire innsatsområdene i prosjektet. I forhold til opprinnelig prosjektbeskrivelse er det et par tiltak som ikke er påbegynt. Dette gjelder først og fremst SnowMonitor som er en kundeundersøkelse av internasjonale gjester mens de er i vårt område, men også Prosjektutvikling i nettverk som er en mulighet for samarbeidende klyngebedriftene å ta tak i mindre omfattende utviklingsbehov. Disse vil bli gjennomført i løpet av tredje prosjektår. Utviklingen av vintertrafikk til området hvor ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser har nedslagsfelt er positiv vinteren 2012-13. Som det fremgår av Figur 3 på side 12 utgjør internasjonale gjestedøgn i Tromsø i vinterperioden (oktober april) nesten like mange som i sommerperioden (mai-september). Figuren viser også at det er Tromsø som i vinterperioden har den sterkeste veksten og det høyeste volumet av internasjonale gjestedøgn. Det er gledelig å se at utviklingen i samme periode er god for flere andre regioner. Når det gjelder resultater fra prosjektarbeidet, deler vi disse inn i (1) Innovasjon, (2) Klyngeutvikling og nettverk, (3) Kompetanse og kvalitet og (4) Internasjonalisering og markedsadgang. Innovasjon Som resultat av produktutviklingstiltak i regi av ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser er det utvikling 20 nye produktpakker i vintersesongen som er testet i ulike markeder. En del av pakkene må bearbeides noe mer, andre er relativt klare for salg i internasjonale markeder 2013-14 Etter Innovasjonsworkshop i oktober 2012 er det videreutviklet flere produkt idéer. Eksempler er SnowDrive leiebil, Isklatring og produktpakker som også tar med seg leverandører i Sverige Prosjektet har gjennom samlinger bidratt til koblinger mellom aktørene som har gitt effekter i form av nye produkter, nye samarbeidsformer og effektiviseringsgevinster for den enkelte bedrift Klyngeutvikling og nettverk Vinterkonferansen Snow13 samlet 111 deltakere hvor 74 % representerer bedrifter. Deltakerne mener konferansen har god eller meget god nytteverdi (91,8 % av de spurte). Konferansen samler imidlertid for få deltakere og et nytt konferansekonsept må utvikles Prosjektet har avholdt klyngesamlinger gjennom første prosjektår som av deltakerne er evaluert som svært verdifulle. Klyngesamlingene er gjennomført med følgende tema og deltakere: - Tromsø 30-31.9.12, Informasjon om prosjektet og motivasjon for felles utviklingsarbeid - Målselv 30-31.10.12, Produkt innovasjon og innovasjonsworkshop - Harstad 23-24.1.13, FoU-workshop og service/forventninger fra nye nederlandske kunder ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser har bidratt til etablering av tre selvstendige prosjekter som samler ulike bedriftsklynger; Arrangementsturisme, Ski Troms og Nordlys & Arktisk Lys Kompetanse og kvalitet I samarbeid med Innovative opplevelser er det gjennomført to FoU-prosjekter Effekter av sertifisering og Fenomenbasert turisme Det er gjennomført et pilotprosjekt som avdekker svakheter i kvalitets sikring mellom aktører som produ serer/selger i verdikjeden. Pilotprosjektet er videreført i en markeds test som bekrefter behovet for et online basert system som forenkler dokumentasjon og kommunikasjon mellom aktører som arbeider i en verdikjede I samarbeid med Høgskolen i Finnmark er det tilrettelagt et Naturguide Studium (basert på Arktisk Natur Guide studiet på Svalbard) for bedrifter. Studiet gir 60 studiepoeng og de første 10 studentene startet opp høsten 2013 Etter innspill fra bedriftene har prosjektet utviklet et Nordlysguide-kurs som første gang ble gjennomført høsten 2012 i Tromsø, Finnsnes og Harstad med til sammen 139 deltakere Prosjektet har arbeidet fokusert for å få i gang et nasjonalt prosjekt for utvikling av et kvalitetssikringssystem for bedrifter som produserer organi serte utendørs aktiviteter. Sammen med NCE Tourism Fjord Norway, Inno- s. 10 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
vative Opplevelser, Usus, Snowball Lillehammer og Hanen har ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser nå etablert denne satsingen. Motivasjonen og forankringen for dette arbeidet ligger i den innsats Lyngsfjord Adventure har gjort på dette området NYTT reiselivsrettet naturguidestudium i Nord-Norge NORSK NATURGUIDE OPPSTART VÅREN 2013 STUDIET GIR 60 STUDIEPOENG ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser har tatt initiativet til utvikling av et nasjonalt studium ved Universitetet i Tromsø Norges arktiske universitet. Norsk Naturguide studium startet opp høsten 2013 og er tilrettelagt for deltidsstudenter. Studiet gir 60 studiepoeng. FIGUR 2 / GJENNOMFØRTE AKTIVITETER ARENA LØNNSOMME VINTER OPPLEVELSER 2012-13 HA AKTIVITET TID ANSV DELT FORMÅL EFFEKT HA00 Styringsgruppemøte 26.09.12 BB 17 Ledelse av prosjektet Styring og forankring HA00 Styringsgruppemøte 30.10.12 BB 16 Ledelse av prosjektet Styring og forankring HA00 Styringsgruppemøte 23.01.13 BB 14 Ledelse av prosjektet Styring og forankring HA00 Styringsgruppemøte 06.05.13 BB 12 Ledelse av prosjektet Styring og forankring HA00 Styringsgruppemøte 19-20.6.13 BB 11 Ledelse av prosjektet Styring og forankring HA01 Visningstur for agenter, DE 15.02.13 MT 9 Produktkunnskap Styrket salg HA01 Visningstur for agenter, NL 10-12.12.12 MT 11 Produktkunnskap Styrket salg HA01 Visningstur for agenter, Japan 19-21.2.13 MT 10 Produktkunnskap Styrket salg HA01 Visningstur for agenter, Russland 16-18.1.13 MT 12 Produktkunnskap Styrket salg HA01 Pakketeringsworkshop - Harstad 20.03.13 BB 11 Ny produktpakker Styrket salg HA01 Testing og tilbakemelding på pakker 9-10.4.13 BB 1 Presentere og teste pakker Tilbakemeld fra int distr HA01 Oppfølging av Innovasjons-ws okt Oktober BB 2 Utvikle satsing på Isklatring Spisset produkt for nisje HA01 Utvikling og testing, nye prod Alta Aug-Sep MT 3 Pakker ifm charter til Alta Tilpasset markedet (UK) HA01 Konsept for bruk av leiebil Febr-Apr BB 2 Trygg bruk av leiebil Flere individuelle HA02 Fellessamling, klyngen - Tromsø 30-31.8.12 BB 68 Motivasjon for utv.arb Deltakelse fra bedriftene HA02 Fellessamling, klyngen - Målselv 30-31.10.12 BB 39 Innovasjonsprosesser Nye produker HA02 Fellessamling, klyngen - Harstad 23-24.1.13 BB 36 FoU-workshop Nye FoU-prosjekter HA02 Fellessamling Arena-Oslo 19.03.13 BB 1 Kompetanseutvikling PL Kompetanse og nettverk HA02 Spørreundersøkelse klyngen Mai-juni 13 BB 31 Tilbakemelding til ALV Forbedret prosjekt HA03 Kvalitetssikring, workshop nasj 10-11.9.13 BB 3 Nasjonalt prosjekt Umiddelbar start HA03 Møter Norsk Naturguide studiet Mars-Juni BB 2 Najonalt studium Oppstart høst 13, 10 studenter HA03 TravelEX, Markedsintro UK 4-5.7.13 OHF 2 Test behov int turop Positiv tilbakemelding HA03 TravelEX, Markedsintro DE 3-4.9.13 OHF 2 Test behov int turop Positiv tilbakemelding HA03 Nordlysguide kurs (4) Oktober VTR 139 Forbedret kvalitet Mer kompetente nordlg HA03 FoU-prosjekt, Effekter av sertifisering 2012-13 BB 3 Økt kunnskap om int syst Grunnlag for hovedprosj HA03 FoU-prosjekt, Fenomenbasert turisme 2012-13 BB 3 Økt kunnskap om motivasjon Bruk i marked-prod utv HA04 Deltakelse på WTM London 6.7.11.12 MT 1 Internasjonalisering Styrktet distribusjon HA04 Møter distributører UK, Charter 8-9.11.12 MT 2 Internasjonalisering Ny mulig charteroperasjon HA04 SnowTour UK 4-6.2.13 MT 8 Internasjonalisering Styrket distribusjon HA04 NTW 2013, Røros 8-11.4.13 MT 2 Møte int turoperatører Produkttesting HA04 SnowTour DE 12-15.11.12 MT 4 Internasjonalisering Styrket distribusjon HA04 Deltakelse på ITB Berlin 6-7.3.13 MT 1 Internasjonalisering Styrket distribusjon HA04 Kartlegging av nye distr.kanaler, DE 20.8.-10.9. MT 3 Åpne nye distrib.kanaler Mer effektiv distribusjon HA04 Nordlys-ws i Dvingeloo, NL 11.11.13 MT 1 Styrket salg Voigt Travel Flere kunder 2012-13 HA04 SnowTour NL 20-21.5.13 MT 4 Internasjonalisering Styrket distribusjon HA04 Møter og oppfølging Voigt Travel 22.05.13 MT 1 Produkttesting Nye produkter i salg HA04 Workshop i Tokyo og Osaka 18-22.10.12 VTR 1 Åpne nye distrib.kanaler Mer effektiv distribusjon HA04 Workhsop Tumlare, Japan 7-12.5.13 MT 2 Internasjonalisering Styrket distribusjon HA04 Workshop Moskva og St Petersb 18-19.8.12 MT 2 Internasjonalisering Styrket distribusjon HA04 Besøk hos russiske distr, Avinor 19-20.10.12 MT 2 Åpne nye distrib.kanaler Mer effektiv distribusjon Rapport/2012-13- ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 11
Internasjonalisering og markedsadgang Prosjektet har identifisert og gjennomført møter med 166 internasjonale turoperatører og distributører i 2012-13. Alle data om de enkelte operatørene, salgsdialogen, hva de produserer og er interessert i å produsere mer av i vårt område er dokumentert i prosjektets CRM Støtte til Visit Tromsø Region for gjennomgang og forenkling av kjøpsflyt og enklere kategorisering i egen onlinekanal Det er gjennomført fire visningsturer for internasjonale turoperatører og distri butører til området for innsalg av bedriftenes produkter og opplæring i hva bedriftene produserer for operatørene I samarbeid med Voigt Travel er det gjennomført en Service-Workshop i januar med fokus på hvordan nederlandske besøkende ønsker å bli tatt imot, kulturforståelse og hva som vektlegges av disse Det er i alt gjennomført 20 distribusjonstiltak i internasjonale markeder i løpet av prosjektåret 2012/13. Som Figur 4 viser fordeler disse seg på markedene Storbritannia, Tyskland, Nederland, Japan og Russland Vinterproduktene våre er inne i de riktige kanalene i Japan, UK, Russland. Vi må etablere flere operatører i Tyskland som opererer på vinter i arktiske strøk i andre land en Norge. I Nederland er vi litt sårbare da vi har konsentrert oss om BBI/Voigt Travel. FIGUR 3 / GJESTEDØGN SOMMER OG VINTER (KILDE: NHO REISELIV NORD-NORGE) O v e r n a t t i n g e r 160 000 140 000 120 000 100 000 80 000 60 000 40 000 20 000 0 Hoteller, campingplasser og hyttegrender på utvalgte destinasjoner i Nord-Norge Utvikling i trafikk fra Utlandet Sesongfordelt vinter (oktober-april) og sommer (mai til september) Lofoten vinter Lofoten sommer Vesteålen vinter Vesterålen sommer Harstad vinter Harstad sommer Finnsnes vinter Finnsnes sommer Lofoten Vesterålen Harstad Finnsnes Øvrig Troms Tromsø Nord-Troms Alta/Loppa Øvrig Troms vinter Øvrig Troms sommer Tromsø vinter Kilde: SSB og www.statistikknett.no/nord-norge Tromsø sommer Nord-Troms vinter Nord-Troms sommer Alta vinter Alta sommer 2008/2009 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013 FIGUR 4 / DISTRIBUSJONSTILTAK GJENNOMFØRT 2012-13, ARENA LØNNSOMME VINTEROPPLEVELSER Nr Tidspunkt Marked Aktivitet Beskrivelse Nr Tidspunkt Marked Aktivitet Beskrivelse D01 6-7.11.12 UK Representert på WTM Kunnskapshjemhenting fra markedet D02 4-6.2.13 UK Snow Tour - Salgsbesøk Ta med norske aktører på salgsbesøk i UK D03 8-11.4.13 UK NTW 2013 Lansere nye nordlyspakker for UK D04 April-Mai UK Oppfølging NTW Sikre oppfølgingen fra NTW D05 3-4.6.13 UK Workshop London juni 2013 Sikre innsalg 2013/2014 D06 2-4.7.13 UK Salgsbesøk Charter Alta Sikre innsalg 2014 D07 1-4.9.13 UK Salgsbesøk Charter Alta sikre innsalg 2014 D08 12-15.11.12 DE Snow Tour - Salgsbesøk Ta med norske aktører på salgsbesøk i Tyskland D09 17-19.12.12 DE AET Agenter Muligheter for økt trafikk EVE/TOS/BDU D10 06-07.3.13 DE ITB Hjemhenting av markedsinformasjon D11 August DE Kartlegge potensielle TO Vinter Kartlegging av TO D12 11.11.12 NL Nordlys Workshop Sammen med produktlev i Dvingeloo D13 19-21.1.13 NL Visningstur AET med selgere hos Voigt D14 27-29.5.13 NL SnowTour Salgsreise - sambesøk Nederland D15 3-6.10.13 J STB Workshop Tokyo/Osaka VTR deltar på TO Workshop D16 21-22.2.13 J Visningstur TO Sammen med Tumlare D17 8-13.5.13 J Lappland Workshop Tumlare Tokyo/Osaka D18 27-29.8.13 RU IN Norge Workshop St P/Moskva Selge inn charterkampanje + opplevelser D19 2012/2013 RU Vinterkampanje charter Jazz Kampanje D20 10.10.12 RU Kundebesøk med Avinor Chartermuligheter fra Moskva s. 12 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
5. ORGANISERING/ ARENA Lønnsomme Vinterop plevelser eies av VinterTroms AS (org nr 996 048 462) med Morten Torp (styreleder i VinterTroms AS) som prosjektansvarlig. Prosjektet er organisert med Styringsgruppa og Arbeidsutvalget som styrende organer. Geir P. Stokke (Polaria) er leder av Styringsgruppa som har følgende sammensetning: May-Britt Ellingsen (Norut), Arne Trengereid/John-Steve Linløkken (NordNorsk Reiseliv AS), Trude Borch (Nofima), Asbjørn Jørgensen (Avis), Morten Torp (VinterTroms), Ingrid Skjønhaug (Sør-Troms Museum), Tove Sørensen (Tromsø Villmarkssenter), Heinz Strathmann (Polar Park), Knut-Eirik Dybdal (Rica Grand Hotell Harstad), Trond Øverås (Visit Tromsø Regionen) og Ole Henning Fredriksen (Hamn i Senja). Rune Eliassen (Troms fylkeskommune, Børge Hemmingsen (Innovasjon Norge) og Elisabeth B. Bakkelund (Norges Forskningsråd) er observatører. AU består foruten av Styringsgruppas leder, Geir P. Stokke, Morten Torp, Ingrid Skjønhaug, John-Steve Linløkken og prosjekt leder Børre Berglund. Styringsgruppa har avholdt til sammen fem møter første prosjektår og behandlet i alt 20 saker. AU har i perioden avholdt fire telefonmøter. Geir Stokke Leder av styringsgruppa Morten Torp Prosjektansvarlig Foto: Yngve Olsen Sæbbe Børre Berglund Prosjektleder Rapport/2012-13- ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 13
6. EVALUERING/ Evaluering av andre prosjektår er gjort med basis i spørreundersøkelse gjennomført blant bedriftene i klyngen våren 2013, måloppnåelse/avvik og diskusjoner i Styringsgruppa. Styringsgruppa er meget tilfreds med gjennomføring av andre prosjektår og vil videreføre aktiviteter i andre prosjektår samt iverksette nye tiltak innenfor gjeldende hovedstrategier (1) Innovasjon, (2) Klyngeutvikling og nettverk, (3) Kvalitet og kompetanse og (4) Internasjonalisering og markedsadgang. Delmål innen sistnevnte hovedstrategi er allerede oppnådd og et av delmålene her justeres til Andelen internasjonale gjestedøgn økes fra 25% til 35% vinteren 2015/16. I oppsummering av evaluering av prosjektets andre år konkluderes følgende: Hovedstrategier og tiltak som definert i opprinnelig prosjektbeskrivelse og videreført i prosjektets andre år (2012-13) videre føres i tredje prosjektår (2013-14) Alle aktiviteter og prosesser i prosjektet skal dokumenteres slik at de enkelt kan deles Prosjektet skal bidra til at det etableres hyppigere møteplasser for bedriftene innen de ulike regionene i klyngen Bedre og hyppigere informasjon om tiltak og effekter av disse Sesongutvidelse, salg, internasjonalisering og styrking av det kommersielle samarbeidet mellom bedriftene styrkes s. 14 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
Foto: Stian Klo Rapport/2011-12 - Arena Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 15
7. NYE UTFORDRINGER OG SØKNAD OM FORLENGELSE/ Bedriftene som utgjør klyngen i ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser står foran flere utfordringer ved inngangen til det tredje prosjektåret og i kommende år. Bedriftene har pekt på at ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser er et riktig verktøy for å løse følgende utfordringer: Mer fokus på sterke regionale klynger basert på kommersielt samarbeid mellom bedriftene Økt fokus på produktutvikling og salg av produkter i perioden september desember Flere fellesløsninger for salg og booking, økt forståelse og kompetanse innen dette området I et kortsiktig perspektiv få på plass en ordning som sikrer kvalitet i produksjon av organiserte utendørs aktiviteter begrunnet i krav fra kunder og distribu tører, men også i forhold til behov for intern justering og sikring av jevn kvalitet og for å heve terskelen for nyetableringer i bransjen Markedskunnskap tilpasset den enkelte bedrift sitt utgangspunkt med fokus på reell etterspørsel, bere gning av praktisk potensial og hvordan den enkelte bedrift med færrest mulig kostnader kan selge til disse kundene Inspirasjon, motivasjon og metoder for produktinnovasjon. Både i forhold til produktpakking, men også i tyngre produktutviklings- og innovasjonsprosjekter Tematisering og kategorisering av vinterproduktene, gjennom en felles standard/måte og gjøre det på slik at det blir enklere for kundene å orientere seg i de tilbudene som finner i dag Veiledning i arbeidsprosesser med turoperatører etter pakketering Presentere næringa for bankene og finansieringsinstitusjoner Elektronisk plattform for enklere samhandling mellom aktørene, og ut mot markedet Forlenge prosesser som er i gang innenfor produktinnovasjon, markedsadgang, styrking av samarbeid mellom bedriftene i klyngen og styrking av relasjoner til virkemiddelapparat og FoU-miljøer Stadig fokus på kompetanse og kompetanseutvikling Vi må etablere flere operatører i Tyskland som ope rerer på vinter i arktiske strøk i andre land enn Norge. I Nederland er vi litt sårbare da vi har konsentrert oss om BBI/Voigt Travel Det må utvikles flere salgbare produktpakker og vi må bygge tillit ved å være tilstede over tid og levere innovative salgbare produktpakker Arbeide for flere direkte ruter til landsdelen og etablering av opplevelsestilbud med faste og garanterte avganger s. 16 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
FIGUR 5 / FREMDRIFTSPLAN FORLENGET ARENASTATUS, ARENA LØNNSOMME VINTEROPPLEVELSER En rekke av disse utfordringene vil en fortsette å arbeide med eller ta fatt på i tredje prosjektåret. Styringsgruppen har besluttet å søke om å få prosjektet videreført i ytterligere to år fra oktober 2014. Arbeidet med ny søknad om videre status som Arena-prosjekt etter 2014 skal gjøres med fremdriftsplan som i Figur 5. VinterTroms AS som prosjekteier for ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser diskuterer nå en exit-strategi for prosjektet. Denne gir svar på hva, hvordan og med hvilken finansiering videreføringen av prosjektaktiviteter skal gjøres etter at ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser er avsluttet, uavhengig av forlengelse eller ikke. Utkast til diskusjon i SGR& Avstemming FoU, Tfk og IN Korrigeringer Ekspertpanel Korrigeringer endelig SGR Des 13 Jan 14 Feb 14 Mar 14 Diskusjon i SGR okt 13 Innspill KO 1.10.13 Evaluering 1 og 2 prosjektår Spørreusk klyngen vår 13 Søknad 1.4.14 Foto: Yngve Olsen Sæbbe Rapport/2012-13 - Arena Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 17
8. MER INFORMASJON/ For ytterligere informasjoner om ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser se www.vintertroms.no eller følg pro sjektet på Facebook (Vintertroms). Dersom du er interessert i rappor ter fra prosjektet besøk vår nettside eller ta kontakt med prosjektleder Børre Berglund, mobil 90 05 68 69 eller på mail post@vintertroms.no Tromsø september 2013 Børre Berglund Børre Berglund Prosjektleder Hjalmar Johansensgt. 12, 9296 Tromsø s. 18 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
Foto: Stian Klo Rapport/2012-13 - Arena Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 19
VINTERTROMS.NO s. 20 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser