NCE TOURISM FJORD NORWAY. NASJONAL UTDANNING OG SERTIFISERINGSORDNINGER FOR PROFESJONELLE GUIDER Stavanger, 28. oktober 2013

Transkript

1 NCE TOURISM FJORD NORWAY NASJONAL UTDANNING OG SERTIFISERINGSORDNINGER FOR PROFESJONELLE GUIDER Stavanger, 28. oktober

2 Norwegian Centres of Expertise. NCE Norwegian Centres of Expertise «...er et program etablert for å forsterke innovasjonsaktiviteten i de mest vekstkraftige og internasjonalt orienterte næringsklyngene i Norge» 2

3 Norwegian Centres of Expertise. NCE programmet retter seg mot de mest dynamiske næringsklyngene, som har forutsetninger og ambisjoner om å bli anerkjent som «world class clusters». Fire satsningsområder Økt innovasjon Målrettet internasjonalisering Styrket vertskapsattraktivitet Tilgang til skreddersydd kompetanse Tre eiere Innovasjon Norge SIVA Forskningsrådet Kilde: 3

4 NCE Tourism Fjord Norway har et 10- års perspektiv. Kontraktsperiode 3 Kontraktsperiode Kontraktsperiode 1 Arena Project Innovativ Fjordturisme

5 Visjon. Fjord Norge-regionen skal bli et av verdens ledende reisemål innen aktive, naturbaserte opplevelser. 5

6 Hovedmål. NCE Tourism Fjord Norway skal styrke reiselivsklyngen og bidra til økt profesjonalitet, miljøfokus og lønnsomhet. 6

7 Misjon. Med utgangspunkt i de fire vestlandsfylkene skal NCE Tourism Fjord Norway legge til rette for innovasjonsarbeidet i reiselivsklyngen i samspill med FoU-miljøene og det offentlige virkemiddelapparatet. 7

8 Opplevelsestema & tverrgående temaer. Verdt-en-reise opplevelser Fjordlandskap Ski / Vinter Vandring Sykkel Fiske Padling & elvesport Arkitektur Tverrgående tema Fjordkultur Infrastruktur Kompetanse Kulturarv, Matkultur Overnatting, Servering, Transport, Formidling Pakketering, Kvalitet, Konseptutvikling, FoU, Bærekraft 8

9 Behov og utfordringer. SAMSVAR KVALITET OG PRIS Differensierte produkter SALGSKLARGJØRING - Utvikle produktpakker og booking ROBUSTE INNOVASJONSMILJØER OG LØNNSOMHETSUTVIKLING BÆREKRAFTIG HELÅRS ARBEIDSKRAFTSMARKED INFRASTRUKTUR / HELHETLIG REISEPRODUKT MARKEDSKUNNSKAP OG LØNNSOMME KUNDEGRUPPER 9

10 HVORFOR KVALITET OG SERTIFISERING? 10

11 Kunde Opplevelse «et minne» Kvalitet (særlig ift pris) Trygghet & Sikkerhet Forventninger i underbevisstheten 11

12 Formidler Sikkerhetssystemer Kvalitetsbevis Forsikring Informasjon (Lisens) 12

13 Leverandør Forskriftsmessige krav («Compliance») Kundetilfredshet Bedriftens samfunnsansvar (CSR) Omdømmeskade 13

14 14 ET «CASE»

15 15 Juving ulykke Saxetbach, 21 mennesker døde

16 Steg 1: Bransjen begynte å profesjonalisere seg selv Bransjeorganisasjonen «Swiss Outdoor Association» har tatt en ledende rolle, enhetlig utdanning 16

17 Steg 2: Bransjen begynte å sertifisere seg selv Sertifisering gjennom stiftelsen «Safety in Adventures», fokus på sikkerhet BASPO Bundesamt für Sport Suva Schweizerische Unfallversicherungsanstalt bfu Schweizerische Beratungsstelle für Unfallverhütung STV Schweizer Tourismus-Verband ST Schweiz Tourismus SOA Swiss Outdoor Association SVV Schweizerischer Versicherungsverband Kanton Aargau Kanton Basel-Stadt Kanton Bern Kanton St. Gallen Kanton Tessin Kanton Waadt Kanton Zürich 17

18 Steg 3: Regulering Regulering av risikoaktiviteter 18

19 Sertifiseringer og offentlige reguleringer. Individuell Sertifisering Bedrift Sertifisering Regulering 19

20 Individuell sertifisering Guider / *leder Store innholds- og fokusforskjeller «Tekniske» ferdigheter Sikkerhet Historiefortelling Vertskap 20

21 21 Trygg og opplevelsesrik gjennomføring

22 Bedriftssertifisering Sikkerhetssystem Kvalitetssikringssystem Etterspurt av salgsleddet Reguleringsmessig krav 22

23 23 Trygghet, profesjonalitet og forskriftsmessige krav («compliance»)

24 Sertifiseringene og reguleringene påvirker hverandre. Indiv. Sert. Bedrift Sert. Regulering 24

25 For å avslutte «casen». Sikkerhetsrutiner Indiv. Sert. Bedrift Sert. Individuelle aktivitetsavhengige krav som forutsetning for en bevilgning Regulering Bedrifter må få en bevilgning for å kunne tilby «risikoaktiviteter» Krav om sertifisering (sikkerhetssystem) 25

26 HVA ER ALLEREDE PÅ GANG? 26

27 Bedriftssertifisering. Indiv. Sert. Bedrift Sert. Regulering 27

28 28

29 HVA ØNSKER VI OSS? 29

30 Hva ønsker vi oss? Markedskommunikasjon som fremhever de beste, det vil si de som er sertifiserte. På sikt: Reguleringsmessige forhold som krever profesjonell produktleveranse. Enkle, pragmatiske løsninger. En spennende diskusjon i løpet av dagens «Oppsummering, organisering og veien videre» delen. 30

31 ww 31