1 FAKULTET FOR SAMFUNNSVITENSKAP E K S A M E N Emnekode: ORG 100 Emnenavn: Organisasjonsteori og analyse Dato: 2. desember 2014 Varighet: 0900-1400 Antall sider inkl. forside: 8 Tillatte hjelpemidler: Norsk ordbok, ordbøker fra norsk til andre språk og ordbøker fra andre språk til norsk Merknader: Kandidatene skal besvare alle spørsmål i Oppgave 1. Skriv svarene på ett ark. Spørsmålsnummer og svaralternativ er tilstrekkelig. Kandidatene skal velge mellom oppgave 2a eller 2b. Oppgave 1 teller 1/3 av totalkarakteren. Oppgave 2 teller 2/3 av totalkarakteren. Begge oppgaver må være bestått for at eksamen skal være bestått. Oppgave 1 Multiple choice For hvert spørsmål nedenfor skal kandidaten velge ett alternativ som det riktige. Skriv alle svarene på ett ark. Spørsmålsnummer og svaralternativ er tilstrekkelig. 1. Med isomorfi mener vi at a. at organisasjoner konkurrerer med hverandre b. organisasjoner er like hverandre c. organisasjoner ikke konkurrerer med hverandre
2 2. Strategien kostnadsleder blir vanligvis best realisert gjennom konfigurasjonen a. profesjonelt byråkrati b. den innovative organisasjonen c. maskinbyråkratiet 3. Når taus kunnskap blir transformert til eksplisitt kunnskap kaller vi det a. sosialisering b. kombinering c. eksternalisering 4. Med karismatisk omforming mener vi a. en stor (revolusjonær) endring med basis i samarbeid og konsultasjon b. at ansatte i virksomheten har stor kompetanse og bruker den for å skape endring c. en stor (revolusjonær) endring med basis i ordre og tvang 5. Med integrasjonsforhandlinger mener vi at a. man er opptatt av å fordele godene rettferdig b. det er mer enn en forhandlingsdimensjon og/eller partene har en langvarig relasjon c. partene skal oppnå et resultat før en fastlagt tidsfrist går ut 6. Henry Minzbergs modell for organisasjonsstruktur omfatter fem konfigurasjoner. I hver av disse er det en koordineringsmekanisme som dominerer, og en organisasjonsdel blir fremstilt som den viktigste. Av kombinasjonene nedenfor er det en som er korrekt. Hvilken? a. entreprenørorganisasjonen operativ kjerne standardisering av arbeidsoppgaver b. entreprenørorganisasjonen toppledelse direkte tilsyn c. entreprenørorganisasjonen teknostruktur - standardisering av arbeidsoppgaver 7. Det finnes tre former for målforskyvning. Hvilke? a. suboptimalisering, overdreven regelfokusering og overdreven fokus på organisasjonsstruktur b. suboptimalisering, overdreven regelfokusering, og overmåling c. suboptimalisering, overdreven regelfokusering og overdreven fokus på organisasjonskultur
3 8. Konfliktnivået i en organisasjon antas å være avhengig av bl.a. a. bruken av personlig makt i organisasjonen b. maktbalanse og ressursknapphet c. balanseforholdet mellom antall kvinner og menn i organisasjonen 9. Med produktivitet mener vi a. forholdet mellom måloppnåelse og ressursinnsats b. med hvilken legitimitet organisasjonen fremstår c. forholdet mellom produksjon av varer eller tjenester på den ene siden og ressursinnsats på den andre siden 10. Legal autoritet innebærer a. maktbruk som følge av personlig utstråling b. at en leder handler på grunnlag av egne personlige interesser c. at maktbruk aksepteres fordi den har sitt utspring i allment aksepterte lover og regler 11. Med operant betinging mener vi a. at forventninger om konsekvenser avgjør hva personer velger å gjøre b. hvordan personer i en organisasjon fungerer i forhold til maskiner og teknisk utstyr c. at handling kommer før beslutning 12. Teknostrukturen i en organisasjon har som oppgave å a. sørge for at organisasjonen har de best mulige tekniske og maskinmessige løsninger b. gi støtte og oppmuntring til de andre i organisasjonen c. utarbeide regler som de ansatte i den operative kjernen skal følge 13. Institusjonelle omgivelser kan deles i tre elementer eller søyler. Hvilke? a. den regulative, strukturelle og kulturelle b. den regulative, normative og kognitive c. den regulative, normative og lærende
4 14. Med organisasjoners tekniske omgivelser mener vi a. forhold utenfor organisasjonen som er avgjørende for hvilke løsninger m.h.t. maskiner, IKT osv. organisasjonen skal velge b. teknisk- naturvitenskapelig utdanningsnivå og kompetanse i det samfunn organisasjonen har sin virksomhet c. forhold utenfor organisasjonen som direkte påvirker hvordan organisasjonen løser sine oppgaver (leverandører, konkurrenter, kunder) 15. En mulig måte å definere profesjon på er a. lønnsnivå b. konflikter og spenninger i forhold til andre yrkesgrupper c. koplingene mellom utdanning og yrke 16. Den innovative organisasjonen/adhocratiet finnes i to former. Hvilke? a. effektive og operative b. effektive og administrative c. operative og administrative 17. Maskinbyråkratiet er best tilpasset a. homogene og stabile omgivelser b. heterogene og dynamiske omgivelser c. homogene og dynamiske omgivelser 18. Å kooptere innebærer å a. velge inn for å binde opp b. manipulere c. samarbeide 19. Fremvoksende strategi er a. en forklaring på hvorfor organisasjoner vokser b. den delen av realisert strategi som ikke var intendert c. når det er uenighet i organisasjonen om hvordan den skal vokse
5 20. Det finnes fire strategier for å håndtere institusjonelle omgivelser. Hvilke? a. reell konformitet, tilsynelatende konformitet, motstand og forhandling og omdømmebygging og håndtering b. reell konformitet, tilsynelatende konformitet, motstand og forhandling og ledelse c. reell konformitet, tilsynelatende konformitet, motstand og forhandling og endring 21. HRM Human Resource Management er a. en strategisk, integrert og helhetlig tilnærming for å ansette, utvikle og følge opp personer i en organisasjon b. en strategi for å planlegge og iverksette store personellmessige endringer i en organisasjon c. en strategi for å planlegge og iverksette omfattende opplæringstiltak i en organisasjon 22. Hva kjennetegner en organisasjon som har absorptiv kapasitet? a. mangfoldig personale, egen FoU, enheter med ansvar for å overvåke omgivelser og overlapping mellom enheter i organisasjonen. b. mangfoldig personale, egen HRM-avdeling, enheter med ansvar for å overvåke omgivelser og overlapping mellom enheter i organisasjonen. c. mangfoldig personale, enheter med ansvar for å overvåke omgivelser og overlapping mellom enheter i organisasjonen. 23. Beslutningsmodellen organisert anarki (garbage can eller søppelkassemodellen) innebærer at a. en beslutning kommer i stand når man har nok informasjon til å fatte en beslutning b. det blir tatt beslutninger som gir dårlig måloppnåelse c. strømmer av beslutningsmuligheter, deltakere, problemer og løsninger blir koblet sammen 24. Med læring mener vi at a. mennesker i organisasjoner sørger for at det stadig skjer noe nytt b. mennesker og organisasjoner tilegner seg ny kunnskap og endrer sin atferd på grunnlag av denne kunnskapen c. mennesker i organisasjoner bruker mye tid på kurs og seminarer.
6 25. Forskjellen mellom enkeltkrets- og dobbeltkretslæring er at man a. i dobbeltkretslæring tar mange flere forhold i betraktning enn i enkeltkretslæring b. enkeltkretslæring svarer på spørsmålet hvordan og dobbeltkretslærings svarer på spørsmålet hvorfor c. i dobbeltkretslæring lærer mye mer enn i enkeltkretslæring 26. Med autoritet mener vi a. makt som oppfattes som riktig b. at en leder nesten alltid tar riktige avgjørelser c. at en leder opptrer diktatorisk 27. Et sykehus er et eksempel på en organisasjon som står overfor a. sterke tekniske og sterke institusjonelle omgivelser b. svake tekniske og sterke institusjonelle omgivelser c. svake tekniske og svake institusjonelle omgivelser 28. Det profesjonelle byråkratiet er bl. a. karakterisert ved a. strategi som etternøler b. fremvoksende strategier c. strategi som kostnadsleder 29. Med vertikal integrasjon mener vi a. å redusere antall organisatoriske nivåer i en virksomhet b. å innlemme en leverandør eller en kunde i egen organisasjon c. å øke mellomledernes betydning 30. Den organisatoriske beslutningsmodellen regelmodellen finner vi typisk i a. maskinbyråkratiet b. det profesjonelle byråkratiet c. entrepenørorganisasjonen
7 Oppgave 2 Kandidaten skal besvare oppgave 2a eller 2b. Oppgave 2a Flikkestad kommune Arne Ludvigsen er leder for pleie- og omsorgstjenestene i distrikt Nord i Flikkestad kommune. Hans nærmeste medarbeidere er Solveig Hansen og Truls Nilsen som leder henholdsvis de hjemmebaserte tjenestene (åpen omsorg) og Solnedgang som er distriktets sykehjem. Arne legger godt merke til hvor forskjellig Solveig og Truls utøver sitt lederskap. Solveig legger vekt på å belønne sine medarbeidere. «Det skal lønne seg å gjøre en god jobb», sier Solveig ofte, og hun har utarbeidet et rapport-system som gjør det mulig for henne å gi slike belønninger. Og så har Solveig fokus på å få informasjon og gripe inn når ting går annerledes enn det som er planlagt. Truls er opptatt av, tar hensyn til og følger opp den enkelte av sine medarbeidere. Han oppfordrer dem stadig til å påta seg nye og utfordrende oppgaver og til å videreutvikle seg faglig. Han gjennomfører mange opplæring- og utviklingstiltak på sykehjemmet, og han har utarbeidet en visjon for institusjonen: Vi skal gjøre solnedgangen til det beste og vakreste i våre pasienters liv. Truls legger vekt på å fremstå som en synlig rollefigur for sine ansatte, og han er mye å se i korridorene på Solnedgang. Arne har lenge konstatert utilfredshet blant mange av sine medarbeidere både i hjemmebaserte tjenester og ved sykehjemmet. «Vi har så altfor lite tid til pasientene», sier de ansatte; «det er så mye mer vi kan gjøre for dem, men vi har aldri tid til å gjøre jobben vår ordentlig og slik vi ønsker det». Når de møter Arne, sier de gjerne at det jo er de som møter pasientene og opplever frustrasjonene. «Politikerne og dere i ledelsen er jo langt fra pasientene» fortsetter de, «og dere er jo bare er opptatt av kroner og budsjetter og ser ikke hvordan vi strever og hvor mye bedre pasientene kunne hatt det» Og så avslutter de med å si at «Vi må ha et mye større budsjett neste år». Arne sitter litt matt tilbake etter disse samtalene. «De har jo helt rett», tenker han, men han konstaterer også at det de sier nå, er svært likt det som ble sagt for fem år siden. Og siden da har faktisk budsjettet for pleie- og omsorgstjenestene i distrikt Nord i Flikkestad kommune økt ganske mye. Og så tenker Arne på hvor avgjørende summen av alle de ansattes enkeltbeslutninger og enkelthandlinger er for hele pleie- og omsorgstjenesten i distriktet hans.
8 Men bortsett fra en utilfredshet med å ha for lite tid til pasientene både i åpen omsorg og ved Solnedgang, så ser Arne mange og store ulikheter mellom de ansatte i de hjemmebaserte tjenester og ved sykehjemmet. På sykehjemmet samarbeider folk godt med hverandre, og det er vanlig at de ansatte tar et tak der det er størst behov uavhengig av hvilken avdeling de har sin base. Det er god deltakelse fra Solnedgang når det arrangeres personalsamlinger. «Vi er i samme båt», sier de ansatte på sykehjemmet Arne synes at de ansatte i åpen omsorg tenker mye mer på seg selv. Det er dårlig deltakelse på personalsamlinger. I tilfelle av at pasientbesøk faller bort, er det vanlige at de ansatte tar en pause på basen i stedet for å hjelpe til der kolleger har for mange oppdrag. «Det er ikke min sone», er den vanlige kommentaren når folk blir bedt om å ta et pasientbesøk i andre gater og veier enn der de har sin vanlige tjeneste. Nå nylig ble det reaksjoner etter at Solveig tok tak i et tilfelle der en ansatt, Kirsten Evensen, hadde vegret seg for å ta et besøk i gåavstand fra basen, men som ikke tilhørte hennes vanlige område. Det Arne finner mest interessant, er at alle ansatte i åpen omsorg reagerte med støtte til Kirsten og mot Solveig; også de som har sitt arbeid i nærheten av basen og som altså ville ha hatt en fordel av at Kirsten hadde tatt den ekstra runden. «Det er rart hvor forskjellig folk kan være i hodene sine» tenker Arne, «og særlig tatt i betraktning av at mange av dem som nå er så forskjellige, har samme utdanning. Mange har til og med har gått på samme utdanningsinstitusjon og kanskje også studert sammen». Spørsmål 1: Analyser Flikkestad kommune ved hjelp av organisasjonsteoretiske og ledelsesteoretiske begreper og perspektiver. Spørsmål 2: Hvilke organisasjonsfaglig og ledelsesfaglig baserte råd vil du gi? Spesifiser for hvert råd hvem disse gis til. Du kan legge inn ytterligere opplysninger i caset. Disse må i så fall gjøres eksplisitte og ikke stå i noe motsetningsforhold til de opplysninger som er gitt ovenfor. eller Oppgave 2b Velg to av følgende kunnskapsfelt i organisasjonsteorien organisasjonsstruktur organisasjonskultur makt og konflikt i organisasjoner og gi en fremstilling av hver av disse og sammenhengene mellom dem. Bruk gjerne eksempler.