Dok.id.: 1.2.2.2.12.0 Rutiner for håndtering av vold og trusler Utgave: 1.02 Skrevet av: Trine Hennig Gjelder fra: 05.02.2010 Godkjent av: HAMU Dok.type: Prosedyre Sidenr: 1 av 5 Rutiner for håndtering av vold og trusler Begrepsavklaring Vold og problematferd er ikke et privat problem det er et arbeidsmiljøproblem. Definisjon av vold: Enhver handling av gruppe eller enkeltindivider som har til hensikt å skade andre. Vold kan være så vel fysisk som psykisk. Under voldsbegrepet kommer trusler som har til hensikt å skremme eller skade, samt trakassering som innebærer at en utsetter noen for plaging, sjikane, ubehageligheter, forfølge med krangel og lignende. Formål Forebygge og stoppe uønsket atferd. Tydeliggjøre s holdning til slik atferd. Ivaretakelse av arbeidstakere som opplever vold på arbeidsplassen. Disse rutinene er generelle og den enkelte enhet har en plikt til å utforme rutiner som er spesifikke for deres virksomhet. Ansvar Arbeidsmiljølovens 4-3 stiller krav om at arbeidstakerne ikke skal utsettes for trakassering eller annen utilbørlig opptreden. De skal beskyttes mot vold, trusler og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre. Arbeidsgiver har plikt til å sørge for at bestemmelsen blir overholdt se AML 2-1. Alle fylkeskommunale virksomheter skal kontinuerlig drive forebyggende og holdningsskapende arbeide mot vold, trusler og trakassering og iverksette tiltak som gir ansatte og elever/brukere kunnskaper og trening i konfliktløsing uten fysisk og verbal vold og mobbing. Arbeidstakere som opplever vold på arbeidsplassen skal melde hendelsen til sin leder. Leder har ansvar for å melde hendelsen som avvik. Hvordan forebygge vold? Vernerunder, årlig arbeidsmiljøkartlegging, utviklingssamtaler og HMS-avvikssystemet er verktøy som er gode for å finne ut av hvordan situasjonen er i dag. Informasjon og opplæring til ansatte om aktuelle rutiner. Legge til rette for et godt ytringsklima på arbeidsplassen slik at den enkeltes grenser kommuniseres tydelig.
Side : 2 av 5 RUTINER VED VOLD MOT ANSATTE 1. Atferd fra brukere/elever som medfører helseskade I følge AML 2-3, pkt 2d og 6 skal vold, tilløp til vold og trusler om vold rapporteres til leder av arbeidstakeren evt. av vitner og verneombudet. Dette gjelder selv om det ikke oppstår personskade. Ansatte har også plikt til å melde fra hvis de har kjennskap til at kollegaer utsetter for slik utilbørlig adferd. Meldingen til leder skal være skriftlig og verneombudet skal ha kopi av varselet. (meldeskjema til internt bruk - vedlegg I). Leder er ansvarlig for å sikre at verneombudet får kopi. Ved alvorlig skade/ulykke, spesielt alvorlige trusler, skal leder jf. AML 5-2 varsle Politiet og Arbeidstilsynet, med kopi til verneombudet. Leder har ansvar for å iverksette nødvendige tiltak. Reaksjoner mot den som utøver vold, trakassering og trusler skal være i overensstemmelse med gjeldende lover og forskrifter og virke holdningsskapende og preventive i miljøet. 2. Oppfølging av voldsofferet Den som har blitt utsatt for vold, bør undersøkes av lege. Umiddelbar fysisk skade behandles av sykehus/lege. Ved behov for ekstern samtalehjelp, kan HMS/BHT-tjenesten kontaktes. Vedkommende skal ha følge til legen. Skademelding sendes trygdekontoret på RTV-blankett IA 13-07.05, (Denne blanketten fås ved henvendelse til de lokale trygdekontorene eller på trygdeetaten.no.) Voldsofferet bør følges hjem, og virksomheten må forsikre seg om at han/hun har noen å være sammen med resten av dagen. Ansatte som har blitt utsatt for trusler eller trakassering bør få tilbud om oppfølging, f.eks. gjennom HMS/BHT-tjenesten på fylkeshuset eller lokal BHT.
Side : 3 av 5 3. Arbeidssituasjonen til den som har blitt utsatt for vold, trakassering eller trusler Vedkommende bør gjenoppta arbeidet så snart som mulig. Virksomhets-/skoleledelsen må holde kontakt i en eventuell sykemeldingsperiode. Når arbeidet skal gjenopptas er det viktig med støtte og tilrettelegging. Situasjonen og eventuelle problemer vurderes spesielt. Det kan være et problem å møte overgriperen igjen. Ledelsen skal da iverksette tiltak. 4. Oppfølging av de andre berørte Mange i arbeidsplassen kan ha oppfattet situasjonen som skremmende og trenger mulighet til å bearbeide reaksjonene. Samtidig er det viktig at de får høre hva som skjer med de involverte. Det er viktig å ta tak i dette umiddelbart etter hendelsen. 5. Dokumentasjon/melding Alle hendelser, oppfølginger og tiltak må dokumenteres. For selve hendelsen brukes dokumentasjonsskjema til internt bruk, meldeskjema vedlegg I. For videre saksgang må alle instanser sørge for dokumentasjon, med angivelse av sted og tid, hvem som er delaktige og hva som er plan/tiltak. Dersom tiltak uteblir eller ikke virker tilfredsstillende skal: arbeidstaker varsle leder og verneombudet. Jf. AML 2-3 verneombudet ta kontakt med hovedverneombudet. Dette sikrer viktig støtte i det videre arbeidet. verneombudet sette en frist for leders svar. Dersom det innen fristen ikke tas hensyn til verneombudets henvendelse, skal arbeidsmiljøutvalget eller arbeidstilsynet varsles, jf. AML 6-2, pkt 3 Arbeidstakere har også en selvstendig plikt til å avbryte arbeidet når en anser at arbeidet ikke kan fortsette uten å medføre fare for liv eller helse, jfr. AML 2-3, pkt 2c. Henvisning Vold, trusler og trakassering meldeskjema til internt bruk følger vedlagt
MELDESKJEMA FOR VOLDS- ELLER TRUSSELHANDLINGER Sektor:. Virksomhet/Avdeling/etat/senter: Navn:... Stilling:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Person som har utført handlingen:.. Adresse?... Hvor fant handlingen sted:.. Dato / klokkeslett:. Var det andre til stede? / i så fall hvem? SELVE HENDELSEN Type vold / trussel: Har hendelsen medført personlig skade? (Beskriv hvilken).. Er det skade på personlige eiendeler / utstyr? ( Beskriv hvilke) Ble hjelp tilkalt? (hvem?) Er ledelsen underrettet?... Når?... Er saken meldt til politiet?... Når?... Er saken meldt som yrkes / arbeidsskade? Når?... Er verneombud / tillitsvalgte varslet? Når?.. Side : 4 av 5
Side : 5 av 5 Utfylt skjema leveres til nærmeste leder som gir kopi av meldeskjema til verneombud Kryssreferanser Eksterne referanser