Bilag 1 til rammeavtalen Norsk Tippings kravspesifikasjon Avtalereferanse: NT-0410-16 RAMMEAVTALE FOR KJØP AV RÅDGIVNINGSTJENESTER BUSINESS INTELLIGENCE
Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BEGREPSDEFINISJONER... 3 1.2 UTFORMING AV KRAVTABELLER OG HVORDAN BESVARE KRAV... 3 2 FORMÅL OG BEHOV... 5 2.1 FORMÅL... 5 2.2 BEHOV SOM SKAL DEKKES... 5 3 KRAV... 7 Side 2 av 9
1 INNLEDNING Bilag 1 til rammeavtalen: Norsk Tippings kravspesifikasjon Dette bilaget beskriver kravene Norsk Tipping stiller til de ytelsene som Leverandøren skal levere. Leverandørens besvarelse følger i bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon. 1.1 Begrepsdefinisjoner Alle begreper, termer, akronymer og forkortelser som forekommer i dette bilaget er forklart i tabellen nedenfor. Begrep Forklaring 1.2 Utforming av kravtabeller og hvordan besvare krav Alle Norsk Tippings krav er dokumentert i kravtabeller som vist nedenfor. For A-krav er følgende tabellstruktur benyttet: JA/NEI For B-krav og C-krav er følgende tabellstruktur benyttet: Leverandørens besvarelse Innholdet i kravtabellen er kategorisert i henhold til standarden nedenfor: Feltnavn Krav-id. Kravbeskrivelse Kravtype Beskrivelse Entydig identifikasjon av hvert krav. Beskrivelse av hvert krav med angivelse av hva som kreves tilfredsstilt av leverandøren. Kravene er delt inn i tre typer: A-krav (absolutte) Absolutte krav er tilbudets hovedytelser som må leveres. Tilbud som ikke tilfredsstiller alle A-kravene vil bli avvist. Forbehold vil ikke bli akseptert og vil medføre avvisning. Leverandøren må i sin besvarelse bekrefte at A-krav er oppfylt. A-krav vil ikke scores. Side 3 av 9
Kravoppfyllelse Leverandørens besvarelse B-krav (viktig) Viktige og prioriterte krav. B-krav vil scores. C-krav (ønskelig) Krav som ønskes oppfylt, men som er prioritert lavere. C-krav vil scores For A-krav skal leverandøren angi «JA» eller «NEI». For B-krav og C-krav skal leverandøren angi «JA» eller «NEI». Leverandørens besvarelse i henhold føringer under feltet «Kravbeskrivelse». Leverandøren må beskrive, illustrere eller forklare hvordan løsningen ivaretar det spesifikke kravet. For noen krav er det angitt at leverandørens besvarelse kun skal legges inn i et spesifikt bilag. Kravet vil bli evaluert og gitt score basert på kvalitet i besvarelsen. Leverandøren skal tilstrebe å gi presise, tydelige og korte svar. Upresise og utydelige svar vil kunne resultere i lavere score. Lenker og henvisninger til eksterne websider, etc. vil ikke bli akseptert som del av leverandørens besvarelse. Side 4 av 9
2 FORMÅL OG BEHOV 2.1 Formål Formålet med denne avtalen er kjøp av rådgivnings- og konsulenttjenester til Norsk Tipping, innenfor behov beskrevet under, beskrivelsen er ikke uttømmende slik at avtalen skal gjelde alle naturlige tilhørende ytelser til alle deler av Norsk Tipping. 2.2 Behov som skal dekkes Leverandøren skal yte faglig konsulent- og rådgivningsbistand heretter kalt Bistanden - i forbindelse med: - Analysemiljø i avdeling for Salg og kunderelasjoner. Dette analyseteamet vil være en viktig premissgiver for utvikling og drift av Norsk Tippings kundebaserte salgs og markedsoperasjon for å kunne levere framtidsrettet data og kunnskapsbasert informasjon til hele Norsk Tippings organisasjon. Bistanden skal bidra til at Norsk Tipping får realisert sin strategi for 2020 når det gjelder: - Løfte det digitale salgs- og markedsarbeidet basert på kundeinnsikt - Gjøre kundedata til fundament for framtidig forretning Norsk Tipping har implementert en service-orientert arkitektur som vist i figuren under. Legend: Multix & Belago Net Partners PC & Tablet Mobile Cash Registers Retailer Terminals Presentation layer Integration layer Game s Data store Back-office CMS Framework Web Web Channel Channel Server Servers Mobil Channel Server Cash Register Channel Server LRT Channel Server Operational External ID Services Frontend Integration Services Scheduling and Surveillance Interactive Video Terminal Online Interactive Games Neighborhood Sports Betting Number Game OLTP Data Storage Instant Game Payment and Prize Payout services Package and delivery services Backend Integration Services Helpdesk/CRM System Game Auditing System Service Management ERP System Operational Data Storage ETL Services Data Warehouse Reporting and Analysis Customer Marketing System Data Warehouse = Netezza Reporting and Analysis (i dag) = Business Objects, QlikView, SPSS Side 5 av 9
Side 6 av 9 Bilag 1 til rammeavtalen: Norsk Tippings kravspesifikasjon
3 KRAV 1. Kompetanseområder Leverandøren skal ha tilgang til ressurser med kompetanse innenfor følgende kompetanseområder: 1. Strategiarbeide relatert til BI og analytiske miljøer 2. Utvikling av analytiske arbeidsmiljø, funksjoner og nye verktøy 3. Bruk av Big Data samt utvikling og samkjøring av ulike typer strukturerte og ustrukturerte datakilder 4. Matematisk og kvantitativ analyse 5. Preskriptiv, prediktiv og deskriptiv analyse 6. Digitalt salg og CRM 7. Personalisering Leverandøren skal i sin besvarelse gi en uttømmende beskrivelse av sin kompetanse innenfor de nevnte kompetanseområder. Leverandørens beskrivelse B 2. Kompetanse og erfaring til tilbudte ressurser Leverandøren skal tilby et team av ressurser som skal kunne levere bistand til Norsk Tipping. Ressursene som tilbys skal samlet sett ha dokumentert god kompetanse og erfaring innenfor kompetanseområdene beskrevet i krav 1 og kategoriseres i henhold til følgende ressurstyper: - Seniorrådgiver/seniorkonsulent: Relevant erfaringsgrunnlag er 3-8 år. Velger mellom tilgjengelige metoder og verktøyer for oppgaveløsning. Planlegger eget og andres arbeid etter gitte tids- og kvalitetsmål. Følger med i nye metoder og deres anvendelse. Kan gjennomføre rådgivingsprosesser innenfor en bred portefølje av komplekse problemstillinger - Spesialrådgiver/ekspert: Relevant erfaringsgrunnlag er > 8 år. Kan gjennomføre rådgivingsprosesser innenfor et stort omfang av varierende og komplekse forretningsmessige problemstillinger. Følger med i nye metoder og rådgiver kunden hvor disse kan benyttes med fordel. Rådgiver om metoder, standarder og verktøy innenfor eget område. Analyserer, planlegger og evaluerer arbeidet i forhold til tid, omkostninger og kvalitetsmål. B Side 7 av 9
Leverandører som kan tilby ressurser som har dokumentert relevant erfaring med arbeid på tvers av de nevnte kompetanseområdene, vil få uttelling for dette. Norsk Tipping vil også gi uttelling til leverandører som tilbyr team med ressurser som har lang erfaring innenfor nevnte kompetanseområder. Leverandøren skal fylle ut kompetansematrisen (jf. bilag 2 (del 2)) hvor følgende felter for hver tilbudte ressurs skal fylles ut: - Navn på ressurs - Ressurstype - Kort begrunnelse for hvorfor ressurs er tilbudt - Angivelse av antall års relevant erfaring innenfor hvert av kompetanseområdene - Beskrivelse av antall års relevant erfaring innenfor hvert av kompetanseområdene - Beskrivelse av relevant utdannelse - Beskrivelse av relevant spesialisering - Beskrivelse av inntil 3 relevante referanser (oppdrag) ved at følgende felter fylles ut for hver referanse Overordnet beskrivelse av oppdraget Beskrivelse av oppdragets mål Beskrivelse av hvordan oppdraget ble gjennomført Beskrivelse av oppdragets oppnådde resultater Beskrivelse av ressursens rolle, ansvar og oppgaver/leveranser I tillegg skal CVer til tilbudte ressurser vedlegges. Leverandørens beskrivelse 3. Kompetanseoverføring til Norsk Tipping Leverandøren skal beskrive sin metode m/eksempler for hvordan Norsk Tipping skal få best mulig kompetanseoverføring til sine ansatte. Dette kriteriet er av utpreget skjønnsmessig karakter. Norsk Tipping vil gi uttelling til leverandører som beskriver praktiske løsninger for dette i en hektisk hverdag. Leverandørens beskrivelse B 4. Språk Tilbudte ressurser skal benytte norsk som språk (muntlig og skriftlig). Bruk av enkelte eksperter som benytter annet språk kan i spesielle sammenhenger avtales (f.eks. fagpresentasjoner). A JA/NEI Side 8 av 9
5. Timepriser Norsk Tipping krever at alle timepriser fylles ut i prismatrisen, jf. bilag 7 (del-2). Alle timepriser skal være oppgitt i NOK ekskl. mva. og skal inkludere alle reisekostnader til/fra Norsk Tippings sitt kontor på Hamar. Arbeid som utføres på Hamar vil stort sett være hele dager. Timesatsen skal også gjelde for eventuelt arbeid utført utenom ordinær arbeidstid. Leverandøren kan ikke fakturere reisetid til/fra Norsk Tippings sitt kontor på Hamar. I tillegg til timepris, kan det også når Norsk Tipping ønsker det inngås en fast pris avtale for et spesifikt definert oppdrag hvor Leverandøren tar ansvar for en omforent kostnadsramme. Leverandørens beskrivelse B Side 9 av 9