KURSHÅNDBOK HØST 2010 INF3290 - Store og komplekse informasjonssystemer Kort om emnet Emnet fokuserer på store og komplekse nettverk og informasjonssystemer. Vi analyserer konkrete eksempler med fokus på styring av heterogen systemportefølje i store organisasjoner, for eksempel knyttet til legacy-systemer og integrasjon. Videre ser vi på løsninger som knytter sammen organisasjoner (for eksempel for samhandling i helsesektoren og ehandel) hvor det er en forutsetning at ulike aktører med ulike interesser og behov enes om og implementerer standarder knyttet til interoperabilitet (for eksempel meldingsformater og metadata). I emnet utforsker vi også noen eksempler på hvordan storskala nettverk har blitt etablert, med spesielt fokus på å forstå hvordan åpne arkitekturer, plattformer og standarder legger til rette for videre utvikling og innovasjon. Hva lærer du? Du får god forståelse for og praktisk kunnskap om utfordringer knyttet til bedrifters IT-strategi og porteføljetyring, til etablering og videreutvikling av inter-organisatoriske nettverksløsninger, samt større informasjonsinfrastrukturer. Du får kjennskap til informasjonsinfrastruktur-teori som en teoretisk basis for å analysere, forstå og håndtere slike utfordringer. Undervisning Forelesinger (2 timer pr uke) og seminar (2 timer pr uke). Det kreves innlevering og godkjenning av obligatoriske oppgaver for å kunne gå opp til eksamen. Vurdering og eksamen Avsluttende skriftlig (4 timer) eller muntlig eksamen som teller 100% ved karakterfastsettelsen. Eksamensform avklares etter antallet påmeldte studenter. De obligatoriske oppgavene teller ikke ved fastsettelse av endelig karakter. Forelesninger Mandag kl. 10:15-12:00, Lille auditorium Informatikkbygningen Øvelser Tirsdag kl. 12:15-14:00, Seminarrom 510 Veglaboratoriet (Gaustadalléen 25) Obligatorisk fremmøte
Gruppeoppgavene Alle delta i grupper m/4 studenter i hver. Det er lagt opp til to gruppeleveranser (28/9 og 26/10) og en individuell leveranse (16/11) som alle må bestås for å få gå opp til eksamen. Sendes på epost til petter.nielsen@telenor.com og til margunn@ifi.uio.no De ukentlige gruppesamlingene vil bestå av løpende prosjektpresentasjoner (hva er oppnådd/hva er planlagt), mulighet for å stille spørsmål til feltarbeidet eller pensum og tid til å jobbe sammen. Obligatorisk fremmøte (på minst 80% av samlingene). 1. Innlevering (28. september 2010) Undersøk og beskriv en informasjonsinfrastruktur. Leveransen består av: a. En undersøkelse som består av minst 2 intervjuer av personer som er involvert med infrastrukturen, enten gjennom å utvikle eller å bruke den. Intervjuene skal suppleres med annenhånds informasjon slik som dokumenter og web. Intervjuene skal utføres og dokumenteres på en vitenskapelig måte. b. En skriftlig beskrivelse av funnene i undersøkelsen. Beskrivelsen skal: Være basert på faktaopplysinger samt informasjon fra intervjuobjektene. Omhandle de forskjellige komponentene som infrastrukturen består av (teknologi, aktører, standarder etc.) og hvordan de henger sammen. Anvende begrepene/konseptene fra kurset og beskriver casen som en informasjonsinfrastruktur. Beskrive hvordan infrastrukturen har utviklet seg over tid. Ha et omfang på 10-15 A4-sider. Dokumentet skal fremstå ryddig og profesjonelt c. Presentasjon av casen på seminar. En papirutskrift av rapporten medbringes. 2. Innlevering (26. oktober 2010) Analyser casen beskrevet i første del. Dette er altså en videreføring av 1. Innlevering. Leveransen består av: a. En skriftlig analyse av casen. Analysen skal: Inneholde en beskrivelse og diskusjon av hvilke faktorer har påvirket infrastrukturen i en positiv retning (suksessfaktorer) samt hvilke faktorer som har vært utfordringer. Her er det viktig å bruke begrepene/konseptene fra kurset Inneholde en beskrivelse og diskusjon av hvilke strategier som ble anvendt (gjerne sett i lys av punktet ovenfor), mulige alternative strategier Inneholde en beskrivelse av forslag til strategier for å videreutvikle infrastrukturen Ha et omfang på 25-30 A4-sider. Dette dokumentet skal være en videreutvikling av og således inneholde 1. Innlevering. Dokumentet skal fremstå ryddig og profesjonelt b. Presentasjon av analysen på seminar 3. Innlevering (16. november 2010) Sammenlign casene presentert i kurset. Leveransen består av: a. En skriftlig sammenligning av casene. Sammenligningen skal: Beskrive og diskutere likheter og forskjeller mellom casene Vurdere nytten av å anvende begrepene/konseptene anvendt i kurset Ha et omfang på 4-5 A4-sider. Dokumentet skal fremstå ryddig og profesjonelt Leveres individuelt (det er med andre ord ikke lov å samarbeide)
Detaljert kursplan: Uke 35. 30.august: Introduksjon til kurset og til del I (IS i organisasjoner) Oppgaver til neste gang, 6. september (se slutten av dokumentet) Det er ikke seminarsamling denne uka. De to følgende forelesingene eksemplifiserer utfordringer knyttet til IT-virkeligheten i store organisajoner. Det finnes ofte mange systemer fra ulike teknologiske generasjoner, dvs. en heterogen system-portefølje, som innbærer problematikk knyttet til legacy-systemer og integrasjon. Store IT-systemerbrukes av flere brukergrupper til ulike oppgaver (mange brukere og bruksområder). Dette skaper utfordringer for redesigninitiativer og forsøk på rasjonell styring. I Uke 36: 6. september: IS i organisasjoner (1): Se oppgaver til i dag i slutten av dokumentet (ta med besvarelsen på forelesing). Kasus 1: Innføring av ERP-system i Hydro - Hanseth and Braa Kasus 2: Informasjonssystemer ved Oslo Universitetssykehus - Hanseth m. fl (2007) Seminar tirsdag 7. september (obligatorisk fremmøte): Praktisk informasjon om prosjektet, og om kvalitative forskningsmetoder, intervjuteknikk, opptak, transkripsjon, anonymisering, etikk, regelverk. Fordele prosjektoppgaver. Uke 37: 13. september: IS i organisasjoner (2): Knut Rolland (Steria): Kasus 1: Nytt dokumentasjonssystem i Maritime Classification Company - Rolland and Monteiro (2002) Kasus 2: Informasjonssystemer i Statoil.- Hepsø, Monteiro og Rolland (2009) Seminar tirsdag 14. september (obligatorisk fremmøte): Hver gruppe presenterer status og planer (5 minutter, bruk Powerpoint), diskusjon. Uke 38: 20. september: IS i organisasjoner (3): Forsøk på å håndtere kompleksiteten. Presentasjon av ulike håndteringsstrategier og tilnærminger for å håndtere kompleksiteten knyttet til bedrifters systemportefølje (Enterprise architecture-tenkning, integrasjonsteknologier, IT governance -tilnærmingen, bl.a. ITIL, EAI, SOA, CC). Mulig gjesteforeleser med presentasjon av kasus: Erfaringer med SOA) Seminar tirsdag 21. september (obligatorisk fremmøte): Hver gruppe presenterer status og planer (5 minutter, bruk Powerpoint), diskusjon Uke 39: 27. september: Oppsummering del I: Se oppgaver til i dag i slutten av dokumentet (ta med besvarelsen på forelesing). Gjennomgang av relevante teoretiske begreper som hjelper oss å forstå kompleksiteten: installert base (teknisk, organisatorisk, juridisk, institusjonelt, økonomisk), kultivering av installert base som teoretisk konsept (onlinebok kap. 9), Hanseth and Lundberg (2001) som eksempel. Seminar tirsdag 28. september (obligatorisk fremmøte): Første innlevering fra gruppa. Lever på epost til margunn@ifi.uio.no og petter.nielsen@telenor.com innen klokka 10.00 samt ta med en papirkopi til seminaret. Hver gruppe presenterer (10 minutter). Til neste gang: hver gruppe får en av de andre gruppenes rapport å evaluere. I denne bolken (del II) skal vi gå høre om utfordringer og strategier knyttet til styring når det er mange aktører (med tilhørende heterogenitet i behov og teknologier), men uten en felles ledelse som skal samordnes. Hvordan vokser nettverksteknologier og løsninger fram? Betydningen av standarder og problemet med tradisjonelle standardiseringsprosesser Uke 40: 4. oktober: Del II: Inter-organisatoriske systemer Kristin Kopland, DIFI: Case digital fødselsmelding hvorfor får man det ikke til? Endre Grøtnes om DIFIs rolle og spesifikt om Metadata-prosjektet (SERES?). Seminar tirsdag 5. oktober (obligatorisk fremmøte): Tilbakemelding på gruppe-innleveringene (fra en annen gruppe + kursansvarlige) Deretter: Hver gruppe presenterer status og planer (5 minutter, bruk Powerpoint). (MIDTVEISEVALUERING)
Uke 41: 11. Oktober: Interorganisatoriske systemer (2): Ole Hanseth: Kasus: Etablering av elektronisk samhandling i helse (e-resept, telemedisin, meldingsutveksling m.m.) - Hanseth og Aanestad (2003), Hanseth og Monteiro (1997). Seminar tirsdag 12. oktober (obligatorisk fremmøte): Hver gruppe presenterer status og planer (5 minutter, bruk Powerpoint). Uke 42. 18. oktober: Interorganisatoriske systemer (3): Ole Hanseth: Europeiske forsøk på å etablere e-customs (Henningson og Hanseth, 2010) Seminar tirsdag 19. oktober (obligatorisk fremmøte): Hver gruppe presenterer status og planer (5 minutter, bruk Powerpoint). Uke 43. 25. oktober: Oppsummering del II/intro del III (globale infrastrukturer): Oppsummering av design-prinsipper og etableringsstrategier: kultivering, bootstrapping, modulære strategier, fleksible standarder, gateways, løse koblinger m.m. Analyse av Internetts historie som eksempel på hvordan globale informasjonsinfrastrukturer vokser fram. Litteratur: Abbate (1994), Leiner m.fl. (1997), Hanseth og Lyytinen (2010). Seminar tirsdag 26. oktober (obligatorisk fremmøte): Innlevering nr 2. Rapportene skal distribueres til alle kursdeltakerne og ligge til grunn for innlevering tre (individuell meta -analyse av case). Hver gruppe presenterer endelig rapport (10-15 minutter). Uke 44: 1. november: Health Information Systems Program: Sundeep Sahay (evt. annen person): HISP er et globalt prosjekt for å styrke primærhelstjenesten i utviklingsland, basert på åpen kildekode, lokale tilpasninger og globale standarder. Gjennomgang av hvilke strategier som har gjort dette mulig. Braa m.fl. (2007). Seminar tirsdag 2. november (ANNET ROM?? 508 fra 14-16?? ) (obligatorisk fremmøte): Tilbakemelding til rapportene, nærmere presentasjon av tredje innlevering(?) Uke 45: 8. november: Brukergeneret innhold i sosiale medier Kristin Braa (hvis tilgjengelig) Seminar tirsdag 9. november (frivillig) Ved behov/ønske om diskusjoner i forhold til tredje innlevering Uke 46: 15. november: Åpne plattformer og bruker-drevet innovasjon for mobile tjenester Petter Nielsen: Åpne produksjonsmodeller for software, tjenester og plattformer ( Commons-Based Peer Production. Nielsen og Aanestad (2006), Nielsen og Hanseth (2010). Seminar tirsdag 16. november (Frivillig) (Leveranse ov individuell oppgave på epost 5 sider, sammenlign 4 kasus og diskuter forskjeller/ulikheter) Seminar ved behov/ønske (Ikke obligatorisk) Uke 47: 22. november: Oppsummering Skriftlig tilbakemeldinger mandag? Muntlige tilbakemeldinger tirsdag? Uke 48: - EKSAMEN torsdag 2. desember kl. 14:30 (4 timer).
Kurslitteratur Del 1 Informasjonssystemer og-infrastrukturer i organisasjoner: Susan Leigh Star og Karen Ruhleder (1996): Steps Toward an Ecology of Infrastructure: Design and Access for Large Information Spaces. Information Systems Research, vol. 7, nr. 1, s. 111-134. Ole Hanseth og Kristin Braa (2000): Who s in Control? Designers, Managers or Technology? Infrastructures at Hydro. I boka Ciborra et al. (2000): From Control to Drift. The Dynamics of Corporate Information Infrastructures, Oxford University Press, s.125-147.. Ole Hanseth, Edoardo Jacucci, Miria Grisot og Margunn Aanestad (2007): Reflexive integration in the development and implementation of an electronic patient record system. I Hanseth og Ciborra (red.) Risk, Complexity and ICT, s. 118-135. Michael Hammer (1990): "Reengineering Work: Don t automate, obliterate". Harvard Business Review, July- August 1990, s. 104-112. Knut Rolland og Eric Monteiro, E. (2002): Balancing the Local and the Global in Infrastructural Information Systems. The Information Society, vol. 18, nr. 2, s. 87 100. Vidar Hepsø, Eric Monteiro og Knut Rolland (2009): Ecologies of einfrastructures, Journal of the AIS (JAIS), vol. 10, nr. 5, 2009, s. 430-446. Ole Hanseth og Nina Lundberg (2001): Designing Work Oriented Infrastructures. Computer Supported Cooperative Work (CSCW), vol. 10, nr. 3-4, s. 347-372. Kapittel 9 i online bok: Hanseth and Monteiro: Understanding information infrastructures. Finnes på: http://heim.ifi.uio.no/~oleha/publications/bok.html Del 2 - Inter-organisatoriske systemer (IOS) og informasjonsinfrastrukturer på sektornivå: Ole Hanseth og Eric Monteiro (1997): Inscribing behavior in information infrastructure standards. Accounting, Management & Information Technology, vol.7, nr. 4, s. 183-211. Ole Hanseth og Margunn Aanestad (2003): Design as Bootstrapping. On the evolution of ICT networks in health care. Methods of Information in Medicine, vol. 42, no. 4, s. 385-391. Stefan Henningson og Ole Hanseth (draft 2010): The Essential Dynamics of Information Infrastructures. Manuscript in progress, draft version. Jørn Braa, Ole Hanseth, Arthur Heywood, Woinshet Mohammed og Vincent Shaw (2007): Developing Health Information Systems in Developing Countries: The Flexible Standards Strategy. MIS Quarterly, Special Issue on Information Systems in Developing Countries, vol. 31, september 2006. Del 3 - Universelle infrastrukturer og åpne plattformer Janet Abbate (1994): The Internet Challenge: Conflict and Compromise in Computer Networking, In Summerton (red.): Changing Large Technical Systems, s. 193-210. Barry M. Leiner m.fl. (1997): The past and future history of the Internet, Commun. ACM 40, 2, s. 102-108. Ole Hanseth og Kalle Lyyttinen (2010) Theorizing about the design of Information Infrastructures: design kernel theories and principles, Journal of Information Technology, vol. 25, nr. 1, s. 1-19. Petter Nielsen og Margunn Aanestad (2006): Control Devolution as Information Infrastructure Design Strategy: A case study of a content service platform for mobile phones in Norway. Journal of Information Technology, vol. 21, nr. 3, s. 185-194. Petter Nielsen og Ole Hanseth (2010): Towards a design theory of usability and generativity, Paper presentert på ECIS 2010, (18 th European Conference of Information Systems).
Oppgaver til 6. september 2010: OPPGAVE 1: Les Star og Ruhleder (1996), som vi (dere!) vil diskutere mer i dybden neste gang. (Les hele, men vi kommer ikke til å legge vekt på Batesons modell for læring, med de 3 nivåene i kommunikasjon, og double bind - begrepet). Hjelpespørsmål: a) Hva er caset? Hva skulle prosjektet oppnå? Hvordan gikk det? b) Hvorfor kaller forfatterne systemet en informasjons-infrastruktur? c)hvordan definerer de en informasjonsinfrastruktur? OPPGAVE 2: a) Hva står forkortelsen ERP for? Hva gjør disse systemene? Hvilke moduler er sentrale? b) Hva står forkortelsen BPR for? Hva er sentrale ideer bak dette?
Oppgaver til 27. september 2010: OPPGAVE 1 Les Hammer (1990) som en eksponent for 1990-tallets Business Process Reengineering-tekning. Se tilbake på casene fra de siste to forelesingene (ERP i Hydro, system-integrasjon på Rikshospitalet, nytt dokumentasjonssystem i MCC og system-porteføljen i Statoil). Dette var i stor grad prosjekter hvor man søkte å rydde opp i kaoset. Hva i Hammers anbefalinger og visjoner var det problematisk å realisere, hva var grunnen? OPPGAVE 2: Søk opp Thomas H. Davenport sin artikkel fra 1995: The Fad That Forgot People. Hva er hans forklaring på at BPR gikk av sporet/mislyktes? Er du enig?
Oppgaver til 25. oktober 2010: Les Abbate (1994). Hun skriver fra en situasjon hvor OSI (Open System Interconnection) modellen konkurrerte mot Internett-modellen med TCP/IP som sentral protokoll. Et sentralt budskap i artikkelen er hvordan tenkningen omkring nettverksarkitektur og standrdiseringsstrategi henger sammen, og hvordan dette får konsekvenser for utviklingsforløpet og bruksmønsteret til teknologien. Finn et eksempel på at tekniske argumenter/momenter/valg hadde sosiale eller organisatorisek konsekvenser.