Tjenesteinnovasjon og velferdsteknologi Tone Øderud, Seniorforsker, SINTEF Teknologi og samfunn Drammen kommune Fredag 14. oktober 2016 Technology for a better society Teknologi for et bedre samfunn
SINTEF 2016 "Teknologi for et bedre samfunn" Technology for a better society
www.sintef.no/velferdsteknologi www.sintef.no/trygge-spor www.sintef.no/samspill www.samveis.no http://www.ks.no/fagomrader/utvikling/innovasjon/velferdsteknologi/velferdsteknologiens-abc/
Innhold Bakgrunn Innovasjon Velferdsteknologi Veikart for tjenesteinnovasjon Tjenestedesign Eksempler fra Drammen Gevinstrealisering Foto: Bærum kommune
Forankring - Morgendagens helse og omsorg 4-6 a. Bruk av varslingsog lokaliseringsteknologi, 1. sept. 2013 5
Pasient- og brukerrettighetsloven 4-6a Bruk av varslings- og lokaliseringsteknologi Helse- og omsorgstjenesten kan treffe vedtak om bruk av tekniske innretninger for varsling og lokalisering som ledd i helse- og omsorgstjenester til pasient eller bruker over 18 år som ikke har samtykkekompetanse. Hindre eller begrense risiko for skade på pasienten eller brukeren Skal være i pasientens eller brukerens interesse Minst inngripende alternativet Stå i rimelig forhold til den aktuelle risikoen Sannsynlig at pasienten eller brukeren ville ha gitt tillatelse til tiltaket Foto: SINTEF Foto: Henning Tunsli
Nasjonalt Velferdsteknologiprogram Nasjonalt velferdsteknologiprogram skal bidra til at velferdsteknologi blir en integrert del av de kommunale helseog omsorgstjenestene innen 2020. Fem nasjonale velferdsteknologiske satsinger Trygghet og mestring hjemme Avstandsoppfølging av personer med kroniske sykdommer mhelse Sosiale nettverk motvirke og redusere ensomhet blant eldre Bidra til økt aktivitet (inkl. fritidsaktiviteter) for barn og unge med nedsatt funksjonsevne
Hva er innovasjon? Innovasjon betyr fornyelse og kjennetegnes ved at: Det er snakk om implementering av ny viten eller teknologi eller kjent viten benyttet på nye områder Innovasjonene skaper merverdi for virksomhet, samfunn og innbyggere/brukere Formen er eksperimenterende og resultatene ikke er kjent på forhånd Kilde: «Vi er på vej, offentlig innovasjon 2.0», (Digmann, Jensen, m fl, 2012) Innovasjon er en idé som er realisert og skaper verdi for mennesker, organisasjoner og samfunnet. Innovasjon er ikke en ting, det er et resultat. Innovasjon handler om å skape nytt, og er en metode for å endre tjenestene slik at oppgavene kan løses på en bedre og mer hensiktsmessig måte. Kilde: Samveis
Hva er innovasjon? Innovasjon er noe nytt og nyttig som er tatt i bruk og skaper verdi Innovasjon er et nytt produkt, en ny tjeneste, en ny produksjonsprosess, anvendelse eller organisasjonsform som er tatt i bruk og skaper verdier. N - Nytt N - Nyttig N - Nyttiggjort KS Visjon: En selvstendig og nyskapende kommunesektor, (Trude Andresen, 2014) N3 kommunesektorens innovasjonsverktøy http://ks-innovation-tool.herokuapp.com/
Foto: Bærum kommune
Behovsdrevet Innovasjon - Individuelle behov Foto: Bærum kommune
Tenk brukerens behov FØR produkter og løsninger! One size does not fit all Foto: Safecall «Han har behov for GPS!» «Hun ønsker frihet og pårørende har behov for å være trygge» 12
Behov for nye løsninger
Bruk av velferdsteknologi forutsetter tverrfaglighet og samarbeid i praksis! Hvem er brukeren, hva og hvordan? Kjennskap til brukeren Hva finns og hvordan fungerer det? Kunnskap om teknologi Matche produkt til bruker Skreddersøm og organisering
Tverrfaglighet Designer Leverandører Forskning Bruker/ pårørende Fagfolk Ledelse IKT
Velferdsteknologi Velferdsteknologi handler ikke om teknologi men om mennesker, Nils Peter Nissen, direktør i den danske Alzheimerforeningen 16
Hva er innovasjon, forts? Må være tatt i bruk - nyttiggjort Kombinere flere typer kunnskap og ressurser Går gjennom flere faser og gjentas Et viktig spørsmålet er: hvorfor vil vi gjennomføre dette innovasjonsprosjektet? Still åpne spørsmål FRA: «Hvordan kan vi gjennomføre opplæring om bruk av velferdsteknologi»? TIL: «Hvordan skape et motiverende læringsmiljø for tjenesten i 2017»?
Veikart for tjenesteinnovasjon Technology for a better society
Hvorfor kartlegge behov skaffe innsikt gjennom brukermedvirkning Kartlegge og beskrive behov/ skaffe innsikt Erkjente/ uttalte Ikke-erkjente/ uuttalte behov Bidrar til felles forståelse av behovet og forankring Sikre at utvikling av produkter og tjenester (inkl prosedyrer) er forankret i reelle brukerbehov Foto: Bærum kommune Foto: Henning Tunsli
Involvere alle interessenter Bruker/ innbygger Pårørende Ansatte i PLO/fagfolk IKT-ansatte Vaktmester/eiendom Adm. ledelse Politisk ledelse Frivillige Leverandører Foto: Bærum kommune
Metoder for behovskartlegging Søk i litteratur Individuelle intervju Intervjuguide Fokusgruppeintervju Observasjoner Spørreundersøkelser Rollespill Service Blueprint Foto: Bærum kommune
INTERVJU MED PERSONER MED DEMENS INTERVJU MED PÅRØRENDE WORKSHOPER MED KOMMUNENE HØYT FORBRUK AV POST IT'S FOTO: SINTEF
Workshop - Idegenerering
Nye Ideer og konsepter Den digitale møteplassen Den fysiske møteplassen Hjelp til de gode samtalene Dagboken Enkel digital kontakt Avlastning satt i system Fjernstyring i hjemmet Demens på agendaen Det engasjerte næringsliv Digital avlastning Hjelp til en selvstendig hverdag www.alt om meg.no Tilgjengeliggjøre informasjon Hjelpemidler for å lette hverdagen 24
Den ene ideen var Digital Dagbok Digital Dagbok Hjemmetjenesten bruker sitt daglige verktøy, PDAen, til å sende hyggelige beskjeder etter endt besøk hos brukeren. For å spare tid har de mulighet til å legge igjen en beskjed på telefonsvareren til dagboken. 25
Den andre ideen var Min livshistorie - Villa Fredrikke Minnebok Min livshistorie
Foto: Henning Tunsli Trygge spor Technology for a better society
Metode Konseptutvikling i TRYGGE SPOR
Koble behov og muligheter
Teste idéer
Testing av produkter og prototyper
TIL PC TIL PAPIR
www.sintef.no/trygge-spor www.sintef.no/samspill www.samveis.no HEFTE BROSJYRE
Referanse: SINTEF / Trygge spor Utkast 20.09.2016, v8 Tjenesteforløp for bruk av lokaliseringsteknologi (GPS) i Oslo, Trygghetspakke 3 Identifisere bruker Kartlegging Tilpasning og opplæring Daglig bruk og evaluering Søknadskontor/ saksbehandler Fagperson i bydel * Fagperson i bydel *og Alarmsentral** Fagperson i bydel, pårørende og Alarmsentral** Behov meldes eller fanges opp. Søknad /behov registreres i Gerica Beskriv brukers situasjon og mulig behov for varsling- og lokaliserings teknologi Etabler samarbeid med fagperson Ved demens/ kognitiv svikt kontakt demensteam/ relevant fagperson. Detaljert kartlegging av behov for lokalisering (Bruk skjemamal OK_Lokaliseringsteknologi (GPS) kartleggingsverktøy I Gerica) Vurder samtykke Dokumentasjon ihht lovverket (kap 4.6 A/B) Registrer /oppdater IPLOS i Gerica Demonstrer teknologien (GPS) i praksis Forberede enkelt vedtak. (Ref. Manual Saks-behandling, egenbetaling og dokumentasjon av tjenesten trygghetspakke i Gerica.) Etabler samarbeid mellom fagperson/ alarmsentral og bruker/ pårørende. Involver andre relevante tjenester/ samarbeidspartnere. Utprøving, tilpassing og valg av teknologi Opplæring av bruker og pårørende - Observer hvordan bruker forholder seg til bruk av teknologien Registrer og dokumenter avtale om individuelle rutiner og ansvar ved bruk av GPS (Bruk skjemamal Etableringsskjema i Gerica) Utlevering av teknologi og repeter opplæring ved behov Fatte enkeltvedtak Oppstart og justering ved behov Daglig bruk i henhold til avtale. (Bruk skjemamal Etableringsskjema i Gerica) Oppretthold regelmessig kontakt med bruker og pårørende for å diskutere og evaluere tiltaket. Dokumenter endret bruk i Gerica. Avslutte og avvikle tjenesten Bruk rutine for avslutning av tiltak og tilbakelevering av utstyr. Dokumenter avgjørelsen i Gerica Rutine for overføring til sykehjem ved behov. * Fagperson med kompetanse innen velferdsteknologi/ kognitiv svikt/ demens **Alarmsentral med teknisk og helsefaglig kompetanse. Technology for a better society
Tjenesteforløpet hvem gjør hva? Technology for a better society
Teknologiforfora better et bedre samfunn Technology society 36
Foto: Henning Tunsli Foto: Drammen kommune Foto: Henning Tunsli Foto: Henning Tunsli 37
Innføring av teknologi Innføring av teknologi handler alltid om organisasjonsendringer og å endre måten ansatte og ledere jobber på. Erfaring - Organisering - 80% «Ved innføring av ny teknologi utgjør selve teknologien bare cirka 20 prosent av de endringene som blir satt i verk. Det meste dreier seg om arbeidsformer og organisering» Dorthe Kusk (2010) Foto: Erik M Sundt, Fagbladet Foto: Trondheim kommune Foto: Bjugn og Åfjord kommune
Gevinster I offentlig sektor er det tre hovedtyper gevinster som bør måles og følges opp: Økt kvalitet: Dersom tjenesten og tiltakene som settes inn møter behovene til mottagere bedre, og bidrar til bedre helse og livskvalitet. Unngåtte kostnader: For eksempel dersom tjenestemottakeren kan bo lenger hjemme slik at institusjonsplass kan utsettes eller unngås helt. Spart tid: For eksempel dersom man kan redusere saksbehandlingstiden eller kjøretid i hjemmetjenesten.
Spørsmål - diskusjon Foto: Bærum kommune
Tusen takk for oppmerksomheten! 41