Konseptretninger fra idédugnad Fase 2 - Brukerkunnskap i behandlingslinjen 15. april 2010 Sykehuset i Vestfold HF, Klinikk fysikalsk medisin og rehabilitering, Kysthospitalet i Stavern Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
Bidragsytere og opphavsrett En spesiell takk til pasientene og de ansatte ved klinikken som har tatt seg tid og delt sine historier og erfaringer med oss. Bidragsytere:!! SiV HF, Klinikk fysikalsk medisin og rehabilitering!! Radiumhospitalet!! Kreftforeningen!! live work!! Norsk Designråd Du har lov til å dele, kopiere, distribuere og spre verket. Du skal navngi Sykehuset i Vestfold som rettighetshaver. Du kan ikke endre, bearbeide eller bygge videre på dette verket. Innsikter, ideer og konsepter er tilgjengelig under følgende Creative Commons-lisens: «Navngivelse-Ingen Bearbeidelse 3.0 Norge», jf.: creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/no/ Prosjektet er finansiert av Norsk Designråd gjennom Design Pilotprogrammet, se mer på norskdesign.no Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no 3
9 konseptretninger På de neste sidene er alle ideene fra idédugnaden sortert i 9 konseptretninger. Hver retning har en kort beskrivelse, samt et notat om hvordan ideene kan prototypes.!!fjerne barrierer og usikkerhet!!gjøre tilbudet bedre kjent!!tydeliggjøre en rød tråd i tilbudet!!om det å være i gruppe!!mindre skjemafokus i målsetningssamtalen!!individuell oppfølging under oppholdet!!maten som en integrert del av tilbudet!!spre pasienthistorier og hjelp til å forklare for de nærmeste!!oppfølging etter endt opphold Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no 5
KONSEPTRETNING Fjerne barrierer og usikkerhet 1: Et sted for å samle og tilgjengeliggjøre ofte stilte spørsmål og svar for å fjerne usikkerhet hos pasientene. Legge opp til at rehabilitering er et naturlig neste steg etter kreftbehandlingen som man eventuelt må velge bort. Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
Oppsummering av ideene: Prototypingsnotat:!! Svar på ofte stilte spørsmål som en del av «informasjonspakken» pasientene får før de kommer til klinikken.!! Ofte stilte spørsmål og svar lett tilgjengelig på nettsidene til klinikken.!! Et tydelig svar på spørsmålet: «Er dette noe for meg?»!! «Hva vil du ha ut av oppholdet?»-skjema.!! Rehabilitering som neste steg etter kreftbehandling som pasienten aktivt må velge å ikke benytte seg av.!! Krav fra NAV om rehabilitering som en del av den totale behandlingspakken.!! Kan kombineres med konsepter for «en rød tråd».!! Samle sammen ofte stilte spørsmål og svar.!! Designe et felles utkast for spørsmål og svar på nett og i brosjyre.!! Undersøke med nye pasienter om de får svarene de behøver.!! Hvem har best oversikt over ofte stilte spørsmål på kreft-teamet?!! Undersøke muligheter med noen som har oversikt over NAVordninger. Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
KONSEPTRETNING 2: Gjøre tilbudet bedre kjent For å gjøre tilbudet bedre kjent kan merkevare- og nettverksbygging være nyttige virkemidler. Kontinuitet i hva tilbudet heter og består av er gode utgangspunkter for dette arbeidet. Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
Oppsummering av ideene: Prototypingsnotat:!! Nytt slagord: «Tilbake til livet Fra kreft til kraft»!! Beholde Kysthospitalet i Stavern som navn siden det er det mest kjente og innarbeidede navnet.!! Bygge videre på «Norges friskeste sykehus»?!! Fokuserer på særpreget ved klinikken beliggenheten, omgivelsene og aktivitetene.!! Synliggjøre pasienten i informasjon om tilbudet.!! Friskhet i fremstillingen med «reklameaktige» bilder og video.!! Synlighet i media.!! Synlighet på Kreftforeningen.no.!! Synlighet på Radiumhospitalet og SiV HF i Tønsberg og Larvik.!! Invitere Radiumhospitalet til å delta på et gruppeopphold.!! Lage og distribuere til fastleger og behandlere slik at de er oppdaterte på planlagte gruppeopphold.!! Henger sammen med konseptretningene rød tråd og det å spre pasienthistorier.!! Kontakte en entusiastisk amatørfotograf?!! Dokumentere særpreget ved klinikken.!! Hva er førsteinntrykket når man kommer til klinikken?!! Designe førsteutkast til hjemmesider med et mer spisset budskap.!! Kontakte Kreftforeningen for å få lenke på hjemmesiden deres.!! Samarbeid med Kreftforeningen om utforming av budskapet og merkevare.!! Besøk fra Radiumhospitalet. Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
KONSEPTRETNING Tydeliggjøre en rød tråd i tilbudet 3: Alle er enige om at det er en rød tråd i behandlingstilbudet. Den må bare tydeliggjøres og beskrives på en lettfattelig måte. Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
Oppsummering av ideene: Prototypingsnotat: "! Hva består den røde tråden av? "! Finnes det mer enn én rød tråd? "! Handler tilbudet hovedsakelig om å finne tilbake til livsgnisten?!!henger sammen med å spre pasienthistorier og gjøre tilbudet kjent. "! Samle alle elementene av tilbudet i en fremstilling av behandlingsforløpet. "! «Menneskeliggjøre» behandlingsforløpet ved å trekke inn pasienthistorier. "! Visualisere hele pasientforløpet. "! Undersøke hva ansatte og pasientene mener den røde tråden består av.!! Hvem vet best hva den røde tråden er? Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
KONSEPTRETNING 4: Om det å være i gruppe Fokus på effekten av det å være i gruppe og at oppholdet handler om å sette punktum i forhold til sykdommen og se fremover. Verktøy for å styre forventningene til gruppesamlingene og gjøre dem enda bedre. Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
Oppsummering av ideene: Prototypingsnotat: "! Hva har pasientene vært igjennom og hva kan de lære av hverandre? "! Hva er bra med gruppeopphold kontra individuelle opphold? "! Fokus på å sette punktum for sykdomspraten og få en ny start. "! Enkle rutiner for gruppeledelse. "! Enkle verktøy for forventningsstyring av gruppesamlingene. "! Et forum for pasientene hvor de kan fortsette å utveksle erfaringer og hjelpe hverandre. "! Vise til effektene av oppholdet at man kommer i bedre form og tar viktige skritt i riktig retning.!!trekke inn gruppefordelene i den røde tråden. "! Dokumentere det kreft-teamet lærer av endringene i opplegget for gruppesamlingene. "! Eventuelt designe førsteutkast til materiell til bruk i gruppesamlingene. "! Mock-up som synliggjør effektene av tilbudet.!! Snakke med Marit og Kari om endringene i gruppesamlingene?!! live work deltar som observatør på en gruppesamling f.eks. lunsjen Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
KONSEPTRETNING 5: Mindre skjemafokus i målsetningssamtalen Målsetningsskjemaer i ny drakt kan gjøre at målsetningssamtalen oppleves mindre skjemafokusert. Målsetningsarbeidet kan også utvides til andre kontaktflater enn papir og gjennomføres i mindre formelle omgivelser. Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
Oppsummering av ideene: "! Målsetningssamtalen som spill hvor man kan få utviklingen tydelig visualisert. "! Tydeliggjøre hva som handler om pasienten og hvilke behov klinikken har i forhold til målsetningssamtalen. "! Gode forklaringer på hvorfor målsetningssamtalen har skjemaer som utgangspunkt. "! Gjennomføre målsetningssamtalen på «mindre formelle» steder som f.eks. på stranden. Prototypingsnotat:!!Henger sammen med individuell oppfølging både under og etter oppholdet. "! Designe alternative kontaktflater til skjemaer som kan brukes i målsetningssamtalen f.eks. samtalekort. "! Gjennomføre en målsetningssamtale i mindre «formelle» omgivelser. "! Hva forventer pasientene av målsetningsarbeidet?!! Overføre temaer fra COPM til en kortbunke.!! Avtale tidspunkt med ergoterapeut for målsetningssamtale. Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
KONSEPTRETNING Individuell oppfølging under oppholdet Å forberede pasientene på oppholdet ved å få dem til å tenke igjennom hvilke mål, ønsker og behov de har kan gjøre at de får enda mer ut av oppholdet. 6: Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
Oppsummering av ideene: Prototypingsnotat: "! God informasjon om og forklaringer av hva pasientene kan forvente seg av tilbudet. "! 3 individuelle samtaler kartlegging ved COPM, om «helserelatert livskvalitet» og oppfølging med primærkontakt. "! Sette av tid til individuell oppfølging i timeplanen. "! Muligheter til individuell tilpasning på kvelden.!!henger sammen med målsetningssamtalen og en rød tråd. "! Knytte informasjon om individuell oppfølging opp mot rød tråd. Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
KONSEPTRETNING Maten som en integrert del av tilbudet 7: Fokuset på sunn mat fra undervisningen tas opp i menyen og synliggjøres i kantinen ved at kokken deltar aktivt og pasientene ser at maten speiler det de har lært. Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
Oppsummering av ideene: Prototypingsnotat: "! «Kokken i kantina». "! Kokken deltar i matlagingsamlingen. "! Lage lunsj med utgangspunkt i undervisningen. "! Erstatte kaker og pølser med frukt og grønt døgnet rundt. "! Variasjon til frokost og lunsj. "! Lage menyer med inspirerende kombinasjonsmuligheter.!!henger sammen med en rød tråd. "! Prøve ut «kokken i kantina». "! Knytte mat sammen med undervisningen og synliggjøre den røde tråden.!! Snakke med kokken om initiativene som er igangsatt.!! live work deltar i den felles lunsjaktiviteten Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
KONSEPTRETNING 8: Spre pasienthistorier og hjelp til å forklare for de nærmeste La pasientene som ønsker å fortelle sine historier slippe til gjennom sine blogger eller direkte i klinikkens informasjonsmateriell. Historiene kan også spres videre i andre kanaler og media. Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
Oppsummering av ideene: Prototypingsnotat: "! Knytte pasienter som blogger om sykdommen opp mot klinikkens hjemmesider. "! Gode pasienthistorier med rikt innhold tekst, bilder og video. "! Et rom med utstyr som pasientene kan bruke til å fortelle sine historier. "! Gode pasienthistorier i Lymfeknuten. "! TV-serie fra klinikken «Kysthospitalet tilbake til livet» "! La pasientene fortelle om det som er viktig for dem. "! Mobil-lenke med informasjon som pasienten kan sende til pårørende, arbeidsgiver og andre. "! Mobil-video av pasienthistorier. "! Temadag for pårørende. "! Informasjon til pårørende og arbeidsgiver om tilbudet og hvorfor det er viktig for pasientene.!!henger sammen med å gjøre tilbudet bedre kjent og en rød tråd. "! «Hva sier pasientene om oss» - Lenke til pasientenes blogger på klinikkens hjemmesider. "! Filme pasienthistorier med utgangspunkt i 5 ting som har vært viktig for pasientene med tilbudet. "! Hvem er best til å forklare utfordringene som møter en friskmeldt kreftpasients?!! Rekruttere pasienter som ønsker å delta. Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
KONSEPTRETNING 9: Oppfølging etter endt opphold Sette opp et tilbud som ikke er like omfattende som rehabiliteringstilbudet og som pasienter som har vært til behandling kan melde seg på om de ønsker det. Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
Oppsummering av ideene: Prototypingsnotat: "! Aktivitetsuke hvor man samler flere grupper 6 12 måneder etter at de har vært inne til behandling. "! Fokus på oppfølging og veien videre. "! Aktivitetsdag/seminar. "! Blande sammen ulike pasientgrupper.!!henger sammen med individuell oppfølging. "! Sende ut et brev til pasienter som har vært inne til behandling for over 6 måneder siden. Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no
are@livework.no lavrans@livework.no hanne.hellenes@rehabilitering.net rikkeaune.asbjornsen@rehabilitering.net Sykehuset i Vestfold 2010 live work nordic AS www.livework.no